管理信息系統(tǒng)課后習(xí)題答案

第一章管理信息系統(tǒng)概論

1、請(qǐng)闡述信息管理和管理信息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系

2、結(jié)合一個(gè)實(shí)例，說明管理信息系統(tǒng)是人機(jī)一體化的系統(tǒng)。

3、從管理層次分類看，不同層次的管理信息系統(tǒng)在目的和功能上有何不同？

4、什么是CRM?結(jié)合實(shí)例說明它有哪些應(yīng)用。

5、什么是電子商務(wù)？它和管理信息系統(tǒng)有何聯(lián)系？

6、管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷經(jīng)了哪些階段？各個(gè)階段的典型應(yīng)用技術(shù)是什么？

7、決策支持系統(tǒng)的基本特征是什么？

四、簡(jiǎn)答題

1、答：區(qū)別：信息管理的對(duì)象是信息以及與之相關(guān)的信息活動(dòng)，信息活動(dòng)包括信息的收集、

存儲(chǔ)、加工、傳遞和運(yùn)用等，信息管理是管理的一種；而管理信息則是指經(jīng)過加工處理后對(duì)

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是信息的一種。聯(lián)系：管理信息是信息的一種，因此管

理信息時(shí)信息管理的對(duì)象，是信息管理重要的資源，是科學(xué)決策的基礎(chǔ)以及實(shí)施信息管理控

制的依據(jù)。

2、略

3、答：管理信息系統(tǒng)按照管理任務(wù)的層次由高到低進(jìn)行劃分可分為戰(zhàn)略管理層、戰(zhàn)術(shù)管理

層和作業(yè)管理層。戰(zhàn)略層的目的是支持企業(yè)的戰(zhàn)略性的決策，系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為全局性、方

向性，或關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要問題的分析與決策。戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層管理的主要目的則

是提高工作效用和工作效率，管理信息系統(tǒng)為戰(zhàn)術(shù)層提供資源配置、運(yùn)作績(jī)效等經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的

分析評(píng)估和計(jì)劃落實(shí)的控制優(yōu)化等功能，為作業(yè)層提供準(zhǔn)確便捷的數(shù)據(jù)收集處理功能。

4,答：CRM（CUStomerReIatiOnShiPManagement）客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)

別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過程。其核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值

分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需

求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM

目前在銀行、通信、商貿(mào)等大型服務(wù)企業(yè)中得到較為理想的應(yīng)用。

5、答：電子商務(wù)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互連網(wǎng)技術(shù)來(lái)改變商務(wù)活動(dòng)中的信息

流程，從而改變業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一切商務(wù)活動(dòng)。它包括了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝

通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易等三方面的內(nèi)容。電子商務(wù)也是一類管理信息系統(tǒng)，但管理

信息系統(tǒng)不一定需要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理商務(wù)活動(dòng)的信息流。

6、答：管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷經(jīng)了以下幾個(gè)階段：50年代中期至60年代的事務(wù)處理系統(tǒng)

（TPS）；70年代初期開始的管理信息系統(tǒng)（MlS）；70年代中期出現(xiàn)的決策支持系統(tǒng)（DSS）；

70年代后期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）

7、答：DSS具備如下基本特征：1）DSS是一個(gè)人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它的作用是輔

助人的決策而不是代替人的決策；2）DSS由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和友好的人機(jī)對(duì)話部

分和圖形部分組成；3）DSS用來(lái)幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題。

第二章管理信息系統(tǒng)理論基礎(chǔ)

1、簡(jiǎn)述信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系？

2、如何認(rèn)識(shí)信息資源與物質(zhì)資源的關(guān)系？

3、管理信息有哪些特點(diǎn)？這些特點(diǎn)對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)會(huì)有哪些要求？

4、什么是系統(tǒng)集成？集成的方法有哪些？為什么要進(jìn)行系統(tǒng)集成？

5、用系統(tǒng)集成的思想分析，在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)如何處理信息技術(shù)與其他管理要

素的關(guān)系？

6、信息的質(zhì)、量如何評(píng)價(jià)？信息價(jià)值是如何衡量的？怎樣才能正確的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？

7、什么是信息資源？它有什么特征？

8、什么是系統(tǒng)？有什么指標(biāo)來(lái)衡量系統(tǒng)的好壞？

9、簡(jiǎn)述系統(tǒng)方法的基本原則？

四、簡(jiǎn)答題

1、答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。信息是經(jīng)過加工后的

數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。只有經(jīng)過加工處理的數(shù)

據(jù)，才能成為對(duì)管理決策有用的信息。

2、答：信息資源與物質(zhì)資源能夠相互轉(zhuǎn)化。有物質(zhì)存在，必有促使它運(yùn)動(dòng)的能量存在，也

必有描述其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和預(yù)測(cè)未來(lái)的信息存在，沒有物質(zhì)資源就沒有信息；合理的利用信息資

源的價(jià)值能節(jié)省物質(zhì)資源，也能轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財(cái)富。

3、答：管理信息具有如下特點(diǎn)：①原始數(shù)據(jù)來(lái)源的廣泛性。②信息資源的共享性。③信

息量大。④信息處理方法的多樣性。⑤信息的不一致性。在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)要充分考

慮上述特點(diǎn)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)要考慮信息的各種形式，如文字、聲音、圖像等，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的

各模塊時(shí)要考慮到模塊間的數(shù)據(jù)通信等問題?？傊芾硇畔⒌囊陨咸攸c(diǎn)對(duì)系統(tǒng)中信息處理的

方法和手段選擇都有很大的影響。

4、答：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過程和結(jié)果，系統(tǒng)

集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。系統(tǒng)集成的方法有：①開展全面的調(diào)研工作；

②深入研究目標(biāo)系統(tǒng)的特點(diǎn)；③制定總體集成方案。系統(tǒng)集成的目的：進(jìn)行系統(tǒng)集成不僅

可以為整個(gè)系統(tǒng)打下高質(zhì)量的基礎(chǔ)，建立高水準(zhǔn)的開發(fā)起點(diǎn)，還可以減少大量的低水平的重

復(fù)開發(fā)，大大加快信息系統(tǒng)建設(shè)的步伐。

5、答：系統(tǒng)集成是指對(duì)系統(tǒng)的各種資源合理選擇，最佳配置使系統(tǒng)的整體性能最優(yōu)。基于

系統(tǒng)集成的思想，進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)不能一味地追求技術(shù)的先進(jìn)性，要考慮技術(shù)與系統(tǒng)其

它資源如管理要素整合在一起時(shí)系統(tǒng)的整體性能是否達(dá)到最優(yōu)。

6、答：信息的質(zhì)，是指信息的效用與價(jià)值大小的測(cè)度，它表示信息滿足用戶（個(gè)人、組織

或系統(tǒng)）需要及對(duì)用戶產(chǎn)生作用的程度，表示信息與目的的關(guān)系，是一種主觀屬性，可以按

照信息的時(shí)間、內(nèi)容和形式三個(gè)方面的特征來(lái)加以考察。信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除

人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，

則發(fā)出的信息量就小。信息的價(jià)值一般是用信息的“凈效益”來(lái)衡量。信息的價(jià)值有兩種衡

量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；另一種是衡量使用效果的方法。對(duì)生產(chǎn)信

息商品的企業(yè)，應(yīng)用第一種方法即信息內(nèi)在價(jià)值確定信息的定價(jià)；對(duì)使用信息的企業(yè)，應(yīng)用

第二種方法即信息的外延價(jià)值衡量信息或信息系統(tǒng)是否合用。

7、答：信息資源是一種信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人們所感知

但卻稍縱即逝的感知信息）。信息資源具備如下特征：（1）智能性；（2）有限性；（3）

不均衡性；（4）整體性。

8、答：統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合在一起并且有

特定功能的有機(jī)整體。評(píng)判系統(tǒng)的好壞有以下幾項(xiàng)指標(biāo)：（1）目標(biāo)明確；（2）結(jié)構(gòu)合理;

（3）接口清楚；（4）能觀能控。

9、答：系統(tǒng)方法的基本原則有如下幾項(xiàng)：整體性原則；歷史化原則；最優(yōu)化原則。

第三章管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)

四、簡(jiǎn)答題

1、什么是系統(tǒng)軟件，什么是應(yīng)用軟件，試舉例說明。

2、什么是存儲(chǔ)程序控制的思想？

3、按通信信道的類型分類，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？你使用的計(jì)算機(jī)屬于哪一類，為什么？

4、交換機(jī)和路由器有何區(qū)別？

5、常用的聲音，圖像，視頻格式有哪些？

6、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和文件系統(tǒng)的根本區(qū)別是什么？

7、舉例說明不符合數(shù)據(jù)庫(kù)范式理論會(huì)帶來(lái)哪些不良后果？

8、假定學(xué)生關(guān)系表為StUdent（學(xué)號(hào)，姓名，年齡，所在學(xué)院，學(xué)院地點(diǎn)，學(xué)院電話），它符合

第幾范式？如何修改能使其滿足第三范式？

9、什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？它和數(shù)據(jù)庫(kù)有何異同？

1、答：系統(tǒng)軟件是指操作系統(tǒng)、語(yǔ)言處理程序、服務(wù)性程序、網(wǎng)絡(luò)管理程序等軟件，例如

備份程序、防病毒軟件、；文件壓縮程序；應(yīng)用軟件指業(yè)務(wù)管理程序等，例如IE瀏覽器、騰

訊QQ。

2、答：計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入裝置和輸出裝置五大基本部件組成，存儲(chǔ)

程序控制思想指的是，計(jì)算機(jī)采用二進(jìn)制形式表示數(shù)據(jù)和指令；將程序和數(shù)據(jù)事先放在存儲(chǔ)

器中，計(jì)算機(jī)在工作時(shí)能夠自動(dòng)高速地從存儲(chǔ)器中取出指令加以執(zhí)行。

3、答：按通信信道分，網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)。（第二問略）

4、答：交換機(jī)和路由器的區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是工作層次不同。交換機(jī)工作在

OSI參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層，工作原理比較簡(jiǎn)單。而路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，可以得到更多的

協(xié)議信息，路由器可以做出更加智能的轉(zhuǎn)發(fā)決策。其次，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)所依據(jù)的對(duì)象不同。交換

機(jī)是利用物理地址（MAC地址）來(lái)確定轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的目的地址。而路由器則是利用不同網(wǎng)絡(luò)的

IP地址來(lái)確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的地址。MAC地址通常是由網(wǎng)卡生產(chǎn)商來(lái)分配、而且固化到網(wǎng)卡，一

般不可更改。而IP地址則通常由網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)自動(dòng)分配。

5、答:常用的音頻格式：CD、WAV、MP3、WMA>MIDI；常用的圖像文件格式：BMP、JPEG、

JPG、GIF、TIFF、PNG；常用的視頻格式：WMV、ASF、RM、RMVB、MoGAVGDAT、MPG、MPEG.

6、答：文件系統(tǒng)中文件基本上對(duì)應(yīng)于某個(gè)應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)仍是面向應(yīng)用的，不同應(yīng)用程序

所需數(shù)據(jù)有部分相同時(shí)，仍需建立各自的數(shù)據(jù)文件，不能共享，數(shù)據(jù)維護(hù)困難，一致性難以

保證；數(shù)據(jù)與程序獨(dú)立性仍不高；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)式面向整個(gè)組織的，數(shù)據(jù)與程序獨(dú)

立，數(shù)據(jù)冗余度小，易于擴(kuò)充，具備統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能。

7、答：不符合數(shù)據(jù)庫(kù)范式會(huì)帶來(lái)插入異常、刪除異常、修改異常的不良后果。例如，選課

關(guān)系SCl（SNO,CNO,GRADE,CREDIT）,其中SNO為學(xué)號(hào)，CNO為課程號(hào)，GRADEGE

為成績(jī)，CREDIT為學(xué)分。由以上條件，關(guān)鍵字為組合關(guān)鍵字（SN0,CNO）?插入異常：

假設(shè)該學(xué)生還沒有選課，則CNo為空，但是CNO為主鍵，因此學(xué)生信息無(wú)法插入：刪除

異常：如果學(xué)生已經(jīng)結(jié)業(yè)，從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)刪除選修記錄。某些門課程新生尚未選修，則此門

課程及學(xué)分記錄無(wú)法保存；修改異常：若調(diào)整了某課程的學(xué)分，相應(yīng)的元組CREDIT值都

要更新，有可能會(huì)出現(xiàn)同一門課學(xué)分不同。

8答：StUdent表符合第二范式，但是不滿足第三范式，因?yàn)樵摫淼闹鞔a為學(xué)號(hào)，而學(xué)號(hào)->

所在學(xué)院，所在學(xué)院->學(xué)院地點(diǎn)，故學(xué)院地點(diǎn)傳遞依賴于學(xué)號(hào)。要使得該表滿足第三范式，

可以將該表拆成兩個(gè)表：（堂號(hào)，姓名，年齡，所在學(xué)院），（所在學(xué)院,學(xué)院地點(diǎn)，學(xué)院電

話）。

9、答：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、不可更新的、隨時(shí)間不斷變化的數(shù)據(jù)集合，

用來(lái)支持管理人員的決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)都是數(shù)據(jù)的有邏輯結(jié)構(gòu)的集合，兩者具有以下

區(qū)別：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題設(shè)計(jì)的；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)一般存儲(chǔ)在

線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是盡量避免冗余，一般采用

符合范式的規(guī)則來(lái)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在設(shè)計(jì)是有意引入冗余，采用反范式的方式來(lái)設(shè)計(jì)；（4）

數(shù)據(jù)庫(kù)是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)。

第四章系統(tǒng)規(guī)劃

1、為什么要進(jìn)行MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？

2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素有哪些？

3、諾蘭模型的實(shí)用意義何在？

4、制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)使用BSP法主要想解決什么問題？

5、簡(jiǎn)述BSP法的基本步驟？

6、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)的一般規(guī)劃相比較，哪一個(gè)更困難？為什么？

7、什么是企業(yè)BPR?

8、試述企業(yè)BPR與信息技術(shù)的關(guān)系。

四、簡(jiǎn)答題

1、答：進(jìn)行MlS規(guī)劃的作用在于：（1）合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息

生產(chǎn)者）以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；（2）通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識(shí)別出為

實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MlS系統(tǒng)必須完成的任務(wù),保證信息系統(tǒng)的目標(biāo)能夠有效地支持組織整體的戰(zhàn)

略目標(biāo)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。（3）指導(dǎo)MlS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為

將來(lái)考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

2、答：影響信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的因素有：組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略、系統(tǒng)可利用的資源、

系統(tǒng)的內(nèi)部及外部環(huán)境等，具體涉及到人員、技術(shù)、資金、設(shè)備、管理等要素。

3、答：諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，具有普遍的指導(dǎo)意義。諾蘭

模型還指明了信息系統(tǒng)在發(fā)展過程中的6種增長(zhǎng)要素：（1）計(jì)算機(jī)硬軟資源：（2）應(yīng)用方式;

（3）計(jì)劃控制；（4）管理信息系統(tǒng)（MlS）在組織中的地位（5）領(lǐng)導(dǎo)模式；（6）用戶意識(shí)。

4、答：（1）確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后

順序。（2）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信

息的一致性。

5、答：BSP的基本步驟如下：（1）研究開始階段；（2）定義業(yè)務(wù)過程；（3）業(yè)務(wù)過程重組;

（4）確定數(shù)據(jù)類；（5）設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；（6）確定子系統(tǒng)實(shí)施順序；（7）完成

BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。

6、答：企業(yè)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局性謀劃，它是由企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命、政策環(huán)境、

長(zhǎng)短期目標(biāo)及確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略等組成的總體概念。企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略是企業(yè)信息化建設(shè)

要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法、策略、措施的總稱。因此信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。然而信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)過程，涉及組織的目

標(biāo)、戰(zhàn)略、資源、環(huán)境等多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，其耗資巨大、歷時(shí)很長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且又是內(nèi)

外交叉的工程。因此信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃要比企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃更加困難。

7、答：流程再造是對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行的根本性地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，目的是在一些重要

的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度）上取得顯著提高。流程再造包含了以下四個(gè)

重要的組成部分：①重視對(duì)客戶的服務(wù)；②圍繞過程進(jìn)行組織是流程再造的核心思想；③

對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組；④運(yùn)用信息技術(shù)。

8、答：企業(yè)在進(jìn)行BPR時(shí)，既不能忽視信息技術(shù)的作用，也不能過分依賴信息技術(shù)。忽視

信息技術(shù)的作用一方面會(huì)使得企業(yè)管理者脫離信息系統(tǒng)，另一方面信息系統(tǒng)專家因?yàn)闆]有參

與決定項(xiàng)目成功的關(guān)鍵性工作中，二混淆某些問題。因此，信息技術(shù)是建立新流程的重要推

動(dòng)因素，它在BPR中起著至為關(guān)鍵的作用。但是，過分依賴信息技術(shù)的應(yīng)用，必然會(huì)導(dǎo)致

忽視人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而必將導(dǎo)致BPR的徹底失敗。

第五章管理信息系統(tǒng)開發(fā)基礎(chǔ)

1、簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的基本思想及優(yōu)缺點(diǎn)。

2、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法將系統(tǒng)生命周期劃分為哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？

3、簡(jiǎn)述面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本思想及優(yōu)缺點(diǎn)，其意義何在？

4、原型法的實(shí)質(zhì)是什么？必備條件是什么？在應(yīng)用過程中要注意哪些問題？

5、信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有哪幾種？各自有什么特點(diǎn)？

6、采用委托方式進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，用戶的職責(zé)有哪些？

7、你認(rèn)為企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)“買”與“造”決策的評(píng)價(jià)選擇因素有哪些？為什么？

8、小論文：信息系統(tǒng)開發(fā)是一個(gè)社會(huì)過程。

四、簡(jiǎn)答題

1、答：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)

化的前提下來(lái)考慮具體的分析設(shè)計(jì)問題。（2）強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程各階段的完整性和順序性，一步

一步地嚴(yán)格地進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì),每一步工作都及時(shí)地總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)地反饋和糾正,

避免了開發(fā)過程的混亂狀態(tài)。結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的缺點(diǎn)：（1）起點(diǎn)太低，所使用的工具落后，

致使系統(tǒng)開發(fā)周期過長(zhǎng)而帶來(lái)一系列問題。（2）要求系統(tǒng)開發(fā)者在早期調(diào)查中就要充分地掌

握用戶需求、管理狀況以及預(yù)見可能發(fā)生的變化，這不大符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)事物的客

觀規(guī)律性，在實(shí)際工作中實(shí)施有一定的難度。

2、答：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法將系統(tǒng)生命周期劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、

系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。各個(gè)階段的任務(wù)如下：系統(tǒng)規(guī)劃：對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行

系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出

分析和預(yù)測(cè)，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。系統(tǒng)分析：分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)

據(jù)與數(shù)據(jù)流程、功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的

基本目標(biāo)和邏輯功能要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際條件，

具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案。系統(tǒng)實(shí)施：將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施的階段。系統(tǒng)運(yùn)行和

維護(hù)：系統(tǒng)評(píng)價(jià)和系統(tǒng)維護(hù)。

3、答：面向?qū)ο箝_發(fā)方法的基本思想：“面向?qū)ο蟆笔且环N從結(jié)構(gòu)組織角度模擬客觀世界的

一種方法。該方法認(rèn)為客觀世界是由各種各樣的對(duì)象構(gòu)成的，每個(gè)對(duì)象都有自己的內(nèi)部狀態(tài)

和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，不同對(duì)象間的相互聯(lián)系和相互作用構(gòu)成了完整的客觀世界，即構(gòu)成了各種不同

的系統(tǒng)。把系統(tǒng)設(shè)計(jì)成由一些不可變的（相對(duì)固定）部分組成的最小集合，這些不可變的部

分就是所謂的對(duì)象。優(yōu)缺點(diǎn)：OO方法的應(yīng)用解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法中客觀世界描述工

具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致性問題，縮短了開發(fā)周期，解決了從分析和設(shè)計(jì)到軟件模塊結(jié)構(gòu)之間

多次轉(zhuǎn)換映射的繁雜過程；然而00方法需要一定的軟件基礎(chǔ)支持，在大型的MIS開發(fā)中

會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等等問題。

4、答：原型法的實(shí)質(zhì)：開發(fā)人員首先利用高級(jí)開發(fā)工具和環(huán)境開發(fā)出一個(gè)可實(shí)際運(yùn)行的系

統(tǒng)原型，開發(fā)人員再和用戶一起反復(fù)運(yùn)行原型系統(tǒng)，用戶發(fā)現(xiàn)問題，提出修改意見，技術(shù)人

員完善原型，使它逐步滿足用戶的要求，直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意為止。必備條件：先進(jìn)的

開發(fā)工具；對(duì)用戶的需求較為明確；應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題：原型法不適用于開發(fā)大型的

管理系統(tǒng)；與用戶合作不好，盲目糾錯(cuò)，回延長(zhǎng)系統(tǒng)開發(fā)周期；應(yīng)用原型法時(shí)要控制好管理

問題。

5、答：信息系統(tǒng)開發(fā)方式主要有：結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο箝_發(fā)方法。

6、答：用戶的職責(zé)有：對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)性的檢查、評(píng)估和認(rèn)定，適時(shí)

提出反饋意見。

7、答：影響“買”與“造”決策的評(píng)價(jià)選擇因素有：企業(yè)戰(zhàn)略、核心能力、信息及流程的

可靠性與機(jī)密程度、合作伙伴是否可得、應(yīng)用軟件或需求方案、成本/效益分析、實(shí)施時(shí)間、

技術(shù)演進(jìn)及復(fù)雜性、實(shí)施的難易程度。

8、小論文：信息系統(tǒng)開發(fā)是一個(gè)社會(huì)過程。

第六章系統(tǒng)分析

1、為什么要進(jìn)行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析的任務(wù)是什么？

2、如何認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的區(qū)別與聯(lián)系？

3、畫出所在學(xué)校圖書館的圖書借閱流程的業(yè)務(wù)流程圖。

4、結(jié)合所在學(xué)校圖書館的圖書借閱管理實(shí)際，畫出其數(shù)據(jù)流程圖。

5、如果U/C矩陣中的某個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)了兩個(gè)C元素,反映在實(shí)際的管理業(yè)務(wù)上的問題是什么？

6、系統(tǒng)分析說明書應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

四、簡(jiǎn)答題

1、答：用戶缺乏足夠的計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，系統(tǒng)開發(fā)人員缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，系統(tǒng)分析

的在用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員之間起著“翻譯”與“橋梁”的作用。系統(tǒng)分析的任務(wù)即在對(duì)組織

的詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過問題識(shí)別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，完成新系統(tǒng)的

邏輯方案設(shè)計(jì)。

2、答：業(yè)務(wù)流程圖描述的是業(yè)務(wù)的處理過程，但是對(duì)于一些專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)缺

乏足夠的表現(xiàn)手段；數(shù)據(jù)流程圖綜合地反映出了信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。數(shù)

據(jù)流程圖把系統(tǒng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的處理過程聯(lián)系起來(lái)考慮，而業(yè)務(wù)流程圖只能孤立地分析各個(gè)業(yè)

務(wù)，不能反映出各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)關(guān)系。

3、圖書借閱流程的業(yè)務(wù)流程如下所示:

4、圖書借閱數(shù)據(jù)流程圖如下圖所示:

5、答：某個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)了兩個(gè)C代表該數(shù)據(jù)有兩個(gè)產(chǎn)生者，不符合數(shù)據(jù)的一致性。該現(xiàn)象反

映了在實(shí)際的管理工作中有業(yè)務(wù)重復(fù)的情況，這將給后續(xù)的開發(fā)工作帶來(lái)混亂。

6、答：系統(tǒng)說明書應(yīng)包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)概述、現(xiàn)行系統(tǒng)的概況、目標(biāo)系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)、系

統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施的初步計(jì)劃、用戶領(lǐng)導(dǎo)審批意見。

第七章

1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)和主要原則是什么？

2、簡(jiǎn)述模塊的要素及模塊化的基本思想。

3、簡(jiǎn)述在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中重視模塊獨(dú)立性的原因。

4、模塊結(jié)構(gòu)圖的導(dǎo)出方法有哪些？

5、簡(jiǎn)述代碼的種類并舉例說明。

6、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)基本步驟是什么？結(jié)合一個(gè)小型超市的庫(kù)存管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的概念結(jié)構(gòu)設(shè)

計(jì)和邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？

7、如何選擇輸出方式？

8、輸入設(shè)計(jì)的原則有哪些？常用的輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法有哪些？

9、人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)需考慮的因素有哪些？

10、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是什么？設(shè)計(jì)內(nèi)容包括哪些？

1、答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)：以系統(tǒng)分析提出的邏輯方案為基礎(chǔ)，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)、外

環(huán)境和主、客觀條件，從技術(shù)的角度去考慮系統(tǒng)的劃分、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)等問題，從提高系

統(tǒng)的運(yùn)行水平、工作效率和質(zhì)量方面，去完成系統(tǒng)物理方案的設(shè)計(jì)，使企業(yè)能從信息系統(tǒng)的

應(yīng)用中獲得最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要原則：系統(tǒng)性原則、可靠性原則、靈活性

原則、經(jīng)濟(jì)性原則

2、答：模塊有四要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。模塊的基本思想：以

系統(tǒng)的邏輯模型為基礎(chǔ)，借助于一套標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和圖表等工具，逐層地將系統(tǒng)分解成多

個(gè)大小適當(dāng)、功能單一、具有一定獨(dú)立性的模塊，把一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成易于實(shí)現(xiàn)、易于

維護(hù)的模塊化結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

3、答：模塊的獨(dú)立性與模塊設(shè)計(jì)的“高內(nèi)聚低耦合”原則是一致的。模塊劃分越具獨(dú)立性

則說明程序越具有可維護(hù)性和可變性，即對(duì)一個(gè)模塊進(jìn)行維護(hù)和修改時(shí)，對(duì)其他的模塊的影

響程度很小。

4、答：模塊結(jié)構(gòu)圖的導(dǎo)出方法有兩利-變換型和事務(wù)性。變換型導(dǎo)出分析首先要找出系統(tǒng)

的主處理、邏輯輸入和邏輯輸出，其次找出系統(tǒng)的主處理、邏輯輸入和邏輯輸出，最后設(shè)計(jì)

中下層模塊；事務(wù)性導(dǎo)出分析先設(shè)計(jì)主模塊，再找出主模塊下設(shè)的子模塊。

5、答：按代碼的組成和含義可將代碼分為：順序碼、區(qū)間碼、助憶碼。

順序碼一種無(wú)含義的編碼，如職工代碼OOOl—0999表示廠部人員，其中

0001表示張三

OoO2表示李四……

區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一個(gè)區(qū)間代表一個(gè)組，代碼中數(shù)字的值和位置都代表

一定的意義，例如身份證號(hào)。

助記碼是指用文字、數(shù)字或文字?jǐn)?shù)字結(jié)合起來(lái)描述的一種代碼形式。例如：

TV-B-1212英寸黑白電視機(jī)

TV-C-3434英寸彩色電視機(jī)

6、答：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本步驟包括用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)

構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)等幾個(gè)階段。

7、答：信息輸出方式的選擇應(yīng)從信息量的大小、用途、計(jì)算機(jī)硬件承受能力以及用戶的要

求來(lái)考慮，達(dá)到格式清晰、美觀，易于閱讀和理解的要求。對(duì)于要求給出詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，

以報(bào)表的形式提供信息。表示事物的發(fā)展趨勢(shì)、多方面的比較等，可以充分利用大量歷史數(shù)

據(jù)的綜合信息進(jìn)行比較，以圖形表示比較適合。表示數(shù)據(jù)間的比例關(guān)系和比較情，選擇圖標(biāo)

輸出形式。

8、答：輸入設(shè)計(jì)的原則有最小量原則、簡(jiǎn)單性原則、早檢驗(yàn)原則、少轉(zhuǎn)換原則。常用的輸

入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法有二次輸入校驗(yàn)法、靜態(tài)校驗(yàn)法、平衡校驗(yàn)法、文件查詢校驗(yàn)法、界限校

驗(yàn)法、數(shù)據(jù)格式校驗(yàn)法和校驗(yàn)碼方法。

9、答：人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)需考慮如下的因素：（1）對(duì)話是否清楚、簡(jiǎn)單，適合用戶的語(yǔ)言習(xí)慣

（2）對(duì)話的維護(hù)性及可修改性（3）錯(cuò)誤信息的設(shè)計(jì)（4）關(guān)鍵操作問題

10、系統(tǒng)物理配置設(shè)計(jì)方案的依據(jù)有：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)的可靠性、數(shù)

據(jù)管理方式、系統(tǒng)處理方式、單機(jī)系統(tǒng)還是多機(jī)系統(tǒng)。設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：系統(tǒng)工作模式設(shè)計(jì)、

軟硬件設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等。

第八章系統(tǒng)實(shí)施

1、系統(tǒng)實(shí)施的主要工作有哪些？

2、好程序”應(yīng)具備哪些條件？

3、什么是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)？信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的概念有什么不同？

二者有什么聯(lián)系？

4、系統(tǒng)測(cè)試的步驟有哪些？各個(gè)步驟的核心任務(wù)是什么？

5、為什么要進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換？系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪些方式？這些方式各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

1、答：系統(tǒng)實(shí)施的主要工作有：程序編碼、質(zhì)量保證與控制、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、組織系統(tǒng)測(cè)試、

項(xiàng)目管理與實(shí)施精度控制。

2、答：好程序應(yīng)具備如下的條件：可靠性、規(guī)范性、可讀性、可維護(hù)性。

3、答：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)(StrUCtUredProgramming,SP)采用自頂向下逐步求精的設(shè)計(jì)方

法和單入口單出口的控制結(jié)構(gòu)。在設(shè)計(jì)一個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)算法時(shí)先考慮整體后考慮局部，先抽

象后具體，通過逐步細(xì)化，最后得到詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)算法。單入口單出口的控制結(jié)構(gòu)，使程序的

靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)執(zhí)行過程一致，具有良好的結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了程序的可讀性。區(qū)別與聯(lián)系：結(jié)構(gòu)

化設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)人員在模塊層次上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的原理與技術(shù)，它通常利用結(jié)構(gòu)化分析，

以數(shù)據(jù)流圖為基礎(chǔ)得到軟件模塊結(jié)構(gòu)圖。而結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)是指具有結(jié)構(gòu)性的編程方法。由

結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)得到的模塊結(jié)構(gòu)圖是結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

4、答：系統(tǒng)測(cè)試的步驟按開發(fā)階段分為：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試和驗(yàn)

收測(cè)試。單元測(cè)試的核心任務(wù)是發(fā)現(xiàn)各模塊內(nèi)部可能存在的各種錯(cuò)誤；集成測(cè)試：對(duì)程序的

主要功能進(jìn)行驗(yàn)證；確認(rèn)測(cè)試：證實(shí)軟件是否滿足特定預(yù)期用途的需求；系統(tǒng)測(cè)試：驗(yàn)證和

確認(rèn)系統(tǒng)是否達(dá)到其原始目標(biāo)，而對(duì)集成的硬件和軟件系統(tǒng)進(jìn)行的測(cè)試；按照項(xiàng)目任務(wù)書和

合同、供需雙方約定的驗(yàn)收依據(jù)文檔進(jìn)行的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試與評(píng)審，決定是否接受或拒收

系統(tǒng)。

5、答：新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)要將舊系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)的文件，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理錄入，

要對(duì)人員、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換是系統(tǒng)調(diào)試和檢驗(yàn)工作的延續(xù)，因而

是必不可少的。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式通常有三種：直接轉(zhuǎn)換方式、并行轉(zhuǎn)換方式和逐步轉(zhuǎn)換方式。

直接轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)點(diǎn)是轉(zhuǎn)換方法簡(jiǎn)單，費(fèi)用最省，缺點(diǎn)是由于新系統(tǒng)還沒有承擔(dān)過正常的工

作，可能出現(xiàn)意想不到的情況，因而風(fēng)險(xiǎn)較大。并行轉(zhuǎn)換的優(yōu)點(diǎn)是轉(zhuǎn)換安全、可靠、風(fēng)險(xiǎn)低。

缺點(diǎn)是同時(shí)運(yùn)行兩個(gè)系統(tǒng)將導(dǎo)致，開銷大，增加運(yùn)行環(huán)境的負(fù)擔(dān)甚至出現(xiàn)處理延遲的問題。

逐步轉(zhuǎn)換方式的優(yōu)點(diǎn)是避免了直接轉(zhuǎn)換方式的危險(xiǎn)性，能夠保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的可靠，費(fèi)用

也相對(duì)較少。缺點(diǎn)是接口復(fù)雜，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)時(shí)就有一定的要求，必須事先充分考慮。

第九章系統(tǒng)維護(hù)與管理

1、從項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，試述管理信息系統(tǒng)的建設(shè)的原則？

2、甘特圖法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖法的用途分別是什么？

3、影響信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度的主要因素有哪些，請(qǐng)舉例說明。

4、信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理需要從哪幾個(gè)方面加以控制？

5、系統(tǒng)文檔的作用是什么？如何對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理？

6、集中式管理與分散式管理各有何優(yōu)缺點(diǎn)？

7、系統(tǒng)開發(fā)過程和系統(tǒng)運(yùn)行過程的安全控制手段上有何區(qū)別？

8、信息系統(tǒng)的審計(jì)作用是什么？

9、對(duì)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)有哪些典型的定量方法，它們各自的核心思想是什么？

1、答：從項(xiàng)目管理的角度出發(fā)，管理信息系統(tǒng)的建設(shè)一般按照總體規(guī)劃和分步實(shí)施的原則

展開。

2、答：甘特圖(GanttChart)是一種對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制的圖表，它具有簡(jiǎn)單、

醒目和易于編制的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法則是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)任務(wù)的一種方法，一般

適用于工作步驟密切相關(guān)、項(xiàng)目關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理。

3、答：影響信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度的因素有：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)、各項(xiàng)開發(fā)活

動(dòng)憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)、開發(fā)過程中產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)為估計(jì)到的因素、需求變更造成的返工等。

4、答：信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理必須從三個(gè)方面加以有效控制：(1)日常運(yùn)行的管理(2)系統(tǒng)文檔

的規(guī)范管理(3)系統(tǒng)用戶的培訓(xùn)管理。

5、答：系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無(wú)到有的整個(gè)發(fā)展、演變過程以及各個(gè)狀態(tài)的文字資料。

系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)，系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來(lái)支持。為了規(guī)范文

檔，信息系統(tǒng)文檔已形成統(tǒng)一的規(guī)定。根據(jù)不同的性質(zhì)，可將文檔分為技術(shù)文檔、管理文檔、

記錄文檔，每種類別的文檔包括的文檔內(nèi)容都有明確的規(guī)定。

6、答：集中式管理的主要優(yōu)點(diǎn)是：有利于全企業(yè)信息資源的集中協(xié)調(diào)，系統(tǒng)具有整體性，

有統(tǒng)一的信息資源標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范,有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)的安全控制。

分散式管理的主要優(yōu)點(diǎn)是：能及時(shí)滿足各部門的信息需求，信息資源的控制管理比較方便。

7、答：系統(tǒng)開發(fā)過程的安全控制措施是指在系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)過程中，充分考慮系

統(tǒng)的安全問題，采用有效的安全防范措施，以保證系統(tǒng)在運(yùn)行過程中的安全與正確。包括以

下幾項(xiàng)措施：系統(tǒng)開發(fā)的總體安全控制措施；硬件的安全控制措施；環(huán)境的安全控制措施；

通信網(wǎng)絡(luò)的安全控制措施；軟件的安全控制措施；數(shù)據(jù)的安全控制措施。系統(tǒng)運(yùn)行過程的安

全控制主要是在系統(tǒng)運(yùn)行過程加強(qiáng)安全管理，建立和建全安全管理制度，不斷提高各類人員

的素質(zhì)，有效地利用運(yùn)行日志對(duì)系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)督和控制，以確保系統(tǒng)正確、安全地運(yùn)行。包括

以下幾項(xiàng)措施：系統(tǒng)運(yùn)行的管理制度；硬件與環(huán)境的安全控制措施；通信網(wǎng)絡(luò)的安全控制措

施；軟件的安全控制措施；數(shù)據(jù)的安全控制措施；災(zāi)難性事故的恢復(fù)控制。

8、答：由于信息系統(tǒng)審計(jì)機(jī)制的缺失和標(biāo)準(zhǔn)的不健全，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)缺乏投資風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估，匆匆上馬，最終導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗，或未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)。信

息系統(tǒng)審計(jì)的作用就在于促進(jìn)被審計(jì)單位改進(jìn)內(nèi)部控制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)的效率和效果。

9、答：信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)有如下典型的定量方法：多因素加權(quán)平均法、層次分析法、數(shù)據(jù)包絡(luò)

分析法。多因素加權(quán)平均法：首先確定企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并給出相應(yīng)的評(píng)分值及權(quán)重系數(shù)，

然后以指標(biāo)值乘以各自的權(quán)重系數(shù)并求和，最后得出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)值。層次分析法：用框圖形

式說明層次的遞階結(jié)構(gòu)與因素的從屬關(guān)系，采用數(shù)字1-9及其倒數(shù)的標(biāo)度方法量化上下層次

相關(guān)元素的相關(guān)程度，再進(jìn)行層次