2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營業(yè)員筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營業(yè)員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.端顧終客辦理會員及VIP的條件是什么？2.滅火器的作用是要控制燃燒，而燃燒須具備三個條件，即可燃物、著火點、助燃物。因此，只要阻止了燃燒具備的其中一個條件，就能達到滅火的目的。3.評估鉆石品質(zhì)的四要素是（）簡稱4C；4.達到寶石級的金剛石叫做鉆石。5.雙標(biāo)簽分為：（）（）。6.講解售后服務(wù)根據(jù)顧客購買飾品講解售后服務(wù)和保養(yǎng)不少于（）條。7.仔細(xì)聆聽顧客需求，并用（）和（）附和。8.避免說出避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等不禮貌用語；杜絕使用“四語”，即不尊重顧客的（），缺乏耐心的（），自以為是的（）和刁難他人的（）。9.試戴商品的動作需（）、（）、（）。10.大克重（舊品）換小克重（新品）時，沖回飾品和新飾品都不打（）和（）。11.鉆之韻珠寶的會員及VIP有哪些優(yōu)惠及特色？12.千足金：含金量千分?jǐn)?shù)不小于999的。足金：含金量千分?jǐn)?shù)不小于990的。13.放在柜臺內(nèi)指定位置，確保珠寶顧問能在（（））秒內(nèi)找到相關(guān)飾品的鑒定證書。14.鉆石是已知物質(zhì)中傳導(dǎo)熱的能力最強的物質(zhì)，是銅的五倍，根據(jù)這一特質(zhì)，我們可以用（）來檢測鉆石15.顧客以舊換新的（）與（）不符合，指已不能確認(rèn)是公司出售的或已經(jīng)在公司外加工改制的，作（）飾品處理。16.翡翠中最有價值的顏色是（）。A、綠色B、黃色C、白色17.中號手提袋使用范圍：（）和（）。18.頭發(fā)顏色以（）、（）、（）為標(biāo)準(zhǔn)；不準(zhǔn)挑染。19.依據(jù)國標(biāo)要求，鉆石飾品內(nèi)必須有的印記包括（）A、成色B、鉆石重量C、品牌代碼D、廠家印記20.鉆石的稱重原則是在質(zhì)量單位的千分位上實行逢九進一或（）的原則。21.鉆石飾品以舊換新要求：（）、（）、（）。22.如果試戴的是耳釘，并且拿出兩副同時試戴時，試戴結(jié)束后，一定要注意不要把（）和（）換錯。23.運用需求詢問技巧，掌握詢問（），適時提問，了解顧客的真正需求及表現(xiàn)。24.不得在營業(yè)場所大聲（）。25.凳子拿出及歸位時應(yīng)（），避免發(fā)出刺耳的聲音。卷II一.參考題庫(共25題)1.（）色是無彩色A、黃B、灰C、銀D、紫2.優(yōu)質(zhì)切工的裸鉆有（）刻面。3.工作時間內(nèi)允許佩戴本公司的飾品，女員工不得佩戴奇異、夸張飾品、不得佩戴胸針胸花。員工佩戴飾品不能超過（）件，耳飾佩戴范圍為（）。4.營業(yè)廳電腦（含收銀臺電腦）的桌面要求無與工作無關(guān)物品：抽查硬盤內(nèi)文件夾，有關(guān)公司人事、營銷、管理等機密的文件必須有（）。5.鉆之韻的品牌風(fēng)格（）品牌精神激情冒險對完美的不懈追求，品牌使命為最廣泛的消費群里提供富有價值的珠寶首飾讓其生活更美好。6.跨區(qū)域以舊換新服務(wù)：（）不同省份以舊換新業(yè)務(wù)。7.導(dǎo)購需要填寫的票據(jù)有（）A、收銀票據(jù)B、統(tǒng)計報表C、銷售報表D、進出庫單8.試戴商品的表情需（）看著顧客。9.18K飾品以舊換新時必須折算成千足金，凈重計算公式為：（）。10.顧客需要試戴飾品時，服務(wù)步驟是什么，有哪些注意點？11.上班時柜臺鑰匙必須（），人離柜臺立即上鎖，并（）。柜臺無人時應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。12.顧客試戴翡翠手鐲先給顧客要試戴的手掌關(guān)節(jié)處輕輕揉捏（）秒，讓顧客的手部放松且能使手掌關(guān)節(jié)柔軟靈活，然后讓顧客的手放在（）上，準(zhǔn)備試戴。13.試述鉆石首飾銷售中的常用語。14.碧璽又名（）具有永久放射遠(yuǎn)紅外線的特性。碧璽的評價標(biāo)準(zhǔn)（）。碧璽的保養(yǎng)需要注意（）。15.隱形眼鏡鏡片顏色以接近（）的顏色為準(zhǔn)。16.跟顧客在講解的過程中務(wù)必都是以（）作為銷售，而非（）的概念。17.國際通用寶石重量單位為（），符號為（）。1Ct等于（），又等于（）。18.鉆石訂購業(yè)務(wù)的鉆掛有（）個款式。19.價格昂貴的鉆石象征（）A、純潔、永恒、堅貞B(tài)、純潔、真誠、堅貞C、純潔、堅貞、長久20.處理投訴所需金額在（）元內(nèi)的，由連鎖店負(fù)責(zé)人立即自行判斷處理。21.檢查柜臺抽屜上鎖記錄表營業(yè)時段，檢查間隔不超過（）小時進行一次，檢查時記錄。22.未成交但有意向購買的顧客，使用（）記錄顧客的相關(guān)信息。23.顧客投訴處理的權(quán)限是指（）、（）、（）等顧客投訴而導(dǎo)致公司損失的金額，該金額是正常銷售的金額（）金額。24.當(dāng)顧客有需求時，珠寶顧問能在（）秒鐘內(nèi)響應(yīng)。25.鉆石首飾各種常見鑲嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）卷III一.參考題庫(共25題)1.鉆石的礦物學(xué)名稱為（），化學(xué)成份為碳，其硬度為（）。它具有特有的（）。2.鉆石訂購業(yè)務(wù)以舊換新（）。3.PT900飾品按照（）以舊換新。4.因顧客佩帶不當(dāng)或人為因素的原因而引起的飾品損壞的，無論是否在10天以內(nèi)均按（）操作。5.目前世界上最大的鉆石是（）A、庫里南B、庫里南二號C、世紀(jì)鉆石D、希望6.在接待顧客時，要把“（）”的基本要求貫穿到每一筆交易中去，使顧客高興而來、滿意而歸。7.18K金是指含鉑量為75%的白色合金。8.飾品的大類有（）、（）、（）、（）、（）等9.飾品的小類請舉例（）、（）、（）等。10.在10倍放大鏡下觀察鉆石，鉆石的亭部或表面有極其微小的瑕疵，稱其為（）A、VVSB、VSC、LC11.黃金、紅寶石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。12.如果是換貨的，舊品可與新品一起開在一張銷貨憑證上，一張銷貨憑證可以是多件舊品或多件舊品加一件新品，但不可以一件舊品對應(yīng)（）件新品。13.黃金的化學(xué)符號為（），硬度為2-3，具有良好的（）。14.一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。A、確認(rèn)需要B、籌集經(jīng)費C、收集信息D、決定購買15.鉆石訂購業(yè)務(wù)銷售定金產(chǎn)品總額（）以內(nèi)，全額預(yù)付16.員工溝通分為（）、（）、（）。17.營業(yè)開門時，珠寶顧問、部長、保安均要確保所有柜臺門都（）后，開啟大門正式營業(yè)。18.導(dǎo)購的職責(zé)有（）、（）、（）、（）、（）.19.鉆石訂購業(yè)務(wù)的鉆戒有（）個款式。20.顧客投訴登記表需在事件發(fā)生后在（）個工作日內(nèi)登記。21.VIP服務(wù)有哪幾項（）A、會員活動B、平日促銷C、積分兌換D、送貨上門E、常規(guī)售后服務(wù)22.專賣店開鋪過程中，開門時間前（）分鐘，門外的所有員工必須集中在門口，不得分散。23.黃金首飾的變色或褪色與人體的（）和（）有密切的關(guān)系24.PT990：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于990的。PT950：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于950的。PT900：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于900的。25.世界上，優(yōu)質(zhì)切工鉆石的切割中心是（）城市。A、美國B、安特衛(wèi)普C、特拉維夫卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 會員：凡是在鉆之韻珠寶任何一家專柜/店鋪購買任何產(chǎn)品（不限額度）均可申請辦理鉆之韻珠寶會員 VIP：凡是在鉆之韻珠寶任何一家專柜/店鋪一次性購買滿9000元（不計產(chǎn)品類別）均可申請辦理鉆之韻珠寶VIP（會員一年內(nèi)積分達到1314分則可升級為VIP）2.參考答案:正確3.參考答案:重量、顏色、凈度、切工4.參考答案:正確5.參考答案:物流標(biāo)簽；價格標(biāo)簽6.參考答案:37.參考答案:語言；肢體語言8.參考答案:蔑視語；煩躁語；否定語；斗氣語9.參考答案:輕柔；規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)10.參考答案:顧客折扣；營銷折扣11.參考答案: 優(yōu)惠：會員不享受折扣，只享受權(quán)益。VIP則享受貨品折上折，鑲嵌及玉石類在原折扣 上再享受9.5折，素金類再多優(yōu)惠2元（一口價及特惠產(chǎn)品不參加） 特色：積分兌換，基本售后，會員大型活動，平日會員促銷，專屬權(quán)益（特殊日期雙積分，生日當(dāng)天有驚喜，網(wǎng)站服務(wù)，購貨特權(quán)）會員入會門檻低。12.參考答案:正確13.參考答案:3014.參考答案:熱導(dǎo)儀15.參考答案:飾品重量；原銷貨憑證；非公司出售16.參考答案:A17.參考答案:套裝盒；手鏈盒18.參考答案:黑色；深褐色；深棕色19.參考答案:A,B,C20.參考答案:八舍九進21.參考答案:出具原銷貨憑證；相關(guān)鑒定證書；經(jīng)檢驗寶石無缺少損壞22.參考答案:耳背；小標(biāo)簽23.參考答案:主動權(quán)24.參考答案:喧嘩、嬉笑25.參考答案:輕拿輕放卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:57或583.參考答案:3；耳釘4.參考答案:加密5.參考答案:時尚高貴親和6.參考答案:不允許進行7.參考答案:A,B,C8.參考答案:微笑熱誠地9.參考答案:凈重=實稱重量×75％÷99.90％10.參考答案: 步驟 1、佩戴手套（除翡翠柜臺） 2、使用托盤或毛巾展示飾品 3、使用正確的姿勢給顧客佩戴飾品4）、贊美顧客試戴的效果。 注意點： 1、在展示飾品時需要注意安全： ①一次最多不超過三件； ②取出的飾品不得離開營業(yè)員的視線； ③對取出柜的商品誰取出誰負(fù)責(zé)。 2、給顧客試戴時應(yīng)揣摩顧客需求心理，推薦與顧客相適應(yīng)的首飾11.參考答案:隨身攜帶；試抽12.參考答案:20—30；絨布13.參考答案: 鉆石首飾銷售中的常用語有：您好!您早!歡迎光臨!請隨便看看。請您稍等。對不起，讓您久等了。光澤、火彩、內(nèi)含物是鉆石結(jié)晶過程中形成的，是鉆石的天然印記，也是天然鉆石的標(biāo)志。顏色。天然鉆石通常會稍稍帶一點顏色，完全無色的鉆石是極其少見的。鑲工、款式、設(shè)計都屬于一流的。鉆石是世界上最古老的寶石，它的年齡比我們?nèi)祟惖漠a(chǎn)生要早20多億年；鉆石是世界上最堅硬的寶石，它無堅不摧；鉆石是世界上最單純的寶石，它是由單一的碳元素結(jié)晶而形成的；鉆石是世界上最為稀少的寶石，平均要開采數(shù)百噸礦石才能得到1粒1克拉（ct）重的寶石級鉆石。14.參考答案:電氣石；顏色凈度透明度重量切工；防摔防高溫防壓15.參考答案:瞳孔16.參考答案:成品鉆石；裸石銷售17.參考答案:克拉；Ct；0.2克；100分18.參考答案:1419.參考答案:A20.參考答案:100021.參考答案:122.參考答案:意向顧客追蹤表23.參考答案:退貨金額；免費調(diào)換的工費；飾品維修費用；非成本24.參考答案:1025.參考答案:爪鑲；包鑲；逼鑲；槽鑲；微鑲卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:金剛石；10；金剛光澤2.參考答案:以現(xiàn)有公司鉆石以舊換新政策為準(zhǔn)3.參考答案:200元/克4.參考答案:以舊換新5.參考答案:A6.參考答案:主動、熱情、耐心、周到7.參考答案:錯誤8.參考答案:千足金；鉆石；鉑金；翡翠；K金9.參考答案:戒指；手鏈；掛墜10.參