酒店公關(guān)營銷部營銷員崗位說明書

酒店公關(guān)營銷部營銷員崗位說明書崗位名稱營銷員崗位編號所在部門公關(guān)營銷部崗位定員5人直截了當(dāng)上級營銷主管工資等級9級直截了當(dāng)下級薪酬類型提成工資制所轄人員崗位分析日期工作綜述在營銷主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)系，挖掘潛在客戶，擴(kuò)大市場范疇，和諧店內(nèi)有關(guān)工作，為客戶提供服務(wù)。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：完成本區(qū)域客戶拜望、市場調(diào)查、開發(fā)工作。工作時(shí)刻百分比：40%工作任務(wù)依照市場需求，有打算地進(jìn)行客戶拜望和市場調(diào)查，并提交訪問報(bào)告。將拜望報(bào)告及調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確認(rèn)潛在客戶及其需求，努力開發(fā)新客戶。按時(shí)完成拜望工作打算、工作日志、工作總結(jié)。每月本區(qū)域市場客戶拜望率應(yīng)達(dá)到90%以上。職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本區(qū)域單位會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及散客的接洽]、預(yù)備、接待、迎送工作。工作時(shí)刻百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作。會(huì)議團(tuán)隊(duì)談好后，與客戶簽訂會(huì)議合同。依照會(huì)議合同及客戶要求，提早做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)通知單，通過電腦局域網(wǎng)下發(fā)至各相關(guān)部門。并提早組織各部門召開會(huì)前預(yù)備會(huì)。會(huì)議報(bào)到前由銷售員負(fù)責(zé)按通知單檢查各部門預(yù)備工作情形。銷售員作為酒店聯(lián)絡(luò)人具體負(fù)責(zé)會(huì)議接待工作，在會(huì)議團(tuán)隊(duì)全過程中做好監(jiān)察檢查工作，確保會(huì)議按打算順利進(jìn)行。會(huì)議終止后，銷售員應(yīng)主動(dòng)征求客戶意見，并填寫《來賓意見反饋表》，提交營銷主管。負(fù)責(zé)將酒店處理意見反饋至客戶。職責(zé)三職責(zé)表述：針對本區(qū)域市場提出專項(xiàng)回訪或全面回訪建議；及時(shí)收集市場情報(bào)及銷售信息，建立客戶檔案。工作時(shí)刻百分比：15％工作任務(wù)針對本區(qū)域市場提出專項(xiàng)回訪或全面回訪建議，以供部門參考。及時(shí)收集市場情報(bào)及銷售信息，建立客戶檔案。職責(zé)四職責(zé)表述：與酒店其它部門做好和諧工作。工作時(shí)刻百分比：10％工作任務(wù)與酒店其它部門做好和諧工作，以確保對客人提供服務(wù)。職責(zé)五職責(zé)表述：協(xié)助打算財(cái)務(wù)部搞好賬務(wù)清收工作，完成營銷主管布置的其它工作。工作時(shí)刻百分比：５％工作任務(wù)打算財(cái)務(wù)部在客戶單位收款若有困難，營銷員可依照實(shí)際情形關(guān)心催款（可也可隨同財(cái)務(wù)部人員一起上門），關(guān)心酒店資金及時(shí)回籠。完成營銷主管布置的其它工作。權(quán)力權(quán)限一：對上級提出本職工作的合理化的建議權(quán)權(quán)限二：各部門有關(guān)資料和報(bào)表的索取權(quán)權(quán)限三：酒店各經(jīng)營場所的折扣權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部和諧關(guān)系管委會(huì)、行政辦公室、人力資源部、房務(wù)部、餐飲部、康樂部、計(jì)財(cái)部、安全部、工程部、國大鐵路旅行社、商貿(mào)部、公關(guān)營銷部外部和諧關(guān)系客戶單位任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)市場營銷、旅行治理、外貿(mào)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷同意過酒店治理知識(shí)、市場營銷知識(shí)培訓(xùn)，以及相關(guān)實(shí)操培訓(xùn)。體會(huì)有二年以上同檔星級酒店銷售工作體會(huì)，熟悉酒店各部門運(yùn)作。知識(shí)通曉酒店?duì)I銷治理制度、方法，市場營銷及客戶拜望等各種操作規(guī)程，酒店各經(jīng)營點(diǎn)業(yè)情形；熟悉酒店其他制度、方法，酒店其他部門操作規(guī)程；具備電子化辦公、日常英交流和工作分析能力；了解與酒店及營銷有關(guān)的國家法律、法規(guī)、條例和方法；技能技巧具有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理技能和組織和諧能力；熟練使用辦公軟件，有一定的寫作能力；有一定的市場開發(fā)能力。個(gè)人素養(yǎng)個(gè)人能力性格較外向，有較廣泛的社會(huì)關(guān)系。軀體素養(yǎng)軀體健康其它使用工具/設(shè)備運(yùn)算機(jī)、、機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)、交通及通訊設(shè)備、運(yùn)算器、檔案柜、辦公桌等工作環(huán)境