2021年郵政在線客服題庫wps

文明禮儀知識答題活動試題一．單選題1、郵政客服電話（A）A.11185B.95580C.11183D.400-890-99992、組網(wǎng)問題中最核心是(D)A.數(shù)據(jù)組網(wǎng)B.語音組網(wǎng)C.綜合業(yè)務系統(tǒng)組網(wǎng)D.B和C3、客戶服務中心交易應用服務器可以在（A）A.各地市，也可以集中在省中心B.只分散在省中心C.只分散在地市D.統(tǒng)一在集團公司4、由于分布式特點，如何對郵政系統(tǒng)進行全網(wǎng)集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控就成為非常核心問題，(A)完全可以解決客戶服務中心平臺管理。A.青牛軟件產(chǎn)品管理功能B金山軟件產(chǎn)品管理功能C.360軟件產(chǎn)品管理功能D.郵政自己開發(fā)軟件產(chǎn)品管理功能5、各地市如果需要人工客服，則采用（C）A.PBX遠端模塊實現(xiàn)語音組網(wǎng)B.采用語音網(wǎng)關C.PBX遠端模塊實現(xiàn)語音組網(wǎng)和采用語音網(wǎng)關。D.兩者都不行6、為更好地為郵政顧客服務，(B)在建立面向顧客統(tǒng)一服務平臺方面搶先邁出了一步，由我公司為其承建郵政客戶服務中心已投入使用。A.北京市郵政局B.南京市郵政局C.石家莊市郵政局D.上海市郵政局7、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間普通不超過（B）。A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘8、國際社會公認”第一禮俗“是（A）A女士優(yōu)先B尊重原則C寬容原則D平等原則9、一下關于言談禮儀哪項是錯誤（C）A認真聆聽對方談話，適時發(fā)問B與人交談時少講自己C擬好了話題后不要容易變化，要讓對方順著你思路走D設法讓在座每一位都能參加談話10、電話響了諸多聲，當你接起時第一句應當說（A）A對不起B(yǎng)喂C你好D誰11、關于坐姿基本規(guī)定哪項是錯誤（B）A著裙裝女士入座時用雙手把裙擺內(nèi)攏B女士不能采用”二郎腿“式坐姿C在采用前申式做法時，腳尖不能翹起D男士采用折疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊12、通話者（C）態(tài)度和使用語言被人們稱做”電話三要素“A內(nèi)容B情感C聲音D手勢13、禮儀是建立（B）為目各種符合禮精神及規(guī)定行為準則或規(guī)范總和A同等關系B和諧關系C平等關系D寬容關系14、禮儀是對（A）統(tǒng)稱A禮節(jié)典禮B禮貌形式C典禮禮貌D禮節(jié)禮貌15、打電話時，話筒與自己口部最規(guī)范距離是（C）A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米16、領帶下端（B）A在皮帶上緣處B在皮帶上下緣之間C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略長一點17、禮儀是一種人性格、（C）、文化限度、道德修養(yǎng)外化。A儀容儀表B服飾打扮C氣質D儀態(tài)18、禮儀是人與人之間在接觸交往中互相表達（A）和和諧行為。A尊重B情誼C關懷D愛19、下面哪個是禮貌用語（A）？A微笑B握手C擁抱D破口大罵20、下面哪些不是禮貌行為(D)。A微笑B握手C擁抱D破口大罵21、“不學禮,無以立”古訓是(C)A、孟子B、荀子C、孔子22、上午進校見到教師,要行禮問早、問好。如遇地方狹窄,應(A)。A、學生給教師讓路B、學生或教師讓路都可以C、教師給學生讓路23、路遇她人應(B)。A、靠右側行走B、積極側身讓路C、快步行走24、遞接文獻或名片時應當注意字體(A)。A、正面朝向對方B、側面朝向對方C、反面朝向對方25、與她人在正式場合交談時要嚴肅認真,還要注意語言(A)。A、精確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮26、客人來訪時,咱們要為客人打開房門。當房門向外開時(A)進。A、客人先進B、咱們先進C、同步進門27、正式交往場合咱們儀表儀容要給人(C)感覺。A、隨意、整潔、干凈B、美麗、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀28、做客時入座動作要(C)。A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢29、尋常生活中鄰里之間應(A)。A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關系30、男生頭發(fā)長度應前發(fā)不覆額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)(B)。A、但是肩B、但是領C、不超過發(fā)際31、為她人作簡介時,辦法不對的是(B)A、先把男士簡介給女士B、先把長輩簡介給晚輩C、先把晚到客人簡介給先到客人32、國際社會公認“第一禮俗”是(A)A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容原則33、郵政客服工作人員以什么方式回答客戶。（A）A.以電話、傳真、電子郵件、短信B.只用短信回答C.只用電話回答D.用電話和短信34、中華人民共和國郵政客服電話從哪一年起正式升為現(xiàn)用號碼。（C）A.B.C.D.35、(A)是人們在社會交往中由于受歷史老式、風俗習慣、宗教信奉、時代潮流等因素影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守

A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌

36、禮儀是以建立（B）為目各種符合禮精神及規(guī)定行為準則和規(guī)范總和。

A、同等關系B、和諧關系C、平等關系

37、（C）是禮儀基本和出發(fā)點。

A、寬容B、敬人C、自律

38、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院，宴會等公共場合，朋友或熟人間說話應當（C）。

A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語、不妨礙別人

39、進入別人房間一方面要敲門，得到容許方可進入，敲門普通要敲（C）。

A、2下B、3下C、4下

40、在排隊打飯時（B）。

A、排在熟人前面B、請人帶打C、按順序排隊42、在商場、超市自選貨架上挑選物品時，（C）。

A、可以打開物品包裝

B、選出多余物品不需放回原處

C、不小心損壞物品應積極補償

43、“站有站相，坐有坐相”闡明咱們先人很早就對人（B）行為作了規(guī)定。

A、禮貌B、舉止C、衛(wèi)生

44、下列場合中，適合開玩笑場合是（A）。

A、朋友約會時B、看望病人時C、別人學習和工作時

45、在機場、商廈、地鐵、學校等公共場合上下樓梯或乘自動扶梯應靠（B）站立，另側留出通道供有急事趕路人快行。

A、左側B、右側C、中間

46、“禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出自（C）。A孔子B孟子C荀子D老子47、涉外交往中禮儀距離為（B）。它合用于會議、演講、慶典、典禮以及接見，旨在向交往對象表達敬意，因此又稱“敬人距離”。A不不大于1米，不大于2.5米B不不大于1.5米，不大于3米C不不大于0.5米，不大于1.5米D不不大于1.5米，不大于2.5米48、為客人端上頭一杯茶時，普通不適當斟過滿，更不容許動輒使其溢出杯外。得體做法是應當斟到杯身（A）處，否則就有厭客或逐客之嫌。A2/3B3/4C1/2D3/149、建議干杯時，應起身站立，（C）端起酒杯，或者用（）拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A左手、左手、右手B左手、右手、右手C右手、右手、左手D左手、右手、左手二、多項選?。?5題）1.郵政客服服務重要內(nèi)容涉及：（ABCD）A.老式業(yè)務征詢B.郵政新業(yè)務征詢C.郵政政策法規(guī)征詢D.面向社會旅游信息征詢、政務信息征詢2.業(yè)務查詢服務重要指(ABCD)A.特快專遞查詢B.郵政編碼查詢C.報刊目錄查詢D.面向社會考試信息查詢3.在郵政客戶服務中心中需要特別關注如下哪些問題：(ABCD)A.組網(wǎng)問題B.系統(tǒng)安全性C.系統(tǒng)可管理性D.應用工作流4.郵政客戶服務中心需要具備哪些功能（ABCD）A.征詢宣傳B.業(yè)務受理C郵件查詢D投訴受理和補償1、公務員在行走時應當做到（CD）。A大步流星B一路小跑C步伐大小適中D速度不緊不慢2、所謂著裝過異可分為（ACD）三種。A款式過異B頭型過異C搭配過異D穿法過異3、提問最佳時機涉及（ACD）。A對方發(fā)言間歇之時B對方發(fā)言中C對方發(fā)言結束之后D自己發(fā)言先后4、懸掛國徽，其直徑通用尺度有三種（BCD）。A40厘米B60厘米C80厘米D100厘米5、報告基本形式有（ABC）。A口頭報告B書面報告C電話報告D郵件報告6、普通迎賓典禮重要內(nèi)容是（ABCD）。Ａ賓主雙方熱情會面Ｂ向賓客獻花7、選取迎賓人員時要注意（ABC）。Ａ數(shù)量加以限制Ｂ身份大體相仿Ｃ職責劃分明確Ｄ性別、年齡搭配8、引導賓客時，引導者最重要禮儀問題是（BCD）。A引導者舉止B引導者身份C引導中順序D引導時提示9、為賓客選取房間時最要注意是（ABD）。A區(qū)別類型B注意朝向C面積大小D考慮安全10、對宗教禮儀，從思想上如何樹立對的結識（ACD）。A尊重為本B積極參加C不得干涉D遵守法規(guī)11、正式邀約，有（ABCD）等詳細形式。它合用于正式商務交往中。A請柬邀約B書信邀約C傳真邀約D便條邀約12、在正規(guī)商務應酬中，白色襯衫是商界男士唯一選取。除此之外，（ABCD）有時亦可加以考慮。A灰色B藍色C黑色D綠色13、握手原則有哪些？（ACD）A女士積極將手伸向男士B男士積極將手伸向女士C年長者積極將手伸向年輕者D上司積極將手伸向下屬14、問候原則有哪幾項？（ABD）A男士積極向女士問候B年輕人積極向年長者問候C別人積極伸手時，不應回絕D下屬積極向上司問候15、舉辦開業(yè)典禮時贈送賓客禮物，應具備如下特性（ABCD）。A宣傳性B獨特性C便攜性D榮譽性16、外出攜帶手機最佳位置有（BC）。A皮帶上B公文包里C上衣口袋內(nèi)D后褲袋里17、商務禮儀中女士唇彩顏色應與（CD）顏色相似A手提包B腮紅C襯衣D指甲18、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選?。–D）。A印花B格子C細豎條D無任何圖案19、主人在自助餐上對主賓所提供照顧,重要體當前（ACD）。A陪伴其就餐；B給其簡介食品菜肴；C與其恰本地交談D為其引見其她客人20、自我簡介要不失分寸，必要注意（ACD）。A注意時間B熱情洋溢C講究態(tài)度D力求真實21、在君主制國家，哪些人應按習慣稱為“陛下”。（AB）A國王B王后C公主D王子22、拜訪時以不妨礙對方為原則，因此相約時間要非常注意，（BCD）是最恰當時間。A上午八、九點B下午四、五點C中午十二點D晚上七、八點23、社交禮儀規(guī)定，在交談中應遵循（CD）規(guī)則。A專一B排斥C雙向D共感24、在解決親緣關系時，著重需要從三個大方面著手，即要（ABC）。A尊敬長輩B厚待同輩C愛護晚輩D唯我獨尊25、以茶敬客時，最重要是注意（ABCD）等幾種要點。A客人嗜好B上茶規(guī)矩C敬茶辦法D續(xù)水時機26、與人交往中，不恰當舉止有（ABCD）A架起“二郎腿”B斜視對方C以食指點指對方D頭部仰靠在椅背27、服務禮儀涉及（AC）。A儀容規(guī)范B服務至上C語言規(guī)范D客人至尊28、自律就是禮儀基本和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要就是（ABCD）A自我規(guī)定B自我控制C自我對照D自我反省29、公民基本道德規(guī)范二十字內(nèi)容是（ABCD）A愛國守法B明禮誠信C團結友善D勤儉自強E敬業(yè)奉獻30、社會主義精神文明建設主線任務是為了適應社會主義當代化建設需要，哺育（A）、（B）、（C）、（D）社會主義公民，提高整個中華民族思想道德素質和科學文化素質A有抱負B有道德C有文化D有紀律31、行握手禮時，錯誤是：（AD）A男士可以帶著手套B不能跨著門檻握手C可以雙手迎握D可以交叉握手33、香水涂沫恰當部位涉及AC。A手腕B臉上C耳垂D腹部與人交往中，不恰當舉止有ABCD。A架起“二郎腿”B斜視對方C以食指點指對方D頭部仰靠在椅背上35、人表情之中，尤以BCD變化引人注目。A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛36、潮流主題，即以ABC正在流行事物作為談論中心。A、此時B、此刻C、此地D、它地37、交談由ABC等三個要素構成。A、談話者B、聽話者C、主題D、地點38、社交禮儀規(guī)定，在交談中應遵循CD規(guī)則。A、專一B、排斥C、雙向D、共感三、判斷題：1、與她人交談時,要盯著她人雙眉到鼻尖三角區(qū)域內(nèi)。(√)2、有人問路可以用手指批示方向。(√)3、行握手禮時,與多人同步握手時,可以交叉握手