電信業(yè)務(wù)技能考試：高級話務(wù)員試題預(yù)測（強化練習(xí)）

電信業(yè)務(wù)技能考試：高級話務(wù)員試題預(yù)測（強化練習(xí)）1、判斷題

在正弦交流電路中，三相四線制的相電壓和線電壓都是對稱的。正確答案：對2、判斷題

“一群正在休息的鳥被我們的槍把撞擊的聲音驚起?！边@是“把”字句。正確答案：錯3、（江南博哥）單選

使用IE瀏覽器，用戶可以單擊工具欄中的“（）”按鈕，查閱最近幾周訪問過的站點。A、主頁B、搜索C、收藏D、歷史正確答案：D4、單選

法國的巴黎與北京的時差是（）。A、－6hB、－10hC、＋2hD、－8h正確答案：D5、單選

質(zhì)檢臺數(shù)據(jù)報表打印程序可以顯示或打印同員工工作相關(guān)的信息及（）的內(nèi)容。A、服務(wù)用語B、員工檔案C、全程錄音D、在線監(jiān)視正確答案：D6、單選

0033是（）的國際長途區(qū)號。A、德國B、朝鮮C、法國D、西班牙正確答案：C7、單選

面接觸型二極管的PN結(jié)面積較大，允許通過（）電流，主要用于把交流電變換成直流電的整流電路中。A、較大B、較小C、為零D、恒定正確答案：A8、單選

用禮貌婉轉(zhuǎn)的方式提示用戶講話可說：“（）”。A、CanIhelpyou?B、Hello!C、Howdoyoudo?D、Notatall!正確答案：A9、單選

首問負責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜，本部門難以解決而分工又不十分明確時，應(yīng)（）。A、由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門處理B、設(shè)法自己解決C、告訴用戶不能解決D、委婉勸說用戶正確答案：A10、單選

話務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)可長期保存（）和原始數(shù)據(jù)，方便對歷史記錄和信息的統(tǒng)計與查詢。A、線路資料B、統(tǒng)計結(jié)果C、用戶資料D、障礙資料正確答案：B11、單選

語音郵箱采用大容量硬盤作為語音信息的存貯介質(zhì)，最多可同時對（）話路同時錄音。A、1000個B、1024個C、512個D、1030個正確答案：B12、單選

計算機網(wǎng)絡(luò)的功能不包括（）。A、數(shù)據(jù)共享B、人員共享C、硬件共享D、軟件共享正確答案：B13、單選

光導(dǎo)纖維簡稱（），是用純石英拉制而成，具有低損耗及寬帶等特點，是通信的重要傳輸媒介之一。A、光纜B、電纜C、光纖D、纖維正確答案：C14、判斷題

114為市話查號服務(wù)臺，屬特種服務(wù)號碼。正確答案：對15、判斷題

英文“videoondemand”的含義是“視頻點播”。正確答案：對16、單選

計算機屏幕常有些提示錯誤的信息，如“CMOSBatteryStateLOW”，其含義是（）。A、CMOS電池沒電B、CMOS電池電力不足C、電源電壓低D、CMOS硬盤參數(shù)設(shè)置錯誤正確答案：B17、單選

C&C08-Q排隊機中，主機信息按其重要性可分為（）級。A、2B、3C、4D、5正確答案：C18、單選

將“我拿走了李明的一本外語書”改寫成“把”字句，正確的一項是：（）。A、李明的一本外語書被我拿走了。B、我把李明的一本外語書拿走了。C、我的一本外語書被李明拿走了。D、李明把我的一本外語書拿走了。正確答案：B19、單選

“會場上到處是五顏六色的紅旗”存在的語病是（）。A、成分殘缺B、詞序混亂C、搭配不當(dāng)D、分類不當(dāng)正確答案：C20、單選

話務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容是：通過質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查話務(wù)工作的（）、設(shè)備運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高話務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。A、日常維護B、資料記錄C、障礙記錄D、工作日志正確答案：A21、單選

Sorry，（）yourepeatit？（對不起，請你重復(fù)一遍）。A、wasB、wouldC、didD、does正確答案：B22、判斷題

首問負責(zé)的工作流程中，對查詢較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程，要記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回去等待，處理完后通知客戶。正確答案：錯23、單選

座席消息跟蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的（）進行打開、查看、瀏覽。A、文本文件B、資料C、記錄D、日志正確答案：A24、判斷題

業(yè)務(wù)臺話務(wù)量統(tǒng)計中，周統(tǒng)計、月統(tǒng)計、年統(tǒng)計時間范圍的最小時間段為2天。正確答案：錯25、單選

首問負責(zé)制中，當(dāng)客戶咨詢、投訴的問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)時，應(yīng)（）。A、應(yīng)付下來，過后再說B、引導(dǎo)到相關(guān)部門C、向用戶解釋說，用戶找錯人了D、告訴用戶不歸我管理正確答案：B26、單選

查號準(zhǔn)確率是按查號要求提供正確的用戶信息回復(fù)的查詢次數(shù)與查詢總次數(shù)的（）。A、比值B、差值C、總和D、乘積正確答案：A27、單選

英語名詞“tomato（西紅柿）”的復(fù)數(shù)形式是“（）”。A、tomatoB、tomatosC、tsmatoesD、tomatoes正確答案：D28、判斷題

“東邊日出西邊雨，道是無晴卻有晴”出自唐代詩人孟浩然的《竹枝詞》。正確答案：錯29、判斷題

一個語音郵箱可以為多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)所共用。正確答案：對30、判斷題

《望廬山瀑布》的作者是唐代詩人杜甫。正確答案：錯31、判斷題

利用SDH體系，通過一些網(wǎng)絡(luò)單元即可組成在光纖上進行異步信息傳輸、復(fù)用和交叉連接的網(wǎng)絡(luò)。正確答案：錯32、單選

進行話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計時，首先要選定（）。A、統(tǒng)計類型B、業(yè)務(wù)臺臺號C、統(tǒng)計情況D、話務(wù)員記錄正確答案：A33、單選

話單類型包括（）、等待超時話單、呼損話單、久不應(yīng)答話單、釋放超時話單。A、應(yīng)答話單B、呼叫失敗話單C、呼叫話單D、超時處理話單正確答案：A34、單選

質(zhì)檢話務(wù)臺提供的功能模塊是（）。A、話務(wù)監(jiān)視B、功能描述C、操作流程D、選擇類別正確答案：A35、判斷題

Theycaughtalotoffishthismorning.（他們今天早上捕了好多魚。）。正確答案：對36、單選

某月全臺查詢總次數(shù)為1395000，在規(guī)定時限內(nèi)為用戶查詢1283410，本月的應(yīng)答及時率為（）。A、89%B、91%C、92%D、94%正確答案：C37、判斷題

班組應(yīng)按年度作業(yè)計劃編排每月的作業(yè)計劃，具體定出每日進行的作業(yè)項目。正確答案：對38、單選

形容詞“l(fā)ittle”的比較級和最高級是“（）”。A、littler，littlest

B、less，least

C、morelittle，mostlittle

D、little，little正確答案：B39、單選

He（）usEnglish.（他教我們英語。）A、teachs

B、teachies

C、teaches

D、tiachves正確答案：C40、單選

排隊機的排隊監(jiān)視子系統(tǒng)中，座席狀態(tài)監(jiān)視窗口不能夠查看（）。A、話務(wù)員工號B、工作狀態(tài)C、主叫號碼D、當(dāng)前狀態(tài)保持時間正確答案：C41、判斷題

計算機網(wǎng)絡(luò)的硬件共享包括網(wǎng)內(nèi)的各種語言處理程序、服務(wù)程序和應(yīng)用程序等。正確答案：錯42、單選

查號準(zhǔn)確率指標(biāo)百萬門以上局應(yīng)為大于（）。A、75%B、80%C、85%D、90%正確答案：B43、單選

話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計具有（）性。A、經(jīng)濟B、快捷C、差異D、時效正確答案：D44、單選

在光纖通信系統(tǒng)中，通信光纖利用（）原理傳導(dǎo)光的信號。A、反射B、全反射C、折射D、映射正確答案：B45、單選

空調(diào)機是通過空氣循環(huán)方式來調(diào)節(jié)溫度的，當(dāng)（）太臟時，將會影響空調(diào)機的效率。A、冷凝器B、蒸發(fā)器C、壓縮機D、空氣過濾器正確答案：D46、判斷題

美國的域名通常不使用國家代碼。正確答案：對47、單選

在話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計系統(tǒng)中，有（）統(tǒng)計功能。A、4種B、5種C、7種D、9種正確答案：B48、單選

C&C08-Q排隊機的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級別權(quán)限。A、2種B、3種C、4種D、5種正確答案：B49、單選

對座席消息跟蹤的回顧，可以查看以前跟蹤的座席系統(tǒng)與排隊機的運行狀況和（）。A、座席情況B、工作狀態(tài)C、故障狀態(tài)D、查詢情況正確答案：C50、判斷題

0044是英國的國際長途區(qū)號。正確答案：對51、單選

國內(nèi)長途電話號碼的字冠是（）。A、00B、0C、1D、8正確答案：B52、判斷題

光纖通信屬于有線通信。正確答案：對53、單選

一臺計算機如果使用了（），就可以不用再加入抗干擾交流穩(wěn)壓器了。A、CPUB、UPSC、ModemD、CD-ROM正確答案：B54、單選

屬于中繼狀態(tài)監(jiān)視的是（）。A、正在通話B、正在撥號C、示忙D、座席空閑正確答案：A55、單選

在三相四線制聯(lián)接方式中，對稱三相電動勢各相的相位差為（）。A、60°B、90°C、120°D、150°正確答案：C56、判斷題

Whatisyourhobby?（你的業(yè)余愛好是什么正確答案：對參考解析：）。57、判斷題

如果關(guān)閉IE瀏覽器，電腦與因特網(wǎng)就會處于斷開狀態(tài)。正確答案：錯58、判斷題

查號臺用戶投訴率是考核話務(wù)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。正確答案：對59、單選

質(zhì)量監(jiān)督檢查項目應(yīng)納入（），逐級進行考核。A、工作中B、工作范圍C、考試中D、考核范圍正確答案：D60、判斷題

市話業(yè)務(wù)按照用戶裝用的設(shè)備和電話局提供的服務(wù)項目分為普通電話、專線、程控電話服務(wù)項目、移機、過戶等若干業(yè)務(wù)種類。正確答案：對61、單選

國際長途電話號碼的字冠是（）。A、00B、0C、1D、8正確答案：A62、單選

電子郵件地址中@相當(dāng)于英語中的（）。A、at

B、of

C、in

D、on正確答案：A63、單選

不屬于光纖通信特點的是（）。A、頻帶寬，可傳輸信息的容量大B、傳輸損耗低，無中繼距離長C、光纜的尺寸小、重量輕D、易受到外界的電磁干擾，而產(chǎn)生纖間串?dāng)_正確答案：D64、判斷題

業(yè)務(wù)臺話務(wù)量統(tǒng)計可以對話務(wù)員的上班時間進行統(tǒng)計。正確答案：錯65、單選

基爾霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之間的關(guān)系。A、電阻B、電流C、電壓D、電動勢正確答案：C66、單選

對計算機的故障處理，先分析考慮問題可能出在哪里，然后再動手操作，在計算機故障處理中稱為（）。A、先靜后動B、先外后內(nèi)C、先軟后硬D、先動后靜正確答案：A67、判斷題

電子郵件是利用計算機網(wǎng)絡(luò)來交換電子信件的通信方式。正確答案：對68、判斷題

市內(nèi)電話用戶經(jīng)其端局連接至匯接局后，實現(xiàn)長話業(yè)務(wù)。正確答案：對69、單選

話務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證話務(wù)（）的重要措施。A、記錄完整B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)范圍D、培訓(xùn)資源正確答案：B70、單選

欲申請免費電子信箱，首先必須（）。A、在線注冊B、提出書面申請C、交費開戶D、發(fā)電子郵件申請正確答案：A71、單選

計算機屏幕常有些提示錯誤信息，如“MissingOperatingSystem”，其含義是（）。A、硬盤主引導(dǎo)區(qū)被破壞B、硬盤控制錯誤C、軟盤控制出錯D、軟盤BOOT引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞正確答案：A72、單選

當(dāng)話務(wù)員登記上班時，系統(tǒng)提示“登記失敗，原因是沒有連接上CCS”，指與（）連接失敗。A、服務(wù)器B、排隊機C、維護終端D、相鄰座席正確答案：A73、單選

“誰借了我的書？”英文表示為：“（）borrowedmybook？”A、WhomB、WhoC、WhoseD、what正確答案：B74、判斷題

“Waitaminute，please”的含義是“請稍等”。正確答案：對75、單選

日本的國際長途區(qū)號是（）。A、0082B、0083C、0084D、0081正確答案：D76、判斷題

雙重否定的句式可以表示肯定的意思。正確答案：對77、判斷題

當(dāng)PN結(jié)加正向電壓時，PN結(jié)處于截止?fàn)顟B(tài)。正確答案：錯78、判斷題

電信公司在原基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的基礎(chǔ)上增加必要的設(shè)備（主要是計算機設(shè)備）構(gòu)成增值網(wǎng)。正確答案：對79、單選

接入網(wǎng)的英語縮寫是（）。A、ANB、AMC、CND、CM正確答案：A80、判斷題

質(zhì)檢員可以隨時監(jiān)聽所屬業(yè)務(wù)臺的任意話務(wù)員的值機情況。正確答案：對81、判斷題

“她比我大”的英文寫法是“SheisolderthanIam”。正確答案：錯82、單選

如果想保存自己感興趣的網(wǎng)頁地址，可以使用IE瀏覽器中的（）。A、“歷史”按鈕B、“收藏”菜單C、“搜索”按鈕D、“編輯”菜單正確答案：B83、單選

“勸君更盡一杯酒”的后半句是“（）”。A、遍插茱萸少一人B、客舍青青柳色新C、古來征戰(zhàn)幾人回D、西出陽關(guān)無故人正確答案：D84、單選

不屬于寬帶接入方式的一項是（）。A、ISDNB、ADSLC、FTTX+LAND、HOMEPNA正確答案：A85、單選

在計算機網(wǎng)絡(luò)中，“www”是“（）”的簡寫。A、WebWideWorldB、WhereWorldWideC、WorldWideWebD、WhatWorldWide正確答案：C86、判斷題

英語序數(shù)詞“第三十三”可寫成“33th”。正確答案：錯87、單選

屬于兼語句的一項是：（）。A、我知道這件事。B、你把事情給她辦了嗎？C、我讓你回單位。D、他爬起來繼續(xù)前進。正確答案：C88、判斷題

把各相負載的末端X、Y、Z連在一起接到三相電源的中線上，把首端A、B、C接到一根相線上，這種連接方法叫三相負載星形接法。正確答案：錯89、單選

英語名詞“park（公園）”的復(fù)數(shù)形式是“（）”。A、parkesB、parksC、parkD、parkies正確答案：B90、單選

按照句子的（）來分，句子可分為單句和復(fù)句兩種。A、結(jié)構(gòu)B、意義C、關(guān)系D、語氣正確答案：A91、單選

A類IP地址的第一個數(shù)字域的取值范圍是（）。A、1～127

B、1～128

C、126～191

D、128～191正確答案：A92、單選

SDH基本的同步傳輸模塊的接口速率為（）。A、2488320kbit/sB、9953280kbit/sC、155520kbit/sD、622080kbit/s正確答案：C93、單選

整流電路的作用是把（）的電流和電壓轉(zhuǎn)變成單方向變化的電流和電壓。A、直流B、交流C、最大D、最小正確答案：B94、單選

話務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)包括（）環(huán)節(jié)。A、3個B、4個C、5個D、6個正確答案：C95、單選

網(wǎng)絡(luò)的域名中，有一部分代表類型，代表網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)站點的是（）。A、orgB、milC、netD、com正確答案：C96、單選

“您查哪里”在英文中的寫法是“（）”。A、WheredoyoufindB、WheredoyouC、WhatdoyoucheckD、Wheredoyoucheck正確答案：D97、單選

固定電話中的語音信箱業(yè)務(wù)屬（）業(yè)務(wù)。A、基本網(wǎng)B、智能網(wǎng)C、增值網(wǎng)D、語音正確答案：C98、判斷題

查號臺用戶投訴率的計算公式：用戶投訴率（%）＝用戶投訴的次數(shù)／呼入總次數(shù)100%。正確答案：錯99、單選

光波在光纖中傳輸時，隨著傳輸距離的增加，光功率將逐漸下降，這就是光纖的傳輸損耗，其單位是（）。A、J/kmB、kW/kmC、dB/kmD、W/km正確答案：C100、單選

第三代移動通信也稱（），ITU-R將第三代移動通信系統(tǒng)定名為IMT-2000，即工作頻段是2000MHz。A、3GB、CDMAC、GSMD、TDMA正確答案：A101、單選

質(zhì)量監(jiān)督檢查的任務(wù)是對話務(wù)員在（）過程中各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查。A、工作B、培訓(xùn)C、學(xué)習(xí)D、交往正確答案：A102、單選

選出是感嘆句的一項：（）。A、請你給我介紹一下吧！

B、今天的天氣好極了！

C、外面下雨了嗎？

D、你看到老師了嗎？正確答案：B103、判斷題

變壓器原、副繞組的匝數(shù)比，稱為變壓器的變比。正確答案：對104、單選

當(dāng)晶體三極管的集電結(jié)加反向電壓，發(fā)射結(jié)加正向電壓時，三極管處于（）狀態(tài)。A、截止B、飽和C、放大D、自由正確答案：C105、判斷題

重慶的郵政編碼是300000。正確答案：錯106、單選

是“把”字句的一項是：（）。A、教室被打掃得干干凈凈。

B、漢字是世界上最古老的文字之一。

C、他把計算機修好了。

D、請把握機會。正確答案：C107、單選

在電子郵件中，用戶（）。A、只可以傳送文本信息B、可以傳送任意大小的多媒體文件C、可以同時傳送文本和多媒體信息D、不能附加任何文件正確答案：C108、判斷題

晶體三極管的穿透電流越大說明管子的溫度穩(wěn)定性越差。正確答案：對109、判斷題

無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的性能指標(biāo)主要有兩個：穩(wěn)定度和靈敏度。正確答案：錯110、單選

已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，則R1與R2并聯(lián)之后，在與R３串聯(lián)其等效電阻為（）。A、10ΩB、15ΩC、20ΩD、5Ω正確答案：C111、判斷題

在CDMA系統(tǒng)，采用話音激活連續(xù)傳輸技術(shù)，使系統(tǒng)內(nèi)用戶間相互干擾降低65%，系統(tǒng)容量可增大近3倍，是CDMA技術(shù)所獨有的。正確答案：錯112、單選

C&C08-Q排隊機查詢到的主機信息中，格式正確的信息用（）色顯示。A、藍B、白C、黑D、紅正確答案：B113、單選

點接觸型二極管，只允許通過（）電流（不超過幾十毫安），適用于高頻小電流電路，如收音機的檢波等。A、很大B、較小C、不變D、無規(guī)律變化正確答案：B114、單選

市話業(yè)務(wù)有若干種類，其中用戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的，稱為（）業(yè)務(wù)。A、會議電話B、臨時專線C、專線D、可視電話正確答案：C115、單選

復(fù)句是由兩個或兩個以上意義緊密聯(lián)系，結(jié)構(gòu)相互獨立的（）組成的句子。A、詞組

B、短語

C、單句

D、句子正確答案：C116、單選

網(wǎng)絡(luò)的域名中，有一部分代表國家，其中（）代表中國。A、caB、cnC、chD、cx正確答案：B117、判斷題

電話網(wǎng)上數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，是通過公用電話網(wǎng)傳輸各種數(shù)據(jù)的一種電信業(yè)務(wù)。正確答案：對118、判斷題

中繼狀態(tài)監(jiān)視使用戶能夠了解中繼的忙閑情況。正確答案：對119、判斷題

話務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)保存有大量原始話單數(shù)據(jù)，所以沒有提供開發(fā)平臺。正確答案：錯120、單選

登記呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，可在雙音頻話機上按（）鍵。A、*57*TN*B、*57*TN#C、*58*TN*D、*58*TN#正確答案：B121、單選

排隊機中，排隊監(jiān)視子系統(tǒng)的主要功能是（）監(jiān)視排隊機中關(guān)于排隊業(yè)務(wù)的通信狀態(tài)。A、定時B、實時C、臨時D、準(zhǔn)時正確答案：B122、判斷題

114查號臺應(yīng)答及時率定義中規(guī)定的時限為20s。正確答案：錯123、單選

泰國的國際長途區(qū)號是（）。A、0066B、00831C、0085D、0071正確答案：A124、單選

當(dāng)機房內(nèi)的空氣過于干燥時，應(yīng)（）。A、打開電風(fēng)扇B、往地上灑一些水C、使用加濕器D、把門窗都關(guān)嚴(yán)正確答案：C125、單選

局域網(wǎng)的傳輸誤碼率一般在（）范圍內(nèi)。A、10-6～10-8B、10-8～10-11C、10-11～10-15D、10-15～10-18正確答案：B126、判斷題

局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)分布通常是一個地區(qū)、一個國家乃至全球。正確答案：錯127、單選

時態(tài)是指（）表示不同時間的動作或情況的形態(tài)。A、動詞B、名詞C、形容詞D、副詞正確答案：A128、單選

在三相四線制聯(lián)接方式中，當(dāng)線電壓為380V時，相電壓為（）。A、380VB、220VC、310VD、250V正確答案：B129、單選

將“老師批評了我們”改寫成“被”字句，正確的一項是：（）。A、老師把我們批評了。B、我們把老師批評了。C、我們被老師批評了。D、老師被我們批評了。正確答案：C130、判斷題

已知某話務(wù)員的查號準(zhǔn)確率為96%，報號準(zhǔn)確的次數(shù)為912，那么該名話務(wù)員的查詢總次數(shù)為960。正確答案：錯131、判斷題

話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計具有準(zhǔn)確性，各級統(tǒng)計的數(shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確，不允許弄虛作假。正確答案：對132、判斷題

客戶服務(wù)中心授權(quán)管理功能的座席可發(fā)消息給普通座席。當(dāng)有通知到達時，工具欄上的“通知消息”圖標(biāo)會閃動并發(fā)出響聲。正確答案：對133、判斷題

光纖通信線路易受到外界的電磁干擾，會產(chǎn)生纖間串?dāng)_。正確答案：錯134、判斷題

受理客戶投訴后，首問負責(zé)人應(yīng)按照實事求是的原則，對存在的問題要勇于向客戶承認(rèn)并表示企業(yè)及時糾正的誠意。正確答案：對135、單選

控制溫度的有效方法是在機房內(nèi)安裝（）。A、電暖器

B、空調(diào)機

C、加濕器

D、電風(fēng)扇正確答案：B136、判斷題

在Internet上，帶gov的網(wǎng)址一般為商業(yè)組織。正確答案：錯137、判斷題

局域網(wǎng)是具有專用性質(zhì)的專用網(wǎng)絡(luò)。正確答案：對138、單選

“林暗草驚風(fēng)，將軍夜引弓”出自（）。A、《長歌行》B、《塞下曲》C、《出塞》D、《清明》正確答案：B139、單選

質(zhì)檢話務(wù)臺在播放錄音的同時，不能進行（）。A、錄音B、取消錄音C、強制簽出D、監(jiān)聽正確答案：D140、單選

“你上的哪所學(xué)校？”英文表示為：“（）schooldidyougoto？”A、WhatB、ThisC、ThatD、Which正確答案：D141、單選

欲使晶體管具有放大作用，發(fā)射結(jié)應(yīng)加（）電壓。A、正向B、反向C、0.3VD、0.6V正確答案：A142、判斷題

在對某個話務(wù)員的錄音過程中調(diào)整座席時，排隊機不能連接語音通道。正確答案：錯143、單選

話務(wù)臺的基礎(chǔ)工作，應(yīng)建立健全各項（），保證制度的執(zhí)行。A、號線管理B、管理制度C、用戶資料D、管理方法正確答案：B144、判斷題

使用空調(diào)時，當(dāng)外界溫度低于-10℃時，制冷功能不能使用。正確答案：錯145、單選

市內(nèi)電話特點是：用戶多，密度大，（）。A、距離短B、距離長C、費用高D、信號強正確答案：A146、單選

無線尋呼系統(tǒng)中，ERMES碼傳輸速率為（）。A、1200bpsB、3125bpsC、6250bpsD、6400bps正確答案：C147、判斷題

話務(wù)統(tǒng)計臺可以向話務(wù)統(tǒng)計服務(wù)器發(fā)送各類統(tǒng)計命令，可以瀏覽統(tǒng)計結(jié)果，也可以對原始話單進行查詢和分析。正確答案：對148、判斷題

計算機網(wǎng)絡(luò)的興起以ATM網(wǎng)為標(biāo)志。正確答案：錯149、單選

朝鮮的平壤與北京的時差是（）。A、－2hB、＋1hC、－0.3hD、－5h正確答案：B150、單選

我國采用（）碼作為無線尋呼的標(biāo)準(zhǔn)編碼。A、GSCB、APOCC、FLEXD、POCSAG正確答案：D151、判斷題

第二代蜂窩式移動通信系統(tǒng)指模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)，它以直接傳輸和處理模擬信息為主要特征。正確答案：錯152、單選

一種按同步方式實現(xiàn)數(shù)字信號復(fù)用的等級系列，稱同步數(shù)字系列，英文縮寫為（）。A、PDNB、SDHC、ISDND、ATM正確答案：B153、單選

對于長期存放不用的UPS電源，每隔（）月應(yīng)進行一次充放電。A、1個B、3個C、6個D、12個正確答案：A154、判斷題

按照句子的用途和語氣來分，句子可分為陳述句、疑問句、祈使句和感嘆句四種。正確答案：對155、單選

“他做他的家庭作業(yè)”的英文寫法是“He（）hishomework”。A、doedB、doesC、doingD、doies正確答案：B156、單選

在CDMA移動通信系統(tǒng)中，利用（）扇形定向天線把一個蜂窩小區(qū)劃分成三個扇區(qū)，降低了相互干擾。A、60°

B、90°

C、120°

D、180°正確答案：C157、單選

在移動通信中，收發(fā)雙方采用一對頻率使基站、移動臺同時工作，稱（）工作方式。A、單工制B、半雙工制C、雙工制D、異頻單工制正確答案：C158、判斷題

“增值網(wǎng)業(yè)務(wù)”的英文縮寫是“VAN”。正確答案：錯159、判斷題

英語現(xiàn)在完成時由“have（has）＋過去式”構(gòu)成。正確答案：錯160、判斷題

選擇話務(wù)員操作記錄統(tǒng)計時，只能對某一業(yè)務(wù)臺進行選定。正確答案：錯161、判斷題

我國主要采用A類IP地址。正確答案：錯162、判斷題

114查號臺用戶資料的變更每天可以隨意更改。正確答案：錯163、判斷題

英文“l(fā)ocaltelephoneremoval”的含義是“移機”。正確答案：錯164、單選

ITU-T定義：（）是業(yè)務(wù)節(jié)點接口與用戶終端設(shè)備之間的實施系統(tǒng)。A、數(shù)字網(wǎng)B、數(shù)據(jù)網(wǎng)C、接入網(wǎng)D、介入網(wǎng)正確答案：C165、判斷題

撤銷熱線服務(wù)功能時，按#52#。正確答案：對166、判斷題

移動通信的工作方式可分為異頻單工制、半雙工制和雙工制三種。正確答案：錯167、判斷題

Whoaretheseclothes?（這些衣服是誰的正確答案：錯參考解析：）。168、單選

業(yè)務(wù)臺的話務(wù)量統(tǒng)計，可以對各個業(yè)務(wù)臺在指定的（）范圍內(nèi)的話務(wù)量進行統(tǒng)計。A、時間B、代碼C、工號D、頁碼正確答案：A169、判斷題

機房靜電保護接地電阻應(yīng)大于10Ω。正確答案：錯170、單選

不屬于Modem撥號上網(wǎng)特點的是（）。A、凡是有電話的用戶均可實現(xiàn)B、傳輸速率低C、入網(wǎng)費用低廉D、適合多用戶訪問Internet正確答案：D171、單選

排隊機的排隊監(jiān)視子系統(tǒng)中，用不同的顏色表示不同的座席狀態(tài)，其中紅色表示（）。A、通話B、示閑C、示忙D、簽出正確答案：C172、單選

無論是PNP型還是NPN型結(jié)構(gòu)的三極管，它們都各有兩個PN結(jié)和各有（）區(qū)組成。A、5個B、4個C、3個D、2個正確答案：C173、單選

用戶有事外出，為避免漏接電話，可申請（）業(yè)務(wù)，以便將用戶的電話號碼轉(zhuǎn)移到臨時去處的電話機上，之后如再有電話呼入可自動轉(zhuǎn)移。A、呼出服務(wù)B、缺席服務(wù)C、免打擾服務(wù)D、呼叫轉(zhuǎn)移正確答案：D174、判斷題

英語中數(shù)詞“twenty-sixth”是序數(shù)詞。正確答案：對175、單選

首問負責(zé)的工作流程要求話務(wù)員對號碼查詢、基本業(yè)務(wù)咨詢等問題應(yīng)（）。A、立即答復(fù)B、讓用戶等待C、過后答復(fù)D、有時間再答復(fù)正確答案：A176、判斷題

話務(wù)員各項技術(shù)指標(biāo)完成情況是質(zhì)量監(jiān)督檢查考核評定的內(nèi)容。正確答案：對177、單選

與“單位的同事都說他好”意思不同的一項是：（）。A、單位的同事都不說他不好。B、單位的同事都說他不好。C、單位的同事沒有一個人不說他好。D、單位的同事沒有一個人說他不好。正確答案：B178、單選

排隊機的排隊監(jiān)視子系統(tǒng)中，用不同的顏色表示不同的座席狀態(tài)，其中綠色表示（）。A、通話B、示忙C、簽出D、告警正確答案：A179、單選

排隊機主機的各相關(guān)功能模塊在運行中產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息以一定的格式集成在一起便成為話單，這是話單信