2023年5月企業(yè)人力資源管理師技能及答案

2023年5月企業(yè)人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))統(tǒng)考試題-技能

試卷

2023年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)二：操作技能

注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)細(xì)致閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整齊，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一二三四總分總分人

得分

一、改錯(cuò)題(本題共2題，每小題5分，共10分)

1、依據(jù)所選擇效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為以下五種類型：品質(zhì)導(dǎo)向型的考評(píng)方法，主要有

心理測(cè)驗(yàn)法、情景模擬法、特別實(shí)力測(cè)試法和PAQ問卷法;行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法，主要有排列法、

選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制安排法、強(qiáng)迫選擇法和結(jié)構(gòu)式敘述法;行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，主要有

關(guān)鍵事務(wù)法，行為定位法，行為視察法、加權(quán)選擇量表法和干脆指標(biāo)法;結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要

有勞動(dòng)定額法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法，短文法、成果記錄法和評(píng)價(jià)中心法：綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式

評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和目標(biāo)管理法.

請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。(5分)

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

2,勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度是由雇主與工會(huì)協(xié)商發(fā)布的，它具有指令性，可以規(guī)范勞動(dòng)市場(chǎng)

供需雙方的行為。勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為月工資收入和周工資收入兩種形式，按高數(shù)、中位數(shù)和常

規(guī)數(shù)三種標(biāo)準(zhǔn)反映平均水平。勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度是企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系的重要組成部分，隨

著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深化發(fā)展與完善。國(guó)家對(duì)企業(yè)工資安排的宏觀調(diào)控已經(jīng)由干脆限制轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，由調(diào)

控工資比例轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平。

請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。（5分）

（1）

（2）________________________________________________________________________

（3）

（4）

（5）

二、簡(jiǎn)答題（本題共3題，每小題10分，共30分）

1、在實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)親密關(guān)注哪些問題？（10分）

2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（10分）

3、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明勞動(dòng)者派遣的成因和特點(diǎn).（10分）

三、綜合題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、YT公司是一家大型的電子企業(yè)。2023年，該公司實(shí)行了企業(yè)工資與檔案工資脫鉤，與崗位、

技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)金安排制度。

一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位等級(jí)和安排標(biāo)準(zhǔn)，崗位等級(jí)和安排標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會(huì)通過形成。

公司將全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和

獎(jiǎng)金安排標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T實(shí)行職稱工資，管理人員實(shí)際職務(wù)工資，工人實(shí)行崗位技術(shù)工資?？蒲袓徫坏钠?/p>

均工資是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。

二是以崗位性質(zhì)和任務(wù)完成狀況為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金安排數(shù)額。每年對(duì)科研、管理和生產(chǎn)工作中有突

出貢獻(xiàn)的人員賜予重獎(jiǎng)，最高的達(dá)到8萬元。總體上看，該公司加大了獎(jiǎng)金安排的力度，進(jìn)一步拉開薪酬

差距。

YT公司留意公允競(jìng)爭(zhēng)，以此作為拉開薪酬差距的前提。如對(duì)科研人員實(shí)行職稱聘任制，每年?聘。

這樣既穩(wěn)定了科研人員隊(duì)伍，又激勵(lì)優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展供應(yīng)源源不斷的智力支持。

請(qǐng)依據(jù)案例回答以下問題：

（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面?（12分）

(2)您對(duì)完善YT公司薪酬體系有何建議?(8分)

2、某汽車集團(tuán)是一個(gè)有20年歷史的大型國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團(tuán)由總經(jīng)理干

脆領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)多個(gè)職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理部、企劃信息部。另外還

有自己的投資室、審計(jì)室和戰(zhàn)略探討所。

集團(tuán)下屬工廠除了總裝廠外，還有配套生產(chǎn)廠，如發(fā)動(dòng)機(jī)廠、車身廠和變速器廠。各生產(chǎn)廠實(shí)行廠

長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，彼此相互獨(dú)立，它們除了有自己的研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心外，還有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，

如支配科，廠長(zhǎng)辦公室、質(zhì)量管理科等。集團(tuán)賜予各生產(chǎn)廠盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，但是，配套生產(chǎn)

廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要供應(yīng)總裝廠運(yùn)用。

(1)該集團(tuán)適合采納哪種組織結(jié)構(gòu)模式?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)圖，并說明理由。(10分)

(2)發(fā)動(dòng)機(jī)廠適合采納哪種組織結(jié)構(gòu)模式?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)其組織結(jié)構(gòu)并說明理由。(20)

3、PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家特地從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理

銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司打算采納面試方法對(duì)應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作

中須要與客戶進(jìn)行溝通。該公司打算采納面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由

一位HR聘請(qǐng)專員對(duì)求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約10~15分鐘，測(cè)評(píng)指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉

止得體，具有親和力、一般話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對(duì)崗位了解、邏輯條理清楚。其次輪復(fù)試，采納結(jié)構(gòu)化面

試方法，考官依據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)勝任素養(yǎng)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。該職位有一重要的實(shí)力指標(biāo)為溝

通實(shí)力，該指標(biāo)的定義如表1所示。

表1溝通實(shí)力指標(biāo)說明

實(shí)力指指標(biāo)說明

,A語言簡(jiǎn)潔，能精確地表達(dá)自己的思想；能依據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)實(shí)行適當(dāng)?shù)?/p>

溝通實(shí)

表達(dá)方式，在人際交往中，能通過各種途徑和線索精確的把握和理解對(duì)方的意圖，并使別人

接納自己的建議和想法。

(1)在面試實(shí)施過程中應(yīng)留意駕馭哪些技巧？(10分)

(2)依據(jù)上述資料，為“溝通實(shí)力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。(10分)

2023年5月企業(yè)人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))統(tǒng)考試題-參考

答案

第一部分職業(yè)道德（無標(biāo)準(zhǔn)答案）

其次部分理論學(xué)問

2023年5月二級(jí)理論考試答案（已校對(duì)）

答答

號(hào)案碼號(hào)案碼號(hào)案碼號(hào)案仍

AB

C

6615261801CDE0

AB

C

71626678502CE43

AC

D

83036885303D55

AB

A

96847195604CDE68

AB

D

010057706205CDE73

AC

A

168417006E78

AB

B

278527407DE85

AC

B

389037908E05

BC

C

490548009D04

AB

B

5A200958510CDE21

ABAC

621196D1211DE37

ACAB

792247E3012CDE45

ABBC

803388C10613D34

ABBD

96442二CDE15214E71

ABBC

095530D15DE74

BCAB

126571E16CDE83

ABBC

247632C217DE09

CDAB

398733E518CDE34

BCCD

409804DE219E08

ABBD

510945CDE920E53

BCAB

6371006D521CDE55

AB

AB

7092107CD42278

ABAD

8133148CDE0023E62

ABBC

9274189DE424E74

BCAB

09158300D525CDE81

備注:j為基礎(chǔ)學(xué)問教材;35/89題應(yīng)當(dāng)是題目問題,35應(yīng)當(dāng)選不是的為A,

89題全部選項(xiàng)均為人力資本理解正確的選項(xiàng)

第三部分操作技能

一、改錯(cuò)題（本題共2題，每小題5分，共10分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（I）PAQ問卷法不屬于品質(zhì)導(dǎo)向型的考評(píng)方法。（1分）

（2）強(qiáng)迫選擇法屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。（1分）

（3）干脆指標(biāo)法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法。（1分）

（4）評(píng)價(jià)中心法屬于綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。（1分）

（5）目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法。（1分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度是勞動(dòng)保障部門向社會(huì)發(fā)布的。（1分）

（2）勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位具有指導(dǎo)性，不具有指令性。（1分）

（3）勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為年工資收入與月工資收入兩種形式。（1分）

（5）宏觀調(diào)控已經(jīng)有由調(diào)控工資總量轉(zhuǎn)變?yōu)檎{(diào)控工資水平。（1分）

二、簡(jiǎn)答題（本題共3題，每小題10分，共30分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

①確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部特地從事360度考評(píng)的管理人員。（1分）

②實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)。組織面臨士氣問題，處于過渡時(shí)期，或走下坡路

時(shí)，不宜采納360度考評(píng)方法。（2分）

③上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其看法擔(dān)當(dāng)責(zé)任，確?？荚u(píng)者地看法真實(shí)

牢靠。（1分）

④運(yùn)用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如運(yùn)用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評(píng)者的評(píng)

價(jià)結(jié)果，須要留意地是：對(duì)不同的被考評(píng)者，應(yīng)運(yùn)用相同的權(quán)數(shù)以保證公允。（2分）

⑤防止考評(píng)過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。（1分）

⑥精確識(shí)別和估計(jì)偏見、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。（1分）

⑦對(duì)考評(píng)者的個(gè)別看法進(jìn)行保密，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。（1分）

⑧不同地考評(píng)目的確定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)也有所不同。（1分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

制度員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：

①培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和志向狀態(tài)之間的差距。（2分）

②工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)（1分）

③工作任務(wù)分析。明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)料培訓(xùn)的潛在困難。（1分）

④培訓(xùn)內(nèi)容支配。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。（1分）

⑤描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊(cè)。（1分）

⑥確定培訓(xùn)內(nèi)容。依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的詳細(xì)項(xiàng)目與內(nèi)容。（1分）

⑦選擇培訓(xùn)方法。依據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。（1分）

⑧設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（1分）

⑨試驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)析，發(fā)覺其不足，并進(jìn)行改進(jìn)。（1分）

3.、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）勞動(dòng)者派遣現(xiàn)象的出現(xiàn)及其快速發(fā)展有其內(nèi)在的深刻成因：

①為了降低勞動(dòng)管理成本。（1分）

②為了促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè)。（1分）

③為強(qiáng)化勞動(dòng)法制供應(yīng)條件。（1分）

④為了滿意外國(guó)組織駐華代表機(jī)構(gòu)等特別單位地需求。（1分）

（2）勞動(dòng)者派遣的主要特點(diǎn)：

①形式勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。勞動(dòng)者派遣機(jī)構(gòu)是形式勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是以勞動(dòng)力派遣形式用

工的用人單位。（2分）

②實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行。派遣勞動(dòng)者的接受單位是實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的主體之一，是獲得勞動(dòng)者實(shí)

際勞動(dòng)給付的用人單位。（2分）

③勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。勞動(dòng)者派遣中的勞動(dòng)爭(zhēng)議，即可能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與派遣機(jī)構(gòu)之間，也可

能發(fā)生于派遣勞動(dòng)者與接受單位之間。派遣機(jī)構(gòu)與接受單位之間發(fā)生的爭(zhēng)議雖然也會(huì)涉及派遣勞動(dòng)者的利

益，但不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，而屬于民事糾紛。（2分）

三、綜合題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（I）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)：

①YT公司的“一脫四掛鉤”工資、獎(jiǎng)金安排制度，同時(shí)考慮了崗位特點(diǎn)、員工技能水平、員工貢

獻(xiàn)和企業(yè)效益四個(gè)方面，可見YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪酬體系。（2分）

②YT公司將企業(yè)的全部肉位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大類，鹵位分類較合理。（2分）

③YT公司將每類崗位細(xì)分為10多個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金安排標(biāo)準(zhǔn)，可見YT

公司的薪酬體系細(xì)微環(huán)節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2分）

④YT公司的薪酬體系重點(diǎn)突出，便重于科研人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一般可替代

性強(qiáng)的員工薪酬水平，在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力.（2分）

⑤YT公司通過加大獎(jiǎng)金安排力度的做法來拉開薪酬差距，有利于企業(yè)效益的增長(zhǎng)。（2分）

⑥YT公司留意公允競(jìng)爭(zhēng)，如對(duì)科研人員實(shí)施聘任制，為拉開薪酬差距供應(yīng)前提。（2分）

（2）對(duì)YT公司的薪酬體系的建議：

YT公司的薪酬制度雖然有許多的優(yōu)勢(shì)，但要保證其有效的運(yùn)行，還須要做到以下幾點(diǎn)：

①駕馭市場(chǎng)薪酬水平改變，剛好進(jìn)行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。（2分）

②不斷完善績(jī)效管理制度，為薪酬制度的運(yùn)行供應(yīng)依據(jù)，保證薪酬制度的公允合理。（2分）

③在貫徹薪酬制度的過程中遇到各種問題，因此須要建立并完善溝通平臺(tái)，上情下達(dá)，下情上

達(dá)，不斷發(fā)覺問題，提出對(duì)策，完善薪酬制度。（2分）

④留意長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)高層管理者、核心技術(shù)人員和有突出貢獻(xiàn)的員工推行長(zhǎng)

期激勵(lì)，如年薪制，期權(quán)和股權(quán)支配等。（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）該汽車集團(tuán)可以采納事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式。

集團(tuán)下屬有許多分廠，各個(gè)分廠實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，獨(dú)立核算，分別構(gòu)成各個(gè)獨(dú)立的利潤(rùn)中心，因此,

可以分成四個(gè)事業(yè)部：總裝廠、發(fā)動(dòng)機(jī)廠、車身廠和變速器廠。（2分）

該集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)如圖所示：（2分）

篥團(tuán)總經(jīng)理

總經(jīng)理辦公室企劃信息部

總裝廠變速器廠

蓄

濟(jì)

第

轎

輕

轎

輕

車

汽

汽

車

型

車

型

發(fā)

車

車

車

汽

變

動(dòng)

汽

發(fā)

身

速

車

機(jī)

車

動(dòng)

器

車

變

身

機(jī)

毒

圖1集團(tuán)總體組織結(jié)構(gòu)圖

組織結(jié)構(gòu)圖評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

層次分明，上下關(guān)系明確，結(jié)構(gòu)完整，各2分，共6分，畫到分廠一級(jí)即可。

（2）發(fā)動(dòng)機(jī)廠可以采納模擬分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)模式。

發(fā)動(dòng)機(jī)廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)，依據(jù)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)管理的不同要求，可以將發(fā)動(dòng)機(jī)廠

分為三個(gè)組織單位：研發(fā)中心、生產(chǎn)中心和銷售中心，將它們看成是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，賜予其盡

可能大的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，擁有自己的職能結(jié)構(gòu)，使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬