展瑞物業(yè)管理各項應(yīng)急預(yù)案

水浸應(yīng)急預(yù)案員工接到報警或發(fā)覺小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)馬上將進水地點、樓層、水源、水勢狀況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程修理部值班人員和當(dāng)班秩序維護領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量限制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。相關(guān)人員接報后，馬上派員就近采納防水設(shè)施愛護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂限制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。馬上查明水浸緣由，實行措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程修理部無力解決時，應(yīng)馬上通知自來水公司前來搶修。在水?dāng)U散的通道上擺設(shè)攔水沙包或?qū)嵭衅渌磺杏行Т胧乐顾當(dāng)U散到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。組織力氣采納各種手段，包括采納掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快復(fù)原整齊。水源中斷后，工程修理部應(yīng)馬上派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐性做好住戶的勸慰說明工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并留意維護物業(yè)公司的形象。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常運用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)記。召開會議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并實行措施，防止出現(xiàn)類似事故。具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實行的措施，以及受損狀況。一些常見水浸事故的預(yù)防措施：秩序維護巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。災(zāi)難性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程修理部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)覺問題剛好修復(fù)。管道工在操作安裝、修理時應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當(dāng)引起水浸事故。平常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事務(wù)，秩序維護人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，查明狀況，向秩序維護部主管或總主管匯報。若傷者尚未死亡，應(yīng)在愛護現(xiàn)場的同時馬上組織搶救，并通知醫(yī)療救援中心。對骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動，防止使傷情加重。若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的狀況下，用手干脆去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護部應(yīng)馬上通知工程修理部班長（或主管）到場，共同制訂搶救方案。若傷亡事故系由溺水引起，秩序維護人員或其他員工應(yīng)馬上搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)愛護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在愛護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開拓旁行通道，主動疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救援車號碼、送往醫(yī)院以及傷者狀況。具體記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司緣由引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報并查找緣由，落實責(zé)任。盜竊和破壞事務(wù)應(yīng)急預(yù)案任一員發(fā)覺工盜竊和破壞事務(wù)或接到報警后，應(yīng)馬上查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部或當(dāng)班秩序維護領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員親密留意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。秩序維護巡邏時發(fā)覺有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應(yīng)立刻用對講機向秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可剛好處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身平安。秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視狀況盡快派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。秩序維護人員在事務(wù)中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供應(yīng)狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護人員應(yīng)留意愛護現(xiàn)場，阻擋任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。如在作案現(xiàn)場發(fā)覺有人受傷，應(yīng)在愛護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救援。在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有須要可臨時關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。警方人員到達后，秩序維護員應(yīng)清晰登記警官官銜、編號及報案編號，并主動供應(yīng)線索，協(xié)作警方人員辦案。在事務(wù)中涉及財產(chǎn)損失和人員損害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。電梯困人應(yīng)急預(yù)案任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知秩序維護消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)覺時間。秩序維護消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，懇求派人或聯(lián)系工程修理部前往解救。秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐性等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐擔(dān)心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時，要耐性告誡乘客不要驚惶和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，剛好了解被困人員的心情和健康狀況，同時剛好將狀況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。工程修理部班長或值班人員接報后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法實行措施，確保被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來解救。若工程修理部和電梯修理公司都無實力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助緣由和狀況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)馬上通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。被困者救出后，秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和須要，同時請他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。被困者救出后，工程修理部應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)后方可復(fù)原正常運行。秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄事務(wù)經(jīng)過狀況，包括接報時間、秩序維護和修理人員到達現(xiàn)場時間、電梯修理公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本狀況、電梯復(fù)原正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。工程修理部班長或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時間、緣由、解救方法和修復(fù)時間。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案在接到停電通知的狀況下，管理運作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯運用以及平安防范要求等狀況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程修理部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程修理部應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由實行措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時復(fù)原供電，并將了解的狀況通知管理運作部。秩序維護部馬上會同工程修理部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)覺電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。管理運作部馬上將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，秩序維護部應(yīng)幫助商場維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。支配員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護加強秩序維護措施，嚴(yán)防有人制造混亂，濫竽充數(shù)，必要時關(guān)閉大門。派人值守辦公室、值班室，耐性接待住戶和商戶詢問，做好說明和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應(yīng)對措施以及造成的損失。突發(fā)停電的預(yù)防措施：工程修理部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。管理運作部應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。秩序維護部、工程修理部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。天燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案接到業(yè)主報警或發(fā)覺天燃?xì)庑孤┖?，公司員工應(yīng)馬上通知秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班，并立刻趕到現(xiàn)場查看狀況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面馬上派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程修理部，另一方面視狀況通知天燃?xì)夤竞拖乐ш?。工程修理部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，幫助秩序維護部施救。若天燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室外，應(yīng)立刻疏散四周人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和運用電氣設(shè)備。若天燃?xì)庑孤┌l(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、運用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)實行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷天燃?xì)饪傞y，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，幫助救援、搶修的消防人員和修理人員維持現(xiàn)場秩序。發(fā)覺有中毒、受傷者，應(yīng)馬上當(dāng)心、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場，送往平安地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救援或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。秩序維護部和工程修理部應(yīng)具體記錄天燃?xì)庑孤┑臅r間、地點、故障狀況和修復(fù)過程。秩序維護員和設(shè)備巡檢人員在平常巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異樣氣味時，應(yīng)當(dāng)心處理，同時應(yīng)駕馭液化器總閘的位置和關(guān)閉方法?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)覺有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異樣狀態(tài)，每一位員工都必需馬上向消防監(jiān)控室報警（留意當(dāng)現(xiàn)場異味為天燃?xì)獾纫兹細(xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場到平安區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急打算。1.目擊報警1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿驚惶。1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)實行最快方式用對講機、電話或打碎旁邊的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場旁邊之門窗以阻擋火勢擴散，并馬上關(guān)閉旁邊的電閘及煤氣。1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場旁邊的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從平安通道撤離，同時告知疏散人員不要運用電梯逃命，以防停電被困。1．6切勿在火警現(xiàn)場旁邊高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。1．7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)實行相應(yīng)的措施，運用火警現(xiàn)場旁邊的消防設(shè)施進行撲救。1．8帶電物品著火時，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報警2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)馬上通知秩序維護人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。2．2火情確認(rèn)后馬上通報秩序維護部主管或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2．3馬上將火情通報物業(yè)總主管或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程修理部班長。2．4值班人員堅守崗位，親密視察火警旁邊區(qū)域的狀況，如有再次報警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，留意不要驚惶，告知業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假如須要實行其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。2．5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。2．6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，馬上按要求用一般話（或中英文）進行廣播，留意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚惶，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊狀況下，應(yīng)派秩序維護員或管理員逐單元上門通報，通報依次為：起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層。2．7具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3.報警要求3．1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A.起火地點；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報警人姓名；F.報警人電話。3．2向“119”報警應(yīng)講清：A.小區(qū)名稱；B.火場地址（包括路名、門牌號碼、旁邊標(biāo)記物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G.報警人姓名；H.報警人電話。4.成立臨時指揮部4．1物業(yè)總主管或值班主管接到火警報告后，應(yīng)馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。4．2臨時指揮部由物業(yè)總主管、秩序維護部主管、工程修理部班長、行政部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總主管任臨時總指揮。物業(yè)總主管尚未到場時，由秩序維護部主管或值班主管代任總指揮。4．3臨時滅火指揮部職責(zé)：4．3．1依據(jù)火勢狀況剛好制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。4．3．2依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。4．3．3馬上集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4．3．4在火勢難以限制時，應(yīng)剛好下達向“119”報警的指令。4．3．5依據(jù)火勢狀況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4．3．6依據(jù)火勢狀況確定是否啟用緊急廣播進行報警。4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人限制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運行。4．3．8依據(jù)火勢狀況確定是否采納部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4．3．9消防隊到達后，剛好向消防隊領(lǐng)導(dǎo)精確地供應(yīng)火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，安排疏散人員。4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救援小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，緊急關(guān)頭以疏散、救援人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是愛護業(yè)主、訪客及自己的生命平安。5．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)支配人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路途上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向平安區(qū)域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿態(tài)有序、快速離開。5．2人員的疏散以就近平安門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實際狀況，敏捷機動地引導(dǎo)人員疏散。5．3細(xì)致檢查起火區(qū)域及旁邊區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)覺有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能平安撤離火場。5．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的心情，并剛好清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5．5疏散依次為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5．6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至平安區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒6．1秩序維護部接到火警通知后，應(yīng)快速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6．2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)建有利條件。6．3限制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，愛護從火場上救出的珍貴物資。6．4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6．5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，愛護好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對起火緣由的勘察。6．6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的平安，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7．1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程修理部應(yīng)快速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)復(fù)原至正常狀態(tài)。7．2秩序維護部組織人員清理滅火器材，剛好更換、補充滅火器材。7．3管理運作部統(tǒng)計人員傷亡狀況和小區(qū)財產(chǎn)損失狀況，上報滅火指揮部及總主管。7．4綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并依據(jù)實際須要賜予切實幫助。7．5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，復(fù)原整齊，對因逃命或救火損壞的花木進行搶救或補種。7．6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。7．7由物業(yè)總主管發(fā)動員工，收集可疑狀況，協(xié)作調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。7．8假如小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。地震災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案地震災(zāi)難是群災(zāi)之首，它具有突發(fā)性和不行預(yù)料性，以及產(chǎn)生嚴(yán)峻次生災(zāi)難，對社會也會產(chǎn)生很大影響等特點。地震還可能干脆造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災(zāi)難，包括火災(zāi)、水災(zāi)和煤氣、有毒氣體泄漏，細(xì)菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災(zāi)難。地震依據(jù)其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴(yán)峻破壞性地震。一般破壞性地震，是指造成肯定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震；

嚴(yán)峻破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴(yán)峻人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震。地震災(zāi)難的預(yù)防留意事項：危急物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增加強度，玻璃容器或器皿應(yīng)放置在盛物架下面；瓦斯?fàn)t要牢堅固定,并留意檢查是否漏氣，瓦斯開關(guān)及瓦斯器具開關(guān),不運用時或下班前應(yīng)確認(rèn)關(guān)閉；廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種旁邊,不得放置易燃物；在不運用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時,應(yīng)養(yǎng)成拔掉插頭的習(xí)慣；樓梯及走廊等通道上,不行堆放物品，隨時保障平安通道、出入后的通暢；隨時關(guān)注國家地震預(yù)料機構(gòu)發(fā)布的權(quán)威信息，做好防范措施；留意報警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng)；地震災(zāi)難發(fā)生時的緊急措施：地震災(zāi)難發(fā)生時，項目負(fù)責(zé)人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；限制中心應(yīng)馬上啟動報警裝置，并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的全部人員地震災(zāi)難發(fā)生，并告知相關(guān)留意事項和緊急自救措施：請大家保持冷靜并盡快熄滅火源；地震時不要隨意跑動，不要運用電梯逃命；應(yīng)馬上用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護住頭部等身體的重要部位；建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近找尋建筑物堅實的部位（如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進行躲避；秩序維護員應(yīng)馬上趕往各出入口、通道，進行通道限制，對人員進行有序疏導(dǎo)，維護公共秩序，依據(jù)“只出不進”的原則，防止不法之徒乘亂滋事、濫竽充數(shù)；公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護員應(yīng)馬上關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備的運行；地震略微平靜后，限制中心應(yīng)馬上通過廣播通知建筑物內(nèi)人員立刻撤離。秩序維護員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶（如廣場、公路等地方），不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的旁邊。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)；地震災(zāi)難發(fā)生后的緊急措施：地震災(zāi)難發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理應(yīng)馬上召開緊急會議部署抗災(zāi)救援后相關(guān)工作；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)馬上組織人員對受聘供應(yīng)物業(yè)服務(wù)的人員傷亡狀況和建筑區(qū)劃受災(zāi)狀況進行統(tǒng)計，并剛好上報所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。發(fā)生嚴(yán)峻破壞性地震造成嚴(yán)峻人員傷亡和經(jīng)濟損失的，應(yīng)馬上向相關(guān)政府部門提出緊急救濟懇求；應(yīng)馬上組織設(shè)施設(shè)備人員對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)馬上停止運用；并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的震損狀況以書面形式告知業(yè)主、運用人；應(yīng)馬上設(shè)立警戒崗，對建筑物（特殊是受損的）進行隔離，在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布有關(guān)的平安信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi)；災(zāi)難發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持親密聯(lián)系，剛好收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并剛好向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、運用人發(fā)布，防止謠言傳播；發(fā)生嚴(yán)峻破壞性地震時，應(yīng)增加設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境維護、消殺滅害等的頻率，防止次生災(zāi)難的發(fā)生；主動安撫業(yè)主、運用人的心情，親密關(guān)注人員的身體狀況，特殊是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者；嚴(yán)峻破壞性地震發(fā)生后,通常會出現(xiàn)一系列社會問題,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強防范。余震期的緊急措施通過網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預(yù)料信息，并剛好以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主；在條件允許的狀況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域為臨時安置區(qū)，搭建避難帳篷，供業(yè)主、運用人及員工運用。在選擇臨時安置區(qū)位置時，應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出入口；在臨時安置區(qū)，設(shè)置零時服務(wù)點，由秩序維護、客戶服務(wù)、環(huán)境維護人員組成，為業(yè)主、運用人供應(yīng)力所能及的服務(wù)，安撫業(yè)主心情，維護人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾的恐慌；做好次生災(zāi)難的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見的地震次生災(zāi)難主要有：有毒氣體、液體泄露；水電氣供應(yīng)管路斷裂；傳染病疫情；公共秩序短時間內(nèi)失控；盜竊、搶劫等事務(wù)多發(fā)。

氣象災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案氣象災(zāi)難，一般包括天氣、氣候災(zāi)難和氣象次生、衍生災(zāi)難：天氣、氣候災(zāi)難，是指因臺風(fēng)、暴雨（雪）、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大（濃）霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(jié)（積）冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素干脆造成的災(zāi)難。氣象次生、衍生災(zāi)難，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災(zāi)、酸雨、空氣污染等災(zāi)難。氣象災(zāi)難的預(yù)防：應(yīng)留意定期解除災(zāi)難天氣時可能帶來的平安隱患，加強對建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或移除高處可移動物體和懸掛物（如廣告牌、店招等）對高大樹木等進行加固；提請業(yè)主、運用人留意關(guān)好門窗，檢查門窗玻璃、空調(diào)外機等是否堅固，不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上；夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應(yīng)加大對屋面、地下車庫等區(qū)域的排水設(shè)施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾，保證排水暢通；定期檢查避雷設(shè)施，室外供電線路等；儲備足夠的沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具；通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑親密關(guān)注氣象改變和政府相關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息。依據(jù)政府相關(guān)部門發(fā)布的氣象災(zāi)難預(yù)警信息，剛好以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、運用人做好防范措施。雷雨、暴雨災(zāi)難的應(yīng)急預(yù)案：雷雨、暴雨災(zāi)難發(fā)生時，項目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；限制中心應(yīng)馬上通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的全部人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關(guān)留意事項；組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼的區(qū)域（如：地下停車場等）用沙袋等物資進行加筑處理，防止雨水灌入；公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護員應(yīng)親密監(jiān)視公用部位、公用設(shè)備設(shè)備的運用狀況，發(fā)覺問題剛好處理；秩序維護員應(yīng)加強對各出入后、通道口的限制，防止不法之徒乘亂滋事、濫竽充數(shù)，并加強對公共區(qū)域的巡查，解除平安隱患；雷雨、暴雨災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)馬上組織設(shè)施設(shè)備人員對共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)馬上停止運用；并將共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的受損狀況以書面形式告知業(yè)主、運用人；馬上組織環(huán)境維護員對積水、沙土、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾進行清理，對排污設(shè)施進行疏通；雷雨、暴雨災(zāi)難造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對建筑區(qū)劃各區(qū)域進行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；災(zāi)難發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持親密聯(lián)系，剛好收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并剛好向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、運用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對受聘供應(yīng)物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)狀況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)馬上向相關(guān)政府部門求助；大風(fēng)、沙塵災(zāi)難的應(yīng)急預(yù)案：大風(fēng)、沙塵災(zāi)難發(fā)生時，項目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；限制中心應(yīng)馬上并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的全部人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關(guān)留意事項。組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移