咨詢崗位職責說明書

詢問員崗位職責說明書一、基本資料資料編號：1、職務名稱：現(xiàn)場詢問員2、干脆上級：詢問主管3、所屬部門：營銷部4、工資等級：A級5、工資水平：30006、分析日期：2011-5-27、轄員人數(shù)：2人8、定員人數(shù)：4人9、工作性質：詢問、簽單10、分析人員：11、批準人：二、工作內容1、工作概要負責負責電話詢問顧客或者網(wǎng)絡顧客的詢問、顧客的后期回訪.網(wǎng)絡電話現(xiàn)場詢問未成交跟蹤工作；2、職務說明（逐項說明工作任務、職責、權限、時間消耗）編號工作內容及職責權限耗時（%）12345678910組織提高醫(yī)院銷售與服務水平，加強顧客回訪跟蹤；負責上門詢問顧客或網(wǎng)絡電話預約顧客的詢問，.并簽單成交；.未成交顧客跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作；監(jiān)督，每個前臺.網(wǎng)絡.電話接待的工作狀況及工作看法，提出改正看法。嚴格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，醫(yī)學專業(yè)學問盡量口徑統(tǒng)一；嚴格遵守醫(yī)院欠款規(guī)定，在規(guī)定時間內追回欠款，如有特別狀況請匯報；聽從提成制度。各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保精確剛好；按規(guī)定時間內接受表格檢查；在詢問主任指導下工作，特別狀況當面或致電請示。協(xié)調本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。完成詢問主任臨時交辦的工作，聽從合理的協(xié)調支配；負責負責負責負責執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行幫助執(zhí)行5%50%10%5%5%5%5%5%5%5%工作關系：所施監(jiān)督現(xiàn)場詢問主管所受監(jiān)督營銷總監(jiān)職位關系可干脆升遷的職位詢問主管可相互轉換的職位花精治療師主管可升遷至此的職位詢問主管現(xiàn)場詢問相關考核細則：詢問員考核表姓名：時間：考核要素權重考核標準部門打分評分工作看法30分個人出勤5分全勤滿分；遲到或早退1次曠工1天及以上者該項無分，每月遲到超過1/3工作日予以下崗處理。注：依據(jù)醫(yī)院正常請假程序辦理休假手續(xù)。辦公室堅守崗位5分堅守崗位、剛好精確完成本崗工作任務滿分；離空崗2次扣除2分、三次及以上無分、工作時間干私事，三次及以上無分。辦公室職工儀表5分遵守公司有關規(guī)定，儀表端莊，禮貌文靜、著工作裝整齊、佩戴胸卡為滿分；不穿工裝發(fā)，不佩戴胸卡崗濃妝艷抹，佩戴手鐲、腳鏈者每發(fā)覺1次其它違反醫(yī)院有關規(guī)定行為、視情節(jié)扣分。辦公室業(yè)績質量標準30分10完成銷售指標90%以上；（當月銷售任務額）現(xiàn)場成交率80%以上；老顧客占業(yè)績總額60%以上，人均營業(yè)額5000元以上；財務室5按時完成部門支配的工作95%,詢問中心各類報表差錯率1起以下，詢問員有效投訴1起以下詢問部10參與業(yè)務學習及院內新業(yè)務培訓，業(yè)務考試90分。辦公室10依據(jù)顧客要求及詢問員設計方案請專家詢問，前和專家溝通好詢問內容。詢問部10嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度,保密紀律,利用醫(yī)院顧客資源謀取個人經(jīng)濟利益開除，并擔當法律經(jīng)濟責任。公司5上班在網(wǎng)上玩嬉戲聊私人qq的按公司規(guī)定制度處理。辦公室5嚴格執(zhí)行投訴流程，填寫投訴表通知手術員，詢問部主任24小時內完成。詢問部5支配顧客到公司的接站送站司機入住酒店的工作。詢問部10嚴格執(zhí)行論排提成制度，殊狀況聽從或請示詢問部主任支配。詢問部-完成產(chǎn)品套餐設計表（設計方案價格專家）公司內網(wǎng)登記表顧客登記表（三次回訪記錄）當日請示報告。領導評語5顧客到公司或成交顧客繳費手續(xù)辦理后執(zhí)行公司流程。詢問部?？偡?詢問員工作流程；詢問部交班----看工作日記---支配消費顧客---接診---登記--支配好時間電話網(wǎng)絡崗電話回訪登記--打老顧客電話---有特別顧客提出消費要求請示詢問部主任--下班前寫工作日記。網(wǎng)絡詢問崗位職責說明書一、基本資料資料編號：1、職務名稱：網(wǎng)絡詢問員2、干脆上級：詢問主管3、所屬部門：營銷部4、工資等級：B級5、工資水平：30006、分析日期：2010-12-17、轄員人數(shù)：2人8、定員人數(shù)：4人9、工作性質：網(wǎng)絡詢問、10、分析人員：11、批準人：二、工作內容1、工作概要負責上網(wǎng)絡詢問顧客或qq顧客的詢問、顧客的QQ回訪.網(wǎng)絡詢問未成交在QQ跟蹤工作；負責上網(wǎng)絡詢問顧客或qq顧客的詢問、顧客的QQ回訪.網(wǎng)絡詢問未成交在QQ跟蹤工作；2、職務說明（逐項說明工作任務、職責、權限、時間消耗）編號工作內容及職責權限耗時（%）12345678910組織提高公司銷售與服務水平，加強顧客網(wǎng)絡回訪詢問工作，熟識駕馭商務通和公司網(wǎng)站內容。負責上商務通QQ顧客或網(wǎng)絡上預約顧客的詢問，幫助詢問部成交；.未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作；監(jiān)督，每個前臺.詢問.電話接待的工作狀況及工作看法，提出改正看法。嚴格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，專業(yè)學問盡量口徑統(tǒng)一；嚴格遵守網(wǎng)絡詢問規(guī)定，在規(guī)定時間內公司運營項目，如有特別狀況請匯報；聽從提成制度。各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保精確剛好；按規(guī)定時間內接受表格檢查；在詢問主任指導下工作，特別狀況當面或致電請示。協(xié)調本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。完成詢問主任臨時交辦的工作，聽從合理的協(xié)調支配；負責負責負責負責執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行幫助執(zhí)行5%50%10%5%5%5%5%5%5%5%工作關系：所施監(jiān)督現(xiàn)場詢問員所受監(jiān)督營銷總監(jiān)職位關系可干脆升遷的職位詢問主管可相互轉換的職位花精治療師主管可升遷至此的職位現(xiàn)場詢問員網(wǎng)絡詢問考核表姓名：時間：考核要素權重考核標準部門打分評分工作看法30分個人出勤5分全勤滿分；遲到或早退1次曠工1天及以上者該項無分，每月遲到超過1/3工作日予以下崗處理。注：依據(jù)公司正常請假程序辦理休假手續(xù)。辦公室堅守崗位5分堅守崗位、剛好精確完成本崗工作任務滿分；離空崗2次扣除2分、三次及以上無分、工作時間干私事，三次及以上無分。辦公室職工儀表5分遵守公司有關規(guī)定，儀表端莊，禮貌文靜、著工作裝整齊、佩戴胸卡為滿分；不穿工裝發(fā)，不佩戴胸卡崗濃妝艷抹，佩戴手鐲、腳鏈者每發(fā)覺1次其它違反公司有關規(guī)定行為、視情節(jié)扣分。辦公室業(yè)績質量標準30分10熟識駕馭商務通網(wǎng)絡詢問在第一時間邀請上線顧客集中精力觀看狀況剛好詢問公司內容詢問部詢問5按時完成部門支配的工作60%,詢問中心各類報表差錯率1起以下，網(wǎng)絡詢問有效投訴1起以下部詢問10參與業(yè)務學習及院內新業(yè)務培訓，業(yè)務考試90分。辦公室10依據(jù)顧客要求介紹原理區(qū)分治療師設計方案，技巧的方法要出顧客電話剛好給詢問員回訪，QQ號自己在次聯(lián)系登記三表，做好每日商務通登記表。詢問部10嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度,保密紀律,利用公司顧客資源謀取個人經(jīng)濟利益開除，并擔當法律經(jīng)濟責任。公司5上班在網(wǎng)上玩嬉戲聊私人qq的按公司規(guī)定制度處理。辦公室5詢問部5每天統(tǒng)計商務通QQ上發(fā)的照片顧客詢問內容的數(shù)據(jù)發(fā)詢問部主任詢問部10嚴格執(zhí)行論排提成制度，殊狀況聽從或請示詢問部主任支配。詢問部-幫助詢問員完成成交顧