燃?xì)庥邢薰竟ぷ饕?guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

XXXX燃?xì)庥邢薰竟ぷ饕?guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、供氣可靠程度承諾及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：遇到突發(fā)或緊急情況，嚴(yán)格按照法規(guī)規(guī)范要求，履行停供氣和及時恢復(fù)供氣等公告責(zé)任。（一）落實措施

暫停燃?xì)夤?yīng)，提前48小時通知（緊急事故除外）；恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)24小時內(nèi)（緊急事故除外）。（二）完成時限

除緊急事故外24小時恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX二、供氣安全承諾及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：事故搶險搶修合格率100%。（一）落實措施

緊急搶險熱線XXXXXX

24小時服務(wù)（二）完成時限

城區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX三、熱線服務(wù)、效率和方便程度承諾及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：實施承諾服務(wù)制度，公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，履行承諾服務(wù)責(zé)任。（一）落實措施

客戶服務(wù)熱線XXXXXX

24小時值班。（二）完成時限

即時辦理。（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX四、處理客戶意見承諾事項及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：按規(guī)定時限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時對客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見，客戶投訴率低于萬分之五。（一）落實措施

公布監(jiān)督舉報電話，開通提供服務(wù)熱線并堅持24小時值班，客戶投訴三個工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時間；客戶建議三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時限

即時或三個工作日內(nèi)或告知客戶所需時間。（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX五、工程施工承諾事項及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：按時、保質(zhì)、保量完成工程施工建設(shè)任務(wù)，及時接待客戶提出的咨詢，按規(guī)定時限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時對客戶回復(fù)辦理結(jié)果，征求客戶意見。（一）落實措施

及時接聽對外服務(wù)電話并快速落實處理；客戶投訴三個工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時間；客戶建議三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時限

即時辦理。（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX六、服務(wù)咨詢、燃?xì)饩咪N售、安裝、維修和售后服務(wù)目標(biāo)：向客戶提供親切、專業(yè)和高效率的業(yè)務(wù)咨詢及燃?xì)饩咪N售、安裝、維修及售后服務(wù)，及時解答客戶咨詢并按規(guī)定時限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時對客戶回復(fù)辦理結(jié)果，征求客戶意見。（一）落實措施

熱情、規(guī)范接待客戶的咨詢，及時接聽對外服務(wù)電話并快速落實處理；客戶投訴三個工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時間；客戶建議三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時限

咨詢類問題即時辦理；安裝維修類問題根據(jù)雙方約定時間確定。（三）責(zé)任人及公開電話序號部門名稱服務(wù)區(qū)域地點責(zé)任人公開電話1市場發(fā)展部泰城城區(qū)東岳大街245號彭德志民用燃?xì)饩咪N售：XXXXXX工商燃?xì)饩咪N售：XXXXXX2高新區(qū)分公司青蘭高速以南、京滬高鐵以東、高新區(qū)、徂汶景區(qū)龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T劉春來燃?xì)饩咪N售：XXXXXX3泰西分公司長城路以西至道朗鎮(zhèn)、泰肥鐵路以北至環(huán)山路、岱岳區(qū)、旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、岱岳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)高鐵前路華新新干線宋文超燃?xì)饩咪N售：XXXXXX4山口分公司山口鎮(zhèn)、黃前鎮(zhèn)、省莊鎮(zhèn)、大津口鄉(xiāng)，及邱家店鎮(zhèn)行政轄區(qū)歸屬泰山區(qū)山口鎮(zhèn)駐地XXXXXXXXX（1）

民用燃?xì)饩呔S修：XXXXXX（2）

工商燃?xì)饩呔S修：XXXXXX七、氣費收取業(yè)務(wù)目標(biāo)：向客戶提供親切、專業(yè)和高效率的氣費收取服務(wù)，及時解答客戶咨詢并按規(guī)定時限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時對客戶回復(fù)辦理結(jié)果，征求客戶意見。（一）落實措施

熱情、規(guī)范接待客戶的咨詢，及時接聽對外服務(wù)電話并快速落實處理；客戶投訴三個工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時間；客戶建議三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時限

即時辦理。（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX（五）繳費方式1．用戶根據(jù)與泰山港華簽訂的供用氣合同約定和現(xiàn)行繳費方式到收費點直接繳費。2．客戶持身份證和燃?xì)饨毁M賬戶號碼到泰安銀行簽訂代扣燃?xì)赓M協(xié)議。3．客戶持身份證、中國銀行或郵政儲蓄卡/存折到泰安泰山港華各個繳費網(wǎng)點辦理簽訂代扣燃?xì)赓M協(xié)議。4．客戶可用泰安銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、光大銀行網(wǎng)銀或手機銀行進(jìn)行繳費。5．客戶通過微信、支付寶繳費平臺和IC卡圈存機繳費。八、公司公開客戶服務(wù)電話（一）公司24小時客戶服務(wù)熱線：XXXXXX（二）公