便民服務(wù)中心十六項(xiàng)工作制度范本

第頁共頁便民服務(wù)中心十六項(xiàng)工作制度范本第一章總則第一條為了規(guī)范便民服務(wù)中心的工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，特制定本工作制度。第二條本工作制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。第三條便民服務(wù)中心的工作宗旨是：服務(wù)群眾、解決問題、提高效率。第四條便民服務(wù)中心的工作方式采用集中辦公和網(wǎng)上辦公相結(jié)合的模式。第五條便民服務(wù)中心的工作時(shí)間為每天上午8:30-12:00，下午1:30-5:00。第六條便民服務(wù)中心的工作人員必須按時(shí)上班，做到嚴(yán)守工作紀(jì)律。第七條便民服務(wù)中心的工作人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熟悉行政手續(xù)和政策法規(guī)。第八條便民服務(wù)中心的工作人員必須保守秘密，不得泄露工作中獲取的任何信息。第二章服務(wù)內(nèi)容第九條便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括：辦理證件、受理投訴、提供咨詢等。第十條便民服務(wù)中心的工作人員必須耐心細(xì)致地解答群眾的問題，確保信息準(zhǔn)確、完整。第十一條便民服務(wù)中心的工作人員必須及時(shí)辦理證件、處理投訴，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。第十二條便民服務(wù)中心的工作人員必須主動(dòng)幫助殘疾人、老年人等特殊人群，并提供合理便利。第十三條便民服務(wù)中心的工作人員必須定期組織學(xué)習(xí)、交流，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第三章工作流程第十四條便民服務(wù)中心的工作流程分為以下幾步驟：接待、登記、辦理、反饋。第十五條接待工作人員負(fù)責(zé)接待前來辦事的群眾，并引導(dǎo)其到正確的辦事窗口。第十六條登記工作人員負(fù)責(zé)登記群眾的基本信息，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十七條辦理工作人員根據(jù)群眾的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第十八條反饋工作人員負(fù)責(zé)向群眾反饋辦理結(jié)果，并及時(shí)解答群眾的疑問。第四章工作紀(jì)律第十九條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工。第二十條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，維護(hù)工作環(huán)境的良好。第二十一條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)保密工作中獲取的任何信息，不得泄露給外部人員。第二十二條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)注意形象，穿戴整齊、干凈，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。第二十三條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)按照組織安排參加培訓(xùn)和考核，不得推辭。第五章工作考核第二十四條便民服務(wù)中心的工作人員將進(jìn)行定期的工作考核，根據(jù)工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)評(píng)定績(jī)效。第二十五條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和操作規(guī)范，否則將受到相應(yīng)的處罰。第二十六條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)對(duì)工作中的錯(cuò)誤和失職承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六章附則第二十七條本工作制度自頒布之日起施行。第二十八