電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員測試題（強(qiáng)化練習(xí)）

電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話務(wù)員測試題（強(qiáng)化練習(xí)）1、單選

一個(gè)城市只有一個(gè)長途區(qū)號(hào)，全國任何地點(diǎn)的用戶，撥叫同一城市的市內(nèi)電話用戶，均撥叫同一個(gè)長途區(qū)號(hào)。如撥叫（）市的電話用戶，撥打長途區(qū)號(hào)0451。A、哈爾濱B、長春（江南博哥）C、大慶D、沈陽正確答案：A2、單選

在Windows環(huán)境下，除個(gè)別特殊設(shè)置以外，通常所說的“雙擊”都是指雙擊鼠標(biāo)的（）。A、左鍵B、右鍵C、左鍵和右鍵D、傳感器正確答案：A3、判斷題

地圖圖面上圖形所處的位置不會(huì)影響其視覺重量正確答案：錯(cuò)4、單選

話務(wù)員在服務(wù)過程中必須使用（）。A、粵語B、閩語C、普通話D、客家話正確答案：C5、判斷題

五筆字型拆分方案中，“雨”是成字字根。正確答案：對(duì)6、判斷題

“汽車修理”的統(tǒng)一簡稱是“汽修”。正確答案：對(duì)7、單選

話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時(shí)限為（）。A、15sB、20sC、25sD、30s正確答案：A8、單選

尋呼機(jī)的頻率穩(wěn)定度要求在（）。A、0～10ppmB、5～15ppmC、10～20ppmD、15～25ppm正確答案：C9、判斷題

當(dāng)用戶傳錯(cuò)呼號(hào)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該說：“您還傳不傳了正確答案：錯(cuò)參考解析：”。365.10、單選

禮儀是人們在相互交往中，為表示對(duì)他人的尊重和（）而共同遵循的道德行為規(guī)范。A、友好B、理解C、友誼D、重視正確答案：A11、判斷題

長途電話網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)有以下3種：①直達(dá)式；②輻射式；③迂回式。正確答案：錯(cuò)12、單選

鼠標(biāo)的基本動(dòng)作有5個(gè)：移動(dòng)指針、單擊、雙擊、（）和選定。A、復(fù)制B、拖動(dòng)C、標(biāo)記D、剪切正確答案：B13、判斷題

江西省的省會(huì)是南昌。正確答案：對(duì)14、判斷題

英語“Pleasecomebackagain”的含義是“我會(huì)再來”。正確答案：錯(cuò)15、單選

漢字“俏”的正確讀音是（）。A、xiāoB、shāoC、qiáoD、qiào正確答案：D16、單選

交談的基本技巧有：（）、說話適時(shí)、禮貌隨和、機(jī)智幽默和聆聽有術(shù)等。A、少言寡語B、言語直率C、夸夸其談D、言語有度正確答案：D17、判斷題

五筆字型方案中，“言、立、水、火、之”均是鍵名漢字。正確答案：對(duì)18、單選

根據(jù)傳輸?shù)男盘?hào)（信息媒介或信息載體）不同，電信業(yè)務(wù)分為語音業(yè)務(wù)、（）和圖像業(yè)務(wù)。A、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)B、電報(bào)業(yè)務(wù)C、傳真業(yè)務(wù)D、可視電話業(yè)務(wù)正確答案：A19、判斷題

電阻并聯(lián)時(shí)，阻值小的支路通過的電流也小。正確答案：錯(cuò)20、判斷題

現(xiàn)代通信網(wǎng)的核心是轉(zhuǎn)接交換設(shè)備。正確答案：對(duì)21、單選

英語專有名詞“Sunday”的縮略形式是“（）”。A、SunB、suC、SdayD、Sund正確答案：A22、單選

德國科學(xué)家歐姆從實(shí)驗(yàn)中總結(jié)出了（）定律。A、庫侖B、歐姆C、楞次D、焦耳正確答案：B23、單選

由歐姆定律可知，在R一定的條件下，電壓U越大，電流I（）。A、不變B、越小C、無規(guī)律變化D、越大正確答案：D24、判斷題

“質(zhì)量監(jiān)督”的統(tǒng)一簡稱是“質(zhì)量”。正確答案：錯(cuò)25、單選

在英語中，晚上睡覺前的問候語是“（）”。A、Goodmorning！B、Goodevening！C、Goodnight！D、Goodafternoon！正確答案：C26、判斷題

新進(jìn)崗位的工人，在進(jìn)行安全培訓(xùn)后，方可上崗。正確答案：錯(cuò)27、判斷題

禮儀中的變通原則，是指禮儀行為固然是一種約定俗成的行為模式，但也具有一定的靈活性。正確答案：對(duì)28、判斷題

當(dāng)尋呼機(jī)不在尋呼系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)或接收到的信號(hào)很微弱時(shí)，會(huì)給出越界告警信號(hào)，提醒使用者注意。正確答案：對(duì)29、判斷題

通信網(wǎng)的基本要素有終端設(shè)備和轉(zhuǎn)接交換設(shè)備。正確答案：錯(cuò)30、單選

漢字“洋”的正確讀音是（）。A、yāng

B、yáng

C、yān

D、yán正確答案：B31、單選

撥打客戶服務(wù)中心的電話是（）的。A、收市話費(fèi)B、免費(fèi)C、被叫方付費(fèi)D、特殊收費(fèi)正確答案：B32、單選

我國現(xiàn)有（）自治區(qū)。A、3個(gè)B、6個(gè)C、5個(gè)D、7個(gè)正確答案：C33、判斷題

電子是迄今為止發(fā)現(xiàn)的最小的帶電體。正確答案：對(duì)34、單選

《百家姓》中，姓氏“晁”的正確讀音是（）。A、zhàoB、cháoC、miǎnD、huàng正確答案：B35、單選

英語“It’stimeformetogo”的含義是“（）”。A、我該走了B、我要走了C、我必須離開D、我想我現(xiàn)在得走了正確答案：A36、判斷題

組成電路時(shí)，電源的兩極是不允許用導(dǎo)線直接連接的。正確答案：對(duì)37、單選

用電器上標(biāo)明的電功率叫做用電器的（）功率。A、最大B、最小C、基本D、額定正確答案：D38、判斷題

當(dāng)有騷擾電話時(shí)，查號(hào)臺(tái)話務(wù)員可使用服務(wù)用語：“對(duì)不起，如您不查詢，謝謝合作，請掛機(jī)。”。正確答案：對(duì)39、判斷題

電話網(wǎng)主要是在本地電話網(wǎng)和國際電話網(wǎng)上組織開放電話業(yè)務(wù)的一種業(yè)務(wù)網(wǎng)路。正確答案：錯(cuò)40、單選

為保證全程全網(wǎng)的通信暢通，話務(wù)崗實(shí)行（）值班制。A、8hB、10hC、16hD、24h正確答案：D41、判斷題

“旅行社”的正確讀音是“l(fā)ǚxíngshè”。正確答案：對(duì)42、判斷題

巨型計(jì)算機(jī)可以執(zhí)行非常復(fù)雜的計(jì)算，并且能夠完成復(fù)雜數(shù)據(jù)的綜合分析。正確答案：對(duì)43、判斷題

生產(chǎn)中常用“度”來作為電功的單位。正確答案：對(duì)44、單選

英語“Wheredoyouwork？”的含義是“（）”。A、你這是什么意思？B、你在哪里工作？C、你是干哪一行的？D、你怎么了？正確答案：B45、單選

按簡化的拼音碼輸入漢字的方法稱為（）。A、雙拼輸入法B、全拼輸入法C、電碼輸入法D、簡拼輸入法正確答案：D46、判斷題

內(nèi)存儲(chǔ)器主要由RAM和ROM組成。正確答案：對(duì)47、判斷題

話務(wù)員應(yīng)樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的服務(wù)思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做到迅速、準(zhǔn)確、熱情、周到。正確答案：對(duì)48、單選

通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式有（）。A、3種B、4種C、5種D、6種正確答案：C49、判斷題

漢字“杰”的正確讀音是“jié”。正確答案：對(duì)50、單選

駐極體電容傳聲器在電路圖中用（）表示。A、MCIB、ICMC、CMID、MIC正確答案：D51、判斷題

內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國東北地區(qū)。正確答案：錯(cuò)52、判斷題

“Tab”是制表鍵，按一次該鍵，光標(biāo)向左移動(dòng)一個(gè)制表位。正確答案：錯(cuò)53、判斷題

五筆字型編碼方案中，“為”是一級(jí)簡碼。正確答案：對(duì)54、單選

電話通信技術(shù)上評(píng)定一個(gè)傳輸系統(tǒng)的語言傳輸質(zhì)量，必須考慮語言傳送的清晰度、（）和響度。A、可懂度B、逼真度C、強(qiáng)度D、靈敏度正確答案：B55、判斷題

“PageDown”是下翻頁鍵。正確答案：對(duì)56、判斷題

自由電子的無規(guī)則熱運(yùn)動(dòng)不能形成電流。正確答案：對(duì)57、判斷題

串聯(lián)電路中，通過每個(gè)電阻的電流都相等。正確答案：對(duì)58、單選

電功率等于電流與（）的乘積。A、時(shí)間B、電阻C、電壓D、電荷量正確答案：C59、判斷題

五筆字型編碼方案中，一級(jí)簡碼共有26個(gè)。正確答案：錯(cuò)60、單選

關(guān)于并聯(lián)電路中電阻的敘述，正確的是（）。A、各個(gè)電阻兩端電壓相同B、總電阻等于各個(gè)電阻之和C、通過各個(gè)電阻的電流相同D、總電壓等于各個(gè)電阻兩端電壓之和正確答案：A61、判斷題

復(fù)合型網(wǎng)是以網(wǎng)型網(wǎng)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并在通信量較大的區(qū)間內(nèi)構(gòu)成星型網(wǎng)結(jié)構(gòu)。正確答案：錯(cuò)62、判斷題

等電位點(diǎn)間的電壓等于零。正確答案：對(duì)63、判斷題

在電流一定的情況下，電阻上消耗的功率與電阻的阻值成正比。正確答案：對(duì)64、單選

通常尋呼機(jī)不具備（）的功能。A、低電告警B、接收信息C、發(fā)送信息D、顯示照明正確答案：C65、單選

將座席軟件中的（）文件打開，可將話務(wù)員的監(jiān)聽、插入功能封閉。A、配置文本B、系統(tǒng)文本C、配套文本D、話務(wù)文本正確答案：A66、單選

主鍵盤區(qū)內(nèi)共有（）字母鍵。A、12個(gè)B、25個(gè)C、26個(gè)D、36個(gè)正確答案：C67、單選

根據(jù)公式F＝k可知，兩個(gè)電荷間的作用力（）。A、與電荷量成反比B、與電荷量成正比C、與電荷量無關(guān)系D、與兩電荷間的距離成正比正確答案：B68、判斷題

024是沈陽的長途區(qū)號(hào)。正確答案：對(duì)69、判斷題

接打電話中，通話完畢先掛斷電話的一般應(yīng)是打電話的一方或是尊者。正確答案：對(duì)70、單選

在國際單位制中，電容的單位是法拉，其符號(hào)是（）。A、EB、FC、BD、I正確答案：B71、單選

在五筆字型輸入法中，輸入屬于“二級(jí)簡碼”的漢字時(shí)，只需擊其前兩個(gè)字根代碼加（）即可。A、回車鍵B、空格鍵C、插入鍵D、刪除鍵正確答案：B72、判斷題

聲音的表達(dá)形式是口語中遇到的第一個(gè)問題。正確答案：對(duì)73、判斷題

電話通信的任務(wù)是利用空氣將人的語言（聲音）從甲地傳到乙地。正確答案：錯(cuò)74、單選

“夫人”是對(duì)某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。A、sonB、sisterC、ladyD、Mrs正確答案：C75、判斷題

“語”和“悟”是字形很相近，但讀音完全不同的形近字。正確答案：對(duì)76、判斷題

我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。正確答案：錯(cuò)77、判斷題

話務(wù)座席臺(tái)不能給話務(wù)員提供全忙提示。正確答案：錯(cuò)78、判斷題

五筆字型方案中，筆畫“折”的代碼是2。正確答案：錯(cuò)79、單選

英語中號(hào)碼“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正確答案：A80、單選

掌握了正確的呼吸方法后，才能進(jìn)行發(fā)聲的練習(xí)，目的是獲得較為完好的（），使聲音洪亮有力度。A、柔和音B、共鳴音C、尾音D、顫音正確答案：B81、判斷題

0431是濟(jì)南的長途區(qū)號(hào)。正確答案：錯(cuò)82、判斷題

LCD顯示器也叫液晶顯示器或平板顯示器，其體積和耗電量都很小，但價(jià)格比較高。正確答案：對(duì)83、單選

要想嗓音富于彈性、耐久，就要源源不斷地供給（）氣流。A、雙唇B、聲帶C、舌尖D、舌根正確答案：B84、單選

客戶服務(wù)中心基本業(yè)務(wù)包括咨詢、（）、固話的話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理及建議受理等業(yè)務(wù)。A、短信業(yè)務(wù)B、手機(jī)話費(fèi)查詢C、投訴受理D、聯(lián)通IP卡查詢正確答案：C85、單選

排隊(duì)機(jī)的終端設(shè)備是（）。A、編碼器B、計(jì)算機(jī)C、電源設(shè)備D、座席臺(tái)正確答案：D86、單選

青海省位于我國（）地區(qū)。A、東北B、西北C、中南D、西南正確答案：B87、單選

關(guān)于功率公式使用錯(cuò)誤的是（）。A、P=I2RB、P=I2/RC、P=W/tD、P=U2/R正確答案：B88、判斷題

兩個(gè)電阻串聯(lián)后的等效電阻比其中任何一個(gè)電阻都大。正確答案：對(duì)89、單選

電路中的通路也稱閉合電路，簡稱（）。A、開路B、斷路C、短路D、閉路正確答案：D90、單選

英語中韓國國際區(qū)號(hào)號(hào)碼“0086”的表示方法是“（）”。A、doubleeighthsix

B、zerozeroeightsixthC、doublezeroeightsix

D、doublezeroeighthsixth正確答案：C91、判斷題

英語專有名詞“Friday”可縮寫為“Fr”。正確答案：錯(cuò)92、單選

在串聯(lián)電路中，電壓的分配與（）成正比。A、通過電阻的電流B、電阻的阻值C、電路中的總電壓D、導(dǎo)線的長度正確答案：B93、單選

話務(wù)工作質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，作業(yè)計(jì)劃完成率為（）。A、100%B、99%C、98%D、97%正確答案：A94、判斷題

本單位人員可以隨意進(jìn)入每個(gè)機(jī)房。正確答案：錯(cuò)95、單選

1946年2月，世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生在（）。A、英國B、德國C、美國D、日本正確答案：C96、判斷題

電容器有通直流、隔交流的作用。正確答案：錯(cuò)97、單選

客戶向客戶服務(wù)中心了解寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。A、建議B、咨詢C、受理D、投訴正確答案：B98、單選

上崗操作前要對(duì)自己所使用的（）進(jìn)行檢查，以防漏電。A、桌椅B、耳機(jī)C、鍵盤D、鼠標(biāo)正確答案：B99、判斷題

人的儀表是指人的外貌，包括面容、姿態(tài)、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等內(nèi)容。正確答案：錯(cuò)100、單選

話務(wù)員要嚴(yán)格保守通信機(jī)密，不在公共場所和私人通信中談?wù)摚ǎ?。A、個(gè)人情況B、工作情況C、商情信息D、時(shí)事新聞?wù)_答案：B101、判斷題

“對(duì)不起，您要的號(hào)碼沒有登記”是服務(wù)忌語。正確答案：錯(cuò)102、單選

英語“teacher”的中文含義是“（）”。A、老師B、工程師C、經(jīng)理D、先生正確答案：A103、單選

循環(huán)呼是尋呼中心在一定的時(shí)間內(nèi)，以一定的（）間隔重復(fù)發(fā)送同一條信息。A、信息B、時(shí)間C、區(qū)域D、網(wǎng)絡(luò)正確答案：B104、判斷題

當(dāng)主呼人有緊急事情要通知被呼者時(shí)，可向?qū)ず襞_(tái)要求定時(shí)呼。正確答案：錯(cuò)105、單選

通信網(wǎng)的基本構(gòu)成要素有（）設(shè)備、傳輸鏈路、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備。A、交換B、復(fù)用C、遠(yuǎn)端D、終端正確答案：D106、判斷題

在電話通信中，終端設(shè)備是接收機(jī)。正確答案：錯(cuò)107、判斷題

吉林省位于我國東北地區(qū)。正確答案：對(duì)108、單選

金屬之所以能很好地傳導(dǎo)電流，是因?yàn)樵诮饘僭又?，最外層的電子與（）的結(jié)合松弱。A、原子

B、質(zhì)子

C、中子

D、原子核正確答案：D109、判斷題

金屬是半導(dǎo)體。正確答案：錯(cuò)110、單選

話務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方先放下話筒，以示（）。A、謙讓B、尊重C、理解D、歉意正確答案：B111、判斷題

中英文輸入狀態(tài)的切換方法有兩種：用鍵盤組合鍵切換，用鼠標(biāo)切換。正確答案：對(duì)112、單選

被稱為是信息的第一載體，是人們交換思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段的是（）。A、行動(dòng)B、思想C、語言D、表情正確答案：C113、判斷題

114查號(hào)臺(tái)用戶數(shù)據(jù)更新包括新增用戶信息、變動(dòng)用戶信息和數(shù)據(jù)信息的整理。正確答案：對(duì)114、判斷題

山西省位于我國西南地區(qū)。正確答案：錯(cuò)115、判斷題

在電話忙的情況下，為了保證接通率，可以不用說結(jié)束語。正確答案：錯(cuò)116、判斷題

任何話務(wù)員均能實(shí)現(xiàn)座席臺(tái)的所有功能。正確答案：對(duì)117、單選

114查號(hào)臺(tái)報(bào)號(hào)準(zhǔn)確率指標(biāo)為（）。A、100%B、99%C、98%D、97%正確答案：C118、判斷題

“完畢”的近義詞有“結(jié)束”、“完結(jié)”、“終了”。正確答案：對(duì)119、單選

語音形式不同而意義相近的詞叫做（）。A、褒義詞B、貶義詞C、近義詞D、反義詞正確答案：C120、單選

英語中“你好嗎？”可以說“（）”。A、How

do

you

do？

B、How

are

you？C、How

have

you

been？

D、How

are

you

today？正確答案：B121、判斷題

在任何條件下，電功等于電熱。正確答案：錯(cuò)122、判斷題

導(dǎo)體的電阻只與導(dǎo)體的尺寸和材料有關(guān)。正確答案：錯(cuò)123、單選

在英語中，用在星期前面的介詞是（）。A、inB、atC、onD、the正確答案：C124、判斷題

導(dǎo)線越長電阻越大，導(dǎo)體的截面積越大電阻也越大。正確答案：錯(cuò)125、判斷題

人際交往中如何運(yùn)用語言是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。正確答案：對(duì)126、單選

油田通信為了方便用戶，專門設(shè)立了（），主要為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等服務(wù)。A、運(yùn)行維護(hù)中心B、114查號(hào)臺(tái)C、售后服務(wù)中心D、客戶服務(wù)中心正確答案：D127、判斷題

當(dāng)有通信故障發(fā)生時(shí)，排隊(duì)機(jī)不會(huì)將正在工作的話務(wù)座席自動(dòng)簽出。正確答案：錯(cuò)128、單選

尋呼系統(tǒng)中，機(jī)主留言都是（）要求做的。A、話務(wù)員B、尋呼臺(tái)C、主呼人D、持機(jī)者正確答案：D129、單選

崗位的各種滅火器應(yīng)（）放置，保持隨時(shí)有效，保證人人會(huì)使用。A、隨意B、定位C、單一D、集中正確答案：B130、判斷題

計(jì)算是計(jì)算機(jī)最基本的功能，早期的計(jì)算機(jī)主要是為了進(jìn)行計(jì)算而發(fā)明和改進(jìn)的。正確答案：對(duì)131、單選

尋呼系統(tǒng)中，不必?fù)艽螂娫捑湍芡瓿傻氖牵ǎ?。A、人工尋呼B、自動(dòng)尋呼C、網(wǎng)上尋呼D、異地尋呼正確答案：C132、單選

“電視臺(tái)”的正確讀音是（）。A、diànsìtáiB、diànsìcáiC、diànshìtáiD、diànshì

cái正確答案：C133、判斷題

交班人員提前20min做交班的準(zhǔn)備工作，交接班必須準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真。正確答案：錯(cuò)134、單選

話務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，杜絕（）。A、文明用語B、服務(wù)忌語C、道歉語D、問候語正確答案：B135、判斷題

五筆字型編碼方案中，二級(jí)簡碼由單字全碼的前兩個(gè)字根代碼組成。正確答案：對(duì)136、判斷題

排隊(duì)機(jī)不能接普通話機(jī)作為其終端設(shè)備。正確答案：錯(cuò)137、判斷題

在清潔機(jī)架、打印機(jī)等設(shè)備衛(wèi)生時(shí)，不能用濕布清潔。正確答案：對(duì)138、單選

在英語中，“祝你一路順風(fēng)”可以說“（）”。A、Havea

good

timeB、HappylandingC、YouhavemyblessingD、Good

luck

to

you正確答案：B139、判斷題

在電阻并聯(lián)電路中，電阻較大的支路分配的電流也較大。正確答案：錯(cuò)140、單選

英語“Seeyoulater”的含義是“（）”。A、再見B、下午見C、下星期見D、一會(huì)兒見正確答案：D141、單選

尋呼系統(tǒng)中，機(jī)主留言必須通過（）來申請完成。A、尋呼中心B、售后服務(wù)中心C、營業(yè)系統(tǒng)D、主叫用戶正確答案：A142、單選

在電路中，（）起到把用電器與電源接通或斷開的作用。A、電源B、導(dǎo)線C、電器D、開關(guān)正確答案：D143、判斷題

掃描輸入法主要應(yīng)用于大量文字資料、票據(jù)及檔案卷宗的錄入。正確答案：對(duì)144、單選

客戶向客戶服務(wù)中心反映營業(yè)廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。A、建議B、咨詢C、表揚(yáng)D、投訴正確答案：D145、判斷題

話務(wù)人員對(duì)有關(guān)組織機(jī)構(gòu)、人員制度、通信設(shè)備、轉(zhuǎn)接路由等問題，不得向外泄露。正確答案：對(duì)146、判斷題

崗位的用電設(shè)備、消防設(shè)備等由崗位人員負(fù)責(zé)，堅(jiān)持定期巡回檢查，并做好記錄。正確答案：錯(cuò)147、單選

容易傳導(dǎo)（）的物體叫做導(dǎo)體。A、電壓B、電流C、電阻D、電容正確答案：B148、判斷題

重慶是直轄市。正確答案：對(duì)149、判斷題

英語“Howhaveyoubeen正確答案：對(duì)參考解析：”的含義是“你近來好嗎？”。401.150、單選

電話機(jī)根據(jù)送給外線路的不同信號(hào)，可分為脈沖式、雙音頻式和（）式按鍵電話機(jī)。A、單音單頻B、雙音單頻C、單音雙頻D、脈沖/雙音頻正確答案：D151、判斷題

“十字文明用語”指的是“你好”、“請”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“再見”。正確答案：錯(cuò)152、單選

韻母o只能和聲母（）相拼。A、b，p，m，fB、d，t，n，lC、zh，ch，sh，rD、z，c，s，r正確答案：A153、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“基本字根”的一項(xiàng)是（）。A、火B(yǎng)、氵C、呂D、里正確答案：B154、單選

電話機(jī)的受話器類型有（）。A、1種B、2種C、3種D、4種正確答案：C155、單選

在交接班過程中，因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。A、交班人B、接班人C、資料員D、部門領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B156、判斷題

五筆字型拆分方案中，“手”是鍵名漢字。本題正確答案：錯(cuò)157、單選

尋呼機(jī)的頻率穩(wěn)定度是指在一定的時(shí)間間隔內(nèi)（）變化的大小。A、電流B、功率C、頻率D、場強(qiáng)正確答案：C158、判斷題

電路一般由電源、負(fù)載、連接導(dǎo)線、控制和保持裝置四部分組成。正確答案：對(duì)159、判斷題

一個(gè)本地電話網(wǎng)屬于長途電話網(wǎng)中的一個(gè)長途編號(hào)區(qū)，且僅有一個(gè)長途區(qū)號(hào)。正確答案：對(duì)160、判斷題

“個(gè)體協(xié)會(huì)”的統(tǒng)一簡稱是“個(gè)協(xié)”。正確答案：對(duì)161、判斷題

保持來話是保持通話的用戶，將其放入保持隊(duì)列中，話務(wù)員不能掛機(jī)。正確答案：錯(cuò)162、單選

屬于同音字的一組是（）。A、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正確答案：B163、單選

受話器是通話電路中的（）部分。A、發(fā)話B、收話C、振鈴D、控制正確答案：B164、單選

如果接到要找某個(gè)話務(wù)員的私人電話，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。A、請稍等，我去給您找B、對(duì)不起，她不在班上C、對(duì)不起，我們工作時(shí)間不接私人電話D、對(duì)不起，請您過一會(huì)兒再打過來正確答案：C165、判斷題

陜西省的省會(huì)是延安。正確答案：錯(cuò)166、判斷題

五筆字型編碼方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二級(jí)簡碼。正確答案：錯(cuò)167、判斷題

英語專有名詞“January”可縮寫為“Ja”。正確答案：錯(cuò)168、單選

如果電路中有兩個(gè)或多個(gè)電阻聯(lián)接在兩個(gè)公共的節(jié)點(diǎn)之間，則這樣的聯(lián)接法就稱為（）。A、電阻的并聯(lián)B、電阻的串聯(lián)C、電阻的混聯(lián)系D、非電阻電路正確答案：A169、單選

屬于服務(wù)忌語的一項(xiàng)是（）。A、您好B、再見C、我不懂D、謝謝正確答案：C170、單選

“計(jì)算機(jī)”的英文名稱是“（）”。A、ComputerB、CPUC、DOSD、Windows正確答案：A171、判斷題

韻母ü和聲母n、l相拼的時(shí)候，ü上邊的兩點(diǎn)不能省去。正確答案：對(duì)172、判斷題

值班制度規(guī)定，值班人員在值班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不得離開工作崗位。正確答案：對(duì)173、單選

話務(wù)員應(yīng)積極參加政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平和（）。A、機(jī)臺(tái)操作B、打字速度C、操作技能D、崗位知識(shí)正確答案：C174、單選

“傍晚”的近義詞是（）。A、夜晚B、黃昏C、黎明D、清晨正確答案：B175、單選

電話通信系統(tǒng)由終端設(shè)備、傳輸線和（）三大部分組成。A、控制設(shè)備B、發(fā)送設(shè)備C、交換設(shè)備D、接收設(shè)備正確答案：C176、單選

功能鍵區(qū)是鍵盤頂部的一排鍵，102鍵盤功能鍵區(qū)由（）鍵組成。A、10個(gè)B、12個(gè)C、16個(gè)D、18個(gè)正確答案：C177、判斷題

在業(yè)務(wù)受理過程中，如遇到自己不能解答的問題，應(yīng)先向用戶致歉，說“對(duì)不起”。正確答案：對(duì)178、判斷題

串聯(lián)電路中，各電阻兩端的電壓與它的阻值成正比，即阻值越大所分配的電壓越高。正確答案：對(duì)179、判斷題

“gentleman”的中文含義是“老人”。正確答案：錯(cuò)180、單選

在五筆字型輸入法中，一級(jí)簡碼又稱（）。A、鍵名字B、高頻字C、識(shí)別碼D、容錯(cuò)碼正確