企業(yè)信息化建設規(guī)劃樣本

公司信息化建設規(guī)劃摘要本文簡介了中華人民共和國電信公司信息化規(guī)劃發(fā)展歷程，詳細描述中華人民共和國電信公司信息化規(guī)劃體系構(gòu)成、信息化規(guī)劃過程等，并在進一步分析當前信息化規(guī)劃體系存在問題基本上，提出公司信息化規(guī)劃體系改進建議，為中華人民共和國電信公司信息化持續(xù)穩(wěn)定推動提供有力保障。核心詞：公司信息化規(guī)劃體系戰(zhàn)略規(guī)劃滾動規(guī)劃規(guī)劃后評估前言自改革開放以來，在信息技術革命和經(jīng)濟全球化推動下，中華人民共和國電信業(yè)正經(jīng)歷著某些前所未有激烈變化，涉及服務時代到來、開放原則與體系構(gòu)導致為主流、電信技術與計算機技術走向融合等。面對變化，中華人民共和國電信逐漸加大了對IT系統(tǒng)建設力度，特別是以“九七工程”(市話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng))為代表，掀起了公司信息化建設一種階段性高潮。進入后來，各省相繼啟動了對CRM、計費帳務、綜合資源管理和網(wǎng)絡管理等IT系統(tǒng)集中化建設和改造，中華人民共和國電信公司信息化（公司信息化下文簡稱IT）工作進入了大規(guī)模建設時期。長期以來，中華人民共和國電信形成“誰使用、誰建設、誰管理”IT系統(tǒng)建設和管理模式。這種模式曾支撐了公司高速發(fā)展，但隨著市場競爭加劇和公司改革推動，這種模式反而成為了IT發(fā)展制約因素。近年來，由于電信行業(yè)高速發(fā)展和不斷改革重組，中華人民共和國電信在IT建設中未能進行統(tǒng)一規(guī)劃，及時制定統(tǒng)一原則和規(guī)范，導致了應用系統(tǒng)孤立、數(shù)據(jù)分散、投資效益低、專業(yè)IT人員分散和供應商管理局限性等，制約了IT發(fā)展。要解決這些問題，必要從戰(zhàn)略高度進行整體規(guī)劃，制定與公司發(fā)展相適應IT遠景目的藍圖，設計中華人民共和國電信將來IT技術架構(gòu)和管控架構(gòu)，擬定IT演進途徑和貫徹IT建設項目籌劃，實現(xiàn)公司信息化全面穩(wěn)步推動，有效支撐公司運營和管理，全面保障公司發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)。目錄TOC\o"1-3"\h\u1.公司生產(chǎn)經(jīng)營概況 71.1公司發(fā)展概況 71.2公司生產(chǎn)經(jīng)營特點 72.中華人民共和國電信IT規(guī)劃體系 72.1IT規(guī)劃體系簡介 72.1.1IT戰(zhàn)略規(guī)劃 82.1.2IT滾動規(guī)劃詳細分類 92.1.3IT年度工作籌劃 102.1.4IT實行指引意見 102.1.5IT規(guī)劃后評估 102.2IT規(guī)劃體系運作現(xiàn)狀 103.信息化技術體系 113.1.應用系統(tǒng) 113.2數(shù)據(jù) 123.3技術 123.4基本設施 124.信息化管理體系 134.1信息化組織架構(gòu) 134.2信息化管控機制 135.信息化管理目的 145.1公司信息化總體目的 145.2信息化技術體系規(guī)劃 145.2.1業(yè)務流程規(guī)劃 155.2.2應用系統(tǒng)規(guī)劃 175.2.3數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃 205.2.4公司應用整合規(guī)劃 215.2.5基本設施規(guī)劃 236.信息化管理體系規(guī)劃 256.1信息化組織架構(gòu)規(guī)劃 256.2信息化管控機制規(guī)劃 286.2.1公司信息化指引委員會 286.2.2公司信息化管控流程 286.2.3服務水平合同 317.中華人民共和國電信公司信息化實行方略 317.1總體實行方略 317.1.1總體實行規(guī)定 327.1.2總體實行籌劃 337.2BSS／OSS實行方略 347.2.1建設目的 347.2.2BSS／OSS整合和本地網(wǎng)BPR關系 347.2.3BSS／OSS實行方略 347.2.4EAI試點和數(shù)據(jù)模型試點簡介 357.3MSS實行方略 367.3.1建設目的 367.3.2MSS和MPR關系 377.3.3實行方略 377.4基本架構(gòu)實行方略 387.4.1數(shù)據(jù)架構(gòu) 387.4.2DCN網(wǎng)絡升級改造 397.4.3數(shù)據(jù)中心建設 407.5實行過程中組織保障 417.5.1建立階段：人員集中，管理原則化 417.5.2完善階段：加強管控，服務專業(yè)化 427.5.3優(yōu)化階段：均衡發(fā)展，整體最優(yōu)化 428.公司信息化支撐體系建設 428.1公司信息化支撐體系建設目 428.2公司信息化支撐體系建設內(nèi)容 438.3公司信息化支撐服務價值鏈 438.4公司信息化支撐體系建設方略 448.5公司信息化支撐體系良性發(fā)展環(huán)境因素 461.公司生產(chǎn)經(jīng)營概況1.1公司發(fā)展概況中華人民共和國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建特大型國有通信公司，于5月重組掛牌成立。原中華人民共和國電信劃分南、北兩個某些后，中華人民共和國電信下轄21個省級電信公司，擁有全國長途傳播電信網(wǎng)70%資產(chǎn)，容許在北方十省區(qū)域內(nèi)建設本地電話網(wǎng)和經(jīng)營本地固定電話等業(yè)務。重組后中華人民共和國電信集團公司由中央管理，是經(jīng)國務院授權(quán)投資機構(gòu)和國家控股試點。資產(chǎn)和財務關系在財政部實行單列。中華人民共和國電信集團公司注冊資本1580億元人民幣。1.2公司生產(chǎn)經(jīng)營特點當前重要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施，涉及本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業(yè)務對外結(jié)算，開拓海外通訊市場；經(jīng)營與通訊及信息業(yè)務有關系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息征詢、廣告、出版、設備生產(chǎn)銷售和進出口、設計施工等業(yè)務；并依照市場發(fā)展需要，經(jīng)營國家批準或容許其她業(yè)務。中華人民共和國電信集團公司繼續(xù)擁有“中華人民共和國電信”商譽和無形資產(chǎn)。中華人民共和國電信集團公司下設21個省級公司。集團公司與21個省級公司是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡和業(yè)務為紐帶母子公司關系。中華人民共和國電信集團公司成立，標志著中華人民共和國電信業(yè)進入了健康發(fā)展新階段。2.中華人民共和國電信IT規(guī)劃體系為接應公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，支撐業(yè)務發(fā)展需要，從開始中華人民共和國電信陸續(xù)啟動了IT戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP1.0）、CTG-MBOSS系列規(guī)范、集團/省級三年信息化滾動規(guī)劃等制定工作。通過近年來信息化規(guī)劃工作實踐和創(chuàng)新，在不斷總結(jié)規(guī)劃辦法和實際操作經(jīng)驗基本上，逐漸形成了有中華人民共和國電信特色IT規(guī)劃體系。2.1IT規(guī)劃體系簡介中華人民共和國電信IT規(guī)劃體系由IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT滾動規(guī)劃、IT年度工作籌劃和實行指引意見、規(guī)劃后評估等幾種某些構(gòu)成。IT規(guī)劃和籌劃流程各個環(huán)節(jié)與公司各個層面相應工作緊密銜接，IT戰(zhàn)略規(guī)劃到滾動規(guī)劃、年度工作籌劃完畢是從目的到行動籌劃層層貫徹，IT實行指引意見對建設中遇到重要問題進行及時指引，最后通過建設實踐和后評估建立反饋和持續(xù)改進機制。中華人民共和國電信IT規(guī)劃體系如圖1所示。圖1中華人民共和國電信IT規(guī)劃體系公司信息化規(guī)劃以整個公司發(fā)展目的、發(fā)展戰(zhàn)略和公司各部門目的與職能為基本，結(jié)合行業(yè)信息化方面實踐和對信息技術發(fā)展趨勢掌握，提出公司信息化遠景、目的和戰(zhàn)略，全面系統(tǒng)地指引IT進程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進行信息技術應用，以達到滿足公司發(fā)展需要，充分有效地運用公司資源目。IT規(guī)劃在時間上跨度普通是3~5年。每年要依照周邊新業(yè)務、市場、管制環(huán)境、公司新發(fā)展方略和電信、信息技術上新趨勢等等因素對其進行調(diào)節(jié)和完善。2.1.1IT戰(zhàn)略規(guī)劃定義公司信息化建設遠景、使命、目的和戰(zhàn)略，規(guī)劃IT體系將來架構(gòu)，全面系統(tǒng)地指引IT建設進程。集團信息化部會同業(yè)務部門共同制定信息化遠景目的，制定彌補差距籌劃，并提交集團IT指引委員會審批通過。集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃在時間上跨度是5年，周期性依照公司內(nèi)外部環(huán)境變化、業(yè)務戰(zhàn)略調(diào)節(jié)、業(yè)務需求變化、技術上新發(fā)展等因素對其做出調(diào)節(jié)和完善。2.1.2IT滾動規(guī)劃詳細分類①集團滾動規(guī)劃：在戰(zhàn)略規(guī)劃指引下，每年由集團IT部明確未3年全集團IT總體發(fā)展目的與途徑，并給出分類指引規(guī)定；②各省滾動規(guī)劃：在滿足集團滾動規(guī)劃分類指引總體規(guī)定下，各省作為區(qū)域性經(jīng)營管控者及生產(chǎn)運營中心，每年結(jié)合我省實際狀況制定將來3年發(fā)展規(guī)劃；③總部滾動規(guī)劃：在滿足集團滾動規(guī)劃分類指引總體規(guī)定下，總部作為戰(zhàn)略管控及全網(wǎng)某些生產(chǎn)操作中心，側(cè)重匯總分析各類運營理數(shù)據(jù)以及集中解決需跨省生產(chǎn)作業(yè)支撐3年發(fā)展規(guī)劃。IT滾動規(guī)劃是對IT3年發(fā)展規(guī)劃，每年滾動一次，作為規(guī)劃期內(nèi)年度預算基本，規(guī)劃中未列出項目原則上不列入年度建設籌劃。省公司信息化滾動規(guī)劃由各省信息化部門會同業(yè)務部門共同制定，由省公司IT指引委員會進行審核，并提交集團公司審批。集團和總部信息化滾動規(guī)劃由集團信息化部會同業(yè)務部門共同制定，由集團公司IT指引委員會進行審批。各級信息化滾動規(guī)劃與IT戰(zhàn)略規(guī)劃定位關系如圖2所示。圖2公司息化戰(zhàn)略規(guī)劃與滾動規(guī)劃間定位關系2.1.3IT年度工作籌劃在3年滾動規(guī)劃基本上，對規(guī)劃中年度項目進行細化，并依照我省年度CAPEX制定IT年度工作籌劃。2.1.4IT實行指引意見集團IT部依照階段性信息化工作重點問題制定各省信息化工作中重大問題指引意見。2.1.5IT規(guī)劃后評估集團各項結(jié)合要點涉及評估指標對各省當年度規(guī)劃執(zhí)行狀況進行檢查。2.2IT規(guī)劃體系運作現(xiàn)狀從開始，中華人民共和國電信陸續(xù)啟動了IT規(guī)劃編制工作，其中啟動戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP1.0）編制、啟動了省級IT滾動規(guī)劃編制、啟動集團總部信息化滾動規(guī)劃編制、啟動全集團信息化滾動規(guī)劃編制，至此，全面形成了由信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（ITSP）、滾動規(guī)劃、年度工作籌劃、實行指引意見和規(guī)劃后評估等構(gòu)成、集團/省兩級IT規(guī)劃體系。在近年實際運作和實踐中，規(guī)劃體系不斷地得到充實和改進，對信息化建設穩(wěn)定推動起到了保駕護航作用。(1)形成規(guī)劃閉環(huán)管理，保證IT系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展IT規(guī)劃作為公司戰(zhàn)略管理構(gòu)成某些，發(fā)揮了指引IT目的、明確IT方向核心作用，結(jié)合公司預算、籌劃管理進一步形成了規(guī)劃、滾動規(guī)劃、預算、籌劃、評估閉環(huán)體系。按照規(guī)劃規(guī)定，各省采用松耦合、模塊化、可配備系統(tǒng)建設思路對分布在本地網(wǎng)、面向單業(yè)務、構(gòu)造各異系統(tǒng)進行了歸并整合，逐漸形成了省集中、面向客戶和綜合業(yè)務、架構(gòu)統(tǒng)一系統(tǒng)，以相對穩(wěn)定體系架構(gòu)應對不斷變化市場需求，保證了IT系統(tǒng)建設目性和有效性，為IT穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基本。(2)創(chuàng)立規(guī)劃辦法體系，保證IT規(guī)劃專業(yè)化運作通過幾年信息化劃工作，總結(jié)了一套從戰(zhàn)略規(guī)劃、滾動規(guī)劃和系統(tǒng)規(guī)劃有效規(guī)劃辦法，建立了集團、省兩級滾動規(guī)劃交流平臺，滾動規(guī)劃編制已經(jīng)成為每年信息化一項重要、常規(guī)工作，規(guī)劃編制工作已逐漸走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和制度化，IT規(guī)劃體系不斷得到充實和完善。在實際編制中，各省均按照ITSP戰(zhàn)略和CTG-MBOSS規(guī)范規(guī)定，規(guī)劃目的和演進思路清晰；規(guī)劃精度、粒度越來越高，規(guī)劃指引作用越來越明顯，規(guī)劃落地效果越來越好。信息化技術體系規(guī)劃涉及業(yè)務流程、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應用整合平臺和基本設施規(guī)劃，幾者之間密切有關。技術體系規(guī)劃應環(huán)繞對運營和管理流程全面支撐來進行。在規(guī)劃應用系統(tǒng)時應結(jié)合數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃，應用系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)結(jié)合，是實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享、消除信息孤島必要條件。應用系統(tǒng)架構(gòu)建立在系統(tǒng)整合架構(gòu)之上，在新建或更新應用系統(tǒng)時，不能只考慮應用系統(tǒng)自身設計，還應符合系統(tǒng)整合架構(gòu)規(guī)定，以減少系統(tǒng)之間整合難度。應在集團層面統(tǒng)一定義業(yè)務功能、業(yè)務流程模型、工作流和EAI接口原則。信息化技術體系總體目的是構(gòu)建與世界一流運營商相適應技術體系，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化和數(shù)據(jù)透明共享，有效支撐公司運營和管理。應用系統(tǒng)方面，明擬定義應用系統(tǒng)功能和邊界，采用原則化、松耦合方式構(gòu)建系統(tǒng)，并通過公司應用整合平臺進行應用整合；數(shù)據(jù)方面，采用統(tǒng)一公司數(shù)據(jù)架構(gòu)；基本設施方面，建立統(tǒng)一公司IT內(nèi)部專網(wǎng)，在數(shù)據(jù)中心集中存儲和管理核心應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。3.信息化技術體系3.1.應用系統(tǒng)國際領先電信運營商普通采用原則化、模塊化方式設計應用系統(tǒng)架構(gòu)，以保證系統(tǒng)可擴展性和靈活性；參照eTOM模型劃分系統(tǒng)功能，重要系統(tǒng)分為客戶關懷、計費、服務開通、服務保障、資源管理、公司管理等，系統(tǒng)功能覆蓋了75％左右公司運營和管理流程；采用統(tǒng)一原則和集中化管理方式進行系統(tǒng)設計、評估、版本控制和升級維護，大某些應用由唯—擁有者負責定義業(yè)務需求和需求變更；系統(tǒng)普通采用商業(yè)軟件包(COTS：CommercialOffTheShelf)構(gòu)建。如美國SBC公司，全公司絕大某些專業(yè)IT人員集中在一種專業(yè)化IT部門，負責管理所有應用開發(fā)和維護，統(tǒng)一開發(fā)核心應用，統(tǒng)一制定應用系統(tǒng)架構(gòu)，使得針對每個地區(qū)個性化控制在20％以內(nèi)，便于統(tǒng)一管理，以此實現(xiàn)規(guī)模效益。其服務開通已基本完畢系統(tǒng)整合，在整個集團內(nèi)通用，當前正在整合客戶關懷平臺以實現(xiàn)對客戶單一界面，同步對計費平臺進行整合以實現(xiàn)統(tǒng)一和綜共計費。通過整合縮短了開通和新產(chǎn)品引入時間(據(jù)數(shù)據(jù)，普通電話住宅顧客開通時間為04．5天、ADS[+開通時間為10天、新產(chǎn)品引入時間為3周]，加快了市場響應速度。3.2數(shù)據(jù)國際領先電信運營商普通在整個公司采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)原則和規(guī)范來構(gòu)建數(shù)據(jù)架構(gòu)，進行數(shù)據(jù)整合，以提供單一公司視圖(客戶／產(chǎn)品／計費／資源等)。重要辦法是采用公司級數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一定義公司數(shù)據(jù)架構(gòu)，所有應用遵循此架構(gòu)，以保證數(shù)據(jù)一致性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；明擬定義數(shù)據(jù)所有者、使用者及其關系，以保證數(shù)據(jù)來源唯一性；分析型數(shù)據(jù)與運營型數(shù)據(jù)分離，所有核心數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)中心集中存儲和維護，分析型數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)倉庫中，以提供多層次多維度分析解決。3.3技術國際領先電信運營商普通都積極參加制定并遵循電信行業(yè)和IT行業(yè)原則，并在整個公司范疇內(nèi)制定統(tǒng)一技術原則。當前，其應用系統(tǒng)普通采用三層架構(gòu)體系，客戶端多采用瀏覽器方式，并采用門戶技術，以個性化顧客界面提供訪問系統(tǒng)和數(shù)據(jù)單一入口，以以便獲取有關信息，提高客戶服務能力。她們積極采用先進公司應用整合技術進行系統(tǒng)整合，統(tǒng)一定義數(shù)據(jù)和應用接口，以迅速配備和實現(xiàn)新電信業(yè)務和服務流程。3.4基本設施國際領先電信運營商通過建立原則化大型數(shù)據(jù)中心進行應用系統(tǒng)整合及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和設備集中管理，并不斷整合以減少數(shù)據(jù)中心數(shù)量，保證運營效率和規(guī)模效益。如AT&T已經(jīng)將其在美國大某些基本設施整合到三個數(shù)據(jù)中心，美國SBC公司按地區(qū)將原有四十各種數(shù)據(jù)中心整合為9個，并將進一步整合為5個數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心之間采用內(nèi)部專用網(wǎng)絡進行連接，保證整個公司內(nèi)部終端顧客能與數(shù)據(jù)中心互連。數(shù)據(jù)中心和內(nèi)部專網(wǎng)尋常操作和維護由網(wǎng)絡操作中心(NOC：NetworkOperationCenter)負責。建立原則操作環(huán)境(SOE：StandardOperationEnviroment)，統(tǒng)一選型原則，以控制供應商數(shù)量，如美國SBC公司對IT供應商進行嚴格控制，其硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)語言、存儲設備等選型范疇均控制在2—3種類型。采用規(guī)范流程、辦法和工具支持IT開發(fā)、管理運營和維護，并通過測試實驗室，來統(tǒng)一測試、加速實行、減少風險。4.信息化管理體系4.1信息化組織架構(gòu)國際領先電信運營商都設立專業(yè)化IT部門，由首席信息官(CIO)負責，并直接向總裁(CEO)報告。IT組織—般采用聯(lián)邦式(集中與分散相結(jié)合)架構(gòu)。在公司內(nèi)設立總部和地區(qū)IT部門，地區(qū)IT部門經(jīng)理直接向總部CIO報告。IT人員普通占員工總數(shù)8％至8.5％，其中約20％從事項目管理和行政工作、20％從事系統(tǒng)維護、60％從事面向業(yè)務流程系統(tǒng)分析和架構(gòu)設計。IT戰(zhàn)略由總部統(tǒng)一定義、地區(qū)IT部門負責IT戰(zhàn)略在本地貫徹。總部負責制定系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術原則和供應商選取等方面指引方針，地區(qū)IT部門依照指引方針執(zhí)行，以保證統(tǒng)——原則和有效管理。4.2信息化管控機制國際領先電信運營商都采用規(guī)范管控機制來管理IT投資和運作，保證預期建立充分授權(quán)指引委員會來指引和審批汀投資，并嚴格執(zhí)行預算制定和審批流程，協(xié)調(diào)IT支出。明擬定義IT部門和業(yè)務部門之間責任、權(quán)力和利益。IT部門重要負責系統(tǒng)規(guī)劃、設計、實行、運作維護和預算控制，業(yè)務部門負責擬定項目目的、范疇和業(yè)務需求。IT部門與業(yè)務部門通過服務水平合同(SLA：ServiceLevelAgreement)定義互相間關系，并保持密切合伙。建立規(guī)范IT流程，如規(guī)劃、設計、開發(fā)、測試、實行和維護等，對IT生命周期進行統(tǒng)一管理。5.信息化管理目的5.1公司信息化總體目的中華人民共和國電信信息化遠景應從技術體系和管理體系兩方面考慮，全集團采用統(tǒng)一技術體系和管理體系，平衡發(fā)展，使中華人民共和國電信達到世界級電信公司信息化水平。信息化技術體系總體目的是構(gòu)建與世界一流運營商相適應技術體系，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化和數(shù)據(jù)透明共享，有效支撐公司運營和管理。應用系統(tǒng)方面，明擬定義應用系統(tǒng)功能和邊界，采用原則化、松耦合方式構(gòu)建系統(tǒng)，并通過公司應用整合平臺進行應用整合；數(shù)據(jù)方面，采用統(tǒng)一公司數(shù)據(jù)架構(gòu)；基本設施方面，建立統(tǒng)一公司IT內(nèi)部專網(wǎng)，在數(shù)據(jù)中心集中存儲和管理核心應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。信息化管理體系是技術體系得以貫徹保障，必要與技術體系平衡發(fā)展。信息化管理體系總體目的是建立專業(yè)信息化部門，建立健全管控流程，規(guī)范IT運作；建立有效IT預算管理機制，IT預算單項列支、集中管理；建立完善信息化支撐體系，以掌握IT核心技術，提供信息化支撐服務，保障公司信息化可持續(xù)發(fā)展。5.2信息化技術體系規(guī)劃信息化技術體系規(guī)劃涉及業(yè)務流程、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應用整合平臺和基本設施規(guī)劃，幾者之間密切有關。技術體系規(guī)劃應環(huán)繞對運營和管理流程全面支撐來進行。在規(guī)劃應用系統(tǒng)時應結(jié)合數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃，應用系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)結(jié)合，是實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享、消除信息孤島必要條件。應用系統(tǒng)架構(gòu)建立在系統(tǒng)整合架構(gòu)之上，在新建或更新應用系統(tǒng)時，不能只考慮應用系統(tǒng)自身設計，還應符合系統(tǒng)整合架構(gòu)規(guī)定，以減少系統(tǒng)之間整合難度。應在集團層面統(tǒng)一定義業(yè)務功能、業(yè)務流程模型、工作流和EAI接口原則。5.2.1業(yè)務流程規(guī)劃eTOM模型作為已為業(yè)界廣泛接受行業(yè)原則，提供了電信公司運營和管理流程框架。業(yè)務流程規(guī)劃將參照eTOM模型進行。從整體上看，eTOM可分為戰(zhàn)略／基本設施和產(chǎn)品、運營、公司管理三個重要流程區(qū)域。eTOM模型流程框架以縱向和橫向流程群組方式構(gòu)成，縱向流程群組代表端到端業(yè)務流程視圖，橫向流程群組代表與業(yè)務功能關于功能視圖，如圖3．2。(1)戰(zhàn)略／基本設施和產(chǎn)品流程區(qū)域涵蓋了規(guī)劃和生命周期管理，它涉及制定公司戰(zhàn)略和決策、建設基本設施、開發(fā)和管理產(chǎn)品以及開發(fā)和管理供應鏈流程，這些流程起著指引和保障運營流程作用。(2)運營流程區(qū)域涵蓋了支持客戶運營和管理核心某些，它涉及尋常運營支撐過程，也涉及為這些運營支撐提供條件準備過程，以及銷售管理和供應商／合伙伙伴關系管理。(3)公司管理流程區(qū)域涵蓋了公司層面管理流程，涉及財務管理、人力資源、工程管理等。這三個流程區(qū)域中，運營流程區(qū)域是eTOM核心。運營流程區(qū)域縱向流程群組涉及服務實現(xiàn)、服務保障、服務計費及運營支持和準備：服務實現(xiàn)流程負責將客戶需求轉(zhuǎn)化成解決方案，從公司服務／產(chǎn)品清單中選取特定服務／產(chǎn)品及時地交付給客戶以提供服務。此流程可跟蹤并告知客戶定單狀態(tài)，保證定單及時完畢。服務實現(xiàn)流程從銷售活動開始，受理客戶訂單，依照訂單進行服務配備、網(wǎng)絡開通、網(wǎng)絡配備、線路設備安裝、測試、激活，最后為客戶開通服務，并開始計費。圖4．1顯示了典型服務實現(xiàn)流程所涉及一系列工作環(huán)節(jié)，并用不同顏色標明了每一種子流程涉及應用系統(tǒng)。對某些簡樸、事先已經(jīng)配備好資源服務，流程將相應簡化，并不是都要通過一種完整服務實現(xiàn)流程才干完畢，而對此外某些復雜或有新SLA需求服務，也許需要增長流程環(huán)節(jié)才干實現(xiàn)。服務實現(xiàn)流程和服務保障流程、服務計費流程之間存在接口。服務保障流程負責執(zhí)行積極和被動服務保障活動，保證提供應客戶持續(xù)可用、達到SLA或QoS性能規(guī)定服務。服務保障流程通過收集網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行性能和通信量分析，以擬定潛在故障并在未影響到客戶之前排除；通過收集告警事件數(shù)據(jù)，積極探測也許故障，并對這些故障進行隔離、恢復和維修。同步接受客戶報障，對故障進行診斷和修復。負責監(jiān)視和管理客戶服務質(zhì)量，向客戶報告服務性能、發(fā)送故障警告，告知故障解決狀態(tài)，并依照SLA執(zhí)行狀況告知計費流程進行有關計費調(diào)節(jié)。圖4．2顯示了服務保障一種典型流程，并用不同顏色標明了每一種子流程涉及應用系統(tǒng)。為了提高服務質(zhì)量、減少成本，服務保障流程應從被動向積極發(fā)展，增強自動監(jiān)測和恢復能力，減少客戶故障投訴，并可以管理客戶SLA，為客戶關懷提供支持。服務計費流程負責及時、對的地生成帳單，進行收費；為客戶提供帳單查詢并解決計費爭議；同步該流程還支持預付費業(yè)務。圖4．3顯示了一種典型服務計費流程所涉及一系列環(huán)節(jié)，并用不同顏色標明了每一種子流程涉及應用系統(tǒng)。通過收集、匯總網(wǎng)絡使用數(shù)據(jù)形成清單，對清單進行批價，依照服務類型、有關政策、服務質(zhì)量或客戶合同進行折扣等解決，并匯總生成帳單，以進行收費和提供帳單查詢。運營支持&準備流程負責為服務實現(xiàn)、服務保障和服務計費流程提供準備和支持，保證服務實現(xiàn)、服務保障和服務計費運營條件準備就緒，以縮短客戶需求響應時間。此流程并不關注單個客戶和服務，而較多關注于它們集合，重要支持客戶自助服務。橫向功能流程群組涉及客戶關系管理、服務管理和運營、資源管理和運營、供應商／合伙伙伴關系管理：客戶關系管理(CRM)負責提供辨認、獲取、增強和保持客戶所必要所有功能：通過營業(yè)廳、電話、Web或現(xiàn)場服務等方式為客戶提供服務和支持；進行客戶忠誠度管理、交叉銷售、向上銷售和直接營銷等以達到銷售目；進行客戶信息收集，并運用這些信息為客戶提供個性化和集成化服務，以提高客戶對公司增長價值機會。服務管理和運營負責為客戶提供通信和信息服務運營和管理所需所有功能，如短期業(yè)務能力籌劃、為特定顧客進行服務配備等。它強調(diào)服務交付和管理，而不是基本網(wǎng)絡和信息技術管理。資源管理和運營負責管理和維護所有資源(涉及網(wǎng)絡、IT系統(tǒng)、服務器、路由器等)；保證網(wǎng)絡和信息技術基本設施平穩(wěn)運營，以支持端到端服務交付；同步，它也負責匯集資源信息，進行集成、關聯(lián)和匯總。供應商／合伙伙伴關系管理負責支撐核心運營流程，提供與供應商／合伙伙伴直接接口。涉及發(fā)布標書、發(fā)出購買訂單、跟蹤交付、問題解決、有效結(jié)算和授權(quán)支付以及質(zhì)量管理等。中華人民共和國電信業(yè)務流程規(guī)劃應參照eTOM業(yè)務流程框架，通過五年左右時間，在應用系統(tǒng)整合過程中，實現(xiàn)服務實現(xiàn)、服務保障、服務計費和公司管理四大核心流程領域原則和自動化。5.2.2應用系統(tǒng)規(guī)劃應用系統(tǒng)規(guī)劃涉及規(guī)劃原則、總體架構(gòu)、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)管理等幾方面內(nèi)容。5.2.2.1應用系統(tǒng)規(guī)劃原則(1)滿足“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目的”公司運營模式規(guī)定(2)參照eTom模型劃分系統(tǒng)功能，清晰定義系統(tǒng)邊界；(3)架構(gòu)設計應遵循松耦合原則，使系統(tǒng)架構(gòu)具備靈活性、可擴展性和可維護性；(4)IT系統(tǒng)集中管理和維護；(5)在滿足運營和管理需求前提下，盡量采用成熟悉商用軟件包（COTS）最大限度運用國際最佳作法。應用系統(tǒng)涉及MSS、BSS和OSS系統(tǒng)，通過EAl平臺進行整合?？傮w而言，應用系統(tǒng)遠景目的架構(gòu)是集團和省兩級架構(gòu)，在本地網(wǎng)僅保存少某些系統(tǒng)。重要應用系統(tǒng)將集中到集團和省級數(shù)據(jù)中心進行統(tǒng)一管理和維護。省級數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)涉及MSS：財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、公司信息門戶等；BSS：客戶關系管理系統(tǒng)、服務產(chǎn)品目錄、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、欺詐管理系統(tǒng)、信用管理系統(tǒng)；OSS：服務開通系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)等。集團級數(shù)據(jù)中心涉及省級數(shù)據(jù)中心所有應用系統(tǒng)，還涉及集團特有應用系統(tǒng)，如國際電路管理等。本地網(wǎng)應用系統(tǒng)涉及綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、CRM中呼喊中心功能等。5.2.2.2應用系統(tǒng)功能應用系統(tǒng)功能界定是應用系統(tǒng)規(guī)劃重要內(nèi)容。參照eTOM模型，應用系統(tǒng)從功能層次上可分為客戶關系管理層、服務管理和運營層、資源管理和運營層，以及公司管理層。應用系統(tǒng)功能應結(jié)合規(guī)劃期內(nèi)業(yè)務需求，并以靈活架構(gòu)支持不斷變化業(yè)務流程，涉及端到端服務實現(xiàn)、服務開通、服務計費和公司管理，如圖4．5?？蛻絷P系管理系統(tǒng)(cRM)目的是建立面向所有客戶(大客／商客／公客)、支持全業(yè)務市場營銷、銷售、客戶服務管理平臺，以縮短銷售周期和成本、開拓市場和渠道、提高客戶滿意度和忠誠度、爭取和保存優(yōu)質(zhì)客戶、創(chuàng)造客戶價值、提高公司賺錢能力。CRM為客戶與公司交互和資料收集提供了各種接入渠道(客戶經(jīng)理、電話、WEB、電子郵件等)；為市場營銷、銷售以及客戶服務提供全過程自動化管理和協(xié)同合伙，以支持公司經(jīng)營戰(zhàn)略(如四大營銷渠道等)；為公司戰(zhàn)略、戰(zhàn)術決策分析提供支持。重要功能涉及客戶接人管理(呼喊中心、客戶自助門戶等)、市場營銷管理、銷售管理、定單受理、問題解決、客戶信息管理、市場分析、銷售分析、客戶分析等。服務／產(chǎn)品目錄為服務／產(chǎn)品捆綁銷售、檢索、信息瀏覽和有關報表生成提供支持，是開展市場營銷重要根據(jù)。服務／產(chǎn)品目錄包括所提供服務信息以及與特定服務有關業(yè)務規(guī)則和業(yè)務邏輯信息，涉及：服務產(chǎn)品針對客戶或客戶分類、特定原則、服務產(chǎn)品特性、服務產(chǎn)品組件、服務產(chǎn)品可用性、對網(wǎng)絡和設備需求、服務水平合同(SLA)、服務定價籌劃、服務開通工作流、業(yè)務規(guī)則、服務開通方面需求。計費帳務系統(tǒng)為客戶提供全業(yè)務計費帳務解決，以支持靈活定價／批價、折扣和服務捆綁，為市場營銷和銷售提供各種優(yōu)惠方案，增長客戶認購和消費量。計費帳務系統(tǒng)功能有計費解決、帳務解決(折扣、合帳等)、帳務管理(欠費管理、銷帳管理、帳單解決等)等。綜合結(jié)算系統(tǒng)重要用于保證網(wǎng)間費用合理攤分以及與其她運營商之間精確結(jié)算保證最大創(chuàng)收，減少營收損失。重要功能有批價解決、結(jié)算解決、對帳解決等。欺詐管理系統(tǒng)用于監(jiān)測各種欺詐性活動(賴帳、末授權(quán)通話、電話卡欺詐等)，以減少經(jīng)濟損失，保護客戶利益。重要功能有規(guī)則管理、呼喊監(jiān)測、欺詐分析、模式及趨勢分析、重復事件分析等。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)目的是采用實時或準實時方式采集所有話單(CDR／IPDR)，經(jīng)格式化并匯總解決后，及時提供應計費帳務、綜合結(jié)算、防欺詐等系統(tǒng)，以支持自動化計費帳務解決，減少營收損失。重要功能模塊有CDR／IPDR采集和驗證，分類和映射，CDR／IPDR匯總，UDR格式化、轉(zhuǎn)換和分發(fā)等。信用管理系統(tǒng)依照客戶信用歷史和當前債務狀況，對客戶進行信用審查，對信用有問題客戶進行信用管理，減少由壞帳引起經(jīng)濟損失。重要功能涉及信用評估、客戶服務控制、信用調(diào)節(jié)等。國際電路管理系統(tǒng)從國際運營商中選取最經(jīng)濟國際通信線路。重要功能涉及合同管理、路由選取、匯率轉(zhuǎn)換等。服務開通系統(tǒng)為客戶提供端到端全業(yè)務自動化服務開通，以提高服務開通效率，有效改進市場響應能力和服務交付能力。服務開通系統(tǒng)重要功能涉及服務配備、網(wǎng)絡業(yè)務開通等。綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建立在各專業(yè)網(wǎng)元管理系統(tǒng)基本上，提供統(tǒng)一網(wǎng)絡視圖，并對網(wǎng)絡進行統(tǒng)一管理。通過匯總來自各種不同專業(yè)網(wǎng)元管理系統(tǒng)配備數(shù)據(jù)、性能事件和告警信息，并且提供有關性分析，為服務管理系統(tǒng)提供基本服務。其管理功能涉及網(wǎng)絡數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡維護和恢復(配備管理、測試管理和故障管理)、性能管理等。服務管理系統(tǒng)建立在綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)基本上，是網(wǎng)絡運營狀態(tài)和客戶服務水平聯(lián)系橋梁，重要目是匯聚本地網(wǎng)綜合網(wǎng)絡管理系統(tǒng)信息，提供全省范疇網(wǎng)絡完整視圖，并通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡服務狀態(tài)與客戶信息有效關聯(lián)來保證客戶服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。服務管理系統(tǒng)功能涉及：網(wǎng)絡數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡維護和恢復、服務問題發(fā)現(xiàn)和解決、服務QoS／SLA管理、客戶QoS／SLA管理等。施工調(diào)度系統(tǒng)為施工人員派單并進行管理，以保證施工人員優(yōu)化配備和共享，提高運營維護效率。重要功能有施工調(diào)度管理，任務籌劃管理、現(xiàn)場服務管理和知識經(jīng)驗管理等。網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)實現(xiàn)對資源信息綜合管理和有效運用，涉及資源生命周期和性能管理等，為服務開通提供支持，實現(xiàn)跨專業(yè)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)共享，為管理層面提供資源分析記錄。功能模塊涉及資源管理、資源配備、資源優(yōu)化、資源記錄分析等。財務系統(tǒng)重要功能涉及預算管理、總帳管理、應收管理、應付管理、鈔票管理、成本核算、固定資產(chǎn)管理、投資管理、財務分析等。人力資源系統(tǒng)重要功能涉及薪酬管理、崗位管理、人事信息管理聘管理、培訓管理、績效考核管理等。工程管理系統(tǒng)涉及項目管理、采購管理和庫存管理。信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供財務、業(yè)務、能力、投資、人力等數(shù)據(jù)記錄和分析，為管理人員決策提供及時精確信息。公司信息門戶為公司內(nèi)部顧客訪問公司應用與數(shù)據(jù)提供安全統(tǒng)一訪問人口。員工登錄公司信息門戶后，依照其職務和權(quán)限，進入不同工作界面，訪問相應應用系統(tǒng)，獲得需要信息。5.2.3數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃數(shù)據(jù)架構(gòu)遠景目的是運用統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和整合運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)原則化、一致性、精確性和可靠性，同步運用數(shù)據(jù)倉庫來支持信息數(shù)據(jù)管理和經(jīng)營決策分析，實現(xiàn)公司數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和信息透明共享。圖4．6CTGMBOSS數(shù)據(jù)架構(gòu)參照圖如圖4．6所示，數(shù)據(jù)架構(gòu)涉及數(shù)據(jù)模型、運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)、數(shù)據(jù)倉庫，以及各個應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型在ODS、數(shù)據(jù)倉庫與各應用數(shù)據(jù)庫之間建立映射，為各應用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)流建立映射，使各類數(shù)據(jù)能有效地集成。ODS從各應用系統(tǒng)實時和準實時地抽取需共享數(shù)據(jù)進行存儲，以提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖。數(shù)據(jù)倉庫從ODS和各應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)并存儲，以支持數(shù)據(jù)挖掘和經(jīng)營分析。(1)數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型是對公司運營和管理過程中涉及所有業(yè)務概念和有關數(shù)據(jù)統(tǒng)描述了實體、屬性和實體之間互有關系，并對其進行統(tǒng)一命名和編碼。數(shù)據(jù)模型可分為運營型數(shù)據(jù)模型和分析型數(shù)據(jù)模型。運營型數(shù)據(jù)模型用于支持公司運營，分為客戶、產(chǎn)品／服務、資源、計費帳務、人力資源、財務等主題，可指引運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)和各個應用系統(tǒng)建設。分析型數(shù)據(jù)模型支持記錄分析和數(shù)據(jù)挖掘，用于指引數(shù)據(jù)倉庫建設。(2)運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)ODS重要用來存儲面向主題、全局一致、實時或準實時細節(jié)數(shù)據(jù)。ODS是對不同系統(tǒng)間需共享數(shù)據(jù)一種準實時拷貝，用來提供某一時刻公司完整數(shù)據(jù)視圖。ODS按客戶、產(chǎn)品／服務、資源、計費帳務、人力資源、財務等主題進行分類，依照數(shù)據(jù)模型把各個應用數(shù)據(jù)庫中需共享信息提取、轉(zhuǎn)換和導入（ETL）到ODS中，以整合分散數(shù)據(jù)，提供準實時數(shù)據(jù)解決，并通過數(shù)據(jù)同步機制保證ODS與各數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)同步。運用ODS提供集中信息提取方式來提高業(yè)務操作效率，以便在公司內(nèi)部和公司之間實現(xiàn)信息共享。ODS在數(shù)據(jù)中心存儲和管理。(3)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫是面向分析主題、集成、相對穩(wěn)定、反映歷史變化數(shù)據(jù)集合，用于支持各種分析解決和管理決策。對ODS和應用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)進行提取、轉(zhuǎn)換和導入到數(shù)據(jù)倉庫進行存儲，實現(xiàn)分析數(shù)據(jù)與運營數(shù)據(jù)分離，為整個公司經(jīng)營分析和管理決策提供支持。數(shù)據(jù)倉庫在數(shù)據(jù)中心存儲和管理。(4)各應用數(shù)據(jù)庫各應用系統(tǒng)均有自己特定數(shù)據(jù)庫，用于存儲本系統(tǒng)交易解決數(shù)據(jù)。5.2.4公司應用整合規(guī)劃為實現(xiàn)應用系統(tǒng)互連、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一接口規(guī)范以及松耦合架構(gòu)目的，必要定義應用整合原則，使應用系統(tǒng)逐漸過渡到統(tǒng)一應用整合架構(gòu)上，如圖4．7所示。運用公司應用整合(EAl)技術可以有效支持公司應用整合架構(gòu)實現(xiàn)。在數(shù)據(jù)中心建立EAI平臺，在EAI平臺上定義流程模型和數(shù)據(jù)模型，完畢應用互連和工作流調(diào)度現(xiàn)業(yè)務流程自動化。集團統(tǒng)一定義集團范疇工作流，省公司在此基本上做恰當本地化。對于集團總部生成工作流和數(shù)據(jù)模型，將直接復制到數(shù)據(jù)中心EAI平臺中，以保證公司范疇內(nèi)數(shù)據(jù)和業(yè)務流程一致性。對于工作流可以在省級進行一定本地化，因而具備了靈活地提供報務，迅速地響應市場變化能力。采用公司應用集成(EAl)技術可以有效消除信息孤島，解決應用整合面臨問題。EAI是運用基于消息中間件技術，通過原則化工作流引擎和統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，完畢數(shù)據(jù)傳播和業(yè)務流程集成功能，實現(xiàn)應用集成和數(shù)據(jù)共享，為端到端客戶支持、服務保障和營收保障提供有效支持。EAI技術支持業(yè)務流程和應用分離，提供工作流設計和在線修改能力，可以實現(xiàn)迅速服務創(chuàng)立和靈活服務配備。EAl平臺重要實現(xiàn)如下功能：(1)工作流和業(yè)務流程管理通過EAI平臺中工作流引擎進行流程創(chuàng)立、流程分解、流程整合、流程管理、流程分析和優(yōu)化，將端到端流程分解并執(zhí)行，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。(2)信息互換應用系統(tǒng)和EAI平臺之間通過適配器(Adapter)連接，實現(xiàn)兩者之間通信。不同應用系統(tǒng)有不同數(shù)據(jù)表達，EAI平臺具備數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，可以實現(xiàn)不同應用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互換和信息共享。(3)信息傳播信息傳播普通是以消息方式進行，消息傳播方式涉及祈求/響應和發(fā)布/訂閱等。EAI平臺提供了消息緩存、消息路由和消息傳遞機制，保證數(shù)據(jù)對的傳播。(4)通用服務通用服務是為了實現(xiàn)消息傳播而提供基本功能，涉及系統(tǒng)注冊、命名服務、交易解決管理等。(5)系統(tǒng)管理對EAI平臺管理，涉及安全管理、啟動、停止和狀態(tài)查詢等。5.2.5基本設施規(guī)劃基本設施規(guī)劃涉及數(shù)據(jù)中心、公司IT內(nèi)部專網(wǎng)、原則操作環(huán)境（SOE）以及相應運營維護管理。5.2.5.1基本設施架如圖4．8所示，基本設施遠景目的是建立統(tǒng)一公司IT內(nèi)部專網(wǎng)，承載CTG－MBOSS應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)中心，對其進行集中管理和維護?；驹O施由IT網(wǎng)管中心(NOC)統(tǒng)一管理。通過建立SOE，規(guī)范基本設施管理，現(xiàn)網(wǎng)絡架構(gòu)和軟硬件平臺原則化。5.2.5.2數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心用來集中存儲和管理CTG-MBOSS范疇內(nèi)所有應用和數(shù)據(jù)，是信息化技術體系基本。全網(wǎng)所有數(shù)據(jù)中心分為集團和省級數(shù)據(jù)中心兩類。數(shù)據(jù)中心以省為單位進行建設，原則上南方2l省每省1個、北京1個、北方九省1個。從網(wǎng)絡冗余和可恢復性規(guī)定、備份和劫難恢復規(guī)定、數(shù)據(jù)存儲規(guī)定、應用系統(tǒng)性能規(guī)定等因素綜合考慮，以省級數(shù)據(jù)中心為基本，挑選其中三到四個作為集團級數(shù)據(jù)中心。省級數(shù)據(jù)中心集中存儲我省應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。相鄰數(shù)據(jù)中心兩兩互為備份，互相提供應用和數(shù)據(jù)備份以及劫難恢復。當主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時，備用數(shù)據(jù)中心能及時提供相應服務。集團級數(shù)據(jù)中心除具備省級數(shù)據(jù)中心功能外，還將支持國際電路管理等集團級特定應用。集團級數(shù)據(jù)中心之間互為備份，互相提供應用和數(shù)據(jù)備份以及劫難恢復。當主數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障時，備用數(shù)據(jù)中心能及時提供相應服務。在集團級數(shù)據(jù)中心設立互聯(lián)網(wǎng)出口，通過防火墻等安全技術與外部網(wǎng)絡連接。5.2.5.3公司IT內(nèi)部專網(wǎng)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)是支撐所有信息化應用系統(tǒng)以及各專業(yè)網(wǎng)管全國統(tǒng)絡平臺。公司IT內(nèi)部專網(wǎng)遠景目的是建立由跨省IT骨干網(wǎng)絡和省內(nèi)IT網(wǎng)絡構(gòu)成物理上獨立統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺，承載CTGMBOSS涵蓋所有應用系統(tǒng)和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，按需實現(xiàn)CTG-MBOSS涵蓋各應用系統(tǒng)之間以及和各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)之間在全國和省范疇內(nèi)可控互聯(lián)。公司IT內(nèi)部專網(wǎng)應按照應用、數(shù)據(jù)集中原則和安全保障原則進行規(guī)劃，同步必要滿足高可靠性、高效性、安全性、可擴展性、可管理性和前瞻性。重要從如下幾種方面考慮：(1)由于將來大某些數(shù)據(jù)和應用要集中到數(shù)據(jù)中心，因而要考慮公司IT內(nèi)部專網(wǎng)帶寬規(guī)定。(2)考慮到安全和可用性需求，公司IT內(nèi)部專網(wǎng)要提供備份機制。依照需要在數(shù)據(jù)中心與數(shù)據(jù)中心之間、本地網(wǎng)到省級數(shù)據(jù)中心之間建立備份路由，保證系統(tǒng)24小時不間斷運營。(3)公司IT內(nèi)部專網(wǎng)應支持MPLS合同，以支持新IT構(gòu)架所增長對容量和性能規(guī)定，支持故障狀況下路由變更。(4)集團對公司汀內(nèi)部專網(wǎng)IP地址、域名、路由合同等進行統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)全網(wǎng)可控互連。(5)依照需要在數(shù)據(jù)中心安裝接人認證(LDAP、AAA、Radius)服務器，用于認證、跟蹤、日記記錄和顧客事件監(jiān)控。(6)采用防火墻等安全技術，增強網(wǎng)絡安全性和可用性，保證互聯(lián)網(wǎng)和外部網(wǎng)絡聯(lián)通性。5.2.5.41T網(wǎng)管中心（NOC）IT網(wǎng)管中心重要負責監(jiān)控和管理IT內(nèi)部專網(wǎng)、服務器、應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理軟件發(fā)布，決定基本設施升級改造需求，并依照服務水平合同規(guī)定提供相應服務。IT網(wǎng)管中心功能重要涉及接人管理、IT基本管理、可用性管理和安全管理。接入管理應提供遠程接人和互聯(lián)網(wǎng)接人。IT基本管理涉及服務熱線(HELPDESK)、開發(fā)／測試管理、IP地址管理、軟件分發(fā)與版本控制等?？捎眯怨芾砩婕疤峁┤哂嘣O計、核心系統(tǒng)自恢復、公司范疇內(nèi)負載平衡等。安全管理涉及提供防火墻、抗病毒、密碼管理、安全審計等。5.2.5.5原則運營環(huán)境(SOE)規(guī)劃創(chuàng)立原則運營環(huán)境(SOE)是提高IT服務管理能力、減少IT基本設施總體成本有效手段。通過制定軟硬件平臺、網(wǎng)絡、應用、數(shù)據(jù)等各類原則，能有效控制供應商數(shù)量，增進IT人員技能合理分布，有效減少運營成本。信息化建設過程中，在集團和省層面應制定SOE有關原則，并滿足如下規(guī)定：MSS應用系統(tǒng)軟件全集團統(tǒng)一選型，集團范疇內(nèi)配套系統(tǒng)集成商控制在4～6家以內(nèi)，各省MSS實行和維護只能由一家軟件開發(fā)商和一家系統(tǒng)集成商承擔。原則上，每省屬于BSS范疇所有應用系統(tǒng)供應商總數(shù)不超過3家，OSS不超過2家，屬BSS／OSS范疇內(nèi)各類應用系統(tǒng)(如客戶關系管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)等)供應商每省只能有l(wèi)家，每省BSS／OSS配套系統(tǒng)集成商控制在2—3家以內(nèi)。各省要嚴格控制各類設備原廠商數(shù)量。UNIX主機和骨干網(wǎng)絡設備供應商不超過2家，數(shù)據(jù)庫軟件不超過2種。6.信息化管理體系規(guī)劃6.1信息化組織架構(gòu)規(guī)劃專業(yè)化IT組織是公司信息化可持續(xù)發(fā)展主線保障，其架構(gòu)必要與信息化技術體系相適應，并保持兩者之間平衡發(fā)展。相應信息化技術體系規(guī)劃，信息化組織架構(gòu)遠景規(guī)劃如圖4.9所示。在集團、省、本地網(wǎng)三個層面設立公司信息化部門，作為相應層面信息化管理和執(zhí)行機構(gòu)，并明確規(guī)定信息化部門與業(yè)務部門之間責任分工。IT經(jīng)理對上一級IT經(jīng)理和本層面總經(jīng)理負責，并負責指引監(jiān)督和考核下一級IT經(jīng)理。集團層面集團公司信息化部重要職能總體上可分為規(guī)劃原則、應用、數(shù)據(jù)管理、基本設施和技術支持，其重要職責如下：規(guī)劃原則：組織制定公司信息化政策；組織制定公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃并監(jiān)督實行；組織制定每年公司信息化工作目的和發(fā)展思路；組織編制信息化滾動規(guī)劃提綱；組織審批各省信息化滾動規(guī)劃和重大項目；組織編制集團信息化預算；組織制定集團信息化應用、技術、基本設施等原則和規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；組織制定信息化管理流程并監(jiān)督執(zhí)行；負責管理集團信息化支撐體系；負責新業(yè)務開發(fā)有關IT功能和流程；組織跟蹤和評估IT新技術。應用：負責集團范疇內(nèi)核心應用系統(tǒng)試點和推廣；與業(yè)務部門協(xié)調(diào)，負責信息化應用系統(tǒng)有關需求管理和需求變更管理；負責信息化應用系統(tǒng)有關項目管理；負責信息化應用系統(tǒng)有關供應商管理；指引全國信息化應用系統(tǒng)建設。數(shù)據(jù)管理：負責公司數(shù)據(jù)資源管理工作；負責制定集團數(shù)據(jù)架構(gòu)、公司數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)原則；制定數(shù)據(jù)管理規(guī)程，明確取數(shù)來源；負責制定管理指標體系(信息數(shù)據(jù)魔方)和數(shù)據(jù)報告流程，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，滿足內(nèi)部管理和外部信息披露需要；負責集團公司對外報送記錄數(shù)據(jù)?；驹O施：負責信息化基本設施建設和實行工作；負責集團層面信息化基本設施運營維護；負責指引集團基本設施建設和維護工作。技術支持：負責管理集團信息化所涉及技術工作；研究和解決運營過程中浮現(xiàn)重大技術問題；負責集團應用系統(tǒng)版本管理；負責集團信息化應用系統(tǒng)維護支撐管理；負責集團層面桌面應用軟硬件維護，并提供技術支持。(2)省公司層面省公司公司信息化部重要職能總體上可分為規(guī)劃原則、應用、數(shù)據(jù)管理、基本設施和技術支持等，其重要職責如下：規(guī)劃原則：組織制定我省信息化滾動規(guī)劃并組織實行；負責我省信息化預算編制和立項審核；組織并監(jiān)督執(zhí)行集團下達原則、規(guī)范和信息化管理流程；負責管理我省信息化支撐體系。應用：執(zhí)行集團下達原則和規(guī)范，支持集團應用系統(tǒng)推廣；負責組織我省范疇內(nèi)應用系統(tǒng)開發(fā)、試點和推廣；負責我省應用系統(tǒng)需求管理；負責我省信息化應用系統(tǒng)有關項目管理；負責有關供應商管理。數(shù)據(jù)管理：負責我省數(shù)據(jù)資源管理工作；組織執(zhí)行集團下發(fā)公司數(shù)據(jù)原則、管理指標體系和數(shù)據(jù)管理規(guī)程；負責我省對外報送記錄數(shù)據(jù)?；驹O施：組織執(zhí)行集團下達原則和規(guī)范，支持集團基本設施建設；負責我省信息化基本設施建設和實行；管理省級數(shù)據(jù)中心和我省信息化基本設施運營維護。技術支持：執(zhí)行集團下達原則和規(guī)范；負責解決我省運營過程中浮現(xiàn)重大技術問題；負責我省應用系統(tǒng)版本管理，負責我省信息化系統(tǒng)維護支撐管理；負責省公司層面桌面應用軟硬件維護，并提供技術支持。(3)本地網(wǎng)層面本地網(wǎng)公司信息化部重要職能總體上可分為應用、數(shù)據(jù)管理、基本設施和技術支持等，其重要職責如下：依照我省滾動規(guī)劃，負責制定本年度信息化實行籌劃和年度費用籌劃；負責執(zhí)行集團下達原則和規(guī)范；負責本地網(wǎng)信息系統(tǒng)項目管理、開發(fā)和運營維護，負責本地網(wǎng)基本設施運營維護，并支持省公司信息化項目；負責本地網(wǎng)數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；負責本地網(wǎng)需求管理和需求變更管理，及時上報省公司信息化部門。(4)公司信息化部和其她部門關系通過清晰界定使用者、建設者、管理者之間分工，明擬定義業(yè)務部門、信息化部門以及信息化支撐體系職責。業(yè)務部門是信息化系統(tǒng)使用者和需求發(fā)起者，重要負責提出業(yè)務需求、梳理業(yè)務流程和制定業(yè)務規(guī)范。信息化部門通過規(guī)范化服務流程，為公司運營和管理提供專業(yè)信息化服務，是信息化系統(tǒng)建設者和管理者。通過信息化指引委員會和管控流程來協(xié)調(diào)信息化部與業(yè)務部門之間關系，保證信息化服務質(zhì)量。6.2信息化管控機制規(guī)劃為了協(xié)調(diào)業(yè)務部門與信息化部門關系，保證IT正常運作，需要制定一系列IT管控機制，涉及信息化指引委員會、IT管控流程、服務水平合同等。6.2.1公司信息化指引委員會在集團、省成立公司信息化指引委員會，作為相應層面公司信息化決策機構(gòu)，全面協(xié)調(diào)并指引信息化工作。信息化指引委員會由公司領導和有關二級部門負責人構(gòu)成，委員會實行定期例會和不定期會議相結(jié)合工作制度，統(tǒng)一決策、協(xié)調(diào)信息化有關事宜，保證中華人民共和國電信信息化建設與業(yè)務發(fā)展方向一致。集團層面信息化指引委員會重要職責是審批公司信息化政策、戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化轉(zhuǎn)型籌劃、信息化原則規(guī)范、信息化管控流程和涉及集團范疇核心信息化項目；審批信息化預算，宏觀預測信息化將來需求和收益目的；明確業(yè)務部門和信息化部門職責與分工；評估核心信息化項目效果，審批需進行構(gòu)造性調(diào)節(jié)在建項目，協(xié)調(diào)解決信息化轉(zhuǎn)型期間浮現(xiàn)重大問題。集團層面信息化指引委員會下設MSS、BSS、OSS三個信息化專家組。專家組由來自公司內(nèi)外本專業(yè)專家構(gòu)成，負責為集團層面信息化指引委員會提供信息化戰(zhàn)略和詳細項目征詢建議，以供決策。省公司層面信息化指引委員會重要職責是擬定我省三年信息化滾動規(guī)劃；審批年度信息化預算；明確IT項目職責分工；審批核心信息化項目；評估項目整體效果；對在建項目進行重大調(diào)節(jié)，解決浮現(xiàn)重大問題；解決信息化管控方面問題等。6.2.2公司信息化管控流程通過規(guī)范信息化管控流程，保證業(yè)務部門和信息化部門更好協(xié)作。信息化管控流程重要涉及信息化規(guī)劃流程、信息化預算流程、架構(gòu)政策流程、立項審批流程、應用交付流程、IT人員技能管理流程、供應商管理流程等。(1)信息化規(guī)劃流程通過統(tǒng)一辦法和環(huán)節(jié)來制定信息化規(guī)劃，保證信息化戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃流程涉及集團戰(zhàn)略規(guī)劃流程和省公司滾動規(guī)劃流程。集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃流程涉及現(xiàn)狀評估、IT遠景目的規(guī)劃和實行籌劃三步?，F(xiàn)狀評估由IT部門和業(yè)務部門共同進行，通過度析業(yè)務、技術、組織和投資等方面存在問題，找出主線因素。依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，從技術體系和管理體系兩方面制定IT遠景目的，并結(jié)合公司實際狀況制定實行籌劃。戰(zhàn)略規(guī)劃由集團信息化指引委員會審批。為貫徹集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，各省公司遵循集團公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合我省實際狀況，制定我省公司信息化三年滾動規(guī)劃，每年滾動一次，保證信息化延續(xù)性和可操作性。省公司滾動規(guī)劃由各省信息化部會同業(yè)務部門共同制定，省公司公司信息化指引委員會進行審核，并提交集團公司審批。(2)信息化預算流程信息化預算流程是全面預算構(gòu)成某些，涉及預算編制、審批、執(zhí)行和監(jiān)控考核。依照各業(yè)務部門需求，由財務部和公司信息化部共同決定整體信息化預算目的，所有在信息化項目上支出由財務部門、公司信息化部和有關業(yè)務部門共同審核。在每年滾動規(guī)劃制定之后，信息化預算開始編制，并提交集團公司信息化指引委員會審核，由預算管理委員會審批。(3)架構(gòu)政策流程架構(gòu)政策是保證信息化規(guī)范高效運作宏觀原則和規(guī)范總稱。公司信息化部負責公司信息化技術體系制定，涉及應用、數(shù)據(jù)、基本設施等方面技術原則和規(guī)范以及有關政策，提交公司信息化指引委員會審批，并監(jiān)督執(zhí)行。架構(gòu)政策流程重要環(huán)節(jié)涉及設定新架構(gòu)技術原則、明確宏觀IT需求、擬定業(yè)務需求和業(yè)務流程、制定新架構(gòu)、制定實行方案。(4)立項審批流程立項審批流程重要實現(xiàn)信息化有關項目立項，涉及業(yè)務需求收集和整頓、業(yè)務方案制定、評估和審批、項目規(guī)劃制定等環(huán)節(jié)。業(yè)務部門負責需求收集和整頓。以業(yè)務部門為主，信息化部配合，共同完畢業(yè)務方案分析和規(guī)范。公司信息化部負責對項目技術可行性報告評估和項目預審，并提交信息化指引委員會審批。以信息化部為主，業(yè)務部門配合，共同完畢項目規(guī)劃制定。(5)IT技能管理流程通過規(guī)范人員技能管理流程，優(yōu)化信息化人員構(gòu)造，提高信息化人員整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。公司信息化部參加IT人員招聘、人員配備、職業(yè)發(fā)展和培訓、績效考核、薪酬和福利管理。(6)應用交付流程應用交付流程實現(xiàn)信息化項目立項后實行和交付使用，重要涉及需求管理、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)、需求變更管理、軟件質(zhì)量管理和軟件版本管理等。公司信息化部負責實行項目由業(yè)務部門負責組織驗收，業(yè)務部門負責實行項目由公司信息化部負責技術和原則規(guī)范把關，對項目評估成果提交信息化指引委員會審批。需求管理實現(xiàn)對IT需求有效管理，重要工作有：評估業(yè)務部門業(yè)務需求，并將業(yè)務需求與已有應用比較，辨認個性化服務規(guī)定；與業(yè)務部門協(xié)商，訂立服務水平合同；監(jiān)督服務水平合同執(zhí)行狀況，依照服務水平評估周期，分析詳細服務水平績效，制定相應服務改進籌劃。系統(tǒng)設計將業(yè)務部門詳細業(yè)務需求轉(zhuǎn)化為技術方案，重要工作有：擬定是使用套裝軟件還是自行開發(fā)新軟件、制定詳細技術需求和方案、制定質(zhì)量審核籌劃等。系統(tǒng)開發(fā)重要工作有：獲取解決方案組件、制定應用開發(fā)指引原則、設計數(shù)據(jù)模型、編程、系統(tǒng)測試、制定培訓籌劃和開發(fā)培訓材料等。其中，系統(tǒng)測試涉及功能覆蓋范疇、測試實行方案和形成質(zhì)量報告。需求變更管理記錄所有IT運營環(huán)境重要變化，將變更祈求進行優(yōu)先級排序、評估變更風險和影響、授權(quán)變更、籌劃變更所需資源。變更管理重要工作有：變更祈求解決、變更影響和風險分析、變更審批、實行變更、變更評估等。變更祈求涉及顧客／運維發(fā)現(xiàn)異常、測試發(fā)現(xiàn)異常和開發(fā)中發(fā)現(xiàn)異常等。為了實現(xiàn)信息化應用版本統(tǒng)一，需要規(guī)范版本管理流程。版本管理涉及版本升級需求申請和審批、版本開發(fā)和測試、版本質(zhì)量審核、版本文檔審核、版本發(fā)布等。(7)供應商管理流程供應商管理流程重要實現(xiàn)對信息化應用和基本設施供應商管理，公司信息化部門統(tǒng)一對供應商進行評估和資質(zhì)認定。供應商管理流程涉及供應商資格審查和篩選、供應商選取、合同制定、合同執(zhí)行、后評估以及供應商裁減機制等。6.2.3服務水平合同服務水平合同是用來協(xié)調(diào)IT部門和業(yè)務部門之間關系一種工具，重要是用在IT系統(tǒng)建設和尋常維護管理方面。(1)服務水平合同重要內(nèi)容●服務目的，涉及需要滿足實際需求和重點；●服務內(nèi)容，涉及服務范疇、功能需求、性能需求、時間范疇等；●服務水平指標，涉及技術指標、客戶滿意度指標，以及指標所規(guī)定水平、所能接受原則和后果等；●后續(xù)環(huán)節(jié)，涉及后續(xù)溝通環(huán)節(jié)、解決問題環(huán)節(jié)、審議并進一步洽談指標或服務水平環(huán)節(jié)等。(2)服務水平合同執(zhí)行流程●信息化部門制定詳細服務文獻，與業(yè)務部門協(xié)商確認服務目的服務內(nèi)容和服務水平指標；●將實際運營成果與既定服務目的進行對比，以此來衡量服務質(zhì)量，評估服務水平；●信息化部門依照評估成果修改服務水平合同，并與業(yè)務部門進行溝通，調(diào)節(jié)服務水平合同。7.中華人民共和國電信公司信息化實行方略7.1總體實行方略信息化轉(zhuǎn)型是一項復雜系統(tǒng)工程，必要以公司發(fā)展戰(zhàn)略目的為指引，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實行、數(shù)據(jù)共享、應用導向”方針，通過規(guī)劃實行，建設一種先進信息化體系，全面支撐公司運營和管理。7.1.1總體實行規(guī)定在轉(zhuǎn)型過程中，通過試點形成有關IT原則和規(guī)范，并嚴格遵循執(zhí)行。技術體系方面，以基本設施整合為前提，以數(shù)據(jù)整合為核心，進行應用系統(tǒng)整合。管理體系方面，必要建立專業(yè)IT組織及相應管控機制，制定嚴格預算和供應商管理流程，明確各工程項目歸口管理部門及相應職責。為保證公司信息化可持續(xù)發(fā)展，還應注重和加強支撐體系建設。應用系統(tǒng)建設必要注重數(shù)據(jù)統(tǒng)一性和一致性，依照規(guī)劃明擬定義系統(tǒng)功能，劃分清晰功能邊界，避免形成大而全、緊耦合應用系統(tǒng)。系統(tǒng)設計應以業(yè)務流程梳理為驅(qū)動，應用系統(tǒng)和業(yè)務流程必要具備明確所有者。系統(tǒng)設計必要遵循松耦合、模塊化原則，采用面向?qū)ο蠓植际浇M件設計方式以保證應用系統(tǒng)靈活性、先進性和實用性，適應將來不斷發(fā)展變化市場競爭、客戶需求和技術環(huán)境。應用系統(tǒng)解決方案應支持簡樸網(wǎng)絡管理合同(SNMP：SimpleNetworkManagementProtoc01)，考慮對業(yè)界已有EAI適配器支持。(1)新建系統(tǒng)在規(guī)劃哪些系統(tǒng)可以新建時，重要從四個方面考慮：一是與否有明確業(yè)務需求；二是新系統(tǒng)建設與否可以彌補既有系統(tǒng)功能空白或重大性能差距；三是既有系統(tǒng)與否不具備可擴展性；四是新系統(tǒng)建設與否具備明顯投資效益。如MSS系統(tǒng)建設符合上述四點規(guī)定。在新系統(tǒng)設計和實行過程中，應遵循汀總體應用架構(gòu)，參照ITSP模塊劃分，統(tǒng)一采用三層架構(gòu)體系，選用成熟中間件產(chǎn)品，采用工作流方式。應用系統(tǒng)間接口統(tǒng)一采用XML原則。新系統(tǒng)開發(fā)商應在通過資格審查供應商中選取，并盡量采用成熟商用軟件包(COTS)，以引進行業(yè)最佳實踐和先進管理理念，從而縮短系統(tǒng)開發(fā)和推廣時間，減少維護成本，加速信息化轉(zhuǎn)型，及時有效支撐公司運營和管理。新系統(tǒng)應統(tǒng)一組織，先試點后推廣，至少以省為單位統(tǒng)一版本。(2)既有系統(tǒng)改造優(yōu)化對于前期已進行大量投入，但功能不能滿足業(yè)務需求既有系統(tǒng)，如果通過可行性分析證明升級方案可行，可以提高運營效率或增長經(jīng)營效益，有效減少系統(tǒng)維護成本，可對系統(tǒng)進行改造優(yōu)化。在既有系統(tǒng)改造優(yōu)化設計和實行過程中，必要明確業(yè)務需求，梳理業(yè)務流程、清晰定義系統(tǒng)功能、進行數(shù)據(jù)清理。力求通過改造，實現(xiàn)版本統(tǒng)一。7.1.2總體實行籌劃ITSP遠景目的規(guī)定應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)在省級進行集中建設和管理，但當前應用和數(shù)據(jù)重要分散在本地網(wǎng)，因而在轉(zhuǎn)型過程中應依照信息化特點和規(guī)律，解決好新建系統(tǒng)和已有系統(tǒng)、分散和集中關系，分階段、分環(huán)節(jié)逐漸推動應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中，保持平穩(wěn)過渡。在轉(zhuǎn)型過程中應從基本架構(gòu)人手，應特別注重數(shù)據(jù)整合、集中和原則化。對于應用系統(tǒng)集中，應在試點基本上逐漸推廣。對于面向客戶業(yè)務支撐系統(tǒng)，應在能滿足本地化業(yè)務需求前提下，逐漸進行省集中。對于服務開通、網(wǎng)絡資源管理等貼近網(wǎng)絡運營系統(tǒng)，應先在本地網(wǎng)進行集中和原則化，在資源動態(tài)調(diào)配和管理有充分保障基本上，逐漸向省集中過渡。為了積極、穩(wěn)妥、有序地推動信息化建設，實現(xiàn)ITSP遠景目的，信息化轉(zhuǎn)型將分三個階段進行實行：第一階段重要是從網(wǎng)絡平臺、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應用整合等基本架構(gòu)以及公司急需應用入手，打好信息化基本，并對某些核心應用進行試點，在此基本上形成技術規(guī)范，為后續(xù)推廣做好準備。第二階段布置和推廣ITSP核心應用，并在此基本上對各應用系統(tǒng)進行整合。第三階段繼續(xù)布置和推廣核心應用，并相應用和數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化整合，實現(xiàn)集團范疇信息透明共享。表5．1中擬訂了集團近期、中期和遠期將進行項目籌劃，原則上集團近期試點項目將作為省公司中期推廣項目，集團中期試點項目將作為省公司遠期推廣項目。轉(zhuǎn)型過程中已有系統(tǒng)整合要依照集團試點獲得經(jīng)驗進行，新建系統(tǒng)遵循信息化規(guī)劃實行。對集團統(tǒng)一安排項目，如MSS、綜合結(jié)算、網(wǎng)絡資源管理等，各省應按照集團規(guī)定進行，其她項目各省要參照如下實行籌劃表執(zhí)行。7.2BSS／OSS實行方略7.2.1建設目的BSS涉及客戶關系管理、計費帳務、數(shù)據(jù)采集、綜合結(jié)算等系統(tǒng)，OSS涉及網(wǎng)絡資源管理、服務開通、服務管理等系統(tǒng)。BSS／OSS建設應支持“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目的”公司運營模式，以面向客戶前端為切入點，優(yōu)先改進面對市場競爭薄弱節(jié)，對實行業(yè)務流程重組(BPR)后先后端式流程化管理提供有效支持，著重改進公司業(yè)務能力，逐漸實現(xiàn)端到端服務開通、服務保障和營收保障。優(yōu)先改進系統(tǒng)涉及97系統(tǒng)、本地網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。后續(xù)系統(tǒng)涉及綜共計費帳務系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡管鞏系統(tǒng)等。BSS／OSS建設應結(jié)合信息化基本架構(gòu)試點和建設來進行，基本架構(gòu)涉及公司應用整合平臺(EAl)、數(shù)據(jù)架構(gòu)(數(shù)據(jù)模型、運營數(shù)據(jù)倉儲ODS、數(shù)據(jù)倉庫)、數(shù)據(jù)中心和DCN網(wǎng)絡。7.2.2BSS／OSS整合和本地網(wǎng)BPR關系通過業(yè)務流程重組(BPR)后來，本地網(wǎng)提㈩理解決數(shù)據(jù)共享和流程自動化迫切需求。為更好地實現(xiàn)BPRI丁支撐，BSS／OSS蔡合將運用EAI平臺連接新建系統(tǒng)和已有系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，達到流程自動化目。7.2.3BSS／OSS實行方略集團層面，在BSS／OSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)型試點期間，BSS以市場部門為主，OSS以網(wǎng)運部門為主，依照ITSP規(guī)定，與公司信息化部共同推動。市場部門和網(wǎng)運部門重要負責提出業(yè)務需求、梳理業(yè)務流程，制定業(yè)務規(guī)范；信息化部重要負責制定有關技術、系統(tǒng)和基本架構(gòu)技術原則和規(guī)范。各省BSS／OSS升級，改造和新建要山省公司統(tǒng)一組織實行。各省要叫確規(guī)定BSS、OSS業(yè)務責任部門和技術、實行、維護責任部門。已有系統(tǒng)升·級和改造要實現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，要充分考慮硬件和系統(tǒng)軟件利舊。新建系統(tǒng)要以省公司為單位，統(tǒng)—軟件版本，統(tǒng)一業(yè)務需求、統(tǒng)一業(yè)務流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一技術原則。集團正在江蘇(蘇州)和云南(昆明)開展BSS／OSS系統(tǒng)整合試點工作，在上海開展數(shù)據(jù)模型試點工作。通過試點將形成EAI技術規(guī)范、數(shù)據(jù)模型規(guī)范、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口規(guī)范和數(shù)據(jù)整合方案，形成統(tǒng)一規(guī)范原則，指引各省BSS／OSS升級、改造和新建工作。各省在BSS／OSS升級、改造和新建過程中，應以數(shù)據(jù)整合為核心，以基本設施規(guī)范整合為起點，從前端向后端整合梳理。重點解決迅速響應市場需求、靈活支持市場營銷方略和差別化服務，提供可靠信息以支持經(jīng)營決策分析和管理決策。應解決好新建和已有系統(tǒng)關系，同步考慮分散建設和集中建設關系，保持平穩(wěn)過渡。各省應遵循如下方略：(1)新建系統(tǒng)應按照模塊劃分，統(tǒng)一采用三層架構(gòu)體系，選用成熟中間件產(chǎn)品，采用工作流方式。應用系統(tǒng)間接口統(tǒng)一采用XML原則。(2)前端應一方面統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，參照統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，整合分散客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，實現(xiàn)完整客戶和產(chǎn)品視圖。同步對既有客服系統(tǒng)和營業(yè)系統(tǒng)進行整合，統(tǒng)一業(yè)務受理、征詢、投訴等客服界面，實現(xiàn)客戶關懷。建設和完善市場、營銷、服務支持以及渠道管理，逐漸實行CRM。(3)為了支持靈活計費方式和出帳周期，逐漸統(tǒng)一計費平臺，優(yōu)先改進實時數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。在客戶數(shù)據(jù)和計費數(shù)據(jù)基本上建立信用管理和防欺詐系統(tǒng)，逐漸實現(xiàn)端到端營收保障。(4)后端以統(tǒng)一網(wǎng)絡資源管理為基本，逐漸完善服務開通和服務管理，實現(xiàn)前端對資源透明訪問。(5)流程管理是先后端紐帶，通過工作流管理實現(xiàn)先后端調(diào)度，實現(xiàn)業(yè)務流程靈活定制。7.2.4EAI試點和數(shù)據(jù)模型試點簡介EAI作為應用整合平臺，可以有效支持流程型公司運作，是BSS／OSS整合技術基本。當前EAI技術比較成熟，但在集團范疇內(nèi)采用仍有一定風險，必要通過試點獲得經(jīng)驗后再進行推廣。集團依照ITSP規(guī)劃，在江蘇、云南兩省進行BSS／OSS應用整合試點。該試點實現(xiàn)對ITSP架構(gòu)和EAI平臺驗證，以及對BPR流程IT支撐，并在此基本上制定有關規(guī)范原則。試點工作一方面在蘇州、昆明展開。蘇州試點項目重要是實現(xiàn)基于EAI平臺ADSL和PHS訂單管理系統(tǒng)，為綜合訂單系統(tǒng)奠定基本。該項目側(cè)重于基于EAI應用系統(tǒng)改造與整合，實現(xiàn)軟件體系三層架構(gòu)、流程可配備等，將逐漸演進為綜合訂單系統(tǒng)。下圖描述了蘇州公司應用整合項目范疇和架構(gòu)。昆明試點項目將構(gòu)建基于EAI平臺公司信息門戶(EIP)，支持BPR中SLA／KPI核心流程自動化，并對數(shù)據(jù)進行初步整合，支持營銷渠道建設。本項目重要側(cè)重在數(shù)據(jù)和界面整合，在此基本上逐漸演進為運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)。下圖描述了昆明公司應用整合項目范疇和架構(gòu)。上海數(shù)據(jù)模型試點項目目的是制定公司級運營數(shù)據(jù)模型。公司數(shù)據(jù)建模辦法涉及概念數(shù)據(jù)模型(CDM)、實體關系模型(ERM)、邏輯數(shù)據(jù)模型(LDM)和物理數(shù)據(jù)模型（PDM）。CDM和ERM是公司級，數(shù)據(jù)范疇涉及所有系統(tǒng)，ERM描述了對公司范疇內(nèi)運營信息實體級參照原則；LDM描述了對運營信息屬性級參照原則，符合第三范式（3NF）；PDM是LDM在物理實現(xiàn)時需要模型。本項目從兩個層面定義了公司級運營數(shù)據(jù)模型：ERM和LDM，不涉及PDM。LDM環(huán)繞客戶和產(chǎn)品兩個主題領域展開，其中也涉及了計費帳務、網(wǎng)絡資源主題領域某些有關信息。CDM、ERM、LDM和PDM四者之間關系及本項目范疇見圖5.4。7.3MSS實行方略7.3.1建設目的MSS系統(tǒng)重要由財務、人力資源、工程管理(項目管理、采購管理、庫存管理)、信息數(shù)據(jù)管理(記錄分析)和公司信息門戶等功能模塊構(gòu)成，實現(xiàn)公司對財務、人力資源、工程和信息管理，將為中華人民共和國電信管控流程提供IT支撐，是提高管理水平和核心競爭力重要工具和手段。MSS系統(tǒng)將實現(xiàn)縱向管控流程—體化和橫向業(yè)務流程集成化(MSS、BSS、OSS整合)，它將在集團公司、省公司和本地網(wǎng)層面實現(xiàn)統(tǒng)一記錄指標體系，并在此基本上定義統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)模型和接口原則，通過接口從BSS、OSS系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，通過BSS／OSS系統(tǒng)改造逐漸實現(xiàn)接口自動化，從而實現(xiàn)MSS與BSS／OSS集成化。7.3.2MSS和MPR關系MSS項目一方面要對管控流程進行梳理和優(yōu)化(MPR)，并由MSS系統(tǒng)支撐，重要涉及財務、人力資源、工程、信息數(shù)據(jù)管理等工作流程。如圖5．5所示，MPR與本地網(wǎng)BPR不同，它側(cè)重于梳理管控流程，由MSS系統(tǒng)支撐；而集團正在進行本地網(wǎng)BPR則側(cè)重于面向客戶服務業(yè)務流程梳理，由BSS／OSS系統(tǒng)支撐。7.3.3實行方略MSS系統(tǒng)按照集團公司和省公司兩級集中模式建設，由集團公司統(tǒng)一組織實行，采用“自上而下”辦法，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管控流程、統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)模型、統(tǒng)一技術原則、統(tǒng)一軟硬件選型。MSS項目采用“先試點、再推廣”方式推動。原有系統(tǒng)與集團MSS試點項目發(fā)生矛盾，以集團試點為準。各省在MSS系統(tǒng)建設上必要與集團公司保持一致。在MSS系統(tǒng)未推廣到之前，屬于MSS范疇新建系統(tǒng)要暫緩建設。如因管理急需，迫切需要升級、改造系統(tǒng)，應控制投資規(guī)模，并報集團公司審批。MSS項目將選取集團、廣東、上海開展試點工作，形成統(tǒng)一原則模板，之后在所有上市省推廣，再逐漸推廣到其他省公司。MSS系統(tǒng)實行分為如下環(huán)節(jié)：管控流程現(xiàn)狀診斷和分析，并與國際標桿比較；將來管控流程初步設計；系統(tǒng)功能需求制定和軟件招標選型；管控流程詳細設計；系統(tǒng)配備與上線；持續(xù)改進與優(yōu)化。集團試點工作分兩階段進行，第一階段為試點項目征詢診斷階段，6月完畢了上述前三項工作，擬定丁總體解決方案；第二階段為試點項目實行階段，涉及管控流程詳細設計、系統(tǒng)配備與上線，預測于7月完畢。試點完畢后，視試點效果，再在全集團公司逐漸推廣。7.4基本架構(gòu)實行方略7.4.1數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)是公司核心資源，“三分技術、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”，表白了數(shù)據(jù)在公司信息化中重要地位。隨著市場競爭加劇和內(nèi)部管理需要，對數(shù)據(jù)原則化、一致性、精確性和可靠性提出迫切規(guī)定，必要盡快建立全集團統(tǒng)一、原則公司數(shù)據(jù)架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)重要涉及數(shù)據(jù)模型、運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)和數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)架構(gòu)應按照集團統(tǒng)一規(guī)劃，分步實行。通過統(tǒng)一公司級運營數(shù)據(jù)模型指引ODS建設，實現(xiàn)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享，并支持迅速市場響應和及時經(jīng)營管理分析。在公司級分析數(shù)據(jù)模型基本上建立公司數(shù)據(jù)倉庫，進行多維分析和數(shù)據(jù)挖掘。在數(shù)據(jù)架構(gòu)推廣之前需要做好信息數(shù)據(jù)管理工作，做好當前各類應用系統(tǒng)，如97系統(tǒng)、計費帳務系統(tǒng)、網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)、1000號系統(tǒng)及其她生產(chǎn)系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品／服務數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)等公司基本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)構(gòu)造、數(shù)據(jù)接口等調(diào)查、清理、歸檔工作，以掌握各類應用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)狀況，保證各應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性和精確性，為將來數(shù)據(jù)整合工作奠定基本。數(shù)據(jù)架構(gòu)整體實行方略是在建立數(shù)據(jù)模型基本上，逐漸建立運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)和數(shù)據(jù)倉庫(DW)。7.4.1.1數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)模型應自上而下建立原則，在建設過程中以應用為導向，結(jié)合詳細應用系統(tǒng)進行實行推廣。集團一方面建立公司級運營數(shù)據(jù)模型，并結(jié)合應用系統(tǒng)試點對數(shù)據(jù)模型進行驗證和修改，在此基本上形成統(tǒng)一·數(shù)據(jù)原則和規(guī)范。在運營數(shù)據(jù)模型基本上建立公司級分析數(shù)據(jù)模型，通過試點形成原則和規(guī)范，逐漸推廣。7.4.1.2運營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)運營數(shù)據(jù)倉儲將在省級數(shù)據(jù)中心建立，使用統(tǒng)一公司級運營數(shù)據(jù)模型將我省各應用系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)集中到運營數(shù)據(jù)倉儲中，可以按不同主題域如客戶、產(chǎn)品／服務、資源等分步進行集中，并優(yōu)先考慮建立關于客戶和產(chǎn)品／服務主題。7.4.1.3數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫將建立在省級數(shù)據(jù)中心，原則上應在運營數(shù)據(jù)倉儲建立后再實行，并將運營數(shù)據(jù)倉儲作為數(shù)據(jù)重要來源。數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)模型使用企i1扛級分析數(shù)據(jù)模型。7.4.2DCN網(wǎng)絡升級改造集團公司IT內(nèi)部專網(wǎng)建設是一種循序漸進過程。詳細網(wǎng)絡建設分兩個階段進行：第一階段統(tǒng)一物理網(wǎng)絡平臺，也是網(wǎng)絡建設重點；第二階段對網(wǎng)絡進行調(diào)節(jié)和優(yōu)化。第—階段網(wǎng)絡建設原則是：在網(wǎng)絡組織構(gòu)造上，集團公司IT內(nèi)部專網(wǎng)采用集團公司、省公司二級構(gòu)造，集團公司作為一種單獨自治域，各省公司分別作為一種單獨自治域；在網(wǎng)絡層次構(gòu)造上，集團公司IT內(nèi)部專網(wǎng)分為跨省IT骨干網(wǎng)、省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)三層構(gòu)造，跨省IT骨干網(wǎng)采用既有集團DCN跨省骨干網(wǎng)，省內(nèi)IT骨干網(wǎng)和本地IT專網(wǎng)依照我省信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡實際狀況整合；在網(wǎng)絡拓撲構(gòu)造上，跨省IT骨干網(wǎng)拓撲構(gòu)造現(xiàn)階段保持不變，依照被承載系統(tǒng)數(shù)量、流量和電路資源狀況等因素進行調(diào)節(jié)，省內(nèi)I丁骨干網(wǎng)核心節(jié)點和本地IT專網(wǎng)核心節(jié)點間以某些網(wǎng)狀或星型拓撲構(gòu)造連接，本地IT專網(wǎng)核心節(jié)點和網(wǎng)元間以星型或雙星裂拓撲構(gòu)造連接；在網(wǎng)絡路由構(gòu)造上，每個自治域內(nèi)部各自運營單一鏈路狀態(tài)路由合同。第一階段網(wǎng)絡建設規(guī)定是：省內(nèi)IT·旨干網(wǎng)整合應依照統(tǒng)一網(wǎng)絡建設目的和建設原則，充分考慮現(xiàn)存網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡復雜性、網(wǎng)絡承載能力、鏈路帶寬等因素，從既有DCN省內(nèi)骨干網(wǎng)和(或)OA省內(nèi)骨干網(wǎng)等信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡中選取其一作為主體進行整合，別的網(wǎng)絡逐漸退出；本地IT專網(wǎng)整合應遵循省內(nèi)IT骨干網(wǎng)整合思路，以省為單位統(tǒng)一規(guī)劃，從既有本地DCN網(wǎng)和(或)本地97網(wǎng)和(或)本地OA網(wǎng)等信息系統(tǒng)和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)承載網(wǎng)絡中選取其一作為主體進行整合，別的網(wǎng)絡逐漸退出；以VPN方式實現(xiàn)集團公司IT內(nèi)部專網(wǎng)所承載各類應用系統(tǒng)之間，以及和專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)隔離，不同VPN之間互訪通過VPN網(wǎng)關來完畢；每省(含集團公司)分別設立一種Internet出口，Internet出口路由器和VPN網(wǎng)關通信；北京和北方9省、市公司IT內(nèi)部專網(wǎng)建設應以物理上獨立統(tǒng)一網(wǎng)絡為目的，逐漸將CTG-MBOSS和網(wǎng)管系統(tǒng)承載到公司IT內(nèi)部專網(wǎng)上。集團公司統(tǒng)一制定公司IT內(nèi)部專網(wǎng)自治域號、IP地址、域名服務系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)使用方案，各省級公司依照集團公司規(guī)定制定我省相應方案。集團和省應從制度、系統(tǒng)、網(wǎng)絡等各種層面制定安全防范辦法，采用認證授權(quán)、VPN隔離、防火墻技術、加密技術和入侵檢測技術等各種管理和技術手段加強集團公司IT內(nèi)部專網(wǎng)安全性。第二階段側(cè)重于網(wǎng)絡調(diào)節(jié)和優(yōu)化，以簡化網(wǎng)絡層次、突破行政區(qū)域限制、均衡網(wǎng)絡流量、充分運用傳播資源、提高網(wǎng)絡運營效率、以便業(yè)務開通和提供為原則，充分保證集團公司IT內(nèi)部專網(wǎng)所有應用系統(tǒng)互相之間可控互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，形成一種高效、安全、穩(wěn)定、強大公司IT內(nèi)部專網(wǎng)。7.4.3數(shù)據(jù)中心建設通過數(shù)據(jù)中心建設，將應用、數(shù)據(jù)、服務器和存儲設備等集中管理，可以減少IT基本設施和應用系統(tǒng)重復建設，有效減少維護成本，改進軟硬件性能，并通過提供統(tǒng)一備份和劫難恢復機制來增強可靠性和可用性。如圖5．6所示，數(shù)據(jù)中心由生產(chǎn)運營環(huán)境、開發(fā)測試環(huán)境和服務臺三某些構(gòu)成，各某些自成一種局域網(wǎng)，通過高速骨干網(wǎng)相連接。生產(chǎn)運營環(huán)境里存儲服務器、存儲設備、應用和數(shù)據(jù)，服務器和存儲設備之間采用光纖網(wǎng)絡進行通訊，前端解決器重要用于實現(xiàn)負載均衡。數(shù)據(jù)中心應以省為單位進行建設，集團將制定數(shù)據(jù)中心建設原則和規(guī)范，定義原則操作環(huán)境(SOE)。集團將依照各省顧客數(shù)量、業(yè)務增長狀況、營收增長狀況和物理地理位置等方面因素來選用集團級數(shù)據(jù)中心地點位置。數(shù)據(jù)中心建設需要分階段逐漸實現(xiàn)。一方面以本地網(wǎng)為單位進行服務器物理集中，各省所有省級IT系統(tǒng)服務器也要在省公司層面實現(xiàn)物理集中，再分系統(tǒng)、分階段逐漸集中到數(shù)據(jù)中心。7.5實行過程中組織保障信息化技術體系和管理體系應均衡發(fā)展，在技