汽車4s店員工手冊

汽車4s店員工手冊員工手冊（試行版）概述寧波寶恒汽車銷售服務系德國寶馬汽車公司與中國華晨寶馬汽車公司共同授權(quán)的寧波地區(qū)第一家集寶馬汽車銷售,售后服務,備件供應及信息技術(shù)于一體的汽車銷售服務公司。公司的經(jīng)營宗旨：為寶馬汽車的用戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務為公司職員提供生活福利和職業(yè)進展平臺為公司股東提供最佳的投資回報為社會福利提供公司的責任公司的做事準則：一切以客戶中意度為最高準則和最后歸因公司的做事風格快速行動，誠實努力，以公司利益為己任為此,編印這份職員手冊,便于每一個職員了解并把握本公司的規(guī)章制度,并完全落實于各項工作中去.寧波寶恒汽車銷售服務結(jié)構(gòu)圖(啟動期)第一部分人事治理制度第二部分考勤治理方法第三部分薪酬與福利第四部分社會保險治理第五部分職員行為規(guī)范治理制度第六部分財務報銷治理制度第七部分電腦及網(wǎng)絡設備使用制度第八部分客戶投訴處理原則第九部分利益沖突寧波寶恒汽車銷售服務結(jié)構(gòu)圖(啟動期）總經(jīng)理總經(jīng)理秘書市場經(jīng)理銷售經(jīng)理服務經(jīng)理備件經(jīng)理財務經(jīng)理人事行政經(jīng)理IT經(jīng)理市場專員銷售主管大客戶主管車間主任技術(shù)及培訓客戶關(guān)懷接待主管備件打算員會計人事專員IT專員銷售顧問質(zhì)檢員索賠員服務顧問備件倉管員出納行政助理打算員機修組長工具治理員備件銷售員收銀員保潔員上牌員機修主修鈑金主修油漆主修保安員展廳接待機修副修鈑金副修油漆副修庫管員機修學徒鈑金學徒油漆學徒公司組織結(jié)構(gòu)圖實習F級崗位E級崗位D級崗位C級崗位B級崗位A級崗位秘書總經(jīng)理人事專員洗車、學徒收銀出納行政助理主修庫管、銷售IT部專員會計專員計劃高級銷售主管售后部財務部行政部市場部備件部銷售部實習F級崗位E級崗位D級崗位C級崗位B級崗位A級崗位秘書總經(jīng)理人事專員洗車、學徒收銀出納行政助理主修庫管、銷售IT部專員會計專員計劃高級銷售主管售后部財務部行政部市場部備件部銷售部第一部分人事治理制度第一章新職員入職第一條新職員入職第一在人事行政部，經(jīng)由行政助理逐項辦理下列事項：1.填寫“職員登記表”2.簽訂勞動合同（試用期職員第一簽訂試用期合同）3.領(lǐng)取崗位說明書4.了解考勤卡使用說明人事行政部負責帶領(lǐng)新職員至所屬部門經(jīng)理處報到參加入職體檢簽訂公司保密合同第二條被錄用的應聘人員在辦理試用手續(xù)時，應向人事行政部交驗如下證件原件，并留存相應的復印件：1.本人近期、一寸、白/藍底、標準登記照片4張。2.原單位出具的解除勞動關(guān)系證明。3.身份證、學歷證明（畢業(yè)證）及應聘崗位所需其它證件的原件及復印件。4.人事資料表中填寫有職稱的應提供職稱證件原件及復印件。5.應聘工種屬特種行業(yè)，須按勞動部門規(guī)定持有特種行業(yè)操作證原件及復印件。新職員入職培訓治理第三條辦完入職手續(xù)后，由人事行政部門負責引導新職員參觀公司各部門、介紹公共設施的地點及使用方法，并安排新職員參加入職培訓。第四條新職員入職培訓，旨在介紹集公司概況，企業(yè)文化，業(yè)務范疇及各項規(guī)章制度。第五條培訓紀律1.如因?qū)ｉT緣故不能參加新職員培訓的職員，各部門應及時以書面形式報告人事行政部培訓負責人，并說明緣故以便安排參加補訓；關(guān)于在培訓過程中不遵守培訓紀律的人員，人事行政部將給予書面警告處理。第六條培訓成效評估及跟蹤1.培訓終止后，各部門負責人安排進行崗位職責與工作流程的培訓，并對每位新職員指定專人負責進行工作指導和培訓；2.人事行政部每月對新職員的入職培訓情形進行跟進，并將跟進結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。第三章職員試用及轉(zhuǎn)正治理第七條職員聘用后，試用期一樣為3個月，屆滿前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人試用期間出勤資料，依人事權(quán)限劃分順序，逐級考核。第八條經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式職員，享受公司為正式職員提供的福利待遇。第九條經(jīng)考核不合格的人員或在試用期中，表現(xiàn)不合要求，部門主管認為有必要停止試用時，可填寫“離職審批表”，報請部門經(jīng)理批準停止試用，辦理離職手續(xù)。職員試用期間辦理提早轉(zhuǎn)正手續(xù)或試用期滿辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)后，所在部門如提出不符合崗位要求予以辭退，則需追究所屬部門領(lǐng)導的相關(guān)責任。第四章人事異動治理第十條人事異動指職員在公司內(nèi)的調(diào)職、升職、降職等職位變動，不包括離職。

第十一條職員因工作需要或?qū)ΜF(xiàn)有崗位不適應的，可予調(diào)職。調(diào)職由人事行政部門或調(diào)入調(diào)出單位提出，程序如下：

1.人事行政部門提出調(diào)職：

1.1人事行政部門提出調(diào)職建議，并征求調(diào)入調(diào)出部門主管意見；

1.2人事行政部門填制人事異動申請單，呈權(quán)限主管領(lǐng)導核決。

2.調(diào)入調(diào)出部門提出調(diào)職：

2.1調(diào)入調(diào)出部門填制人事異動申請單，交人事行政部門審查；

2.2由人事行政部門會同調(diào)入調(diào)出部門主管領(lǐng)導進行考核，呈權(quán)限主管領(lǐng)導核決。

3.調(diào)職核決權(quán)限同聘用。

第十二條升職和降職

1.職員符合以下條件應予以升職：

1.1在本職工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，考核成績突出；

1.2通過相應培訓，符合升任職位的任職條件，且有相應的空缺職位。1.3所有升職職員必須有所在崗位繼任打算；

2.符合以下條件之一的職員，應予降職：

2.1工作顯現(xiàn)較嚴峻錯誤；

2.2工作消極，績效平平；

2.3按公司獎懲規(guī)章規(guī)定應予降職。

3.升降職程序

3.1職員上級或人事行政部門填制《人事異動申請單》；

3.2由人事行政部門聚攏考評材料，簽署意見并呈權(quán)限主管領(lǐng)導審批；

3.3由人事行政部部門公布公告，辦理相關(guān)升、降職手續(xù)。

4.升降職核決權(quán)限同聘用權(quán)限。第五章職員離職治理第十三條職員離職分為“辭職、勞動合同解除、自動離職、辭退、勞動合同終止”五種：1.辭職：職員自己提出申請離開公司。試用期滿轉(zhuǎn)正后，職員辭職需提早一個月以書面形式通知公司，假如通知期不足需以相差期間等值工資予以補償；辭職沒有專門注明的視為職員提出解除勞動合同。2.勞動合同解除：工作期內(nèi)，職員因表現(xiàn)、工作能力等因素不符合公司要求，無法勝任本職，或公司因經(jīng)營狀況發(fā)生改變需要裁員，公司有權(quán)與職員解除勞動合同，職員也能夠提出解除勞動合同。勞動合同解除必須按照法定程序進行。3.自動離職：凡無故擅自曠工三天（含三天）以上者，均作自動離職論，并扣罰當月工資及福利。自動離職視為職員違約解除勞動合同。4.辭退：職員因觸犯法律，嚴峻違犯公司規(guī)章制度或犯嚴峻過失者，即予以辭退，工資及福利結(jié)算至被辭退日止。辭退視為公司依法解除勞動合同。5.勞動合同終止：勞動合同期滿前一個月，公司與職員雙方都有相互告知之義務，公司與職員雙方均有權(quán)決定是否與對方續(xù)簽勞動合同，如不續(xù)簽勞動合同則原勞動合同終止，工資及福利結(jié)算至勞動合同終止日。第十四條離職手續(xù)辦理職員辭職須提早一個月書面申請，并填寫《離職審批表》，報權(quán)限主管領(lǐng)導簽批：2.由所在部門填寫《離職交接/結(jié)算表》，相關(guān)經(jīng)辦人員和主管人員簽字確認；職員離職移交手續(xù)包括工作移交、財務移交和辦公用品移交，按照《離職交接/結(jié)算表》進行辦理。

4.所在部門將離職申請單和工作移交手續(xù)轉(zhuǎn)人事行政部門審查；

5.由人事行政部門通知財務部門辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)。第十五條離職賠償

1.離職職員有下列情形之一，應賠償公司的缺失：

1.1勞動合同未解除，按合同規(guī)定應賠償公司缺失的。

1.2因未按規(guī)定移交或移交不清，給公司造成缺失的。

1.3其它應對公司負賠償責任的事項，如培訓合同規(guī)定的服務年限未滿等。第六章勞動合同治理第十六條勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)益與義務的協(xié)議，凡受聘于本公司的職員，公司將與其簽訂勞動合同。第十七條簽訂勞動合同應遵循勞動治理方面的有關(guān)程序，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。第十八條勞動合同分《勞動合同書》和《勞動協(xié)議》兩種，《勞動合同書》適用于本公司聘用的正式職員，《勞動協(xié)議》適用于本公司短期聘用等非正式職員。第十九條新職員在與本公司簽訂勞動合同前，本人須提供與原工作單位終止勞動關(guān)系的相關(guān)證明文件，并保證其真實合法性。否則，因提供虛假文件產(chǎn)生的法律后果由新職員本人承擔相應的法律責任。第二十條合同期限1.公司依照具體崗位與職員簽訂不同期限的勞動合同，試用期為3個月；2.合同期滿，依照工作需要與職員本人商量續(xù)聘意向。第二十一條勞動合同變更1.需變更勞動合同內(nèi)容或增加協(xié)議條款時，由公司人事行政部負責與職員協(xié)商，，經(jīng)法律咨詢后，方可變更。2.對由于國家相關(guān)法律、法規(guī)的變更，需重新修訂勞動合同的，由公司人事行政部統(tǒng)一修訂。第二十二條勞動合同終止、解除1.勞動合同期滿之前，任何一方提出終止勞動合同需提早三十天以書面形式通知對方。2.勞動合同期滿，公司人事行政部提早一個月通知職員簽約，雙方未續(xù)簽勞動合同的，勞動合同自行終止。3.職員達到法定退休年齡，勞動合同自行終止。4.簽訂勞動合同的雙方應全面履行勞動合同中的條款，任何一方解除勞動合同不當，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金。5.經(jīng)雙方協(xié)商解除勞動合同的，可不支付違約金。勞動合同的解除和終止必須依照規(guī)定和約定的條款辦理。否則，違約方將承擔違約金和經(jīng)濟缺失賠償責任。情節(jié)嚴峻者，可通過法律途徑予以解決。培訓費賠償：同意公司出資培訓的職員，如不能完成培訓服務期，須支付培訓協(xié)議中商定的賠償費用。第二十三條解除勞動關(guān)系的相關(guān)規(guī)定1.職員不管何種緣故離職，均須到所在公司人事行政部門辦理勞動合同解除的相關(guān)手續(xù)。2.職員辦理完畢工作交接及相關(guān)離職手續(xù)后，由公司人事行政部辦理工資結(jié)算及養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移等手續(xù)，并視需要出具工作經(jīng)歷證明。3.職員未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)的，公司將不出具有關(guān)證明、不予辦理人事關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)及養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移等手續(xù)。由此造成的不良后果由職員本人承擔。第七章職員培訓治理第二十四條培訓責權(quán)范疇1.公司人事行政部負責培訓治理制度的有效執(zhí)行：2．公司人事行政部負責會同相關(guān)業(yè)務部門統(tǒng)一匯總制定公司年度培訓打算、預算及組織實施；3.公司人事行政部依照培訓打算和預算審核所有培訓活動的費用第二十五條培訓需求分析1.每年度公司人事行政部依照公司戰(zhàn)略進展需要及個人進展需要進行培訓需求分析，找出職員在知識、態(tài)度和技能中哪些方面需要提高和改善。第二十六條制訂培訓打算1．依照培訓需求分析，部門經(jīng)理提出部門及職員個人的培訓打算；總經(jīng)理提出部門經(jīng)理及以上人員的培訓及個人進展打算，人事行政部依照以上打算來制訂公司總體的年度培訓打算報總經(jīng)理審核。2.經(jīng)審核通過的年度培訓打算，由人事行政部發(fā)至各部門存檔備查。第二十七條培訓實施流程1.內(nèi)訓實施流程1.2培訓前一周，由人事行政部向參訓人員所屬部門發(fā)出培訓通知，告知培訓課程名稱、培訓時刻、講師、內(nèi)容概要、預備事項、要求等，以激發(fā)參訓人員的學習熱情及做好預備；1.2無專門緣故，安排參訓的職員均不得缺席，如未能參加按曠工處理；授課開始前，學員需在《培訓簽到表》上簽到；1.3培訓完成后，授課講師需對各學員的學習態(tài)度、明白得能力、應變能力、課堂上的表現(xiàn)等進行評估，人事行政部需將學員的表現(xiàn)反饋給參訓職員的部門主管；1.4培訓完成后，由參訓職員，對課程的內(nèi)容、方式、安排、受益程度、講師的表現(xiàn)等進行評估，人事行政部據(jù)此對參訓職員提出的問題做出修改和調(diào)整。2.外訓實施流程2.1廠家組織的培訓、專業(yè)顧問公司舉辦的公布課程，由部門經(jīng)理提早提名參訓職員名單并報人事行政部備案，人事行政部提出審核意見，由總經(jīng)理批準。2.2培訓終止后，參訓職員需提供良好的出勤記錄、全套培訓資料、相關(guān)證書、成績合格單等提交人事行政部；未提供上述材料或培訓考試、考核不合格者，不得報銷差旅費、培訓費；2.3參訓職員在培訓終止后一周內(nèi)在公司內(nèi)部就本次培訓舉辦介紹會或交流會,將培訓所學與其他同事進行交流和共享；第二十八條培訓費用治理1.外訓1.1職員參加外訓，培訓費用包括培訓報名費、學費、資料費、證書費、差旅費等所有由公司支付的相關(guān)費用。長期脫產(chǎn)培訓，培訓費用還包括培訓期間的實發(fā)工資及獎金等；1.2費用報銷需人事行政部簽字認可，在培訓終止返回公司3天內(nèi)辦理完畢。2.內(nèi)訓2.1公司為每個職員支付的培訓費用為聘請講師的授課費、講師的差旅費、住宿、餐飲以及其它費用之和除以參訓人數(shù)。第二十九條培訓合同及服務年限的確定所有參加外訓的職員均需在培訓前與公司簽訂《培訓合同》。服務年限與違約賠償金的確定：2.1職員已服務年限未滿一年，假如參訓職員沒有完成所規(guī)定的服務年限，應承擔違約賠償金為兩仟元*培訓次數(shù)；2.2職員已服務年限超過一年，假如參訓職員沒有完成所規(guī)定的服務年限，應承擔違約賠償金為兩仟元*（培訓次數(shù)-職員已服務年數(shù)）第三十條培訓記錄治理1.人事行政部需為每位職員建立一份“培訓檔案”，包括：《職員個人培訓檔案》、《培訓合同》、《培訓考核記錄表》、相關(guān)證書等第三十一條培訓成效評估及跟蹤培訓終止一月后，由部門主管對參訓職員進行考核，并于《培訓考核記錄表》中詳細記錄考核結(jié)果，此表完成后需復印一份給人事行政部存檔；第二部分考勤治理方法第一章總則第一條為了加強公司的考勤治理，建立有效的內(nèi)部治理機制，依照《勞動法》和公司有關(guān)規(guī)章制度，特制定本條例。第二條人事行政部負責本公司職員日?？记谥卫?。第三條職員必須遵守公司作息時刻，不得遲到、早退和曠工。職員必須認真履行請假和銷假制度，違反公司考勤有關(guān)規(guī)定的，按照本治理方法及相關(guān)規(guī)定處罰。第二章考勤治理第四條作息時刻1.每周五天工作制。職員應遵守上下班時刻，按時上下班。2.各部門可結(jié)合具體情形和業(yè)務需要確定作息時刻，但必須保證每天工作時刻為8小時。各部門作息時刻的確定須報人事行政部批準。3.公司依照需要可變更和調(diào)整作息時刻。第五條打卡公司職員，上下班都應進行打卡。職員在上班期間外出，到市內(nèi)出差需征得部門經(jīng)理同意，在人事行政部備案；到市外出差的需依據(jù)公司規(guī)定辦理出差手續(xù)，并在人事行政部進行考勤登記。職員因公務外出不能打卡或不記得打卡的，需經(jīng)部門領(lǐng)導書面同意，事后于次日前交人事行政部予以確認，否則視為缺勤或曠工4.禁止代打卡。一經(jīng)查實，將對當事人雙方分別扣除當日工資并通報批判。第六條遲到或早退1.職員未按公司規(guī)定的上班時刻到崗即為“遲到”，于公司規(guī)定的下班時刻前未經(jīng)請準而擅自下班即為“早退”。2.職員當月遲到或早退2次（含2次）以上，一樣職員每次罰款50元，部門經(jīng)理每次罰款200元，總經(jīng)理每次罰款500元。3.遲到或早退超過一小時以上的，按曠工處理。第七條曠工1.曠工指無正當理由脫離工作崗位超過1小時以上，或未經(jīng)準假而擅自離崗者以及各種假期無續(xù)假而逾期者；2.遲到、早退1小時以上的按曠工1天處理；3.曠工扣除當月工資的一半，曠工3天以上者，予以辭退。第八條其他處罰不正常出勤，經(jīng)常遲到、早退或有其他嚴峻違反考勤制度行為者，除按規(guī)定進行當月考核外，公司將視具體情形給予相應的處罰或予以辭退。第三章假別第九條病假1.職員因病需在工作時刻內(nèi)看病時，應事先向單位、部門領(lǐng)導請假，職員看病時刻不滿四小時按出勤記載，超過四小時的按病假處理，但每月不超過一次；2.職員請連續(xù)3天（含3天）以上病假的，需向公司提供指定醫(yī)院出具的有效病假證明和病歷。如不能提供者，按照事假處理；3天以下由部門經(jīng)理簽字確認。3.職員一年享有5天（含5天）的帶薪病假，超過五天的每天扣除本人日差不多工資的50%；4.公司正式職員因患病或非因工負傷需住院治療的，享有《勞動法》所規(guī)定的醫(yī)療期；醫(yī)療期滿未能正常上班的，公司有權(quán)解除勞動合同；醫(yī)療期滿，須持醫(yī)院健康狀況證明，經(jīng)人事行政部門審核、總經(jīng)理批準后方可復崗。5.職員如感染傳染病，應及時向部門經(jīng)理報告，公司可依照職員病況，令該職員休病假。第十條事假1.職員因故不能正常到崗可向部門經(jīng)理請假，年累計不得超過10天。超過10天按自動離職處理。事假期間，按請假時刻扣發(fā)全部工資和獎金。職員在公司服務滿一年后可用年休假沖抵事假，但不得超過5天且不能按半天沖抵。事假的最小請假單位為半天。第十一條法定休息日及假日1.公司依照國家規(guī)定和工作需要，安排公休日。2.法定假日：2.1元旦 放假1天（1月1日）；2.2春節(jié) 放假3天（正月初一、初二、初三）；2.3“五一”勞動節(jié) 放假3天（5月1、2、3日）；2.4國慶節(jié) 放假3天（10月1、2、3日）。第十二條帶薪休假1.年休假:1.1在公司服務1年以上的正式職員享有每年10天的年休假。1.2年休假須一次使用，不得連續(xù)到下年度。2.探親假：2.1符合國家探親假有關(guān)規(guī)定的正式職員可享有探親假。2.2探親假按國家規(guī)定執(zhí)行。3.婚假3.1按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡的，增加晚婚假

15天。再婚者不享受晚婚獎勵假。3.2請婚假時需出具結(jié)婚證，婚假自職員領(lǐng)取結(jié)婚證之日起6個月內(nèi)有效。3.3婚假不得調(diào)休，須一次性休完，且含公休假日。4.喪假4.1父母、配偶、子女、配偶父母去世時，給假5天（含公休假日）；4.2祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世時，給假3天（含公休假日）；4.3以上所規(guī)定的喪假，自親屬去世之日起10日內(nèi)有效。4.4喪事須在外地辦理的，視情形另外給予路程假，住宿及路費自理。5.產(chǎn)假、節(jié)育假5.1正常產(chǎn)假90天。其中產(chǎn)前要求安排適當天數(shù)休息的，休息天數(shù)運算在90天產(chǎn)假之內(nèi)。5.2難產(chǎn)或生多胞胎時增加15天；符合晚育年齡（23周歲）者，增加15天產(chǎn)后休假。5.3女職員懷孕不滿3個月（含3個月）流產(chǎn)可休假15天；懷孕滿3個月以上流產(chǎn)的休假30天。職員人流按病假處理。工傷假6.1職員因工傷需休息時，須有醫(yī)療部門診斷和病休證明，經(jīng)人事行政部確認、總經(jīng)理批準后方可按工傷假處理。6.2其工傷休息期間工資照發(fā)。需連續(xù)休息時要按時交診斷書和病休證明。第十三條正式職員能夠享受年休假、探親假、喪假、婚假、產(chǎn)假等帶薪假期；各類帶薪假需一次休完，僅當年有效，不可留存至下年度。第四章請假制度第十四條準假審批權(quán)限1.公司部門經(jīng)理以下人員請假：3天(含3天)以內(nèi)由部門經(jīng)理批準；3天以上的報人事行政部、總經(jīng)理批準。2.部門經(jīng)理請假：報人事行政部、總經(jīng)理批準。3.各類請假均需在人事行政部核實備案。第十五條請假手續(xù)職員請假須填寫《請假申請單》，按準假審批權(quán)限規(guī)定獲準后，方可休假，否則對缺崗時刻按曠工論處，本條例有專門規(guī)定的，依專門規(guī)定。職員因?qū)ｉT情形不能提早辦理請假手續(xù)的，必須于當日上班前后1小時內(nèi)，按準假審批權(quán)限規(guī)定致電主管領(lǐng)導，獲準后，方可休假；準假審批領(lǐng)導應趕忙通知考勤負責人備案。職員假期終止后上班當天，應補辦本條規(guī)定之請假手續(xù)，否則對缺崗時刻按曠工論處。各種請假須按準假權(quán)限審批，獲得批準并安排好其工作后，方可離開工作崗位，同時《請假申請單》交人事行政部備案。第十六條職員申請帶薪休假，應提早十五天向部門經(jīng)理申報，報人事行政部審核，并按照準假審批權(quán)限獲準后，方可休假。未經(jīng)獲準休假的，視情節(jié)按曠工處理，并追究有關(guān)人員責。第五章其他第十七條職員每月的考勤情形，應于次月5日前公布，供所有職員監(jiān)督。第十八條公司每年將這綜合運算職員年度出勤率，與年度薪金、加薪、晉級等掛鉤，具體方案另行制訂。第三部分薪酬與福利第一章薪酬第一條以崗位職責、同行業(yè)薪資水平、職員業(yè)績、工作年資為標準制定。第二條業(yè)績導向：與業(yè)績直截了當相關(guān)職員，薪酬與業(yè)績掛鉤。第三條職員按半年度或年度考核結(jié)果，調(diào)整職級職等。第四條公司新聘人員，試用期滿后，原則上從各崗位所對應的職級起始級別開始支付職級（差不多）工資。薪資結(jié)構(gòu)職級（差不多）工資+業(yè)績獎金+福利發(fā)放時刻1.每月15日為薪資發(fā)放時刻，運算期間為上月的1日至最末一天；2.每月以22個工作日計薪，以現(xiàn)金發(fā)放或計入職員銀行卡。第二章福利公司試用期滿的正式職員，將享有以下福利：項目內(nèi)容社會保險社會保險按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。體檢每年一次全面體檢。年休假工作滿一年以上的正式職員：10天/年；探親假符合國家探親假規(guī)定的正式職員，享受探親假，報銷來回路費，路程時刻另算。交通補貼正式職員每月憑票據(jù)可報銷100元交通補貼，部門經(jīng)理為200元通訊話費依據(jù)不同崗位,具體確定.注：年休假與探親假，必須提早申請，一次性休完。第四部分社會保險治理第一條依照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情形，特制定本方法。第二條社會保險的辦理原則1.凡與公司簽訂勞動合同的正式職員，均可辦理差不多養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、住房公積金、工傷生育保險。2.職員在辦理了轉(zhuǎn)正手續(xù)后，由人事行政部負責辦理社會差不多保險的參保手續(xù)；3.公司社會保險的繳納按屬地原則實施；第三條繳費工資基數(shù)標準：1.公司職員繳費工資基數(shù)為其職級（差不多）工資；2.如當?shù)刈畹屠U費標準高于公司規(guī)定繳費基數(shù)標準，按當?shù)刈畹蜆藴蕡?zhí)行。3.如當?shù)刈罡呃U費標準低于公司規(guī)定繳費基數(shù)標準，按當?shù)刈罡邩藴蕡?zhí)行。繳費比例公司按當?shù)卣?guī)定實施。第五部分職員行為規(guī)范治理制度第一章總則第一條為規(guī)范職員行為，愛護企業(yè)形象，推廣本公司的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。第二章道德規(guī)范第二條社會公德1.樹立正確人一輩子觀、價值觀、世界觀；熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)；有紀律，愛勞動、勇于進取，樂于奉獻。2.遵紀守法，自覺愛護公共秩序；見義勇為，抵止不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。3.待人誠實和氣，講文明，講禮貌。倡導團結(jié)友愛之風，樂于助人，尊老愛幼，家庭和睦，團結(jié)工友。養(yǎng)成良好適應，不酗酒、不賭博、不吸毒、不做危害社會的事。美化環(huán)境，愛護公共設施，愛護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔果皮紙屑、煙頭，不隨地吐痰的良好適應。第三條職業(yè)道德1.熱愛工作，盡忠盡職。具有與企業(yè)榮辱與共、命運相關(guān)的情感，具有集體榮譽感、主人翁責任感，樹立正確的苦樂觀。2.安全生產(chǎn)，確保品質(zhì)。堅持“安全第一、預防為主”的方針，防微杜漸，杜絕一切事故隱患；貫徹執(zhí)行各項安全治理規(guī)章制度，嚴格遵守操作規(guī)程，按章操作。努力提高技能，穩(wěn)固和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。各部門參照本部門及公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行.3.尊重客戶，文明服務。遵照“質(zhì)量第一，客戶中意”的質(zhì)量方針；以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，不斷提高客戶中意度。4．勤儉節(jié)約，困難創(chuàng)業(yè)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚奮發(fā)向上的精神，不斷學習新的文化科學知識和治理體會，刻苦鉆研業(yè)務，充分發(fā)揮自已的制造性，熟練把握各項技能，杜絕、減少失誤和差錯，提高工作效率。5．職員共同職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)忠于職守鉆研業(yè)務提高技能勤奮創(chuàng)新團結(jié)協(xié)作遵章守紀安全操作困難奮斗勤儉節(jié)約第三章儀容外表與著裝規(guī)范儀容外表頭發(fā)要保持潔凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長于肩部應束發(fā)；男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。2.指甲應經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。著裝規(guī)范，職員著裝規(guī)范的原則是：按公司規(guī)定著裝。1．上班時刻，一律穿統(tǒng)一工衣，精神飽滿，不佩戴炫耀性或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（專門是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不顯現(xiàn)開線或鈕扣脫落。2.鞋面應保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。3.不同部門的職員按工作部門著裝。除了修理工，工作時刻內(nèi)，公司男士著裝一律深色西服，女士著裝一律深色套裝。第四章舉止規(guī)范舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、文雅1.接待客人必須要起立，臉部面帶笑容，若因工作需要坐著時，不抬頭，不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。2.上崗時坐姿要端正。當坐著與對方談話時，座位最多不要多超過椅面的前半部，身子略前傾，眼睛凝視著對方面部，并不時對對方談話加以表情。3.兩人相遇或上下樓梯，遵循右側(cè)通行的原則；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地點談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。4.客人來訪，應及時為客人端茶送水，并雙手遞上名片。5.遞送單據(jù)或票據(jù)，要雙手遞到對方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。上班時，不在工作場所閑談、追逐打鬧、大聲喧嘩；不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西。7.公司內(nèi)與同事相遇相互問候或點頭行禮表示致意，與公司上級相遇應暫停行進並以問候或點頭行禮。8.出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答后再進入，并回手輕輕關(guān)門；如對方正在講話或中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對方說話，要把握機會，說“對不起，打攪一下”。與客人辭別時，需將客人送至大門外，并目送客人離開。第七條公司職員禁止打架斗毆，如有此行為，一經(jīng)證實，參與人員予以開除。第五章語言規(guī)范第八條職員語言規(guī)范的原則是：語音純正、用詞得當、語言溫順、語言規(guī)范，不說文明忌語，除專門要求外，上班一律講一般話。第九條用語規(guī)范1.鈴響后，應及時接聽，鈴聲一樣地不得超過三聲，拿起筒應先說“您好！寧波寶恒”；應簡明扼要，不在中談天；通話時聲音以保證對方聽清晰而不阻礙周圍他人為宜。2.若對方要求找人時，應說“請稍等”；假如要找的人不在時，應說“對不起，他現(xiàn)在不在，能不能留下號碼或留言，等他回來轉(zhuǎn)告他”；對方假如說“不用了，我一會兒再打給他”，應說“好的，再見！”3.對方查詢工作，假如知情不涉及保密，能夠如實告訴對方。假如不知情或涉及到保密，應說“對不起，此事我不太清晰?！?.對方撥錯時，應說“對不起，您撥錯號碼了，請您查準后再撥”。5.往外打，對方接聽時，應先說“您好！”請對方叫人時，應說“苦惱您叫下***聽”，若沒有找到，應說“感謝您”。6.若請對方幫忙，應說“您能夠記錄一下嗎？感謝”“您能夠幫我查一下**嗎？感謝?！?.在用上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確，對上級或有關(guān)部門的通知，應自報單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清晰，應說“苦惱您再重復一遍”。8.通話終止時，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放。9.在下達通知時，應先問對方的單位、姓名、職務等，然后說“請您記錄（再講述通知內(nèi)容）”、“請您復述一遍好嗎”、“感謝”“再見”等。10.撥錯時，應說“對不起，我撥錯號碼了”。11.掛斷時應說“再見”。第十條接待用語規(guī)范1.迎客時應說“歡迎光臨”。引客人上車、用餐、用茶等，應說“請！”造成客人不便時，應說“對不起”、“不行意思”。2.送客人名片，應說“你好”等；收客人名片應說“感謝”。送客時應說“感謝光臨”，“走好”。外出辦公務時，若需要進入他人辦公室，要先敲門，在得到承諾后再進入。對不認識的說聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。離開時應向接待人員表示感謝。向上級領(lǐng)導匯報工作，應先事先預約，以免打亂領(lǐng)導的工作安排。領(lǐng)導在其辦公室與他人交談時，不得隨意進入領(lǐng)導辦公室。6.同事之間，早上見面時應說聲“您好”、“早上好”，下班時應說“再見”或“改日見”，工作中接觸時，應說“請問”、“請教”、“苦惱您”、“打攪您”、“拜托”、“感謝”等。7.要依照具體情形決定恰當?shù)乃托蟹绞剑腿艘运椭链箝T以外，送行時應在客人離去后才返回。8.客人來店，不能有接待空擋，一定要有人去招呼客人。第六部分財務報銷治理制度第一章總則第一條為了加強公司的財務治理工作，統(tǒng)一各部門的報銷程序及規(guī)定，結(jié)合公司有關(guān)規(guī)章制度，特制定本條例。第二條財務部負責本公司財務報銷治理。第二章出差借款報銷第三條審批權(quán)限1.公司職員因工出差借款或報銷，由公司各部門經(jīng)理審簽后報財務部審核，并送總經(jīng)理批準后方能借款或報銷。2.職員出差借款應填寫“出差申請單”，然后借款應填寫“現(xiàn)金暫支單”，按規(guī)定程序報批后，到財務部門預借差旅費。3.職員出差借返回填寫“差旅費報銷單”，并按規(guī)定時刻及程序報批后，到財務部門報銷。第四條報銷標準住宿報銷標準（元/人/天）職務標準房一樣職員由行政部統(tǒng)一訂房處理部門經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準按實報出差市內(nèi)交通及誤餐（只含中餐和晚餐）補貼標準出差期間一律不報銷出差市內(nèi)交通費和餐飲票據(jù)，按公司統(tǒng)一標準發(fā)放補貼一樣職員：40（人/天/元）部門經(jīng)理級：100（人/天/元）交通工具報銷標準人員乘坐交通工具備注副總經(jīng)理及以上飛機、火車軟臥、其他部門經(jīng)理級4小時車程內(nèi)火車硬臥，高速大巴、其他、4小時車程外可乘飛機注：上海屬4小時車程內(nèi)一樣職員火車硬臥，高速大巴、其他第五條報銷規(guī)定1.住宿費，交通費按規(guī)定標準執(zhí)行，標準及以下發(fā)票按實報銷。住宿費超出標準部分自己負擔；交通工具超出標準乘坐，按乘坐火車硬臥標準票值報銷；如有專門情形需總經(jīng)理在票據(jù)上簽字方可報銷。住宿費票據(jù)需有起止日期及明細帳單，交通費票據(jù)需有乘坐日期。3.出差時刻按寧波動身時刻起算，至出差回到寧波時刻止；每24小時算一天補貼，超過12小時算一天補貼，小于12小時不算補貼。差旅費報銷單上只可報銷住宿費、車、船、機票費及按天補貼費，其余不得報銷。出差人員無住宿費用發(fā)票，則不得報銷。職員出差返回后應于5個工作日內(nèi)報銷，專門情形延后5天。超過1月以上的出差單據(jù)、假票據(jù)或不符合規(guī)則的票據(jù)，財務部門不予報銷。財務部有權(quán)對不實的出差費用向職員出差居住地酒店直截了當查詢。出差前需填寫出差申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意，報總經(jīng)理批準，再向財務部支取出差費用。第七部分電腦及網(wǎng)絡設備使用制度第一條嚴格遵守知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定，擅自復制傳播公司內(nèi)部文件者，公司有權(quán)追究其法律責任。第二條嚴格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉電腦系統(tǒng)：1.開機流程：接通電源；打開顯示器、打印機等外設；

開通電腦主機；

按顯示菜單提示，鍵入規(guī)定口令；

在權(quán)限內(nèi)對工作任務操作。

2.關(guān)機流程：

退出應用程序、各個子名目；

關(guān)斷主機；

關(guān)閉顯示器、打印機；

關(guān)斷電源。

第三條公司鼓舞職員使用電腦。在不阻礙業(yè)務情形下，職員應學習熟練地操作電腦。第四條對公司中心機房、網(wǎng)絡設備、工作站等高級電腦設備，則需每年進行固定資產(chǎn)評估，并登記使用情形。未經(jīng)IT部門同意，任何人禁止拆卸、移動電腦內(nèi)部設備及其它網(wǎng)絡設備。第五條禁止在網(wǎng)上隨意下載、安裝與工作無關(guān)的軟件/游戲，禁止登錄、掃瞄黃色網(wǎng)站。第六條公司鼓舞職員開發(fā)電腦資源，提高公司決策和治理水平第七條電腦愛護公司確立由IT部門負責電腦系統(tǒng)的愛護。

電腦發(fā)生故障時，使用者作簡單處理仍不能排除的，應趕忙報告IT部門。

電腦修理過程中，第一確保對公司信息的完整，先備份到其它地點。

電腦軟硬件更換時需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的修理，應報公司領(lǐng)導批準。

UPS只作停電愛護之用，在無市電情形下，迅速作存盤緊急操作；嚴禁將UPS作正常電源使用。

對重大電腦軟件