組織行為學(xué)教案

組織行為學(xué)教案授課時(shí)刻月日至月日課時(shí)數(shù)授課方式理論課□討論課□習(xí)題課□實(shí)驗(yàn)課□上機(jī)課□技能課□其他□授課單元第一章組織行為學(xué)的研究對(duì)象與方法目的與要求1．明確組織行為學(xué)的概念、組織行為學(xué)研究的三個(gè)層次；2．了解組織演變、治理理論深化的進(jìn)程中，組織行為學(xué)產(chǎn)生和進(jìn)展的過(guò)程；3．了解組織行為學(xué)的各種研究方法。重點(diǎn)與難點(diǎn)本章重點(diǎn)：組織行為學(xué)的概念、組織行為學(xué)產(chǎn)生和進(jìn)展的過(guò)程、組織行為研究的研究對(duì)象本章難點(diǎn)：組織行為學(xué)的研究方法主要內(nèi)容1.組織行為學(xué)的研究對(duì)象2.組織行為學(xué)的歷史演進(jìn)和理論基礎(chǔ)3.組織行為學(xué)的研究方法與模型教學(xué)方法手段（教具）1．啟發(fā)式教學(xué)法2．案例教學(xué)法3．分組討論4．角色扮演參考資料1.羅德禮.組織行為學(xué).暨南大學(xué)出版社,2006.52．孫成志.組織行為學(xué).東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20043.龔敏.組織行為學(xué).上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002摸索題、作業(yè)1、什么是組織行為學(xué)？2、組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括哪些方面？3、組織行為學(xué)有何特點(diǎn)？4、組織行為學(xué)的進(jìn)展經(jīng)歷了哪些時(shí)期？5、組織行為學(xué)的研究方法要緊有哪些？講稿【新課導(dǎo)入】GreatPlainSoftware公司位于北達(dá)科他州法戈市的GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一個(gè)成功的案例。公司于1983年成立，時(shí)至今日擁有2200名職員，銷(xiāo)售額為1.95億美元，最近又從微軟獲得了10億美元的銷(xiāo)售額。治理層把公司的成功歸因于“職員第一”的企業(yè)戰(zhàn)略。

該公司首席執(zhí)行官鄧·伯格姆（DougBurgum）說(shuō)，企業(yè)的成長(zhǎng)與成功能夠歸因于三項(xiàng)指導(dǎo)原則：第一，把公司建設(shè)成一個(gè)職員不情愿離開(kāi)的理想工作場(chǎng)所，人們會(huì)主動(dòng)上門(mén)來(lái)參加工作；第二，給所有水平上的職職員作自主權(quán)；第三，讓職員成長(zhǎng)——包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面和個(gè)人進(jìn)展方面。

GPS公司都做了些什么來(lái)促進(jìn)“職員第一”的企業(yè)文化

治理者指出，他們通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、鼓舞措施、對(duì)職員的承諾關(guān)心職員開(kāi)發(fā)自己的技能和領(lǐng)導(dǎo)力。該公司是扁平的組織結(jié)構(gòu)，垂直層級(jí)最少化，要緊以團(tuán)隊(duì)為單位完成工作，在那個(gè)地點(diǎn)沒(méi)有傳統(tǒng)的職位配置（如高層治理者的停車(chē)位，或拐角的辦公室）。鼓舞措施包括職員參股方案、隨意的著裝標(biāo)準(zhǔn)、兒童入托服務(wù)、課外學(xué)習(xí)課程——包括方方面面，從有氧健身到個(gè)人理財(cái)。只是，令治理層最自豪的依舊他們關(guān)于職員開(kāi)發(fā)的承諾。公司為職員提供了一長(zhǎng)串的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)。而且都利用工作時(shí)刻進(jìn)行，旨在關(guān)心職員提高技能水平。該公司的首推培訓(xùn)方案被稱(chēng)為“隨處能夠領(lǐng)導(dǎo)”方案，設(shè)計(jì)它的目標(biāo)是，為了確保公司擁有那些能夠在不斷變化的環(huán)境中承擔(dān)新型領(lǐng)導(dǎo)角色的職員。公司強(qiáng)調(diào)課堂培訓(xùn)，它們把職員按部門(mén)劃分成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)中的舵手是“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者”，他們的工作是關(guān)心自己的成員培養(yǎng)新思想和新項(xiàng)目。他們還被期望提供面對(duì)面的工作指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃建議。幾乎所有的公司職員都有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

作為對(duì)“職員第一”信念的支持證據(jù)，伯格姆不僅擁有了日益提高的營(yíng)業(yè)收人，更是成功地保持了職員的中意感。例如，該公司的離職率極低，每年僅僅5%——遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信息產(chǎn)業(yè)18%～25%的平均數(shù)字。

[問(wèn)題]

1.在GPS公司中“把人員放在第一位”的戰(zhàn)略專(zhuān)門(mén)有成效。既然如此有效，什么緣故不是所有的公司都采納這一做法呢

談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2．你是否認(rèn)為“職員第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)

假如是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)

什么緣故

3．你認(rèn)為在像GPS如此的公司中工作，可能存在的缺陷是什么

4．你認(rèn)為在像GPS如此的公司中進(jìn)行治理時(shí)，可能存在的缺陷是什么

5．一些批判家認(rèn)為“職員第一”的政策不能帶來(lái)高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)承諾“職員第一”政策的存在。你是否同意這種說(shuō)法

請(qǐng)說(shuō)明你的觀點(diǎn)。【案例分析】

1．“把人員放在第一位”，從企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，職員一定是第一位的。然而，這并不代表所有的行業(yè)都適應(yīng)于此觀點(diǎn)。比如房地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，制造業(yè)，他們往往更多關(guān)注的是客戶，即“客戶第一”。這要緊是“職員第一”與“客戶第一”都存在著利與弊。在不同的行業(yè)，他們表達(dá)不同的作用。

2．我認(rèn)“職員第一”的做法是適合某些特定的企業(yè)或行業(yè)的。例如，銷(xiāo)售行業(yè)，軟件生產(chǎn)行業(yè)等都適合“職員第一”的做法。因?yàn)?，在這些企業(yè)職員能夠給客戶制造價(jià)值，同時(shí)企業(yè)不斷吸引新的客戶也是由職員制造的。

3．在該公司工作，職員可能存在感受無(wú)人領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有工作壓力，而且容易形成散漫的態(tài)度。

4．該公司的治理方式，可能存在領(lǐng)導(dǎo)者不斷的變動(dòng)，職員同意培訓(xùn)后顯現(xiàn)大量流淌的現(xiàn)象的缺陷。

5．我不同意這種說(shuō)法。§1.1組織行為的研究對(duì)象一、相關(guān)概念組織的概念：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作而和諧配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。行為的概念：行為又可分為廣義與狹義。所謂狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀看到的一切外顯的活動(dòng)。廣義的行為除上述能夠直截了當(dāng)觀看到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。組織行為學(xué)的概念：組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。人的行為的特點(diǎn)：（1）具有適應(yīng)性（2）具有多樣性（3）具有動(dòng)態(tài)性（4）具有可控性（5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。組織行為學(xué)包含以下方面的內(nèi)涵：1．研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性2．研究范疇是工作組織中人的心理與行為規(guī)律3．研究方法是系統(tǒng)分析的方法4．研究目的是推測(cè)、引導(dǎo)、操縱人的行為，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)二、研究組織行為學(xué)的意義治理者什么緣故要研究組織行為學(xué)（一）研究組織行為中的個(gè)體行為與治理，能夠提高治理者知人善任，合理使用人才的水平。（二）研究組織行為中的群體行為與治理，能夠使治理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。（三）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與治理，能夠促進(jìn)治理者提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。（四）研究組織行為學(xué)中的鼓舞理論與應(yīng)用，能夠加強(qiáng)以人為中心的治理，充分調(diào)動(dòng)各三、阻礙組織中人的行為的因素（一）主觀內(nèi)在阻礙因素。包括生理、心理、文化三方面因素。（二）客觀外在環(huán)境因素。又包括組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素。方面的積極性、主動(dòng)性和制造性。四、組織行為學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)1．多學(xué)科的交叉性。組織行為學(xué)是一門(mén)綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在組織治理的實(shí)踐中來(lái)說(shuō)明組織中人的行為的學(xué)科。也確實(shí)是說(shuō)組織行為學(xué)具有以上這些學(xué)科的一些特點(diǎn)，由于組織行為學(xué)是多種學(xué)科相融的產(chǎn)物，因此它同時(shí)具有原有學(xué)科所不具備的一些新的特點(diǎn)。2．多層次性。組織行為學(xué)是一門(mén)研究組織中個(gè)體、群體和整個(gè)組織的行為進(jìn)展規(guī)律，以及與之相應(yīng)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)。我們剛才談到組織行為學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，一樣來(lái)講，研究人的行為能夠分為三個(gè)層次。這確實(shí)是個(gè)體行為、群體行為和組織行為三個(gè)方面，組織行為里包含領(lǐng)導(dǎo)行為。由于在治理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者的行為有著重要的意義和作用，因此許多教材將領(lǐng)導(dǎo)行為單獨(dú)列為一部分。（1）個(gè)體第一個(gè)層次是個(gè)體。個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和動(dòng)身點(diǎn)。這一部分要緊研究阻礙個(gè)體行為的因素是什么；一個(gè)人會(huì)把個(gè)人的哪些特點(diǎn)帶入組織中；有哪些因素阻礙個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和積極性等；人的個(gè)性如何阻礙人的行為和工作績(jī)效。包括人的個(gè)性心理特點(diǎn)、人的社會(huì)知覺(jué)、人的需要和動(dòng)機(jī)、人的態(tài)度、價(jià)值觀等。（2）群體第二個(gè)層次是人的群體。我們明白人不是孤立存在的，他總是生活在一定的群體當(dāng)中，他的行為受到群體環(huán)境的阻礙和制約。我們通常說(shuō)：1+1+1等于3。但在群體環(huán)境中1+1+1決不等于3。要么大于3，即三個(gè)臭皮匠等于諸葛亮。要么小于3，即三個(gè)和尚沒(méi)水喝。這確實(shí)是群體對(duì)人行為的阻礙。這一部分要緊研究群體和群體結(jié)構(gòu)；形成群體的過(guò)程。要緊內(nèi)容包括阻礙群體的要緊因素、群體規(guī)范、正式群體非正式群體、群體決策等。（3）組織第三個(gè)層次是組織。所有的組織差不多上由個(gè)體與群體組成的。所有的個(gè)體既是群體的一員，也是組織的一員。組織行為學(xué)既是研究研究一定組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)，就要研究某個(gè)特定組織的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)等。要緊包括領(lǐng)導(dǎo)行為、組織結(jié)構(gòu)、工作壓力、組織文化、組織的變革與進(jìn)展等。我們還能夠有一個(gè)層次，稱(chēng)為第四層，這確實(shí)是組織的外部環(huán)境。任何個(gè)人、群體和組織差不多上處在組織外部的環(huán)境中，他們是社會(huì)環(huán)境的成員。他們的行為均要受到外部環(huán)境的阻礙。為了真正把握組織中人的行為規(guī)律，還必須研究組織與環(huán)境的相互關(guān)系。3．情形性強(qiáng)調(diào)的是權(quán)變的方法，即不存在那種對(duì)任何組織在任何情形下都適用的最佳治理模式。4．系統(tǒng)性組織是一個(gè)大系統(tǒng)，研究組織行為必須從整體動(dòng)身，既反映人的行為一樣規(guī)律的自然屬性，又反映人的社會(huì)生活規(guī)律的社會(huì)屬性。5．有用性組織行為學(xué)屬于應(yīng)用性的學(xué)科。組織行為學(xué)研究的核心問(wèn)題是如何調(diào)動(dòng)人的積極性和制造性，將組織行為學(xué)的理論應(yīng)用于治理實(shí)踐，提高我們的治理水平和能力才是我們學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的。那么如何提高我們的能力和水平呢，我認(rèn)為學(xué)習(xí)組織行為學(xué)為我們?cè)诩姺钡闹卫砘顒?dòng)中提供了一個(gè)新的視角，往常我們可能是如此考慮問(wèn)題，學(xué)了組織行為學(xué)之后，關(guān)于治理中人的行為我們就有一些理性的知識(shí)，它會(huì)關(guān)心我們正確的處理治理中的問(wèn)題。因此同學(xué)們一定要勤于摸索，如此才會(huì)有真正的收成。6．科學(xué)性力求嚴(yán)格的科學(xué)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)，用客觀事實(shí)進(jìn)行論證?！?.2組織行為學(xué)的歷史演進(jìn)和理論基礎(chǔ)一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與進(jìn)展（一）組織行為學(xué)的產(chǎn)生最早研究工業(yè)心理的是美國(guó)心理學(xué)家雨果·芒斯特伯格。1892年，他在哈佛大學(xué)創(chuàng)立了研究工業(yè)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室。1912年，他出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》一書(shū)。1913年，該書(shū)翻譯為《心理學(xué)與工業(yè)效率》。喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayol880—1949）在美國(guó)芝加哥西部工業(yè)區(qū)的霍桑工廠領(lǐng)導(dǎo)了聞名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”（1924—1932）。霍桑實(shí)驗(yàn)是人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)研究的開(kāi)端，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和社會(huì)人的理論。美國(guó)治理學(xué)家莉蓮·吉爾布雷斯（L.Gilbreth）在1914年出版了一本名為《治理心理學(xué)》的著作，首次使用了治理心理學(xué)那個(gè)名稱(chēng)。美國(guó)斯坦福大學(xué)聞名的心理學(xué)家萊維特（H·J·Leavitt）教授用“治理”二字代替了“工業(yè)心理學(xué)”的“工業(yè)”二字，1958年起正式開(kāi)始用“治理心理學(xué)”那個(gè)名稱(chēng)?！敖M織心理學(xué)”那個(gè)名稱(chēng)是20世紀(jì)6O年代初，萊維特教授為《心理學(xué)年鑒》所寫(xiě)的一篇文章的標(biāo)題中第一使用的。五十年代末，教學(xué)和科研的隊(duì)伍中所列出的科研項(xiàng)目開(kāi)始取名為“組織行為學(xué)”。聞名的權(quán)變理論家盧桑斯（F·Lutnans）提出其更加偏重于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的觀點(diǎn)時(shí)，組織行為學(xué)才被認(rèn)為是一個(gè)合適的名稱(chēng)，從此“組織行為學(xué)”的概念才差不多上被公認(rèn)。20世紀(jì)60年代，權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入治理領(lǐng)域，加速和標(biāo)志著組織行為學(xué)的形成。權(quán)變觀點(diǎn)有一個(gè)差不多的命題：一個(gè)組織與其他組織的關(guān)系，以及與總的環(huán)境的關(guān)系“依靠于具體情形”。（二）組織行為學(xué)的進(jìn)展美國(guó)治理學(xué)家托馬斯·J·彼得斯和羅伯特·H·沃特曼1982年出版的《追求杰出》一書(shū)中的分析，組織行為學(xué)的進(jìn)展歷史能夠分為四個(gè)時(shí)期，與之相適應(yīng)的有四種類(lèi)型。二、組織行為學(xué)的理論體系那個(gè)體系是一個(gè)投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開(kāi)始，通過(guò)依次地對(duì)體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個(gè)層次，最終到人力的產(chǎn)出為止。三、組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)1、心理學(xué)一樣來(lái)講，人的行為是外顯的，人的心理活動(dòng)是內(nèi)省的，而人的全部行為是受心理活動(dòng)支配的，要研究組織中人的行為規(guī)律，就必須以心理學(xué)作為理論依據(jù)，因?yàn)樾睦砘顒?dòng)和心理特點(diǎn)是人們產(chǎn)生行為的重要緣故和內(nèi)動(dòng)力。心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律包括心理活動(dòng)的規(guī)律和心理特點(diǎn)的規(guī)律兩部分。2、社會(huì)學(xué)和人類(lèi)學(xué)人的心理既是腦的機(jī)能的反映，又是客觀現(xiàn)實(shí)的反映，人的心理活動(dòng)既受個(gè)體生理因素的阻礙，更受社會(huì)環(huán)境的制約和阻礙，因此個(gè)體心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)構(gòu)成了心理學(xué)的兩大支柱，在此基礎(chǔ)上，依照心理學(xué)研究的實(shí)踐領(lǐng)域和具體內(nèi)容的不同，派生了心理學(xué)的各個(gè)分支如：工業(yè)心理學(xué)、軍事心理學(xué)、教育心理學(xué)等，在心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，心理學(xué)的分支有40多個(gè)。3、治理學(xué)現(xiàn)代治理高度重視對(duì)人的治理，而對(duì)人的治理要緊是對(duì)人的心理和行為的治理。從學(xué)科研究的對(duì)象、任務(wù)和內(nèi)容來(lái)區(qū)分，心理與行為治理正是組織行為學(xué)研究的課題和核心內(nèi)容。因此，心理與行為的治理那個(gè)核心問(wèn)題，既是組織行為學(xué)與治理學(xué)的學(xué)科交叉點(diǎn)，又是組織行為學(xué)的生長(zhǎng)點(diǎn)。4、政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)政治學(xué)中的權(quán)力與沖突；倫理學(xué)中的道德規(guī)范；生物學(xué)、生理學(xué)中的生物節(jié)律、體力、智力與情緒等都會(huì)阻礙人的行為。組織行為學(xué)需要運(yùn)用上述學(xué)科的知識(shí)來(lái)進(jìn)一步研究組織中人的心理和行為。學(xué)科具體學(xué)科要緊阻礙和涉及研究領(lǐng)域治理學(xué)人力資源治理學(xué)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效治理、職員聘請(qǐng)與選拔、薪酬治理、勞資關(guān)系組織治理學(xué)組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化行為科學(xué)心理學(xué)鼓舞、領(lǐng)導(dǎo)、知覺(jué)、個(gè)性、個(gè)體決策、工作中意度、態(tài)度、工作壓力、工作設(shè)計(jì)社會(huì)學(xué)群體動(dòng)力、群體行為、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、行為改變、態(tài)度改變、群體決策人類(lèi)學(xué)價(jià)值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境社會(huì)科學(xué)政治學(xué)沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績(jī)效倫理學(xué)鼓舞、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問(wèn)題§1.3組織行為學(xué)的研究方法與模型一、研究方法的要緊特點(diǎn)研究程序的公布性收集資料的客觀性觀看和實(shí)驗(yàn)條件的可控性分析方法的系統(tǒng)性所得結(jié)論的再現(xiàn)性對(duì)以后的預(yù)見(jiàn)性；二、研究的差不多過(guò)程1、四個(gè)步驟的研究過(guò)程：觀看和實(shí)驗(yàn)、分析和評(píng)判、推測(cè)和推斷檢查和驗(yàn)證2、六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過(guò)程，歸納為包括確定研究課題、選擇研究理論和模式、形成假設(shè)、提出可供選擇的研究方案和方法、實(shí)地觀看和實(shí)驗(yàn)、說(shuō)明研究成果如此六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)。三、研究的要緊方法1、案例研究法確實(shí)是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說(shuō)明。2、觀看法觀看者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感受器官為工具，直截了當(dāng)觀看人們的行為，并通過(guò)對(duì)外在行為的分析去估量人們內(nèi)在心理狀態(tài)。采納參與觀看法即有好處，也存在某些問(wèn)題。好處是研究人員以組織成員的身份去觀看，使被觀看者幸免假裝和做作，從而使觀看到的資料較為可靠和有效。此外，參與觀看法和非參與觀看法。第二種是按照觀看情形的差異來(lái)分類(lèi)，可把觀看法分為自然觀看法與操縱觀看法兩類(lèi)。自然觀看法，此法的優(yōu)點(diǎn)是所觀看得到的結(jié)果更具有典型新，更易于應(yīng)用于實(shí)際。3、心理測(cè)試法這是采納標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或周密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被試者有關(guān)智力、能力傾向、愛(ài)好愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特點(diǎn)的研究方法。信度即可靠性，它是測(cè)量反應(yīng)被測(cè)特點(diǎn)的真實(shí)程度的指標(biāo)，有人稱(chēng)之為測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，也有人把信度作為測(cè)驗(yàn)結(jié)果的穩(wěn)固性和一致性指標(biāo)。測(cè)驗(yàn)的效度是指心理測(cè)驗(yàn)的有效性。4、調(diào)查法一樣采納下面三種具體的調(diào)查法。面談法、調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法又可分為兩種：一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法；一種是直截了當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法。但花的人力和時(shí)刻又會(huì)較多。5、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法又分為三種：實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)法；現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法；準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法研究人員在不能完全操縱的情形下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)叫做準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。一種是間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。另一種是不等同對(duì)比組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。三、研究的模型（一）模型的類(lèi)型與結(jié)構(gòu)行為的理論模式：行為=f(人的主觀特點(diǎn)、所處客觀環(huán)境的特點(diǎn))B=f(Pa、b、c·Em、n、o……)公式中：B表示人的行為(Behavior)；f表示函數(shù)關(guān)系(function)；P表示人員的主觀特點(diǎn)個(gè)性(Personality)；a、b、c．．．表示人的知覺(jué)、能力、性格、價(jià)值觀、氣質(zhì)等主觀特點(diǎn)；

E表示所處的客觀環(huán)境(Environment)；

m、n、o…表示組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境、世界大環(huán)境等。（二）模型的組成（1）目標(biāo)（2）變量（3）關(guān)系【案例分析】王麗的苦惱王麗從大學(xué)畢業(yè)，情緒高漲地開(kāi)始了她的新工作——聯(lián)想的銷(xiāo)售代表。最初的幾個(gè)月，她忙得不可開(kāi)交，參加了大量的正式職業(yè)培訓(xùn)，了解她將負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，還要費(fèi)勁去明白得她那個(gè)高深莫測(cè)、性情多變的上司。

這天晚上，下班回家的王麗滿心困擾，輾轉(zhuǎn)難眠。幾周來(lái)她在工作中留意觀看，許多問(wèn)題縈繞腦海：“什么緣故一些同事會(huì)比另一些更加成功

在要緊用電腦來(lái)交流的今天，當(dāng)我們走出家門(mén)走入工作時(shí)，如何樣才能像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣共同合作

如何樣才能學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)完成銷(xiāo)售額的壓力

當(dāng)我叫同事李華幫忙的時(shí)候，她什么緣故不跟我合作

什么緣故經(jīng)理征詢我的意見(jiàn)，但隨后又不理會(huì)我的建議

新的聯(lián)想文化和舊的有什么差別

它什么緣故總在不停地變化

”

王麗什么緣故感到困擾

你能給她一些意見(jiàn)嗎？【案例分析】

（1）王麗的困擾確實(shí)是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)好地對(duì)職員的組織行為進(jìn)行分析，其面臨的問(wèn)題差不多上組織行為學(xué)中著重處理的問(wèn)題。王麗的困擾確實(shí)是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)好地對(duì)職員進(jìn)行組織行為的分析，因?yàn)樯鲜鰡?wèn)題差不多上涉及組織行為學(xué)中關(guān)于個(gè)體、群體、組織的問(wèn)題的討論，這三方面是組織行為學(xué)的重點(diǎn)問(wèn)題。

（2）假如王麗期望成為一個(gè)好職員，同時(shí)日后晉升為治理者，她就必須了解組織是如何樣動(dòng)作的，必須了解人的行為，學(xué)習(xí)如何改善自己的人際交往技能，學(xué)會(huì)處理在工作中與他人的關(guān)系。而這些方面，組織行為學(xué)的知識(shí)對(duì)她提高工作效率、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)有重大關(guān)心?！颈菊滦〗Y(jié)】本章概括介紹了組織行為學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容以及研究方法，作為全課程的引論與向?qū)?。通過(guò)本章的教學(xué)使學(xué)生對(duì)組織行為學(xué)有一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)，并了解組織行為學(xué)的研究對(duì)象及研究方法，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究打下基礎(chǔ)。整章內(nèi)容加上適當(dāng)?shù)陌咐治觯寣W(xué)生對(duì)案例分析有一個(gè)初步的整體印象。【課后作業(yè)】1、什么是組織行為學(xué)？2、組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括哪些方面？3、組織行為學(xué)有何特點(diǎn)？4、組織行為學(xué)的進(jìn)展經(jīng)歷了哪些時(shí)期？5、組織行為學(xué)的研究方法要緊有哪些？其中1、2、3為需要上交的作業(yè)，4、5為課后摸索題。【教學(xué)后記】

教案授課時(shí)刻月日至月日課時(shí)數(shù)授課方式理論課□討論課□習(xí)題課□實(shí)驗(yàn)課□上機(jī)課□技能課□其他□授課單元第二章知覺(jué)、歸因與印象治理目的與要求1．了解關(guān)于人的理論，包括人性假設(shè)理論、需要層次理論；2．明確個(gè)體行為的一樣規(guī)律——需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為；3．明白得知覺(jué)、感受與社會(huì)知覺(jué)的異同及阻礙知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素。重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：把握知覺(jué)的差不多概念及阻礙因素難點(diǎn)：歸因理論主要內(nèi)容1.知覺(jué)2.社會(huì)知覺(jué)3.歸因理論4.印象治理教學(xué)方法手段（教具）1.啟發(fā)式教學(xué)法2.案例教學(xué)法3.分組討論4.角色扮演參考資料1.羅德禮.組織行為學(xué).暨南大學(xué)出版社,2006.52．孫成志.組織行為學(xué).東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20043.龔敏.組織行為學(xué).上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002摸索題、作業(yè)1、知覺(jué)有哪些特點(diǎn)？2、阻礙知覺(jué)的因素有哪些？3、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容是什么？4、什么是歸因？5、什么是印象治理？

講稿【舊課復(fù)習(xí)】1、通過(guò)上一章的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)對(duì)組織行為學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容以及研究方法，作為全課程的引論與向?qū)в兴私?。明白得組織行為學(xué)的研究對(duì)象并把握組織行為學(xué)的研究方法。2、對(duì)上章課后案例分析進(jìn)行提問(wèn)，檢查學(xué)生的知識(shí)把握情形。以上，通過(guò)提問(wèn)檢查學(xué)生的把握情形，達(dá)到復(fù)習(xí)鞏固的目的。時(shí)刻操縱在5分鐘以內(nèi)。【新課導(dǎo)入】尤尼帕特公司的約翰·尼爾在英國(guó)汽車(chē)行業(yè)，盡管大多數(shù)零部件供應(yīng)商都在苦苦掙扎，但有一家公司做得專(zhuān)門(mén)不錯(cuò)——它確實(shí)是尤尼帕特公司（Unipart）。這家身價(jià)為23億歐元的公司之因此能如此成功，專(zhuān)門(mén)大程度是由于其首席執(zhí)行官約翰·尼爾（JohnNeill）所做出的決策。

1974年，約翰·尼爾正值風(fēng)華正茂的29歲，負(fù)責(zé)治理英國(guó)利蘭公司（BritishLeyland）的分公司尤尼帕特。他專(zhuān)門(mén)快就打破了利蘭公司那些保守的高層主管的特點(diǎn)，著手發(fā)動(dòng)具有創(chuàng)新特點(diǎn)的市場(chǎng)攻勢(shì)，并使分公司的注意力集中在零配件行業(yè)（而不是汽車(chē)和卡車(chē)內(nèi)）。他把分公司的市場(chǎng)預(yù)算提高了6倍，他創(chuàng)立了零售店方案，改變了產(chǎn)品包裝，并力促分公司生產(chǎn)電視零配件。他的“零配件優(yōu)先”定位與總公司老總的看法并不統(tǒng)一，老總認(rèn)為這對(duì)英國(guó)利蘭公司本身的生存能力構(gòu)成了威逼。然而，對(duì)英國(guó)利蘭的高級(jí)治理層來(lái)說(shuō)，他們采取行動(dòng)差不多太晚了。尼爾把尤尼帕特改造成一個(gè)能夠獨(dú)立生存的企業(yè)，而公司的其余部分[后來(lái)是英國(guó)路華汽車(chē)集團(tuán)（RoverGroup）的一部分]卻步履維艱，每年都在不斷失去市場(chǎng)占有率。

幾乎從一開(kāi)始，尼爾就預(yù)料到尤尼帕特公司會(huì)從利蘭公司獨(dú)立出來(lái)。1987年，他確實(shí)如此做了。他采取治理層收購(gòu)的方式，通過(guò)談判以8950萬(wàn)歐元買(mǎi)下了尤尼帕特公司。然后，他趕忙采取措施，讓公司靠自己的力量站了起來(lái)?！拔颐靼滓院髸?huì)更為艱巨，”尼爾回憶道，“因?yàn)榻裉斓氖袌?chǎng)占有率比昨天更小。因此，假如汽車(chē)配件行業(yè)不進(jìn)行龐大變化，那么無(wú)疑會(huì)走下坡路。”在備用配件方面，尤尼帕特公司致力于樹(shù)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)優(yōu)秀的顧客品牌。今天，尤尼帕特公司在英國(guó)成為一個(gè)備受顧客認(rèn)可的品牌。它還涉足眾多的其他行業(yè)。盡管生產(chǎn)和銷(xiāo)售汽車(chē)零配件依舊是公司的要緊業(yè)務(wù)，但它同時(shí)還成功經(jīng)營(yíng)了一家倉(cāng)儲(chǔ)商店和一家物流公司，并創(chuàng)辦了一個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)。

1987年，尤尼帕特公司剛剛獨(dú)立時(shí)，向路華公司的銷(xiāo)售占據(jù)企業(yè)的90%，現(xiàn)在則降為3%。尤尼帕特公司的命運(yùn)不再與路華集團(tuán)緊緊聯(lián)在一起。實(shí)際上，目前尤尼帕特最盈利的業(yè)務(wù)是在費(fèi)用基礎(chǔ)上為美洲豹（Jaguar）生產(chǎn)全套零配件。

盡管尤尼帕特公司在尼爾全盤(pán)買(mǎi)下之后運(yùn)作得專(zhuān)門(mén)成功，但它仍舊要面對(duì)艱巨歲月。英國(guó)的汽車(chē)工業(yè)顯現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)剩局面，來(lái)自供應(yīng)商方面的劇烈削價(jià)壓力幾乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利潤(rùn)。作為回應(yīng)，尼爾擴(kuò)展了尤尼帕特的物流業(yè)，他斥資29200萬(wàn)歐元買(mǎi)下汽車(chē)零部件經(jīng)銷(xiāo)公司帕特可（Partco）。這項(xiàng)收購(gòu)使尤尼帕特一舉成為英國(guó)最大的汽車(chē)零部件經(jīng)銷(xiāo)公司。尼爾還對(duì)企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，不局限在汽車(chē)零部件方向，而是進(jìn)軍電子商務(wù)的前沿陣地。

[問(wèn)題]

1．約翰·尼爾并不聰慧，他只是是幸運(yùn)而已。你是否同意這種看法

請(qǐng)說(shuō)明你的理由d

2．在尼爾的決策中知覺(jué)具有什么作用

請(qǐng)討論之。

3．對(duì)比尤尼帕特公司和英國(guó)利蘭公司在要緊戰(zhàn)略決策上的差異。

4．回到1987年，假設(shè)是約翰·尼爾領(lǐng)導(dǎo)著英國(guó)利蘭公司，他還會(huì)有同樣的成功嗎

請(qǐng)說(shuō)明你的看法?！景咐治觥?/p>

1．我不同意這種看法。約翰·尼爾的成功不僅由于幸運(yùn)，他的聰慧也是要緊因素。

2．在尼爾的決策中知覺(jué)起了重要的作用。（1）他能夠憑借直覺(jué)，認(rèn)識(shí)到公司需要變革，專(zhuān)門(mén)快打破利蘭公司那些保守的高層主管的特點(diǎn)，著手發(fā)動(dòng)具有創(chuàng)新特點(diǎn)的市場(chǎng)攻勢(shì)，并使分公司的注意力集中到零配件行業(yè)。（2）憑借他的知覺(jué)，尼爾預(yù)料到尤尼帕特公司會(huì)從利蘭公司獨(dú)立出來(lái)。因此，他通過(guò)治理收購(gòu)的方式，通過(guò)談判買(mǎi)下了尤尼帕特公司。（3）關(guān)于尼爾對(duì)企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，不局限在汽車(chē)零部件方向上的決策，他的直覺(jué)就起到了重要作用。

3．尤尼帕特公司和英國(guó)利蘭公司在要緊戰(zhàn)略決策上的差異：

4．我認(rèn)為約翰·尼爾在1987年假如領(lǐng)導(dǎo)著英國(guó)利蘭公司，他還會(huì)有同樣的成功。要緊緣故是：（1）在當(dāng)時(shí)，汽車(chē)配件行業(yè)差不多顯現(xiàn)了下坡路，那個(gè)客觀條件為尼爾實(shí)施公司變革提供了差不多條件。（2）尼爾的聰慧決策力使他具有在不同情境下采取不同戰(zhàn)略決策的能力。這兩個(gè)重要條件會(huì)讓尼爾成為一個(gè)成功者。§2.1知覺(jué)一、感受感受是直截了當(dāng)作用于人的感受器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。外部感受視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、膚覺(jué)等內(nèi)部感受機(jī)體覺(jué)、平穩(wěn)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)覺(jué)1、感受性與感受閾限感受性指感官對(duì)適宜刺激的感受能力。每個(gè)人對(duì)刺激物的感受能力是不同的，感受性因個(gè)體不同而存在差異感受閾限指引起某種感受的一定限度的刺激量，感受能力與感受閾限成反比。2、感受后象感受殘留的現(xiàn)象叫做感受后象，又稱(chēng)后效。如：余音繞梁,三日不絕。3、感受適應(yīng)感官在刺激的連續(xù)作用下，感受性隨著時(shí)刻的連續(xù)而發(fā)生變化，這種現(xiàn)象叫感受適應(yīng)。感受適應(yīng)現(xiàn)象在視覺(jué)、膚覺(jué)和嗅覺(jué)中最為明顯。4、感受對(duì)比同一感官受到不同刺激的作用時(shí)，其感受會(huì)發(fā)生變化的現(xiàn)象，叫感受對(duì)比。二、知覺(jué)知覺(jué)是人腦對(duì)直截了當(dāng)作用于感受器官的事物的整體的反映。1、知覺(jué)的分類(lèi)按所反映的事物的特性不同，知覺(jué)可分為空間知覺(jué)、時(shí)刻知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。依照所憑借的感受信息的來(lái)源不同，知覺(jué)可分為視知覺(jué)、聽(tīng)知覺(jué)、嗅知覺(jué)、味知覺(jué)、觸知覺(jué)。按照知覺(jué)印象與客觀事物是否相符合，知覺(jué)又可分為正常知覺(jué)與錯(cuò)覺(jué)。2、知覺(jué)的特點(diǎn)整體性選擇性恒常性明白得性3、阻礙知覺(jué)的因素知覺(jué)對(duì)象知覺(jué)者知覺(jué)情境三、感受與知覺(jué)的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：感受反映客觀事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物的各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映。聯(lián)系：感受是知覺(jué)的成分，是知覺(jué)的基礎(chǔ)；知覺(jué)依靠于人腦中儲(chǔ)存的一系列感受信息組織而形成，沒(méi)有感受，就可不能有知覺(jué)。四、認(rèn)知差異與治理(1)感受:是客觀事物直截了當(dāng)作于人的感受器官,人鬧中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映(特點(diǎn):只反映客觀事物的個(gè)別屬性(2)知覺(jué):是在感受的基礎(chǔ)上,把所感受到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái),在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映(特點(diǎn):比感受高一級(jí),比感受更全面)(3)社會(huì)知覺(jué):指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué),對(duì)人與人關(guān)系的知覺(jué)確實(shí)是一種社會(huì)知覺(jué)，他包括:對(duì)他人的知覺(jué)；對(duì)人濟(jì)關(guān)系的知覺(jué)；對(duì)角色的知覺(jué)；對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)(4)自我知覺(jué):是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué),通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)覺(jué)和了解自己,從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求(5)自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系:自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的,而在社會(huì)知覺(jué)中必定發(fā)生自我知覺(jué),二者是在心理活動(dòng)中緊密地相互聯(lián)系著的。五、知覺(jué)的過(guò)程和阻礙知覺(jué)的因素(一)知覺(jué)的過(guò)程:觀看,選擇,組織,說(shuō)明,反應(yīng)無(wú)個(gè)時(shí)期(二)阻礙知覺(jué)的因素1:阻礙知覺(jué)選擇的因素(1)客觀因素(2)主觀因素2:阻礙知覺(jué)的因素：(1)知覺(jué)對(duì)象與北京的不同配合(2)知覺(jué)歸類(lèi)造成錯(cuò)誤知覺(jué)的思想方法要緊有下列四種：（1）知覺(jué)防備。知覺(jué)防備是指人們愛(ài)護(hù)自己的一種思想方法傾向。它比較容易注意觀看能滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無(wú)關(guān)的事物，視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。（2）首因效應(yīng)（成見(jiàn)）。首因效應(yīng)（成見(jiàn)）是一種先入為主的思想方法。要正確地觀看事物，就必須注意使自己不停留在第一個(gè)印象上，但同時(shí)又不忽視第一印象。（3）暈輪效應(yīng)。這是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)判，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。（4）投射。投射確實(shí)是以己度人的思想方法。將自身方法用于估量別人的態(tài)度。六、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的行為和作風(fēng)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的阻礙作用，與領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)人的看法有緊密關(guān)系。兩種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人如何看待被領(lǐng)導(dǎo)人的理論，也確實(shí)是按照領(lǐng)導(dǎo)人的對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采納的不同領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。（對(duì)比經(jīng)歷1.本性對(duì)工作的態(tài)度2.抱負(fù)水平3.需要4.自我中心與組織中心5.保守程度6.個(gè)人取向）1、X理論美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥克里格。（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①一樣人的本性是不喜愛(ài)工作，因此總是盡力設(shè)法躲避工作；②極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，期望奉命而為，寧愿同意他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮；③對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切；④以自我為中心，對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)懷；⑤人適應(yīng)于守舊，反對(duì)變革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺詐和煽動(dòng)，常有盲從舉動(dòng)等。（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為：①由于上述觀點(diǎn)是把職工看作機(jī)器一樣消極被動(dòng)的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過(guò)制定各種嚴(yán)格的規(guī)章、制度和方法，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴(yán)格的操縱系統(tǒng)，來(lái)指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②把金錢(qián)當(dāng)作一種最要緊的鼓舞手段，把懲處作為和諧人員行為的要緊管制措施；③總之是一種只關(guān)懷工作任務(wù)的完成而不關(guān)懷職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一種不相信群眾，只看消極面，單靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)行為。2、Y理論麥克里格地進(jìn)行X理論的概括后，他表示不贊成那種觀點(diǎn)和做法。他提出了一種Y理論來(lái)取代X理論。Y理論的要點(diǎn)是：（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①人并非生來(lái)確實(shí)是懶惰，要求工作是人的本能，人們從事工作如游戲和休息一樣自然；②在合適的條件下，人們不僅情愿承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任；③人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是能夠相結(jié)合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)是能夠統(tǒng)一的；④人們情愿實(shí)行自我治理和自我操縱來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)；⑤大多數(shù)人均具有較高的想像力和制造性，能夠妥善地解決組織的各種問(wèn)題，同時(shí)潛能只是部分發(fā)揮；⑥人們把工作取得成績(jī)就看作是一種最大的獎(jiǎng)酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足。（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：①領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個(gè)的聰慧能力充分發(fā)揮出來(lái)；②重視人的個(gè)性特點(diǎn)和需要，鼓舞他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要；③實(shí)現(xiàn)職工的參與治理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自覺(jué)地完成任務(wù)；④鼓舞職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)判；⑤總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。§2.2社會(huì)知覺(jué)一、社會(huì)知覺(jué)的定義社會(huì)知覺(jué)是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)，對(duì)人所形成的初步印象。如你在路上碰到一個(gè)生疏人，或在社交場(chǎng)合碰到一個(gè)相識(shí)不久的人，通過(guò)初步交往形成了印象，但對(duì)他的本質(zhì)特點(diǎn)（如能力、性格）還缺乏了解，只有在今后的進(jìn)一步交往中，隨著接觸增多，才能形成較深的印象。社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)人在與他人交往接觸時(shí)，依照他人的外現(xiàn)行為，估量與判定他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)和意向的過(guò)程。二、社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)社會(huì)知覺(jué)具有如下幾個(gè)差不多特點(diǎn)。（一）選擇性每個(gè)人都要經(jīng)常面臨外界刺激，但對(duì)同樣的刺激，人們所作出的反應(yīng)程度卻不完全相同。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的體會(huì)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，并依此對(duì)外界刺激作出自己的反應(yīng)：選擇某些信息，忽略或躲避其他信息。（二）認(rèn)知反應(yīng)的顯著性認(rèn)知反應(yīng)的顯著性是指刺激物對(duì)個(gè)體的意義越重大，那么認(rèn)知反應(yīng)就越顯著。（三）防備性當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)家普遍認(rèn)為社會(huì)知覺(jué)和自我防衛(wèi)機(jī)能息息相關(guān)。當(dāng)刺激物的顯現(xiàn)破壞了個(gè)體與外界環(huán)境的平穩(wěn)時(shí)，個(gè)體可能采取的自我防衛(wèi)方式是躲開(kāi)刺激物或是消極抵抗。（四）認(rèn)知的完形特性人們?cè)谏鐣?huì)知覺(jué)過(guò)程中，自覺(jué)或不自覺(jué)地貫徹了完形原則（或格式塔原則）。即把認(rèn)知對(duì)象作為一個(gè)整體來(lái)認(rèn)識(shí)。假如對(duì)刺激物了解的不完整時(shí)，傾向于從主觀上依照自己的體會(huì)，給認(rèn)知對(duì)象添補(bǔ)細(xì)節(jié)，形成完整的印象。德國(guó)格式塔學(xué)派研究發(fā)覺(jué)，知覺(jué)對(duì)象的組合服從下述原則：1．接近原則。兩種刺激若在空間上彼此接近，則具有被看成屬于一個(gè)組織單位的傾向。例如，下列的圖形容易被認(rèn)知為三個(gè)圓圈一組的。○○○○○○○○○○○○2．相似原則．兩種刺激的性質(zhì)相似，容易被感知為一個(gè)整體，如在企業(yè)中銷(xiāo)售人員、治理人員、生產(chǎn)人員各被視為不同的群體。3．閉鎖原則。幾個(gè)知覺(jué)對(duì)象包圍一個(gè)空間，則易被知覺(jué)為一個(gè)整體。4．連續(xù)原則。當(dāng)知覺(jué)對(duì)象在時(shí)刻上、空間上具有連續(xù)性時(shí)，易被知覺(jué)為一個(gè)整體。知覺(jué)對(duì)象組合的連續(xù)性原則對(duì)企業(yè)有重要意義。三、社會(huì)知覺(jué)的類(lèi)型（一）他人認(rèn)知（二）自我認(rèn)知（三）認(rèn)知（四）角色認(rèn)知四、社會(huì)知覺(jué)的信息范疇從動(dòng)態(tài)上看，社會(huì)知覺(jué)是一個(gè)由表及里的過(guò)程。最初，認(rèn)知者只能接收到有關(guān)對(duì)象外部特點(diǎn)的信息。在那個(gè)基礎(chǔ)上，認(rèn)知者不斷拓展認(rèn)知范疇，開(kāi)始涉及對(duì)象的內(nèi)在屬性。與此同時(shí)，在認(rèn)知過(guò)程中，人們總是有意無(wú)意地將認(rèn)知對(duì)象與周?chē)娜思右詫?duì)比，試圖了解他們之間的相互關(guān)系。另一方面，認(rèn)知者并不忽略對(duì)自己的認(rèn)知，他們往往把自己同一定的認(rèn)知對(duì)象置于某種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，并形成對(duì)這種關(guān)系的判定。依照上述分析，社會(huì)知覺(jué)信息范疇差不多上有如下幾個(gè)方面。（一）外部特點(diǎn)一個(gè)人的外部特點(diǎn)常常是人們最先看到的信息。通過(guò)一個(gè)人的相貌、高矮、胖瘦、膚色、衣著、發(fā)型，我們能夠看出他（她）是男依舊女，大約有多大年紀(jì)，是時(shí)髦依舊樸素，通過(guò)一系列特點(diǎn)的整合，我們能夠?qū)δ莻€(gè)人心理狀態(tài)作出某種判定。1、相貌相貌具有生物性，這是毫無(wú)疑義的；然而人的相貌也即五官不僅具有生物性的功能，同時(shí)也具有表現(xiàn)情感的功能，這同樣不容忽視。相貌不等于表情，但表情是通過(guò)相貌來(lái)表現(xiàn)的，表情本身又是個(gè)體心理的反映。因此，人的相貌就如人的生理需要一樣，不僅具有生物性而且具有社會(huì)性。人的表情的多樣性能夠掩飾相貌，對(duì)人的相貌的推斷還有專(zhuān)門(mén)多主觀方面的偏見(jiàn)因素，因此這只能作為一種參考，是社會(huì)知覺(jué)信息的一個(gè)方面而不是唯獨(dú)的方面。2、體型體型同人的相貌一樣，不僅具有審美的價(jià)值，而且能在一定程度上反映人的心理特點(diǎn)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，體型確實(shí)同個(gè)性有一定的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)的壓力下，有些人因無(wú)法應(yīng)對(duì)而改變了自己的飲食適應(yīng)，造成內(nèi)分泌失調(diào)，可能使體型發(fā)生較大的變化。由于過(guò)量進(jìn)食造成脂肪積存或由于多慮苦惱而不想吃東西變得骨瘦如柴。這說(shuō)明，體型的變化同人的社會(huì)性有十分緊密的聯(lián)系。然而假如把體型看作人的心理狀態(tài)的標(biāo)志，而排斥其他因素，那也是不正確的，和相貌一樣，體型也只是一種參考的因素。3、發(fā)型、服飾發(fā)型和服飾，在現(xiàn)代社會(huì)中是表現(xiàn)自我的重要手段，是對(duì)相貌、體型進(jìn)行加工、掩飾、襯托的最一般、最簡(jiǎn)單的方法。適宜而得體的服飾，不僅能夠展現(xiàn)人的內(nèi)在魅力，而且也能表現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。因此通過(guò)一個(gè)人的發(fā)型和服飾判定其心理特點(diǎn)和心理傾向性，是認(rèn)知人的心理的一個(gè)重要因素。（二）言語(yǔ)、動(dòng)作言語(yǔ)是說(shuō)出來(lái)的話，動(dòng)作是肢體或面部的活動(dòng)，人的外部特點(diǎn)是靜態(tài)的，而言語(yǔ)和動(dòng)作是動(dòng)態(tài)的，因而言語(yǔ)和動(dòng)作更能夠反映個(gè)體當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。如此說(shuō)因此并不含有外部特點(diǎn)只反映一樣心理狀態(tài)、言語(yǔ)和動(dòng)作只反映當(dāng)時(shí)心理狀態(tài)的意思，人的某些個(gè)性心理特點(diǎn)例如能力恰恰在言語(yǔ)和動(dòng)作中才能更充分地顯示，人的氣質(zhì)、性格在言語(yǔ)和動(dòng)作中也能對(duì)外部特點(diǎn)作進(jìn)一步的補(bǔ)充。另一方面，人的外部特點(diǎn)只能夠用眼睛來(lái)觀看，而他的言語(yǔ)和動(dòng)作需要眼、耳并用，需要“聽(tīng)其言而觀其行”。正是從那個(gè)意義上說(shuō)，個(gè)體的言語(yǔ)和動(dòng)作為我們認(rèn)知其的個(gè)體心理提供更可靠的憑據(jù)。一樣來(lái)說(shuō)，相同的面部表情通常表達(dá)相同的情緒狀態(tài)，各民族大同小異，全人類(lèi)具有較高的一致性。如目瞪口呆、捶胸頓足、咬牙切齒、手舞足蹈等表情往往成為認(rèn)知一個(gè)人情緒狀態(tài)的客觀指標(biāo)。某個(gè)人假如嘴角下垂，兩頰拉長(zhǎng)，皺眉呈八字形，那他（她）多是不愉快；假如他（她）經(jīng)常這副表情，那我們就能夠估量他（她）可能是一個(gè)抑郁、悲觀的人。目光接觸能夠表示對(duì)對(duì)方感愛(ài)好，被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、直率；而目光不接觸，說(shuō)明此人害羞或可怕；但長(zhǎng)時(shí)刻的目光接觸可能是憤慨、敵意的信號(hào)。我們對(duì)他人的知覺(jué)，不僅取決于對(duì)方所說(shuō)的話，也取決于他（她）如何說(shuō)，如說(shuō)話的速度、節(jié)奏等。當(dāng)一個(gè)人說(shuō)話的速度專(zhuān)門(mén)快時(shí)，我們常常會(huì)推斷此人心直口快，是一個(gè)直率、沒(méi)有心計(jì)的人；一個(gè)說(shuō)話輕聲慢語(yǔ)的女孩，常會(huì)給人留下溫柔、恬適、有涵養(yǎng)的印象。表情、手勢(shì)、體姿傳遞的信號(hào)不統(tǒng)一，要緊的緣故在于人的社會(huì)性。在于意識(shí)支配動(dòng)作時(shí)兩種強(qiáng)弱不同的、矛盾的信號(hào)互相干擾，以及植物神經(jīng)系統(tǒng)的自然應(yīng)激。觀看個(gè)體的表情、手勢(shì)和體姿，不僅要從它們表達(dá)了什么，也要從它們的表達(dá)是否一致以及什么緣故不一致來(lái)認(rèn)識(shí)人的心理。而這又是以表情、手勢(shì)、體姿的各自的真?zhèn)涡缘呐卸榍疤岬?。表情同手?shì)和體姿比較起來(lái)更容易被注意，因此它也更容易裝假。臉部表情越豐富越能夠看出心理變化，因而善于掩飾的人總適應(yīng)于操縱臉部變化，保持表情的穩(wěn)固性。心理學(xué)家們通過(guò)實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，真正具有意義的表情一樣都只有幾秒鐘的時(shí)刻，例如有所指向的微笑只有4至5秒，超過(guò)5秒的微笑是沒(méi)有特定內(nèi)容的。人們往往注意對(duì)方的眼神，而眼神也是能錘煉和操縱的，坦蕩的眼神并非一定代表坦蕩的胸襟，而且老練的人往往用垂下眼皮、看著桌上的東西或用深思的眼神掩飾心中的慌亂。手勢(shì)包括手的各種動(dòng)作。弗洛伊德曾說(shuō)：“凡人皆無(wú)法隱瞞私情。盡管他的嘴能夠保持緘默，但他的手指卻會(huì)多嘴多舌?！泵绹?guó)的心理學(xué)家曾研究過(guò)說(shuō)謊時(shí)人的手勢(shì)，認(rèn)為它有如此一些特點(diǎn)：第一，手的動(dòng)作減少；第二，以手摸觸臉部的動(dòng)作增加；第三，攤手的動(dòng)作增多。他們并能說(shuō)明說(shuō)，手的動(dòng)作減少是因?yàn)樽⒁饬杏谡f(shuō)謊，而怕手的動(dòng)作“多嘴多舌”；觸摸臉部是因?yàn)橄腙P(guān)心嘴說(shuō)謊而又怕弄巧成拙；攤手是想加強(qiáng)謊言的可信度。因此這些緣故差不多上在潛意識(shí)中探尋的，說(shuō)服力不強(qiáng)。只是手勢(shì)確實(shí)反映人的心理，這是可信的。心理學(xué)家們?cè)诰嫒藗儾灰獮楸砬椤⑹謩?shì)、體姿的假象所困惑的時(shí)候，提出了四條原則：第一，離臉部越遠(yuǎn)發(fā)生的動(dòng)作越為真實(shí)；第二，越不自覺(jué)的動(dòng)作越為真實(shí)；第三，越不明確的動(dòng)作越為真實(shí)；第四，越不自然的動(dòng)作越為真實(shí)。用這四條原則來(lái)檢驗(yàn)人們言語(yǔ)和動(dòng)作的真?zhèn)涡?，一樣能較為準(zhǔn)確地認(rèn)知個(gè)體的心理。（三）行為盡管外表與非言語(yǔ)線索是對(duì)他人形成印象時(shí)所利用的要緊信息來(lái)源，但最有用處的信息依舊他人的行為，因?yàn)樵S多行為與某些人格特質(zhì)有著緊密的聯(lián)系。如一個(gè)人熱心公益事業(yè)，我們就會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)有愛(ài)心的人。一個(gè)人貪污受賄，我們就會(huì)認(rèn)為此人是一個(gè)利欲熏心的人。瓊斯與戴維斯提出的對(duì)應(yīng)推論理論認(rèn)為，人們常假設(shè)他人的內(nèi)在品質(zhì)與他們的外在行為相對(duì)應(yīng)。此理論還分析了人們?cè)谑裁磿r(shí)候會(huì)依照一個(gè)人的行為來(lái)推斷此人具有與他（她）的行為相對(duì)應(yīng)的內(nèi)在特質(zhì)。（1）當(dāng)一個(gè)人的行為不符合社會(huì)期望或不為社會(huì)所同意時(shí)。如當(dāng)一個(gè)消防員沖入火中搶救人時(shí)，人們不一定據(jù)此行為推斷此人是利他的、勇敢的，因?yàn)檫@是他的職責(zé)。人們對(duì)消防員這一角色的期望就應(yīng)如此。但假如是一位過(guò)路居民勇敢地沖入火中搶救人時(shí)，百分之百的人都會(huì)據(jù)此行為推斷此人是利他的、勇敢的。（2）某人從事的行為是自由選擇的，而非在外在強(qiáng)大壓力下才做的，那我們就會(huì)認(rèn)為此人的行為與其內(nèi)在的品質(zhì)相對(duì)應(yīng)?？傊藗儠?huì)利用所能獲得的各種線索對(duì)他人形成印象。但線索（如人的長(zhǎng)相、穿戴、軀體姿勢(shì)等）本身并無(wú)意義，它們是依照知覺(jué)者經(jīng)歷中所儲(chǔ)存的有關(guān)人、行為、特質(zhì)的知識(shí)來(lái)說(shuō)明的。另外人們要把各種渠道得來(lái)的信息綜合起來(lái)，形成對(duì)一個(gè)人的概括性認(rèn)識(shí)。所謂的印象形成確實(shí)是把一個(gè)人若干有意義的特點(diǎn)加以綜合、概括，形成一個(gè)具有結(jié)論意義的特性。五、認(rèn)知偏差（一）首因效應(yīng)又稱(chēng)為優(yōu)先效應(yīng)，即所謂“先入為主”。指人們依照最初獲得的信息所形成的印象較為強(qiáng)烈，從而左右對(duì)后來(lái)信息明白得。（二）近因效應(yīng)是指依照最近顯現(xiàn)的信息所形成的強(qiáng)烈印象，而忽略了過(guò)去信息所留下的印象。（三）暈輪效應(yīng)指在對(duì)人的知覺(jué)中，此人有某種品質(zhì)或某種特點(diǎn)較為突出，使人產(chǎn)生專(zhuān)門(mén)清晰明顯的傾向，并由此產(chǎn)生一定情感，使后來(lái)有關(guān)此人的信息都帶上了情緒色彩，再由此去推斷此人尚未獲悉的品質(zhì)。（四）刻板效應(yīng)由于社會(huì)的阻礙，對(duì)某一類(lèi)人的產(chǎn)生穩(wěn)固不變的看法，以致在后來(lái)看待人時(shí)把此類(lèi)人歸類(lèi)，用這類(lèi)人的印象來(lái)照套某個(gè)人。六、阻礙社會(huì)知覺(jué)的心理因素1、認(rèn)知者的因素（一）愛(ài)好、動(dòng)機(jī)和任務(wù)愛(ài)好的個(gè)別差異往往決定著認(rèn)知的選擇性，這確實(shí)是說(shuō)，人們的愛(ài)好往往會(huì)使他們把不感愛(ài)好的事物排除到認(rèn)知的背景上去，而集中注意力于感愛(ài)好的事物。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行動(dòng)的緣故，符合人的動(dòng)機(jī)的事物，往往會(huì)成為知覺(jué)的對(duì)象與注意的中心。給被試以明確的任務(wù)，其對(duì)事物的感知就比較完整。（二）過(guò)去的體會(huì)人們的感知是當(dāng)前存在于面前的事物，但這些客觀事物卻是復(fù)雜的。人們?cè)诟兄鋾r(shí)，由于過(guò)去的體會(huì)，生活方式，文化背景的不同，對(duì)同一社會(huì)刺激會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知結(jié)果。許多學(xué)者認(rèn)為，人們之因此能夠認(rèn)知對(duì)象的意義，是因?yàn)閷?duì)關(guān)于該對(duì)象的體會(huì)已形成了觀念，這種觀念參與了認(rèn)知過(guò)程，體會(huì)參與認(rèn)知過(guò)程，巴克稱(chēng)之為“概念應(yīng)用”。如一個(gè)學(xué)生依照他在學(xué)校的化學(xué)成績(jī)可能認(rèn)為自己是當(dāng)大夫的料。在那個(gè)地點(diǎn)原先所形成的概念關(guān)心他作出了判定。（三）情緒阻礙人對(duì)事物的感知也受個(gè)體情緒的阻礙，一個(gè)人當(dāng)前的情緒狀態(tài)，會(huì)多少阻礙他對(duì)人的判定。人們的在愉快的狀態(tài)下，會(huì)感到眼前一片陽(yáng)光明媚，什么差不多上美好的；當(dāng)人愁?lèi)灐灥臅r(shí)候，會(huì)感到一切都沒(méi)有期望，俗語(yǔ)說(shuō)：“一朝被蛇咬，十年怕草繩”、“情人眼里出西施”等都說(shuō)明一個(gè)人的感情阻礙知覺(jué)。（四）個(gè)性特點(diǎn)人的個(gè)性特點(diǎn)也阻礙知覺(jué)，不同性格、氣質(zhì)類(lèi)型的人，知覺(jué)的廣度和深度有個(gè)別差異，多血質(zhì)的人知覺(jué)速度快，敏捷，知覺(jué)范疇廣，但不細(xì)致。粘液質(zhì)的人知覺(jué)速度慢，知覺(jué)范疇狹窄，但比較細(xì)致。另外，能力不同的人，知覺(jué)事物也不相同，有繪畫(huà)能力的人，視知覺(jué)顏色感知覺(jué)比較發(fā)達(dá)。人們的性格不同也會(huì)阻礙他們認(rèn)知，自信心強(qiáng)的人和自信心弱的人，認(rèn)知同一對(duì)象時(shí)，前者有獨(dú)立性，后者卻往往因服從別人，迷信權(quán)威而使認(rèn)知活動(dòng)受暗示，變得人云亦云。一個(gè)常愛(ài)猜疑別人、具有猜疑性格的人，對(duì)他人動(dòng)作和語(yǔ)言認(rèn)知，往往從猜疑立場(chǎng)加以判定，一個(gè)具有內(nèi)傾性格的人，判定與他交往的對(duì)方，總是以自己的內(nèi)傾性格去看待對(duì)方，發(fā)生一種投射作用。2、認(rèn)知對(duì)象因素（一）魅力構(gòu)成個(gè)體魅力的因素既有外表特點(diǎn)和行為反應(yīng)方式方面，又有內(nèi)在性格特點(diǎn)方面。說(shuō)一個(gè)人有魅力，意味著他具有一系列積極屬性，如容貌美、有能力、正直、聰慧、友好等等。但在實(shí)際的認(rèn)知過(guò)程中，個(gè)人往往只需具備其中某一兩個(gè)特點(diǎn)就可能被認(rèn)為有吸引力。美貌通常最快被人認(rèn)知，且直截了當(dāng)形成對(duì)人的魅力，從而往往第一導(dǎo)致光環(huán)作用。除相貌外，態(tài)度也同魅力相關(guān)。人們把自己作為判定別人是否和自己相似的參照系，同時(shí)還常常會(huì)觀看別人對(duì)自己的態(tài)度。按照弱化理論，人們喜愛(ài)愛(ài)自己的人而厭惡恨自己的人。在那個(gè)意義上，只要認(rèn)知對(duì)象的判定對(duì)自己有利，認(rèn)知者就會(huì)把他看成是有魅力的并對(duì)他持積極確信的態(tài)度。（二）知名度一個(gè)人知名度的大小也阻礙著別人對(duì)他的認(rèn)知。在一個(gè)人有一定知名度的情形下，人們通過(guò)某種社會(huì)傳播媒介或周?chē)渌藗鬟f的有關(guān)他的信息，實(shí)際上差不多開(kāi)始了對(duì)個(gè)人的認(rèn)知。這時(shí)，人們所依據(jù)的差不多上間接材料，受他人暗示的成分較大。不管是否相信這些材料卻差不多形成了一定的判定。因此一旦真正接觸到知名人士，認(rèn)知者必須第一檢驗(yàn)原有的看法。一樣說(shuō)來(lái)，知名度高、社會(huì)評(píng)判積極的人，關(guān)于認(rèn)知者的心理有專(zhuān)門(mén)的阻礙力。人們常常把如此的人先入為主地看成是有吸引力的人。（三）印象整飾在多數(shù)情形下，認(rèn)知對(duì)象并不是認(rèn)知活動(dòng)中完全被動(dòng)的一方，而是讓別人認(rèn)知的一方。因此，認(rèn)知對(duì)象的主觀意圖勢(shì)必要阻礙他人對(duì)自己的判定。人們?cè)诮煌锌偸且x擇一定的裝束、言辭、表情或動(dòng)作給他人留下一個(gè)專(zhuān)門(mén)的印象。這種有意地操縱別人對(duì)自己形成各種印象的過(guò)程，就叫做印象整飾。3、認(rèn)知的情境因素（一）宏觀環(huán)境指整個(gè)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)文化因素等都會(huì)對(duì)認(rèn)知個(gè)體產(chǎn)生的阻礙。這是由于不同的國(guó)家、不同的民族都有自己的文化和風(fēng)俗適應(yīng)，風(fēng)格迥異的社會(huì)文化因素使人們對(duì)同一事物的認(rèn)知有所不同。如在西方與他人交談時(shí)不能詢問(wèn)對(duì)方的工資多少，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你侵犯了他的隱私，但在我國(guó)，人們常把這一問(wèn)題作為交談的話題，而對(duì)方也并不認(rèn)為這是一種冒犯。（二）微觀環(huán)境包括認(rèn)知者及被認(rèn)知者所處的家庭，社會(huì)地位，工作單位、居住條件等都會(huì)對(duì)人的認(rèn)知產(chǎn)生阻礙。在認(rèn)知活動(dòng)中，被認(rèn)知者所處的場(chǎng)合也常常成為判定的參考系統(tǒng)。巴克指出，對(duì)象周?chē)沫h(huán)境常常會(huì)引起我們對(duì)其一定行為的聯(lián)想，從而阻礙我們的認(rèn)知。人們往往以為，顯現(xiàn)于特定環(huán)境背景下的人必定是從事某種行為的，他的個(gè)性特點(diǎn)也能夠通過(guò)環(huán)境加以認(rèn)定。環(huán)境背景關(guān)于認(rèn)知這種阻礙能夠在判定個(gè)體感情的文獻(xiàn)中得到證明。二十年代以來(lái)的許多實(shí)驗(yàn)研究一致說(shuō)明，畫(huà)中所描畫(huà)的刺激人所處的背景關(guān)于決定被試作出什么樣的判定專(zhuān)門(mén)重要。被試作出如何判定以及判定的準(zhǔn)確程度，受到被認(rèn)知者周?chē)拔锖蜕{(diào)的強(qiáng)烈阻礙。科爾曼等人甚至認(rèn)為，單是人的面孔和軀體所傳達(dá)的一致情形是不多的。背影能夠提供最強(qiáng)的線索，把感情歸屬于人物。如假定一個(gè)人在笑，那么只有情形的線索才能顯示出這一動(dòng)作怎么說(shuō)是表示快樂(lè)依舊難堪?！?.3歸因理論所謂歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的緣故并判定其性質(zhì)的過(guò)程。一、歸因理論海德是歸因理論的創(chuàng)始人，他提出在日常生活中，每一個(gè)人，不光是心理學(xué)家，都對(duì)各種行為的因果關(guān)系感愛(ài)好，力圖弄清周?chē)藗冃袨榈那耙蚝蠊：５聟^(qū)分了導(dǎo)致行為發(fā)生的兩種因素：一是行為者的內(nèi)在因素，包括能力、動(dòng)機(jī)、努力程度等；二是來(lái)自外界的因素，如環(huán)境、他人和任務(wù)的難易程度等。假如把某項(xiàng)行為歸因于行為者的內(nèi)在狀態(tài)，那么觀看者將由此估量出行為者的許多特點(diǎn)。即使這種估量不總是專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)確的，它也有助于觀看者推測(cè)行為者在類(lèi)似情形下如何行為的可能性。然而，假如某項(xiàng)行為被歸于外在力量，觀看者就會(huì)推斷說(shuō)該行為是由外力引起的，那么以后能否再度發(fā)生則難以確定，因此，海德認(rèn)為對(duì)行為的推測(cè)與對(duì)行為的歸因是相互聯(lián)系著的。維納研究了人們對(duì)成功與失敗的歸因。他同意海德提出的尺度，即把緣故分為內(nèi)在的和外在的兩種。但他還提出另一種尺度，把緣故區(qū)分為臨時(shí)的和穩(wěn)固的兩個(gè)方面。依照這兩種尺度，維納對(duì)成功行為的決定因素作了分類(lèi)（如下表）。歸因尺度內(nèi)在的外在的穩(wěn)固的能力任務(wù)難度臨時(shí)的努力機(jī)遇兩種尺度上的因素在歸因中差不多上專(zhuān)門(mén)重要的，它們會(huì)導(dǎo)致不同的后果。在我們形成期望或者預(yù)言某人今后的行為時(shí)，臨時(shí)/穩(wěn)固尺度是專(zhuān)門(mén)重要的。歸因的內(nèi)在/外在尺度同對(duì)一種行為的獎(jiǎng)賞或懲處是聯(lián)系在一起的。如，假如我們認(rèn)為某人的成功不是由于機(jī)遇或工作簡(jiǎn)易，而是憑他自己的能力通過(guò)一番努力獲得的，我們就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)他。而當(dāng)他的失敗被歸因于能力低或懶惰，我們就會(huì)懲處他。凱利則認(rèn)為，人們?cè)跉w因時(shí)使用了三種差不多信息，即區(qū)別性信息、一致性信息和一貫性信息。他指出人們?cè)谠噲D說(shuō)明某人的行為時(shí)可能用到三種形式：歸因于行為者，歸因于客觀刺激物（行為者對(duì)之作出反應(yīng)的事件或他人），歸因于行為者所處的情境或關(guān)系（時(shí)刻和形狀）。區(qū)別性信息告訴人們行為者在對(duì)待不同刺激物時(shí)，其行為表現(xiàn)是否有差別。假如行為者在對(duì)其他對(duì)象沒(méi)有做出與這一刺激物相同的反應(yīng)，其區(qū)別性就高；也做出相同的反應(yīng)的話，其區(qū)別性就低。一致性信息向人們顯示關(guān)于周?chē)渌说男袨榉绞脚c行為者的行為表現(xiàn)之間是否一致。假如大伙兒差不多上如此，則說(shuō)明某人與其他人的行為之間有高一致性。假如情形不是如此，那么那個(gè)人的行為將是專(zhuān)門(mén)的，同別人的行為之間只具有低一致性。一貫性信息是人們所要了解的關(guān)于行為者在其他場(chǎng)合的表現(xiàn)情形。假如反應(yīng)始終如一，則說(shuō)明他在不同場(chǎng)合關(guān)于同一刺激物的反映有高一貫性，相反則只有低一貫性。上述三類(lèi)信息的使用情形，決定了我們對(duì)行為歸因的可靠程度。通過(guò)這些信息的組合，我們就能夠確信引發(fā)某種具體行為的緣故是來(lái)自行為者本身，依舊來(lái)自客觀刺激物或情境。然而，在日常生活中，我們經(jīng)常無(wú)法充分把握各類(lèi)信息。如我們可能不曾在從前的某些場(chǎng)合觀看過(guò)那個(gè)人，或者我們可能不明白在同樣的情形下其他人會(huì)如何樣做。凱利認(rèn)為，在這種情形下，我們有關(guān)因果關(guān)系的現(xiàn)成觀念（即因果圖式）起了作用。也確實(shí)是說(shuō)在以往的觀看中，我們對(duì)因果關(guān)系形成了一定的方法（或圖式），這些方法現(xiàn)在被用來(lái)說(shuō)明他人的行為。二、歸因偏差上述的歸因理論，專(zhuān)門(mén)是凱利的模式差不多上都假定歸因是一種合理的有邏輯的過(guò)程。但學(xué)者們指出，人們?cè)谠S多情形下關(guān)于行為緣故的說(shuō)明是武斷的不合實(shí)際的偏見(jiàn)。（一）過(guò)高估量?jī)?nèi)在因素這種偏差要緊是就觀看者而言的，被稱(chēng)為差不多歸因錯(cuò)誤。觀看者傾向于把行為者本身看作是其行為的起因，而忽視了外在因素可能產(chǎn)生的阻礙。（二）行為者和觀看者的歸因分歧與觀看者的傾向相比，行為者專(zhuān)門(mén)容易過(guò)高估量外在因素關(guān)于自己行為的作用。也確實(shí)是說(shuō)，行為者對(duì)自己的行為傾向易作外在歸因。（三）忽視一致性信息凱利假定人們?cè)跉w因時(shí)同樣重視區(qū)別性、一致性和一貫性三種信息。然而，事實(shí)上，一致性信息所受重視的程度專(zhuān)門(mén)低。人們往往只注意行為者本人的種種表現(xiàn)，卻不大注意行為者周?chē)钠渌巳绾涡袆?dòng)。目前有關(guān)這種現(xiàn)象的研究指出了如此幾種緣故：第一，人們適應(yīng)于注重具體的、生動(dòng)的、獨(dú)一無(wú)二的情況，往往忽視抽象、空泛和統(tǒng)計(jì)類(lèi)型的信息。第二，人們可能覺(jué)得直截了當(dāng)信息比間接信息更可靠，而一致性涉及到行為者周?chē)钠渌?，這方面的材料相對(duì)分散，無(wú)法憑觀看者自己一一獵取。第三，行為者周?chē)钠渌伺c行為者本人相比處于較不突出的位置，往往只構(gòu)成觀看的背景，因而受到忽視。（四）成功與失敗的歸因傾向人們總是情愿獲得成功，這種傾向也可能導(dǎo)致歸因偏差。假如我們把成功看作加強(qiáng)自我的權(quán)威或愛(ài)護(hù)自尊心的手段，就會(huì)對(duì)自己的失敗行為作歪曲的說(shuō)明。我們往往把成功的緣故歸于自己的內(nèi)在因素，如能力、努力工作或好品行等。與此相反，關(guān)于自己的失敗往往從外在環(huán)境中查找緣故為自己開(kāi)脫。這種歸因偏差在行為者確信自己行為緣故無(wú)人確知的情形下容易發(fā)生。另一方面，為了說(shuō)明自己的失敗，行為者還可能顯現(xiàn)另一種防備偏差，即所謂自我貶損。在這種情形下，行為者用各種消極的方法如借助酒精、藥物等來(lái)躲避個(gè)人的責(zé)任。史密斯等人指出。自我貶損能夠使失敗者不必面對(duì)自己缺乏某種優(yōu)良特質(zhì)的難題，幸免因個(gè)人真實(shí)能力被發(fā)覺(jué)而難堪?！?.4印象治理印象是指存留在個(gè)體（認(rèn)知主體）頭腦中的認(rèn)知客體的形象。印象治理是指一個(gè)人通過(guò)一定的方式阻礙別人形成的對(duì)自己的印象的過(guò)程。一、印象治理的過(guò)程形成印象治理的動(dòng)機(jī)進(jìn)行印象建構(gòu)二、印象治理的策略1、降級(jí)防備策略：說(shuō)明、道歉、置身事外等多種形式。2、促進(jìn)提升策略：

（1）爭(zhēng)取名分

（2）宣揚(yáng)

（3）揭示困難

（4）聯(lián)合應(yīng)該在何時(shí)使用何種策略，這取決于個(gè)體所面對(duì)的情境?！景咐治觥繌埩值穆殬I(yè)生涯張林，1949年生于中國(guó)北方一個(gè)小鎮(zhèn)。正當(dāng)他念高中二年級(jí)的時(shí)候，文化大革命開(kāi)始了，他不得不中斷學(xué)業(yè)，后來(lái)又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個(gè)偏遠(yuǎn)的人民公社插隊(duì)。文化大革命后復(fù)原高考，他考入了某財(cái)經(jīng)學(xué)院。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會(huì)計(jì)，一年半后，他辭職后到了某市一家集裝箱公司謀得一份治理職位，三個(gè)半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時(shí)，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測(cè)試并尋來(lái)關(guān)心和建議，測(cè)試結(jié)果說(shuō)明他最適宜做推銷(xiāo)工作。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷(xiāo)工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。他喜愛(ài)這一工作，在那兒干了一年半。后來(lái)，他聽(tīng)說(shuō)另一個(gè)更聞名的藥材公司有同類(lèi)型的工作，便向該藥材公司申請(qǐng)，并在1984年被雇用。進(jìn)入90年代，他的女兒長(zhǎng)大并考入一所聞名大學(xué)，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了專(zhuān)門(mén)大的變化，他也變得有點(diǎn)工作狂了，因?yàn)樗惺艿搅藖?lái)自各方面的壓力。有人勸說(shuō)他去找一位心理大夫解除他的心理緊張。他同意了勸說(shuō)，找了一位聞名的心理大夫，作了一系列的咨詢?cè)\斷。下面確實(shí)是他在一次談到他的工作歷史時(shí)的診斷。記錄：心理大夫：你干過(guò)專(zhuān)門(mén)多工作，那是因?yàn)槟阍谪?cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)后不明白自己想干什么的緣故嗎？張林：確實(shí)是如此。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員怎么說(shuō)想干什么。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛楚，甚至在今天仍是如此，我仍不能確定怎么說(shuō)何種類(lèi)型的工作或職業(yè)最適合我。心理大夫：好，讓我們先談?wù)勀阍诋厴I(yè)后的第一份工作。你在造船廠做成本會(huì)計(jì)，什么緣故要辭掉這份工作呢？張林：第一它專(zhuān)門(mén)煩人。我不喜愛(ài)整天跟數(shù)字打交道，不喜愛(ài)只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認(rèn)為那份工作毫無(wú)前途，那時(shí)我有專(zhuān)門(mén)大的抱負(fù)，我要做較高層的治理人員，掙較多的錢(qián)。心理大夫：因此你去了那一家集裝箱公司？張林：是的。那是一個(gè)我能夠向公司證明我的能力、真正的治理職位。心理大夫：然而你在那個(gè)工作崗位上遇到了點(diǎn)苦惱。張林：我不適應(yīng)那種類(lèi)型的組織。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機(jī)器設(shè)備。這些工人差不多上從最偏遠(yuǎn)的農(nóng)村招來(lái)的，專(zhuān)門(mén)難治理，至少對(duì)我而言是如此。他們對(duì)工作和公司沒(méi)有積極的態(tài)度，毫無(wú)感情。我的老總，那個(gè)幕后指揮者，總是要求我對(duì)他們專(zhuān)門(mén)一些，督促我要求他們提高工作速度。告訴你一個(gè)例子，你或許就明白他是個(gè)什么樣的人了，我手下有一個(gè)老年婦女，大約有50歲，生產(chǎn)裝冰箱用的箱子，因?yàn)橄渥犹?，因此她處理起?lái)比較困難。我敢說(shuō)，她差不多竭盡全力了。但我看見(jiàn)老總站在她身后，手拿著秒表，大聲叫著，批判她快點(diǎn)。我一點(diǎn)也不喜愛(ài)他那樣做，就像我不喜愛(ài)穿著鞋磕著地走路一樣。一次，老總請(qǐng)我們這些治理人員出去吃飯，那些同事極盡阿換奉承之能事，嘴臉極其令人厭惡。我自言自語(yǔ)地說(shuō)："這確實(shí)是為了提升而必須做的事"。那之后不久，老總就叫我到他的辦公室，告訴我不適合做如此的工作，他認(rèn)為我可不能或不愿強(qiáng)迫別人努力工作。心理大夫：你對(duì)此有何反應(yīng)？張林：我十分難過(guò)。那時(shí)我真不明白如何是好。我不能確定我怎么說(shuō)適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測(cè)試。心理大夫：那么，測(cè)試結(jié)果如何樣？張林：他們說(shuō)我不適合做生產(chǎn)治理工作。測(cè)試結(jié)果顯示我最適宜做推銷(xiāo)工作。職業(yè)介紹所為我找了一家正聘請(qǐng)?jiān)跂|北南部從事推銷(xiāo)工作的推銷(xiāo)員的醫(yī)藥公司，并告訴我那家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱(chēng)及特點(diǎn)，我去面試并被錄用了。通過(guò)兩個(gè)多月的培訓(xùn)后，我為那家公司工作了一年半，然后到了XX藥材公司從事現(xiàn)在的工作。心理大夫：什么緣故你辭掉了那份工作？張林：我期望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司全然不可能，因此當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)XX藥材公司有一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，我就去了那兒。我告訴他們，我想呆在沈陽(yáng)，但當(dāng)時(shí)只需要大連地區(qū)的推銷(xiāo)員。因此我申請(qǐng)將沈陽(yáng)作為第一選擇，而將大連作為第二選擇。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，我仍舊專(zhuān)門(mén)快樂(lè)，現(xiàn)在我確實(shí)喜愛(ài)上那兒了。心理大夫：張林，你為那個(gè)公司工作了專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)一段時(shí)刻，因此你確信喜愛(ài)它，與你為之工作的前一個(gè)醫(yī)藥公司相比，你覺(jué)得它如何樣？張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，因此我專(zhuān)門(mén)喜愛(ài)這一點(diǎn)。我不喜愛(ài)讓大夫用那些并非是市場(chǎng)上最好的藥，賣(mài)最好的產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)專(zhuān)門(mén)重要。而且大夫們對(duì)我也專(zhuān)門(mén)熱情，因?yàn)樗麄兠靼孜业漠a(chǎn)品質(zhì)量最好。他們因此想用最有效力的藥品。他們必須對(duì)他們的病人負(fù)責(zé)。心理大夫：你沒(méi)有得到提升，然而你現(xiàn)在仍在該公司工作。你感到中意嗎？依舊你打算從工作中找尋一些別的什么東西？張林：是的，我喜愛(ài)自由悠閑，有機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人，專(zhuān)門(mén)是一些睿智的人。像大夫。我從與我交談的大夫那兒學(xué)習(xí)了專(zhuān)門(mén)多東西，有時(shí)我沒(méi)有專(zhuān)門(mén)多時(shí)刻去他們辦公室談天，但我們能夠在我舉行的會(huì)議或藥品展承會(huì)上一起另專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)一段時(shí)刻。我也經(jīng)常和大夫們出去吃飯。我喜愛(ài)在一個(gè)聲譽(yù)較好的公司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門(mén)，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷(xiāo)。這家公司不生產(chǎn)"你是，我也是"之流的產(chǎn)品，而是盡力使產(chǎn)品具有專(zhuān)門(mén)性。我的工作中也有一些我并不喜愛(ài)的東西。公司經(jīng)常為某種藥品展并促銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)有些冒犯了大夫，因此我不喜愛(ài)它們。大夫們不喜愛(ài)嘩眾取寵或大肆喧染的營(yíng)銷(xiāo)，不喜愛(ài)那些不誠(chéng)實(shí)的情況，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的做法。實(shí)際上，公司也不想花大力氣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，因?yàn)楣菊J(rèn)為在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中起作用的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是"營(yíng)銷(xiāo)壓力"。有些藥品，公司讓我推銷(xiāo)給大夫，而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品，但我不情愿那樣做，我想向大夫舉薦最優(yōu)質(zhì)的藥品。我也不想為我不能施以任何阻礙斷目標(biāo)負(fù)責(zé)。公司總是為我制定目標(biāo)，通常是如此一類(lèi)目標(biāo)，在三個(gè)月時(shí)刻內(nèi)，我必須在我負(fù)責(zé)的地區(qū)推銷(xiāo)某種藥品達(dá)到一定數(shù)量。但公司應(yīng)該明白，除了我努力工作之外，還有專(zhuān)門(mén)多因素都可能阻礙目標(biāo)的完成。我也不喜愛(ài)文字工作。但我必須請(qǐng)大夫在領(lǐng)用試用品時(shí)在我預(yù)備的材料上簽字．還必須把我的藥品樣品的分配情形以及每周都作了什么寫(xiě)成報(bào)告上交備案，因此。我也明白這一步驟專(zhuān)門(mén)有必要。心理大夫：你沒(méi)有提到在旅行中和你被迫完成任務(wù)的那些孤獨(dú)難熬的夜晚。難道它不是工作中消極的因素嗎？張林：是的，專(zhuān)門(mén)是在冬天。然而我常常在一個(gè)漂亮的小鎮(zhèn)工作，我喜愛(ài)開(kāi)車(chē)的時(shí)候觀賞景色，我?guī)缀跽J(rèn)識(shí)所有居住在那兒的人。我和大夫們談天，在他們的接待會(huì)上暢談，同我所認(rèn)識(shí)的人談天，包括那些在各種各樣的飯店、汽車(chē)旅社和服務(wù)站工作的人談天。心理大夫：看來(lái)你確信是個(gè)性格外向的人，你和其他人談天從不感到不悠閑嗎？張林：我和偶然遇上的人談得都專(zhuān)門(mén)投機(jī)。我相信如此能夠?qū)W到一些東西。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些情況，我們談?wù)摶橐觥狃B(yǎng)小孩、政治、體育、世界大事等各種各樣的話題，具體話題取決于別人對(duì)什么感愛(ài)好。因此我從不感到孤獨(dú)。但現(xiàn)在看來(lái)，我也許做了一些不應(yīng)做的事，我如何說(shuō)是一個(gè)有家的男人。一個(gè)女的的夫君。心理大夫：你對(duì)你的工作還有什么其它感受嗎？張林：沒(méi)有，我想我差不多談完了。我現(xiàn)在相當(dāng)喜愛(ài)我的工作，不想再做什么別的工作。我告訴你，我是期望掙更多的錢(qián)。但我想我可不能為了掙更多的錢(qián)而犧牲現(xiàn)有的生活模式。經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識(shí)到過(guò)一種幸福生活是何等重要。但我在一段時(shí)刻內(nèi)都不明白什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我明白了。摸索題：1．張林是一個(gè)什么類(lèi)型的人？他的個(gè)性、他的需求是什么？2．他現(xiàn)在的工作和過(guò)去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？3．張林的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)存在什么問(wèn)題？案例分析：1．張林是一位工作穩(wěn)固、從事推銷(xiāo)行業(yè)的中年男性。他盡管幾次調(diào)換崗位并小有成就，但他并不得志。他對(duì)目前的推銷(xiāo)工作是差不多適應(yīng)的，但與他的某些個(gè)性傾向是有矛盾的，也確實(shí)是說(shuō)當(dāng)前的職業(yè)對(duì)他來(lái)說(shuō)并非最佳選擇。他的個(gè)性屬外向、高擔(dān)憂型，具有多血質(zhì)氣質(zhì)。他的外向、獨(dú)立理智的個(gè)性使他對(duì)當(dāng)前的工作是能勝任的。但他多年形成的正直、善良的價(jià)值觀與他所在的行業(yè)追求利潤(rùn)最大化和經(jīng)濟(jì)效益不擇手段的做法發(fā)生矛盾，而且他自己對(duì)單位給的酬勞也不甚滿足，因此產(chǎn)生苦惱。張林的要求是要讓自己的價(jià)值得到社會(huì)的承認(rèn)，努力查找獨(dú)立發(fā)揮自我能力的機(jī)會(huì)。期望有較高酬勞的同時(shí)不與自己價(jià)值觀念發(fā)生沖突的工作。2．張林開(kāi)始做成本會(huì)計(jì)工作盡管是專(zhuān)業(yè)對(duì)口，但與他外向、獨(dú)立的個(gè)性是不適應(yīng)的；他做基層治理工作盡管可使他自我實(shí)現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價(jià)值觀是有沖突的；他在推銷(xiāo)員的崗位上是勝任的，但也要謀求更大的進(jìn)展，獲得更多的承認(rèn)。同時(shí)推銷(xiāo)員的工作與他處世態(tài)度亦有矛盾。他是個(gè)外向、獨(dú)立、在宜、有社會(huì)責(zé)任感的人，他也許更適合做教師或社會(huì)工作者。3．張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是不甚合理的，關(guān)鍵是他對(duì)自己個(gè)性特點(diǎn)和各種職業(yè)特點(diǎn)缺乏深入分析和了解，假如滿足于現(xiàn)狀，不利于把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，也不利于自我的進(jìn)展。但張林是個(gè)情愿不斷追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人，雖已年過(guò)50，他依舊能夠在對(duì)自己和職業(yè)有較深了解的情形下，做出適當(dāng)調(diào)整，取得更大的成就。【本章小結(jié)】本章介紹了知覺(jué)的定義和特點(diǎn)以及社會(huì)知覺(jué)的差不多范疇及阻礙社會(huì)認(rèn)知的因素，闡述了印象形成的一樣規(guī)則和模式，最后介紹了社會(huì)知覺(jué)的歸因理論及印象治理的內(nèi)容。【作業(yè)】1、知覺(jué)有哪些特點(diǎn)？2、阻礙知覺(jué)的因素有哪些？3、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容是什么？4、什么是歸因？5、什么是印象治理？其中，1、2為需要上交的作業(yè)，3、4、5為課后摸索題?！窘虒W(xué)后記】

教案授課時(shí)刻月日至月日課時(shí)數(shù)授課方式理論課□討論課□習(xí)題課□實(shí)驗(yàn)課□上機(jī)課□技能課□其他□授課單元第三章個(gè)性差異與治理目的與要求1、了解個(gè)性及其特點(diǎn)；2、把握性格的測(cè)量方法；3、明白得個(gè)性、氣質(zhì)、性格和能力的規(guī)律。重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：個(gè)性、氣質(zhì)、性格和能力的規(guī)律難點(diǎn)：性格的測(cè)量方法主要內(nèi)容1.個(gè)性的概述2.氣質(zhì)與治理3.性格與治理4.能力與治理教學(xué)方法手段（教具）1.啟發(fā)式教學(xué)法2.案例教學(xué)法3.分組討論4.角色扮演參考資料1.羅德禮.組織行為學(xué).暨南大學(xué)出版社,2006.52．孫成志.組織行為學(xué).東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，20043.龔敏.組織行為學(xué).上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002摸索題、作業(yè)1、什么是個(gè)性？2、性格的測(cè)量方法有哪些？3、氣質(zhì)的類(lèi)型有哪幾種？4、如何運(yùn)用個(gè)性、氣質(zhì)、性格和能力的有關(guān)規(guī)律提高治理的有效性？

講稿【舊課復(fù)習(xí)】1、通過(guò)上一章的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)對(duì)知覺(jué)的定義和特點(diǎn)以及社會(huì)知覺(jué)的差不多范疇及阻礙社會(huì)認(rèn)知的因素有比較深刻的明白得。明確印象形成的一樣規(guī)則和模式。把握了社會(huì)知覺(jué)的歸因理論及印象治理。2、對(duì)上章課后案例分析進(jìn)行提問(wèn)，檢查學(xué)生的知識(shí)把握情形。以上，通過(guò)提問(wèn)檢查學(xué)生的把握情形，達(dá)到復(fù)習(xí)鞏固的目的。時(shí)刻操縱在5分鐘以內(nèi)。【新課導(dǎo)入】研究所里來(lái)了個(gè)魏清

李力一個(gè)人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老李把坐姿調(diào)整一下，使自己坐得更舒服點(diǎn)，眼睛中意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測(cè)試結(jié)果的記錄。

他確實(shí)是喜愛(ài)在人家全走光了以后獨(dú)自留下來(lái)。他被任命為這新的課題組組長(zhǎng)這件事至今對(duì)他還挺新奇，仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，但是腦海里出現(xiàn)的，卻是他這研究所所長(zhǎng)，德高望重的老學(xué)者老趙多次對(duì)他說(shuō)到的一段話：“在咱們所，現(xiàn)在你滿能夠希望能有大展宏圖的機(jī)會(huì)，你有多大本領(lǐng)就使出來(lái)吧。想干啥就能干到啥，沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的。”想到這，老李就又一次感到既快樂(lè)又為難的復(fù)雜的興奮心情。他自言自語(yǔ)地說(shuō)：“好，這下子老子總算搞出些名堂來(lái)了，可不是開(kāi)玩笑的?！彼俏迥昵罢{(diào)到應(yīng)用物理研究所來(lái)的。有一回，他在對(duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中，突然靈機(jī)觸動(dòng)，想到了光子耦合器的主意。趙所長(zhǎng)明白后，專(zhuān)門(mén)重視也專(zhuān)門(mén)熱心，專(zhuān)門(mén)快撥出工人成立了一個(gè)新課題組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究，想進(jìn)一步開(kāi)發(fā)這種裝置；他榮任那個(gè)課題組長(zhǎng)，確實(shí)是理所因此，眾望所歸的事了。對(duì)老李來(lái)說(shuō)，這接著發(fā)生的一連串的事，都有點(diǎn)像奇跡那樣?！翱磥?lái)，我老李是時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)了?！?/p>

他終于不再胡思亂想，靜下心來(lái)，想埋頭查閱手頭的實(shí)驗(yàn)記錄，好好地思索一番了。就在這時(shí)，他聽(tīng)見(jiàn)有誰(shuí)進(jìn)了屋來(lái)，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準(zhǔn)是趙所長(zhǎng)。因?yàn)橼w老也常呆到專(zhuān)門(mén)晚才走，有時(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋里來(lái)跟他聊上幾句。每回遇上這種情形，總使老李覺(jué)得那天過(guò)得專(zhuān)門(mén)愉快。

但是這回卻不是老趙，而是一位生疏人。他三十剛出頭吧，個(gè)子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，看起來(lái)曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個(gè)農(nóng)民，但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最驚奇而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來(lái)老李?lèi)?ài)人小楊曾說(shuō)，這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種?？傊?，有點(diǎn)不倫不類(lèi)。

這位生疏人微笑了一下，就自我介紹說(shuō)，“我是魏清。請(qǐng)問(wèn)您是李力同志嗎

”老李說(shuō)正是，因此相互握了握手。“趙所長(zhǎng)說(shuō)我可能在這間房子里找到您。我剛跟他談到您那個(gè)課題，我對(duì)您那個(gè)地點(diǎn)搞的這項(xiàng)研究專(zhuān)門(mén)感愛(ài)好。”老李因此向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請(qǐng)坐。

這位老魏看來(lái)不像是來(lái)訪者中任何一種典型類(lèi)型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來(lái)的，也不像是儀器外表公司來(lái)的，更不像上級(jí)部門(mén)來(lái)的。老李指指桌上那堆紙說(shuō)：“嘍，這是我們搞的試驗(yàn)的初步結(jié)果。我們是發(fā)覺(jué)了一種；新玩意的苗頭，可還沒(méi)弄明白是如何回事。還沒(méi)搞完，只是我能夠把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻?！?/p>

老魏因此接過(guò)那堆材料，用心致意地看那些圖表。過(guò)了一會(huì)，他抬起頭來(lái)，嘴上掛著有點(diǎn)驚奇的笑意，微微露著牙齒，說(shuō)：“這看起來(lái)有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是

我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類(lèi)的名堂，你想必準(zhǔn)是明白得這些的喏。”老李有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)老魏說(shuō)的那些東西事實(shí)上全然一無(wú)所知；但是他卻未置可否地以模糊地一笑作答。但他趕忙感到有點(diǎn)不安，就說(shuō)：“來(lái)，讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)珍寶吧。”說(shuō)著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去。

老魏終于走了。李力把桌上的圖表、材料往邊上一推，內(nèi)心感到一種莫名其妙的苦惱。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門(mén)鎖上了，有意繞了一圈路，好打趙所長(zhǎng)辦公室門(mén)前走過(guò)。但是那辦公室差不多鎖上了。老李有點(diǎn)悵然若失，內(nèi)心在算計(jì)著趙老會(huì)可不能是跟那個(gè)姓魏的家伙一塊走的。

翌日上午，老李就上所長(zhǎng)辦公室去找趙老，想了解老魏昨天作為不速之客來(lái)談話的事，還想問(wèn)問(wèn)這老魏怎么說(shuō)是何許人也。

趙所長(zhǎng)說(shuō)：“來(lái)，先坐下。我正想找你談?wù)勎呵宓那樾?。你覺(jué)得他那個(gè)人如何樣

”老李如實(shí)談了自己的印象說(shuō)，他覺(jué)得老魏看起來(lái)專(zhuān)門(mén)聰慧，可能工作能力也挺強(qiáng)。趙老聽(tīng)他這么說(shuō)，看來(lái)也挺快樂(lè)。他說(shuō)“我們正在調(diào)他來(lái)那個(gè)地點(diǎn)，差不多沒(méi)啥問(wèn)題了。他在好幾個(gè)研究所干過(guò)，底子相當(dāng)好。關(guān)于咱們正在搞的課題，他看起來(lái)有些新點(diǎn)子?！崩侠盥?tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭，但內(nèi)心卻在說(shuō)，千萬(wàn)可別把他安排到我那個(gè)組里來(lái)呀。

趙老接著說(shuō)：“我們還沒(méi)定下來(lái)他最后放在哪個(gè)組比較好，只是他看起來(lái)對(duì)你們組搞的題目專(zhuān)門(mén)感愛(ài)好。我想能夠讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里的人。如何樣

”老李心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“那好吧，他看起來(lái)肚子里事先就藏了些點(diǎn)子了。我們期望他能呆下去；有了他，我們挺快樂(lè)?！?/p>

李力朝實(shí)驗(yàn)室回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，能夠說(shuō)是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己說(shuō)：，老魏來(lái)，對(duì)我們組是有好處的；他是個(gè)能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來(lái)的。但是，他趕忙又想趙老上回說(shuō)到過(guò)的一段話；他說(shuō)：“，誰(shuí)在那個(gè)課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，所里就擢升誰(shuí)?！边@話現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)，看起來(lái)就有點(diǎn)像威逼了。

[摸索題]

1．請(qǐng)用個(gè)性理論分析魏清、李力和趙老的個(gè)性特點(diǎn)。