大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.打破群體黑洞的方法很多，但是不能依靠（）。A、內(nèi)部創(chuàng)新機制B、改良、改革或革命性運動C、個人覺悟D、企業(yè)家精神2.對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。3.客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，最關(guān)心的是（）。A、服務(wù)代表的辦事效率B、服務(wù)的專業(yè)化C、服務(wù)人員的外在形象D、企業(yè)的信賴度4.員工做好書面記錄是日后完成目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵，因此要盡量把上級的話都記下來。5.關(guān)于管理模式創(chuàng)新的作用，表述錯誤的是（）。A、提高效率B、降低成本和費用C、實現(xiàn)銀行的金融創(chuàng)新D、增加員工和客戶滿意度6.鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象B、重視對一線員工的培訓(xùn)C、激勵員工工作積極性D、使用多個服務(wù)點7.根本原因通常有兩種，即利益問題和目標(biāo)問題。8.群體黑洞往往可以通過改良、改革或革命性運動進行自救。9.一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。10.職場人士想要贏得合作的人際關(guān)系，需要做到（）。A、自我情緒管理B、隨時站在別人立場考慮C、主動關(guān)懷、幫助別人D、用感動代替力量11.在績效面談時間安排上看，面談的重點應(yīng)該是（）。A、調(diào)整氛圍B、總結(jié)過去C、協(xié)調(diào)溝通D、展望未來12.“271”理論重點強調(diào)的是企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常獎勵那些10%優(yōu)秀的員工。13.績效目標(biāo)設(shè)計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。A、具體原則B、可衡量原則C、可控制原則D、可執(zhí)行原則14.客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。A、無形性B、不可分離性C、變異性D、風(fēng)險性15.對于沒有太大潛力但是表現(xiàn)尚可者，企業(yè)應(yīng)該（）。A、不斷加壓B、予以開除C、予以警告D、保留原位16.下列選項中，不屬于績效改進計劃要點的是（）。A、找短板B、改進所有問題C、改進措施D、對上司及公司的期望17.二次考核的思路是（）。A、在相同的管理層面對員工進行考核B、將員工按能力進行區(qū)分C、在相同的部門對員工進行考核D、將員工按業(yè)績進行區(qū)分18.銀行開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)時，對客戶的資產(chǎn)進行充分保護的方法是（）。A、銀行信息保密B、客戶資產(chǎn)隔離C、客戶信息保密D、客戶資產(chǎn)保密19.一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。20.引發(fā)銀行操作風(fēng)險的原因是（）。A、人員、系統(tǒng)、客戶和外部事件B、人員、系統(tǒng)、流程和外部事件C、人員、客戶、流程和外部事件D、人員、系統(tǒng)、流程和客戶21.客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是（）。A、產(chǎn)生欲望B、引起注意C、發(fā)生興趣D、采取行動22.下列選項中，不屬于廣義上的觀念問題的是（）。A、個體利益B、技能C、知識D、習(xí)慣23.下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。A、口碑傳遞B、個人需求C、客戶情緒D、過去經(jīng)歷24.下屬做某項工作時，及時告訴他現(xiàn)在的狀態(tài)與預(yù)期或正確狀態(tài)的偏差，這種反饋方式屬于正面反饋。25.在進行面談時，應(yīng)避免（）。A、調(diào)薪、升級一起談B、對比員工的期望與現(xiàn)實C、談員工的工作能力D、談員工平時表現(xiàn)26.在機構(gòu)設(shè)置方面，我國銀行主要的轉(zhuǎn)變順序是（）。A、從部門銀行到流程銀行B、從部門銀行到行業(yè)銀行C、從部門銀行到過程銀行D、從部門銀行到戰(zhàn)略銀行27.服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。28.（）解決的問題其實就是要員工從入職開始就事先知道企業(yè)的要求。A、入職培訓(xùn)B、經(jīng)營管理C、職位管理D、績效契約29.下列選項中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。A、具體的B、可衡量的C、實際可行D、時效性30.績效評估可以有效彌補績效考核的不足。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:錯誤3.參考答案:D4.參考答案:錯誤5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:錯誤8.參考答案:錯誤9.參考答案:正確10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:D12.參考答案:錯誤13.參考答案:B14.參考答案:A15.參考答案:D16.參考答案:B17.參考答案:A18.參考答案:B19.參考答案:錯誤20.參考答案:B21.參考答案:B22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:錯誤25.參考答案:A26.參考答案:A27.參考答案:錯誤28.參考答案:A29.參考答案:D30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(共30題)1.通常來講，會議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進行科學(xué)歸檔。2.績效管理的出發(fā)點與歸宿是（）。A、分配獎金B(yǎng)、控制員工C、制造差異D、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)3.當(dāng)我們詢問客戶問題時，對方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該（）。A、引導(dǎo)客戶思維B、多問幾個“為什么”C、揣摩客戶的意圖D、根據(jù)經(jīng)驗判斷4.下列關(guān)于正向法的說法，不正確的是（）。A、用一個復(fù)雜的系統(tǒng)代替一個簡單的系統(tǒng)B、最終會得到反向的結(jié)果C、最終會得到正向的結(jié)果D、是經(jīng)理人常用的處理問題的方法5.下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。A、過程B、產(chǎn)出C、氣氛D、領(lǐng)導(dǎo)力6.除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。A、定期抽查法B、大事化小法C、關(guān)鍵事項記錄法D、項目評定法7.下列選項中，不屬于會議常見缺陷的是（）。A、反饋不暢，熟練的無能B、有討論，有決策C、項目計劃要素不全D、溝通過程中總是一團和氣8.有期限壓力的計劃，屬于（）。A、重要但不緊急的事B、緊急但不重要的事C、不重要且不緊急的事D、重要且緊急的事9.企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。10.簽訂績效契約時，可能面臨的問題有（）。A、客觀環(huán)境不變B、臨時性工作減少C、上司更換頻繁D、契約能準(zhǔn)確反映工作要求11.在寫述職報告的時候，優(yōu)缺點法是比較好的方法。12.處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。A、了解客戶投訴原因B、判斷投訴問題對客戶可能產(chǎn)生的影響C、安撫客戶D、僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來13.以下關(guān)于《票據(jù)法》的作用的說法，不正確的是（）。A、規(guī)范票據(jù)行為B、調(diào)整票據(jù)關(guān)系C、維護現(xiàn)代市場經(jīng)濟秩序D、保障票據(jù)活動中個人利益14.破產(chǎn)是一個經(jīng)濟現(xiàn)象，并不是法律概念。15.行為改變會促進新觀念產(chǎn)生、舊觀念改變，最終解決深層問題。16.銀行保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉是（）。A、金融創(chuàng)新B、人才C、技術(shù)創(chuàng)新D、服務(wù)17.銀行形成基本完整的風(fēng)險管理原則體系時間是（）。A、20世紀(jì)60年代之后B、20世紀(jì)70年代之后C、20世紀(jì)80年代之后D、20世紀(jì)90年代之后18.出票人依照法定款式做成票據(jù)并交付于受款人的行為叫做（）。A、簽票B、出票C、交付D、做成19.關(guān)于指出不足與指責(zé)的差異，下列說法錯誤的是（）。A、指出不足是描述性的，指責(zé)是評價性的B、指責(zé)關(guān)注改進和提高，指出不足關(guān)注已經(jīng)造成的結(jié)果C、指出不足關(guān)注下屬的績效改進計劃，指責(zé)關(guān)注下屬是否認錯D、指出不足既往不咎，指責(zé)追求責(zé)任20.顧客滿意度調(diào)查有利于提升銀行的形象和聲譽。21.企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。A、低于期望值的服務(wù)B、滿足期望值的服務(wù)C、超出期望值的服務(wù)D、滿足期望值和超出期望值的服務(wù)22.下列不屬于按照客戶對金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是（）。A、關(guān)系中心型B、存款倚重型C、綜合均衡型D、中間業(yè)務(wù)倚重型23.詳細、合理的年度預(yù)算表可能是（）的主要依據(jù)。A、管理層會議B、決策層會議C、執(zhí)行層會議D、周會24.差額分數(shù)分布應(yīng)用的一個前提條件是（）。A、對部門進行考核B、對企業(yè)高管進行考核C、對部門經(jīng)理進行考核D、對員工進行考核25.績效評價是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的重要手段，并貫穿于銀行的整個經(jīng)營管理過程。26.商業(yè)銀行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。A、防止商業(yè)銀行進行過度風(fēng)險性經(jīng)營B、防止商業(yè)銀行擅自降低或者變相降低存款利率C、維護存款人的利益和商業(yè)銀行經(jīng)營形象D、保護銀行的自身利益27.關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。A、經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足B、當(dāng)不能滿足客戶的期望值時，應(yīng)該降低其期望值C、個人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的D、口碑傳遞會使客戶期望值上升28.作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。29.安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。A、項目完成標(biāo)準(zhǔn)B、項目完成的最后期限C、結(jié)果考核評估D、公司最高領(lǐng)導(dǎo)者30.一般而言，群體黑洞主要源于（）。A、團隊習(xí)慣于對領(lǐng)導(dǎo)唯命是從B、團隊習(xí)慣于明哲保身式的懦弱C、競爭者實力不強D、領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個體利益問題卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案:D6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:D9.