2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-體彩專管員副主任筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-體彩專管員副主任筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.打印不清晰，模糊的原因有哪些？2.企業(yè)差異化定位的實(shí)現(xiàn)途徑有那幾種？3.6+1的開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間是（）4.簡(jiǎn)述影響分銷渠道選擇的因素。5.時(shí)裝、家具、家電都屬于選購(gòu)商品。6.SBU有那些特征？7.簡(jiǎn)述包裝策略。8.體彩專管員職責(zé)有哪些？9.開(kāi)機(jī)后，發(fā)出嘟嘟的報(bào)警聲的原因有哪些？10.頂呱刮即開(kāi)型彩票票面上覆蓋膜區(qū)二維條碼的作用是（）11.第11150期A彩民買了“超級(jí)大樂(lè)透”追加投注分別得了四，五，六，七，八等獎(jiǎng)，那請(qǐng)問(wèn)，A彩民這期一共獲得多少獎(jiǎng)金？12.簡(jiǎn)述體彩專管員的職責(zé)。13.在產(chǎn)品生命周期的投入期，消費(fèi)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采用（）促銷方式。A、廣告B、人員推銷C、價(jià)格折扣D、營(yíng)業(yè)推廣14.后向一體化15.彩票中獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)當(dāng)自開(kāi)獎(jiǎng)之日起（）個(gè)自然日內(nèi)，持中獎(jiǎng)彩票到指定的地點(diǎn)兌獎(jiǎng)。16.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略包括（）A、統(tǒng)一定價(jià)策略B、國(guó)家定價(jià)策略C、多元定價(jià)策略D、控制定價(jià)策略E、轉(zhuǎn)移定價(jià)策略17.天氣潮濕，下雨天，開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)法啟動(dòng)或者開(kāi)機(jī)多次才能啟動(dòng)的原因有哪些？18.中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理哲學(xué)“好酒不怕巷子深”是（）的典型表現(xiàn)。19.特爾菲法的特點(diǎn)是專家互不見(jiàn)面，避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，意見(jiàn)趨于一致，結(jié)論比較切合實(shí)際。20.天天開(kāi)獎(jiǎng)的玩法有哪些？21.故障現(xiàn)象：IVT在注冊(cè)時(shí)提示“61：15未知終端”；故障處理：（）22.大樂(lè)透玩法以下兩種分別獲得什么獎(jiǎng)？ 1.●●●●+●●2.●●●+●●23.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)24.政府市場(chǎng)的購(gòu)買行為過(guò)程包括那些階段？25.論述產(chǎn)品試產(chǎn)壽命周期成長(zhǎng)的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.故障現(xiàn)象：登錄時(shí)提示“硬件序列號(hào)錯(cuò)誤”；故障處理：（）2.需求指的是具有購(gòu)買能力的欲望。3.啤酒市場(chǎng)屬于擴(kuò)展性市場(chǎng)。4.進(jìn)紙不讀票或者進(jìn)紙后出半票的原因是什么？5.市場(chǎng)營(yíng)銷理論在中國(guó)的傳播和發(fā)展大致有以下幾個(gè)階段（）A、20世紀(jì)三、四十年代的首次引入B、1978~1983年的再次引入C、1984年以來(lái)的發(fā)展創(chuàng)新D、1984~1994年的廣為傳播E、1995年以來(lái)的發(fā)展和創(chuàng)新6.凡是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的個(gè)人、組織和事物都是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。7.連續(xù)打印出未完成票（殘缺票）的原因是？8.打印彩票有缺陷（完整票）的原因是？9.彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)則規(guī)程開(kāi)獎(jiǎng)。10.企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)有那些？11.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有那些？12.對(duì)于當(dāng)月電腦彩票銷售款欠交3000元以上者，除了收取每日千分之五的滯納金意外，還可能作出什么處理決定？13.網(wǎng)絡(luò)故障5001錯(cuò)誤是（）原因造成的。14.為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買更多物品，企業(yè)給那些大量購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為（）A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、現(xiàn)金折扣15.文明十字用語(yǔ)（）16.服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。A、有形產(chǎn)品B、無(wú)形的任何活動(dòng)或利益C、物質(zhì)產(chǎn)品D、實(shí)體產(chǎn)品17.國(guó)內(nèi)彩票終端機(jī)分（）和（）兩大類18.故障現(xiàn)象：登錄或注冊(cè)IVT時(shí)，提示“連接服務(wù)器失?。?1）；故障處理：（）19.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式有那些？20.故障現(xiàn)象：注冊(cè)時(shí)，提示“與另一門店關(guān)聯(lián)”；故障處理：（）21.遇到無(wú)法進(jìn)入銷售系統(tǒng)，系統(tǒng)不穩(wěn)定時(shí)改如何操作？22.在市場(chǎng)交易時(shí)，成熟的顧客追求的是最大的顧客讓渡價(jià)值，而不是價(jià)格最低。論述什么是顧客讓渡價(jià)值，怎樣計(jì)算得出顧客讓渡價(jià)值？23.品牌信念24.對(duì)于欠交電彩銷售款3000元以上者，我體彩中心將向業(yè)主收取每日（）的滯納金。25.生產(chǎn)者市場(chǎng)是由消費(fèi)者市場(chǎng)的最終需求延伸而來(lái)。卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.如果網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)兌獎(jiǎng)（電腦型、即開(kāi)型）情況，我中心將如何處理？2.網(wǎng)點(diǎn)另設(shè)銷售分點(diǎn)銷售體育彩票，對(duì)于彩票點(diǎn)第二次違規(guī)行為，我中心將如何處理？3.目前中國(guó)有哪幾家彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)？4.彩票的發(fā)行、銷售和開(kāi)獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。5.企業(yè)通常采用營(yíng)銷戰(zhàn)略有那些類型？6.打印機(jī)不走紙的原因有哪些？7.企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利，這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略原則是（）8.溫州體彩的網(wǎng)址是？9.網(wǎng)點(diǎn)另設(shè)銷售分點(diǎn)銷售體育彩票，對(duì)于彩票點(diǎn)初次違規(guī)行為，我中心有權(quán)視情作電腦彩票停機(jī)銷售，并按當(dāng)月電彩銷售額的（）標(biāo)準(zhǔn)酌情扣發(fā)該網(wǎng)店的銷售額。10.負(fù)責(zé)全國(guó)的彩票監(jiān)督管理工作是（）部門。11.管理學(xué)家則側(cè)重從（）及其運(yùn)行規(guī)律去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。在他們看來(lái)，市場(chǎng)是供需雙方在共同認(rèn)可的一定條件下所進(jìn)行的商品或勞務(wù)的交換活動(dòng)。12.包裝材料的選擇，不僅影響包裝成本，而且還影響商品的（）13.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（）A、理想業(yè)務(wù)B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)14.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由（）所構(gòu)成。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、外部報(bào)告系統(tǒng)C、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)D、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)E、營(yíng)銷分析系統(tǒng)15.根據(jù)漢密爾頓的理論，新產(chǎn)品有那些類型？16.論述什么是整合營(yíng)銷，它對(duì)企業(yè)管理有那些要求？17.只要具備了（）這一條件時(shí)，企業(yè)就可以考慮通過(guò)低價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高。A、市場(chǎng)對(duì)價(jià)格反映遲鈍B、生產(chǎn)與分銷的單位成本會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累而下降C、市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感D、低價(jià)能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者E、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良18.現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的形成需要具備的基本條件是什么？19.將一項(xiàng)業(yè)務(wù)視作一種滿足顧客需求的過(guò)程，以此過(guò)程為核心形成的單位叫做戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。20.什么是產(chǎn)品，其本質(zhì)是什么？21.影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素有哪些？22.分銷渠道23.不能進(jìn)入打票系統(tǒng)提示“5001”錯(cuò)誤的原因是？24.市場(chǎng)規(guī)模指的是某種質(zhì)量水平產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)需求量，通常用金額來(lái)表示。25.郵政配送訂票熱線電話是（）卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 檢測(cè)打印頭 打印機(jī)上蓋變形，加溫不夠 打印頭太臟或者老化 打印機(jī)壞2.參考答案: 產(chǎn)品的差異化 服務(wù)的差異化 人員差異化 渠道差異化 形象差異化3.參考答案:每周2、5、74.參考答案: 顧客因素：a.顧客的性質(zhì)?b.?顧客的數(shù)量?c.?顧客的地理分布?d.顧客的購(gòu)買習(xí)慣； 產(chǎn)品因素； 中間高因素； 競(jìng)爭(zhēng)因素； 企業(yè)因素； 環(huán)境因素。5.參考答案:正確6.參考答案: 1.一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，或是一些相互聯(lián)系但又可分別規(guī)劃的業(yè)務(wù)且同企業(yè)其它業(yè)務(wù)相區(qū)別。 2.有自己的一組競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3.有一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、謀取利潤(rùn)，并控制著大多數(shù)影響利潤(rùn)的因素。7.參考答案: 類似的包裝策略 等級(jí)包裝策略 配套包裝策略 再使用包裝策略 附贈(zèng)品包裝策略8.參考答案:負(fù)責(zé)各縣區(qū)（或片區(qū)）體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)具體管理與服務(wù)的工作人員。它承擔(dān)著向基層網(wǎng)點(diǎn)和彩民提供配送以及培訓(xùn)、玩法推介等服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)也是聯(lián)系各市中心和網(wǎng)點(diǎn)之間的樞紐，對(duì)彌補(bǔ)各市中心對(duì)邊遠(yuǎn)縣區(qū)管理不到位的狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和服務(wù)，及時(shí)反饋基層一線銷售情況起著非常重要的作用。9.參考答案: 內(nèi)存條松動(dòng)或者壞； 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有短路； 鍵盤(pán)按鍵被卡?。硞€(gè)按鍵一直被按著）?主板損壞。10.參考答案:兌獎(jiǎng)防偽11.參考答案: 四等獎(jiǎng)：3000+3000*50%＝4500 五等獎(jiǎng)：600+600*50%＝900 六等獎(jiǎng)：100+100*50*=150 七等獎(jiǎng)：10+10*50%＝15 八等獎(jiǎng)：5 合計(jì)：5565元12.參考答案:負(fù)責(zé)各縣區(qū)（或片區(qū)）體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)具體管理與服務(wù)的工作人員。它承擔(dān)著向基層網(wǎng)點(diǎn)和彩民提供配送以及培訓(xùn)、玩法推介等服務(wù)的職責(zé)，同時(shí)也是聯(lián)系各市中心和網(wǎng)點(diǎn)之間的樞紐，對(duì)彌補(bǔ)各市中心對(duì)邊遠(yuǎn)縣區(qū)管理不到位的狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和服務(wù)，及時(shí)反饋基層一線銷售情況起著非常重要的作用。13.參考答案:A14.參考答案:即收購(gòu)、兼并原材料供應(yīng)商，擁有或控制企業(yè)的市場(chǎng)供應(yīng)系統(tǒng)。15.參考答案:60日16.參考答案:A,C,D,E17.參考答案: 檢測(cè)主板（一般是主板問(wèn)題）； 檢測(cè)電源18.參考答案:產(chǎn)品觀念19.參考答案:正確20.參考答案:20選5、排列3、排列521.參考答案:IVT硬件序列號(hào)未在數(shù)據(jù)庫(kù)中，與技術(shù)部聯(lián)系后重新注冊(cè)22.參考答案: 四等獎(jiǎng) 六等獎(jiǎng)23.參考答案:是一種以本*企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為基礎(chǔ)和依據(jù)的一種定價(jià)方法，包括隨行就市定價(jià)法和投標(biāo)定價(jià)法。24.參考答案: 預(yù)算 采購(gòu)計(jì)劃 分析 決策使用者評(píng)語(yǔ)25.參考答案: 引入期：（特點(diǎn)）銷量小，增長(zhǎng)緩慢；產(chǎn)批量小，試制費(fèi)用大： （策略）快速撇取策略；緩慢撇取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略； 成長(zhǎng)期：（特點(diǎn)）生產(chǎn)成本下降，利潤(rùn)上升 （策略）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；改進(jìn)促銷重點(diǎn)；調(diào)整價(jià)格策略，吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者； 成熟期：（特點(diǎn)）產(chǎn)品成本低，利潤(rùn)達(dá)到最高峰 （策略）改進(jìn)市場(chǎng)策略；改進(jìn)產(chǎn)品策略：a.改進(jìn)特性，b.改進(jìn)款式，c.改進(jìn)服務(wù)； 衰退期：（特點(diǎn)）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格不斷被迫下跌 （策略）維持策略；集中策略；收縮策略；果斷放棄；轉(zhuǎn)移策略。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:此IVT硬件號(hào)與后臺(tái)注冊(cè)的不一致，將此IVT重新注冊(cè)2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案: 讀票機(jī)內(nèi)有異物 讀票機(jī)壞（更換讀票機(jī)）5.參考答案:A,B,D,E6.參考答案:正確7.參考答案: 系統(tǒng)軟件故障 數(shù)據(jù)線故障（提示：終端機(jī)進(jìn)老鼠或則電纜線數(shù)據(jù)線被老鼠咬斷，建議網(wǎng)點(diǎn)滅鼠） 主板并口故障（更換主板） 打印機(jī)壞8.參考答案: 熱敏打印頭被污染（酒精擦拭，斷電后操作） 熱敏打印頭老化（更換打印機(jī)） 打印機(jī)壞（更換打印機(jī)）9.參考答案:批準(zhǔn)的彩票品種的規(guī)則和開(kāi)獎(jiǎng)操作10.參考答案: 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 增加當(dāng)期收入 樹(shù)立品牌形象 撤出市場(chǎng)11.參考答案: 人口因素標(biāo)準(zhǔn) 心理因素標(biāo)準(zhǔn) 行為因素標(biāo)準(zhǔn) 地理因素標(biāo)準(zhǔn)12.參考答案:視情作出臨時(shí)停機(jī)處理，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改，整改期為一至三個(gè)月。整改期內(nèi)，將為中心減按當(dāng)月電彩銷售額的4.5%-5.5%向網(wǎng)點(diǎn)支付銷售費(fèi)。13.參考答案:本地電信故障，網(wǎng)絡(luò)原因14.參考答案:B15.參考答案:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)16.參考答案:B17.參考答案:電腦彩票終端機(jī)（電腦彩票）；手持終端機(jī)（即開(kāi)彩票）18.參考答案:軟件故障，重新升級(jí)最新軟件版本19.參考答案: 密集單一 市場(chǎng)產(chǎn)品專門化 市場(chǎng)專門化 有選擇的專門化 完全覆蓋市場(chǎng)20.參考答案:IVT已注冊(cè)其他代理商號(hào)，與中心聯(lián)系解除后，再注冊(cè)后即可21.參考答案: 檢查網(wǎng)絡(luò)，檢查UK 檢查DOM盤(pán)/CF卡 重新安裝系統(tǒng) 更換主板 電源不穩(wěn)定22.參考答案: 定義：顧客價(jià)值與顧客成本的差額即為顧客獲得的價(jià)值，可視為在此次交易中企業(yè)額外讓渡給顧客的價(jià)值或“利潤(rùn)”。 計(jì)算公式：顧客讓渡價(jià)值＝顧客價(jià)值—顧客成本???顧客價(jià)值：產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)價(jià)值，人員價(jià)值，形象價(jià)值??顧客成本：貨幣成本，時(shí)間成本，體力成本，精力成本23.參考答案:指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。24.參考答案:千分之三25.參考答案:正確卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:我中心有權(quán)取消當(dāng)月電彩本機(jī)實(shí)際兌獎(jiǎng)款的0.3%手續(xù)費(fèi)，如果給我中心和省中心造成影響或損失的，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。我中心有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定作出進(jìn)一步處理，直至取消代理銷售資格。2.參考答案:可以單方面終止合同。3.參考答案:國(guó)家體育總局體育彩票管理中心和民政部中國(guó)福利彩票管理中心4.參考答案:公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用5.參考答案: 側(cè)翼戰(zhàn) 游擊戰(zhàn) 進(jìn)攻戰(zhàn)6.參考答案: 打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi) 檢查是否已經(jīng)放紙 檢測(cè)打印機(jī)自檢是否正常（關(guān)閉打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)，按住進(jìn)紙按鈕不放后再打開(kāi)打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)） 打印機(jī)壞7.參考答案:優(yōu)質(zhì)制勝8.參考答案:9.參考答案:1-5%10.參考答案:國(guó)務(wù)院財(cái)政11.參考答案:商品交換12.參考答案:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力13.參考答案:D14.參考答案:A,C,D,E15.參考答案: 新問(wèn)世產(chǎn)品 新產(chǎn)品線 現(xiàn)有產(chǎn)品線的增補(bǔ)品 原有產(chǎn)品的改良或更新 再定位的產(chǎn)品 降低成本的產(chǎn)品16.參考答案: 概念：當(dāng)企業(yè)的全體人員都參與營(yíng)銷活動(dòng)，即都力圖為顧客利益服務(wù)時(shí)，稱為整合營(yíng)銷 要求：各種營(yíng)銷職能必須彼此協(xié)調(diào)；營(yíng)銷部門必須與其他部門很好協(xié)調(diào)。17.參考答案:A,B,D,E18.參考答案: （1）消費(fèi)者（用戶）一方需要或欲望的存在，并擁有其可支配的交換資源； （2）存在由另一方提供的能夠滿足消費(fèi)者（用戶）需求的產(chǎn)品或服務(wù)； （3）要有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件，如雙方接受的價(jià)格、時(shí)間、空間、信息和服務(wù)方式等。因此，