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產(chǎn)業(yè)園安保管理方案PAGEPAGE7產(chǎn)業(yè)園安保部管理方案一、項(xiàng)目簡介(1)中國重慶人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園,位于重慶對外開放第一門戶—渝北空港新城,春華大道99號(hào),距江北國際機(jī)場約4公里,悅來國際會(huì)展中心約4公里,占地約158畝,建設(shè)規(guī)模為32萬平方米,分兩期建設(shè),其中一期建設(shè)規(guī)模為20.2萬平方米(即將入住區(qū)域)(2)規(guī)劃分區(qū):產(chǎn)業(yè)園分為南、北兩地塊,北區(qū)地塊為公益事業(yè)區(qū),凈用地約45畝,建筑規(guī)模為10.3萬平方米,全部為一期建設(shè)項(xiàng)目,主要布置現(xiàn)代化的行政辦公中心。南區(qū)地塊為產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū),凈用地約75畝,建設(shè)規(guī)模為21.7萬平方米,其中一期9.9萬平方米(3)建筑布局;產(chǎn)業(yè)園分為南北兩區(qū),建筑風(fēng)格為傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合,其中:北區(qū)為公益事業(yè)區(qū),建筑設(shè)計(jì)為傳統(tǒng)的四合院形式,主要包括市級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)信息中心和結(jié)算中心、社保檔案用房、公務(wù)員考試錄用測評基地、勞動(dòng)人事仲裁院、以及市人社局機(jī)關(guān)和局屬事業(yè)單位辦公業(yè)務(wù)用房。南區(qū)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū),南區(qū)3號(hào)樓設(shè)計(jì)為抽象的“人”字形,建筑面積約10萬平方米,主要布局綜合性的人力資源市場、五險(xiǎn)合一的社保一站式服務(wù)大廳、國家級(jí)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地、以及多元化的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地。二、管理目標(biāo)結(jié)合產(chǎn)業(yè)園和伊頓物業(yè)的服務(wù)要求、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),使項(xiàng)目收入達(dá)到最大化,業(yè)主滿意度達(dá)到最大化,各類事故減少到最小化,加強(qiáng)部門管理使部門成為公司的先進(jìn)集體。產(chǎn)業(yè)園安保管理方案三、崗位設(shè)置1、總體崗位圖共51人安保經(jīng)理安保經(jīng)理領(lǐng)班崗領(lǐng)班崗車管崗車場收費(fèi)崗機(jī)動(dòng)換休崗監(jiān)控車管崗車場收費(fèi)崗機(jī)動(dòng)換休崗監(jiān)控崗大廳崗巡邏崗人員編制建議:白班(8:00-20:00)夜班(20:00-8:00)1經(jīng)理19:00—18:002班長3(1人換休)1個(gè)1個(gè)3大廳崗位1212個(gè)崗位(女員工1.63米夜間大廳門鎖閉由巡邏人員巡查4樓內(nèi)巡邏崗95個(gè)(北區(qū)3人、南區(qū)2人)4個(gè)(北區(qū)2人、南區(qū)2人)5外圍巡邏72人(北區(qū)1人、南區(qū)1人)5人(北區(qū)4人,南區(qū)1人)6車庫收費(fèi)崗3(1人換休)2個(gè)(南、北區(qū)各1人)車庫夜間不對外停車7車管崗64個(gè)(北區(qū)2人,南區(qū)2人)2個(gè)(北區(qū)1人,南區(qū)1人)8北區(qū)、南監(jiān)控中心崗5(換休1人)2個(gè)2個(gè)9機(jī)動(dòng)換休崗5人按每人上六周休一計(jì)算,每天休息5個(gè)人,故安排5名人員換休班長、車庫收費(fèi)、監(jiān)控崗位由于崗位特殊,故沒有單獨(dú)安排人員換休;51人備注:由于南區(qū)二層人才交流大廳沒有確定管理方式,故白班沒有安排規(guī)定崗位人員現(xiàn)場崗位布置:序號(hào)崗位編號(hào)時(shí)間崗位白班夜班崗位主要職責(zé)1100崗8小時(shí)安保部經(jīng)理1人(9:00-18:00)-負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目員工隊(duì)伍穩(wěn)定、品質(zhì)監(jiān)督、培訓(xùn)指導(dǎo)工作;全方位現(xiàn)場安全監(jiān)管和對各類突發(fā)緊急事件的妥善處置等工作2101崗24小時(shí)領(lǐng)班1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、道路車輛安全的有效管控;每日安全巡查處理、裝修施工管理,記錄報(bào)告和班組日常安全現(xiàn)場有效管理工作3102崗24小時(shí)北區(qū)監(jiān)控中心1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)確保北區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);儀器、設(shè)備的正確操作、使用、維護(hù)4103崗12小時(shí)北區(qū)1號(hào)樓2樓大廳崗1人(8:00—20:00)-負(fù)責(zé)對大廳出入口處形象禮儀工作、訪客人員、物品的核查登記放行與有效管控工作5104崗12小時(shí)北區(qū)1號(hào)樓1層大廳崗1人(8:00—20:00)-6105崗12小時(shí)北區(qū)2號(hào)樓大廳崗1人(8:00—20:00)-7106崗12小時(shí)北區(qū)3號(hào)樓大廳崗1人(8:00—20:00)-8107崗12小時(shí)北區(qū)3號(hào)樓翼閘崗1人(8:00—20:00)-負(fù)責(zé)對大廳翼閘出入口處形象禮儀工作、訪客人員、物品的核查登記放行與有效管控工作9108崗12小時(shí)北區(qū)4號(hào)樓翼閘崗1人(8:00—20:00)-序號(hào)崗位編號(hào)時(shí)間崗位白班夜班崗位主要職責(zé)10109崗12小時(shí)北區(qū)4號(hào)樓大廳崗1人(8:00—20:00)-負(fù)責(zé)對大廳出入口處形象禮儀工作、訪客人員、物品的核查登記放行與有效管控工作11110崗12小時(shí)北區(qū)5號(hào)樓大廳崗1人(8:00—20:00)-12111崗12小時(shí)北區(qū)6號(hào)樓大廳崗1人(8:00—20:00)-13112崗12小時(shí)北區(qū)7號(hào)樓大廳崗1人(8:00—20:00)-14113崗12小時(shí)北區(qū)8號(hào)樓大廳崗1人(8:00—20:00)-15114崗12小時(shí)北區(qū)1、2、3號(hào)樓巡邏崗1人(8:00—20:00)-負(fù)責(zé)對北區(qū)1、2、3號(hào)樓,樓內(nèi)外來人員、物品,裝修施工人員、辦公秩序的有效管控與有序指引,對消防、公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查記錄和安全有效管控工作;巡更打點(diǎn)工作16115崗24小時(shí)北區(qū)4、5號(hào)樓巡邏崗(白班)北區(qū)1、2、3、4號(hào)樓巡邏崗(夜班)1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)負(fù)責(zé)管轄區(qū)域樓內(nèi)外來人員、物品,裝修施工人員、辦公秩序的有效管控與有序指引,對消防、公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查記錄和安全有效管控工作;巡更打點(diǎn)工作,夜班主要負(fù)責(zé):巡邏打點(diǎn)工作,應(yīng)急突發(fā)事件的支援等17116崗24小時(shí)北區(qū)6、7、8號(hào)樓巡邏崗(白班)北區(qū)5、6、7、8號(hào)樓巡邏崗(夜班)1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)序號(hào)崗位編號(hào)時(shí)間崗位白班夜班崗位主要職責(zé)18117崗24小時(shí)北區(qū)外圍巡邏崗(白班)北區(qū)東側(cè)外圍巡邏崗(夜班)1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域外圍流動(dòng)人員、物品、車輛的有效管控與有序指引,對消防、公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查記錄和安全有效管控工作;協(xié)助領(lǐng)班開展日常安全管理工作,主要負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的處理19118崗北區(qū)南側(cè)外圍巡邏崗(夜班)-1人(20:00—8:00)20119崗12小時(shí)北區(qū)車庫收費(fèi)崗(白班)1人(8:00—20:00)-負(fù)責(zé)北區(qū)臨停車輛的收費(fèi),發(fā)現(xiàn)道閘、收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障后及時(shí)上報(bào)處理,并做好解釋工作21120崗24小時(shí)北區(qū)負(fù)一層車管崗(白班)北區(qū)車管崗(夜班)1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)認(rèn)真做好交接班時(shí)車輛檢查工作,不定時(shí)巡邏北區(qū)車庫轄區(qū),巡邏時(shí)要注意巡查車輛停放情況,負(fù)責(zé)車輛停放秩序,指揮進(jìn)出車輛行駛,指揮車輛安全行駛,督促車主按規(guī)定在臨停車位或固定車位上,停入車輛22121崗12小時(shí)北區(qū)負(fù)二層車管崗1人(8:00—20:00)-23122崗12小時(shí)北區(qū)西側(cè)外圍巡邏崗-1人(20:00—8:00)負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域外圍流動(dòng)人員、物品、車輛的有效管控與有序指引,對消防、公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查記錄和安全有效管控工作;協(xié)助領(lǐng)班開展日常安全管理工作,主要負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的處理等24123崗12小時(shí)北區(qū)北側(cè)外圍巡邏崗-1人(20:00—8:00)序號(hào)崗位編號(hào)時(shí)間崗位白班夜班崗位主要職責(zé)25201崗24小時(shí)南區(qū)監(jiān)控室1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)確保南區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);儀器、設(shè)備的正確操作、使用、維護(hù)26202崗12小時(shí)南區(qū)車庫收費(fèi)崗1人(8:00—20:00)-負(fù)責(zé)北區(qū)臨停車輛的收費(fèi),發(fā)現(xiàn)道閘、收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障后及時(shí)上報(bào)處理,并做好解釋工作27203崗24小時(shí)南區(qū)1至5層巡邏崗1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)負(fù)責(zé)對南區(qū)1至10層,樓內(nèi)外來人員、物品,裝修施工人員、辦公秩序的有效管控與有序指引,對消防、公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查記錄和安全有效管控工作;巡更打點(diǎn)工作28204崗24小時(shí)南區(qū)6至10層巡邏崗1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)29205崗12小時(shí)南區(qū)車庫負(fù)一層車管崗1人(8:00—20:00)-認(rèn)真做好交接班,車輛檢查工作,不定時(shí)巡邏南區(qū)車庫轄區(qū),巡邏時(shí)要注意巡查車輛停放情況,負(fù)責(zé)車輛停放秩序,指揮進(jìn)出車輛行駛,指揮車輛安全行駛,督促車主按規(guī)定,在臨停車位或固定車位上停入車輛30206崗12小時(shí)南區(qū)車庫負(fù)二層車管崗1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)31207崗24小時(shí)南區(qū)外圍巡邏1人(8:00—20:00)1人(20:00—8:00)負(fù)責(zé)南區(qū)外圍流動(dòng)人員、物品、車輛的有效管控與有序指引,對消防、公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查記錄和安全有效管控工作;協(xié)助領(lǐng)班開展日常安全管理工作,主要負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的處理產(chǎn)業(yè)園安保管理方案四、人員進(jìn)入、車輛停放管理(一)人員進(jìn)入管理現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園北區(qū)人員進(jìn)出,采用翼閘和門禁、梯控(電梯控制)的方式管控人員進(jìn)入,但由于建筑的開放性設(shè)計(jì),進(jìn)出通道和門較多,據(jù)施工方介紹,翼閘開啟方式為刷社??ê蜕矸葑C的方式進(jìn)入,這樣就無法,完全杜絕上門推銷人員和上訪等人員的進(jìn)出,通過實(shí)地勘察,安裝門禁的區(qū)域有限,車庫消防通道門,大廳門也沒有安裝門禁,甚至有些區(qū)域沒有安裝門對外訪人員進(jìn)行管控,北區(qū)23臺(tái)電梯也只有8臺(tái)安裝有梯控,所以安保部建議對這些區(qū)域增添門禁、梯控和門,具體安裝位置、數(shù)量詳見《產(chǎn)業(yè)園北區(qū)關(guān)于增加門禁、門、梯控的報(bào)告》,對外來辦事人員的管控,安保部建議:外來辦事人員到客戶中心登記后,發(fā)放臨時(shí)權(quán)限卡通行,通過這樣的方式,合理有效的管控外來人員。(二)車輛停放管理(1)現(xiàn)有車位的基本情況:區(qū)域車庫分區(qū)樓牌號(hào)車位規(guī)格尺寸(個(gè))小計(jì)合計(jì)2.4m寬2.5m寬2.2m寬北區(qū)A區(qū)1、2、8號(hào)樓-2層105161222888031、2、8號(hào)樓-1層9714628271B區(qū)3、4、5、6、7號(hào)樓-1層881488244騏驥路C區(qū)騏驥路-2層482123263484騏驥路-1層471740221南區(qū)D區(qū)騏驥路夾層-2層540045398騏驥路夾層-1層647053-2層421375184-1層53603116總計(jì)車位數(shù)量:1685個(gè)注:A區(qū)為紅色標(biāo)示、B區(qū)為藍(lán)色標(biāo)示、C區(qū)為綠色標(biāo)示、D區(qū)為橙色(實(shí)際效果見下圖)A區(qū)(北區(qū)1、2、8號(hào)樓車庫)B區(qū)(北區(qū)3、4、5、6、7號(hào)樓車庫)C區(qū)(騏驥路車庫)D區(qū)(南區(qū)車庫)(2)、管理建議鑒于上述車位數(shù)量,安保部建議:1、北區(qū)車庫劃定為:行政辦公停車和部分外租企業(yè)、單位停車區(qū);(附北區(qū)車位具體數(shù)量統(tǒng)計(jì)表和分配建議)車庫分區(qū)樓牌號(hào)負(fù)1層(個(gè))負(fù)2層(個(gè))備注A區(qū)1號(hào)樓8597人社局辦公停車2號(hào)樓95818號(hào)樓88110B區(qū)3號(hào)樓39-4號(hào)樓16-5號(hào)樓128-6號(hào)樓19-建議劃定為外租單位使用7號(hào)樓45-注:由于北區(qū)6號(hào)、7號(hào)樓為外租單位企業(yè),為方便客戶,故建議6號(hào)、7號(hào)樓負(fù)1層的64個(gè)車位,劃定給外租單位使用,剩余的739個(gè)車位,由局辦統(tǒng)一安排給局內(nèi)各處、室使用;2、騏驥路車庫劃定為:臨停車輛停放區(qū)(共計(jì)484個(gè)車位);3、南區(qū)車庫劃定為:外租單位集中停車和賓館停車區(qū)和臨停區(qū)域(共計(jì)398個(gè)車位);注:(1)考慮到南區(qū)有社保大廳和人才交流大廳,可以適當(dāng)劃撥部分車位給辦公人員使用,具體數(shù)量和位置由局辦統(tǒng)一安排;(2)據(jù)了解車庫收費(fèi)系統(tǒng)采用車牌識(shí)別方式(未經(jīng)授權(quán)的車牌不得進(jìn)入指定區(qū)域),故北區(qū)禁止臨停車輛進(jìn)、出,物業(yè)公司在車庫使用期間,也會(huì)加大管控力度,防止臨停車輛從騏驥路車庫進(jìn)入北區(qū)車庫;五、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)(一)部門經(jīng)理1.0目的規(guī)范崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé)。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2.0適用范圍:適用產(chǎn)業(yè)園管理處安保部經(jīng)理職位3.0崗位關(guān)系直接上級(jí):物業(yè)公司副總經(jīng)理直接下級(jí):領(lǐng)班4.0崗位主要職責(zé):對物業(yè)公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé),監(jiān)督、安排部門日常管理工作,負(fù)責(zé)監(jiān)管治安、消防、車輛、安全監(jiān)督管理和員工的培訓(xùn)工作,協(xié)調(diào)管理處其他部門的工作。在物業(yè)公司副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)主持部門的全面工作。根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合物業(yè)實(shí)際,制定管理處所轄物業(yè)安全管理總體方案和各種防范措施。根據(jù)所屬物業(yè)管理處的實(shí)際情況和安全管理方案要求,合理設(shè)置崗位和配置人員。指導(dǎo)和督導(dǎo)部門安全維護(hù)管理工作,協(xié)助部門建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度;負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系,爭取公安部門的支持和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)編寫保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施、考核。負(fù)責(zé)保安工作記錄收集、整理、存檔工作,并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,對不合格項(xiàng),提出整改意見。及時(shí)公正地處理所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件,對重大安全事故保護(hù)現(xiàn)場,迅速組織調(diào)查,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安、消防機(jī)關(guān);對所屬轄區(qū)部門員工進(jìn)行安全知識(shí)教育與安全素質(zhì)考核;定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)所屬轄區(qū)內(nèi)的安全情況。5.0崗位作業(yè)指導(dǎo)書:5.1負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍的安全保衛(wèi)工作,實(shí)施安全保衛(wèi)和消防工作的各項(xiàng)制度及工作程序。5.2負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員的工作情況,加強(qiáng)內(nèi)部管理,了解、掌握下屬員工思想狀態(tài)和工作狀態(tài),做好思想道德教育工作。并對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)和進(jìn)行相應(yīng)的崗前確認(rèn)。5.3編制并貫徹部門操作規(guī)程和巡查制度,確保轄區(qū)治安、消防、道路車輛處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。每月對管轄區(qū)域內(nèi)安保工作全方位安全巡查不少于一次。5.4貫徹執(zhí)行政府部門的相關(guān)行業(yè)法規(guī),加強(qiáng)安全管理和安全教育,建立各級(jí)安全制度,防止發(fā)生安全事故。每月組織對部門員工進(jìn)行不少于二次的培訓(xùn)。5.5每月29日向物業(yè)副總經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月工作完成情況和下月進(jìn)行的工作計(jì)劃。執(zhí)行物業(yè)物業(yè)副總經(jīng)理指令,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則,定期、準(zhǔn)確的向物業(yè)副總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度及落實(shí)等情況。5.6每年12月20日前組織編制完成下一年度秩序維護(hù)管理工作計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃,修改秩序維護(hù)管理制度。5.7每月20日對部門工作計(jì)劃,員工工作物品、消防用品的采購申報(bào),驗(yàn)證及監(jiān)督管理。5.8負(fù)責(zé)定期組織消防演習(xí)(一年一次),監(jiān)督檢查員工崗位記錄,確保消防設(shè)施設(shè)備的良好工作狀態(tài)。5.9按時(shí)組織參加部門工作例會(huì)(每周五下午),總結(jié)和布置工作,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。5.10監(jiān)管各項(xiàng)質(zhì)量記錄月底歸檔,每周對所有值班、巡查記錄進(jìn)行抽查。5.11負(fù)責(zé)部門的工作監(jiān)督、考核;并每月按時(shí)將考核報(bào)表上報(bào)行政文員進(jìn)行落實(shí)。5.12負(fù)責(zé)對二次裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理,督促裝修違規(guī)事項(xiàng)的整改。5.13協(xié)調(diào)各部門按公司制定的各項(xiàng)應(yīng)急處理程序組織及實(shí)施。5.14負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門、公安局、消防局保持緊密聯(lián)系,完成所布置的各項(xiàng)工作。5.15協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)處理各種案件和火災(zāi)事故。5.16完成物業(yè)副總經(jīng)理交辦的其他工作。(二)、領(lǐng)班崗1.0目的規(guī)范崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé)。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2.0適用范圍:適用安保部領(lǐng)班崗職位3.0崗位關(guān)系直接上級(jí):安保經(jīng)理、主管直接下級(jí):安保部員工4.0崗位主要職責(zé):4.1帶領(lǐng)員工落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;4.2帶領(lǐng)全班人員完成值勤、守衛(wèi)、巡邏工作,確保管轄區(qū)域安全。4.3負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防、道路車輛,現(xiàn)場安全的日常監(jiān)督檢查及管理工作,處理當(dāng)值班發(fā)現(xiàn)的問題,如有重大問題必須立即上報(bào)經(jīng)理、主管;4.4負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各崗位人員的工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等情況,質(zhì)量記錄表單是否按要求規(guī)范填寫;嚴(yán)格按照《考核細(xì)則》考核檢查;4.5熟悉部門各崗位職責(zé)、任務(wù)、掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律與特點(diǎn);4.6負(fù)責(zé)組織班前會(huì)議,對當(dāng)班人員提出工作要求,傳達(dá)上級(jí)工作指令,檢查當(dāng)班人員的儀表儀容,著裝、佩戴統(tǒng)一規(guī)范,安排工作崗位;4.7負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)監(jiān)控中心工作,對火警、匪警、等突發(fā)事件應(yīng)急處置;并及時(shí)報(bào)告上級(jí);4.8負(fù)責(zé)本班員工的培訓(xùn)工作,按培訓(xùn)規(guī)程作好新入職員工的傳、幫、帶工作,保證各崗位員工正確執(zhí)行操作規(guī)程;4.9負(fù)責(zé)搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)工作,做好部門梯隊(duì)建設(shè)工作,掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。4.10完成上級(jí)交辦的其他工作。5.0崗位作業(yè)指導(dǎo)書:5.1每日提前15分鐘與上一班次領(lǐng)班進(jìn)行崗前溝通;整隊(duì)集合、檢查員工到位情況、整理著裝;傳達(dá)上級(jí)要求、注意事項(xiàng)、需跟進(jìn)工作、本班崗位安排及工作要求。8:00準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)本班員工按交接班流程儀式交接崗。5.2每日交接班后將電子巡更器交于主管處進(jìn)行查驗(yàn);遇節(jié)假日或特殊情況時(shí),由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)查驗(yàn);5.3安排員工就餐5.4崗位品質(zhì)檢查:(見附件)各崗位在崗情況、工作紀(jì)律、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作姿態(tài)、工作狀況、收集統(tǒng)計(jì)需整改事項(xiàng)等;消防巡查消防安全檢查并安排崗位其他工作。5.5每日每班對各崗位巡視檢查不得低于4次,如特殊情況檢查頻次不足時(shí)應(yīng)在《領(lǐng)班值班記錄表》上注明原因,相關(guān)表單附后:5.6每日早上8:30—9:30;中午13:00—14:00;下午17:00—18:00上下班高峰期時(shí)應(yīng)協(xié)助重點(diǎn)門崗開展帶導(dǎo)工作;5.7每日白班9:45對夜間客戶所反映的問題與建議進(jìn)行匯總,通報(bào)客服務(wù)部,并在《領(lǐng)班值班記錄表》上做好記錄;5.8每日每班接班后應(yīng)對所管轄區(qū)域治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查1次,《領(lǐng)班值班記錄表》上做好記錄;5.9檢查及匯總檢查崗位情況及匯總當(dāng)天值班情況,如遇突發(fā)事件填寫《突發(fā)事件處理報(bào)告》;5.10交班準(zhǔn)備,對講機(jī)報(bào)崗?fù)ㄖ鲘徫蛔龊媒话嗲皽?zhǔn)備工作,清點(diǎn)崗位物品、做好交接班記錄,準(zhǔn)備等候交班。5.11下崗交班班后會(huì):按規(guī)范化交接班儀式逐一依次帶隊(duì)交班,領(lǐng)班再帶隊(duì)回到指定地點(diǎn)整隊(duì)集合,清點(diǎn)人員,點(diǎn)評總結(jié)當(dāng)班工作情況,解散隊(duì)伍到更衣室換下工裝后下班。5.12每周5參加部門例會(huì),對本周工作情況進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)次周工作計(jì)劃;5.13每周2、5組織參加部門安排的培訓(xùn)工作,并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄;5.14每周協(xié)調(diào)工程部對電梯五方通話,進(jìn)行檢查1次,并做好記錄;5.15每月進(jìn)行1次隊(duì)員的溝通交流工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的工作情況與思想動(dòng)態(tài);并填寫《員工工作訪談?dòng)涗洷怼罚?.16每月25日前將本班人員績效考核統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理,并上報(bào)經(jīng)理;5.17每月30日將各崗位的質(zhì)量記錄表單收集、整理、交秩序維護(hù)部存檔;5.18完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(三)、大廳崗1.0目的規(guī)范崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé)。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2.0適用范圍:適用安保部大廳崗3.0崗位關(guān)系直接上級(jí):領(lǐng)班4.0崗位主要職責(zé):4.1、負(fù)責(zé)維持辦公樓大廳秩序、負(fù)責(zé)人員及貨物出入管理工作,上下班高峰期間為客人提供迎賓服務(wù),臨時(shí)辦事人員盤查登記。4.2、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、人員情況、車輛狀況,各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。4.3、注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客,及時(shí)為有需要的訪客提供幫助。4.4、對大廳出入人員情況進(jìn)行監(jiān)控,檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況,發(fā)現(xiàn)不符者,及時(shí)處理和報(bào)告。4.5、對大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行日常的檢查,發(fā)現(xiàn)有不正常情況,立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理;發(fā)現(xiàn)使用人不符合安全使用設(shè)施設(shè)備的應(yīng)及時(shí)提醒和必要的制止,異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。4.6、保持通道暢通,特別注意大廳通往消防通道的防火門,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時(shí)通知其他崗位引起注意。4.7、檢查進(jìn)入樓棟人員所攜帶的物品是否安全,對危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶等嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.8、認(rèn)真做好來訪人員登記工作。對搬出樓棟的物資進(jìn)行核查。5.0崗位作業(yè)指導(dǎo)書:5.1、每日7:50(19:50)做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。5.2、注意收集內(nèi)部工作人員的意見和建議,及時(shí)向上級(jí)或管理處匯報(bào)并做好記錄。5.3、發(fā)現(xiàn)樓棟前停放的車輛等方面出現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,重要情況向管理處匯報(bào)。5.4、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知上級(jí)和管理處。5.5、及處理時(shí)大廳內(nèi)的報(bào)警并將處理結(jié)果通知管理處。5.6、保持大廳及值班室內(nèi)部物品擺放整齊、干凈、整潔。5.7、在非辦公時(shí)間對進(jìn)出大廳人員必須登記有效證明文件,并認(rèn)真核對證件與持證人身份是否相符,若相符則登記進(jìn)出時(shí)間,否則不予進(jìn)入。在接待過程中應(yīng)使用“請”“謝謝”等文明用語。若遇到不登記強(qiáng)行進(jìn)入的,應(yīng)即時(shí)報(bào)領(lǐng)班處理。5.8、注意大廳正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。5.9、當(dāng)值時(shí),無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào),在未得到上級(jí)主管指令時(shí),絕對不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。5.10、為確保進(jìn)入樓棟的客戶安全,指引施工人員從后門出入,禁止外來推銷人員自由進(jìn)入樓棟。5.11、嚴(yán)禁大件貨物從大廳進(jìn)入樓棟,并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入樓棟。5.12、大廳不提供任何外來人員物品保管。(局機(jī)關(guān)辦公人員必須經(jīng)過物管公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后,通知現(xiàn)場值班人員方可對物品臨時(shí)保管,并做好記錄);5.13、謝絕衣冠不整者進(jìn)入,看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng),有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。5.14、監(jiān)控大廳范圍內(nèi)的設(shè)備(包括照明、空調(diào)、電梯等)運(yùn)作情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告,并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。5.15、當(dāng)發(fā)生危害的事件時(shí),應(yīng)立即前往制止,并報(bào)領(lǐng)班處理。5.16、如發(fā)現(xiàn)遺留物品,立即交給當(dāng)值領(lǐng)班,并做好記錄。5.17、禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大廳或電梯內(nèi);不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)公共場所攝錄、照相等活動(dòng)(經(jīng)申請獲批的或特定場合除外)。5.18、記錄一切有關(guān)大廳范圍發(fā)生的事故,提交相關(guān)事故報(bào)告。5.19、熟悉消防知識(shí),掌握各種器材使用方法。5.20、密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。5.21、夜班該崗位人員在零點(diǎn)后負(fù)責(zé)該樓棟內(nèi)部的巡邏工作,具體工作指導(dǎo)見巡邏崗指導(dǎo)書。(四)、巡更巡邏崗1.0目的規(guī)范崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé)。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2.0適用范圍:適用安保部巡邏崗職位3.0崗位關(guān)系直接上級(jí):領(lǐng)班4.0崗位主要職責(zé):4.1負(fù)責(zé)管轄區(qū)域樓層和公共區(qū)域安全巡視檢查,檢查發(fā)現(xiàn)有無安全與消防隱患,以及公共設(shè)施有無損壞丟失;巡視檢查要按照巡查路線、頻率,到點(diǎn)到位,巡更完整;4.2檢查發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品,報(bào)告上級(jí)按照程序處理;4.3負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)施完好情況及疏散通道暢通情況;4.4負(fù)責(zé)按要求頻率查驗(yàn)裝修施工現(xiàn)場安全情況,按照檢查內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真檢查,糾正、處理施工違章行為,并在《二次裝修巡查表》做好記錄;4.5發(fā)現(xiàn)未鎖閉的大門,確定無人在戶內(nèi),要立即告知管理處,并守護(hù)至工作人員到現(xiàn)場處理;4.6負(fù)責(zé)臨時(shí)頂替固定崗位人員,需要臨時(shí)離開時(shí)的替換工作;4.7負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置;4.8負(fù)責(zé)檢查滅火器、消防栓設(shè)備,以及火警跑點(diǎn)確認(rèn)、處理、回復(fù)工作;4.9負(fù)責(zé)對推銷人員、閑雜人員的檢查、確認(rèn)、報(bào)告,對非吸煙區(qū)吸煙人員的勸阻工作,保障客戶良好的辦公環(huán)境;4.10巡視時(shí)對樓層、衛(wèi)生間、樓道、外圍的植物和衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,對保潔員的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理;4.11負(fù)責(zé)回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其向?qū)В?.0崗位作業(yè)指導(dǎo)書:5.1按時(shí)參加班前會(huì),檢查儀容儀表、著裝、佩戴、統(tǒng)一規(guī)范,按交接班流程交接班。5.2實(shí)行24小時(shí)值班制度,不得擅離職守,確需離開時(shí),必須報(bào)請領(lǐng)班同意,在有人頂崗的情況下方能離開。值班人員必須精神飽滿,認(rèn)真值班,崗位上不得看書報(bào)等與工作無關(guān)的事情。5.3嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入崗位管轄區(qū),嚴(yán)禁串崗、脫崗、睡崗,維護(hù)崗位形象。5.4嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入崗位責(zé)任區(qū)域。5.5對來訪人員要熱情主動(dòng)、耐心解答、核實(shí)證件,登記備案,為其指明線路、方向,不得故意刁難來訪人員。5.6對待業(yè)主進(jìn)出要有禮貌,主動(dòng)問好,熱情為其服務(wù)。5.7對公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí),主動(dòng)問好,以示尊重。5.8禁止攜帶大件物品的人員、裝修施工人員、材料通行,指引其往專用送貨通道按規(guī)定核實(shí)登記通行。5.9按員工午、晚餐安排時(shí)間、互換崗位、換崗用餐。5.10主要檢查崗位責(zé)任區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)、消防設(shè)施設(shè)備、機(jī)電燈光設(shè)備、水表井、強(qiáng)弱電井、衛(wèi)生間、環(huán)境綠化,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并上報(bào)。5.11下班前的準(zhǔn)備,聽到當(dāng)值領(lǐng)班對講機(jī)通知后,清點(diǎn)崗位物品、認(rèn)真填寫交班記錄,做好交班前的準(zhǔn)備工作,等候交班.5.12交崗交班,按統(tǒng)一規(guī)范交接班儀式、流程,清點(diǎn)崗位物品、器械,并在值班記錄本上簽名;站在指定位置做交接班儀式,在領(lǐng)班帶隊(duì)下整隊(duì)集合,由領(lǐng)班清點(diǎn)人員,點(diǎn)評總結(jié)當(dāng)班工作情況,再回更衣室換下工裝后下班。5.13完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。(五)、監(jiān)控室崗1.0目的規(guī)范崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé)。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2.0適用范圍:適用安保部監(jiān)控中心崗位3.0崗位關(guān)系直接上級(jí):領(lǐng)班4.0崗位主要職責(zé):對管轄區(qū)域范圍內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、弱電門禁系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、車庫道閘系統(tǒng)等的了解、熟悉,掌握正確操作方法,確保監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);實(shí)施24小時(shí)全天侯實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場處理、記錄或及時(shí)報(bào)告上級(jí),若遇火警或其他緊急事件采取緊急措施,邊處理邊報(bào)告的同時(shí),按各種應(yīng)急預(yù)案處理。5.0崗位作業(yè)指導(dǎo)書:5.1按時(shí)參加班前會(huì),檢查儀容儀表、著裝、佩戴、統(tǒng)一規(guī)范,按交接班流程交接班。5.2每小時(shí)對轄區(qū)重點(diǎn)部位(電梯運(yùn)行狀況、主要通道出入口人員及物品的出入狀況)實(shí)時(shí)監(jiān)控,每次必須認(rèn)真查看并填寫相關(guān)記錄若發(fā)現(xiàn)異常情況,及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及巡邏崗到現(xiàn)場處理并做好記錄和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.3實(shí)時(shí)監(jiān)控,對消防報(bào)警按照流程及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及巡邏崗到現(xiàn)場處理并做好記錄。特殊緊急情況采取應(yīng)急措施和按預(yù)案處理。監(jiān)控室人員應(yīng)時(shí)刻注意商區(qū)內(nèi)監(jiān)視范圍的情況,隨時(shí)向班長匯報(bào)工作。突發(fā)事件及時(shí)與相關(guān)管理人員取得聯(lián)系。5.4監(jiān)控室值班員接到報(bào)修后應(yīng)立即通知工程部門處理,并填寫《報(bào)事報(bào)修記錄》,對事情進(jìn)行跟蹤,未完成事項(xiàng)交接班時(shí)必須交接清楚繼續(xù)跟進(jìn),對因各種原因不能完成的工作要及時(shí)反饋至項(xiàng)目經(jīng)理。5.5時(shí)刻注意攝像機(jī)信號(hào)、電視顯示器畫面是否清晰和電腦顯示器畫面的故障出現(xiàn)。若出現(xiàn)不清晰、故障等異常情況,立即通知相關(guān)人員或單位及時(shí)處理并記錄在《報(bào)事報(bào)修記錄》本上。5.6按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備設(shè)防工作,隨時(shí)注意計(jì)算機(jī)電腦顯示器的報(bào)警情況,隨時(shí)檢查安防設(shè)備運(yùn)行是否正常、完好,若設(shè)備設(shè)施有更換和變更的情況,現(xiàn)場監(jiān)控人員及時(shí)填寫《監(jiān)控設(shè)施設(shè)備更換、變更記錄表》,在崗監(jiān)控人員和當(dāng)值領(lǐng)班現(xiàn)場確認(rèn)、簽字;5.7值班員應(yīng)時(shí)常檢查安防報(bào)警點(diǎn)位置與計(jì)算機(jī)電子圖的圖標(biāo)顯示是否正確,同時(shí)查看報(bào)警點(diǎn)的攝像機(jī)聯(lián)動(dòng)是否正確、完好。5.8接到報(bào)警時(shí),應(yīng)迅速通知巡邏隊(duì)員前往查看處理,并通知報(bào)警現(xiàn)場周邊崗位的隊(duì)員對報(bào)警現(xiàn)場周圍進(jìn)行查看。按事先制定出的視頻線路圖進(jìn)行搜索。事件結(jié)束后需按要求填寫《中控室報(bào)警(故障)記錄表》。5.9處理報(bào)警應(yīng)進(jìn)行追蹤,并做好報(bào)警后所有警情的詳細(xì)處理經(jīng)過并將經(jīng)過記錄在值班記錄本上,便事后查詢。5.10在對待警情及報(bào)事處理時(shí),要做到頭腦清晰、急中有細(xì)、忙中有序,對待報(bào)警和報(bào)事頻繁時(shí)應(yīng)做到先急后緩、先重后輕、穩(wěn)中有序。5.11監(jiān)控室嚴(yán)禁非值班人員進(jìn)入。(除公司領(lǐng)導(dǎo)、查崗人員、工程維修人員外)5.12外單位人員需要進(jìn)入中控室,必須經(jīng)部門同意方可進(jìn)入,同時(shí)作好來訪人員的登記,姓名、詳細(xì)地址或工作單位、進(jìn)入監(jiān)控室原因或事由、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間及來訪人員簽字。5.13值班人員不得隨意調(diào)試電腦,使用其他工作程序,違者將嚴(yán)肅處理。(除負(fù)責(zé)人、維護(hù)設(shè)備系統(tǒng)人員外,但必須有相關(guān)記錄)5.14監(jiān)控人員必須對中控室的操作流程保密。做到不該問的不問、不該說的不說。中控室隊(duì)員在休息或工作之余不得向其他任何人談其工作流程和與工作有關(guān)的內(nèi)容。5.15隨時(shí)關(guān)注電梯是否正常,若有異常,立即通知相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤處理5.16對應(yīng)急、備用鑰匙的管理需嚴(yán)格按照要求操作。5.17監(jiān)控室錄相記錄屬保密資料,未經(jīng)部門主管同意不得隨意向外部人員透露回放。如確因工作需要需查看錄相必須經(jīng)值班經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。事后填寫《錄相查閱記錄》備檔。5.18下崗交班班后會(huì),按統(tǒng)一規(guī)范交接班儀式、流程,領(lǐng)班帶隊(duì)逐一依次到崗位交接班,清點(diǎn)崗位物品、器械,并在值班記錄本上簽名;固定站在規(guī)定集合地點(diǎn),隨后領(lǐng)班統(tǒng)一帶隊(duì)、整隊(duì)集合,清點(diǎn)人員,點(diǎn)評當(dāng)班工作情況,表揚(yáng)表現(xiàn)好的員工、批評表現(xiàn)差的崗位。再回更衣室換下工裝后下班。5.19完成上級(jí)交辦的其他工作;(六)、車場收費(fèi)崗1.0目的規(guī)范崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé)。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2.0適用范圍:適用安保部車庫收費(fèi)崗位3.0崗位關(guān)系直接上級(jí):安保部領(lǐng)班直接下級(jí):4.0崗位主要職責(zé):4.1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表,文明執(zhí)勤,禮貌待人,按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。4.2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取用戶的停車費(fèi),熟悉收費(fèi)系統(tǒng)各種操作程序,快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。4.3、當(dāng)有車主對所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí),向車主耐心解釋,文明熱情的服務(wù)。4.4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí),對繳費(fèi)客人要禮貌解釋,及時(shí)通知班長并報(bào)告管理處安排維護(hù)人員立即處理。4.5、月卡統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部辦理,免費(fèi)車輛須總經(jīng)理簽字確認(rèn);免費(fèi)處理車輛要做好工作記錄,供管理處、財(cái)務(wù)部門查帳核對。4.6、負(fù)責(zé)做好各種特票收繳、登記工作。4.7、發(fā)現(xiàn)停車場道閘系統(tǒng)異常需及時(shí)通知班長并報(bào)告管理處處理。4.8、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費(fèi)的交接工作。接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清IC卡、金額及票據(jù),認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)?,接班后發(fā)現(xiàn)有異,由接班人負(fù)責(zé)。4.9、嚴(yán)禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲,嚴(yán)禁挪用、貪污車場公款,違反者予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。4.10、車場收費(fèi)員須熟練車場收費(fèi)系統(tǒng)的操作,并嚴(yán)格按規(guī)定操作;4.11、收費(fèi)員交接班時(shí),須按規(guī)定配合財(cái)務(wù)同事做好交接班記錄;4.12、如收費(fèi)員需臨時(shí)離開崗位必須通知領(lǐng)班,由領(lǐng)班安排人員頂替;4.13、發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕,并及時(shí)上報(bào);4.14、遇見車輛撞道閘或與車主產(chǎn)生糾紛不能解決,須上報(bào)主管處理;4.15、公安武警及軍車特殊車輛離開時(shí)須做好記錄并通知主管。4.16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(七)車管崗1.0目的規(guī)范崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé)。提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。2.0適用范圍:適用安保部車輛管理崗位3.0崗位關(guān)系直接上級(jí):安保部領(lǐng)班直接下級(jí):4.0崗位主要職責(zé):4.1當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表,文明執(zhí)勤,禮貌待人,按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。4.2上班時(shí)間必須著裝整潔,佩帶標(biāo)志,上崗姿態(tài)端正。對待車主、用戶熱情有禮,保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄,不在崗位上聊天、會(huì)客、做私活;4.3在集中停車場的車管員,要認(rèn)真做好交接班時(shí)車輛查對記錄,不定時(shí)輪流巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與其它安保員聯(lián)系并一起調(diào)查處理;4.4當(dāng)班巡邏時(shí)要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存入物品,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全隱患漏洞及時(shí)采取有效措施立即通知車主,同時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行處理;4.5嚴(yán)格照章辦事,若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時(shí),要及時(shí)通知車主,不得隨便翻動(dòng)車內(nèi)一切物品;4.6若發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停車固定車位不相符者,要認(rèn)真核實(shí)并查明原因后及時(shí)妥善處理;4.7熟記車輛車主、車牌號(hào)碼和車輛固定車位,熟悉車庫道路和停車場環(huán)境,每日在交接班要嚴(yán)格查對車輛,并作好詳細(xì)的記錄備查;4.8負(fù)責(zé)車輛停入秩序,指揮進(jìn)出車輛行駛,學(xué)習(xí)交通管理知識(shí),熟悉本項(xiàng)目出入口環(huán)境,具備獨(dú)立工作能力,能迅速果斷處理一般交通事故,保持本項(xiàng)目交通秩序井井有條;4.9指揮車輛安全行駛,督促車主按規(guī)定在臨停車位或固定車位上停入車輛,對不聽從指揮、壓壞草木、撞壞路沿,或在交通路口和消防通道上停車不走,影響其他業(yè)主出入者,嚴(yán)格按管理規(guī)章制度進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重者,暫扣其車輛并送往執(zhí)法單位處理;4.10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、相關(guān)制度及方案(一)安保部交接班制度1、根據(jù)部門工作要求,部門員工接班實(shí)行帶隊(duì)上崗制(即由領(lǐng)班帶隊(duì)將隊(duì)員逐一帶至崗位交接點(diǎn),并將下班員工整隊(duì)帶回集合位置由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行工作講評);2、領(lǐng)班應(yīng)在接班前15分鐘組織隊(duì)員集合進(jìn)行崗前培訓(xùn)、人員清點(diǎn)、工作安排、材料分配等工作;3、交接班時(shí),交班人員必須將崗位交接物品,當(dāng)值區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備的狀況,上級(jí)的指示或配合事項(xiàng);待辦事項(xiàng)、特別留意或需跟進(jìn)處理的問題;如實(shí)記錄并向接班員交接清楚,同時(shí)督促接班員接收清楚后并及時(shí)完善接班記錄;4、接班員自己確認(rèn)完畢簽名接班,在交班人員已離開崗位之后,責(zé)任由當(dāng)班人員承擔(dān);5、接班人員若發(fā)現(xiàn)問題,不具備接班簽名條件時(shí)可以先拒絕簽名接班,待報(bào)告領(lǐng)班處理后再簽名接班,并作好詳細(xì)記錄,責(zé)任由交班人員承擔(dān)(尤其是崗位對講機(jī)等物品時(shí)候損壞等情況仔細(xì)檢查);6、接班人員因故未及時(shí)接班,交班員不得擅離崗位下班。接班人員若有特殊事情不能準(zhǔn)時(shí)接班的,必須在集合前請示領(lǐng)班另派人接班;接班人員若無正當(dāng)理由,既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班的,按缺勤及行政相關(guān)制度處理;7、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不接班或拖延接班時(shí)間,交班員可以報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,由當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)情況對接班人員進(jìn)行教育或處罰;8、若接班員沒按照要求接班,交班員已下班離開崗位,交接時(shí)段發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān);沒有發(fā)生問題的,則按雙方未履行交接工作進(jìn)行處罰;9、大廳崗隊(duì)員接班必須按照禮儀形式交接,交接時(shí)注意進(jìn)出人員防止給不法人員有機(jī)可乘。(二)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)管理制度火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般外判維護(hù)保養(yǎng),工程部需做好各項(xiàng)記錄,對各種消防報(bào)警裝置需做好定期的檢查、試驗(yàn)和保養(yǎng)維修工作。

1每日應(yīng)檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的功能,并應(yīng)按規(guī)定的格式填寫系統(tǒng)運(yùn)行和控制器日檢登記表,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。

2每季度應(yīng)檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備的下列功能,并應(yīng)填寫季度登記表。

(1)采用專用檢測儀器分期分批試驗(yàn)探測器的動(dòng)作及確認(rèn)燈顯示。

(2)試驗(yàn)火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光顯示。

(3)試驗(yàn)水流指示器、壓力開關(guān)等報(bào)警功能、信號(hào)顯示。

(4)對備用電源進(jìn)行1-2次充放電試驗(yàn),1-3次主電源和備用電源自動(dòng)切換試驗(yàn)。

(5)用自動(dòng)或手動(dòng)檢查下列消防設(shè)備的功能:

a.防排煙設(shè)備(可半年檢查1次)、電動(dòng)防火閥、電動(dòng)防火門、防火卷簾等設(shè)備。

b.室內(nèi)消火栓、室外消火栓接合器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。

c.水噴霧滅火系統(tǒng)。

d.火災(zāi)事故廣播、火災(zāi)事故照明燈及疏散指示標(biāo)志燈。

(6)強(qiáng)制消防電梯停于首層試驗(yàn)。

(7)消防通訊設(shè)備應(yīng)在消防控制室進(jìn)行對講通話試驗(yàn)。

(8)檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)。

(9)強(qiáng)制切斷非消防電源功能試驗(yàn)。

(10)開啟消防泵、噴淋泵試運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查聲音、震動(dòng)、電流、電壓和壓力等情況。

3.每年一次試驗(yàn)火災(zāi)事故廣播設(shè)備的功能,每年一次全面檢查所有滅火器,按不同類型做好滅火器更換或滅火液體等工作。

4.探測器投入運(yùn)行2年后,應(yīng)每隔三年全部清洗一遍,并做響應(yīng)閥值及其它必要的功能試驗(yàn),合格者方可繼續(xù)使用,不合格者嚴(yán)禁重新安裝使用。

3消防日常檢查流程

由于消防設(shè)備維修由消防局認(rèn)可分包單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修,工程部及秩序維護(hù)部,共同負(fù)責(zé)操作監(jiān)控消防系統(tǒng)運(yùn)作,如遇上系統(tǒng)出現(xiàn)故障,工程部及秩序維護(hù)部人員需了解故障原因及把系統(tǒng)恢復(fù),使消防系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)處于正常運(yùn)行狀態(tài),并記錄故障點(diǎn)位置及故障情況,通知保養(yǎng)分包單位做出維修。如消防系統(tǒng)出現(xiàn)不可復(fù)位的故障,工程部人員應(yīng)及時(shí)停止警報(bào)鐘響,及中央空調(diào)冷凍送風(fēng)及排風(fēng)系統(tǒng),以免影響項(xiàng)目用戶,并立即通知負(fù)責(zé)維修分包單元,進(jìn)行緊急檢查及維修。在完成通知有關(guān)分包事宜后,工程部或秩序維護(hù)人員應(yīng)記錄故障的時(shí)間,原因,通知分包時(shí)間,分包處理人員名稱,分包到項(xiàng)目的時(shí)間,負(fù)責(zé)維修人員姓名,完成維修時(shí)間,故障原因,修理方法,更換備件名稱及數(shù)目等,當(dāng)完成報(bào)表后,承報(bào)有關(guān)報(bào)表給工程部經(jīng)理,以便作為分包維修核算之用。(三)公區(qū)巡查操作規(guī)范一、目的規(guī)范安全巡邏工作,防止安全事件發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。二、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公區(qū)安全巡邏工作。三、職責(zé)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)巡邏線路、巡邏點(diǎn)位的更改;對保安員巡查違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查、取證、處罰;2、領(lǐng)班負(fù)責(zé)每個(gè)月1日前打印上月巡更數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌、上報(bào)、存檔;對違規(guī)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),并列入個(gè)人當(dāng)月績效考核;3、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查,監(jiān)督工作,處理隊(duì)員巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題;4、員工負(fù)責(zé)按制定巡查線路具體實(shí)施安全巡邏工作,早班每兩小時(shí)一次,晚班每小時(shí)一次;對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班班長并記錄在交接表中,緊急情況按照緊急事件處理程序處理。四、程序要1、巡查員的基本要求(1)巡查員巡查時(shí)應(yīng)精神飽滿,禁止抽煙、打電話、停音樂、吃東西等行為。(2)員工巡查時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝,佩戴巡更棒、對講機(jī)、警棍,夜間佩戴手電筒。(3)巡邏員要在巡邏過程中,應(yīng)多聽,多看、多嗅,以確保完成巡邏工作任務(wù)。(4)檢查安全、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。(5)巡查管轄區(qū)域內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位,安全死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。(6)夜間對公區(qū)內(nèi)門鎖鎖閉情況,樓層加班情況進(jìn)行檢查。(7)對管轄區(qū)域內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人工作的裝修工程進(jìn)行管理或制止。(8)對公區(qū)內(nèi)治安情況進(jìn)行管理。(9)對管轄區(qū)域內(nèi)違章行駛、違規(guī)停車進(jìn)行制止。2、巡邏工作的記錄存檔(1)安全巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在《值班記錄表》內(nèi)。(2)班長將巡邏的情況收集并記錄在《值班記錄本》中,并按月進(jìn)行存檔、保管,保存期1年。(四)、夜間督勤管理制度1.0目的為了加強(qiáng)夜間值崗紀(jì)律,提高轄區(qū)安全系數(shù),規(guī)范夜間值崗人員的行為,人員夜間管理處于受控狀態(tài),特制訂夜間查崗實(shí)施方案。2.0適用范圍適用夜間值班崗的監(jiān)督檢查。3.0查崗人員及查崗時(shí)間段部門經(jīng)理;查崗時(shí)間段23:00—7:00(不少于3小時(shí))4.0職責(zé)4.1部門負(fù)責(zé)部門崗哨的布置和夜查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,確保所轄項(xiàng)目的安全穩(wěn)定。5.0要求5.1部門經(jīng)理每周查崗1—2次,查崗必須有記錄,記錄情況按《夜間查崗記錄表》詳細(xì)填寫。5.2公司副總經(jīng)理要對本單位夜間查崗情況進(jìn)行檢查。5.3綜合辦公室對夜間查崗情況進(jìn)行檢查抽查,每月不得少于2次,并做出相應(yīng)記錄,適情做出通報(bào)。5.4查崗人員必須嚴(yán)格按照公司對值崗人員的要求進(jìn)行查崗,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)制止,如遇當(dāng)班人員不服從管理,有處罰權(quán),特別嚴(yán)重者,報(bào)公司處理。6.0獎(jiǎng)罰規(guī)定按安保部考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行(五)消防監(jiān)控室值班制度1.1目的:規(guī)范消防監(jiān)控室管理,保證高速有效處理消防事件1.2要求:...61.2.7火災(zāi)確認(rèn)后,消防控制室必須立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外),同時(shí)撥打“1191.2.8(六)物品及器材管理制度1.1目的:對部門所屬物品器材進(jìn)行有效管理2.1要求:8(七)監(jiān)控室管理制度1.1目的:監(jiān)控室是視頻監(jiān)控系統(tǒng)的控制中心,為了加強(qiáng)監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)定。2.1行為準(zhǔn)則...管理準(zhǔn)則....保密準(zhǔn)則4.1.14.1.24.1..5(八)對講機(jī)管理制度1.0目的:對講機(jī)是部門必備的重要通訊工具,全體員工必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。2.0使用方法2.1呼叫方必須選擇相對安靜和沒有強(qiáng)風(fēng)影響的位置通話,以提高通話的質(zhì)量和效率。2.2使用前將音量調(diào)至適度即可,太大則會(huì)產(chǎn)生雜音,影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無關(guān)人員,音量太小會(huì)導(dǎo)致接收困難,引至呼叫方重復(fù)呼叫,浪費(fèi)通信資源,降低了工作效率。2.3多部對講機(jī)在同一位置使用同一頻道時(shí),只需要將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音量,其他對講機(jī)必須調(diào)低音量,以減少附加雜音干擾正常通話。2.4在已有人占用該頻道通話時(shí),非緊急情況,切勿急于強(qiáng)行占用,一方面這種行為不禮貌,另一方面會(huì)嚴(yán)重影響通話效果。2.5通話時(shí)對講機(jī)的接收器必須對正嘴,并保持15CM左右的間隔距離(視信號(hào)強(qiáng)弱),用右手食指按住發(fā)送開關(guān),保證接通后(指示燈變紅)才開始通話,當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開食指,以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。2.6必須隨時(shí)監(jiān)聽對講機(jī)通話內(nèi)容,一方面若呼叫到對方時(shí),必須聽完通話內(nèi)容后間隔2-3秒馬上回復(fù),做到不搶答,以保證對方通話內(nèi)容完整,不拖延時(shí)間,以防止同時(shí)占用頻道,造成使用混亂;另一方面監(jiān)聽到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況,應(yīng)馬上做出處理。2.7拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開關(guān),以延長使用壽命。3.0使用規(guī)定3.1持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī),禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。3.2發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈,應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查確認(rèn)后交行政部送維修,嚴(yán)禁自行拆修。3.3嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。3.4禁止用對講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無關(guān)事件。3.5用對講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用對講機(jī)規(guī)范用語:呼叫對方時(shí),應(yīng)呼崗位名稱或編號(hào),并報(bào)上自己的崗位名稱或編號(hào),結(jié)束通話前,應(yīng)使用專門的結(jié)束用語(如“收到請回答”等)。接收方在收到對方信號(hào)時(shí),應(yīng)有明確表示,如“收到,請講!”“收到,明白!”等。(九)物品、人員進(jìn)出管理辦法1.0目的:明確物品和人員出入放行程序,建立良好的放行規(guī)則,使出入公司人員、物品管理有序,維護(hù)公司利益,特制定本規(guī)定。2.0適用范圍:本規(guī)定適用所有物品放行審批權(quán)限及所有進(jìn)出人員、物品的管理。3.0物品放行規(guī)則3.0.1物品放行的基本原則..53.0.6客戶中心開具《物品放行條》,部門經(jīng)理審核,出門時(shí)出具《物品放行條》值班人員留存放行;員工個(gè)人摩托車和外來送貨小型車均須按指定地點(diǎn)停放,并接受保安人員例行檢查。4.0人員進(jìn)入放行規(guī)定人員出入放行原則4.0.1通過門崗進(jìn)入的,自行刷卡進(jìn)入,訪客登記和刷身份信息登記后進(jìn)入。..3.2不佩戴證件或核實(shí)身份不實(shí)的;衣冠不整,穿拖鞋、短褲、睡衣、背心者,袒胸露背、奇裝異服、形象太差者;未經(jīng)核準(zhǔn),帶客參觀者;不明身份,衣冠不整、推銷產(chǎn)品、來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者;來訪人員應(yīng)出示但不能出示有效證件者,報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)。(十)消防安全制度消防安全教育、宣傳、培訓(xùn)制度1、消防安全工作是一項(xiàng)非常重要的工作,關(guān)系到國家利益和個(gè)人切身利益的大問題,因此,宣傳教育工作必須做到扎實(shí)細(xì)致、家喻戶曉、人人皆知,在廣大職工中牢固樹立安全第一的思想。2、消防安全工作是一項(xiàng)長期經(jīng)常性工作,因此,各部門防火負(fù)責(zé)人對本部門的職工要隨時(shí)進(jìn)行防火宣傳教育,組織他們學(xué)習(xí)各種消防法規(guī)和公司的制度,特別是對新職工要加強(qiáng)防火宣傳,進(jìn)行業(yè)務(wù)、商品方面的安全教育,避免因不懂業(yè)務(wù)而造成安全事故。3、對新進(jìn)職工(包括合同工、其它外包工、廠方信息員等)上崗前必須經(jīng)用人單位、所在部門、班組三級(jí)安全教育,經(jīng)考核合格后才能上崗。電焊工、電工、電梯操作工、駕駛員等特殊工種人員必須持證上崗,定時(shí)培訓(xùn),操作證按規(guī)定時(shí)間年審,合格后才能繼續(xù)上崗。4、安全教育制度化。各單位每月可以確定1-2天作為安全活動(dòng)日,學(xué)習(xí)有關(guān)安全規(guī)定和消防安全知識(shí),義消隊(duì)每年要進(jìn)行二次消防滅火、逃生演練。5、各單位對每名員工每年至少進(jìn)行二次消防安全培訓(xùn)。宣傳教育、培訓(xùn)的內(nèi)容一是有關(guān)安全法規(guī)、安全規(guī)章制度和保障安全的操作規(guī)程。二是本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;三是有關(guān)消防設(shè)施設(shè)備的性能、滅火器材的使用方法;四是報(bào)火警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能;五是以發(fā)生的火災(zāi)事故為案例,結(jié)合本部門實(shí)際,進(jìn)行引以為戒教育等內(nèi)容。防火巡查、檢查制度1、實(shí)行逐級(jí)防火檢查制度,物業(yè)管理處每月、各部門每周,班組每日開展一次消防安全檢查;2、重大節(jié)日前,寒暑假前進(jìn)行消防安全檢查;3、義務(wù)消防員經(jīng)常對各部位、各重點(diǎn)部位進(jìn)行不定期巡查;4、檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)下發(fā)相應(yīng)的檢查文書,并報(bào)告秩序維護(hù)部;5、對消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)將整改情況及時(shí)函告;6、對安全檢查巡查過程中發(fā)現(xiàn)的違反消防管理的人員要嚴(yán)肅處理。安全疏散設(shè)施管理制度1、安全疏散設(shè)施,包括建筑物內(nèi)的疏散通道、安全出口、以及符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)施、防火門、防火卷簾、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施。2、凡大廈有以上安全疏散設(shè)施的,應(yīng)由使用或管理該建筑物的部門,對其進(jìn)行日常檢查和維護(hù)管理。3、安全疏散設(shè)施的日常檢查管理和維護(hù)管理包括:嚴(yán)禁占用疏散通道;嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄、堆放障礙物;嚴(yán)禁在教學(xué)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋;嚴(yán)禁遮擋、覆蓋消防安全疏散指示。3、對違反安全疏散設(shè)施管理的行為,將按消防法律法規(guī),追究其部門消防安全責(zé)任人及管理人的責(zé)任。消防(控制室)值班制度為促進(jìn)消防監(jiān)控室人員隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范監(jiān)控室人員的工作行為,提高消防監(jiān)控人員素質(zhì)。特制定以下制度:1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及商場各項(xiàng)規(guī)章制度。2、聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,積極主動(dòng)完成本職工作。3、堅(jiān)持執(zhí)行監(jiān)控室24小時(shí)工作制。因脫崗或工作失誤造成一般損失,追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任;造成商場重大損失的,追究其法律責(zé)任。4、監(jiān)控室屬轄區(qū)要害保密部門,非工作人員禁止入內(nèi)。5、熟悉和掌握樓層消防設(shè)施的分布,要巡查和定期檢查消防設(shè)施、設(shè)備,并作好記錄。6、堅(jiān)持保密制度,嚴(yán)守要害部位和商業(yè)秘密。7、監(jiān)控室應(yīng)長期保持干凈、整潔,機(jī)器設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如遇故障要及時(shí)處理和報(bào)告。8、認(rèn)真填寫每日工作記錄和交接班制度。消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度1、為加強(qiáng)企業(yè)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)企業(yè)消防安全管理規(guī)定》及有關(guān)消防法規(guī),制定本規(guī)定。2、建筑自動(dòng)消防設(shè)施(主要指自動(dòng)噴水、鹵代烷、二氧化碳、干粉等固定滅火系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和機(jī)械防排煙系統(tǒng)等)的維護(hù)管理(無自動(dòng)消防設(shè)施的企業(yè)本條可取消):1)、建筑自動(dòng)消防設(shè)施投入運(yùn)行后,企業(yè)應(yīng)及時(shí)選擇維修保養(yǎng)企業(yè),與之簽訂維修保養(yǎng)合同,對系統(tǒng)進(jìn)行定期的維修保養(yǎng)。2)、應(yīng)將建筑自動(dòng)消防設(shè)施列入防火檢查、巡查的內(nèi)容。3)、負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)的部門每日應(yīng)對建筑自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行巡查,同時(shí)做好記錄。4)、消防歸口管理部門應(yīng)定期對建筑自動(dòng)消防設(shè)施的各項(xiàng)功能進(jìn)行檢查試驗(yàn),并填寫記錄。5)、點(diǎn)型感溫、感煙探測器投入運(yùn)行二年后,應(yīng)每隔三年對探測器進(jìn)行清洗。3、小型滅火器材(主要指滅火器、消火栓、消防桶、消防斧、消防锨等器材)的維護(hù)管理:1)、嚴(yán)禁購置不符合國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的滅火器材。對購置的器材應(yīng)建立詳細(xì)的器材臺(tái)帳,并報(bào)歸口部門備案。2)、消防工作歸口職能部門根據(jù)有關(guān)消防規(guī)范要求對滅火器材進(jìn)行合理布置,并登記造冊。3)、各部門應(yīng)指定專人管理轄區(qū)內(nèi)的滅火器材,滅火器材管理應(yīng)做到“三定”(定位、定人、定責(zé))。4)、各部門滅火器材管理人每周檢查一次滅火器材的數(shù)量和定位情況,每月檢查一次滅火器壓力表指針是否在正常區(qū)域。在寒冷、炎熱、潮濕季節(jié),要對消火栓、滅火器采取防凍、防曬、防潮措施。5)、消防工作歸口職能部門每半年對所有的小型滅火器材進(jìn)行一次檢查,對缺少的滅火器材進(jìn)行補(bǔ)充,對銹蝕嚴(yán)重、壓力不足、干粉結(jié)塊的滅火器送具備法定資質(zhì)的滅火器維修廠家進(jìn)行維修。6)、因管理不善,造成滅火器材丟失、損壞的,管理人應(yīng)賠償損失,并根據(jù)情況對聯(lián)責(zé)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核。7)、因撲救本企業(yè)或友鄰企業(yè)火災(zāi)而使用了滅火器,有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防工作歸口職能部門,補(bǔ)充滅火器材。火災(zāi)全隱患整改制度1、各部門對存在的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。2、對違反消防規(guī)定的行為應(yīng)該責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場改正并督促落實(shí)。3、對不能當(dāng)場糾正的火災(zāi)隱患,安全歸口管理部門的專(兼)職管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的管理分工,及時(shí)將存在的安全隱患向單位安全管理或者安全責(zé)任人報(bào)告,提出整改方案。安全管理人和安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)確定整改的措施,期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員,并落實(shí)整改的資金。4、對消防安全隱患未消除之前,應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,保障安全。對不能確保安全,隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者嚴(yán)重危及人身安全的,應(yīng)當(dāng)將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改。完畢確認(rèn)無誤后,再投入使用。5、消防安全隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或者人員,應(yīng)當(dāng)將整改情況報(bào)送安全責(zé)任人或安全管理人簽字確認(rèn)存檔備查。用火、用電安全管理制度1、為搞好轄區(qū)用電安全工作,特制定本制度。2、安全用電管理由客服部辦理相關(guān)手續(xù),安保部和工程部現(xiàn)場監(jiān)管,單位內(nèi)的所有外線電源線路的設(shè)計(jì)、施工、檢查、驗(yàn)收、維護(hù)均三個(gè)部門統(tǒng)一完成。未經(jīng)審批的用電項(xiàng)目,必須經(jīng)重新審查、驗(yàn)收后,才能投入使用。否則,應(yīng)無條件拆除。3、電源輸電線路一律由設(shè)備設(shè)施維護(hù)部專業(yè)技術(shù)人員直接組織施工,任何部門均不得自行接線接電。無電工證的人員不準(zhǔn)安裝電源線路。4、電源線路在設(shè)計(jì)時(shí),必須充分考慮發(fā)展的需要,視電路有足夠的余量。施工時(shí)要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。對陳舊老化、超負(fù)荷的電源線路,必須有計(jì)劃地逐步更換。一時(shí)難于更換的,必須在確保安全的條件下,采取特別防護(hù)措施,否則,必須暫停使用。5、電源線路必須安裝可靠的保險(xiǎn)裝置,并正確使用保險(xiǎn)絲,確保用電安全。禁止使用銅線和其他非專用金屬線當(dāng)保險(xiǎn)絲使用。新建項(xiàng)目必須安裝漏電保護(hù)裝置。6、凡電源線路容量不允許安裝大容量用電器的地方,一律禁止安裝。7、所有電路安裝、電器操作的人員,都必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),考試合格后,才能上崗。接觸電源必須有可靠的絕緣措施,并按規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行檢查,防止觸電事故的發(fā)生。8、所有用電場所必須執(zhí)行“人走電斷”的規(guī)定,人員離開用電場所或電器設(shè)備不使用時(shí),要關(guān)閉總電源。24小時(shí)用電的設(shè)備,必須有專人值班,隨時(shí)掌握用電的安全情況。9、凡有高電壓的場所、電線裸露的地方,用電部門應(yīng)設(shè)立醒目的危險(xiǎn)警示標(biāo)志,并采取有效的隔離措施,防止電擊事故發(fā)生。室外的電源設(shè)置,必須定期清理周圍的雜草樹林,防止引發(fā)事故。10、電器在使用過程中,發(fā)生打火、異味、高熱、異響等異常情況時(shí),必須立即停止操作,關(guān)閉電源,并及時(shí)找電工檢查、修理,確認(rèn)能安全運(yùn)行時(shí),才能繼續(xù)使用。11、安全用電必須堅(jiān)持定期檢查制度,每月要進(jìn)行一次檢查,對不安全隱患及時(shí)整改,下發(fā)書面《整改通知書》。12、任何部門和個(gè)人都必須嚴(yán)格遵守安全用電規(guī)則,嚴(yán)禁私拉亂接電源,嚴(yán)禁違章違規(guī)使用電器,嚴(yán)禁電源線路超負(fù)荷使用。對于違規(guī)違章用電的單位和個(gè)人,全體員工都有檢舉和監(jiān)督的義務(wù)。13、違反上述規(guī)定,根據(jù)情節(jié)按有關(guān)規(guī)定給予處罰,嚴(yán)重的停止供電;違反規(guī)定造成人身傷亡和設(shè)備、財(cái)產(chǎn)損失的,將根據(jù)情節(jié)和損失程度給予罰款、賠償、行政處罰的處分,直至移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆管理制度1、購進(jìn)和銷售、使用易燃易爆物品時(shí),一定要嚴(yán)格堅(jiān)持審批手續(xù),經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨和使用。2、易燃易爆商品要指定專人負(fù)責(zé)管理和儲(chǔ)存,管理人員要熟悉其商品的性能、特點(diǎn),嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)用手續(xù),不得隨意置放。3、存放易燃易爆物品的地方,要經(jīng)過嚴(yán)格的選擇,符合安全規(guī)定并配備相應(yīng)的防范措施。管理人員要懂得使用其安全設(shè)備,防止事故的發(fā)生。4、管轄范圍內(nèi)現(xiàn)有的危險(xiǎn)品主要有:發(fā)電機(jī)備用的燃油、酒類或食用油等。對以上危險(xiǎn)品必須定專人負(fù)責(zé)監(jiān)管,限量購進(jìn),分類存放,妥善管理。5、各種壓縮氣瓶安全附件(壓力表、限壓閥、安全帽、防震圈等)齊備完好、可靠和技術(shù)參數(shù)(燃點(diǎn)、閃點(diǎn)、爆炸極限等)完整詳細(xì),氣瓶名稱清楚,產(chǎn)品質(zhì)量可靠。6、發(fā)電機(jī)的備用油要專人管理,存放地方符合安全規(guī)定,存油量不能超過柴油機(jī)12小時(shí)使用量。7、嚴(yán)禁一切明火取暖、照明和明火作業(yè),確需動(dòng)用明火時(shí),必須辦理《動(dòng)火申請》,逐級(jí)審批,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任人、監(jiān)護(hù)人,防范措施到位。8、禁止攜帶打火機(jī)、火柴等火種進(jìn)入易燃易爆物品儲(chǔ)藏地(發(fā)電機(jī)儲(chǔ)油房),嚴(yán)禁在禁火區(qū)內(nèi)吸煙、焚燒物品、燃放煙花爆竹。9、按照要求配置滅火器、滅火毯、消防沙等器材,滅火器選型準(zhǔn)確,配備充足,放置位置合理,便于取用。10、按要求設(shè)置室內(nèi)、室外消火栓,配備扳手、水槍、水帶等器材。11、按要求設(shè)置防雷、防靜電、火災(zāi)報(bào)警等裝置;12、在火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用電氣線路、開關(guān)、燈具、電氣設(shè)備應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級(jí)要求。13、員工要熟練掌握本崗位滅火器材的使用,熟悉滅火應(yīng)急預(yù)案,一旦發(fā)生火災(zāi),迅速按照預(yù)案制定的程序?qū)嵤B毢土x務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度1、單位組織各部門員工成立義務(wù)消防隊(duì),隊(duì)員按期進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和滅火演習(xí);2、貫徹執(zhí)行國家的消防法法規(guī)和單位的消防安全管理制度,做好消防宣傳工作;3、進(jìn)行消防安全檢查,消除火災(zāi)隱患;4、熟悉單位的消防重點(diǎn)防火部位及各種消防設(shè)施的性能和滅火器材的使用方法,并維護(hù)好種消防設(shè)施和消防器材;5、積極參加滅火戰(zhàn)斗和組織人員疏散,并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度1、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,每年至少演練二次;2、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案須制作周密計(jì)劃,報(bào)安全領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施;3、進(jìn)行滅火和疏散演練時(shí),應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí),并事先告知演練范圍的人員;4、對演練所使用的器材和物品進(jìn)行檢查、使各類器材處于良好狀態(tài);5、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練結(jié)束后,要對演練進(jìn)行總結(jié)和講評,提高預(yù)案演練的水平。燃?xì)?、電氣設(shè)備的檢查和管理制度1、大廈內(nèi)用電與電器安裝及維護(hù)由設(shè)備設(shè)施維護(hù)部門負(fù)責(zé)實(shí)施,按電器安全操作規(guī)程執(zhí)行。2、任何部門或個(gè)人嚴(yán)禁私自安裝、維修電器設(shè)施設(shè)備,嚴(yán)禁私自拉接電源線和使用不合格的保險(xiǎn)裝置,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用大功率電器,以免造成電源線路短路,引起火災(zāi)。3、在大廈內(nèi)增添大功率的電器設(shè)備時(shí),應(yīng)重新設(shè)計(jì)電源線路,報(bào)經(jīng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)部門審核同意,并由工程部門電器技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝或現(xiàn)場監(jiān)督,驗(yàn)收后可使用。4、大廈內(nèi)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)等消防設(shè)施的用電,應(yīng)保證有應(yīng)急用電。5、電器設(shè)備、移動(dòng)電器、避雷裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測試,保證完好。消防安全工作考評和獎(jiǎng)懲制度1、單位對消防安全工作實(shí)行半年和年終考評工作,根據(jù)考評成績實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。2、凡有下列情形之一,根據(jù)情況給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì):1)、認(rèn)真履行消防安全崗位職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)消防安全制度,為消防安全做出突出成績者;2)、發(fā)現(xiàn)重大火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告者;3)、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)及時(shí)報(bào)警和滅火,避免重大損失者;4)、在火災(zāi)情況中判斷正確,處置果斷,撲救事跡突出者;5)、積極參加消防宣傳教育培訓(xùn),在消防業(yè)務(wù)理論比賽中取得優(yōu)異成績者;6)、在消防工作中有其它優(yōu)異成績和突出表現(xiàn)者。3、有下列情形之一者,根據(jù)情況予以罰款:1)、不履行消防安全崗位職責(zé),不落實(shí)消防安全制度,對消防安全工作造成影響者;2)、在生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公等區(qū)域內(nèi)吸煙或遺留煙頭者;3)、擅自使用和遮擋生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公等區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備、消防器材和消防疏散指示標(biāo)志者;4)、堵塞、占用消防安全疏散通道,在通道內(nèi)擺放物品者;5)、不會(huì)使用滅火器材滅火和不會(huì)報(bào)火警者;6)、無故不參加消防培訓(xùn)者。4、有下列情形之一者,根據(jù)情況予以罰款,直至追究法律責(zé)任:1)、未經(jīng)許可擅自施工裝修造成火災(zāi)隱患者;2)、違章使用電器設(shè)備和私拉亂接電線者;3)、未經(jīng)允許動(dòng)用電氣焊及明火施工者;4)、違規(guī)使用或出售易燃、易爆危險(xiǎn)物品者;5)、損壞消防設(shè)施、消防器材、消防疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈者(不包括賠償金);6)、裝修使用易燃材料和不按規(guī)定進(jìn)行阻燃處理者;7)、違規(guī)安裝使用不合格電器產(chǎn)品者;8)、不遵守消防法規(guī)引起火災(zāi)或造成重大火災(zāi)隱患者(不包括火災(zāi)造成的損失賠償)。9)、其它違反消防法律、法規(guī)的行為?;馂?zāi)事故報(bào)告、調(diào)查處理制度1、如發(fā)生火災(zāi),崗位責(zé)任人員要立即報(bào)警,同時(shí)積極組織撲救,將火災(zāi)撲滅在萌芽之中,不得隱報(bào)。2、秩序人員從報(bào)警到調(diào)查處理火災(zāi)事故結(jié)束,始終要保護(hù)好現(xiàn)場,待現(xiàn)場勘察結(jié)束后,經(jīng)公安消防部門和保衛(wèi)人員同意,才能組織清理現(xiàn)場,恢復(fù)生產(chǎn)。3、查處火災(zāi)事故,應(yīng)按“三不放過”的原則,查明原因,分清責(zé)任,總結(jié)教訓(xùn),落實(shí)防范措施,并報(bào)告事故情節(jié),對有關(guān)責(zé)任者,嚴(yán)肅處理。4、發(fā)生火災(zāi)后,應(yīng)將事故經(jīng)過、損失和調(diào)查處理情況,在防火檔案中登記備案,并寫出書面報(bào)告,呈報(bào)上級(jí)主管部門或公安消防部門。(十一)單元內(nèi)失竊處理程序當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕到盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;員工到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;員工到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“領(lǐng)班,請您速到X棟XX樓層/位置。員工到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向主管及領(lǐng)班報(bào)告。主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)譴現(xiàn)場員工對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮當(dāng)班員工到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆記),根據(jù)案情需要做出布置:——主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。1.業(yè)主(住戶或顧客)明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的,部門應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),并同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場,即在公安人員未到現(xiàn)場之前,不許任何人進(jìn)出,不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要?jiǎng)澇霰Wo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場)。2.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。3.進(jìn)行調(diào)查和處理a)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對案件涉及人員進(jìn)行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,爭取摸排出重點(diǎn)可疑人。b)、調(diào)查內(nèi)容:案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時(shí)間,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時(shí)接觸現(xiàn)場的都有誰,誰先進(jìn)入,何人離開等情況。c)、對在丟失財(cái)物時(shí)間在現(xiàn)場的工作人員逐一進(jìn)行談話詢問情況,如下班,應(yīng)盡快將其找回,涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問,以防串供或訂立攻守同盟。對經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準(zhǔn)確無誤。處理時(shí)要擺事實(shí),講道理,重證據(jù),嚴(yán)格注意政策。4.查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。5.對當(dāng)場抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到護(hù)管隊(duì)進(jìn)行簡單詢問,并報(bào)告公安機(jī)關(guān),并由公安機(jī)關(guān)來人處理。(十二)非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)租戶未鎖或(門被撬)處理程序巡邏時(shí),如發(fā)現(xiàn)有房門未鎖好時(shí),先敲門確認(rèn)房內(nèi)有無人,如有人提醒租戶把門關(guān)好,若沒有人應(yīng)立即報(bào)告班長,,嚴(yán)禁私自入內(nèi),然后立即與業(yè)主聯(lián)系,請他們把門鎖好,若需要安保看管時(shí),必須把門封好,重點(diǎn)巡邏;發(fā)現(xiàn)房門被撬或有租戶報(bào)警說房門被撬時(shí),進(jìn)房前應(yīng)先敲門提醒租戶,問清情況,請業(yè)戶清點(diǎn)物品是否丟失,若沒有人應(yīng)立即報(bào)告班長,嚴(yán)禁私自入內(nèi),然后立即與租戶聯(lián)系清點(diǎn)戶內(nèi)物品是否損失。如問題重大,應(yīng)征詢租戶同意后立即報(bào)公安機(jī)關(guān),同時(shí),提醒租戶今后要注意,進(jìn)出房間要關(guān)好門;并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(十三)地震應(yīng)急處理程序1、目的為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)地震的危害,保障廣大業(yè)主的財(cái)產(chǎn)與生命安全,維護(hù)正常的辦公秩序。2、適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有地震發(fā)生的救援工作。3、職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織《突發(fā)地震應(yīng)急處理預(yù)案》的培訓(xùn),并對預(yù)案適宜性進(jìn)行審核,同時(shí)負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)的現(xiàn)場指揮與物資的總體調(diào)配;3.2各部門負(fù)責(zé)具體《突發(fā)地震應(yīng)急處理預(yù)案》的培訓(xùn)工作;3.3安保部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下現(xiàn)場秩序指揮、財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù);3.4工程部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的臨時(shí)處理、控制與恢復(fù)工作;3.5客服部負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對業(yè)主和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作以及通知的下發(fā)。4、程序4.1突發(fā)地震的監(jiān)測與預(yù)警4.1.1管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立和完善突發(fā)事件監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng),并指定專人負(fù)責(zé)開展突發(fā)地震的日常監(jiān)測;4.1.2管理處在發(fā)生地震或接受到有關(guān)部門地震預(yù)報(bào)情況下,由管理處負(fù)責(zé)人組織各部門按照各自工作職責(zé)采取相應(yīng)工作;4.1.3故障排除后管理處應(yīng)填寫《事故分析調(diào)查報(bào)告》記錄故障開始、結(jié)束時(shí)間;整個(gè)過程的詳細(xì)情況等。4.2信息分析通報(bào)與報(bào)告4.2.1客服部定期收集突發(fā)地震的案例信息,教育培訓(xùn)值班人員,加強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真巡視檢查各種設(shè)備;4.2.2發(fā)生突發(fā)地震后,客服部人員要及時(shí)將情況報(bào)告部門負(fù)責(zé)人;4.2.3突發(fā)地震處理完畢后,客服部及時(shí)將事故情況報(bào)告上交服務(wù)中心。4.3突發(fā)地震的行動(dòng)方案4.3.1客服部行動(dòng)方案客服部應(yīng)定期組織突發(fā)地震震級(jí)大小和可能造成危害性,根據(jù)專業(yè)人員有關(guān)意見和上級(jí)政府等主管部門的建議,及時(shí)采取防范突發(fā)事件應(yīng)對措施;客服部應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,做好地震日常預(yù)測和政府地震預(yù)報(bào)的接收工作,普及防震減災(zāi)知識(shí),防范突發(fā)地震的發(fā)生;客服部應(yīng)組織開展突發(fā)地震應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn)和應(yīng)急演練,增強(qiáng)全體員工和廣大業(yè)主對突發(fā)地震的防范意識(shí)和應(yīng)對能力;客服部應(yīng)根據(jù)突發(fā)地震應(yīng)急預(yù)案的要求,確保應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、救治藥品和醫(yī)療器械的物資儲(chǔ)備;客服部在發(fā)生地震或接收到可能發(fā)生地震的預(yù)報(bào)后,應(yīng)履行報(bào)告職責(zé),報(bào)告主要內(nèi)容包括:發(fā)生或者可能發(fā)生地震、地震的強(qiáng)度;發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)不明原因的地震前異常跡象等;客服部在發(fā)生或可能發(fā)生突發(fā)地震的情況下,應(yīng)做好重點(diǎn)區(qū)域控制、應(yīng)急的設(shè)施、設(shè)備、藥品、器械、防護(hù)用品、消毒劑及其他物資的儲(chǔ)備與調(diào)度工作;客服部根據(jù)突發(fā)地震應(yīng)急小組命令和突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要,可以對發(fā)生地食物和水源采取控制措施;客服部在采取必要的防護(hù)措施情況下負(fù)責(zé)對進(jìn)入本小區(qū)區(qū)域的人員、物資及交通工具實(shí)施必要檢查和管理;客服部加強(qiáng)對相關(guān)方和外包方管理。同時(shí)負(fù)責(zé)做好相關(guān)培訓(xùn),并負(fù)責(zé)在發(fā)生或可能發(fā)生地震的情況下,向相關(guān)方和外包方通報(bào)有關(guān)情況。控制小區(qū)垃圾分揀,增加清運(yùn)頻次,及時(shí)處理產(chǎn)生垃圾,避免污染環(huán)境和震后疫情的出現(xiàn).4.3.2工程部行動(dòng)方案工程部及時(shí)在服務(wù)中心范圍內(nèi)斷電、斷水、斷氣,集中所有的應(yīng)急照明燈放置在消防通道沿線,不準(zhǔn)使用明火;工程部加強(qiáng)巡視力度,對各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)檢查,一旦發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)和解決,確保將地震造成的損失降到最小程度;工程部針對震后可能發(fā)生的疫情傳染的特點(diǎn)制定相應(yīng)的消毒工作計(jì)劃,根據(jù)要求對消毒人員進(jìn)行消毒培訓(xùn),掌握正確的消毒方法,并指定專人進(jìn)行消毒;專業(yè)人員到管理區(qū)域進(jìn)行檢查或特約服務(wù)工作時(shí),要求赴現(xiàn)場人員必須戴好口罩、手套及鞋套,并每天對口罩、手套進(jìn)行清洗消毒。工作完成后及時(shí)對使用的工具及用品進(jìn)行消毒處理,并做到每次工作完成后及時(shí)洗手。4.3.3安保部行動(dòng)方案管理處區(qū)域發(fā)生突發(fā)地震時(shí),部門經(jīng)理應(yīng)組織專業(yè)人員,在確保自身安全的情況下突發(fā)地震應(yīng)急小組的指揮下,根據(jù)震情發(fā)布避震通知,及時(shí)疏散業(yè)主,選定空闊地帶作為臨時(shí)疏散避震場所,并禁止無關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域;協(xié)助客服部安撫客戶,避免造成恐慌,同時(shí)負(fù)責(zé)控制電梯,震情發(fā)生后協(xié)助專業(yè)消毒人員對小區(qū)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒,對于造謠生事的人員進(jìn)行批評教育,嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。4.3.4監(jiān)控中心行動(dòng)方案及時(shí)進(jìn)行信息的傳遞和溝通協(xié)調(diào)工作;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)進(jìn)行傳達(dá);對業(yè)主的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門并報(bào)告上級(jí)。4.4突發(fā)地震應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和演練4.4.1突發(fā)地震相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)分為三級(jí),分別由地震培訓(xùn)專家、管理處和部門組織實(shí)施。培訓(xùn)工作應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)應(yīng)急事件的實(shí)際處理能力與技巧,并以實(shí)際演練和演習(xí)作為主要培訓(xùn)手段來檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果;4.4.2突發(fā)地震的應(yīng)急處理除管理處建立以負(fù)責(zé)人為組長的應(yīng)急小組外,各部門都應(yīng)建立行動(dòng)小組來保障本部門行動(dòng)方案的具體實(shí)施。各部門行動(dòng)小組成員應(yīng)由專人擔(dān)任并建立個(gè)人培訓(xùn)專項(xiàng)臺(tái)帳,同時(shí)添置必要設(shè)備進(jìn)行技術(shù)上的準(zhǔn)備。(十四)電梯救困處理預(yù)案1.0目的規(guī)范電梯困人的解救程序和組織分工,確保解救工作安全和高效。2.0組織機(jī)構(gòu)責(zé)任人、解救組、溝通組、技術(shù)組3.0職責(zé)3.1負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)指揮電梯困人的解救和電梯運(yùn)行恢復(fù)工作。3.2解救組:確定電梯被困樓層,電梯轎廂開門放人,確定受困人的身體狀況。3.3技術(shù)組:負(fù)責(zé)電梯機(jī)房盤車、電梯運(yùn)行恢復(fù)及其它技術(shù)支持。3.4溝通組:負(fù)責(zé)做好受困人員的溝通安撫工作。4.0處理流程4.1工作組人員組成負(fù)責(zé)人:由在大廈內(nèi)的項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、秩序主管或班長中職務(wù)最高者擔(dān)任。解救組:維修工、秩序員。技術(shù)組:維修工、電梯公司人員。溝通組:客服人員、監(jiān)控中心值班秩序員。4.2警情處理4.2.1監(jiān)控中心接到被困人員的緊急求救訊號(hào)后,須立即通過電梯對講了解被困情況(包括停梯樓層、被困人數(shù)),及時(shí)報(bào)告管理處。4.2.2電梯困人預(yù)案負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)現(xiàn)場任命解救組、技術(shù)組和溝通組人員;負(fù)責(zé)指揮電梯被困人的解救工作。4.2.3解救組、技術(shù)組、溝通組成員及時(shí)到位處理。4.2.4溝通組通過電梯對講與被困人員進(jìn)行溝通;告知被困人員電梯故障排除與解救工作已全面展開,轎廂可能隨時(shí)移動(dòng);要求被困人員不要驚慌、不要倚靠轎門、不可將身體任何部位伸出轎廂外;安撫被困人員勿急、勿躁、保持冷靜等待救援。4.2.5技術(shù)組須立即攜帶故障梯機(jī)房鑰匙和電梯層門三角鑰匙趕到故障梯機(jī)房,根據(jù)電梯平層標(biāo)志、樓層顯示或解救組報(bào)告的情況,判斷轎廂所在位置。4.2.6技術(shù)組判定轎箱停于接近電梯廳門的位置、且高于或低于樓面不超過0.5米時(shí),關(guān)閉4.2.7技術(shù)組判定轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí),須通過盤車方式將轎廂移至接近層門的位置。4.2.6救出乘客。移動(dòng)轎廂的操作程序如下:a利用電話或其它方式,通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng),不可將身體任何部位探出轎廂外,以免發(fā)生危險(xiǎn);如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。b關(guān)閉故障梯總電源,確定一個(gè)人統(tǒng)一指揮。c拆下曳引機(jī)飛輪網(wǎng)罩

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