《電信服務(wù)規(guī)范》知識(shí)考試題庫300題（含答案）

PAGEPAGE1《電信服務(wù)規(guī)范》知識(shí)考試題庫300題（含答案）一、單選題1.為了完善和強(qiáng)化管理體系，對(duì)于附錄中的時(shí)限類和時(shí)延類指標(biāo)，除了規(guī)定（）外，還增加了平均值指標(biāo)要求。A、最小值B、最大值C、基礎(chǔ)值D、基準(zhǔn)值答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋2.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限屬于（）指標(biāo)。A、時(shí)限類指標(biāo)B、期限類指標(biāo)C、時(shí)延類指標(biāo)D、比率類指標(biāo)答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋3.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存（）。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范4.移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期≥（）小時(shí)。A、24B、36C、48D、72答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx5.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比。B、對(duì)于單式或復(fù)式計(jì)次：計(jì)費(fèi)差錯(cuò)數(shù)＝錯(cuò)誤的脈沖次數(shù)/總的脈沖次數(shù)。C、移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限平均值≤1小時(shí)，最長為24小時(shí)D、移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范6.IP包時(shí)延變化的時(shí)延變化平均值（）A、≤20毫秒B、≤40毫秒C、≤60毫秒D、≤80毫秒答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx7.《電信服務(wù)規(guī)范》正文第二條修改了對(duì)《規(guī)范》適用主體的規(guī)定，由針對(duì)（）改為針對(duì)電信服務(wù)活動(dòng)。A、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者B、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者C、企業(yè)D、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋8.以下屬于《電信服務(wù)規(guī)范》中固定通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在本地電話網(wǎng)內(nèi)提供的業(yè)務(wù)類型（）。A、跨長途編號(hào)區(qū)的端到端的單向語音業(yè)務(wù)B、跨長途編號(hào)區(qū)的端到端的雙向語音業(yè)務(wù)C、跨長途編號(hào)區(qū)的呼叫前轉(zhuǎn)D、本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》9.用戶在已經(jīng)建立的端到端的連接上雙向透明傳送話音數(shù)據(jù)傳真等信息，屬于固定電話通信過程的（）階段。A、連接建立階段B、通信階段C、連接釋放階段D、通信建立階段答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》10.《電信服務(wù)規(guī)范》自（）起施行。A、2005年4月20日.B、2006年8月23日.C、2008年2月15日.D、2010年11月3日.答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范11.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的解釋，代理商（人）指受（）委托，以電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名義開展電信服務(wù)活動(dòng)的單位或個(gè)人A、運(yùn)營商B、被代理方C、移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營者D、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋12.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等服務(wù)，并采取公布監(jiān)督電話等形式，受理用戶投訴。對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)用戶。A、十五日B、二十日C、三十日D、四十五日答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范13.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對(duì)業(yè)務(wù)全過程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在（）小時(shí)前通知用戶。A、二十四小時(shí)B、三十六小時(shí)C、四十八小時(shí)D、七十二小時(shí)答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范14.租用話音頻帶電路開通時(shí)限,平均值≤（）日，最長為（）日。A、10,20B、10,15C、20,30D、20,25答案：C解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx15.《電信服務(wù)規(guī)范》中明確了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ü芫种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，本條規(guī)定體現(xiàn)了《規(guī)范》的完整性與（），有助于對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。A、安全性B、實(shí)用性C、權(quán)威性D、以上都是答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》16.障礙修復(fù)時(shí)限指（），至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間A、用戶被停機(jī)起B(yǎng)、用戶故障起C、自用戶提出障礙申告時(shí)起D、故障起答案：C解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx17.固定網(wǎng)短消息的存儲(chǔ)有效期≥（）小時(shí)。A、24B、36C、48D、72答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx18.《電信服務(wù)規(guī)范》要求同一交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率≤（）％；不同交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率≤（）％。A、0.2，2B、0.1，1C、0.1，2D、0.2，1答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范19.用于衡量業(yè)務(wù)及時(shí)性的指標(biāo)是（）A、時(shí)限類指標(biāo)B、期限類指標(biāo)C、時(shí)延類指標(biāo)D、比率類指標(biāo)答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋20.《電信服務(wù)規(guī)范》中明確了簡單的用戶駐地網(wǎng)只包含（）用戶設(shè)備。A、多個(gè)B、眾多個(gè)C、單個(gè)D、以上都是答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》21.《電信服務(wù)規(guī)范》，自（）起施行A、2005年4月20日.B、2006年4月20日.C、2007年4月20日.D、2008年4月20日.答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx22.《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A、四十五日B、三十日C、二十日D、十五日答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx23.《電信服務(wù)規(guī)范》是中華人民共和國（）組織制定全國的電信服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國的實(shí)施。A、國務(wù)院B、人民代表大會(huì)C、信息產(chǎn)業(yè)部D、各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局答案：C解析：電信服務(wù)規(guī)范24.《電信服務(wù)規(guī)范》第十二條至第十四條設(shè)立了關(guān)于()的條款。A、用戶知情權(quán)B、用戶選擇權(quán)C、保存原始數(shù)據(jù)資料D、格式合同和方便用戶答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋25.移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率≥（）。A、0.9B、0.95C、0.98D、0.99答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx26.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)的過程中，只要不利于用戶的事件累計(jì)概率不超過（），仍可視為該項(xiàng)電信服務(wù)的最大/?。ㄖ担┻_(dá)標(biāo)。A、0.02B、0.03C、0.04D、0.05答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋27.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》要求的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限，以下說法正確的是（）。A、指用戶辦理更名、過戶、暫?；蛲C(jī)等服務(wù)項(xiàng)目起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間。B、指用戶辦理更名、過戶、暫停或停機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，自結(jié)清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間。C、指用戶辦理更名、過戶、暫?；蛲C(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間。D、指用戶辦理更名、過戶、暫?；蛲C(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間。答案：D解析：電信服務(wù)規(guī)范28.P業(yè)務(wù)可用性指用戶能夠使用IP業(yè)務(wù)的時(shí)間與IP業(yè)務(wù)全部工作時(shí)間之比。在連續(xù)5分鐘內(nèi)，如果一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)所提供業(yè)務(wù)的丟包率（），則認(rèn)為該時(shí)間段是可用的，否則是不可用的。A、≤65%.B、≤70%.C、≤75%.D、≤80%.答案：C解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx29.（）應(yīng)對(duì)代理人在代理權(quán)限范圍內(nèi)的代理行為承擔(dān)法律責(zé)任。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者B、代理商C、代理人D、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)者答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》30.《電信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定通過呼叫信令完成逐段的接續(xù)建立過程，在主叫和被叫用戶之間建立起一條端道端的連接，屬于固定電話通信過程的（）階段。A、連接建立階段B、通信階段C、連接釋放階段D、通信建立階段答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》31.通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限最長為（）小時(shí)。A、3B、5C、8D、9答案：C解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx32.國內(nèi)長途電話網(wǎng)是全國電話網(wǎng)的組成部分，由長途交換設(shè)備和（）系統(tǒng)組成。A、本地傳輸系統(tǒng)B、本地交換設(shè)備C、長途傳輸系統(tǒng)D、以上都是答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》33.在統(tǒng)計(jì)意義上，允許不高于（）的不利事件，這是從用戶滿意度和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者成本之間的折衷考慮。A、0.02B、0.03C、0.04D、0.05答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋34.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，通話中斷率屬于（）。A、準(zhǔn)確率B、辦理率C、成功率D、故障率答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋35.《電信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定完成一次話音或數(shù)據(jù)、傳真信息傳送后，拆除連接，釋放占用的節(jié)點(diǎn)和通道資源，屬于固定電話通信過程的（）階段。A、連接建立階段B、通信階段C、連接釋放階段D、通信建立階段答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》36.《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)報(bào)（）批準(zhǔn)。A、12315B、工信部C、信息產(chǎn)業(yè)部D、12321答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》37.《電信服務(wù)規(guī)范》中固定通信是指通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通過電纜或光纜等線路（），并通過網(wǎng)絡(luò)的交換和傳送實(shí)現(xiàn)用戶間的相互通信。A、固定連接B、移動(dòng)連接C、無縫連接D、以上都是答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》38.（）指從一個(gè)平均包長的IP包的最后一個(gè)比特進(jìn)入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)(A點(diǎn))，到達(dá)對(duì)端的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)(B點(diǎn))，再返回進(jìn)入時(shí)的接入點(diǎn)(A點(diǎn))止的時(shí)間。A、IP包傳輸往返時(shí)延B、IP包時(shí)延變化C、IP包丟失率D、IP業(yè)務(wù)可用性答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx39.()是用來度量事件發(fā)生大小可能性的量，用一個(gè)取值在（0，1）數(shù)值表示A、比率B、比值C、概率D、率答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋40.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，客服中心話務(wù)應(yīng)答時(shí)限屬于（）指標(biāo)A、時(shí)延類指標(biāo)B、時(shí)限類指標(biāo)C、期限類指標(biāo)D、比率類指標(biāo)答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋41.（）是確定電信用戶、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和管理機(jī)構(gòu)之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的重要依據(jù)。A、《電信服務(wù)規(guī)范》B、《中華人民共和國電信條例》C、《電信用戶申訴處理辦法》D、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋42.障礙修復(fù)時(shí)限屬于（）類指標(biāo)A、時(shí)限類指標(biāo)B、期限類指標(biāo)C、時(shí)延類指標(biāo)D、比率類指標(biāo)答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋43.號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在（）日內(nèi)，向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。A、45B、30C、15D、5答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx44.最大/?。ㄖ担┰凇兑?guī)范》中若無特殊說明，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者宜采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的定義，即有利于用戶的事件累計(jì)概率達(dá)到（）的值。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》45.IP包丟失率平均值≤（）。A、1%B、2%C、3%D、5%答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx46.租用話音頻帶電路障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤（），最長為48小時(shí)A、2小時(shí)B、6小時(shí)C、12小時(shí)D、24小時(shí)答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx47.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，短消息的存儲(chǔ)期指標(biāo)屬于（）。A、時(shí)限類指標(biāo)B、期限類指標(biāo)C、時(shí)延類指標(biāo)D、比率類指標(biāo)答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋48.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，用于衡量（）的一類指標(biāo)，通常針對(duì)由設(shè)備自動(dòng)完成、不涉及人工的服務(wù)，屬于通信質(zhì)量指標(biāo)。A、服務(wù)及時(shí)性B、業(yè)務(wù)成功率C、業(yè)務(wù)及時(shí)性D、業(yè)務(wù)故障率答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋49.租用話音頻帶電路預(yù)受理時(shí)限,平均值≤（）工作日，最長為（）工作日。A、1,3B、3,5C、3,7D、1,5答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx50.IP包時(shí)延變化指在（）測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi)，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。A、規(guī)定B、特定C、一段D、某段答案：C解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx51.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的，處以警告，并處一萬元以上三萬元以下的罰款A(yù)、一萬元以上三萬元以下B、五萬元以上十五萬元以下C、二萬元以上十萬元以下D、十萬元以上答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx52.《電信服務(wù)規(guī)范》第七條和第十四條補(bǔ)充了要求電信經(jīng)營者（）等內(nèi)容A、用戶知情權(quán)B、用戶選擇權(quán)C、保存原始數(shù)據(jù)資料D、格式合同和方便用戶答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋53.《電信服務(wù)規(guī)范》本規(guī)范賦予了通管局根據(jù)本地情況調(diào)整服務(wù)規(guī)范指標(biāo)的權(quán)利，調(diào)整的范圍，只包括（）。A、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)B、數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)C、通信質(zhì)量指標(biāo)D、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》54.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，用于衡量業(yè)務(wù)及時(shí)性的一類指標(biāo)，通常針對(duì)由設(shè)備自動(dòng)完成、不涉及人工的服務(wù)，屬于（）。A、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)B、滿意質(zhì)量指標(biāo)C、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)D、通信質(zhì)量指標(biāo)答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋55.電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者受理用戶裝機(jī)、移機(jī)（）起，至裝機(jī)、移機(jī)后能正常通話所需要的時(shí)間A、竣工之日B、交費(fèi)之日C、受理之日D、即日答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx56.用于保障用戶知情權(quán)、查詢權(quán)等基本權(quán)益的指標(biāo)是（）A、時(shí)限類指標(biāo)B、期限類指標(biāo)C、時(shí)延類指標(biāo)D、比率類指標(biāo)答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋57.《電信服務(wù)規(guī)范》要求移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期≥（）小時(shí)。A、12B、24C、48D、72答案：D解析：電信服務(wù)規(guī)范58.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A、四十五日B、三十日C、二十日D、十五日答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范59.為完善和強(qiáng)化管理體系，對(duì)于附錄中的時(shí)限類和時(shí)延類指標(biāo)，除了規(guī)定最大值外，還增加了（）指標(biāo)要求。A、最小值B、比值C、平均值D、閾值答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋60.入網(wǎng)開通時(shí)限，本地網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值≤（）工作日，最長為5工作日。A、0.5B、1C、2D、3答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx61.根據(jù)國務(wù)院《規(guī)章制定程序條例》等法律的規(guī)定，規(guī)章應(yīng)當(dāng)自公布之日起（）日后施行。A、30B、60C、90D、120答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》62.《電信服務(wù)規(guī)范》要求人工服務(wù)的應(yīng)答率≥（）％。A、92B、90C、87D、85答案：D解析：電信服務(wù)規(guī)范63.《電信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了一個(gè)成功的固定電話通信過程需要包括連接建立階段、通信階段和（）。A、通信建立階段B、連接階段C、連接建立階段D、連接釋放階段答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》64.在《電信業(yè)務(wù)分類目錄（修訂）》中，“固定通信業(yè)務(wù)”屬于（）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，是政府實(shí)行嚴(yán)格電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可和管制的一類業(yè)務(wù)。A、第一類B、第二類C、第三類D、第四類答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》65.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)話費(fèi)詳細(xì)清單（）查詢。A、含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)B、不含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)C、含后付費(fèi)業(yè)務(wù)D、不含后付費(fèi)業(yè)務(wù)答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范66.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到《電信服務(wù)規(guī)范》或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的，處以警告，并處（）的罰款A(yù)、五千元以上一萬元以下B、一萬元以上三萬元以下C、五千元以上三萬元以下D、一萬元以上五萬元以下答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范67.《電信服務(wù)規(guī)范》要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少（）個(gè)月。A、5B、6C、10D、12答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范68.通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)報(bào)（）批準(zhǔn)。A、企業(yè)B、國務(wù)院C、通信管理局D、信息產(chǎn)業(yè)部答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx69.租用話音頻帶電路障礙修復(fù)時(shí)限,平均值≤（）小時(shí)，最長為（）小時(shí)。A、12,24B、24,48C、48,72D、24,36答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx70.在《電信服務(wù)規(guī)范》（）中主要規(guī)定了電話業(yè)務(wù)和短消息的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。A、附錄1B、附錄2C、附錄3D、附錄4答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》71.《電信服務(wù)規(guī)范》要求移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短信息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為（）個(gè)月。A、10B、6C、5D、3答案：C解析：電信服務(wù)規(guī)范72.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》要求的固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)，以下錯(cuò)誤的是（）。A、端到端的傳輸損耗≤20dBB、振鳴的概率≤0.1％C、準(zhǔn)振鳴的概率≤1％D、呼叫中出現(xiàn)發(fā)話人回聲的概率≤1％答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范73.IP包丟失率指IP包在兩點(diǎn)間傳輸時(shí)丟失的概率，IP包丟失率包的丟失率平均值（）A、≤1%.B、≤2%.C、≤3%D、≤4%.答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx74.固定電話和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率≦10ˉ4采用的是（）A、百分?jǐn)?shù)計(jì)數(shù)法B、科學(xué)計(jì)數(shù)法C、分?jǐn)?shù)計(jì)數(shù)法D、分類計(jì)數(shù)答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋75.接入服務(wù)器忙時(shí)接通率指（）。A、接入服務(wù)器閑時(shí)接通次數(shù)與忙時(shí)用戶撥號(hào)總次數(shù)之比B、接入服務(wù)器忙時(shí)接通次數(shù)與忙時(shí)用戶撥號(hào)總次數(shù)之比C、在用戶輸入賬號(hào)、口令無誤情況下的認(rèn)證成功概率D、在用戶輸入賬號(hào)、口令無誤情況下的認(rèn)證通過概率答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx76.以下屬于通信質(zhì)量指標(biāo)的（）A、接通率B、電話裝機(jī)時(shí)限C、電話移機(jī)時(shí)限D(zhuǎn)、寬帶裝機(jī)時(shí)限答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋77.業(yè)務(wù)預(yù)受理時(shí)限、業(yè)務(wù)開通時(shí)限、業(yè)務(wù)變更時(shí)限、障礙修復(fù)時(shí)限、客服中心話務(wù)員的應(yīng)答時(shí)限屬于（）。A、期限類指標(biāo)B、時(shí)限類指標(biāo)C、比率類指標(biāo)D、時(shí)延類指標(biāo)答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋78.（）根據(jù)實(shí)際情況，可以對(duì)電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)（詳見附錄）做出調(diào)整，并重新公布實(shí)施。A、信息產(chǎn)業(yè)部B、國務(wù)院通信管理局C、通信管理局D、國務(wù)院答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx79.呼叫中出現(xiàn)發(fā)話人回聲的概率≤（）。A、0.01B、0.02C、3%D、0.05答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx80.《電信服務(wù)規(guī)范》從用戶感受的角度來觀察和評(píng)判電信服務(wù)質(zhì)量，確立了大量的（）。A、故障率B、接通率指標(biāo)C、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通指標(biāo)D、端到端指標(biāo)答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋81.《電信服務(wù)規(guī)范》要求移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限指（）。A、停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。B、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。C、停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。D、用戶要求恢復(fù)開通至歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者受理開通所需要的時(shí)間。答案：C解析：電信服務(wù)規(guī)范82.考核這些業(yè)務(wù)指標(biāo)時(shí)，兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)選擇在不同省的兩個(gè)城市，并且空中距離超過（）。A、200公里B、500公里C、800公里D、1000公里答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx83.在《電信服務(wù)規(guī)范》中明確了代理商的代理行為法律責(zé)任由（）的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法承擔(dān)。A、代理商B、委托代理C、代理人D、以上都是答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》84.時(shí)限類、期限類和時(shí)延類指標(biāo)的單位是各種時(shí)間計(jì)量單位，包括月、日、工作日、小時(shí)、分鐘、秒和毫秒，其中日是指（）A、自然日B、工作日C、節(jié)假日D、休息日答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋85.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得做出對(duì)持卡用戶（）的規(guī)定，不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任，損害用戶的合法權(quán)益A、不公平、不合理B、公平、合理C、不公平、不公正D、不公平、不規(guī)范答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx86.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息丟失率指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接收證實(shí)，在（）小時(shí)內(nèi)接收方（處于正常接收狀態(tài)下）沒有接收到該消息的概率。A、12B、24C、48D、72答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范87.《電信服務(wù)規(guī)范》本規(guī)定自（）施行，信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（信部電[2000]27號(hào)）同時(shí)廢止A、2000年4月20日起.B、2005年4月20日起.C、2007年4月20日起.D、2010年4月20日起.答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx88.移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的掉話率≦5%采取的是（）計(jì)數(shù)法A、百分?jǐn)?shù)計(jì)數(shù)法B、科學(xué)計(jì)數(shù)法C、分?jǐn)?shù)計(jì)數(shù)法D、分類計(jì)數(shù)答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋89.數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，掉話率≤（）.A、0.05B、0.08C、0.1D、0.12答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx90.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，用于衡量業(yè)務(wù)成功率或故障率的一類指標(biāo)，通常屬于（），這類指標(biāo)技術(shù)性較強(qiáng)。A、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)B、滿意質(zhì)量指標(biāo)C、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)D、通信質(zhì)量指標(biāo)答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋91.租用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路預(yù)受理時(shí)限,平均值≤（）工作日，最長為（）工作日。A、1,3B、3,5C、3,7D、4,8答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx92.《電信服務(wù)規(guī)范》要求移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為（）日。A、95B、90C、60D、30答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范93.（）時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間A、電話復(fù)話B、寬帶復(fù)機(jī)C、移動(dòng)手機(jī)復(fù)機(jī)D、復(fù)機(jī)答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx94.《電信服務(wù)規(guī)范》中電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正。拒不改正的處于警告，并處（）的懲罰。A、一萬元以下B、一萬元以上三萬元以下C、三萬元以上D、三萬元以下五萬元以下答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》95.移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的掉話率為（）A、≦2%B、≦3%C、≦4%D、≦5%答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋96.同一固定網(wǎng)內(nèi)，本地呼叫的端到端接通率≥（）A、0.85B、0.9C、95%D、0.98答案：C解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx97.（）可以根據(jù)用戶的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開通時(shí)限、故障處理時(shí)限等問題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者B、電信業(yè)務(wù)使用者C、電信產(chǎn)品消費(fèi)者D、服務(wù)者答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx98.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，撥號(hào)前時(shí)延、撥號(hào)后時(shí)延屬于（）指標(biāo)。A、時(shí)限類指標(biāo)B、期限類指標(biāo)C、時(shí)延類指標(biāo)D、比率類指標(biāo)答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋99.發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的要求和時(shí)限向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存（）。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx100.《電信服務(wù)規(guī)范》要求固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，接通率≥（）％。A、87B、85C、80D、78答案：C解析：電信服務(wù)規(guī)范101.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等公益性電話的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通。B、電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)次日起，至裝機(jī)、移機(jī)后能正常通話所需要的時(shí)間。C、電話復(fù)話時(shí)限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至電話恢復(fù)開通所需要的時(shí)間。D、用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶、暫?；蛲C(jī)以及增減各種電話服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范102.不含衛(wèi)星的PDH系列通道和VC-n系列通道的單向傳輸時(shí)間不大于（)毫秒，含有N個(gè)數(shù)字交叉連接設(shè)備，傳輸距離為G公里A、0.1N+0.005GB、0.5N+0.005GC、0.5N+0.001GD、0.5N+0.003G答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx103.《電信服務(wù)規(guī)范》提到的無線信道擁塞率，指由于無線信道（）出現(xiàn)擁塞，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的概率。A、話音信道B、信令信道C、包括話音和信令信道D、所有信道答案：C解析：電信服務(wù)規(guī)范104.用于衡量業(yè)務(wù)成功率或故障率的指標(biāo)是（）A、時(shí)限類指標(biāo)B、期限類指標(biāo)C、時(shí)延類指標(biāo)D、比率類指標(biāo)答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋105.《電信服務(wù)規(guī)范》第十五條增加了()的條款。A、用戶知情權(quán)B、用戶選擇權(quán)C、保存原始數(shù)據(jù)資料D、格式合同和方便用戶E、卡類業(yè)務(wù)管理答案：E解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋106.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)至少提前（）日通知用戶，至少提前（）日告知用戶新的電話號(hào)碼。A、60，30B、45，15C、45，30D、30，15答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范107.根據(jù)（）方針，《電信服務(wù)規(guī)范》補(bǔ)充了第十七條規(guī)定。A、政府監(jiān)管B、企業(yè)自律C、業(yè)務(wù)代理代辦情況答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋108.《電信服務(wù)規(guī)范》要求移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤（）分鐘，最大值為24小時(shí)；移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率≥95％。A、2B、3C、4D、5答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范109.《電信服務(wù)規(guī)范》要求移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值≤（）小時(shí)，最長為（）小時(shí)。A、1，12B、2，24C、2，12D、1，24答案：D解析：電信服務(wù)規(guī)范110.《電信服務(wù)規(guī)范》要求同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤1.9秒，最大值為（）秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為10秒）A、5B、5.1C、5.2D、5.3答案：D解析：電信服務(wù)規(guī)范111.對(duì)接通率的考核在（）統(tǒng)計(jì)。A、閑時(shí)B、忙時(shí)C、任意時(shí)間D、以上都是答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx112.由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向（）報(bào)告A、四十八小時(shí)，當(dāng)?shù)匦姓芾聿块TB、四十八小時(shí)，當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭諧、七十二小時(shí)，當(dāng)?shù)匦姓芾聿块TD、七十二小時(shí)，當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭执鸢福篋解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx113.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到（）。A、0.95B、0.96C、0.97D、0.98答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx114.對(duì)用戶暫停或停止服務(wù)時(shí)，應(yīng)在（）前通知用戶。A、十二小時(shí)B、二十四小時(shí)C、三十六小時(shí)D、四十八小時(shí)答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx115.《電信服務(wù)規(guī)范》第十一條增加了()的條款。A、用戶知情權(quán)B、用戶選擇權(quán)C、保存原始數(shù)據(jù)資料D、格式合同和方便用戶答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋116.《電信服務(wù)規(guī)范》中在同一個(gè)長途電話編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)屬于（）。A、本地電話業(yè)務(wù)B、全國電話業(yè)務(wù)C、國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)D、國際電話業(yè)務(wù)答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》117.無線接入方式認(rèn)證成功率與信號(hào)覆蓋區(qū)，空中干擾有關(guān)，若低于（），由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶示明附加條件和指標(biāo)。A、0.9B、0.95C、0.98D、0.99答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx118.電話服務(wù)臺(tái)、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時(shí)限最長為（）秒。A、20B、18C、16D、15答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx119.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長途話費(fèi)詳細(xì)清單查詢。原始話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限至少（）個(gè)月。A、8B、7C、6D、5答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx120.移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為（）個(gè)月。A、5B、6C、12D、24答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx121.科學(xué)計(jì)數(shù)法主要用于（）的比率。A、特別小B、微小C、細(xì)小D、較小答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋122.以（）開展電信服務(wù)的，代理人在提供電信服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)范。A、買賣形式B、非代理形式C、代理形式D、托收形式答案：C解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx123.《電信服務(wù)規(guī)范》提到，以代理形式開展電信服務(wù)的，代理人在提供電信服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》。（）應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)代理商的管理，并負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量。A、信息產(chǎn)業(yè)部B、各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局C、當(dāng)?shù)匦姓芾聿块TD、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者答案：D解析：電信服務(wù)規(guī)范124.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前（）通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向（）報(bào)告A、四十八小時(shí)，當(dāng)?shù)匦姓芾聿块TB、四十八小時(shí)，當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭諧、七十二小時(shí)，當(dāng)?shù)匦姓芾聿块TD、七十二小時(shí)，當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭执鸢福篋解析：電信服務(wù)規(guī)范125.入網(wǎng)開通時(shí)限，長途網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值≤（）工作日，最長為7工作日。A、1B、2C、3D、4答案：D解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx126.短信息發(fā)送成功率（）A、≧85%B、≧90%C、≧95%D、≧99%答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋127.《電信服務(wù)規(guī)范》中明確了代理商在以代理方式提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A、受到“電信服務(wù)規(guī)范”的約束B、接受電信管理機(jī)構(gòu)的管理C、接受電信管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查D、遵守國家的政策E、以上都是答案：E解析：《電信服務(wù)規(guī)范》128.《電信服務(wù)規(guī)范》中國內(nèi)長途電話網(wǎng)為某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過加撥國內(nèi)長途字冠和（）呼叫另一個(gè)長途編號(hào)區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。A、加撥國際長途代碼B、直撥C、長途區(qū)號(hào)D、以上都是答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》129.固定通信業(yè)務(wù)的主要特征是終端的不可移動(dòng)性或（）。A、可移動(dòng)性B、有限移動(dòng)性C、不限移動(dòng)性D、移動(dòng)性答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》130.固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，接通率≥（）。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx131.《電信服務(wù)規(guī)范》由中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部第（）次部務(wù)會(huì)議審議通過。A、五B、六C、七D、八答案：D解析：電信服務(wù)規(guī)范132.《電信服務(wù)規(guī)范》中明確了現(xiàn)有的固定網(wǎng)由用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和（）三部分組成的。A、本地網(wǎng)B、數(shù)據(jù)網(wǎng)C、無線網(wǎng)D、核心網(wǎng)答案：D解析：《電信服務(wù)規(guī)范》133.本小節(jié)規(guī)定的通信質(zhì)量指標(biāo)，范圍限定在（）之間，即把公眾用戶產(chǎn)生的IP包，從運(yùn)營商位于某個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)開始，跨越全國性骨干網(wǎng)，傳送到該運(yùn)營商在另外一個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)止(不含城域網(wǎng)部分)。A、一個(gè)特定業(yè)務(wù)接入點(diǎn)B、兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)C、三個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)D、四個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx134.《電信服務(wù)規(guī)范》要求移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率≥（）％。A、96B、97C、98D、99答案：D解析：電信服務(wù)規(guī)范135.電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為（）日。A、90B、60C、30D、120答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx136.開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（）之日起，至為用戶開通租用的通信設(shè)施可以投入使用所需要的時(shí)間。A、受理B、申請(qǐng)C、開通D、提交答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx137.數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，可接入率指在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)的90%位置，99%的時(shí)間、在（）秒內(nèi)移動(dòng)臺(tái)均可接入網(wǎng)絡(luò)。A、10B、15C、20D、25答案：C解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx138.（）是全國電話網(wǎng)的組成部分，有長途交換設(shè)備和長途傳輸系統(tǒng)組成。A、本地電話網(wǎng)B、長途電話網(wǎng)C、國內(nèi)長途電話網(wǎng)D、國際電話網(wǎng)答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》139.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，各類接通率以及短信息發(fā)送成功率、接入認(rèn)證成功率等屬于（）。A、準(zhǔn)確率B、辦理率C、成功率D、故障率答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋140.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，用于衡量業(yè)務(wù)申辦、變更、恢復(fù)等服務(wù)及時(shí)性的一類指標(biāo)，通常針對(duì)人工服務(wù)，屬于（）。A、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)B、滿意質(zhì)量指標(biāo)C、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)D、通信質(zhì)量指標(biāo)答案：C解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋多選題1.預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間，平均值（），最長為（）A、≤3工作日B、≤4工作日C、7工作日D、8工作日答案：BD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx2.由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)至少提前（）通知用戶，至少提前（）告知用戶新的電話號(hào)碼。號(hào)碼更改實(shí)施日起，至少應(yīng)在45日內(nèi)，向所有來話用戶連續(xù)播放改號(hào)提示音。由于用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶需要提供改號(hào)提示業(yè)務(wù)。A、45日B、30日C、15日D、10日答案：AC解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx3.《電信服務(wù)規(guī)范》致力于從用戶感受的角度來觀察和評(píng)判電信服務(wù)質(zhì)量，大多為端到端的指標(biāo)，包括（）和（）的全程質(zhì)量。A、一個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)B、不同電信業(yè)務(wù)網(wǎng)C、多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)D、一個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)外答案：AB解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的（）和（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量要求B、服務(wù)質(zhì)量要求C、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)D、通信質(zhì)量指標(biāo)答案：CD解析：電信服務(wù)規(guī)范5.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，以下屬于時(shí)延類的指標(biāo)有（）、（）、（）、（）A、撥號(hào)前時(shí)限B、撥號(hào)后時(shí)延C、短信息發(fā)送時(shí)延D、接入響應(yīng)時(shí)間E、話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限答案：ABCD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》6.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》要求的接通率，以下說法正確的是（）。A、同一固定網(wǎng)內(nèi)，國內(nèi)長途呼叫的端到端接通率≥95％B、當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長途呼叫的接通率≥85％C、接通率是用戶應(yīng)答、被叫用戶忙和不可用的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。對(duì)接通率的考核在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。D、總有效呼叫次數(shù)＝呼叫次數(shù)－（用戶撥號(hào)不全＋用戶撥無權(quán)號(hào)碼＋用戶撥空號(hào)＋用戶撥錯(cuò)號(hào)）次數(shù)。答案：BD解析：電信服務(wù)規(guī)范7.《電信服務(wù)規(guī)范》中，固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)有（）。A、電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限B、撥號(hào)前時(shí)延C、用戶長途業(yè)務(wù)變更時(shí)限D(zhuǎn)、接通率答案：AC解析：電信服務(wù)規(guī)范8.《電信服務(wù)規(guī)范》中一個(gè)成功的固定電話通信過程中包括哪些階段（）。A、連接建立階段B、通信階段C、連接釋放階段D、通信建立階段答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》9.接通率是（）與總有效呼叫次數(shù)之比。A、用戶應(yīng)答B(yǎng)、被叫用戶忙C、被叫用戶不應(yīng)答D、終端拒絕和不可用的次數(shù)答案：ABCD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx10.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與持卡用戶雙方的（），告知用戶使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。A、權(quán)利B、約定C、義務(wù)D、違約責(zé)任答案：ACD解析：電信服務(wù)規(guī)范11.《電信服務(wù)規(guī)范》中提到的數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A、單向傳輸時(shí)間B、移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限C、振鳴和準(zhǔn)振鳴D、移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限答案：BD解析：電信服務(wù)規(guī)范12.《電信服務(wù)規(guī)范》本規(guī)范賦予了通管局根據(jù)本地情況調(diào)整服務(wù)規(guī)范指標(biāo)的權(quán)利，調(diào)整的范圍，只包括（），不包括（）。A、數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)B、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)C、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)D、通信質(zhì)量指標(biāo)答案：BD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》13.由于歷史條件的局限，個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者目前使用的部分網(wǎng)管系統(tǒng)缺少某項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析功能，或暫時(shí)沒有配備某些通信質(zhì)量指標(biāo)的測(cè)試儀表，應(yīng)通過（）、（）來解決，或（）來測(cè)試。A、網(wǎng)管系統(tǒng)升級(jí)B、儀表購置C、委托有能力的單位D、開發(fā)報(bào)表答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》14.入網(wǎng)開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自受理之日起，至為用戶開通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)際使用的時(shí)間注。入網(wǎng)開通時(shí)限為：A、平均值≤2工作日B、平均值≤3工作日C、最長為4工作日D、最長為5工作日答案：AC解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx15.在連續(xù)（）分鐘內(nèi)，如果一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)所提供業(yè)務(wù)的丟包率≤（），則認(rèn)為該時(shí)間段是可用的，否則是不可用的。A、3B、5C、75%D、85%答案：AC解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx16.《電信服務(wù)規(guī)范》中本地電話網(wǎng)有哪些組成（）。A、環(huán)路（接入網(wǎng)）B、本地電話交換設(shè)備C、本地交換局間中繼電路D、本地交換局E、長途交換局間中繼電路答案：ABCDE解析：《電信服務(wù)規(guī)范》17.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，用于衡量（）、（）、（）等服務(wù)及時(shí)性的一類指標(biāo)，通常針對(duì)人工服務(wù)，屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。A、業(yè)務(wù)申辦B、變更C、恢復(fù)D、業(yè)務(wù)終止答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》18.采用（）、（）規(guī)定指標(biāo)表示一個(gè)閾值，任何一次試驗(yàn)都不應(yīng)超過該閾值。A、率B、比率C、比值D、概率答案：BC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》19.《電信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了代理商在以代理方式提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。A、受到“電信服務(wù)規(guī)范”的約束B、接受電信管理機(jī)構(gòu)的管理C、接受電信管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查D、遵守國家的政策答案：ABCD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》20.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與持卡用戶雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，告知用戶（）A、使用方法B、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、計(jì)費(fèi)方式D、有效期限E、其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)F、業(yè)務(wù)規(guī)則答案：ABCDE解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx21.固定網(wǎng)短消息中心系統(tǒng)接通率指（）與（）之比。A、主叫用戶通過入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到所有次數(shù)B、主叫用戶通過入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到有效處理次數(shù)C、占用入中繼總次數(shù)D、系統(tǒng)回送總次數(shù)答案：BC解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx22.以下哪些類型屬于《電信服務(wù)規(guī)范》中固定通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在本地電話網(wǎng)內(nèi)提供的業(yè)務(wù)（）。A、端到端的雙向語音業(yè)務(wù)B、端到端的傳真業(yè)務(wù)C、呼叫前轉(zhuǎn)D、承載業(yè)務(wù)E、三方通話F、本地智能網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCDEF解析：《電信服務(wù)規(guī)范》23.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)向用戶提供（）等公益性電話的接入服務(wù)，并保障通信線路暢通A、火警B、匪警C、醫(yī)療急救D、交通事故報(bào)警答案：ABCD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx24.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者是指按照《電信條例》的規(guī)定取得國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的（）和（）A、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者B、移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營者C、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者D、長途業(yè)務(wù)經(jīng)營者答案：AC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》25.《電信服務(wù)規(guī)范》中國內(nèi)長途電話網(wǎng)的支撐系統(tǒng)有哪些（）。A、信令網(wǎng)B、同步網(wǎng)C、局域網(wǎng)D、管理網(wǎng)答案：ABD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》26.租用PDH系列通道和VC-n系列通道可以由一個(gè)經(jīng)營者提供，也可以由多個(gè)經(jīng)營者分段提供，其通信質(zhì)量指標(biāo)包括：（）A、差錯(cuò)性能B、單向傳輸時(shí)間C、雙向傳輸時(shí)間D、可用性答案：ABD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx27.根據(jù)用戶要求，可采用（），以提供（），可用性等級(jí)水平與租用費(fèi)直接相關(guān)，可由經(jīng)營者向社會(huì)承諾，或者在經(jīng)營者與用戶簽訂的協(xié)議中約定A、不同的保護(hù)或恢復(fù)機(jī)制B、不同等級(jí)水平的可用性C、相同的保護(hù)或恢復(fù)機(jī)制D、相同等級(jí)水平的可用性答案：AB解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx28.《電信服務(wù)規(guī)范》中，固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)有（）。A、電話障礙修復(fù)時(shí)限B、傳輸損耗C、用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限D(zhuǎn)、可懂串話答案：BD解析：電信服務(wù)規(guī)范29.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》，以下說法正確的是（）。A、為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本質(zhì)量要求B、是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開的最低承諾C、適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)D、為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的基本規(guī)范答案：ABC解析：電信服務(wù)規(guī)范30.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，以下屬于期限類指標(biāo)的有（）、（)、（）。A、電話號(hào)碼凍結(jié)期限B、短消息的存儲(chǔ)期C、話費(fèi)數(shù)據(jù)保留期限D(zhuǎn)、客服中心話務(wù)應(yīng)答時(shí)限答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》31.《電信服務(wù)規(guī)范》中屬于本地電話網(wǎng)的支撐系統(tǒng)有哪些（）。A、信令網(wǎng)B、同步網(wǎng)C、局域網(wǎng)D、管理網(wǎng)答案：ABD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》32.在《電信服務(wù)規(guī)范》附錄1中主要規(guī)定了（）和（）的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。A、電話業(yè)務(wù)B、網(wǎng)絡(luò)C、信號(hào)D、短消息答案：AD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》33.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，成功率指標(biāo)包括（）以及（）、（）等。A、各類接通率B、短信息發(fā)送成功率C、故障預(yù)處理率D、接入認(rèn)證成功率答案：ABD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》34.為了保護(hù)用戶權(quán)益、保證公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境，不論是對(duì)有形的產(chǎn)品還是無形的服務(wù)，都有必要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行客觀公平的（）。A、測(cè)量B、測(cè)評(píng)C、評(píng)價(jià)D、評(píng)定答案：AC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》35.由于非用戶原因需要更改用戶電話號(hào)碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)至少提前（）日通知用戶，至少提前（）日告知用戶新的電話號(hào)碼。A、45B、30C、15D、10答案：AC解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx36.《電信服務(wù)規(guī)范》中明確了電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)未能達(dá)到本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ü芫种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)的，由電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，本條規(guī)定體現(xiàn)了《規(guī)范》的（）與（），有助于對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。A、實(shí)用性B、完整性C、權(quán)威性D、安全性答案：BC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》37.預(yù)受理時(shí)限指用戶登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時(shí)間。預(yù)受理時(shí)限為：A、平均值≤2工作日B、平均值≤3工作日C、最長為4工作日D、最長為5工作日答案：BD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx38.《電信服務(wù)規(guī)范》第四條指出，電信管理機(jī)構(gòu)包括（）和（）。A、電信集團(tuán)B、信息產(chǎn)業(yè)部C、各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局D、區(qū)縣通信管理局答案：BC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》39.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》，以下說法正確的是（）。A、對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在四十八小時(shí)前通知用戶B、呼叫中出現(xiàn)發(fā)話人回聲的概率≤1％。C、同一交換局用戶之間出現(xiàn)可懂串話的概率≤0.1％D、振鳴的概率≤0.1％答案：BCD解析：電信服務(wù)規(guī)范40.《電信服務(wù)規(guī)范》中為了滿足電信用戶差異化、個(gè)性化服務(wù)的需求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)用戶的特殊需要，對(duì)有關(guān)的（）、（）、（）等進(jìn)行約定。A、業(yè)務(wù)受理B、開通時(shí)限C、故障處理時(shí)限D(zhuǎn)、資費(fèi)答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》41.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的（）和（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量要求B、服務(wù)質(zhì)量要求C、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)D、通信質(zhì)量指標(biāo)答案：CD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx42.通信質(zhì)量指標(biāo)是指反映通信（），主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。A、時(shí)效性B、準(zhǔn)確性C、有效性D、安全性答案：BCD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx43.《電信服務(wù)規(guī)范》中對(duì)用戶的解釋是：用戶既包括（），也包括（）。A、個(gè)人用戶B、寬帶用戶C、部隊(duì)用戶D、單位用戶答案：AD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》44.（）是呼叫建立時(shí)延的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值A(chǔ)、國內(nèi)(毫秒)B、國際通信國內(nèi)部分(毫秒)C、國際通信國內(nèi)部分(微秒)D、國際(毫秒)E、國際通信國內(nèi)部分(納秒)答案：ABD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx45.《電信服務(wù)規(guī)范》要求撥號(hào)前時(shí)延（）。A、平均值≤0.5秒B、平均值≤0.8秒C、最大值為1秒D、最大值為1.5秒答案：BC解析：電信服務(wù)規(guī)范46.《電信業(yè)務(wù)分類目錄（修訂）》中，固定通信業(yè)務(wù)分為（）、（）、（）、（），（）。A、固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)B、固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)C、固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)D、IP電話業(yè)務(wù)E、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCDE解析：《電信服務(wù)規(guī)范》47.因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)受理時(shí)限平均值≤（）工作日，最長為（）工作日。A、3B、4C、6D、8答案：BD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx48.《電信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了代理商應(yīng)執(zhí)行哪些規(guī)范（）。A、規(guī)范經(jīng)營B、保證服務(wù)質(zhì)量C、維護(hù)用戶的合法權(quán)益D、不得影響或干擾正常的電信市場(chǎng)經(jīng)營秩序答案：ABCD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》49.話音頻帶電路適用于電話業(yè)務(wù)和使用話音頻帶的非話業(yè)務(wù)。其通信質(zhì)量指標(biāo)包括：（）、隨機(jī)噪聲、脈沖噪聲、相位抖動(dòng)、總失真、單音干擾、頻率偏差、諧波和交調(diào)失真。A、標(biāo)稱總衰減B、衰減失真C、群時(shí)延失真D、總衰減隨時(shí)間變化答案：ABCD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx50.以下說法正確的是（）。A、同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫：接通率≥90%B、同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫：接通率≥85%C、兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫：接通率≥80%D、接通率指用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、用戶不可及（包括被叫不在服務(wù)區(qū)、被叫呼入限制、拔電池、關(guān)機(jī)）的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。答案：ABCD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx51.《電信服務(wù)規(guī)范》要求電話障礙修復(fù)時(shí)限（）。A、城鎮(zhèn)：平均值≤24小時(shí)，最長為48小時(shí)B、農(nóng)村：平均值≤48小時(shí)，最長為72小時(shí)C、城鎮(zhèn)：平均值≤36小時(shí)，最長為48小時(shí)D、農(nóng)村：平均值≤36小時(shí)，最長為72小時(shí)答案：AD解析：電信服務(wù)規(guī)范52.《電信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定可代理商在以代理方式提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的規(guī)定有（）。A、國家的政策B、法律法規(guī)、規(guī)章C、電信服務(wù)規(guī)范D、通信行業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)定答案：ABCD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》53.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，用于衡量業(yè)務(wù)（）或（）的一類指標(biāo)，通常屬于通信質(zhì)量指標(biāo)，這類指標(biāo)技術(shù)性較強(qiáng)。A、準(zhǔn)確率B、辦理率C、成功率D、故障率答案：CD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》54.《電信服務(wù)規(guī)范》中提到的固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A、傳輸損耗B、電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限C、用戶長途業(yè)務(wù)變更時(shí)限D(zhuǎn)、單向傳輸時(shí)間答案：BC解析：電信服務(wù)規(guī)范55.《電信服務(wù)規(guī)范》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的（）向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，同時(shí)向社會(huì)通報(bào)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。A、時(shí)間B、要素C、內(nèi)容D、方式答案：ABD解析：電信服務(wù)規(guī)范56.()、（）表示做一次測(cè)試或觀察的結(jié)果，用具有預(yù)定特征的事件數(shù)與總事件數(shù)比值表示。A、率B、比率C、比值D、概率答案：BC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》57.《電信服務(wù)規(guī)范》中的質(zhì)量指標(biāo)是面向（）和（）A、用戶B、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者C、通信設(shè)備D、技術(shù)方式答案：AB解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》58.《電信服務(wù)規(guī)范》是確定電信用戶、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和管理機(jī)構(gòu)之間的（）和（）關(guān)系的重要依據(jù)。A、權(quán)利B、義務(wù)C、責(zé)任D、職責(zé)答案：AB解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》59.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》要求的單向傳輸時(shí)間，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、本地電話單向傳輸時(shí)間≤10毫秒B、國內(nèi)長途連接不含衛(wèi)星電路時(shí)，單向傳輸時(shí)間≤85毫秒C、國內(nèi)長途連接不含衛(wèi)星電路時(shí)，單向傳輸時(shí)間≤80毫秒D、由于安裝DCME設(shè)備和保護(hù)倒換導(dǎo)致的電路過長等特殊情況，允許單向傳輸時(shí)間≤150毫秒答案：AC解析：電信服務(wù)規(guī)范60.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》，以下說法正確的是（）。A、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本規(guī)范。B、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)電信服務(wù)工作。C、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案。D、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信卡類業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保證，不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。答案：ABD解析：電信服務(wù)規(guī)范61.《電信服務(wù)規(guī)范》中國內(nèi)長途電話網(wǎng)有哪些組成（）。A、本地交換設(shè)備B、長途交換設(shè)備C、長途傳輸系統(tǒng)D、本地傳輸系統(tǒng)答案：BC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》62.電話障礙修復(fù)時(shí)限：農(nóng)村：平均值≤（）小時(shí)，最長為（）小時(shí)。A、24B、48C、36D、72答案：CD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx63.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，以下（）場(chǎng)景要求接通率≥80％。A、兩個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫B、多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫C、移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫D、兩個(gè)固定網(wǎng)間呼叫答案：ABC解析：電信服務(wù)規(guī)范64.用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限，平均值（），最長為（）A、12B、24C、48D、72答案：AB解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx65.與2000年頒布的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》相比，《電信服務(wù)規(guī)范》增加了（），賦予了電信管理機(jī)構(gòu)相應(yīng)的（）。A、罰則B、處罰權(quán)C、獎(jiǎng)賞D、獎(jiǎng)賞權(quán)答案：AB解析：《電信服務(wù)規(guī)范》66.以下屬于《電信服務(wù)規(guī)范》中固定通信業(yè)務(wù)的終端設(shè)備有（）。A、普通電話B、傳真機(jī)C、無繩電話機(jī)D、天翼手機(jī)答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》67.接入認(rèn)證成功率指在（）情況下的認(rèn)證成功概率。A、用戶輸入賬號(hào)B、用戶輸入賬號(hào)前C、口令無誤D、口令準(zhǔn)確答案：AC解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx68.入網(wǎng)開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自受理之日起，至為用戶開通業(yè)務(wù)，實(shí)際使用的時(shí)間。本地網(wǎng)業(yè)務(wù)（）、長途網(wǎng)業(yè)務(wù)（）A、平均值≤2工作日，最長為4工作日B、平均值≤3工作日，最長為5工作日C、平均值≤4工作日，最長為7工作日D、平均值≤4工作日，最長為8工作日答案：BC解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx69.用于保障用戶（）、（）等基本權(quán)益的一類指標(biāo)，例如《電信服務(wù)規(guī)范》第八條規(guī)定的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提前通知用戶的一些情況及提前的時(shí)間要求，屬于期限類指標(biāo)。A、知情權(quán)B、辦理權(quán)C、查詢權(quán)D、投訴權(quán)答案：AC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》70.《電信服務(wù)規(guī)范》中，關(guān)于數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的接通率要求，以下說法正確的是（）。A、同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的國內(nèi)長途呼叫：接通率≥85％B、兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫：接通率≥80％C、接通率指用戶應(yīng)答、被叫用戶忙、被叫用戶不應(yīng)答、用戶不可及（包括被叫不在服務(wù)區(qū)、被叫呼入限制、拔電池、關(guān)機(jī)）的次數(shù)與總有效呼叫次數(shù)之比。D、對(duì)接通率的考核不僅限于在忙時(shí)統(tǒng)計(jì)。答案：ABC解析：電信服務(wù)規(guī)范71.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，時(shí)限類、期限類和時(shí)延類指標(biāo)的各種時(shí)間計(jì)量單位，做時(shí)間累計(jì)時(shí)，允許排除（）、（）延誤的時(shí)間。A、不可抗力原因B、用戶自身原因C、局方資源建設(shè)原因D、業(yè)務(wù)受理差錯(cuò)原因答案：AB解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》72.《電信服務(wù)規(guī)范》中長途電話網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)有哪些（）。A、不同編號(hào)區(qū)用戶間的長途電話業(yè)務(wù)B、同編號(hào)區(qū)用戶間的長途電話業(yè)務(wù)C、接入本地電話業(yè)務(wù)D、接入國際長途電話業(yè)務(wù)答案：AD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》73.《電信服務(wù)規(guī)范》所稱通信質(zhì)量指標(biāo)，是指反映通信（），主要反映技術(shù)因素的一組參數(shù)。A、時(shí)效性B、準(zhǔn)確性C、有效性D、安全性答案：BCD解析：電信服務(wù)規(guī)范74.《電信服務(wù)規(guī)范》第三條將業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)按非技術(shù)和技術(shù)角度分為（）和（）兩類。A、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)B、滿意質(zhì)量指標(biāo)C、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)D、通信質(zhì)量指標(biāo)答案：AD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》75.《電信服務(wù)規(guī)范》本規(guī)范賦予了通管局根據(jù)本地情況調(diào)整服務(wù)規(guī)范指標(biāo)的權(quán)利，調(diào)整的范圍，不包括（）。A、數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)B、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)C、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)D、通信質(zhì)量指標(biāo)答案：ACD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》76.用戶市話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理（）以及增減各種電話服務(wù)項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間A、更名B、過戶C、暫停D、停機(jī)答案：ABCD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx77.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)用戶的特殊需要，約定有關(guān)的（）等問題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規(guī)范或者當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆?wù)質(zhì)量指標(biāo)。A、業(yè)務(wù)受理B、業(yè)務(wù)規(guī)則C、開通時(shí)限D(zhuǎn)、故障處理時(shí)限答案：ACD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx78.《電信服務(wù)規(guī)范》中，關(guān)于數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的撥號(hào)后時(shí)延要求，以下說法正確的是（）。A、移動(dòng)用戶撥打固定用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤9秒，最大值為12.5秒B、固定用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤9秒，最大值為16秒C、移動(dòng)用戶撥打移動(dòng)用戶的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤10秒，最大值為19秒D、撥號(hào)后時(shí)延指固定用戶撥號(hào)終了或移動(dòng)用戶按發(fā)送鍵起，至收到回鈴音、忙音或其他語音提示等時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。答案：ABD解析：電信服務(wù)規(guī)范79.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》定義，以下屬于時(shí)限類指標(biāo)的有（）、（)、（）、（）。A、業(yè)務(wù)預(yù)受理時(shí)限B、業(yè)務(wù)開通時(shí)限C、業(yè)務(wù)變更時(shí)限D(zhuǎn)、障礙修復(fù)時(shí)限E、電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限答案：ABCD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》80.固定網(wǎng)短消息中心的響應(yīng)時(shí)延平均值≤（）秒，最大值為（）秒。A、20B、15C、30D、45答案：AD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx81.《電信服務(wù)規(guī)范》正文部分刪除了個(gè)別涵義模糊、不方便實(shí)施的條款，以下（）、（）、（）屬于刪除條款。A、營業(yè)廳工作人員服務(wù)態(tài)度規(guī)定B、移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的入網(wǎng)開通時(shí)限C、x.25數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率D、同一網(wǎng)長途電話接通率答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》82.《電信服務(wù)規(guī)范》中用戶駐地網(wǎng)通過用戶（）和（）連至核心網(wǎng)。A、網(wǎng)絡(luò)接口B、接入網(wǎng)C、本地網(wǎng)D、無線網(wǎng)答案：AB解析：《電信服務(wù)規(guī)范》83.通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤（）小時(shí)，最長為（）小時(shí)。A、3B、4C、6D、8答案：BD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx84.移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時(shí)；移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率≥95%。A、3分鐘B、5分鐘C、12小時(shí)D、24小時(shí)答案：AD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx85.《電信服務(wù)規(guī)范》中現(xiàn)有的固定網(wǎng)是有哪些部分組成（）。A、駐地網(wǎng)B、本地網(wǎng)C、接入網(wǎng)D、核心網(wǎng)答案：ACD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》86.對(duì)用戶來說，質(zhì)量是一種（）、（）的感受。A、主觀的B、客觀的C、綜合的D、片面的答案：AC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》87.以下說法正確的是（）。A、移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率≥99%B、移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送成功率指消息發(fā)送者發(fā)出消息，到消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的概率C、移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延指短消息發(fā)送者發(fā)出消息，到該短消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的時(shí)間間隔D、移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率指在規(guī)定的發(fā)送時(shí)延最大值以內(nèi)發(fā)送成功事件數(shù)與發(fā)送成功總事件數(shù)之比答案：ABCD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx88.《電信服務(wù)規(guī)范》附錄在移動(dòng)電話和固定電話部分還分別增加了（）指標(biāo)。A、短消息業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量B、通信質(zhì)量C、上網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量D、語音通信質(zhì)量答案：AB解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》89.租用PDH系列通道和VC-n系列通道可以由一個(gè)經(jīng)營者提供，也可以由多個(gè)經(jīng)營者分段提供，其通信質(zhì)量指標(biāo)包括：（）。A、差錯(cuò)性能B、單向傳輸時(shí)間C、可用性D、重要性答案：ABC解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx90.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》，以下說法正確的是（）。A、移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限平均值≤24小時(shí)，最長為48小時(shí)。B、移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。移動(dòng)電話通信障礙包含手機(jī)原因引起的障礙。C、話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答時(shí)限指用戶撥號(hào)完畢起，至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時(shí)間。D、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供移動(dòng)話費(fèi)詳細(xì)清單（含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)）查詢。答案：AD解析：電信服務(wù)規(guī)范91.關(guān)于《電信服務(wù)規(guī)范》中撥號(hào)后時(shí)延的要求，以下說法正確的是（）。A、同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的長途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤2.4秒，最大值為8秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為12秒）B、同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的長途呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤2.2秒，最大值為7秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為12秒）C、當(dāng)固定電話用戶間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長途撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤2.3秒，最大值為7.2秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為13秒）D、當(dāng)固定電話用戶間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長途撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤2.3秒，最大值為7.2秒（有中國一號(hào)信令時(shí)，最大值為14秒）答案：BC解析：電信服務(wù)規(guī)范92.《電信服務(wù)規(guī)范》中國內(nèi)長途電話網(wǎng)為某一本地電話網(wǎng)用戶可以通過（）和（）呼叫另一個(gè)長途編號(hào)區(qū)本地電話網(wǎng)的用戶。A、加撥國際長途代碼B、加撥國內(nèi)長途字冠C、長途區(qū)號(hào)D、直撥答案：BC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》93.《電信服務(wù)規(guī)范》中固定通信業(yè)務(wù)的主要特征是終端的（）或（）。A、不可移動(dòng)性B、可移動(dòng)性C、不限移動(dòng)性D、有限移動(dòng)性答案：AD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》94.以下哪些類型屬于《電信服務(wù)規(guī)范》中固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話的業(yè)務(wù)類型（）。A、跨長途編號(hào)區(qū)的端到端的雙向語音業(yè)務(wù)B、跨長途編號(hào)區(qū)的承載業(yè)務(wù)C、跨長途編號(hào)區(qū)的呼叫前轉(zhuǎn)D、跨長途編號(hào)區(qū)的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：《電信服務(wù)規(guī)范》95.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)中部分指標(biāo)采用了（）、（）、（）統(tǒng)計(jì)術(shù)語。A、平均值B、最大值C、最小值D、相對(duì)值E、絕對(duì)值答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》96.電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)：平均值≤（）小時(shí)，最長為（）小時(shí)；A、24B、48C、36D、72答案：AB解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx97.對(duì)于規(guī)定指標(biāo)的正式技術(shù)文件，應(yīng)該通過xx率的定義確定其屬于（）、（）、（）三者中的某一個(gè)。A、比率B、概率C、比值D、機(jī)率答案：ABC解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》98.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的（）向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，同時(shí)向社會(huì)通報(bào)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。A、時(shí)間B、要素C、內(nèi)容D、方式答案：ACD解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx99.PDH系列通道指（）Mbit/s等各種速率的數(shù)字通道A、2B、8C、34D、45E、140答案：ABCDE解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx100.《電信服務(wù)規(guī)范》中提到的固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A、可懂串話B、電話復(fù)話時(shí)限C、撥號(hào)前時(shí)延D、撥號(hào)后時(shí)延答案：ACD解析：電信服務(wù)規(guī)范判斷題1.《電信服務(wù)規(guī)范》中固定通信業(yè)務(wù)的主要特征是終端的可移動(dòng)性或有限移動(dòng)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》2.《電信服務(wù)規(guī)范》本規(guī)范賦予了通管局根據(jù)本地情況調(diào)整服務(wù)規(guī)范指標(biāo)的權(quán)利，調(diào)整的范圍，只包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，不包括通信質(zhì)量指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》3.短信息發(fā)送成功率不屬于成功率指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》4.《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。調(diào)整后的指標(biāo)高于本規(guī)范的，不需要向信息產(chǎn)業(yè)部報(bào)批。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》5.障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx6.通信質(zhì)量的檢驗(yàn)大多采用概率檢驗(yàn)方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》7.《電信服務(wù)規(guī)范》中提到的可接入率屬于固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：電信服務(wù)規(guī)范8.租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波長、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò)元素障礙修復(fù)時(shí)限需做統(tǒng)一要求，由經(jīng)營者向社會(huì)承諾，或在與用戶簽訂的協(xié)議中約定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx9.《電信服務(wù)規(guī)范》中固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)是指在同一“長途編號(hào)”區(qū)，即同一本地電話網(wǎng)之間提供的電話業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》10.《電信服務(wù)規(guī)范》要求同一移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫：接通率≥90％。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范11.為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》，制定《電信服務(wù)規(guī)范》。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范12.《電信服務(wù)規(guī)范》第三條將業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)按非技術(shù)和技術(shù)角度分為服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)兩類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》的修訂內(nèi)容和術(shù)語解釋》13.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得高于本規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx14.《電信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定了通信管理局可以根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)本規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行局部調(diào)整或補(bǔ)充。調(diào)整后的指標(biāo)低于本規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)報(bào)通管局。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》15.《電信服務(wù)規(guī)范》中現(xiàn)有的固定網(wǎng)由用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)三部分組成的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《電信服務(wù)規(guī)范》16.IP包時(shí)延變化指在一段測(cè)量時(shí)間間隔內(nèi)，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx17.電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)：平均值≤24小時(shí)，最長為72小時(shí)；A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx18.《電信服務(wù)規(guī)范》中完成一次話音或數(shù)據(jù)、傳真信息傳送后，拆除連接，釋放占用的節(jié)點(diǎn)和通道資源，屬于固定電話通信過程的通信階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》19.入網(wǎng)開通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者自受理之日起，至為用戶開通業(yè)務(wù)的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx20.入網(wǎng)開通時(shí)限指標(biāo)中包括用戶自有、自維及接入線路部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx21.暫?；蛲Ｗ鈺r(shí)限指自用戶提出暫?；蚪K止租用通信設(shè)施業(yè)務(wù)，自辦理登記手續(xù)，至實(shí)際完成所需要的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx22.電話復(fù)話時(shí)限：平均值≤12小時(shí)，最長為48小時(shí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx23.《電信服務(wù)規(guī)范》中，撥號(hào)后時(shí)延指從用戶撥號(hào)終了時(shí)起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號(hào)止的時(shí)間間隔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范24.《電信服務(wù)規(guī)范》中，對(duì)于集中計(jì)費(fèi)的公式為：計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率＝有錯(cuò)誤的話單數(shù)/總話單數(shù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：電信服務(wù)規(guī)范25.《電信服務(wù)規(guī)范》中代理商在經(jīng)營中可以單方面改變服務(wù)內(nèi)容和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不超出電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者委托其代理的業(yè)務(wù)范圍就可以。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《電信服務(wù)規(guī)范》26.同一固定網(wǎng)內(nèi)電話用戶間的本地呼叫的撥號(hào)后時(shí)延：平均值≤1.9秒，最大值為5.3秒。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：13、《電信服務(wù)規(guī)范》.docx27.《電信服務(wù)規(guī)范》適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)