2021年廣播電視大學(xué)學(xué)生案例設(shè)計(jì)與分析大賽參評(píng)案例

廣播電視大學(xué)學(xué)生案例設(shè)計(jì)與分析大賽參評(píng)案例案例專業(yè)：工商管理案例題目：培訓(xùn)專人小王煩惱參賽學(xué)生：宋巖學(xué)號(hào)：7指引教師：白新艷參賽單位：錦州廣播電視大學(xué)培訓(xùn)專人小王煩惱【案例正文】1月某天，窗外紛飛著鵝毛大雪，東北正經(jīng)歷著近幾年少見(jiàn)寒冷。然而，A藥業(yè)有限責(zé)任公司培訓(xùn)專人小王辦公室卻很有人氣，并且每位似乎“火”氣都很大。近日來(lái)，幾種生產(chǎn)車間主任頻繁浮現(xiàn)于小王辦公室，她們紛紛向小王抱怨，某些被培訓(xùn)過(guò)安全員工作技能與工作辦法并沒(méi)有明顯改進(jìn)，態(tài)度仍舊`蠻橫,事故率高居不下，許多安全隱患仍繼續(xù)存在，并使她們時(shí)刻都要承受高度緊張與壓力。因而，她們但愿能暫時(shí)停工，對(duì)安全員進(jìn)行再次培訓(xùn)，并已經(jīng)就此事向公司領(lǐng)導(dǎo)層做了反映。面對(duì)痛苦不堪幾倍車間主任和上級(jí)們接踵而至質(zhì)詢電話，小王當(dāng)非?！吧匣稹薄Ｒ?、背景A藥業(yè)有限責(zé)任公司位于遼寧省錦州市，公司總資產(chǎn)9700萬(wàn)元，占地面積43000平方米，GMP原則車間6000平方米，擁有中藥提取、固體制劑和水針制劑三大當(dāng)代化生產(chǎn)線。公司以高科技為支撐組織生產(chǎn)，主導(dǎo)產(chǎn)品為奧德金、愈傷靈、抗骨增生片，并在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)供不應(yīng)求。隨著該公司生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工數(shù)量越來(lái)越多，員工崗位素質(zhì)良莠不齊現(xiàn)象也突出體現(xiàn)出來(lái)。特別是，公司剛剛通過(guò)GMP（藥物生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）認(rèn)證，新質(zhì)量管理體系對(duì)員工崗位素質(zhì)提出了更高規(guī)定。為此，公司高層對(duì)人力資源部門下達(dá)了通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)方式，多快好省完畢員工崗位素質(zhì)達(dá)到GMP原則指令。這使小王培訓(xùn)工作受到了前所未有注重與挑戰(zhàn)，也讓小王倍感壓力。二、事件在小王組織多項(xiàng)培訓(xùn)中，有一期安全員培訓(xùn)。由于公司發(fā)展極快,一線員工從2月120人增長(zhǎng)到1月400人。其中大部人未通過(guò)專門職業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)安全員崗位職責(zé)認(rèn)知及業(yè)務(wù)技能掌握較差，已經(jīng)給公司內(nèi)部質(zhì)量控制帶來(lái)了許多問(wèn)題，安全員培訓(xùn)工作該不容緩。在開(kāi)始培訓(xùn)之前，小王一方面就安全員既有工作體現(xiàn)進(jìn)行了調(diào)查：(1)管理態(tài)度蠻橫，經(jīng)常與班組長(zhǎng)及一線生產(chǎn)員工之間了生沖突，車間人員抱怨頗多；(2)安全檢查辦法不合理,存在影響正常生產(chǎn)程序現(xiàn)象；(3)安全基本知識(shí)掌握不到位，對(duì)一線生產(chǎn)員工安全指引缺少實(shí)效；(4)對(duì)安全責(zé)任歸屬不能明確劃分，導(dǎo)致責(zé)任推諉現(xiàn)象；(5)安全防范辦法不當(dāng)，事故率明顯高于去年。針對(duì)上述狀況，通過(guò)與車間主任和各班組長(zhǎng)分析、討論，小王得出安全員存在上述問(wèn)題原由于：(1)既有安全員80%都沒(méi)有超過(guò)3個(gè)月一線崗位工作經(jīng)驗(yàn)；(2)安全員普遍來(lái)源于一線生產(chǎn)員工，平均學(xué)歷水平較低；(3)由于公司對(duì)安全員需求數(shù)量大，任務(wù)急，導(dǎo)致匆忙上崗后安全員并沒(méi)有通過(guò)系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。為此，小王依照上述狀況，擬定了本次安全員培訓(xùn)內(nèi)容與形式。她一方面聘請(qǐng)了業(yè)務(wù)過(guò)硬老安全員、市消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)及車間主任等四位有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)安全專家，作為這次培訓(xùn)培訓(xùn)教師；內(nèi)容上安排了五次課程，并同每位教師都認(rèn)真地確認(rèn)了課程內(nèi)容：“安全維系質(zhì)量”、“公司程序文獻(xiàn)、安全文獻(xiàn)學(xué)習(xí)”、“安全防范辦法”、“一線安全管理技巧”等；在每次培訓(xùn)前都給參加人員發(fā)培訓(xùn)告知，明確培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，并規(guī)定參加培訓(xùn)人員在課程結(jié)束后，撰寫評(píng)估培訓(xùn)體會(huì)與心得,填寫培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表，以獲取她們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與形式滿意度。從反饋成果上來(lái)看，這次培訓(xùn)效果非常好。但是沒(méi)過(guò)多久，就浮現(xiàn)了篇首所述狀況。當(dāng)前小王，心里像倒了五味瓶。由于公司培訓(xùn)量太大，小王無(wú)法對(duì)所有培訓(xùn)、所有課程進(jìn)行跟蹤，雖然增長(zhǎng)了若干培訓(xùn)跟蹤辦法例如：教師授課評(píng)估、5級(jí)課程滿意度調(diào)查、課后測(cè)試、核心指標(biāo)追蹤等，但只能選取培訓(xùn)投入大或課程重要性強(qiáng)進(jìn)行評(píng)估。從數(shù)字上看安全培訓(xùn)工作似乎也有一定成效：受訓(xùn)覆蓋率100%；培訓(xùn)跟蹤率72%，跟蹤反饋優(yōu)良率60%。但事實(shí)表白，本次安全員培訓(xùn)僅停留在課堂上，隨著教室大門關(guān)閉，培訓(xùn)也就此結(jié)束了，并未達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。為什么會(huì)這樣呢？該如何改進(jìn)呢？為此，小王非?！吧匣稹薄！居懻摗?、什么是培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，其目與原則是什么？2、小王在培訓(xùn)工作中浮現(xiàn)了什么問(wèn)題？如何解決？3、要建立如何培訓(xùn)工作流程使公司培訓(xùn)更有效？【分析】1、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)最后一種環(huán)節(jié)。所謂培訓(xùn)效果是指，在培訓(xùn)過(guò)程中，受訓(xùn)者獲得知識(shí)與技能狀況、態(tài)度變化限度、工作效率與績(jī)效提高限度及組織績(jī)效改進(jìn)限度。而培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)目重要在于考察培訓(xùn)所獲得成效，理解培訓(xùn)與否達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目的，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，使后來(lái)工作能更完善和有針對(duì)性。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)原則可以分為四個(gè)層次：反映層次，即評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式、教師等感受；知識(shí)層次，即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握層度與否達(dá)到預(yù)期目的；行為層次，即受訓(xùn)者受訓(xùn)后，與否將所學(xué)應(yīng)用于工作，提高了工作效率；成效層次，即培訓(xùn)與否產(chǎn)生了與成本關(guān)于行為成果，如生產(chǎn)率提高、事故率減少、質(zhì)量改進(jìn)等。前兩個(gè)層次為主觀原則,后兩個(gè)層次為客觀原則。2、小王在培訓(xùn)工作中浮現(xiàn)了培訓(xùn)低效問(wèn)題.從”主管生產(chǎn)車間主任紛紛向小王抱怨，經(jīng)培訓(xùn)后安全員工作技能與辦法并沒(méi)有什么改進(jìn)，事故率依然高居不下，車間存在諸多安全隱患”來(lái)看,此項(xiàng)安全員培訓(xùn)受訓(xùn)者并未較好將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作,未能改進(jìn)工作辦法,事故率仍高居不下,事實(shí)證明此項(xiàng)培訓(xùn)是低效。因素分析:①未在培訓(xùn)前向受訓(xùn)者明確培訓(xùn)目的與規(guī)定。清晰詳細(xì)培訓(xùn)目的可覺(jué)得評(píng)估奠定堅(jiān)實(shí)基本。培訓(xùn)目必要明確、可衡量。這些目必要具備下面三個(gè)基本構(gòu)成某些：明確表白被培訓(xùn)對(duì)象詳細(xì)盼望、明確被培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)達(dá)到預(yù)期績(jī)效水平，以及實(shí)行上述行為條件。②缺少有效評(píng)價(jià)原則與辦法小王培訓(xùn)評(píng)價(jià)原則更多選用反映性原則，而忽視了行為性原則。過(guò)度注重反映性原則,會(huì)使培訓(xùn)更傾向于外在體現(xiàn)，如對(duì)教師看法、上課方式等，從而淡化關(guān)于強(qiáng)化被培訓(xùn)對(duì)象行為能力，或是保證培訓(xùn)內(nèi)容與工作需求一致性。普通，基層員工行為評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重其本人體現(xiàn)。例如培訓(xùn)后完畢工作質(zhì)量有無(wú)特別提高、工作技巧有無(wú)明顯提高、績(jī)效有無(wú)提高，人員出勤、工作積極性有無(wú)改進(jìn)等。此外，在培訓(xùn)評(píng)價(jià)辦法上，過(guò)于單一，未能將縱向評(píng)價(jià)與橫向評(píng)估、主觀評(píng)價(jià)與客觀評(píng)價(jià)、工作績(jī)效對(duì)照評(píng)估及工作態(tài)度問(wèn)卷評(píng)估等相結(jié)合。③單個(gè)培訓(xùn)控制很難達(dá)到培訓(xùn)改進(jìn)目單個(gè)培訓(xùn)控制是對(duì)某一種培訓(xùn)課程進(jìn)行執(zhí)行、評(píng)價(jià)。其重要關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)時(shí)間。因而它能向公司提供僅限于培訓(xùn)小時(shí)數(shù)、培訓(xùn)人次、心得報(bào)告、滿意度報(bào)告等簡(jiǎn)樸效果反饋。培訓(xùn)控制只能完善培訓(xùn)流程，完畢培訓(xùn)評(píng)價(jià)后即流程結(jié)束，成果導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。建議小王采用培訓(xùn)項(xiàng)目管理辦法，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)項(xiàng)目管理可以針對(duì)固定一群人或者是擬定需要改進(jìn)一種現(xiàn)狀或問(wèn)題，制定有關(guān)系列培訓(xùn)構(gòu)成單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)籌劃、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、調(diào)節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)部課程來(lái)達(dá)到培訓(xùn)有效性改進(jìn)目。相對(duì)于單個(gè)培訓(xùn)控制其明顯優(yōu)勢(shì)在于：(1)更好適應(yīng)變化環(huán)境；(2)培訓(xùn)項(xiàng)目管理涉及如何更好地達(dá)到培訓(xùn)目的和培訓(xùn)項(xiàng)目自身改進(jìn)，是一種良性循環(huán)；(3)實(shí)現(xiàn)各種培訓(xùn)統(tǒng)籌，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行二維視角管理。詳細(xì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)行方案，建議小王做好如下工作：①結(jié)合生產(chǎn)部會(huì)商，擬定培訓(xùn)項(xiàng)目目的,并于培訓(xùn)尹始便向受訓(xùn)者明示；②脫離單個(gè)培訓(xùn)狹隘視角，豐富培訓(xùn)形式,且在培訓(xùn)項(xiàng)目訂立之初就為目的選定若干個(gè)評(píng)估項(xiàng)，并確立評(píng)估辦法，可以大大避免單個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估局限性。在課程實(shí)行過(guò)程中，對(duì)已授課程評(píng)價(jià)跟蹤(課程評(píng)價(jià)、績(jī)效對(duì)比、培訓(xùn)需求調(diào)查)成果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)節(jié):可以延長(zhǎng)項(xiàng)目期限；也可以增長(zhǎng)、修改課程；向所有承擔(dān)備課任務(wù)教師提出如下規(guī)定:1)多運(yùn)用實(shí)物、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)；2)授課語(yǔ)言力求樸實(shí)、易懂；3)內(nèi)容可以精練,但力求講透；4)內(nèi)容聯(lián)系公司實(shí)際狀況并且容易掌握使用。③試著讓先進(jìn)安全員在某一培訓(xùn)課程中，現(xiàn)身說(shuō)法，發(fā)揮榜樣力量。2、要使公司培訓(xùn)有效就要建立科學(xué)培訓(xùn)工作管理流程（如圖1）。典型活動(dòng)內(nèi)容如下：選取明確培訓(xùn)項(xiàng)目目的；2開(kāi)發(fā)恰當(dāng)課程籌劃（在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等）；開(kāi)發(fā)和選用適當(dāng)培訓(xùn)教材（工作手冊(cè)、工作輔助資料、基于網(wǎng)絡(luò)資料、視頻等）；擬定誰(shuí)來(lái)組織實(shí)行培訓(xùn)（內(nèi)部組織、外部采購(gòu)或兩者綜合考慮）；選取最適當(dāng)培訓(xùn)技術(shù)和辦法（面授、討論、角色扮演，情景模仿等）；擬定培訓(xùn)排期；按籌劃進(jìn)行實(shí)行；評(píng)價(jià)階段是整個(gè)過(guò)程最后階段。培訓(xùn)效果在此階段進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖1培訓(xùn)工作流程評(píng)估設(shè)計(jì)評(píng)估設(shè)計(jì)實(shí)行評(píng)價(jià)需求評(píng)估需求評(píng)估選