整套監(jiān)控系統(tǒng)日常保養(yǎng)專項(xiàng)方案

整套監(jiān)控系統(tǒng)日常保養(yǎng)方案為了做好監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工作，維修中心配置對(duì)應(yīng)人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），負(fù)責(zé)日常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服務(wù)、管理,負(fù)擔(dān)起設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作,以保障監(jiān)控系統(tǒng)長(zhǎng)久、可靠、有效地運(yùn)行。1、維護(hù)基礎(chǔ)條件古話說好，“巧婦難為無米之炊”，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)來說也是一樣道理，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常設(shè)備維護(hù)所需基礎(chǔ)維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1)備件齊通常來說，每一個(gè)系統(tǒng)維護(hù)全部必需建立對(duì)應(yīng)備件庫(kù)，關(guān)鍵貯備部分比較關(guān)鍵而損壞后不易立即修復(fù)設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必需立即更換，所以必需含有一定數(shù)量備件，而且備件庫(kù)庫(kù)存量必需依據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備運(yùn)行周期特點(diǎn)不停進(jìn)行更新。2)配件齊配件關(guān)鍵是設(shè)備里多種分立元件和模塊額外配置，能夠多備部分，關(guān)鍵用于設(shè)備維修。常見配件關(guān)鍵有電路所需要多種集成電路芯片和多種電路分立元件。其它較大設(shè)備就必需配置一定功效模塊以備急用。這么，經(jīng)過維修就能用小投入產(chǎn)生良好效益，節(jié)省大量更新設(shè)備經(jīng)費(fèi)。3)工具和檢測(cè)儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必需配置常見維修工具及檢修儀器，如多種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必需時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試工具。2、設(shè)備維護(hù)中部分注意事項(xiàng)在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)部分情況加以防范，盡可能使設(shè)備運(yùn)行正常，關(guān)鍵需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。1)防潮、防塵、防腐對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)多種采集設(shè)備來說，因?yàn)樵O(shè)備直接置于有灰塵環(huán)境中，對(duì)設(shè)備運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接影響，需要關(guān)鍵做好防潮、防塵、防腐維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)久懸掛于棚端，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等混合物，又臟又黑，還含有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，所以必需做好攝像機(jī)防塵、防腐維護(hù)工作。在一些濕氣較重地方，則必需在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提升設(shè)備本身防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要常常采取除濕方法來處理防潮問題。2)防雷、防干擾只要從事過機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作人全部知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行造成很大安全隱患，所以，監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必需對(duì)防雷問題高度重視。防雷方法關(guān)鍵是要做好設(shè)備接地防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位方案做好獨(dú)立地阻小于1歐綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)防雷接地和電力防雷接地網(wǎng)混在一起做法，以預(yù)防電力接地網(wǎng)雜波對(duì)設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則關(guān)鍵做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開標(biāo)準(zhǔn)，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)布線規(guī)范施工。3、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功效、監(jiān)視功效、顯示功效、統(tǒng)計(jì)回放功效、報(bào)警聯(lián)動(dòng)功效、圖像復(fù)核功效等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)和北京標(biāo)按時(shí)間誤差不超出60秒。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備關(guān)鍵包含：攝像機(jī)、云臺(tái)、監(jiān)視器、視頻矩陣、畫面分割器，硬盤錄像機(jī)、解碼器、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)有項(xiàng)目全部設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。2）周界安防報(bào)警系統(tǒng)確保電子圍欄報(bào)警功效、防破壞及故障報(bào)警功效、統(tǒng)計(jì)和顯示功效、報(bào)警響應(yīng)時(shí)間、報(bào)警復(fù)核功效等工作正常，確保報(bào)警聲符合要求，確保報(bào)警系統(tǒng)預(yù)留接口正常。電子圍欄系統(tǒng)維護(hù)關(guān)鍵包含：脈沖電子圍欄主機(jī)、脈沖電子圍欄前端及線路維護(hù)。3）安防綜合信息管理確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動(dòng)工作正常，防護(hù)牢靠，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護(hù)功效、UPS后備供電功效、防雷接地功效等工作正常，確保傳輸功效工作正常。安防綜合信息管理維護(hù)內(nèi)容：監(jiān)控主機(jī)、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)、錄像數(shù)據(jù)維護(hù)。4、每七天巡查內(nèi)容閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每七天對(duì)每個(gè)監(jiān)控部署點(diǎn)進(jìn)行二次巡檢。關(guān)鍵查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有沒有遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）和是否整齊。并做好巡檢統(tǒng)計(jì)。如有發(fā)覺損壞和破壞則立即給予修復(fù)，不能修復(fù)則給予更換。對(duì)效果不好攝像鏡頭必需立即調(diào)整好焦距、光圈、方向、測(cè)量電源電壓是否正常等，確保安裝牢靠，并由控制中心主管（主辦）確定符合安防使用要求。每七天由中心值班人員對(duì)多畫面處理器外部進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需用干燥清潔軟布和中心清潔劑清洗。檢驗(yàn)并保持全部畫面顯示器上字符、設(shè)備號(hào)和控制臺(tái)上手操器上輸入號(hào)碼一致；檢驗(yàn)并確保各顯示器上顯示時(shí)間正確無誤。檢驗(yàn)多畫面處理器各功效鍵功效是否正確、有效。每七天對(duì)監(jiān)視器設(shè)備進(jìn)行外部外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔軟布和中性清潔劑。機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，應(yīng)急照明確定。周界安防系統(tǒng)抽取幾處圍欄報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行模擬報(bào)警，測(cè)試報(bào)警功效是否正常。對(duì)加固可能接觸不良部位。如在檢驗(yàn)中發(fā)覺問題，應(yīng)立即維修。檢驗(yàn)各圍墻線路安裝是否牢靠、有沒有破點(diǎn)現(xiàn)象。安防綜合信息管理每七天由監(jiān)控中心值班人員對(duì)監(jiān)控主機(jī)進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)須使用干燥、清潔軟布和中性清潔劑。每七天由中心值班人員對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔軟布和中性清潔劑。同時(shí)檢驗(yàn)硬盤錄像機(jī)上各指示燈是否正常顯示。每七天檢驗(yàn)硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)完整性。每七天查看視頻監(jiān)控系統(tǒng)軟件操作日志及系統(tǒng)日志、錯(cuò)誤日志。排查故障及預(yù)先發(fā)覺問題。每個(gè)月小檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每個(gè)月由設(shè)備責(zé)任人檢驗(yàn)視頻線BNC接頭，如有松動(dòng)現(xiàn)象，必需用額定功率在30瓦以下電烙鐵進(jìn)行焊接處理，并檢驗(yàn)BNC接頭和主機(jī)接口是否松動(dòng)，以確保連接牢靠，每次做完這項(xiàng)工作后必需對(duì)線路進(jìn)行整理以確保線路暢順、整齊、規(guī)范。每30天檢驗(yàn)一次信號(hào)傳輸質(zhì)量，對(duì)檢驗(yàn)情況作好統(tǒng)計(jì)，并將情況立即反饋給維修人員以確保立即處理。經(jīng)過每個(gè)月小檢驗(yàn)，關(guān)鍵巡檢和圖像質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)出現(xiàn)故障立即進(jìn)行維修。維修設(shè)備填寫維修情況統(tǒng)計(jì)單，以下表：視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修情況統(tǒng)計(jì)單一、保障——報(bào)障方電話通知、承建方統(tǒng)計(jì)故障

描述1、無圖像2、圖像異常（長(zhǎng)久模糊、顯示不正常等）（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）

3、主機(jī)無法使用4、其它（請(qǐng)?zhí)顚懀喊O(jiān)控點(diǎn)：（請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)量及所在地）其它需要說明情況：報(bào)障單位：報(bào)障人：聯(lián)絡(luò)電話：報(bào)障日期：年月日二、檢測(cè)——報(bào)障方代表、承建方工程師現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、署名故障

分析1、前端設(shè)備損壞2、通信、供電線路損壞（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）

3、通信設(shè)備損壞4、主機(jī)（部件）損壞5、其它（請(qǐng)?zhí)顚懀汗收?/p>

原因1、設(shè)備老化2、打雷（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）

3、外部施工造成4、其它（請(qǐng)?zhí)顚懀撼醪浇?/p>

決措施1、現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)2、送原廠維修（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）

3、估計(jì)另派工程師____天內(nèi)上門維修4、其它（請(qǐng)?zhí)顚懀簷z測(cè)工程師（署名）：上門檢測(cè)日期：年月日?qǐng)?bào)障人確定報(bào)障和檢測(cè)情況（署名）：確定日期：年月日三、處理——報(bào)障方代表、承建方工程師現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、署名故障解

決結(jié)果1、更換設(shè)備2、維修好原設(shè)備（請(qǐng)勾選適用項(xiàng)）

3、其它（請(qǐng)?zhí)顚懀汗こ處煟ㄊ鹈汗收咸幚砣掌冢耗暝氯請(qǐng)?bào)障人確定故障處理（署名）：確定日期：年月日備注：周界安防系統(tǒng)依據(jù)周界報(bào)警系統(tǒng)各部份設(shè)備使用說明，每個(gè)月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，幫助監(jiān)控主管設(shè)定使用等級(jí)等多種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功效良好，能夠正常運(yùn)行。對(duì)輕易老化設(shè)備部件每個(gè)月一次進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，一旦發(fā)覺老化現(xiàn)象應(yīng)立即更換、維修，如探頭等。周界線路固定符合設(shè)計(jì)要求，確定引發(fā)誤報(bào)障礙物。安防綜合信息管理每個(gè)月由設(shè)備責(zé)任人對(duì)錄像設(shè)備進(jìn)行酒精清洗，并做好統(tǒng)計(jì)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作監(jiān)控設(shè)備每個(gè)月定時(shí)維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常。每個(gè)月由設(shè)備責(zé)任人檢驗(yàn)錄像設(shè)備錄像效果，必需確保錄像設(shè)備工作正常，錄像效果清楚。如檢驗(yàn)發(fā)覺錄像效果模糊、不全等現(xiàn)象必需查明原因，采取相關(guān)方法，如清洗磁頭等，做好統(tǒng)計(jì)并向上級(jí)匯報(bào)。硬盤錄像機(jī)感染計(jì)算機(jī)病毒時(shí)應(yīng)殺毒、升級(jí)。以上保養(yǎng)維修情況應(yīng)在《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)檢修統(tǒng)計(jì)表》上給予統(tǒng)計(jì)。每個(gè)月定時(shí)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每個(gè)月一次監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測(cè)，包含網(wǎng)絡(luò)連通性、穩(wěn)定性及帶寬利用率等；實(shí)時(shí)檢測(cè)全部可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對(duì)異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān)處理。依據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、優(yōu)化；幫助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件拆裝等。提供每個(gè)月一次定時(shí)信息服務(wù)：每個(gè)月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式報(bào)送場(chǎng)館維護(hù)責(zé)任人。6、每三個(gè)月中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每季由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵，清潔除塵時(shí)須使用干燥、清潔軟布和中性清潔劑，以預(yù)防產(chǎn)生靜電和腐蝕攝像機(jī)。在對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)還需要對(duì)云臺(tái)機(jī)械部分加適量潤(rùn)滑機(jī)油，以確保云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。對(duì)室外監(jiān)視攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)，在每次清潔除塵、安裝防護(hù)罩時(shí)，必需注意用防水膠圈或膠布密封接合部位，以預(yù)防雨水滲透。在對(duì)攝像機(jī)清潔除塵時(shí),必需注意不要用手觸摸攝像鏡頭，只能采取鏡頭紙對(duì)攝像鏡頭進(jìn)行擦拭。以三個(gè)月為一個(gè)保養(yǎng)周期，須對(duì)前端控制箱電氣設(shè)備給清塵、清潔和檢驗(yàn)。立即發(fā)覺故障、隱患并立即處了處理，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行必需保養(yǎng)；擦試防護(hù)罩，前視玻璃除塵等，并做好保養(yǎng)、維護(hù)統(tǒng)計(jì)。以三個(gè)月為一周期，須對(duì)各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、并做好參數(shù)統(tǒng)計(jì)。在每十二個(gè)月3－6月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對(duì)全部設(shè)備部署點(diǎn)接地電阻進(jìn)行測(cè)試和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并檢驗(yàn)全部設(shè)備部署點(diǎn)避雷是否正常。對(duì)測(cè)試后數(shù)據(jù)達(dá)不到要求點(diǎn)采取增加接地樁等方法處理，以減小接地電阻，并更換被雷擊穿避雷器。同時(shí)，檢驗(yàn)各接地線是否正常。以確保在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設(shè)備損壞。依據(jù)接地電阻測(cè)試要求，對(duì)接地電阻六個(gè)月為一測(cè)試周期。周界安防系統(tǒng)每三個(gè)月對(duì)控制柜、區(qū)域報(bào)警器、系統(tǒng)報(bào)警器、控制主機(jī)進(jìn)行清掃除塵，線路松動(dòng)應(yīng)進(jìn)行緊固，對(duì)文字標(biāo)識(shí)等有短缺立即補(bǔ)換。對(duì)全部周界圍欄進(jìn)行報(bào)警測(cè)試，確保系統(tǒng)功效有效。安防綜合信息管理每三個(gè)月檢驗(yàn)監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對(duì)濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好運(yùn)行環(huán)境。對(duì)易吸塵部份每三個(gè)月定時(shí)清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，因?yàn)槠聊混o電作用，會(huì)有很多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面清楚度，要定時(shí)擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器顏色及亮度。7、每十二個(gè)月大檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)立桿、機(jī)柜因均為外露設(shè)備，常年受日曬雨淋，造成油漆脫落，出現(xiàn)銹鐵。影響了美觀，降低了使用壽命。對(duì)立桿、機(jī)柜，每十二個(gè)月進(jìn)行一次油漆。平時(shí)在日常巡檢過程中，如出現(xiàn)有生銹情況，立即油漆。對(duì)戶外攝像機(jī)及防雷系統(tǒng)進(jìn)行全方面檢修。檢測(cè)防雷地阻，必需時(shí)候重新做防雷處理。對(duì)傳輸線路和電源線路進(jìn)行全方面修復(fù)檢驗(yàn)，對(duì)于裸露管線進(jìn)行修復(fù)。周界安防系統(tǒng)每十二個(gè)月系統(tǒng)檢驗(yàn)報(bào)警控制主機(jī)和全部探測(cè)器應(yīng)含有警情報(bào)警、故障報(bào)警、防破壞、防拆等功效，確定工作正常，報(bào)警事件統(tǒng)計(jì)確定。確保報(bào)警主機(jī)及聯(lián)動(dòng)裝置有效。安防綜合信息管理對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行十二個(gè)月以來監(jiān)控效果，分析運(yùn)行情況，立即發(fā)覺并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及多種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)運(yùn)行檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)病毒防御。對(duì)整年硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)及日志進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)硬盤磁道及存放空間進(jìn)行檢驗(yàn)，必需時(shí)候更換硬盤。對(duì)安防綜合監(jiān)控軟件進(jìn)行必需升級(jí)。8、技術(shù)人員配置、應(yīng)急響應(yīng)方法根據(jù)要求，我單位對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，根據(jù)安防主管部門要求，建立安防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)日志，組建維護(hù)保養(yǎng)檔案。每個(gè)月編寫維護(hù)保養(yǎng)檢測(cè)匯報(bào)。應(yīng)急響應(yīng)方法關(guān)鍵在以下多個(gè)方面：1）應(yīng)急方案設(shè)計(jì)和預(yù)演服務(wù) 在系統(tǒng)正常維護(hù)期間，每六個(gè)月舉行一次應(yīng)急故障預(yù)演，應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)和預(yù)演目標(biāo)在于確保設(shè)備發(fā)生故障或面對(duì)意外災(zāi)難時(shí)，相關(guān)服務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)使正常業(yè)務(wù)運(yùn)行繼續(xù)進(jìn)行，將損失降低到最小程度。 我企業(yè)和維護(hù)部門共同針對(duì)維護(hù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求，確定應(yīng)急恢復(fù)計(jì)劃范圍和目標(biāo)，提供給急恢復(fù)方案，以確保甲方安防系統(tǒng)能夠連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)作。 應(yīng)急恢復(fù)方案完成后，雙方共同完成應(yīng)急方案測(cè)試預(yù)演，以驗(yàn)證其是否達(dá)成設(shè)定應(yīng)急和恢復(fù)目標(biāo)。 乙方配合甲方對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)能夠立即開啟。2）備品備件更換除了根據(jù)文件要求要求準(zhǔn)備關(guān)鍵備品備件之外，對(duì)于常見易損零部件，比如電源線、電源、防護(hù)罩等設(shè)備，企業(yè)全部有備件，而且按月檢驗(yàn)備品備件完好，設(shè)備出現(xiàn)故障，需要返廠維修時(shí)，提供備品備件，確保系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。3）依據(jù)故障等級(jí)指定響應(yīng)步驟我們把故障等級(jí)通常分為三級(jí)，輕微故障，中級(jí)故障，重大故障。輕微故障應(yīng)急響應(yīng)。企業(yè)維護(hù)售后服務(wù)部門發(fā)覺故障后，應(yīng)立即通知維護(hù)協(xié)調(diào)人，并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知企業(yè)維護(hù)人員，由企業(yè)維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障處理和和相關(guān)維護(hù)人員協(xié)調(diào)。輕微故障，值班人員發(fā)覺故障后，立即通知相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員經(jīng)過遠(yuǎn)程或抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)方法，經(jīng)一步確定故障程度，并實(shí)施通常故障處理步驟。中級(jí)故障。維護(hù)部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)人上報(bào)企業(yè)技術(shù)應(yīng)急小組，同時(shí)通知企業(yè)維護(hù)責(zé)任人，由企業(yè)責(zé)任人開啟相關(guān)應(yīng)急步驟。技術(shù)應(yīng)急小組上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。技術(shù)應(yīng)急小組立即和故障地域維護(hù)單位溝通故障處理情況，并上報(bào)給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。中級(jí)故障應(yīng)急處理完成后，維護(hù)人員和維護(hù)主管監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，確定系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)技術(shù)應(yīng)急小組，技術(shù)應(yīng)急小組上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。重大故障，立即通知企業(yè)維護(hù)員和維護(hù)部門責(zé)任人，在半小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定故障情況后，上報(bào)技術(shù)應(yīng)急小組，技術(shù)應(yīng)急小組上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門公布故障警報(bào)和預(yù)警等級(jí)。技術(shù)應(yīng)急小組到中心機(jī)房，組織技術(shù)應(yīng)急，提出技術(shù)應(yīng)急方案，經(jīng)上報(bào)應(yīng)