運(yùn)行綜合管理體系樣本

運(yùn)營(yíng)綜合管理體系認(rèn)證目、意義及實(shí)行一、概述：ISO9001、ISO14001、OHSAS18001體系原則分別是指質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系，簡(jiǎn)稱綜合管理體系或三體系。被世界多數(shù)公司所接受、是公司在開展質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境工作方面大綱性指引文獻(xiàn)，其中蘊(yùn)含了豐富先進(jìn)管理思想和理論。當(dāng)前，將ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三個(gè)管理體系整合為一體化管理體系。由于ISO9001關(guān)注產(chǎn)品，ISO14001關(guān)注環(huán)境，OHSAS18001關(guān)注員工健康，涵蓋了公司最基本要素——產(chǎn)品、環(huán)境、員工，是公司賴以生存和發(fā)展主線。國(guó)家現(xiàn)行有效體系文獻(xiàn)版本為GB/T19001-/ISO9001:《質(zhì)量管理體系規(guī)定》；GB/T24001-/ISO14001:《環(huán)境管理體系規(guī)定及使用指南》；GB/T28001-《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定》。二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的所必須、系統(tǒng)質(zhì)量管理模式，是組織一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理辦法進(jìn)行系統(tǒng)管理，依照公司特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，普通涉及與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)有關(guān)過程構(gòu)成，可以理解為涵蓋了從擬定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢查、銷售、交付之前全過程策劃、實(shí)行、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)規(guī)定，普通以文獻(xiàn)化方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作規(guī)定。質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)應(yīng)遵循八項(xiàng)基本原則：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn):公司依存于顧客。因而,公司應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來需求，滿足顧客規(guī)定并爭(zhēng)取超越顧客盼望。2.領(lǐng)導(dǎo)作用:領(lǐng)導(dǎo)者確立公司統(tǒng)一宗旨和方向。她們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實(shí)現(xiàn)公司目的內(nèi)部環(huán)境。3.全員參加:各級(jí)人員都是公司之本，只有她們充分參加，才干使她們才干為公司帶來收益。4.過程辦法:將活動(dòng)和有關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到盼望成果。5.管理系統(tǒng)辦法:將互有關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以辨認(rèn)、理解和管理，有助于公司提高實(shí)現(xiàn)目的有效性和效率。6.持續(xù)改進(jìn):持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是公司一種永恒目的。7.基于事實(shí)決策辦法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基本上。8.與供方互利關(guān)系:公司與供方是互相依存，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO9001：質(zhì)量管理體系原則理論基本。質(zhì)量體系文獻(xiàn)文獻(xiàn)是信息及其承載媒體。文獻(xiàn)類型是根據(jù)文獻(xiàn)中信息來分類。質(zhì)量體系文獻(xiàn)涉及：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量籌劃、規(guī)范、指南、形成文獻(xiàn)程序、作業(yè)指引書、表格、記錄等。還也許涉及描述質(zhì)量方針與質(zhì)量目的文獻(xiàn)、圖紙、圖樣等。文獻(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)為文獻(xiàn)作用和使用文獻(xiàn)所產(chǎn)生效果。文獻(xiàn)表達(dá)了擬定信息，運(yùn)用信息可以實(shí)現(xiàn)并完畢某項(xiàng)活動(dòng)，文獻(xiàn)產(chǎn)生和使用是一種過程，其目應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)增值三、公司進(jìn)行三個(gè)體系認(rèn)證目和意義公司進(jìn)行三個(gè)體系認(rèn)證是公司參加區(qū)域市場(chǎng)乃至全國(guó)市場(chǎng)、提高自身競(jìng)爭(zhēng)自覺規(guī)定，也是公司守法守信、誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)體現(xiàn)形式。通過體系持續(xù)運(yùn)營(yíng)，可不斷提高公司各項(xiàng)管理水平，實(shí)現(xiàn)如下目：1.IS09000原則及綜合管理體系是一種系統(tǒng)性原則，涉及范疇、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、籌劃和協(xié)調(diào)，而使公司能有效地、有秩序地開展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。2.強(qiáng)調(diào)管理層介入，明確制定質(zhì)量方針及目的，并通過定期管理評(píng)審達(dá)到理解公司內(nèi)部體系運(yùn)作狀況，及時(shí)采用辦法，保證體系處在良好運(yùn)作狀態(tài)目。3.強(qiáng)調(diào)糾正及防止辦法，消除產(chǎn)生不合格或不合格潛在因素，防止不合格再發(fā)生，從而減少成本。4.強(qiáng)調(diào)不斷審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)公司管理及運(yùn)作不斷地修正及改良目。5.強(qiáng)調(diào)全體員工參加及培訓(xùn)，保證員工素質(zhì)滿足工作規(guī)定，并使每—個(gè)員工有較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。6.強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)正規(guī)性，持續(xù)性。認(rèn)證也意味著付出，意味著管理成本增長(zhǎng)。任何工作都離不開資源支持，而公司追求目的之一是經(jīng)濟(jì)效益最大化，如何解決好經(jīng)濟(jì)效益和綜合效益關(guān)系、將經(jīng)濟(jì)投入轉(zhuǎn)化為效率提高是公司認(rèn)真思考事情。公司要通過體系認(rèn)證并不難，難是可以真正按照原則規(guī)定去實(shí)行，并做到持續(xù)改進(jìn)。要做到體系持續(xù)有效運(yùn)營(yíng)，離不開領(lǐng)導(dǎo)高度注重和率先垂范，離不開全員參加，離不開眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、個(gè)人利益服從集體利益、集體利益服從國(guó)家利益指引思想，離不開將體系運(yùn)營(yíng)與尋常管理相融合工作思路。四、公司為什么要整合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全管理體系隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，越來越多已經(jīng)建立和實(shí)行質(zhì)量管理體系公司開始引入其她管理體系，如環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等，并申請(qǐng)第三方認(rèn)證?！董h(huán)境管理體系》、《職業(yè)健康與安全管理體系》在原則思想、原則要素等內(nèi)容上與《質(zhì)量管理體系》有很強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，都是建立在質(zhì)量管理體系框架之上，都貫穿了八項(xiàng)基本管理原則，體系運(yùn)營(yíng)模式、文獻(xiàn)架構(gòu)基本相似，公司在整合管理體系現(xiàn)實(shí)意義在于如下方面。

1、用一套體系文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一控制，有助于簡(jiǎn)化公司內(nèi)部管理，減少公司管理成本，實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效增值。

2、公司管理功能和效率發(fā)揮好壞靠是管理體系整體有效性發(fā)揮。一體化管理體系有助于提高公司管理水平，提高公司管理效率，提高執(zhí)行力。

3、涵蓋各種認(rèn)證一體化管理體系有助于增強(qiáng)公司自我發(fā)展和自我完善，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五、如何實(shí)行一體化管理體系1、一體化管理體系建立三合一一體化管理體系均采用PDCA（籌劃－實(shí)行－檢查－辦法）作為基本骨架，在文獻(xiàn)、記錄、內(nèi)審、管理評(píng)審等條款（要素）可以實(shí)行共享。三個(gè)體系都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、防止為主，均體當(dāng)前系統(tǒng)化“寫所做、做所寫、記所做”。在文獻(xiàn)編制方面，一體化管理體系是一套體系文獻(xiàn)，其條款要滿足每個(gè)管理體系原則規(guī)定，要精確界定專屬條款范疇。體系文獻(xiàn)編制需要考慮如下幾種方面。（1）組織方針和目的要符合原則規(guī)定，符合組織實(shí)際。（2）明確各部門、各層次職責(zé)和權(quán)限。（3）所有覆蓋三個(gè)管理體系原則各項(xiàng)條款規(guī)定；若有刪減，理由要充分并予以闡明。（4）管理體系文獻(xiàn)構(gòu)造協(xié)調(diào)，接口合理，文獻(xiàn)管理符合文獻(xiàn)控制規(guī)定。（5）整合后管理體系文獻(xiàn)應(yīng)具備可操作性。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力方面，基層行政管理重要職責(zé)就是執(zhí)行一體化管理體系規(guī)定，要針對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)、環(huán)境因素、危險(xiǎn)源辨認(rèn)，以工作流程為主線進(jìn)行尋常部門（或單位）內(nèi)監(jiān)督檢查與完善。解決員工不懂得干什么、怎么干、干起來不順暢問題，明確員工責(zé)權(quán)利，使基層管理透明化，勉勵(lì)到位、考核有效。2、如何進(jìn)行一體化管理體系整合

進(jìn)行一體化管理體系整合，需要充分運(yùn)用“5W1H”辦法，即Who（誰(shuí)來做），When（何時(shí)做），Where（何地做），How（如何做），What（做什么），Why（為什么做）。對(duì)于獨(dú)立管理體系條款，當(dāng)5W1H中一種相似、兩個(gè)相似、三個(gè)相似、所有相似時(shí)，即可進(jìn)行整合。3、一體化管理體系優(yōu)化保持設(shè)立專門體系管理部門或崗位，賦予充分授權(quán)，進(jìn)行公司內(nèi)部在體系執(zhí)行方面聯(lián)系與溝通，針對(duì)普遍性問題和典型問題進(jìn)行體系完善與優(yōu)化。按照PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)公司質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理績(jī)效不斷向更高境界發(fā)展。（1）做好一體化管理體系內(nèi)部培訓(xùn)按體系規(guī)定程序分層次分階段進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)進(jìn)一步限度取決于員工素質(zhì)和公司產(chǎn)品活動(dòng)過程復(fù)雜限度，培訓(xùn)越進(jìn)一步，體系實(shí)行運(yùn)營(yíng)就越順利。除了操作技能方面培訓(xùn)外，員工質(zhì)量意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和職業(yè)健康安全意識(shí)增強(qiáng)對(duì)整個(gè)體系有效實(shí)行和運(yùn)營(yíng)起到?jīng)Q定性影響。（2)做好資源配備和投入雖然環(huán)境管理體系沒有強(qiáng)制性規(guī)定公司環(huán)境績(jī)效要達(dá)到多高限度，但是規(guī)定通過體系運(yùn)營(yíng)，不斷改進(jìn)自身環(huán)境績(jī)效，滿足有關(guān)方和社會(huì)規(guī)定；職業(yè)健康安全體系對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)防止比較注重，法律法規(guī)規(guī)定必要得到滿足。一體化管理體系需要配備懂得公司管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理、安全管理、衛(wèi)生管理、體系和認(rèn)證管理等至少2～3名具備豐富體系管理經(jīng)驗(yàn)專職人員。以上均需要投入一定資金和資源，并且形成一種機(jī)制，每年均有改進(jìn)提高。(3)

實(shí)行有效內(nèi)部審核最高管理者注重和承諾，提高內(nèi)審員崗位待遇，在公司內(nèi)部形成一種按管理體系辦事氛圍，才干真正做到管理體系有效運(yùn)營(yíng)，才干通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審自我完善，使一體化管理體系優(yōu)化保持。1、從實(shí)現(xiàn)公司整體目的出發(fā)，組建一種以最高管理者親自領(lǐng)導(dǎo)體系管理隊(duì)伍，從頂層設(shè)計(jì)開始進(jìn)行職責(zé)分解，資源配備，文獻(xiàn)統(tǒng)籌編撰。2、借鑒建立運(yùn)營(yíng)各管理體系經(jīng)驗(yàn)，以PDCA循環(huán)建立優(yōu)化一體化管理體系，滿足公司合用法律法規(guī)和各項(xiàng)專業(yè)原則規(guī)定，覆蓋所有活動(dòng)，且不重疊。3、通過一體化管理體系主干來理順各專業(yè)管理合用范疇，明確各體系接口，避免重復(fù)管理和管理真空。六、體系運(yùn)營(yíng)前公司需解決重要問題1、組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化。組織機(jī)構(gòu)是公司開展管理工作基石，應(yīng)按照高效業(yè)務(wù)流程去構(gòu)造組織機(jī)構(gòu)，并努力減少中間環(huán)節(jié)。在職能劃分時(shí)既不能浮現(xiàn)漏掉，也要盡量避免過多過深交叉，更要解決好部門之間接口。當(dāng)前公司缺少一種能協(xié)調(diào)各職能部門和項(xiàng)目部、集中解決各類信息、為各層次提供決策和征詢服務(wù)、致力于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展研究機(jī)構(gòu)。2、能力、意識(shí)和培訓(xùn)問題。合格人力資源是圓滿完畢各項(xiàng)工作任務(wù)保證?；谇‘?dāng)教誨、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事各項(xiàng)工作人員應(yīng)是可以勝任，公司應(yīng)擬定各崗位人員所必要能力，提供培訓(xùn)或采用其他辦法以滿足這些需求，并評(píng)價(jià)所采用辦法有效性，使員工結(jié)識(shí)到所從事工作有關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)目的作出貢獻(xiàn)。3、程序文獻(xiàn)編寫。文獻(xiàn)化程序文獻(xiàn)有助于良好地運(yùn)營(yíng)控制，體系原則都是通用，如何將通有規(guī)定與公司詳細(xì)活動(dòng)、重要產(chǎn)品、服務(wù)特點(diǎn)結(jié)合起來是編寫成功核心。應(yīng)充分反映公司質(zhì)量、安全和環(huán)境等管理現(xiàn)狀；應(yīng)采用PDCA過程辦法，體現(xiàn)對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)有序控制。應(yīng)成立一種由管理者代表直接領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組，以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和貫通。4、注重體系運(yùn)營(yíng)管理工作體系建立起來之后，運(yùn)營(yíng)是核心所在。體系文獻(xiàn)通過審批發(fā)布后各級(jí)部門和人員都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，并積極提出改進(jìn)建議，通過內(nèi)審和管理評(píng)審不斷提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保證體系有效性、適當(dāng)性和充分性。管理體系