新媒體概論（第2版 慕課版） 課件 第8章 新媒體管理和規(guī)劃

新媒體概論（第2版

慕課版）新媒體管理和規(guī)劃第8章/8.1新媒體管理8.2網(wǎng)絡(luò)輿情CONTENT實(shí)踐訓(xùn)練8.1.1掌握信息輿論的話語權(quán)和主導(dǎo)權(quán)新媒體從業(yè)者應(yīng)該充分利用自身在技術(shù)上的優(yōu)勢，以堅(jiān)持正確的信息輿論導(dǎo)向?yàn)榍疤?，通過強(qiáng)化對信息內(nèi)容的篩選和監(jiān)管，主動對平臺自身創(chuàng)作和傳播的信息輿論進(jìn)行引導(dǎo)，使媒體人員和用戶都能在平臺中通暢地表達(dá)和傳播信息內(nèi)容。面對網(wǎng)絡(luò)虛假信息和謠言，新媒體從業(yè)者需要主動作為，通過發(fā)布權(quán)威信息，披露事件真相，取得信息輿論先機(jī)，把握正確的信息輿論導(dǎo)向。作為輿論的創(chuàng)作者、傳播者和引導(dǎo)者，新媒體從業(yè)者應(yīng)該繼續(xù)傳承傳統(tǒng)媒體在信息傳播中所具備的優(yōu)勢，向用戶提供具有公信力和權(quán)威性的信息內(nèi)容。01020304新媒體從業(yè)者在創(chuàng)作和傳播信息內(nèi)容時，要深入研究和把握信息輿論導(dǎo)向的特點(diǎn)與規(guī)律，密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)中各種信息輿論最新動態(tài)和趨勢，力求在第一時間全面掌握信息輿論演化和發(fā)展，以確保擁有主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（1）具備優(yōu)良的職業(yè)道德內(nèi)容表達(dá)要尊重法律客觀公正保持理性和友善尊重隱私和個人權(quán)益保證信息內(nèi)容的真實(shí)性8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（2）具備基本的職業(yè)素養(yǎng)政治素養(yǎng)。政治素養(yǎng)對新媒體從業(yè)者的具體要求是深刻領(lǐng)悟國家的方針、政策和精神，用正確、科學(xué)的世界觀來指導(dǎo)信息內(nèi)容的創(chuàng)作、編輯和傳播等工作。法律素養(yǎng)。法律素養(yǎng)是指新媒體從業(yè)者需要熟悉新媒體行業(yè)涉及的相關(guān)法律法規(guī)，另外還要熟悉關(guān)于著作權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等的基本法律法規(guī)，樹立依法編輯的意識，維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益。文化素養(yǎng)。文化素養(yǎng)主要針對的是新媒體工作本身，新媒體從業(yè)者的工作需要輸出文字，因此應(yīng)具備扎實(shí)的語言文字功底、較好的寫作水平和邏輯思維能力。信息技術(shù)素養(yǎng)。新媒體從業(yè)者在工作中需要使用很多高科技設(shè)備（如智能手機(jī)、筆記本電腦、錄音筆等），應(yīng)用大量的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能，所以需要具備相關(guān)的知識和能力。信息處理與整合素養(yǎng)。新媒體工作中非常重要的環(huán)節(jié)就是對信息內(nèi)容進(jìn)行處理和整合，包括對海量信息的甄別、整合、策劃，以及觀察市場動態(tài)等。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（3）具備網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析能力新媒體從業(yè)者需要收集和分析網(wǎng)絡(luò)后臺數(shù)據(jù)，包括閱讀、互動、分享、留言評論等相關(guān)的數(shù)據(jù)，并預(yù)測趨向，然后根據(jù)預(yù)測結(jié)果創(chuàng)作和整理信息內(nèi)容，以提升信息內(nèi)容的商業(yè)效果。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（4）具備策劃能力分析、判斷與決策。新媒體從業(yè)者應(yīng)該能迅速察覺和了解網(wǎng)絡(luò)和社會中所發(fā)生的各種情況，快捷靈敏地接收各種相關(guān)信息，并善于捕捉各種有用的信息，將大量的信息進(jìn)行必要的預(yù)先處理分析，去偽存真，去粗取精，從而及時準(zhǔn)確地做出有效的策劃，進(jìn)行及時和準(zhǔn)確的內(nèi)容創(chuàng)作和傳播。創(chuàng)新。新媒體從業(yè)者需要具備創(chuàng)新的能力，能夠?qū)邮盏降臒衢T信息迅速做出不同尋常的反應(yīng)。其中，迅速是指編輯的靈活性和反應(yīng)速度，不同尋常則是指“出奇”和“求新”的獨(dú)創(chuàng)性。組織。組織技能是指指揮、安排、調(diào)度的能力，特別是在新媒體活動策劃過程中，需要新媒體從業(yè)者具有一定的組織技能。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)1．提升新媒體從業(yè)者的素質(zhì)（5）具備良好的心態(tài)新媒體行業(yè)的競爭非常激烈，導(dǎo)致新媒體從業(yè)者的工作壓力較大，因此新媒體從業(yè)者需要有效調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)。傾訴、大聲朗讀、聽音樂、進(jìn)行體育運(yùn)動等都可以用來疏解內(nèi)心的壓力。在外界條件不利的情況下，新媒體從業(yè)者可以通過自我暗示來鼓勵自己，堅(jiān)定信念，始終保持樂觀積極的心態(tài)，迎接工作中的各種挑戰(zhàn)。8.1.2提升新媒體從業(yè)者和用戶的素質(zhì)2．提升用戶的素質(zhì)0102030405自覺接受信息傳播方面的素質(zhì)教育突破“信息繭房對信息內(nèi)容進(jìn)行評估和質(zhì)疑提升個人的修養(yǎng)、道德與法律意識學(xué)會篩選有價值的信息8.1.3加強(qiáng)對新媒體的監(jiān)管對新媒體的監(jiān)管首先是要進(jìn)一步加強(qiáng)新媒體立法，制訂和完善與新媒體有關(guān)的法律法規(guī)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，對新媒體進(jìn)行法律監(jiān)管。廣大用戶應(yīng)提升法律意識，不僅要遵守新媒體相關(guān)法律法規(guī)的要求，還要積極參與推動新媒體監(jiān)管法律法規(guī)的制訂和執(zhí)行。除了主動遵守法律法規(guī)外，每個用戶還有義務(wù)配合新媒體監(jiān)管法制化建設(shè)，并維護(hù)法律的尊嚴(yán)。讓網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制真正落到實(shí)處推出并完善青少年模式建立和完善新媒體信息監(jiān)測體系加快新媒體監(jiān)管技術(shù)的研究和開發(fā)利用進(jìn)一步完善與新媒體有關(guān)的法律法規(guī)提升公眾的新媒體法律意識采取新媒體監(jiān)管措施進(jìn)一步加大新媒體監(jiān)管執(zhí)法力度首先，各級人民政府和相關(guān)新媒體監(jiān)管部門要深入開展新媒體監(jiān)管整治活動，實(shí)時監(jiān)控新媒體中信息內(nèi)容的生產(chǎn)、編輯、發(fā)布、傳播，以及客戶服務(wù)等；其次要鼓勵和支持新媒體平臺的自律和自查，鼓勵和支持廣大用戶通過各種途徑和方式舉報(bào)違法信息的制作和傳播。8.1.4保證用戶隱私安全1．隱私政策和用戶協(xié)議新媒體平臺應(yīng)該制訂清晰明確的隱私政策和用戶協(xié)議，向用戶表明平臺會收集哪些個人信息，以及這些信息將如何被使用和保護(hù)。2．?dāng)?shù)據(jù)收集和存儲新媒體平臺應(yīng)該最大限度地縮小對用戶個人信息的收集范圍，只收集必要的信息；同時，確保用戶的個人信息存儲在安全的服務(wù)器中，并采取適當(dāng)?shù)募用芎头雷o(hù)措施，以保障信息的安全性。8.1.4保證用戶隱私安全3．信息收集透明度新媒體平臺在信息收集過程中應(yīng)保持透明，及時向用戶告知所收集個人信息的種類、目的和使用場景，讓用戶清楚地了解平臺的數(shù)據(jù)處理方式。4．合規(guī)性新媒體平臺應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，特別是涉及個人信息保護(hù)的法律，確保平臺的數(shù)據(jù)處理活動合法合規(guī)。8.1.4保證用戶隱私安全5．用戶控制權(quán)新媒體平臺應(yīng)提供用戶管理個人信息的功能，包括查看、修改和刪除自己的部分個人信息。6．第三方數(shù)據(jù)分享新媒體平臺如果需要與第三方共享用戶信息，應(yīng)該審查第三方的隱私政策和數(shù)據(jù)保護(hù)措施，確保其合規(guī)性，并得到用戶明確的同意。7．安全技術(shù)新媒體平臺應(yīng)采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全認(rèn)證等，保護(hù)用戶的個人信息免遭未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露或盜用。8．用戶教育新媒體平臺應(yīng)向用戶提供有關(guān)隱私保護(hù)的教育，讓他們了解如何保護(hù)隱私，避免在網(wǎng)絡(luò)上泄露個人信息。8.1新媒體管理8.2網(wǎng)絡(luò)輿情CONTENT實(shí)踐訓(xùn)練8.2.1網(wǎng)絡(luò)輿情的概念網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的一種表現(xiàn)形式，是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上公開表達(dá)的對某種社會現(xiàn)象或社會問題的具有一定影響力和傾向性的共同意見。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為輿情主體的民眾對國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的，公眾對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。01020304網(wǎng)絡(luò)輿情是由各種事件的刺激而產(chǎn)生的，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，其實(shí)質(zhì)是反映在互聯(lián)網(wǎng)媒介中的一種情報(bào)信息。綜合以上觀點(diǎn)，本書將網(wǎng)絡(luò)輿情定義為：個人、公眾或集團(tuán)在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，對社會管理以及其他社會公共事務(wù)所表達(dá)出來的情緒、意愿、態(tài)度和意見的總和。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)1．即時性在信息傳播速度極快的網(wǎng)絡(luò)中，無論是創(chuàng)作和編輯環(huán)節(jié)，還是發(fā)布和傳播過程，信息傳播都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時刷新，向用戶提供最新的動態(tài)信息。新媒體平臺通過網(wǎng)絡(luò)可以不間斷發(fā)文，及時反映用戶對重大事件的意見，縮短了信息傳播的距離，加快了輿情形成的速度。任何人都可以通過新媒體平臺第一時間接收并關(guān)注實(shí)時的新聞焦點(diǎn)，并通過發(fā)帖和跟帖表明立場和觀點(diǎn)，因此容易在短時間內(nèi)形成網(wǎng)絡(luò)輿情。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)2．隱匿性網(wǎng)絡(luò)輿情的隱匿性指的是在網(wǎng)絡(luò)空間中，用戶可以相對匿名地發(fā)表意見和觀點(diǎn)，而不必暴露真實(shí)身份。由于不需要面對面交流，用戶更容易放下身份束縛，敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法。這種隱匿性可以幫助多數(shù)用戶直接、自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)和意見，因此網(wǎng)絡(luò)輿情能較客觀地體現(xiàn)社會中不同公眾群體的價值觀念和情緒心態(tài)。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)3．互動性用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)反映現(xiàn)實(shí)事件，形成網(wǎng)絡(luò)輿情；政府則能夠通過研判網(wǎng)絡(luò)輿情來有效處理實(shí)際事件，并迅速向用戶反饋。010203用戶與政府間的互動用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解新聞事件，而網(wǎng)絡(luò)媒體則能通過網(wǎng)絡(luò)輿情了解用戶對新聞事件的態(tài)度。用戶與媒體間的互動網(wǎng)絡(luò)空間的開放性使得用戶可以不受地理限制在新媒體平臺上聯(lián)系和交流，這樣的互動環(huán)境為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生創(chuàng)造了有利條件。用戶與用戶間的互動8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)4．豐富性0204網(wǎng)絡(luò)輿情的生產(chǎn)者和傳播者——用戶，類型多、范圍廣，分布于不同地區(qū)、年齡段，具有不同的社會身份。0103網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形式多樣化，包括文字、圖片、音頻和視頻等多媒體信息形式。網(wǎng)絡(luò)輿情的信息內(nèi)容涉及社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化，以及生活和工作等各方面，內(nèi)容覆蓋廣泛。網(wǎng)絡(luò)輿情雖然只是新媒體信息中的一小部分，但其信息量依然巨大。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)5．非理性新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的存在讓用戶能夠較為自由地表達(dá)觀點(diǎn)和感受，進(jìn)而成為用戶宣泄情緒的渠道。需要注意的是，非理性的情緒化輿情很容易得到其他用戶的響應(yīng)，從而引發(fā)有害輿論，具有很強(qiáng)的煽動性和破壞性。用戶往往把自己缺乏理性、比較感性和情緒化的態(tài)度和意見，以原生態(tài)形式發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，而且用戶之間的情緒常常會相互感染，個人情緒與群體情緒相互作用就產(chǎn)生了非理性輿情。8.2.2網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特點(diǎn)6．突發(fā)性AB網(wǎng)絡(luò)輿情涉及多個領(lǐng)域，與用戶自身利益相關(guān)的問題、網(wǎng)絡(luò)謠言等都是網(wǎng)絡(luò)輿情的燃點(diǎn)。CD網(wǎng)絡(luò)輿情一旦被眾多用戶共同關(guān)注，就能輕松點(diǎn)燃用戶的群體情緒，在極短時間內(nèi)迅速發(fā)酵、擴(kuò)散與傳播，具有非常明顯的突發(fā)性特點(diǎn)。例如，近年來國內(nèi)外發(fā)生的重大事件幾乎都會在新媒體中引起用戶的強(qiáng)烈反響和激烈辯論，成為社會輿論的關(guān)注焦點(diǎn)。這些網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)性強(qiáng)、社會影響大，如果不及時判斷和處理，就會對國家、社會和人們的生活產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。8.2.3網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征選擇性傳播06微傳播病毒式傳播網(wǎng)絡(luò)化人際傳播指向性傳播泛娛樂化傳播01020304058.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段1．網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段主要是指有關(guān)事件的敏感信息出現(xiàn)導(dǎo)致相關(guān)議題產(chǎn)生，其瀏覽量十分有限，尚沒有形成用戶關(guān)注，也沒有形成輿論，只存在一定的潛在輿情影響力。輿論起點(diǎn)分散是指誘發(fā)輿論的信息只是零星地出現(xiàn)在新媒體傳播信息中，根本沒有引起用戶注意。信源分散是指輿情信息的來源分散，并沒有集中在某個新媒體平臺，而是散布在關(guān)聯(lián)度并不高的信息內(nèi)容頁面中。傳播主體分散是指用戶對該信息的傳播并沒有形成集聚，只有少量用戶轉(zhuǎn)載或跟帖，在小范圍內(nèi)進(jìn)行信息傳播。輿論起點(diǎn)分散信源分散傳播主體分散8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段2．網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段輿情信息源在極短時間內(nèi)被極大數(shù)量的用戶訪問和關(guān)注，點(diǎn)擊量快速上升，信息話題被大量用戶參與并形成輿論。網(wǎng)絡(luò)輿情形成階段的時間非常短暫，通常為半天時間，有的甚至為1～2小時。形成階段的網(wǎng)絡(luò)輿情存在兩個發(fā)展方向：一是發(fā)展為積極的傳播影響，并形成正面的傳播效果；二是發(fā)展為消極的傳播影響，增加負(fù)面輿論壓力。這就要求政府部門和新媒體平臺正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的趨向，科學(xué)、有效地引導(dǎo)用戶向積極正面的信息傳播效果方向前進(jìn)。在信息受到大量關(guān)注后，新媒體平臺通常會為該信息設(shè)置專題頁，在平臺首頁設(shè)置相關(guān)的輿情信息，并收集其他新媒體平臺與該專題相關(guān)的信息內(nèi)容，形成多維信息鏈。用戶通常會在極短的時間內(nèi)，通過專題中的跟帖、評論等方式迅速發(fā)表自己的看法和意見，并集中表達(dá)自己的訴求。8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段3．網(wǎng)絡(luò)輿情的成熟階段媒體報(bào)道熱點(diǎn)所有的媒體都需要借助該輿情所形成的用戶注意力資源來實(shí)現(xiàn)自身的傳播影響力，并與輿情影響力結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)媒體自身在信息傳播過程中的價值。學(xué)者研究熱點(diǎn)學(xué)者也開始關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情，目的是通過學(xué)理和現(xiàn)實(shí)分析，充分了解人民群眾的心聲，研究如何化解輿情危機(jī)。政府處理難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情在成為媒體報(bào)道熱點(diǎn)、社會輿論焦點(diǎn)和學(xué)者研究熱點(diǎn)后，會在整個社會形成公共輿論壓力，使政府處理和應(yīng)對輿情事件的所有行為和細(xì)節(jié)成為焦點(diǎn)，政府處理網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的問題的難度也會加大。社會輿論焦點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)輿論和傳統(tǒng)媒體輿論的共同推動下，社會上的其他人也關(guān)注到該網(wǎng)絡(luò)輿情的信息，并形成社會輿論的焦點(diǎn)。8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段3．網(wǎng)絡(luò)輿情的成熟階段在網(wǎng)絡(luò)輿情的成熟階段，需要在現(xiàn)實(shí)處理輿情和媒體信息傳播兩個方面的共同努力和作用下，正確引導(dǎo)公共輿論向正確積極的方向發(fā)展。特別是輿情所涉及的事件本身的利益沖突和社會矛盾能否得到緩解甚至解決，能否滿足參與輿情的用戶和人民群眾的訴求，一旦現(xiàn)實(shí)處理結(jié)果被接受，網(wǎng)絡(luò)輿情就會結(jié)束成熟階段，跳過擴(kuò)張階段，直接進(jìn)入消退階段。8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段4．網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)張階段在擴(kuò)張階段，網(wǎng)絡(luò)輿情的主要人物或情節(jié)被符號化，輿情事件的責(zé)任主體被概念化，形成社會諷刺和認(rèn)知模型，對用戶的思想和認(rèn)知產(chǎn)生負(fù)面影響，也對輿情所涉及的當(dāng)事人、相關(guān)機(jī)構(gòu)和地區(qū)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。在這個階段，政府部門或直接負(fù)責(zé)主體需要對輿情事件進(jìn)行回應(yīng)，引導(dǎo)用戶客觀地看待輿情產(chǎn)生和發(fā)展的過程，重視網(wǎng)絡(luò)輿情的積極的信息傳播效果，盡量避免接收和傳播具有負(fù)向影響的信息，并認(rèn)同政府及直接負(fù)責(zé)主體對輿情事件的處理態(tài)度、措施和結(jié)果。8.2.4網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展階段5．網(wǎng)絡(luò)輿情的消退階段在這一階段，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響范圍不斷縮小、強(qiáng)度不斷減弱，如果沒有新的相關(guān)話題產(chǎn)生或刺激，輿情信息將在新媒體中自動消亡。在輿情事件得到解決或者真相得以公開后，用戶逐漸減少對該事件的關(guān)注，并減少或不再在新媒體中發(fā)表自己的看法，這個時候就進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)輿情的消退階段。8.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對1．應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（1）主動回應(yīng)快速回應(yīng)開誠布公適度回應(yīng)切中要害8.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對1．應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（2）有效應(yīng)對ABCD控制源頭輿論主導(dǎo)權(quán)威聲援換位思考公開體驗(yàn)法078.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對1．應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（3）事件處理公開承諾法06分割責(zé)任法主動承擔(dān)法誠意道歉法權(quán)威介入法部門監(jiān)管法01020304058.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對1．應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（4）媒體溝通0203統(tǒng)一口徑就事論事態(tài)度真誠不卑不亢持續(xù)發(fā)布媒體溝通01050406公開透明8.2.5網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對1．應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的5要素（5）恢復(fù)聲譽(yù)痛改前非法恢復(fù)聲譽(yù)需要獲得用戶的理解和支持，因此要在用戶面前建立痛改前非的印象，需要有針對性地改變和解決輿情事件中用戶訴求最多的機(jī)制和矛盾。查漏補(bǔ)缺法在網(wǎng)絡(luò)輿情趨于消失之后，需要及時檢查和修補(bǔ)輿情發(fā)