哈佛經(jīng)理會議問題分析

哈佛經(jīng)理會議問題分析第四章哈佛經(jīng)理會議咨詢題分析最好的操縱便是幸免喪失操縱。主席操縱會議的最佳舉措，便是預防各種咨詢題的發(fā)生。一旦無法幸免咨詢題的發(fā)生，則主席應講求正確的應付方法。一樣而言，最容易令會場喪失操縱的咨詢題有以下八種：與會者的發(fā)言離題。與會者間交頭接耳。與會者分心。(4)與會者之間發(fā)生爭辯。(5)少數(shù)人壟斷會議。(6)與會者顯露不安并急于離席。(7)與會者拒絕參與。(8)主席自己離題?，F(xiàn)將以上八種咨詢題的肇因、預防措施及補救途徑扼要地陳述如下：與會者發(fā)難1緣故對會議目標或討論主題不清晰。(2)過度關懷某些咨詢題，或基于某些迫切的需要而在無意中離題。2預防澄清會議的目標與討論的主題。3補救(1)主席應具高度的敏銳性，以辨論離題的發(fā)言。(2)主席以未能澄清會議目標或討論主題而當眾致歉。舉例來講，主席應宣稱：“你的發(fā)言有點偏離主題，那一定是因為我沒有將會議目標或討論主題訴講清晰。容許我再把會議目標及目前的討論主題復誦一次……”(3)主席能夠技巧地咨詢發(fā)言離題者，他的發(fā)言怎么講與討論主題或會議目標有何關系。運用這種技巧的時候，主席在態(tài)度、措辭、語氣及面部表情上，均應刻意幸免令離題的與會者感到主席是在諷刺他或譏諷他。(4)主席能夠技巧地將離題者的言述擋在一邊。譬如主席可這么講：“剛剛你提到的那個咨詢題明顯專門重要，然而它跟我們的會議目標及討論主題看起來并沒有太大關系。如果你不介意，我期望將它留待會后再詳談?！迸c會者分心1緣故(1)對會議目標及討論主題不清晰。(2)感到沉悶無聊。(3)會議中所涉及的某些咨詢題或意見觸發(fā)他們交談。(4)外界環(huán)境干擾。(5)對會議內(nèi)容缺乏愛好。2預防(1)澄清會議的目標與討論的主題。(2)令與會者感到會議有益及有味。(3)慎選會議時刻及地點。3補救(1)盡管主席能夠確定與會者的交談與討論中的主題毫無關系，主席都應先假定他們的交談與討論中的主題有關；然后咨詢交談者愿不情愿講出他們的看法，以便令其他與會者也能分享他們的看法。(2)作短暫的停頓，甚或稍作休息。(3)如多數(shù)的與會者都分心，則暫停會議，等造成分心的緣故消逝了再續(xù)會。(4)如少數(shù)的與會者分心，則主席可不予理會，亦可就本身的發(fā)言作短暫的停頓。與會者爭議1緣故(1)對會議目標或討論主題不清晰。(2)對會議過程中的某些咨詢題，具有不同的看法或感受。(3)憑會議而相互發(fā)泄相互間的不滿，甚或借會議而相互挑戰(zhàn)。2預防(1)澄清會議的目標與討論的主題，以幸免離題的爭辯。(2)事先強調(diào)如此的觀念：“真正重要的是：什么是對的，而非誰是對的?！蹦莻€觀念有助于幸免題內(nèi)的爭辯。3補救(1)如果爭辯是離題的，則趕忙禁止，并復述會議的目標與討論的主題。(2)如果爭辯是題內(nèi)的，則：①先強調(diào)“什么是對的”遠比“誰是對的”更加重要，然后將注意力集中在論點本身，不再理會人物本身。②征求沉默的與會者的意見。③主席顯示自己的個人觀點或個人立場。與會者拒絕參與1緣故(1)怯場。(2)感到氣氛不對。(3)不喜愛主席對待某些與會者的態(tài)度——如令某些與會者感到難堪。(4)會議不具實效。2預防(1)制造和諧的氣氛。(2)切莫令參與意見的人感到難堪(3)令會議具實效。3補救(1)如果與會者因感到沉悶而拒絕參與，則主席應扇動其愛好。(2)如果與會者因怯場而拒絕參與，則主席應當設法排除該種心理障礙。(3)如果與會者人數(shù)眾多，則采取分組討論方式進行。主席可將與會者分成若干組，每組以不超過六人為原則。每組選定一位組長主持議案的討論，每組另選定一位成員負責討論結果的記錄工作。分組討論終止之后，由各組指派一位成員，代表該組向全體與會者報告討論成果。按此種方式進行，與會者拒絕參與討論的現(xiàn)象將一掃而空；因為：①分組討論時人數(shù)較少，與會者怯場的程度可大幅降低。②各組須要輪番向全體報告討論成果，這含有競爭的成份在內(nèi)。因此在榮譽感的扇動下，各組成員將會比較認真地進行議案的討論。③代表各組發(fā)言的人的心理負擔能夠大大減輕，因為他所發(fā)表的意見不管是好依舊壞，是成熟依舊不成熟，都不是他本人的意見，而是整組人的意見。與會者情緒變化1緣故(1)會議逾時。(2)與會者有其它事要辦。(3)會議不具實效。2預防定立會議的終止時刻，并準時終止。(2)如會議可能無法按預定時刻終止，則事先言明。(3)選擇符合與會者期望的會議時刻。(4)令會議具有實效。3補救(1)終止會議并安排續(xù)會的時刻。(2)休息。(3)以小故事、挑戰(zhàn)性咨詢題或節(jié)奏的改變，重鼓與會者的愛好。少數(shù)人壟斷會議1緣故(1)多數(shù)人并不主動參與。少數(shù)人摸索快速，善于表達，且對會議表現(xiàn)熱忱。少數(shù)人好求表現(xiàn)。2預防(1)開會之前鼓舞所有與會者都主動參與。(2)如已知某人可能壟斷會議，則事先與他疏通并請他克制。(3)報名發(fā)咨詢。(4)要求輪番發(fā)言。3補救(2)指派工作給喜愛壟斷會議的人去做。(3)有意將視線躲開壟斷者，以免令他誤以為主席仍想聽取他的意見。主席自己離題1緣故(1)資料預備不充分。(2)與會者發(fā)言離題