2023社工考試中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及解析

2023社工考試中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及解析

某日，王奶奶到鎮(zhèn)社工站向社會(huì)工作者傾訴：兒子兒媳兩年前外出務(wù)

工，平時(shí)很少回家，對(duì)家里的事不管不問(wèn)，把10歲的孫女丟給自己

和老伴照看，她對(duì)此感到非常無(wú)奈，但又不知道如何與兒子兒媳溝通。

社會(huì)工作者了解到最近王奶奶的老伴因意外摔倒臥床不起，她既要照

顧老伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心；王奶奶經(jīng)常將孫女鎖在家

里寫(xiě)作業(yè)，節(jié)假日也不準(zhǔn)她外出，生怕發(fā)生意外，孫女為此經(jīng)常與她

發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；年齡的增長(zhǎng)、身體變差、老伴受傷后醫(yī)療費(fèi)支出的增加,

讓她更加煩躁不安，經(jīng)常因?yàn)楝嵤屡c鄰居爭(zhēng)吵；現(xiàn)在她也沒(méi)有時(shí)間參

加社區(qū)活動(dòng)，與原來(lái)的老姐妹逐漸疏遠(yuǎn)。王奶奶對(duì)現(xiàn)在的生活狀況很

不滿意，覺(jué)得自己晚年生活沒(méi)有意思，卻不知道該怎么辦。

社會(huì)工作者在征得王奶奶同意后，計(jì)劃為她開(kāi)展服務(wù)。

問(wèn)題：

1.列出本案中的奶奶面臨的問(wèn)題。

2.依據(jù)家庭生命周期理論，分析王奶奶所處的家庭階段以及面

臨的主要任務(wù)。

【答題要點(diǎn)】

1.王奶奶面臨的問(wèn)題主要包括：

(1)疾病及與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題

老年人，尤其是高齡老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活質(zhì)

量因此受到損害，與之相關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用也常常成為困擾老年人的一大

問(wèn)題，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的緊張甚至困境。在本案例中，王奶奶隨著年齡

的增長(zhǎng)、身體變差、老伴受傷，都表明王奶奶存在疾病與醫(yī)療有關(guān)的

問(wèn)題。

(2)家庭照顧問(wèn)題

城市化、家庭小型化、女性職業(yè)化、離婚率上升和年輕人口的高

流動(dòng)性等，都使得家庭照顧老年人的功能嚴(yán)重受損，特別是空巢、獨(dú)

居和失獨(dú)老人缺乏家庭照顧的問(wèn)題尤為嚴(yán)重。在本案例中，王奶奶的

兒子兒媳兩年前外出務(wù)工，平時(shí)很少回家，對(duì)家里的事不管不問(wèn)，把

10歲的孫女丟給自己和老伴照看，老伴因意外摔倒臥床不起，她既

要照顧老伴又要照看孫女，經(jīng)常感到力不從心，表明王奶奶面臨缺乏

家庭照顧的問(wèn)題。

(3)宜居環(huán)境問(wèn)題

老年人居住環(huán)境中常存在安全隱患和物理障礙，使老年人面臨傷

殘風(fēng)險(xiǎn)和融入社會(huì)的限制。此外,社會(huì)上普遍存在對(duì)老年人的刻板印

象和歧視，也使建設(shè)老年宜居環(huán)境問(wèn)題十分突出。在本案例中，王奶

奶因年齡的增長(zhǎng)、身體變差、老伴受傷后醫(yī)療費(fèi)支出的增加，變得更

加煩躁不安，經(jīng)常因?yàn)楝嵤屡c鄰居爭(zhēng)吵，可能導(dǎo)致王奶奶因?yàn)樯鐓^(qū)鄰

里關(guān)系沖突而導(dǎo)致宜居環(huán)境問(wèn)題帶來(lái)社會(huì)融入的困難。

(4)代際隔閡問(wèn)題

在全球化、信息化和知識(shí)爆炸的時(shí)代，知識(shí)的更新和增加的速度

前所未有，老年人積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可能已經(jīng)過(guò)時(shí)，而學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和資

源的下降使其難以掌握現(xiàn)代的知識(shí)和信息，因此與年輕人的溝通常會(huì)

出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況，容易造成代際隔閡。在本案例中，王奶奶不

知道如何與兒子兒媳溝通，經(jīng)常將孫女鎖在家里寫(xiě)作業(yè)導(dǎo)致孫女經(jīng)常

與她發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，表明王奶奶面臨代際隔閡問(wèn)題。

(5)社會(huì)隔離問(wèn)題

老年人退出工作崗位或失去勞動(dòng)能力后，社會(huì)交往的圈子常常會(huì)

大大縮小，同時(shí)疾病、失能、配偶和有親密關(guān)系的人去世也有可能造

成老年人的社會(huì)接觸非常有限，甚至由于缺乏接觸會(huì)導(dǎo)致社會(huì)隔離嚴(yán)

重。在本案例中，王奶奶現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間參加社區(qū)活動(dòng)，與原來(lái)的老姐

妹逐漸疏遠(yuǎn)，表明王奶奶正面臨社會(huì)隔離的問(wèn)題。

2.家庭生命周期理論認(rèn)為：家庭像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自

然變化過(guò)程。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)家庭成員的互動(dòng)交流關(guān)系以及需

要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，有不同的任務(wù)和

要求需要家庭成員去面對(duì)。

(1)分析王奶奶所處的家庭階段：根據(jù)家庭成員之間的互動(dòng)關(guān)

系和面臨的任務(wù)，可以把家庭生命周期分為8個(gè)階段:家庭組成階段、

學(xué)齡前子女家庭階段、學(xué)齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨(dú)

立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段以及老年人家庭階段。

根據(jù)案例中王奶奶家庭成員的互動(dòng)交流關(guān)系，可知該家庭正處于老年

人家庭階段。

(2)分析王奶奶家庭面臨的主要任務(wù)：根據(jù)王奶奶家庭所處的

"老年人家庭階段"，結(jié)合案例中王奶奶不知道如何與兒子兒媳溝通、

孫女經(jīng)常與她發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，年齡的增長(zhǎng)、身體變差、覺(jué)得自己晚年生活

沒(méi)有意思，王奶奶面臨的老年人家庭階段的主要任務(wù)有：

(1)學(xué)習(xí)與成年子女溝通；

(2)學(xué)習(xí)與孫女交流；

(3)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)衰老帶來(lái)的困難；

(4)維持晚年生活的尊嚴(yán)、意義和獨(dú)立。

第二題(案例分析題，20分)

案例：

服務(wù)對(duì)象張女士，40歲。未參加正式工作，在戒毒期間。社會(huì)

工作者了解到，張女士的兒子到了上學(xué)年齡，因?yàn)槭欠腔樯矸菪?/p>

息不全，影響了入學(xué)的辦理，張女士為此非常著急。社會(huì)工作者決定

以此為契機(jī)，采用個(gè)案管理的方式為張女士提供服務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)

用心理一社會(huì)視角在“情境中"觀察張女士與周圍環(huán)境互動(dòng)的情況。

社會(huì)工作者與張女士一起將生活問(wèn)題轉(zhuǎn)為需求，逐一討論可使用的資

源，制作需求與資源分析表。接下來(lái)，社會(huì)工作者征得張女士同意與

相關(guān)資源逐一關(guān)聯(lián)確認(rèn)，并與警察、醫(yī)生各方緊密合作，提出一整套

服務(wù)，持續(xù)跟進(jìn)資源的全程使用，保障服務(wù)效果。

問(wèn)題：

1,將張女士生活中的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需求，并列出她可以運(yùn)用的資

源，只需按照表格中序號(hào)，寫(xiě)在答題卡上。

2.結(jié)合本案例，分析社會(huì)工作者遵循了哪些個(gè)案管理原則。

【答題要點(diǎn)】

1.將張女士生活中的存在問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需求，以及可運(yùn)用的資源

分析如下：

(1)子女入學(xué)的需求。張女士的兒子需要正式的身份證明才能

上學(xué)，但因?yàn)榉腔樯?，身份信息不全，影響了入學(xué)的辦理。

資源：社會(huì)工作者可協(xié)助張女士聯(lián)系公安機(jī)關(guān)戶籍科民警、教育

局或?qū)W校，了解是否有針對(duì)這種情況的特殊政策或者援助，了解如何

解決非婚生育子女的身份問(wèn)題。必要時(shí)，張女士可以尋找法律援助。

(2)戒毒康復(fù)的需求：張女士需要持續(xù)的戒毒支持和心理咨詢，

幫助她更好地面對(duì)生活的挑戰(zhàn)。

資源：醫(yī)療和戒毒藥物維持治療等方面的政府資源與社會(huì)資源,

包括醫(yī)院和社區(qū)的戒毒服務(wù)，如支持小組、藥物治療和心理咨詢等。

社會(huì)工作者可以幫助張女士聯(lián)系這些資源(甚至鏈接心理咨詢師或治

療師提供心理援助的服務(wù))，為她提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)、認(rèn)知行

為治療、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、自我管理能力和社會(huì)交往能力提升等專業(yè)服

務(wù)。

(3)就業(yè)的需求：張女士需要一份工作，以獲得穩(wěn)定的收入，

以此支持自己和兒子的生活，并獲得工作帶來(lái)的價(jià)值感和自信心。

資源：社區(qū)或街道的就業(yè)咨詢和職業(yè)培訓(xùn)資源，社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)

張女士通過(guò)這些資源來(lái)提高自己的職業(yè)技能，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。社會(huì)工

作者也可以幫助她制定個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。

(4)社區(qū)融入的需求：社區(qū)戒毒康復(fù)人員容易導(dǎo)致社區(qū)鄰里的

排斥甚至歧視，張女士有社區(qū)融入的需求。

資源：社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者的資源。社會(huì)工作者可鏈接這

些資源，幫助張女士調(diào)適社區(qū)及社會(huì)關(guān)系，改善其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，促

進(jìn)其社會(huì)融入。

2.在本案例中，社會(huì)工作者遵循了下列個(gè)案管理的實(shí)施原則：

(1)服務(wù)對(duì)象參與。個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者一起

工作，包括需求的評(píng)估、包裹式服務(wù)的規(guī)劃與組織等，都是由雙方共

同作決定。在本案例中，社會(huì)工作者與張女士一起工作，參與需求討

論，制作需求與資源分析表。

(2)服務(wù)評(píng)估。評(píng)估包括服務(wù)對(duì)象的需求、生理狀況、社會(huì)環(huán)

境、非正式網(wǎng)絡(luò)，甚至個(gè)人偏好。案例中社會(huì)工作者從心理-社會(huì)視

角出發(fā)，評(píng)估了張女士的社會(huì)環(huán)境及互動(dòng)情況。

(3)服務(wù)協(xié)調(diào)。在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者需要協(xié)調(diào)

各方資源為服務(wù)對(duì)象提供"全人"服務(wù)，并不局限對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊

需要提供直接服務(wù)。在本案例中，社會(huì)工作者協(xié)調(diào)警察、醫(yī)生等資源

為服務(wù)對(duì)象提供了一整套的服務(wù)。

(4)資源整合。社會(huì)工作者要盡可能掌握有助于滿足服務(wù)對(duì)象

需求的各方面資源，

并加以整合運(yùn)用。在本案例中，社會(huì)工作者制作資源分析表，分析資

源情況，整合了警察、醫(yī)生等資源。

(5)包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。所謂包裹式服務(wù)，是指經(jīng)過(guò)需求

評(píng)估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計(jì)一整套服務(wù)，并且通過(guò)各種服務(wù)的聯(lián)

結(jié)最終促使服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)獨(dú)立自主。所謂專業(yè)合作，是指?jìng)€(gè)案管理是

一種結(jié)合不同專業(yè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)工作方法。在本案例中，社會(huì)工作者經(jīng)

過(guò)需求評(píng)估和資源分析確認(rèn)后，設(shè)計(jì)了一整套服務(wù)；并且結(jié)合了警察、

醫(yī)生等不同專業(yè)領(lǐng)域的人士一起合作。

(6)服務(wù)監(jiān)督。通過(guò)服務(wù)監(jiān)督確保所提供的服務(wù)能夠達(dá)到服務(wù)

對(duì)象認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。案例中社會(huì)工作者持續(xù)跟進(jìn)了資源的全程使用，并

保障了服務(wù)效果。

第三題(案例分析題，20分)

案例：

針對(duì)D街道老人和兒童缺乏社區(qū)照顧的問(wèn)題，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)

構(gòu)與基金會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了"五社聯(lián)動(dòng)"助力"一老一小”項(xiàng)目。社會(huì)工

作者充分發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人的角色作用，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶訪談、繪

制社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖和社區(qū)資源圖等方式，了解老人和兒童的需求、現(xiàn)

存人際關(guān)系，識(shí)別社區(qū)中的服務(wù)資源。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者動(dòng)員

與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的親友提供支持；將處于困境中的老人和兒童推

介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長(zhǎng)期的陪伴服務(wù)關(guān)系；培養(yǎng)成立社區(qū)互助

會(huì)，組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識(shí)，互相支持；定期舉辦社

區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛(ài)心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對(duì)接；

協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回訪了解服務(wù)

對(duì)接和資源使用情況。

經(jīng)過(guò)多方努力，針對(duì)"一老一小"的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)在D街道得

以建立。

問(wèn)題：

1社會(huì)工作者在扮演資源經(jīng)紀(jì)人角色時(shí)，運(yùn)用了哪些服務(wù)技巧？

2.分析社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪些建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的

策略。

【答題要點(diǎn)】

1.資源經(jīng)紀(jì)人角色的主要任務(wù)是在服務(wù)對(duì)象和其所需資源之間

牽線搭橋，需要使用如下技巧：

(1)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要。在本案例中，社會(huì)工作者評(píng)估各種

評(píng)估方法了解了老人和兒童的需求。

(2)識(shí)別和找出相關(guān)的資源。在本案例中體現(xiàn)在，識(shí)別是去中

的服務(wù)資源)；

(3)轉(zhuǎn)介。在案例中，社會(huì)工作者將處于困境中的老人和兒童

推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長(zhǎng)期的陪伴服務(wù)關(guān)系。

(4)確定服務(wù)對(duì)象得到了資源并能夠使用它們。在本案例中，

社會(huì)工作者協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回

訪了解服務(wù)對(duì)接和資源使用情況。

2.社會(huì)工作者使用了下列4種建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：

(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)

主要是針對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的現(xiàn)存人際關(guān)系以及其所置身的環(huán)境

內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T，例如家庭成員、朋友、鄰居或者其他服務(wù)的

提供者(如家政服務(wù)員)等，通過(guò)建立聯(lián)系和提升助人能力，讓這些

成員來(lái)協(xié)助服務(wù)對(duì)象。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)

人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要

人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社交關(guān)系和聯(lián)系。

在本案例中，社會(huì)工作者"動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的親友提供

支持"說(shuō)明運(yùn)用了個(gè)人網(wǎng)絡(luò)的策略。

(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

用于社區(qū)中擁有極少個(gè)人聯(lián)系的服務(wù)對(duì)象，將他們與可以提供幫

助的志愿者聯(lián)系起來(lái)，建立一對(duì)一的幫助關(guān)系。具體做法是：社區(qū)社

會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)

黨員、轄區(qū)單位的職工，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)

系，提供幫助和支持。

在本案例中，社會(huì)工作者"將處于困境中的老人和兒童推介給社

區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長(zhǎng)期的陪伴服務(wù)關(guān)系，培養(yǎng)成立社區(qū)互助會(huì)，組

織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識(shí)，互相支持"說(shuō)明運(yùn)用了監(jiān)理志

愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的策略。

(3)互助網(wǎng)絡(luò)

把面對(duì)相同問(wèn)題或具有相似興趣或能力的人聚合在一起，幫助他

們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助和互相支援。具體做法是：社區(qū)社會(huì)

工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋

輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)

交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。

在本案例中，社會(huì)工作者”組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)

識(shí)，互相支持，定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛(ài)心企業(yè)、鄰居與

有需要的老人及兒童對(duì)接"說(shuō)明運(yùn)用了互助網(wǎng)絡(luò)的策略。

(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)社會(huì)工作者認(rèn)為，社區(qū)中的鄰里、社區(qū)商店員工、物業(yè)公司

職工、保潔員、保安員等在為服務(wù)對(duì)象提供支援上扮演著重要角色，

并且可以用最自然、最快捷的方式，為服務(wù)對(duì)象提供支持。具體做法

是:社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象,

強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服

務(wù)的烙印效果。

在本案例中，社會(huì)工作者"定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛(ài)心企

業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對(duì)接；協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使

用服務(wù)資源的方法”說(shuō)明建立了鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

第四題(案例分析題，20分)

案例：

某中學(xué)恢復(fù)線下教學(xué)后，學(xué)校社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生沉迷于

網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)了情緒低落、疲乏無(wú)力、食飲不振等狀況，學(xué)習(xí)成績(jī)和身

心健康受到了嚴(yán)重影響。

社會(huì)工作者通過(guò)預(yù)估發(fā)現(xiàn):這些學(xué)生平均每天上網(wǎng)超過(guò)4個(gè)小時(shí);

雖然大部分學(xué)生對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識(shí)，但總是控制不住自己；

與現(xiàn)實(shí)世界相比，網(wǎng)絡(luò)世界對(duì)他們更有吸引力；他們性格較為內(nèi)向，

在學(xué)校很少參加集體活動(dòng)；與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏離；

新冠肺炎疫情期間，由于教學(xué)活動(dòng)以線上形式為主，家長(zhǎng)對(duì)孩子使用

電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒(méi)有就此與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝

通。

基于上述情況，社會(huì)工作者按照行為契約法的五個(gè)工作步驟開(kāi)展

服務(wù)：第一步與學(xué)生共同確定目標(biāo)行為，即控制上網(wǎng)時(shí)間；第二步，

商定獎(jiǎng)懲清單，即成功控制上網(wǎng)時(shí)間將獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有控制上網(wǎng)時(shí)

間將受到的懲罰。

問(wèn)題：

1.本案例中，社會(huì)工作者在預(yù)估階段完成了哪些任務(wù)？

2.按照行為契約法的五個(gè)工作步驟，列出本案例中后續(xù)需完成的三

個(gè)工作步驟。

【答題要點(diǎn)】

1.社會(huì)工作者在預(yù)估階段完成了下列任務(wù):

(1)了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題，問(wèn)題的性質(zhì)、成因、程度及其

對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。在本案例中，社會(huì)工作者通過(guò)預(yù)估發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生

平均每天上網(wǎng)超過(guò)4個(gè)小時(shí),新冠肺炎疫情期間，由于教學(xué)活動(dòng)以線

上形式為主，家長(zhǎng)對(duì)孩子使用電子產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校

也沒(méi)有就此與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，說(shuō)明社會(huì)工作者較好地完成了此項(xiàng)

預(yù)估的任務(wù)。

(2)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象

的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。在本案例中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)

對(duì)象性格較為內(nèi)向，在學(xué)校很少參加集體活動(dòng)，與同學(xué)，老師及家人

的關(guān)系都比較疏離、對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識(shí)，但總是控制不住

自己，說(shuō)明完成了此項(xiàng)任務(wù)。

(3)了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，以及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)

識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。在本案例中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象在學(xué)

校很少參加集體活動(dòng)，與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏離，大部

分學(xué)生對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的危害有所認(rèn)識(shí)，但總是控制不住自己體，說(shuō)明

已經(jīng)完成了此項(xiàng)任務(wù)。

(4)了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、

工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，在本案例中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)

象與同學(xué)，老師及家人的關(guān)系都比較疏、家長(zhǎng)對(duì)孩子使用電子產(chǎn)品及

網(wǎng)絡(luò)疏于監(jiān)督和引導(dǎo)，學(xué)校也沒(méi)有就此與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，說(shuō)明完

成了此項(xiàng)預(yù)估的任務(wù)。

2行為契約法的五個(gè)工作步驟是:確定目標(biāo)行為、商定獎(jiǎng)懲清單、

書(shū)寫(xiě)行為契約、簽字承諾和填寫(xiě)"執(zhí)行記錄表”。在本案例中，社會(huì)

工作者后續(xù)需完成的三個(gè)工作步驟如下：

步驟三：書(shū)寫(xiě)行為契約，即雙方共同一起參與，各自書(shū)寫(xiě)對(duì)自己

行為約束的部分，完成后，建立行為契約執(zhí)行記錄表。

步驟四：簽字承諾，即共同回顧并認(rèn)真閱讀行為契約，確認(rèn)無(wú)誤

后鄭重簽字。

步驟五：填寫(xiě)"執(zhí)行記錄表"即打卡表，每天一個(gè)格，完成當(dāng)天

的任務(wù)便可以在日期欄目打一個(gè)大紅鉤或貼一張笑臉，在契約項(xiàng)目欄

里填寫(xiě)完成的具體情況，彼此關(guān)注監(jiān)督契約整體完成情況。

第五題(方案設(shè)計(jì)題，20分)

隨著互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)模式的快速興起，外賣騎手的需求以及他們

面臨的問(wèn)題也日益凸顯，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在對(duì)某市騎手群體的生存

和發(fā)展?fàn)顩r開(kāi)展調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分騎手屬于新生代農(nóng)民，他們處于

相對(duì)弱勢(shì)地位，遇到困難時(shí)主要求助對(duì)象為親友；很多騎手每天工作

超過(guò)12個(gè)小時(shí)，業(yè)余生活單調(diào)枯燥；近4成騎手對(duì)目前的工作狀態(tài)

不滿意，但又不知道未來(lái)能做什么；近三成騎手沒(méi)有任何類型的保險(xiǎn)；

近5成騎手曾經(jīng)還發(fā)生過(guò)不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車

輛狀況等因素影響，主要原因在于擔(dān)心訂單超時(shí)不得不違反交通規(guī)則，

或擔(dān)心在家的小孩而心神不寧，或不能被消費(fèi)者尊重理解而心理壓力

大；調(diào)查還發(fā)現(xiàn)騎手群體在工作中積累了眾多交通安全經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)

也有幫助他人的意愿。

基于調(diào)查結(jié)果，該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)系統(tǒng)理論，從微觀、中

觀和宏觀三個(gè)層面，發(fā)起了"關(guān)愛(ài)騎手，社會(huì)工作在行動(dòng)"服務(wù)。

要求：

依據(jù)系統(tǒng)理論，設(shè)計(jì)"關(guān)愛(ài)騎