2024年黑龍江省農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能競賽備考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年黑龍江省農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能競賽備考試題庫（含答案）一、單選題1.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務的申請受理后，客戶經(jīng)理負責與客戶預約時間組織相關部門進行（）。A、方案討論B、現(xiàn)場勘查C、實地調(diào)研D、簽約答案：B2.服務的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：C3.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》適用于由供電企業(yè)以（）電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。A、220VB、380VC、36VD、220/380V答案：D4.現(xiàn)場抄表時,發(fā)現(xiàn)客戶用電性質(zhì)、用電結(jié)構(gòu)、受電容量等發(fā)生變化時，應（）A、先抄錄電能表信息，再查明原因并及時處理。B、檢查分析原因，做好記錄，請客戶簽字認可后，與客戶協(xié)商當月暫計電量。C、做好記錄，請客戶簽字認可，必要時通知用電檢查人員現(xiàn)場處理。D、詳細記錄，請客戶簽字認可后，通知其辦理有關手續(xù)。答案：D5.若將電能計量裝置中的電流互感器由200/5A改換為300/5A，此時電能表將（）。A、變慢；B、變快；C、不變；D、都有可能。答案：A6.統(tǒng)計線損率(%)=（）/供電量×100%。A、供電量-售電量B、售電量-供電量C、供電量+售電量D、供電量-躉售電量答案：A7.下列哪個不是舉止的基本要求（）。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹答案：D8.集中器I型主接線端子11號端子功能為（）。A、W相電流輸出B、電流中性線（預留）C、V相電流輸入D、電壓中性線答案：B9.分布式光伏發(fā)電是指位于用戶附近所發(fā)電能就地利用，以（）電壓等級接入電網(wǎng)，且單個并網(wǎng)點的總裝機容量不超過（）的光伏發(fā)電項目。A、10千伏及以下、6兆瓦B、10千伏及以上、6兆瓦C、10千伏及以下、10兆瓦D、35千伏及以下、10兆瓦答案：A10.辦理減容業(yè)務時，用戶主體資格證明(營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證明等)，若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的，則（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復印件C、無需提供D、需要再次提供原件和復印件答案：C11.營銷收費收取客戶銀行票據(jù)的，按（）的要求進行管理。A、用電營業(yè)管理B、電費發(fā)票管理C、信息安全管理D、營銷收費資金管理答案：D12.為強化管理，增值稅發(fā)票一般要求以（）為單位進行統(tǒng)一管理、集中打印。A、省級供電企業(yè)B、縣級供電企業(yè)C、供電所D、供電站答案：B13.供電企業(yè)不受理（）用電的變更用電事宜。A、新裝B、減容C、臨時D、正式答案：C14.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶申請開具電費增值稅發(fā)票的，申請以前月份的電費發(fā)票（）調(diào)換或補開增值稅發(fā)票。A、給予B、不予C、允許D、按規(guī)定時間范圍答案：B15.下列哪種行為屬于竊電（）。A、故意損壞供電單位電能計量裝置B、擅自超過合同確定的容量用電C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設備，或啟用已被供電單位查封的電力設備D、擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設備答案：A16.積極聆聽過程中，在聽完了對方一段話的時候，我們要簡單的（）一下對方想要表達的內(nèi)容。A、復述B、重復C、思考D、確認答案：B17.電動汽車客戶消費后可持充電卡到指定營業(yè)廳進行發(fā)票申請，發(fā)票申請需在交易完成（）內(nèi)完成申請開具，可跨年。A、半個月B、一個月C、二個月D、三個月答案：D18.觸電急救用口對口人工呼吸，正常的吹氣頻率是（）次／min。A、12~16B、18C、20D、30答案：A19.高峰電度電費＝（）。A、高峰時段用電量×高峰電價B、總用電量×高峰電價C、總用電量的三分之一×高峰電價D、總用電量的二分之一×高峰電價答案：A20.實行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理用電申請。同城異地營業(yè)廳應在（）內(nèi)將收集的客戶報裝資料傳遞屬地營業(yè)廳，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。A、2個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、1個工作日答案：D21.單相電能計量裝置安裝停電檢查用（）對接線進行一次全面檢查確認接線正確。A、萬用表B、電壓表C、相序表D、電流表答案：A22.江河堤壩防汛期間的臨時用電（）。A、按城鄉(xiāng)居民生活用電電價收費B、按一般工商業(yè)用其他用電電價收費C、按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價收費D、不收電費答案：C23.電網(wǎng)中有功功率損耗主要由兩部分組成：一部分發(fā)生在變壓器、電抗器、電容器等設備上的不變損耗，如鐵損，稱為（）損耗。A、可變B、固定C、有功D、無功答案：B24.集中器I型主接線端子4號端子功能為（）。A、U相電流輸入B、U相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：C25.擅自遷移、操作供電企業(yè)的用電計量裝置的，非居民用戶應承擔每次（）的違約使用電費。A、1000元B、2000元C、4000元D、5000元答案：D26.抄表人員的（）行為不會間接引起電能損失。A、估抄B、漏抄C、漏抄和錯抄D、按例日抄表答案：D27.經(jīng)縣級及以上人民政府審核后批準的殘疾人康復中心應執(zhí)行（）用電價格。A、城鄉(xiāng)居民生活用電電價B、一般工商業(yè)及其它用電電價C、大工業(yè)電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價答案：A28.依據(jù)《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，用戶新裝或增加用電容量均要求（）到供電公司用電營業(yè)場所提出申請，辦理手續(xù)。A、提前1天B、提前1周C、事先D、提前3天答案：C29.如果電流通過觸電者入地，并且觸電者緊握電線，可（）與地隔離。A、將觸電者迅速抬走B、設法用干木板塞到身下C、用起重設備吊地面D、將其所握電線迅速抽出答案：B30.電費壞賬是指經(jīng)法院依法宣告破產(chǎn)的欠費、因企業(yè)關停、倒閉或企業(yè)被工商部門注銷以及賬齡超過（）以上的經(jīng)確認難以收回的電費。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C31.采集終端實施費控是根據(jù)用戶的繳費信息，（）將電能量費率時段和費率以及費控參數(shù)包括購電單號、預付電費值、報警和跳閘門限值等參數(shù)下發(fā)終端并進行存儲。A、服務器B、主站C、密碼機D、集中器答案：B32.改壓引起的工程費用由（）負擔。A、村委會B、政府C、供電企業(yè)D、客戶答案：D33.選擇最大需量計費方式的，申請減容、暫停的期限應以（）為基本單位。A、30天B、365天C、整日歷月D、日歷年答案：C34.按財務制度建立應收電費明細賬，編制應收電費日報表、日階段報表、（），明細賬與報表應核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準確。A、周報表B、月報表C、年報表D、電費請單答案：B35.已銷戶客戶檔案（）內(nèi)不得銷毀。A、十年B、二十年C、五年D、十五年答案：A36.（），是與客戶溝通過程中的第四個步驟。A、事前準備B、確認需求C、闡述觀點D、處理異議答案：D37.業(yè)務擴充是我國電力企業(yè)（）工作的一個習慣用語。A、用電B、營業(yè)C、優(yōu)質(zhì)服務D、安全答案：B38.快速充電方式對電池壽命有一定的影響，特別是（）不能進行快速充電，因為在短時間內(nèi)接受大量的電量會導致蓄電池過熱。A、普通蓄電池B、專用蓄電池C、2小時率蓄電池D、3小時率蓄電池答案：A39.制定目標的過程中，有目標就要有實現(xiàn)目標的（）。A、目的B、目標C、計劃D、方向答案：C40.某大工業(yè)用電戶，受點設備為500kVA變壓器2臺。某月該用戶進行設備檢修（除疫情期間)，申請將1臺變壓器暫停12天，此變更用電業(yè)務受理后，該用戶應按（）kVA容量交納基本電費。A、500B、1000C、725D、0答案：B41.營銷部門營業(yè)廳收費崗位負責保險箱內(nèi)（）的安全。A、營銷收費現(xiàn)金B(yǎng)、支付密碼器C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：A42.東軟的電力線載波方案選的調(diào)試方式為（）。A、FSKB、PSKC、正交多載波D、PKS答案：A43.根據(jù)我省政策文件規(guī)定，對家庭戶籍人口在5人(含5人)以上的用戶，每月增加（）度階梯電價基數(shù)。A、100B、200C、300D、150答案：A44.下面哪一樣不屬于數(shù)據(jù)查詢界面功能（）。A、終端數(shù)據(jù)B、電表數(shù)據(jù)C、終端記錄D、終端遙控答案：D45.充電卡掛失后（）個工作日內(nèi)找到原充電卡的，可在指定營業(yè)廳申請解掛。A、3B、5C、7D、10答案：C46.執(zhí)行大工業(yè)用電價格的充換電設施用電，（）年前，暫免收基本電費。A、2020B、2025C、2030D、2035答案：A47.理論線損工作進展始終顯示的是(  )的數(shù)據(jù)。A、前三天B、前兩天C、前一天D、前四天答案：A48.根據(jù)《遠程費控業(yè)務知識庫》規(guī)定:遠程費控業(yè)務涉及營銷系統(tǒng)“電費收繳及賬務管理—國網(wǎng)營銷遠程費控—費控用戶檔案信息”和（）模塊。A、“電費收繳及賬務管理—國網(wǎng)營銷遠程費控—費控停復電審批”B、“電費收繳及賬務管理—國網(wǎng)營銷遠程費控—費控異常復核處理”C、“電費收繳及賬務管理—國網(wǎng)營銷遠程費控—費控用戶檔案信息—電量電費測算信息”D、“客戶統(tǒng)一視圖—基本檔案—費控信息—費控信息”答案：A49.農(nóng)田燈光誘蟲用電，執(zhí)行什么電價（）A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價格B、大工業(yè)電價C、照明電價D、一般工商業(yè)及其它答案：A50.規(guī)范代收費合作協(xié)議簽訂工作，不包括在協(xié)議中明確（）。A、資金歸集時限要求B、數(shù)據(jù)保密C、最低限額D、違約責任答案：C51.客戶與供電企業(yè)或銀行簽訂委托自動扣劃電費的協(xié)議，銀行按期從供電企業(yè)獲取客戶待繳費信息，從客戶扣款，并將扣款信息返回給供電企業(yè)的銷賬收費方式是（）。A、代收B、代扣C、走收D、坐收答案：B52.實名制充電卡客戶輸入密碼連續(xù)錯誤（）次后，將導致鎖卡。A、3B、5C、7D、9答案：B53.過戶是供用電合同主體發(fā)生實質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達成一致方可，原客戶應與供電企業(yè)結(jié)清（）。A、債務B、違約金C、電費D、稅金答案：A54.單相電能計量裝置安裝，導線的彎角按單根進行彎曲，其曲率半徑不小于（）倍導線的外徑。A、1B、2C、3D、4答案：C55.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的車位(庫)建設充電設施，申請時宜單獨立戶，發(fā)起（）流程。A、居民B、高壓C、低壓非居民D、臨時用電答案：C56.當客戶來辦理業(yè)務時，若有其他客戶上前咨詢時，柜員應遵守（）原則。A、后接先辦B、先接后辦C、先接先辦D、隨機應變答案：C57.分布式光伏的并網(wǎng)，加大了其所在區(qū)域的負荷預測難度，改變了既有的負荷增長模式，大量的分布式電源的接入，使（）的改造和管理變得更為復雜。A、輸電網(wǎng)B、配電網(wǎng)C、微電網(wǎng)D、混合電網(wǎng)答案：B58.協(xié)調(diào)的藝術(shù)就是要善于彈鋼琴、（）。A、抓關鍵B、抓落實C、抓行動D、抓實施答案：A59.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關于創(chuàng)新和完善促進綠色發(fā)展價格機制的意見))(發(fā)改價格規(guī)(2018)943號)、江蘇省委、省政府關于價格改革的系列意見以及《省物價局省環(huán)保廳關于根據(jù)環(huán)保信用評價等級試行差別電價有關問題的通知))(蘇價工(2015)335號)要求，依據(jù)環(huán)保廳《關于推送全省2016年度環(huán)保信用等級為紅色和黑色企業(yè)名單的函))，經(jīng)省、市各級環(huán)保部門審核公布，現(xiàn)研究決定對全省2016年度環(huán)保信用評價結(jié)果等級分別定為黑色的企業(yè)當年生產(chǎn)全部用電量執(zhí)行差別電價，其用電價格分別在現(xiàn)行目錄銷售電價(或市場交易電價)基礎上每千瓦時加價（）元。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B60.對蓄禽養(yǎng)殖污染物進行集中處理設施的用電，經(jīng)當?shù)丨h(huán)境保護主管部門確認可執(zhí)行（）用電價格。A、一般工商業(yè)及其他B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、城鄉(xiāng)居民生活D、大工業(yè)答案：B61.為強化管理，增值稅發(fā)票一般要求以（）供電企業(yè)為單位進行統(tǒng)一管理、集中打印。A、縣級B、市級C、地級D、省級答案：A62.國家電網(wǎng)公司《供電服務“十項承諾”》中規(guī)定受理客戶計費電能表校驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。A、5B、7C、1D、3答案：A63.混合動力汽車是指同時裝備兩種動力來源：熱動力源與（）的汽車。A、磁動力源B、電動力源C、風動力源D、重力源答案：B64.在（）、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設備答案：A65.委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費手續(xù)費。A、協(xié)議B、憑證C、傳單D、賬戶答案：A66.計量表計的電壓（）異常，電壓低于一定值的狀態(tài)，會導致計量異常。A、通路B、電壓值C、回路D、電壓等級答案：C67.針對低壓居民新裝業(yè)務，現(xiàn)場勘查需要提供（）或土地權(quán)屬證明。A、房屋產(chǎn)權(quán)證明B、身份證C、購房合同D、租賃證明答案：A68.溝通過程中，事前對情況進行分析，就是要事先確立一個雙方都能（）的目標。A、接納B、接受C、承受D、采納答案：B69.（）必須按規(guī)定的周期校驗、輪換計費電能表，并對計費電能表進行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計量失常時，應查明原因。A、供電企業(yè)B、用電企業(yè)C、用戶D、客戶答案：A70.在服務過程中，需客戶短暫等候時，較適當?shù)谋硎鍪牵ǎ、“你等會啊，我?guī)湍憧匆幌?！”B、“您等一會！”C、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢。”D、都可以答案：C71.柜臺服務的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：B72.遠程費控智能程序（）自動電費結(jié)算。A、每日B、每月C、實時D、每小時答案：A73.切實加強客戶基礎檔案日常管理及維護，按照“巡視一戶，完善一戶”的原則，現(xiàn)場巡視工作完成后（）個工作日內(nèi)，完成巡視客戶檔案維護工作。A、3B、1C、2D、0.5答案：B74.辦理減容時，受電工程竣工檢驗時限為竣工檢驗受理后（）個工作日內(nèi)完成。A、7B、2C、3D、5答案：D75.下列哪項不屬于業(yè)擴報裝業(yè)務內(nèi)容（）。A、增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B76.在太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，太陽電池方陣所發(fā)出的電力如果要供交流負載使用的話，實現(xiàn)此功能的主要器件是（）。A、穩(wěn)壓器B、逆變器C、二極管D、蓄電池答案：B77.積極聆聽過程中，提示問題就是當你沒有聽清的時候，要及時去（）。A、應對B、提問C、思考D、詢問答案：B78.現(xiàn)金交費應開具電費發(fā)票，發(fā)票應蓋有（）或收費員私章。A、公章B、專用收款章C、合同章D、日期章答案：B79.多點并網(wǎng)的分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務，自受理并網(wǎng)申請之日起（）個工作日內(nèi)，供電公司答復接入系統(tǒng)方案。A、10B、15C、20D、30答案：D80.分布式電源客戶，受理申請后，（）內(nèi)完成現(xiàn)場勘查。A、一個工作日B、次日（法定節(jié)假日順延）C、兩個工作日D、三個工作日答案：C81.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示（）。A、班長B、專責C、領導D、主管答案：D82.針對居民客戶分布式光伏并網(wǎng)，受理客戶申請后，我們將按照與客戶約定的時間至現(xiàn)場查看接入條件，并在（）個工作日內(nèi)答復接入系統(tǒng)方案。A、5B、10C、15D、20答案：C83.理發(fā)用電吹風、電剪、電燙發(fā)等電器用電執(zhí)行（）電價A、居民照明電價B、大工業(yè)電價C、一般工商業(yè)及其它電價D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價答案：C84.非車載充電機的作用是安裝在（），將交流電能變換為直流電能，采用傳導方式為電動汽車動力蓄電池充電。A、電動汽車車體上B、電動汽車車體外C、充電站內(nèi)D、車庫內(nèi)答案：B85.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：江河堤壩防汛期間的照明用電（）。A、按居民生活照明電價收費B、按非居民生活照明電價收費C、按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價收費D、不收電費答案：C86.種植藥材過程中，因生產(chǎn)工藝需要恒溫保濕而使用的空調(diào)用電，應執(zhí)行（）電價。A、非居民照明電價B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價C、普通工業(yè)電價D、居民生活電價答案：B87.營業(yè)廳解款后，應在信息系統(tǒng)中登記解款時間、解款人員、（）等信息，便于后續(xù)的營財賬項核對工作。A、解款類型B、解款科目C、解款單號D、解款銀行答案：C88.將電動汽車和交流電網(wǎng)連接時,連接方式C是指（）A、使用和電動汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨立的活動電纜組件C、使用了和供電設備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭D、其它方式答案：C89.在工作中，任何一個溝通的結(jié)果就意味著一項工作的（）。A、開始B、結(jié)束C、進行D、開展答案：A90.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務登記證、社團登記證等。A、用電人身份證明B、組織機構(gòu)代碼證C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書答案：A91.某I型集中器現(xiàn)場只能抄讀到部分載波的數(shù)據(jù)，此種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因不可能是（）。A、主站下發(fā)的部分電能表參數(shù)錯誤B、現(xiàn)場拆除表計系統(tǒng)檔案未清理C、GPRS模塊故障D、線路上對載波通信的干擾源較多答案：C92.變更用電的主要對象是（）客戶。A、包括未用電的各類B、臨時用電C、已用電的各類正式用電D、已用電的各類用電答案：C93.《調(diào)度交易服務“十項承諾”》中規(guī)定,規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、（）、公正調(diào)度交易。A、平等B、相等C、相同D、公平答案：D94.在營銷系統(tǒng)中，供電所定比定量客戶概況應在用電檢查管理模塊下（）中查詢。A、定比定量管理B、用檢匯總管理C、專項檢查管理D、運行管理答案：B95.II型采集器接線端子中的L代表（）色。A、紅B、綠C、黃D、黑答案：A96.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：下列哪一項不執(zhí)行居民生活用電價格？（）A、城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會辦公場所用電B、寵物醫(yī)院C、宗教場所浴室用電D、學校圖書館用電答案：B97.下列哪項不屬于變更用電業(yè)務（）。A、銷戶B、移表C、增容D、減容答案：C98.國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”規(guī)定不準擅自變更（）、對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。A、服務電話B、服務場所C、客戶投訴渠道D、客戶用電信息答案：D99.要降低線路結(jié)構(gòu)對線損的影響，電源一般應放在負荷中心，使電網(wǎng)呈（）結(jié)構(gòu)。A、網(wǎng)狀B、鏈狀C、樹狀D、分支狀答案：A100.集中器的接線端子28號端子功能為（）。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：D101.太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中最重要的組件是（），用于轉(zhuǎn)換電流以適合不同電器的使用或與電網(wǎng)相匹配。A、控制器B、逆變器C、太陽電池D、蓄電池答案：B102.集中器與電能表不能采用下述哪種通訊方式直接通訊（）。A、RS-485B、微功率無線C、窄帶載波D、寬帶載波答案：B103.供電企業(yè)至少對按其不同電價類別的用電設備容量的比例或定量進行分算的，每年核定（）次，用戶不得拒絕。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.0答案：A104.自助繳費終端進入硬幣清機頁面，發(fā)送個數(shù)默認獲取鈔箱管理中硬幣找零箱已有數(shù)據(jù)，可支持手動輸入發(fā)送硬幣個數(shù)，建議單次發(fā)送不要超過（）個。A、50B、100C、150D、200答案：C105.供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和（）的可供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方(客戶)簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務關系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：A106.降低臺區(qū)線損技術(shù)措施中，采?。ǎ┐胧┦且蕴岣吖┡潆娋W(wǎng)系統(tǒng)的電能輸送能力及改善電能質(zhì)量為目的。A、運維B、管理C、加強巡視D、建設答案：D107.集中器I型主接線端子8號端子功能為（）。A、W相電流輸入B、W相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：B108.營業(yè)廳辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D109.根據(jù)《蘇電營【2012】996號文》規(guī)定：我省居民階梯電價在高于第一檔的基礎上，每千瓦時加價（）元，高于第二檔的，在第一檔電價的基礎上每千瓦加價（）元。A、0.03、0.5B、0.3、0.5C、0.05、0.3D、0.03、0.05答案：C110.消納方式為全額上網(wǎng)的分布式電源項目，會安裝（）塊電能表。A、1B、2C、3D、4答案：A111.下列選項中，（）不屬于綜合柜員在晨會后開展的工作。A、互相檢查儀容儀表B、檢查營業(yè)廳環(huán)境C、設備及服務設施的正常運轉(zhuǎn)情況D、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況答案：A112.電動汽車充電模式3是指供電設備與交流電網(wǎng)連接，并且安裝了保護裝置。采用單相供電時電流不大于（）。采用三相供電且電流大于32A時，應采用連接方式C。A、8B、16C、32D、63答案：C113.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失（）書面報告主管稅務機關。A、當日B、次日C、當月D、次月答案：A114.對社會公布的服務電話，應在鈴響（）聲內(nèi)摘機通話。A、2B、3C、4D、5答案：C115.以下那一項不是臺區(qū)線損基礎考核單元生成的條件（）。A、有歸屬的供電單位；B、公用配變（非專變）臺區(qū)；C、用戶表采集安裝率>=98%；D、是有效臺區(qū)。答案：C116.低供低計指的是（）A、高壓供電，在高壓側(cè)計量；B、高壓供電，在低壓側(cè)計量；C、低壓供電，在低壓側(cè)計量；D、以上都不對。答案：C117.能認真記錄客戶電能表的（），做到“眼明、手快、心細”。A、實時讀數(shù)B、及時讀數(shù)C、完整讀數(shù)D、完好讀取答案：A118.現(xiàn)場計量裝置等供電設施失竊或損壞，需交清（）等相應費用后辦理銷戶。A、電費B、賠表費C、臨時接電費D、高可靠性供電費答案：B119.用戶申請減容，應提前（）個工作日辦理相關手續(xù)。A、1B、5C、10D、15答案：B120.（），是與客戶溝通過程中的第一個步驟。A、制定目標B、事前準備C、提問技巧D、確認需求答案：B121.觸電傷員脫離電源后，判斷傷員有無意識應在（）s以內(nèi)完成。A、10B、20C、30D、60答案：A122.電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。A、設備容量B、負荷電流C、供電電壓D、額定電流答案：C123.銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應由（）承擔。A、銀行B、客戶C、供電企業(yè)D、供電企業(yè)和客戶。答案：B124.對集中器波特率和通信地址進行設置，應在菜單中的（）進行設置。A、電能表參數(shù)設置B、通信信道設置C、測量點數(shù)據(jù)顯示D、終端管理與維護答案：A125.高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。A、半年B、三個月C、兩個月D、一年答案：B126.客戶有多期欠費，營業(yè)廳收費人員應提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶為（），應告知客戶其全部欠費情況。A、集團戶款B、托收戶C、零度戶D、集團戶或托收戶答案：D127.（）屬于供電質(zhì)量指標。A、電流-頻率B、電壓-電流C、電壓-頻率D、電壓-負荷答案：C128.供電方案的答復時間，低壓電力客戶最長不超過（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C129.業(yè)擴工程是指供電部門從受理客戶申請到（）全過程業(yè)務的總稱。A、業(yè)務歸檔B、裝表接電C、簽訂合同D、現(xiàn)場送電答案：B130.電力客戶可提前（）個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下三個月的基本電費計費方式.A、5B、10C、15D、20答案：C131.新表通電檢查，三相表的電壓應在380V左右（）。A、（-)8%~+8%B、（-)7%~+7%C、（-)6%~+6%D、（-)10%~+10%答案：B132.辦理分戶時，原客戶的用電容量由（）自行協(xié)商分割。A、供電企業(yè)B、村委會C、臺區(qū)經(jīng)理D、分戶者答案：D133.協(xié)調(diào)的形式，不包括（）。A、會議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、順序協(xié)調(diào)答案：D134.集中器I型主接線端子10號端子功能為（）。A、W相電流輸出B、電流中性線（預留）C、V相電流輸入D、電壓中性線答案：D135.客戶申請更名時，綜合柜員應主動向客戶提供用電咨詢服務，履行（）義務。A、一口對外B、一次性告知C、首問負責制D、先到先辦答案：B136.采集器的技術(shù)要求錯誤的是（）。A、采集器的主接線需要使用至少4m㎡的硬芯銅線B、RS485接線應采用手牽手方式接線C、使用線纜布線前，使用萬用表監(jiān)測線纜是否存在斷點，檢測兩芯電纜是否短路D、請務必確保各采集設備的穩(wěn)固與正確，并保持布線工藝的美觀答案：A137.《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，電光源類家用電器的平均使用年限為（）。A、2年B、5年C、12年D、10年答案：A138.對于電費發(fā)行、供電營業(yè)廳(所)收費、金融票據(jù)傳遞、資金到賬確認、客戶往來對賬函證、電費催收等崗位必須實行不相容崗位（）。A、兼任B、分離C、合并D、協(xié)作答案：B139.由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導致充電中斷的，可能造成充電卡灰鎖。客戶可在任意充電樁和營業(yè)網(wǎng)點進行解灰，無法解灰的，客戶可在（）日后到營業(yè)網(wǎng)點進行強制解灰。A、3B、5C、7D、9答案：C140.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定：客戶實繳電費金額大于客戶應繳電費時，作（）處理。A、實收電費B、溢出電費C、長款D、預收電費答案：D141.根據(jù)《蘇價工〔2012〕182號》規(guī)定：低保戶和五保戶家庭每月可申請享受（）kWh免費用電基數(shù)。A、15kWhB、16kWhC、25kWhD、30kWh答案：A142.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票，約請客戶到指定銀行驗證客戶票據(jù)的真?zhèn)?、金額、有效期及（）等，驗證無誤在營銷信息系統(tǒng)中進行在途操作，不得直接做到賬處理。A、填寫日期B、填寫規(guī)范性C、印章類別D、出票單位答案：B143.《關于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見(試行)》中，受理客戶報裝申請時，應主動為客戶提供用電咨詢服務，接收并查驗客戶的申請資料。對于（）客戶，由各單位編制供電方案模板，在受理申請時直接答復供電方案。A、居民低壓B、非居民低壓C、居民高壓D、非居民高壓答案：A144.供電方案的有效期是指，從供電方案正式通知發(fā)出之日起至受電工程（）之日止。A、開工B、施工C、竣工D、中間檢查答案：A145.以下用電中應執(zhí)行居民生活電價的是（）。A、中、小學校B、小區(qū)路燈C、報警器用電D、有線廣播站答案：A146.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中規(guī)定,受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復處理意見。A、2B、3C、4D、5答案：D147.電費賬務的建立，總賬由（）建立。A、營銷部門B、生產(chǎn)部門C、財務部門D、安監(jiān)部門答案：C148.變更用電是指用戶因某種原因需改變（）的一項或多項條款的業(yè)務工作。A、供用電合同B、電費結(jié)算協(xié)議C、負控購電協(xié)議D、變更用電申請答案：A149.金屬加工店竊電被供電公司查獲，其每日竊電時間按照（）計算。A、4hB、6hC、8hD、12h答案：D150.根據(jù)《省物價局關于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：民政部門所屬的國家、社會組織和個人舉辦的為老年人、殘疾人、孤兒和棄嬰舉辦的社會福利機構(gòu)的生活用電經(jīng)民政部門批準后執(zhí)行（）電價。A、非工業(yè)B、非居民照明C、居民生活D、大工業(yè)答案：C151.供電方案編制的基本原則之一是，應能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟、（）、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。A、合理B、靈活C、運行靈活D、全面答案：C152.低壓業(yè)擴范圍是指用電電壓等級在（）kV以下的客戶新裝工作，低壓業(yè)擴工作涉及面廣，工作量較大，供電所要嚴格按承諾時間做好流程中各環(huán)節(jié)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。A、0.4B、0.22C、10D、1答案：D153.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)（）的受理環(huán)節(jié)。A、裝表接電B、電力供應和銷售C、用電申請D、電力銷售答案：B154.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在供電方案有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)，但延長時間不得超過上述規(guī)定期限。A、5B、10C、15D、20答案：B155.統(tǒng)計線損率=（統(tǒng)計線損電量/供電量)*100%其中統(tǒng)計線損電量=供電量-（）A、供電量B、售電量C、線損電量D、線損率答案：B156.優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的（）。A、生命B、生命線C、基礎D、靈魂答案：B157.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員應告知客戶（）、電費金額及應交納違約金、業(yè)務費用金額等，客戶確認后，方可正常收取。A、繳費時間B、電費年月C、購電電量D、報戶時間答案：B158.運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的（）。A、信譽B、信用C、形象D、榜樣答案：A159.在溝通中，一旦遇到異議后，就會使溝通（）。A、破裂B、中斷C、不暢D、失敗答案：A160.電力客戶可提前（）個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一個月的合同最大需量核定值，電力客戶增容可同時調(diào)整接電當月最大需量核定值.A、20B、15C、10D、5答案：D161.線損率=（）。A、（供電量－售電量)÷供電量×100％B、（供電量－售電量)÷發(fā)電量×100％C、（供電量－全社會用電量)÷供電量×100％D、以上都不正確答案：A162.微信繳費是在微信錢包里，點擊（），選擇電費完成電費繳納或電費預存。A、理財通B、手機充值C、城市服務D、生活繳費答案：D163.業(yè)務擴充是供電企業(yè)電力供應和銷售的（）環(huán)節(jié)。A、收費B、受理C、勘察D、報驗答案：B164.分布式電源是指在（）建設安裝、運行方式以用戶側(cè)自發(fā)自用為主、多余電量上網(wǎng)，且在配電網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的發(fā)電設施或有電力輸出的能量綜合梯級利用多聯(lián)供設施。A、用戶所在場地或附近B、屋頂C、空曠場地D、建筑墻體答案：A165.低壓客戶申請充換電設施用電報裝業(yè)務時，答復方案時限為自受理之日起（）個工作日。A、1B、2C、3D、4答案：B166.暫拆時間最長不得超過（）。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權(quán)。A、五個月B、六個月C、七個月D、八個月答案：B167.計費電能表或電能計費裝置誤差超出允許范圍或記錄不準，供電企業(yè)應按實際誤差（）退還或補收電費。A、實用電量B、設備容量C、起止時間D、用電類別答案：C168.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi)，居民電動汽車充電樁并執(zhí)行分時電價，正常時段切換的時段是（）。A、上午7∶40～8∶00和晚上20∶50～21∶10之間B、上午7∶50～8∶10和晚上20∶50～21∶10之間C、上午7∶50～8∶20和晚上20∶50～21∶00之間D、上午7∶50～8∶10和晚上21∶00～21∶20之間。答案：B169.第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，（）應協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照《居民家用電器損壞處理辦法》進行處理。A、電力管理部門B、公安機關C、供電企業(yè)D、居委會、村委會答案：C170.用戶單相供電容量不足10kW時,其電能計量方式采用（）計量方式。A、單相B、兩相C、三相D、四相答案：A171.在電動汽車電力驅(qū)動及控制系統(tǒng)中最關鍵的是（）,是現(xiàn)在大家公認的制約電動汽車發(fā)展的瓶頸。A、車體B、驅(qū)動電機C、動力電池D、控制系統(tǒng)答案：C172.客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，點擊更多展開全部功能后，（）功能中可以線上辦理新裝、變更用電申請業(yè)務。A、用電B、能效服務C、查詢D、辦電答案：D173.街道辦事處用電，執(zhí)行（）電價。A、其他照明B、商業(yè)照明C、非工業(yè)D、居民生活答案：A174.剩余電流動作保護器動作后，應迅速查明原因，（）后，方能投運。A、更換設備B、更換保護器C、排除故障D、進行試驗答案：C175.《關于做好電動汽車充換電設施用電報裝服務的意見(試行)》中，地市/區(qū)縣公司營銷部(客戶服務中心)在組織現(xiàn)場勘查時，應重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，確定電源、計量、計費方案，并填寫《現(xiàn)場勘查工作單》?，F(xiàn)場勘察工作時限：在受理申請后（）個工作日內(nèi)完成。A、1B、2C、3D、5答案：A176.網(wǎng)上國網(wǎng)賬戶注冊前不可使用的服務內(nèi)容有（）。A、網(wǎng)點導航B、停電公告C、用電查詢D、知識查閱答案：C177.負荷端與變電站合理的無功補償和實現(xiàn)無功就地平衡的水平是降低線損的（）途徑。A、基本B、關鍵C、有效D、重要答案：C178.對申請增容的客戶，應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查（）和受電裝置運行情況。A、電能表B、電流互感器C、電能計量裝置D、電壓互感器答案：C179.用戶單相供電容量超過（）千瓦時，宜采用三相供電。A、5B、10C、15D、20答案：B180.客戶申請銷戶，相關手續(xù)辦理完成后，（）供用電關系。A、立即解除B、30天后C、7天后D、15天后答案：A181.在三相（或單相)供電系統(tǒng)中，（）稱為失壓。A、某相負荷電流大于起動電流B、電壓線路的電壓低于電能表參比工作電壓的78％C、持續(xù)時間大于60秒D、三相電壓均低于電能表的臨界電壓答案：B182.（），是與客戶溝通過程中的第二個步驟。A、事前準備B、確認需求C、闡述觀點D、處理異議答案：B183.單相電能表用于（）單相電源用戶的用電量。A、測試B、管理C、記錄D、檢查。答案：C184.臨時用電客戶和用電業(yè)務辦理中的過程性資料，保管期限為（）。A、定期5年B、定期30年C、定期20年D、定期10年答案：D185.營業(yè)工作人員在接受高壓電力客戶用電申請時，必須根據(jù)客戶的（），對資料進行審查，特別要查清工程項目是否是已得到批準，提供的資料是否可以滿足審定供電方案和設計、施工的要求。A、用電容量B、用電性質(zhì)C、用電地址D、用電需求答案：B186.根據(jù)《江蘇省居民客戶峰谷分時電價政策實施方案》規(guī)定：居民申請開通分時后何時開始執(zhí)行分時。A、當天B、第二天C、下個月D、下次結(jié)算時答案：D187.關于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運行情況D、客戶的用電要求答案：A188.由于工作人員舞弊、臨時用電不上報，存在權(quán)力電、關系電等情況引起的損失，屬于（）。A、技術(shù)線損B、固定線損C、管理線損D、可變線損答案：C189.因（）使供電企業(yè)未能實施拆表銷戶，銷戶業(yè)務暫緩實施，待現(xiàn)場具備條件可實施后再行銷戶。A、供電企業(yè)原因B、供電所原因C、村委會原因D、客戶原因答案：D190.（）是國網(wǎng)手機客戶端“供電服務移動營業(yè)廳”。A、支付寶B、網(wǎng)上國網(wǎng)C、電e寶D、微信答案：B191.下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：A192.供電企業(yè)應當按照主管（）的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。A、財務部門B、營業(yè)部門C、稅務機關D、營業(yè)廳答案：C193.用戶發(fā)電本體工程和接入系統(tǒng)工程完成后，可向供電公司提交并網(wǎng)驗收及調(diào)試申請，遞交報驗資料，同步向（）提出質(zhì)量監(jiān)督申請。A、供電公司B、電力管理部門C、電力質(zhì)監(jiān)站D、當?shù)卣鸢福篊194.為了消除過電壓的影響而設的接地叫做（）。A、工作接地B、保護接地C、防雷接地D、過電壓保護接地答案：D195.對經(jīng)營性集中式充換電設施用電，執(zhí)行大工業(yè)用電價格，（）年前，暫免收基本電費。A、2018B、2019C、2025D、2021答案：C196.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以（）形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應報請供電企業(yè)復驗。復驗合格后方可接電。A、口頭B、書面C、電話D、網(wǎng)站公示答案：B197.如有人觸電需切斷三相電路電線，切斷時要（），并盡可能站在絕緣物體或干木板上。A、所有導線同時進行B、相線放在一起進行C、只切事故相D、分相進行答案：D198.集團客戶辦理實名制充電卡可辦理（）張。A、100B、500C、1000D、不受限答案：D199.營銷遠程實時費控是指基于營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的客戶相關信息和客戶預先交納的費用，根據(jù)（）實時（準實時)推送的電能表示數(shù)信息，自動測算客戶用電剩余電費金額。A、用電信息采集系統(tǒng)B、高速數(shù)據(jù)處理器C、費控系統(tǒng)D、售電系統(tǒng)答案：A200.提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ模ǎ、方向B、意圖C、目的D、話題答案：A201.開具增值稅發(fā)票的稅率是（）。A、0.15B、0.13C、0.17D、0.18答案：B202.營業(yè)廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，可直接約請客戶到指定（）進行入賬。A、柜臺B、專人C、營業(yè)廳D、銀行答案：D203.時鐘超差。當電能表時間與北京時間相比超過（）時，判定時鐘超差。A、6minB、比較短C、10minD、5min答案：D204.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項目包含與主站通信，中繼，（）。A、抄表參數(shù)B、終端初始化C、斷點續(xù)傳D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)答案：D205.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶（）故障的，應請客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進行維修。A、內(nèi)部B、設備C、線路D、電纜答案：A206.用戶申請減容時，只適用于（）壓供電用戶。A、高B、中C、低D、中高答案：A207.在用采系統(tǒng)中，通過【線損報表】模塊，可查詢供電所高損臺區(qū)，高損是指（）。A、>10%B、>9%C、>8%答案：B208.高壓客戶單電源充換電設施用電報裝業(yè)務答復供電方案工作時限自受理之日起（）個工作日內(nèi)完成。A、20B、15C、10D、5答案：B209.階梯電價檔次劃分和加價標準按照各省市具體政策執(zhí)行按照年用電量分為（）個檔次。A、一B、二C、三D、無階梯答案：C210.2019年江蘇省對考核臺區(qū)的在線線損率合理區(qū)間定義為（）。A、-1～0%B、-1～5%C、-1～7%D、7～30%答案：B211.下列哪個不是儀容的基本要求（）。A、自然B、大方C、美觀D、端莊答案：C212.優(yōu)質(zhì)服務工作相關要求中規(guī)定,有利于服務宗旨的落實。在供電所開展優(yōu)質(zhì)服務，就是圍繞“（）、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針。A、優(yōu)秀B、優(yōu)良C、優(yōu)質(zhì)D、優(yōu)雅答案：C213.并戶引起的工程費用由（）承擔。A、供電企業(yè)B、村委會C、臺區(qū)經(jīng)理D、并戶者答案：D214.分戶時，原客戶的用電容量由分戶者（）。A、自行協(xié)商分割B、按照一比一分割C、按照一比二分割D、按照三比四分割答案：A多選題1.受理客戶反應電費異常時，在電量電費方面可以通過（）進行分析處理。A、詢問客戶的用電習慣是否有變更B、詢問客戶空調(diào)、地暖等制冷、制熱設備的使用情況C、詢問客戶是否家庭人員增多D、引導客戶自行檢查是否有內(nèi)部線路漏電等情況答案：ABCD2.在（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點答案：ABCD3.集中器的上線標志是（）。A、網(wǎng)絡燈常亮B、信息強度足夠C、屏幕左上方的“G”常亮D、屏幕左上方的“E”常亮答案：ABC4.企業(yè)客戶接入系統(tǒng)設計審查所需資料有（）；隱蔽工程設計資料；高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面圖布置圖；主要電氣設備一覽表；繼電保護、電能計量方式。A、設計單位資質(zhì)復印件B、若委托第三方管理，提供項目管理方資料（工商營業(yè)執(zhí)照、與用戶簽署的合作協(xié)議復印件）C、項目可行性研究報告D、接入工程初步設計報告、圖紙及說明書答案：ABCD5.為了方便客戶及減少資源浪費，可以采用（）收費方式。A、代收B、代扣C、托收D、坐收答案：ABC6.有哪些情況會導致營銷接收不到數(shù)據(jù)（）A、采集系統(tǒng)未采集到數(shù)據(jù)B、采集到的數(shù)據(jù)是無效數(shù)據(jù)C、制定抄表計劃出錯D、數(shù)據(jù)準備出錯。答案：ABCD7.解款時應按照電費、業(yè)務費分別解款，并在銀行方登記（）等信息，攜帶解款單據(jù)返回后，應及時上交。A、解款時間B、解款供電所C、解款人員D、解款銀行答案：ABC8.高壓電力客戶在新建項目的（）、（）階段，應與供電公司聯(lián)系，就供電可能性、用電容量和供電條件達成原則協(xié)議，方可定項目選址。A、投運B、立項C、竣工D、選址答案：BD9.客戶服務工作人員崗位規(guī)范，主要是指客服工作人員在其工作崗位上面對工作對象時應該遵守的，以（）為基本目的的各項有關的工作標準和要求。A、文明服務B、禮貌服務C、互動服務D、優(yōu)質(zhì)服務答案：ABD10.營業(yè)廳柜臺收費，客戶交納電費時，需要核實（）等信息。A、臺區(qū)B、客戶信息C、電費金額D、臺區(qū)經(jīng)理答案：BC11.營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后，應如何操作？A、驗證現(xiàn)金解款單真?zhèn)蜝、核對金額、總戶號等信息C、驗證無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進行銷賬處理D、開具電費發(fā)票答案：ABC12.國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號明確要求，居民階梯電價用電基數(shù)減免對于采用即收即退方式的，優(yōu)先選擇按清單口徑退返的方法，即由民政部門定期出具包含戶主姓名、戶主關聯(lián)的居民用電客戶編號、家庭實際住址、享受政策起止時間、聯(lián)系方式等信息的（）和（）清單，供電企業(yè)按核對無誤后的清單對所列客戶進行減免。A、殘疾人B、城鄉(xiāng)低保戶C、孤寡老人D、農(nóng)村五保戶答案：BD13.下列（）是計算高供高計電能表乘率為1的客戶有功、無功抄見電量的正確方法。A、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù))×電壓互感器變比×電流互感器變比B、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù))×電壓互感器變比×電流互感器變比C、有功抄見電量=（本月有功電表示數(shù)－上月有功電表示數(shù))×電流互感器變比D、無功抄見電量=（本月無功電表示數(shù)－上月無功電表示數(shù))×電流互感器變比。答案：AB14.低壓客戶申請臨時用電歸檔時，必須具備的材料（）。A、客戶主體資格證明B、臨時用電合同C、項目批文D、供電方案答復單、電表裝拆單答案：ABCD15.脫離電源后，觸電傷員如意識喪失，應在開放氣道后10s內(nèi)用（）的方法判定傷員有無呼吸。A、叫B、看C、聽D、試答案：BCD16.供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在（）基礎上，與用電方(客戶)簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務關系的協(xié)議。A、符合國家供用電政策B、遵守國家法律C、地方條款D、行政法規(guī)答案：ABD17.通過系統(tǒng)召測（），初步判斷故障類型，以便提高現(xiàn)場故障處理效率。A、集中器B、采集器C、電能表D、主站答案：ABC18.供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準后，由（）人簽訂，合同文本應加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。A、企業(yè)管理人B、雙方法定代表人C、企業(yè)負責人D、授權(quán)委托人答案：BCD19.（）的電費計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應進行現(xiàn)場核對或通知相關部門處理，保證電費發(fā)行的及時準確。A、新裝B、增容C、變更用電客戶D、電量異常客戶答案：ABC20.400KVA的保安電源應執(zhí)行（）。A、分時B、不力調(diào)C、大工業(yè)電價D、單一制電價答案：BD21.線損管理小指標中，涉及到計量管理的有（）。A、電能計量裝置周檢輪換率B、電能計量裝置修調(diào)前檢驗率，修調(diào)前檢驗合格率C、電能計量裝置現(xiàn)場檢驗率，現(xiàn)場檢驗合格率D、電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率答案：ABCD22.規(guī)范代收費合作協(xié)議簽訂工作，應在協(xié)議中明確（）等條款。A、繳費方式B、資金歸集時限要求C、數(shù)據(jù)保密D、違約責任答案：BCD23.查詢某一低壓用戶接入點的設備屬性時，可以找到該接入點（）信息。A、所屬責任區(qū)B、電壓等級C、所屬配變D、所屬低壓線路答案：ABD24.線損管理中，（）是造成臺區(qū)線損率異常的原因。A、供售電量抄表時間不一致,推后抄表使售電量增加B、由于檢修、事故等原因造成用戶停電C、用戶竊電D、臺區(qū)考核單元對應的用戶不對答案：ACD25.現(xiàn)場勘查應重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定（），并填寫現(xiàn)場勘查單。A、安全方案B、供電電源C、計量方案D、計費方案答案：BCD26.計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按（）與（）倍率的差值退補電量，退補時間以抄表記錄為準確定。A、正確B、上月C、次月D、錯誤答案：AD27.降低線損的措施有（）。A、減少變壓層次，因變壓器愈多有功損失越多B、合理調(diào)整變壓器臺數(shù)，根據(jù)負荷情況可盡量減少運行變壓器C、調(diào)整不合理的線路布局，減少迂回線路D、提高負荷的功率因數(shù)，盡量使無功就地平衡答案：ABCD28.低壓批量新裝適用于（）低壓部分用電新裝。A、居民住宅小區(qū)B、成批的商鋪C、一戶一表改造D、單戶居民答案：ABC29.業(yè)務擴充主要包括用電申請、（）、簽定供電合同及有關協(xié)議、資料建檔。A、受理申請B、現(xiàn)場勘查C、提出并確定供電方案D、裝表接電答案：ABCD30.線損內(nèi)部統(tǒng)計考核指標有（）。A、關口電能表所在母線電量不平衡率B、10kv及以下電網(wǎng)綜合損失率及有損線損率C、月末抄見電量比重D、電能表校前合格率、檢驗率、輪換率和故障率答案：ABCD31.高壓電力客戶進行供電（）和（）的審查時，通過客戶提供的用電資料及現(xiàn)場調(diào)查，要查明供電網(wǎng)絡的輸、變、配電等情況以及電源供應情況，進行綜合研究。A、可能性B、必要性C、合理性D、合法性答案：AC32.抄表日報和應收電費發(fā)行表的主要內(nèi)容有（）。A、電價分類戶數(shù)、設備容量B、抄見電量、計費電量（含變壓器損失）、合計應收電費C、電度電費、基本電費（以變壓器容量或最大需量計算）和功率因數(shù)調(diào)整電費D、地方附加費、集資、加價的分類金額答案：ABCD33.分時電能表作用正確的是（）。A、能把用電高峰、低谷和平段各時段用戶所用的電量分別記錄下來；B、供電部門可根據(jù)不同時段的電價收取電費；C、可充分利用經(jīng)濟手段削峰填谷，使發(fā)電設備充分挖掘潛力，對保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟運行和供電質(zhì)量有好處。D、分時表可以方便集中抄表。答案：ABC34.企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項目，35KV電壓等級并網(wǎng)驗收調(diào)試申請所需資料；施工單位資質(zhì)復印件、包括承裝(修、試)電力設施許可證；主要電氣設備技術(shù)參數(shù)、型式認證報告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關等設備；并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報告(記錄)（）。A、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）B、并網(wǎng)前設備電氣試、繼電保護裝置整定，通信設備、電能計量裝置安裝、調(diào)試記錄C、并網(wǎng)啟動調(diào)試方案D、項目運行人員名單及專業(yè)資質(zhì)證書復印件答案：ABCD35.個人用戶辦理實名制充電卡需提供（）A、戶口本B、聯(lián)系方式C、產(chǎn)權(quán)證D、有效身份證答案：BD36.電費特約委托協(xié)議內(nèi)容應包括（）、托收銀行賬號、托收協(xié)議號、收款銀行、扣款時間、客戶服務條款及違約責任等。A、客戶編號B、客戶名稱C、托收單位名稱D、地址答案：ABCD37.在查處竊電行為過程中，應及時采取（）措施收集證據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強制答案：ABC38.以下（）屬于采集終端檢測中集中抄表終端的功能試驗。A、數(shù)據(jù)通信B、參數(shù)配置C、控制功能D、電源電壓答案：ABC39.當電能表接線出現(xiàn)逆相序時，有的電能表顯示屏上會提示（）；有的電能表三相電壓（）；還有的電能表顯示故障代碼F--0007。A、“逆相序”B、L1、L2、L3頻閃C、EscD、F0008答案：AB40.供電質(zhì)量的法律要求是（）。A、供電頻率質(zhì)量，以允許波動的偏差來衡量B、供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變-偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來衡量C、供電可靠性，以供電企業(yè)對用戶停電的時間及次數(shù)來衡量D、供電電流質(zhì)量，以供電企業(yè)能否滿足用戶需求來衡量答案：ABC41.降低電力網(wǎng)的線損就要減小電力設備的電阻，可采取的途徑有（）。A、降低電壓B、加大導線的截面C、采用性能更優(yōu)的配電變壓器和電能計量裝置D、減少用電設備的使用答案：BC42.三相四線電能表若表慢1/3左右時，可能是電能表（）。A、一相電壓缺相B、一相電流缺相C、兩相電壓缺相D、兩相電流缺相答案：AB43.保險柜的鑰匙可以交由（）保管或封存。A、營業(yè)廳B、安全監(jiān)察部C、保衛(wèi)部D、審計部答案：ABC44.關于客戶檔案保存的方法，描述正確的是（）。A、各種客戶資料均要裝入戶務檔案袋B、客戶檔案的內(nèi)容，要與該戶的現(xiàn)場實際情況相符C、因工作需要借用檔案中的資料時，應建立借閱手續(xù)D、因已辦理撤表銷戶的客戶檔案，可進行銷毀答案：ABC45.企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項目，380V電壓等級并網(wǎng)驗收調(diào)試申請所需資料：施工單位資質(zhì)復印件、包括承裝(修、試)電力設施許可證（）。A、主要電氣設備技術(shù)參數(shù)、型式認證報告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關等設備B、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報告（記錄）C、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）D、并網(wǎng)前設備電氣試、繼電保護裝置整定，通信設備、電能計量裝置安裝、調(diào)試記錄答案：ABCD46.傳票電量是指因（）或營業(yè)差錯而造成的少計或多計電量而有傳票產(chǎn)生的退補電量。A、計量故障B、計量差錯C、收費員差錯D、政策調(diào)價答案：AB47.客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”高壓版中點擊“用電知識”，可以查看（）內(nèi)容。A、用電常識B、安全用電常識C、電力法律法規(guī)D、計量電價答案：AC48.供電所應對來信來訪及投訴舉報內(nèi)容應進行（）。A、編號B、認真登記C、選擇性登記D、分類匯總答案：ACD49.降低線損的管理措施有（）。A、更換變壓器B、制訂線損計劃C、開展線損小指標活動D、加強計量管理答案：BCD50.增值稅普通發(fā)票由基本聯(lián)次或基本聯(lián)次附加其他聯(lián)次構(gòu)成，基本聯(lián)次由（）組成。A、存根聯(lián)B、發(fā)票聯(lián)C、稅款抵扣聯(lián)D、記賬聯(lián)答案：BD51.用戶竊電量的確定方式為（）。A、在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量乘以實際使用時間計算確定B、破壞電能計量裝置的，按上一月用電量計算C、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以180天計算，每日竊電時間，電力用戶按12小時計算，照明用戶按6小時計算D、其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值所指容量乘以實際竊電時間計算確定。答案：ACD52.當客戶現(xiàn)金交費時，收費人員應注意哪些收費事項？A、做好清點，對50、100元紙幣應使用驗鈔機進行檢驗，小于50元的紙幣及硬幣應采用人工方式進行判別，對疑似假幣應要求客戶給予更換B、對破損、污損較嚴重或難以辨識的紙幣及硬幣，應要求客戶給予更換C、清點完成后，按照余額找還客戶，并請客戶給予清點、查收，收費過程實行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預交電費流程操作答案：ABCD53.營業(yè)廳收費人員應驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能，核查（）等信息無誤后，告知客戶進行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼，不得代為輸入密碼等信息。A、發(fā)卡行B、卡背簽名C、銀聯(lián)標志D、有效期答案：AC54.自助繳費終端欠費信息查詢頁面支持輸入（）進行查詢。A、戶號B、手機號C、身份證號碼D、銀行賬號答案：ABC55.線損是輸、變、配電設備中（）的電磁作用產(chǎn)生的損耗。A、功率B、電壓C、電流D、電能答案：BC56.購置的保險箱的（）必須經(jīng)過單位保衛(wèi)部門確認。A、質(zhì)量B、性能C、功能D、放置位置答案：ABCD57.低壓非居民客戶申請新裝用電時，必須上傳（）電子檔案。A、房產(chǎn)證、主體資格證B、設備容量清單C、經(jīng)辦人身份證、授權(quán)委托書D、非居民用電申請單答案：AC58.如發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時，使觸電者脫離電源的手段有（）。A、迅速切斷電源B、使用絕緣工具C、電話報警D、用鐵棒等結(jié)實的東西將觸電者解脫答案：AB59.線損按損耗特性進行分類為（）。A、物理損耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗答案：BCD60.電費查詢針對已開通查詢服務密碼的低壓居民客戶與非居民客戶，可以使用自助繳費終端進行電費查詢，包括（）查詢。A、欠費信息B、預存信息C、實收電費D、電費賬單答案：ABCD61.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，故障報修業(yè)務處理應遵循（）的原則。加強故障現(xiàn)場信息溝通，努力提高故障搶修速度。A、快速響應B、分級處理C、及時排除D、服務高效答案：ABCD62.重要客戶信息管理包括（）。A、細化重要客戶范圍B、制定滿足不同信息安全保密等級客戶的信息安全管理辦法C、明確業(yè)務辦理崗位設置、內(nèi)部查詢權(quán)限、信息查詢等方面的系統(tǒng)管理和工作要求D、對所有崗位業(yè)務人員禁止授權(quán)進行重要客戶信息查詢和業(yè)務操作答案：ABC63.用電器具同時出現(xiàn)（）情況，不要赤手切斷電源開關。A、冒煙B、起火C、爆炸D、異叫答案：ABC64.遇有高壓觸電需切斷電源，救助者應（）按順序拉開電源開頭或熔斷器。A、戴上絕緣手套B、使用電工工具C、穿絕緣靴D、使用相應電壓等級的絕緣工具。答案：ACD65.接到客戶報修時，工作人員應詳細詢問故障（）和故障（）。A、地址B、情況C、詳情D、類型答案：AB66.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，下列關于客戶合同到期終止供電說法正確的是（）。A、客戶提供供用電合同由供電企業(yè)統(tǒng)一注銷B、客戶必須停止全部用電容量的使用C、客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費和所有賬務D、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線或用電計量裝置答案：BCD67.集中器的參數(shù)設置和查詢包含（）。A、時鐘召測和對時B、終端參數(shù)C、抄表參數(shù)D、本地維護接口答案：ABC68.若電表已下發(fā)，修改（）等相關參數(shù)后，電表下發(fā)狀態(tài)置為“未下發(fā)”，需要到快速下發(fā)頁面重新下發(fā)修改后的參數(shù)（除GPRS電能表、DJ-GZ24終端默認電表）A、大類號、小類號B、接線方式C、電表規(guī)約D、采集端口號。答案：ACD69.電網(wǎng)企業(yè)在分布式電源并網(wǎng)申請受理、接入系統(tǒng)方案制訂、（）、國家補貼計量和結(jié)算全過程服務中，不收取任何服務費用。A、設計審查B、計量裝置安裝C、合同和協(xié)議簽署D、并網(wǎng)驗收和調(diào)試答案：ABCD70.分布式光伏發(fā)電是指在用戶所在場地或附近建設運行，以用戶側(cè)（）且在配電網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的光伏發(fā)電。A、自發(fā)自用為主B、自發(fā)自用為輔C、多余電量上網(wǎng)D、固定電量上網(wǎng)答案：AC71.電話(網(wǎng)絡)服務的基本要求是:（）.A、暢通B、方便C、高效D、安全答案：ABC72.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務流程環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、迅速受理B、避免對客戶說“請您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC73.發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電，正確解救方法是（）A、應立即斷開近電源處開關（或拔掉電源插頭）B、若事故地點離電源開關太遠，不能即時斷電時，救護人員可用干燥的手套、衣服、木棍等絕緣物體使觸電者脫離電源C、打電話叫救護車D、若觸電者因抽筋而緊握電線，則可用木柄斧鏟或膠柄等把電線弄斷。答案：ABD74.下列造成線損率升高的選項有（）。A、供、售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表使售電量減少B、由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運行方式，以及電壓低造成損失增加C、由于季節(jié)、負荷變動等原因使電網(wǎng)負荷潮流有較大變化，使線損增加D、無損戶的用電量減少答案：ABCD75.《電力供應與使用條例》規(guī)定，客戶應當按照國家批準的電價，以及規(guī)定的（）、（）或者合同約定的數(shù)量、條件用電，交付電費和國家規(guī)定的其他費用。A、周期B、期限C、方法D、方式答案：BD76.對于在已建有分布式光伏發(fā)電項目的客戶內(nèi)部再次申請建設的分布式光伏發(fā)電項目，屬于同一批文下分期建設的，原則上按發(fā)電戶（）程序辦理；屬于不同批文下建設的，原則上按發(fā)電戶（）程序辦理。A、增容B、減容C、新裝D、業(yè)擴答案：AC77.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》，供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）A、業(yè)務辦理、收費區(qū)B、客戶自助區(qū)C、業(yè)務待辦區(qū)D、展示區(qū)答案：ABCD78.個人客戶申請臨時用電所需資料包括（）。A、房產(chǎn)證明材料B、產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、戶口本答案：ABC79.下列（）客戶不可以辦理居民分時業(yè)務。A、敬老院B、幼兒園C、職工集體宿舍D、社區(qū)居委會答案：ABCD80.下列對蓄能分時電價敘述正確的是（）。A、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺或整組容量在50千瓦及以上且具備計量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水)空調(diào)B、對居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學生公寓生活用電的電力蓄能技術(shù)裝置執(zhí)行居民生活電價C、對賓館、飯店、商場、辦公樓（寫字樓)、醫(yī)院等電力客戶的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行非普工業(yè)二段制分時電價D、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺或整組容量在80千瓦及以上且具備計量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水)空調(diào)答案：ABC81.客戶登陸95598網(wǎng)站后，系統(tǒng)會顯示客戶的電費信息以及是否欠費，如果有欠費，則通（）或（）進入繳費頁面。A、點擊“我要交費”按鈕B、【業(yè)務辦理】菜單C、【在線支付】菜單D、【客戶查詢】菜單答案：AC82.臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應根據(jù)（）預收全部電費。A、用電容量B、用電類別C、雙方約定的每月使用時數(shù)D、使用期限答案：ACD83.售電量統(tǒng)計及分析主要包括（）A、售電量指標的完成情況B、分析售電量和分類售電量變化及變化的原因C、目前采取的增供促銷措施對售電的影響D、重點用戶的跟蹤分析答案：ABCD84.非實名制卡不需要客戶進行實名登記，不可（），可反復充值，不能透支。A、解鎖B、換卡C、掛失D、銷卡退費答案：BCD85.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定，行為舉止規(guī)范規(guī)定：與客戶交接錢物時，下列做法正確的是（）。A、輕拿輕放B、唱付唱收C、拒收硬幣D、不拋不丟答案：ABD86.按什么要求進行審核收費日志（）。A、首先審核實收電費存根條和銀行進賬回單以及實收日志的全部金額是否相符B、復核實收電費發(fā)票上各項電費及代收款項的金額與實收日報的內(nèi)容是否相符C、復核未收電費發(fā)票的份數(shù)、金額與實收日志上反映的份數(shù)與金額的總和是否與發(fā)行數(shù)相符D、復核差錯金額與電費報表上顯示項目是否相符答案：ABC87.《電力供應與使用條例》規(guī)定，供用電合同應當具備以下哪些條款？A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)C、計量方式和電價、電費結(jié)算方式D、供用電設施維護責任的劃分答案：ABCD88.客戶可通過以下哪些方式獲取用電查詢密碼？（）A、撥打95598熱線辦理密碼重置B、到小區(qū)代售點辦理密碼重置C、到電力營業(yè)廳辦理密碼重置D、到銀行營業(yè)廳辦理密碼重置答案：AC89.用戶辦理暫拆，需須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列執(zhí)行（）。A、辦理好暫拆后，供電企業(yè)應在5天內(nèi)執(zhí)行暫拆B(yǎng)、租賃戶不得自行辦理，需由產(chǎn)權(quán)人辦理，或由產(chǎn)權(quán)人出具證明材料或授權(quán)委托書進行辦理C、暫拆最長不得超過6個月，在6個月內(nèi)要求復裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復裝接電手續(xù)，供電企業(yè)在5天內(nèi)復裝接電D、如超過6個月規(guī)定時間要求復裝接電者，重新按新裝用電辦理答案：ABCD90.約定最大需量核定值需注意（）。A、實際最大需量超過核定值105%的部分的基本電費加一倍收取B、實際最大需量未超過核定值105%的按實收取C、實際最大需量超過核定值105%的部分的基本電費加兩倍收取D、實際最大需量未超過核定值105%的部分加收一倍基本電費收取答案：AB91.受理客戶易結(jié)算時，結(jié)算原則需要滿足（）。A、未辦理過任何業(yè)務變更傳票B、存在在途抄表結(jié)算計劃C、不存在在途抄表結(jié)算計劃D、完成了實名制認證、聯(lián)系信息有效性驗證等基礎檔案核查工作答案：ACD92.聆聽過程中，要善于將對方的話進行歸納（），更好的理解對方的（），尋找準確的（）。A、總結(jié)B、意思C、信息D、目的答案：ABC93.根據(jù)財務制度規(guī)定，發(fā)票應怎樣保管。（）A、企業(yè)應建立發(fā)票登記簿，用以反映發(fā)票購領使用及結(jié)存情況B、企業(yè)須設置專人登記保管發(fā)票。增值稅專用發(fā)票須設置專門的存放場所。抵扣聯(lián)按稅務機關的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發(fā)票的聯(lián)次C、已開具的發(fā)票存根和發(fā)票登記簿，應當保存五年，保存期滿報經(jīng)稅務部門檢查后銷毀。增值稅專用發(fā)票實行以舊換新的購領制度，憑用完的專用發(fā)票存根購買新的專用發(fā)票，存根聯(lián)交回稅務部門D、發(fā)票丟失-被竊時應及時報告稅務機關，并采用有效方式聲明作廢。答案：ABCD94.高壓電力客戶受理用電申請后，要進行（）情況等。A、編號B、登記C、建賬D、記錄經(jīng)辦答案：ABCD95.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定供電營業(yè)廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八臒o”具體指（）A、無灰塵B、無紙屑C、無雜物D、無異味答案：ABCD96.大工業(yè)用戶基本電費的計費方式是如何確定的（）。A、可以按變壓器容量（含高壓電動機）計費B、可以按最大需量計費C、用戶選定基本電費計費方式后，不得更改D、按何種方式計費可以由用戶選擇。答案：ABD97.營銷系統(tǒng)中，低壓非居民新裝擬定供電方案信息中除供電方案、配套立項信息外，還需填寫（）方案相關內(nèi)容。A、計量點B、受電點C、采集點D、供用電合同答案：ABC98.以下對基本電價描述正確的有（）。A、按用戶容量或最大需量計算的電價B、代表電力工業(yè)企業(yè)中的容量成本，即固定費用部分C、用戶每月所付基本電費與其實際使用的電量有關D、用戶每月所付基本電費與其實際使用的電量無關答案：ABD99.供用電合同應當具備以下條款：（）。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計量方式和電價、電費結(jié)算方式D、供用電設施維護責任的劃分、有效期、違約責任答案：ABCD100.《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾》規(guī)范中，嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在（）公開電價、收費標準和服務程序。A、供電營業(yè)場所B、公共場所C、網(wǎng)站D、報刊答案：AC101.混合動力汽車指能夠從（）儲存的能量中獲得動力的汽車。A、車載可消耗的燃料B、混合動力汽車C、動力勢能D、反饋動能答案：AB102.影響電壓偏差的原因有（）。A、供電距離超過合理的供電半徑B、供電導線截面選擇不當，電壓損失過大C、線路過負荷運行D、沖擊性負荷、非對稱性負荷的影響答案：ABCD103.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對于銀行劃撥電費的，（）三方應簽訂電費劃撥和結(jié)清的協(xié)議書。A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、銀行D、用戶答案：ACD104.經(jīng)電流互感器的三相四線電能表，在三相負荷平衡情況下，一只電流互感器極性反接，電能表補電量更正率不可能是（）。A、4B、3C、2D、1/2答案：ABD105.《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中說明營業(yè)場所受理內(nèi)容包括（）。A、受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電B、業(yè)務咨詢與查詢C、交納電費D、報修、投訴答案：ABCD106.辦理客戶實名認證時需錄入或者修改（）信息。A、手機號B、身份證C、房產(chǎn)證D、戶口本答案：BC107.單相電流型漏電保護開關可以預防（）等竊電行為。A、從電表前接一根火線或零線進戶B、火、零線對調(diào)，同時零線接地或接鄰戶C、進表零線開路，出表零線經(jīng)電阻接地或接鄰戶D、進表出表零線均開路，表內(nèi)零線接地或接鄰戶答案：ABCD108.單相電能計量裝置安裝總體要求導線走線時（）。A、從上到下、從右到左B、正確規(guī)范、層次清晰C、布局合理、方位適中D、集束成捆、互不交疊答案：BCD109.如客戶為部分交費，營業(yè)廳收費人員應注意哪些收費事項？A、開具電費發(fā)票B、不打印電費發(fā)票C、出具收據(jù)并蓋章D、告知客戶全額交納后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費發(fā)票答案：BCD110.營銷終端設備的管理辦法包括（）。A、由各使用單位負責B、實行領用人負責制C、嚴禁在設備上進行與工作無關的操作D、嚴禁私自拆卸設備，調(diào)換配件答案：ABCD111.（）項目不收取系統(tǒng)備用容電費A、燃煤發(fā)電B、核電C、分布式光伏發(fā)電D、分布式風電答案：CD112.受理居民易結(jié)算服務中，在采錄結(jié)算示數(shù)時，和用電客戶進行確認，可以選擇（）方式。A、客戶自報未達到的示數(shù)B、近7天內(nèi)自動化采集用戶自報示數(shù)C、月末采集凍結(jié)示數(shù)D、近7天內(nèi)中某一天的采集示數(shù)答案：BD113.降低線損的技術(shù)措施由（）措施組成。A、管理B、分析C、建設D、運維答案：CD114.客戶通過營業(yè)廳自助交費終端交納電費后，營業(yè)廳工作人員應如何操作？A、客戶根據(jù)交費終端提示進行交費操作B、出具收據(jù)并蓋章C、清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額D、與營銷信息系統(tǒng)進行核對，確保款項一致答案：CD115.更換終端時，選擇自動下發(fā)時,系統(tǒng)會進行以下（）操作。A、非通信終端初始化B、終端對時C、參數(shù)下發(fā)D、立即抄表。答案：ABCD判斷題1.與銀行簽訂電費代扣協(xié)議后，每次抄表后的應交電費就會通過銀行自動轉(zhuǎn)賬的方式從代扣賬戶中劃付。A、正確B、錯誤答案：A2.聆聽的時候，只要認真聽就好，沒有必要作記錄。A、正確B、錯誤答案：B3.對用于大工業(yè)用戶的電力蓄能技術(shù)裝置，都執(zhí)行大工業(yè)峰谷分時電價。A、正確B、錯誤答案：B4.分布式光伏發(fā)電項目自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起3個工作日內(nèi)完成并網(wǎng)驗收及調(diào)試。A、正確B、錯誤答案：B5.亮化路燈照明用電執(zhí)行一般工商業(yè)及其他電價。A、正確B、錯誤答案：A6.通過營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中“線損管理-考核單元管理-考核單元查詢”模塊可以查詢轄區(qū)內(nèi)所有臺區(qū)信息，包括線路、變電站信息、設備容量、責任人、考核指標等。A、正確B、錯誤答案：A7.充電卡換卡可以在本省或異省所轄營業(yè)廳辦理，銷卡只在發(fā)卡省所轄營業(yè)廳辦理。（）A、正確B、錯誤答案：B8.供電所電能銷售統(tǒng)計不需要分類匯總各分類電價的用戶數(shù)。A、正確B、錯誤答案：B9.使用電費充值卡時，從中間輕輕刮開涂層，獲得密碼，采用撥號方式對持電費交費卡交費的居民用戶進行充值，按語音提示進行充值操作。A、正確B、錯誤答案：A10.在營銷系統(tǒng)中，供電所定比定量核定流程應在用電檢查管理模塊下用檢匯總管理中發(fā)起。A、正確B、錯誤答案：B11.用電計量裝置接線錯誤時，退補電費時間：從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正日止的1／2時間計算。A、正確B、錯誤答案：B12.供電所電能銷售統(tǒng)計可以分類匯總各分類電價的用戶數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A13.資料保管期限分：①永久保存；②長期保存；③限年度保存。A、正確B、錯誤答案：A14.充電卡發(fā)票申請不可跨年。A、正確B、錯誤答案：B15.動力設備必須一動一閘，不得一閘多用。