禮儀基礎(chǔ)知識(shí)理論試題及答案

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)理論試題

一、選擇題

1、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的根本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表（）舉止。［單選題］*

A、儀態(tài)V

B、修養(yǎng)

C、穿著

D、氣質(zhì)

2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）［單選題］*

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手V

3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳（）［單選題］*

A、你懂不懂呀

B、你聽懂沒有

C、你聽明白沒有

D、我說(shuō)清楚了嗎V

4、個(gè)人在參與人際交往時(shí)用以要求自身的有關(guān)禮儀規(guī)范稱為（1［單選題］*

A、個(gè)人禮儀V

B、公共禮儀

C、儀態(tài)禮儀

D、儀容禮儀

5、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，可以扣（1［單選題］*

A、下面1個(gè)

B、中間1個(gè)V

C、上面2個(gè)

D、三個(gè)都扣

6、在正式場(chǎng)合，女士不化裝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，假設(shè)必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（）不能補(bǔ)妝。

［單選題］*

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場(chǎng)所V

D、盥洗室

7、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該（工［單選題］*

A、掌心向下

B、掌心向上V

C、手掌直立

D、輕握手掌

8、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（\［單選題］*

A、微笑V

B、握手

C、站立

D、蹲姿

9、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（X［單選題］*

A、藍(lán)色

B、白色V

C、灰色

D、咖啡色

10、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（力［單選題］*

A、穿短襪

B、穿彩色絲襪

C、光腿

D、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪V

11、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（X［單選題］*

A、指尖

B、手掌

C、手指V

D、手腕

12、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（）秒鐘以內(nèi)。［單選題］*

A、1秒鐘

B、3秒種V

C、5秒鐘

D、7秒鐘

13、（）是人的思想、品德、情操、性格等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。［單選題］*

A、內(nèi)在美V

B、修飾美

C、自然美

D、外在美

14、行鞠躬禮一般在距對(duì)方（）米的地方。在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)

必須真誠(chéng)的微笑，沒有微笑鞠躬禮是失禮的。［單選題］*

A、1—2

B、2—3V

C、3—4

D、4—5

15、（）即人的外在形象，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。［單選題］*

A、儀容

B、儀表V

C、儀態(tài)

D、儀姿

16、網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？（）［單選題］*

A隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息

B不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為V

C有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為

D盜用他人的ID與密碼

17、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進(jìn)門、行（\［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮V

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

18、在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、行?［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮V

D、欠身禮

19、與經(jīng)常見面的同事相遇：行（\［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮V

20、主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話前，向與會(huì)者行（1［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮V

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

21、主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會(huì)者行（），與會(huì)者鼓掌回禮。［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮V

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

22、迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡?、行（\［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮V

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

23、在自我介紹或交換名片時(shí)：行（）并雙手遞上名片。［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮V

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

24、根據(jù)服裝的（）來(lái)分類，可以把服裝歸納為體形型、樣式型、混合型三種。［單選題］*

A、基本形態(tài)V

B、穿著組合

C、用途

D、制作工藝

25、請(qǐng)客人用茶時(shí)：行（I［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮V

26、在接受對(duì)方幫助表示感謝時(shí)，行（），并說(shuō)"謝謝!"。［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮V

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

27、給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行（），并說(shuō)："對(duì)不起!”。［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮V

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

28、向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求他人幫助時(shí)，行（工［單選題］*

A、90度鞠躬禮

B、30度鞠躬禮V

C、15度鞠躬禮

D、欠身禮

29、聲鈴響（）之內(nèi)必須接聽來(lái)電"單選題］*

A、三V

B、兩

C、-

D、五

30、領(lǐng)帶打好后，下端應(yīng)當(dāng)在（）位置［單選題］*

A、正好能碰到腰帶扣V

B、腰帶下5cm處

C、腰帶上方

D、腰帶下方10cm處

31、正確的目光是自然地注視對(duì)方（）三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；［單選

題］*

A、鼻梁與下顓

B、眉骨與發(fā)際線

C、下顆與鎖骨

D、眉骨與鼻梁，

32、手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的（）不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手

勢(shì)的含義。［單選題］*

A、幅度和頻率V

B、樣式和幅度

C、速度和頻率

D、樣式和速度

33、在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用（），切不可用手指。［單選題］*

A、語(yǔ)己小忌

B、手掌V

C、手指

D、目光示意

34、基本坐姿——入座要輕,至少坐滿椅子的（），后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士

可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往

回收。［單選題］*

A、1/2

B、2/3V

C、1/3

D、3/3

35、與會(huì)者必須提前（）分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具。［單選題］*

A、1

B、2

C、3

D、5V

36、自助餐取菜順序?yàn)椋╔［單選題］*

A.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

C.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果

D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果V

37、兩人一起走路，從（）為尊。［單選題］*

A、左

B、右V

C、前

D、后

38、在我國(guó)，如果兩家有淵源較長(zhǎng)的世代交情，一般用（）來(lái)稱謂。［單選題］*

A、世交V

B、君子交

C、忘年交

D、患難之交

39、稱贊別人的見解應(yīng)該用（X［單選題］*

A、賜教

B、高見V

C、指教

D、久仰

40、詢問(wèn)老人的年齡應(yīng)該用（\［單選題］*

A、貴庚

B、高壽V

C、芳齡

D、幾歲

二、判斷題

1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表達(dá)，也是尊重他人和尊重自己的表達(dá)。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

2、能說(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡送的交談?wù)?。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

4、“女士?jī)?yōu)先"，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處

給她們以照顧。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤怒和

不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

6、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)

帶；女士著大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（）［單選

題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

7、員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打請(qǐng)

首先說(shuō)"您好"，然后再禮貌詢問(wèn)和解答。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問(wèn)候"您好"，下電梯時(shí)，請(qǐng)客

人先行，示意或說(shuō)"請(qǐng)"。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

9、接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車，

并坐自己右手邊。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

10陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問(wèn)題。如客人提出

不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

11、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以穿插握手。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

12、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

13、陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并想住開關(guān)。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

14、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐

在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作；（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

15、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（A）A、對(duì)B、［判斷

題］*

對(duì)

錯(cuò)V

16、在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語(yǔ)對(duì)話。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

17、在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者’，他們的紀(jì)律性很差。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

18、男士穿西裝應(yīng)該在袖口保留商標(biāo)。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

19、為表示自己對(duì)朋友的關(guān)心，我們隨時(shí)隨地都可以順路去朋友家拜訪。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

20、為表示鄭重其事，在旅游、野炊等休閑場(chǎng)合也可以穿西裝革履打領(lǐng)帶。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

21、自駕車出游的時(shí)候，看見有行人在前面擋路。可以使勁按喇叭使其讓開。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

22、和別人談話時(shí)，要神情專注，不可以隨便撥打手機(jī)或者玩弄手機(jī)。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

23、觀看音樂會(huì)時(shí)，在演奏的高潮階段，要熱烈鼓掌喝彩以表示欣賞和尊重。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

24、年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年幼者首先伸出手來(lái)。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

25、女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

26、在求職應(yīng)聘時(shí)，未顯示自己的年輕活力，可以盡量展示活潑熱情年輕的服裝。（）［單

選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

27、求職簡(jiǎn)歷要盡量寫的長(zhǎng)而詳細(xì)。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

28、現(xiàn)代禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該行握手禮。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

29、握手有先后的規(guī)矩，主人與客人握手一般是主人先伸手。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

30、宴會(huì)上為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的左側(cè)。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

31、一般說(shuō)來(lái)，上下級(jí)或長(zhǎng)輩與晚輩之間通話時(shí)，應(yīng)由上級(jí)或長(zhǎng)輩先掛斷電話。（）［單選

題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

32、與他人交談時(shí)要盯著對(duì)方的眼睛。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

33、對(duì)客服務(wù)技巧要掌握八項(xiàng)內(nèi)容：端拿倒送、收放推拉。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

34、對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，個(gè)人禮儀是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征。（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

35、觀看文藝表演或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

36、儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語(yǔ)言才最重要。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

37、一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，

腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

38、在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

39、星期一至星期六，男職員必須著深色配套西裝、淺色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色可以

淺于西褲顏色。（）［單選題］*

A、對(duì)

B、錯(cuò)V

40、西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，西裝口袋不放物品（）［單選題］*

A、對(duì)V

B、錯(cuò)

三、多選題題庫(kù)

1、乘坐火車時(shí)哪項(xiàng)行為是不禮貌的？（）［多選題］*

A、男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車

B、只有在其他乘客睡熟時(shí)才可以取閱他帶來(lái)的書刊V

C、將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃

D、男士不能穿背心甚至赤裸上身V

2、下面哪此說(shuō)法是正確的（）［多選題］*

A、主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無(wú)需端起杯子V

B、不想喝，可以說(shuō)：“不用了，謝謝!”V

C、用手捂蓋子住杯口

D、把杯子倒扣

3、有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（）［多選題］*

A、初次交往

B、老朋友相聚V

C、夫妻之間V

D、與少數(shù)民族交往V

4、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)迎客動(dòng)作包括哪些（）［多選題］*

A、客戶距柜面2米處閑時(shí)站立V

B、行15度鞠躬禮V

C、繁忙時(shí)以坐姿行欠身禮V

D、面帶微笑問(wèn)候客戶V

5、會(huì)議服務(wù)，座次安排的原則是：（）［多選題］*

A、中為高V

B、左為上

C、右為上V

D、前為尊V

6、關(guān)于握手，描述錯(cuò)誤的有（）［多選題］*

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手V

B、男女同學(xué)之間握手，男士應(yīng)先伸手V

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手V

D、可以用左手握手V

7、服務(wù)禮儀的三A原則包括（）。［多選題］*

A、接受對(duì)方V

B、認(rèn)可對(duì)方

C、尊重對(duì)方V

D、贊美對(duì)方V

8、相對(duì)式排列時(shí)（）［多選題］*

A、以右為尊V

B、以外為尊

C、以左為尊

D、以內(nèi)為尊V

9、禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵包括（）［多選題］*

A、思想道德修養(yǎng)V

B、文化修養(yǎng)V

C、藝術(shù)修養(yǎng)V

D、職業(yè)道德修養(yǎng)V

10、接收他人名片時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)（）［多選題］*

A、把握時(shí)機(jī)

B、認(rèn)真閱讀V

C、精心存放V

D、有來(lái)有往V

11、正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）等

原則。［多選題］*

A、以右為尊V

B、以前為上V

C、對(duì)門為大V

D、以左為尊

12、正式場(chǎng)合女士穿襯衫時(shí)那些是錯(cuò)誤的（）［多選題］*

A、下擺懸垂在外V

B、下擺在腰間打結(jié)V

C、最上面的紐扣不用扣V

D、內(nèi)衣可以顯露出V

13、女性在辦公場(chǎng)所不宜穿（）［多選題］*

A、吊帶裙V

B、露臍裝V

C、超短裙V

D、短褲V

14、觀看演出時(shí)不可以（）［多選題］*

A、吃橘子V

B、吃瓜子V

C、吃香蕉V

D、吃爆米花V

15、名片交換順序正確的有（）［多選題］*

A、客先主后V

B、身份低著先V

C、身份高者先

D、主先客后

16、商務(wù)活動(dòng)中的3A原則是（）［多選題］*

A、AcceptV

B、Appreciated

C、AdmireV

D、Adjus

17、公務(wù)員使用的文明禮貌用語(yǔ)是（）［多選題］*

A、不清楚

B、您請(qǐng)坐V

C、你說(shuō)也沒用

D、您請(qǐng)簽字V

18、商場(chǎng)服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)（）［多選題］*

A、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)V

B、業(yè)務(wù)精通V

C、售后服務(wù)周到，

D、態(tài)度誠(chéng)懇V

19、下列不屬于服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的是（）［多選題］*

A、"下班了，明天再來(lái)!”V

B、"有意見找領(lǐng)導(dǎo)去rv

C、"我就這態(tài)度!"V

D、"你懂不懂rv

20、不能作為禮品贈(zèng)送的是（）［多選題］*

A、湘繡

B、金縷玉衣V

C、戒指

D、兵馬俑V

測(cè)驗(yàn)

1、（）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影

響而形成、既為人們所認(rèn)同、又為人們所遵守的。［單選題］*

A、禮儀V

B、禮節(jié)

C、禮貌

2、禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)的總和。【單

選題］*

A、同等關(guān)系

B、和諧關(guān)系V

C、平等關(guān)系

3、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是（）［單選題］*

A、女士?jī)?yōu)先V

B、尊重原則

C、寬容的原則

D、平等的原則

4、（）是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn)。［單選題］*

A、寬容

B、敬人

C、自律V

5、男士應(yīng)養(yǎng)成（）修面剔須的好習(xí)慣。［單選題］*

A、每天V

B、1—2天

C、2—3天

6、在正式場(chǎng)合、女士不化裝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的、要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了、應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝、但在

（）不能補(bǔ)妝。［單選題］*

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場(chǎng)所V

7、在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí)、雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮。［單選題］*

A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)V

B、上半身

C、頸部

8、在公共場(chǎng)所、女士著裝時(shí)應(yīng)注意（）不能外露、更不能外穿。［單選題］*

A、襪子

B、短裙

C、內(nèi)衣V

9、男士著裝、整體不應(yīng)超過(guò)（）種顏色。［單選題］*

A、兩

B、三V

C、四

10、一般情況下、男士不宜佩帶的飾物是:（\［單選題］*

A、戒指

B、項(xiàng)鏈

C、耳環(huán)V

11、成年男女在人行道上并行、男子靠馬路一側(cè)、并應(yīng)幫助女子提東西、但不能幫助女子

提（）［單選題］*

A、行李

B、背包

C、坤包V

12、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中、要注意從座椅的（）側(cè)入座、動(dòng)作應(yīng)輕而緩、輕松自然。

［單選題］*

A、前側(cè)

B、左側(cè)V

C、右側(cè)

13、拜訪別人應(yīng)選擇（X并應(yīng)提早打招呼。［單選題］*

A、清晨

B、用餐時(shí)間

C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后V

14、一般性的拜訪多以（）為最正確交往時(shí)間。［單選題］*

A、1小時(shí)

B、半小時(shí)V

C、10分鐘

15、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）［單選題］*

A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)

B、先告訴對(duì)方他找的人不在V

C、先問(wèn)對(duì)方有什么事

D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。

16、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（）［單選題］*

A兩粒都系

B系上面第一粒V

C系下面一粒

D全部敞開

17、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）［單選題］*

A、格調(diào)高雅的話題V

B、哲學(xué)、歷史話題

C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

D、時(shí)尚流行的話題

18、從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（）［單選題］*

A、偏執(zhí)

B、中庸

C、和善V

D、以上都正確

19、公務(wù)用車時(shí),上座是:（）［單選題］*

A、后排右座V

B、副駕駛座

C、司機(jī)后面之座

D、以上都不對(duì)

20、在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（）［單選題］*

A、擺正位置

B、入鄉(xiāng)隨俗

C、以對(duì)方為中心V

D、以上都不對(duì)

21、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:（）［單選題］*

A、對(duì)方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話V

D、以上都不對(duì)

22、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）［單選題］*

A、先進(jìn)后出，

B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括

D、以上都不對(duì)

23、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：（）［單選題］*

A、當(dāng)面打開禮物V

B、客人走后打開禮物

C、隨時(shí)都可以打開

D、以上都不對(duì)

24、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（）［單選題］*

A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部后

25、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）［單選題］*

A、包與皮鞋V

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對(duì)

26、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）［單選題］*

A、就低不就高

B、就高不就低V

C、適中

D、以上都不對(duì)

27、現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）［單選題］*

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意V

28、在接待客人中（客人第一次來(lái)），上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是:

（）［單選題］*

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反

B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣V

C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方

29、參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法:（）［單選題］*

A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?爰情純潔美好

B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用V

C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好

30、在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到:（）［單選題］*

A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反V

B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

31、在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）［單選題］*

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B、尊重他人原則V

C、真誠(chéng)原則

D、適度原則

32、我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了:（）

［單選題］*

A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B,尊重他人原則V

G真誠(chéng)原則

D,適度原則

33、下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）［單選題］*

A,不斷變化

B,實(shí)用，簡(jiǎn)約

C,嚴(yán)肅，規(guī)范

D,不斷復(fù)雜化V

34、面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是:（）［單選

題］*

A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

B,以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

C、經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮，儀規(guī)則系統(tǒng)V

1■對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）［多選題］*

A、交易法:首先遞送名片V

B、激將法:遞送同時(shí)講"能否有幸交換一下名片"V

C、平等法："如何與你聯(lián)系?"V

D、謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，"希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”V

2.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）［多選題］*

A、名片不得隨意涂改。V

B、名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。V

C、不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。

D、名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。V

3.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）［多選題］*

A、主叫先掛電話V

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話V

D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

4、男性的"三個(gè)三"是指（）［多選題］*

A、全身不能多過(guò)三種品牌

B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。V

C、全身顏色不得多于三種顏色（色系）V

D、左袖商標(biāo)拆掉不穿尼龍襪，不穿白色襪領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則

不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。V

5、商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（）［多選題］*

A、商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門V

B、商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜V

C、商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦

公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等