頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書樣本

目錄目錄 2第一某些執(zhí)行概要 6一、公司簡介 6二、項(xiàng)目背景 6（一）公立醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)差 6（二）私人醫(yī)生不可獲得性 6三、商業(yè)模式 7（一）專注于常用病診治和防止 7（二）立足于5萬人以上大型社區(qū) 7四、服務(wù)內(nèi)容 8五、項(xiàng)目可行性分析 9（一）政策準(zhǔn)入 9（二）優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可獲得性 9（三）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 10第二某些市場分析 11一、PEST分析 11（一）政策因素-政策放行，消除進(jìn)入壁壘 11（二）經(jīng)濟(jì)因素-醫(yī)療支出逐年增長，對醫(yī)療服務(wù)提出更高規(guī)定 12（三）社會因素-新型社區(qū)興起、人口構(gòu)造變化、醫(yī)療保健意識加強(qiáng) 13（四）技術(shù)因素-獨(dú)特運(yùn)作模式和信息化服務(wù)體系 13（五）PEST宏觀環(huán)境分析總結(jié) 14二、市場調(diào)研及市場分析 14（一）針對大型公立醫(yī)院市場調(diào)研 14（二）針對消費(fèi)者“抱負(fù)家庭醫(yī)生”服務(wù)模式市場調(diào)研 17（三）針對既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生訪談式調(diào)研 19三、市場細(xì)分及市場定位 20（一）醫(yī)療服務(wù)市場現(xiàn)狀分析 20（二）頤康萬家“家庭醫(yī)生”四步動作及市場定位 21四、目的市場 22五、市場競爭分析 24（一）行業(yè)進(jìn)入壁壘 25（二）行業(yè)內(nèi)競爭 25（三）代替品威脅 28（四）客戶力量 29（五）供應(yīng)商力量 29第三某些公司概述及發(fā)展戰(zhàn)略 31一、公司概述 31二、服務(wù)內(nèi)容概述 31（一）服務(wù)流程 32（二）服務(wù)內(nèi)容 33三、頤康萬家“家庭醫(yī)生”服務(wù)連鎖SWOT分析 36（一）競爭優(yōu)勢 36（二）自身劣勢 37（三）外部機(jī)會 38（四）外部威脅 39四、公司運(yùn)營戰(zhàn)略 40（一）公司總體運(yùn)營戰(zhàn)略 40（二）初期戰(zhàn)略(第1年) 40（三）中期戰(zhàn)略（第2-3年） 41（四）長期戰(zhàn)略（第4-5年） 42第四某些市場營銷 43一、營銷綜述 43二、目的消費(fèi)人群 43（一）目的人群定位 44（二）按消費(fèi)傾向細(xì)分目的人群 45（三）針對目的人群營銷方案 46三、營銷方略 47（一）營銷組合模式及“6P”營銷方略概述 47（二）產(chǎn)品方略—消費(fèi)者組合，服務(wù)升級、延伸 49（三）價(jià)格方略—成本分析、定價(jià)方略、組合定價(jià) 51（四）渠道方略 53（五）促銷方略 55（六）政治方略 62（七）公共關(guān)系營銷方略 62第五某些財(cái)務(wù)籌劃 63一、重要財(cái)務(wù)假定及賺錢預(yù)測編制基本 63（一）財(cái)務(wù)編制概述 63（二）財(cái)務(wù)基本假設(shè) 63二、資金籌集管理與運(yùn)用 63（一）資金來源分析（資本構(gòu)造） 63（二）資金使用狀況 64三、預(yù)測收入、成本與費(fèi)用 65（一）有關(guān)財(cái)務(wù)假設(shè) 65（二）收入核算 65（三）成本與費(fèi)用核算 67（四）營業(yè)稅金及附加 69四、將來五年效益預(yù)測 70第六某些財(cái)務(wù)指標(biāo)分析 73一、投資效益分析 73（一）預(yù)測鈔票流量 73（二）投資回收期 73（三）凈現(xiàn)值 74（四）內(nèi)含報(bào)酬率 74（五）獲利指數(shù) 75二、盈虧平衡點(diǎn)分析 75三、經(jīng)營安全系數(shù)分析 76四、預(yù)測獲利能力分析 77（一）預(yù)測賺錢能力分析 77（二）預(yù)測營運(yùn)能力分析 77（三）預(yù)測增長能力分析 77第七某些公司管理體系 79一、公司性質(zhì) 79二、組織形式、組織構(gòu)造圖 79三、部門職責(zé) 79（一）董事會 79（二）總經(jīng)理 79（三）醫(yī)療及法律顧問 80（四）營銷中心 80（五）醫(yī)療服務(wù)中心 80（六）人力資源部 80（七）財(cái)務(wù)部 80四、薪酬制度 80五、考勤監(jiān)督制度 81（一）辦公人員考勤監(jiān)督制度 81（二）醫(yī)務(wù)人員考勤監(jiān)督制度 81六、員工勉勵制度 81（一）直接報(bào)酬勉勵 82（二）間接員工勉勵制度 82第八某些風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對辦法 83一、風(fēng)險(xiǎn)分析 83（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 83（二）資金風(fēng)險(xiǎn) 83（三）市場風(fēng)險(xiǎn) 83（四）管理風(fēng)險(xiǎn) 83二、應(yīng)對辦法 83（一）針對技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對策 83（二）針對資金風(fēng)險(xiǎn)對策 84（三）針對市場風(fēng)險(xiǎn)對策 84（四）針對管理風(fēng)險(xiǎn)對策 84第九某些風(fēng)險(xiǎn)資本退出 85一、股份轉(zhuǎn)讓 85二、股份回購 85第十某些附錄（參照文獻(xiàn)、調(diào)查問卷、績效考核） 87第一某些執(zhí)行概要一、公司簡介頤康萬家“家庭醫(yī)生”服務(wù)有限公司是一家健康醫(yī)療服務(wù)公司，致力于為客戶提供年費(fèi)在5千元以內(nèi)原則化、簡易版私人醫(yī)生上門服務(wù)。二、項(xiàng)目背景當(dāng)前，國內(nèi)醫(yī)療最大問題是公立醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)差與私人醫(yī)療服務(wù)不可獲得性。（一）公立醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)差一方面，由于醫(yī)療資源配備不均衡，公立醫(yī)院壟斷著大某些優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，導(dǎo)致諸多醫(yī)院服務(wù)意識落后，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格昂貴、醫(yī)生與患者交流有效時(shí)間短、醫(yī)生態(tài)度冷漠是當(dāng)前社會對公立醫(yī)院最為不滿因素之一。另一方面，為了接受這樣短暫醫(yī)療服務(wù)，就醫(yī)者要耗費(fèi)大量時(shí)間，涉及醫(yī)院周邊擁擠交通狀況、緊缺停車位、漫長掛號及等待時(shí)間、各科室之間不斷奔波等等，這使得患者在承受高昂醫(yī)療費(fèi)用及短暫醫(yī)療服務(wù)同步，還要損失大量機(jī)會成本，依照咱們調(diào)查成果顯示，就醫(yī)者對既有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)最不滿意就醫(yī)環(huán)節(jié)為“就醫(yī)等待時(shí)間”（91%）?？傊?，糟糕醫(yī)療服務(wù)自身和為得到醫(yī)療服務(wù)而蒙受機(jī)會成本巨大損失，導(dǎo)致了就醫(yī)者在公立醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)非常差。（二）私人醫(yī)生不可獲得性既有私人醫(yī)生服務(wù)公司定位于高品位消費(fèi)群體，為資產(chǎn)在1000萬元以上高品位收入人群，提供年收費(fèi)在3萬元以上全科私人醫(yī)療服務(wù)。由于全科醫(yī)生緊缺和高額價(jià)位，使得私人醫(yī)生更是一份奢侈品，而不是日用品。實(shí)質(zhì)上，依照普華永道調(diào)查成果，即便是對于資產(chǎn)在千萬級客戶而言，為私人醫(yī)生支付每年3萬元以上價(jià)格也顯得過于奢侈。因而，對于絕大多數(shù)國人而言，私人醫(yī)生服務(wù)是不可獲得，因此，患者們不得不忍受公立醫(yī)院既有糟糕就醫(yī)體驗(yàn)，這種不滿也是當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患問題頻發(fā)重要因素。三、商業(yè)模式 咱們創(chuàng)造了一種新型商業(yè)模式，可覺得居住在5萬人以上社區(qū)，年收入8萬以上有常用病診斷需要群體提供年費(fèi)在5000元以內(nèi)私人醫(yī)生上門服務(wù)。（一）專注于常用病診治和防止咱們重要提供針對常用病診斷和防止、健康征詢指引等上門服務(wù)。尋常病群體其實(shí)是最迫切但愿接受私人醫(yī)療服務(wù)群體。當(dāng)前80%患者在大型醫(yī)院就診科目多為尋常疾病《中華人民共和國醫(yī)療市場調(diào)查報(bào)告》，麥肯錫專注尋常病上門診斷與檢查可以有效減少咱們成本：一方面，尋常疾病病理并不復(fù)雜，治療流程相對簡樸，檢查和治療方案相對趨同，咱們可以采用原則化檢查體系，而提供這種原則化服務(wù)便于咱們減少成本；另一方面，由于專注于常用病防止與診治，減少了大型醫(yī)療設(shè)備投入，也不必雇傭?qū)＜壹夅t(yī)生；最后，咱們采用上門診斷服務(wù)方式，去除了住院部、門診樓等不必要辦公設(shè)施。（二）立足于5萬人以上大型社區(qū)咱們重要為都市中居住在5萬人以上規(guī)模新建社區(qū)群體提供私人醫(yī)生上門服務(wù)。新建社區(qū)居民特點(diǎn)決定了咱們擁有大量潛在客戶。新建社區(qū)新婚夫婦比例較老式社區(qū)更高，且收入層次更高。同步，隨著女主人懷孕，這個(gè)家庭將立即成為咱們客戶；并且，隨著著孩子降生，整個(gè)家庭構(gòu)造將轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)中年人和1個(gè)嬰幼兒；如果考慮到中華人民共和國式家庭撫育模式，這個(gè)家庭會轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)中年人、1個(gè)嬰幼兒和1-2個(gè)老人構(gòu)造。這些群體都是咱們潛在客戶。成果就是，一次營銷可覺得咱們帶來長期、更多客戶。大型社區(qū)客戶保有量可以保證咱們減少服務(wù)成本。當(dāng)樂意接受咱們服務(wù)客戶集中在同一社區(qū)時(shí)，醫(yī)生耗費(fèi)在行醫(yī)途中時(shí)間成本將會極大減少，提高了提供私人醫(yī)療服務(wù)效率；集中客戶也意味著咱們可以最大效率配備咱們醫(yī)生資源，可以有效地減少咱們最大成本——醫(yī)生工資，同步有效地提高了設(shè)備使用效率?？傮w來說，咱們商業(yè)模式依照“加減乘除”四步邏輯，在基本設(shè)施服務(wù)架構(gòu)設(shè)定上，提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度，就醫(yī)便捷性，增強(qiáng)個(gè)人隱私，減少患者就診時(shí)間及辦公場合占地，創(chuàng)造了在線醫(yī)療征詢和個(gè)人健康檔案，剔除了藥物零售及大型門診樓住院部建設(shè)，進(jìn)行社區(qū)“一站式”服務(wù)。通過對出醫(yī)成本、營銷宣傳成本以及病種診斷項(xiàng)目成本控制，和用原則化、簡易版服務(wù)所擴(kuò)大咱們目的人群，保證了咱們賺錢最大化。基于以上商業(yè)模式，在第一年客戶為800人，支付醫(yī)生工資8000元/月狀況下，在為客戶提供每年24次、每次不低于40分鐘涉及彩超、心電圖等多項(xiàng)上門檢查診斷狀況下，咱們可以把家庭醫(yī)生服務(wù)成本控制在人均1500元/年。四、服務(wù)內(nèi)容咱們服務(wù)內(nèi)容重要涉及針對尋常疾病定期上門診斷和防止、在線醫(yī)療征詢、個(gè)人電子健康檔案管理。針對客戶套餐選取，咱們定期安排私人醫(yī)生進(jìn)行上門診斷服務(wù)，參照患者長期病診記錄和檢查成果，咱們專業(yè)醫(yī)生會提供合理用藥、生活建議，通過醫(yī)生與患者充分一對一交流，讓患者全面理解自己健康狀況。此外，咱們?yōu)槊恳环N接受咱們服務(wù)家庭建立專屬家庭電子病歷檔案，全面記錄你和家人健康變化，并且可供顧客隨時(shí)調(diào)用。當(dāng)患者面臨突發(fā)醫(yī)療狀況，可隨時(shí)撥打咱們在線醫(yī)療征詢平臺，咱們專業(yè)醫(yī)護(hù)人員全天24小時(shí)為患者進(jìn)行答疑解難，對患者進(jìn)行尋常醫(yī)療指引。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如表1-1所示：表1-1針對性護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目所涵蓋內(nèi)容服務(wù)人群服務(wù)內(nèi)容/年尋常上門檢查及診斷在線征詢電子檔案孕婦24次上門診斷，每次不低于40分鐘。提供涉及彩色B超檢查4次、心電圖12次、唐氏篩查4次、血壓檢測6次、血脂檢測4次、空腹血糖3次、血常規(guī)4次、尿檢4次、胎兒心跳檢查6次檢查。200分鐘24小時(shí)免費(fèi)電話征詢提供電子檔案服務(wù)老年人24次上門診斷，每次不低于45分鐘。提供涉及血壓檢測24次、血糖檢測12次、血脂檢測4次、膽固醇檢測4次、尿液檢測4次、血常規(guī)檢測4次、耳鼻喉12次、肝膽脾腎4次、眼科檢查12次、口腔檢查12次、心電圖6次檢查。200分鐘24小時(shí)免費(fèi)電話征詢提供電子檔案服務(wù)亞健康24次上門診斷，每次不低于30分鐘。提供涉及尿常規(guī)6次、血常規(guī)6次、肝功11項(xiàng)6次、腎功3項(xiàng)6次、血脂2項(xiàng)6次、空腹血糖6次、普通檢查（聽診）24次、口腔12次、心電圖6次、婦科檢查6次檢查和心理疏導(dǎo)24次。150分鐘24小時(shí)免費(fèi)電話征詢提供電子檔案服務(wù)小朋友（0-6歲）24次上門診斷，每次不低于36分鐘。提供涉及身體發(fā)育狀況檢查24次、智力發(fā)育狀況12次、心肺功能24次、耳鼻喉24次、口腔24次、眼睛（視力檢測）6次、感冒發(fā)熱（血常規(guī)）6次檢查。150分鐘24小時(shí)免費(fèi)電話征詢提供電子檔案服務(wù)五、項(xiàng)目可行性分析（一）政策準(zhǔn)入在12月，私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)成為了也許。國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步勉勵及引導(dǎo)社會資本開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見》指出：國家勉勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立條件即可，不能以投資主體為限制性條件。山東省衛(wèi)生廳在其《山東衛(wèi)生工作要點(diǎn)》明確提出勉勵家庭醫(yī)生服務(wù)模式發(fā)展。由此咱們可以看出，隨著國家對社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許以及山東省政府對家庭醫(yī)生服務(wù)模式支持政策變化消除了家庭醫(yī)生服務(wù)市場準(zhǔn)入壁壘，為私人資本進(jìn)駐家庭醫(yī)生創(chuàng)造便利條件，且容易獲得政府政策支持。（二）優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可獲得性政策放行、醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀以及項(xiàng)目良好賺錢性保證了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可獲得。詳細(xì)來講：9月山東省衛(wèi)生廳出臺了《山東省醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作方案》，醫(yī)生多點(diǎn)兼職成為也許；《第四次醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)調(diào)查》成果顯示，超過半數(shù)醫(yī)護(hù)人員對自己收入狀況以及工作環(huán)境表達(dá)不滿，對自身安全問題表達(dá)擔(dān)憂。70%以上醫(yī)師表達(dá)如果收入可觀，她們樂意從事兼職工作；項(xiàng)目良好賺錢性保證了咱們可以以高薪吸引優(yōu)質(zhì)全職醫(yī)生。（三）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避充分醫(yī)患溝通和專注于尋常疾病診治及護(hù)理醫(yī)療服務(wù)保證咱們可以最大限度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避重要從如下兩方面進(jìn)行：在既有醫(yī)療體系中醫(yī)生與患者之間短暫交流時(shí)間是引起醫(yī)患糾紛主因（82.8%）《和諧醫(yī)患如何回歸》《和諧醫(yī)患如何回歸》，中華人民共和國青年報(bào)就病種而言，醫(yī)療糾紛多發(fā)生于重大疾病診治領(lǐng)域，咱們通過避免大型醫(yī)療手術(shù)以及疑難雜癥診治，集中優(yōu)勢醫(yī)療資源于尋常疾病和慢性疾病診斷與防止，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、原則化醫(yī)療服務(wù)。第二某些市場分析一、PEST分析當(dāng)前，為年收入8萬元以上人群提供年費(fèi)在5000元以內(nèi)原則化、簡易版私人醫(yī)生上門服務(wù)在國內(nèi)是一種新型商業(yè)模式。其發(fā)展前景來看，私人醫(yī)生上門服務(wù)滿足了此類人群減少高昂機(jī)會成本，得到更好就醫(yī)體驗(yàn)需求，同步私人醫(yī)生上門服務(wù)不但具備良好賺錢性并且它服務(wù)內(nèi)容可以隨著中華人民共和國家庭構(gòu)造變化而變化，總體來說，這種原則化、簡易版私人醫(yī)生上門服務(wù)具備良好發(fā)展前景。固然公司建立和發(fā)展離不開整個(gè)社會大環(huán)境影響，政策放行、醫(yī)療行業(yè)執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀都會影響公司運(yùn)營。在此咱們運(yùn)用PEST分析模型對咱們得“私人醫(yī)生”項(xiàng)目進(jìn)行分析，總體來看，當(dāng)前私人醫(yī)生上門服務(wù)擁有一種十分優(yōu)越外部宏觀環(huán)境?，F(xiàn)將我公司所處宏觀環(huán)境詳細(xì)分析如下：（一）政策因素-政策放行，消除進(jìn)入壁壘頤康萬家“家庭醫(yī)生”服務(wù)有限公司是一家致力于為年收入8萬元以上人群提供年費(fèi)在5000元以內(nèi)原則化、簡易版私人醫(yī)生上門服務(wù)。在12月，私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)成為了也許。國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步勉勵及引導(dǎo)社會資本開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見》指出：國家勉勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立條件即可，不能以投資主體為限制性條件。山東省衛(wèi)生廳在其《山東衛(wèi)生工作要點(diǎn)》明確提出勉勵家庭醫(yī)生服務(wù)模式發(fā)展。隨著國家對社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許以及山東省政府對家庭醫(yī)生服務(wù)模式支持。政策變化消除了私人醫(yī)生服務(wù)市場準(zhǔn)入壁壘，為私人資本進(jìn)駐家庭醫(yī)生創(chuàng)造便利條件。（詳細(xì)政策見表2-1）表2-1近年國家、地方項(xiàng)目有關(guān)醫(yī)療政策匯總表政策名稱發(fā)布單位有關(guān)政策、文獻(xiàn)內(nèi)容政策支持“戰(zhàn)略前移、重心下移”醫(yī)療改革方針國務(wù)院戰(zhàn)略前移，是指由當(dāng)前以醫(yī)院治療和診斷為主向以防止和健康轉(zhuǎn)變；重心下移是要變化當(dāng)前以三甲醫(yī)院、大醫(yī)院等知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)為核心現(xiàn)狀，大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療甚至以家庭為依托醫(yī)療保障。醫(yī)療觀念轉(zhuǎn)向以防止為主，對既有醫(yī)療消費(fèi)體系進(jìn)行分流，勉勵“家庭醫(yī)生”發(fā)展?！蛾P(guān)于進(jìn)一步勉勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見》國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部、財(cái)政部、商務(wù)部、人力資源社會保障部勉勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)；建立競爭機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)體系；抓緊清理和修改涉及非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、執(zhí)業(yè)、監(jiān)管等方面文獻(xiàn)，消除阻礙非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展政策障礙。從政策上容許并勉勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，容許私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公共醫(yī)療體系在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)展開合理競爭。《關(guān)于建立全科醫(yī)生制度實(shí)行意見》國務(wù)院建立全科醫(yī)生制度是增進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式轉(zhuǎn)變重要舉措。建立分級診斷模式，實(shí)行全科醫(yī)生簽約服務(wù)，將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任貫徹到醫(yī)生個(gè)人，是國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向，也是許多國家通行做法和成功經(jīng)驗(yàn)。政策倡導(dǎo)學(xué)習(xí)西方“私人醫(yī)生”服務(wù)模式，大力培養(yǎng)全科醫(yī)生，并以此發(fā)展適合國情“家庭醫(yī)生”?！渡綎|衛(wèi)生工作要點(diǎn)》山東省衛(wèi)生廳加快建立山東省全科醫(yī)生培養(yǎng)制度。加快推動建立全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和家庭醫(yī)生服務(wù)模式，強(qiáng)化全科醫(yī)生管理，建立全科醫(yī)生勉勵機(jī)制。為公司在濟(jì)南成立提供了政策支持和人力資源支持，并勉勵公司在本地引導(dǎo)“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式發(fā)展。（二）經(jīng)濟(jì)因素-醫(yī)療支出逐年增長，對醫(yī)療服務(wù)提出更高規(guī)定人們在醫(yī)療方面費(fèi)用支出逐年增長和對就醫(yī)體驗(yàn)更高規(guī)定為私人醫(yī)生上門服務(wù)提供了良好經(jīng)濟(jì)條件。一，中華人民共和國居民衛(wèi)生總費(fèi)用占GDP總額5.13%,其中都市居民人均衛(wèi)生費(fèi)用高達(dá)1862.3元《中華人民共和國衛(wèi)生記錄年鑒》，衛(wèi)生部，與相比（人均813.7元），同比上漲2.3倍。二，對于年收入在8萬元以上都市居民來說，為了接受短暫醫(yī)療服務(wù)，她們耗費(fèi)大量時(shí)間，涉及醫(yī)院周邊擁擠交通狀況、緊缺停車位、漫長掛號及等待時(shí)間、各科室之間不斷奔波等等，這使得患者在承受高昂醫(yī)療費(fèi)用及短暫醫(yī)療服務(wù)同步，還要損失大量機(jī)會成本《中華人民共和國衛(wèi)生記錄年鑒》，衛(wèi)生部（三）社會因素-新型社區(qū)興起、人口構(gòu)造變化、醫(yī)療保健意識加強(qiáng)新型社區(qū)興起、人口構(gòu)造變化以及人們醫(yī)療保健意識加強(qiáng)為私人醫(yī)生上門服務(wù)新型商業(yè)模式創(chuàng)造了社會條件。中華人民共和國新型社區(qū)呈現(xiàn)出人口數(shù)量多，地區(qū)相對集中特點(diǎn)。這項(xiàng)條件可以減少醫(yī)生出醫(yī)成本，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有效運(yùn)用。并且新建社區(qū)居民多為新婚夫婦，她們收入也相稱可觀。隨著女主人懷孕，這個(gè)家庭將立即成為咱們客戶；并且，隨著著孩子降生，整個(gè)家庭構(gòu)造將轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)中年人和1個(gè)嬰幼兒；如果考慮到中華人民共和國式家庭撫育模式，這個(gè)家庭會轉(zhuǎn)變?yōu)?個(gè)中年人、1個(gè)嬰幼兒和1-2個(gè)老人構(gòu)造。這些群體都是咱們潛在客戶。成果就是，一次營銷可覺得咱們帶來長期、更多客戶。據(jù)全國1%人口抽樣調(diào)查顯示，國內(nèi)老齡人口總數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.67億，占總?cè)丝跀?shù)13.26%；專家預(yù)測，到年老齡人口將超過2億，2025年將增長到2.66億，占總?cè)丝?6.44%。隨著人口老齡化進(jìn)程加快，將來中華人民共和國人口年齡構(gòu)造將步入中老年社會，那么針對這批人群提供原則化、簡易私人醫(yī)生上門服務(wù)顯得尤為重要。同步，社會中不斷涌現(xiàn)出如吸煙，高脂肪和高熱量飲食等影響健康因素，并且隨著年齡增長和生活水平提高，此類疾病發(fā)病率迅速增長，使得擁有世界五分之一人口中華人民共和國正成為變成一種高心血管疾病，癌癥和慢性呼吸道疾病等各種慢性疾病高發(fā)國。國內(nèi)人口占世界人口22%，醫(yī)療資源僅占世界2%。醫(yī)院總數(shù)量局限性兩萬家，卻承擔(dān)著13億人口醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療資源整體局限性及分布嚴(yán)重不均衡導(dǎo)致醫(yī)患矛盾突出、老百姓看病難、就醫(yī)承擔(dān)重等普遍性社會問題。原則化、簡易私人醫(yī)生上門服務(wù)讓醫(yī)患之間得到充分一對一交流，協(xié)助人們做到疾病尋常護(hù)理，全面提高身體機(jī)能。（四）技術(shù)因素-獨(dú)特運(yùn)作模式和信息化服務(wù)體系咱們運(yùn)作方式在政治力量（Power）方面——與政府緊密聯(lián)系，依照國家政策方針開展“家庭醫(yī)生”護(hù)理業(yè)務(wù)，在公共關(guān)系(PublicRelations)方面--與專業(yè)信息調(diào)查公司、醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合方面有強(qiáng)大支持，有助于有效建設(shè)和占領(lǐng)市場。與此同步，由于近幾年國家大力扶持發(fā)展信息技術(shù)，軟件行業(yè)，使得醫(yī)療服務(wù)行業(yè)信息化限度得到了大幅度發(fā)展，涌現(xiàn)出了如“衛(wèi)寧軟件”這樣醫(yī)療信息整合服務(wù)這樣龍頭公司，這為咱們將既有私人家庭醫(yī)生服務(wù)體系進(jìn)行信息化整合，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)高速，無距離，可共享特點(diǎn)，建立起先進(jìn)信息化、智能化服務(wù)系統(tǒng)，提供了巨大便利。這一系統(tǒng)建立也利于咱們對消費(fèi)者健康狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，同步也以便人們治療及健康征詢。（五）PEST宏觀環(huán)境分析總結(jié)基于國家醫(yī)療衛(wèi)生政策對私人資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)政策放行，消除了進(jìn)入壁壘以及人們在醫(yī)療方面支出逐年增長。在良好宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)營下，人們對醫(yī)療服務(wù)更加注重，對就醫(yī)體驗(yàn)提出了更高規(guī)定：年收入8萬元以上人群但愿減少自己在就醫(yī)過程中高昂機(jī)會成本得到更好就醫(yī)體驗(yàn)，她們并樂意為此支付更高昂價(jià)格；而面對居高不下慢性病發(fā)病率，和數(shù)目日益龐大但愿得到關(guān)懷老人、小朋友，針對性護(hù)理顯得尤為重要。二、市場調(diào)研及市場分析本著對項(xiàng)目負(fù)責(zé)認(rèn)真態(tài)度，針對不同群體和調(diào)研目，咱們將咱們市場調(diào)研分為了兩某些，詳細(xì)劃分如下：咱們對咱們潛在客戶--消費(fèi)者，采用問卷調(diào)查形式來理解濟(jì)南醫(yī)療服務(wù)市場現(xiàn)狀，消費(fèi)者需求，獲得與“私人醫(yī)生上門”服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)。在對消費(fèi)者進(jìn)行初步調(diào)研后，進(jìn)一步到濟(jì)南幾種大型社區(qū)中針對咱們設(shè)計(jì)出服務(wù)模式和價(jià)格，對消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研。對咱們將要雇傭員工——既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)生和護(hù)士，咱們采用訪談?wù){(diào)研形式，以此來獲得與咱們“兼職”雇傭模式有關(guān)數(shù)據(jù)。（一）針對大型公立醫(yī)院市場調(diào)研為了進(jìn)一步理解濟(jì)南市醫(yī)療衛(wèi)生市場有關(guān)狀況，咱們團(tuán)隊(duì)依照濟(jì)南現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)制作了關(guān)于于濟(jì)南市醫(yī)療服務(wù)及私人家庭醫(yī)生發(fā)呈現(xiàn)狀調(diào)查問卷參見附錄某些調(diào)查問卷1，參見附錄某些調(diào)查問卷1詳細(xì)記錄成果整頓后如下；在咱們調(diào)查人群中53.9%是男性，46.1%是女性；人群年齡分布為41.2%為年齡從38歲至49歲，27.9%為27歲至38歲，30.9%為49歲以上，如圖2-1所示；圖2-1抽樣調(diào)查人群年齡分布圖在咱們調(diào)研人群中，人們?nèi)司率杖敕植紴?500元如下6%，1500-3500元66%，3500-5500元22%，5500元以上6%,如圖2-2所示；圖2-2抽樣調(diào)查人群收入分布狀況記錄在咱們針對醫(yī)院服務(wù)滿意度調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)大某些人對醫(yī)院提供服務(wù)綜合評價(jià)還是滿意，但不滿意比率也很高，占到了39%，針對這一成果，咱們將既有就醫(yī)過程細(xì)分為如下十二個(gè)環(huán)節(jié):醫(yī)療技術(shù)、地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、就醫(yī)安全、就醫(yī)費(fèi)用、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私、所占場地、就診科目。并針對這些環(huán)節(jié)對消費(fèi)者對就醫(yī)各環(huán)節(jié)關(guān)注度和既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平進(jìn)行調(diào)研，在對數(shù)據(jù)整頓分析后,咱們發(fā)現(xiàn)既有醫(yī)療服務(wù)體系遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者對醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,詳細(xì)成果如表2-2所示；表2-2消費(fèi)者對既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)環(huán)節(jié)不滿意度醫(yī)療技術(shù)就醫(yī)安全就醫(yī)費(fèi)用就診科目醫(yī)療設(shè)備建筑面積等待時(shí)間就診滿意度就醫(yī)環(huán)境個(gè)人隱私地理位置服務(wù)態(tài)度對大型醫(yī)院各環(huán)節(jié)不滿意度7%6%78%5%17%29%91%66%30%43%73%82%對小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)各環(huán)節(jié)不滿意度67%74%38%83%76%67%38%71%37%67%37%47%在咱們調(diào)查454個(gè)人樣本中，人們對于“家庭醫(yī)生”價(jià)格接受狀況詳細(xì)記錄成果為（如圖2-3所示，定價(jià)單位為：元/月/家庭）；圖2-3抽樣調(diào)查人群對“家庭醫(yī)生”價(jià)格接受狀況分布在咱們調(diào)研人群中，各年齡階段中各收入層對咱們“家庭醫(yī)生”接受度整頓后詳細(xì)如下圖所示；圖2-4各年齡段不同收入階層對“家庭醫(yī)生”服務(wù)接受度年齡層次收入范疇人群比例接受不接受27-38歲(28%)元如下11%19%81%-4000元61%54%46%4000-6000元24%73%27%6000元以上4%89%11%38-49歲(41%)元如下4%6%94%-4000元78%49%51%4000-6000元16%78%22%6000元以上2%91%9%49歲以上(31%)元如下3%13%87%-4000元59%53%47%4000-6000元26%83.50%16.50%6000元以上12%96%4%由以上咱們詳細(xì)市場調(diào)研數(shù)據(jù)記錄成果可以看出濟(jì)南市“家庭醫(yī)生”服務(wù)市場具備如下特性；人們普遍對既有公共醫(yī)療服務(wù)不滿意，這一比率接近40%，而人們對“家庭醫(yī)生”接受度很高，市場接受度高達(dá)93.3%。年齡跨度較大，從27歲開始人們普遍反映需要“家庭醫(yī)生”服務(wù)，這其中大多數(shù)人工作穩(wěn)定，學(xué)歷水平較高，擁有本科學(xué)歷，且月收入多集中于4000元以上。（二）針對消費(fèi)者“抱負(fù)家庭醫(yī)生”服務(wù)模式市場調(diào)研為了全面理解消費(fèi)者對家庭醫(yī)生服務(wù)預(yù)期，并針對性設(shè)計(jì)公司服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)價(jià)格，咱們團(tuán)隊(duì)根據(jù)在前期市場容量調(diào)研中獲得目的客戶特性，分別選用了濟(jì)南市歷下區(qū)開元山莊、市中區(qū)時(shí)代新城、天橋區(qū)天福苑社區(qū)、槐蔭區(qū)新世紀(jì)陽光花園、歷城區(qū)齊魯世紀(jì)院進(jìn)行社區(qū)問卷調(diào)研，共獲得有效問卷471份。詳細(xì)記錄成果整頓后如下：表2-3消費(fèi)者“抱負(fù)家庭醫(yī)生”服務(wù)模式市場調(diào)研分析成果您對私人家庭護(hù)理醫(yī)生看法能提供更好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量但價(jià)格高昂能提供更好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量價(jià)格適中醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量普通且價(jià)格高昂醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量普通，價(jià)格適中294910224服務(wù)質(zhì)量較差且價(jià)格高昂服務(wù)質(zhì)量較差，價(jià)格適中339您或您家人與否需要一位私人護(hù)理醫(yī)生為您服務(wù)非常需要需要不需要依照價(jià)格和質(zhì)量決定453387336您以為自己需要聘任私人護(hù)理醫(yī)生因素是私人醫(yī)療比醫(yī)院護(hù)理更快捷、安全私人醫(yī)生更理解自己能給與專業(yè)性指引建議出于對其她醫(yī)療機(jī)構(gòu)不信任身份象征1771958118就醫(yī)療護(hù)理而言，如下哪些因素會影響您聘請私人護(hù)理醫(yī)生（選三項(xiàng)）私人醫(yī)生專業(yè)知識及醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)私人醫(yī)生與否在正規(guī)醫(yī)院有兼職私人醫(yī)生服務(wù)態(tài)度服務(wù)費(fèi)用與否可以接受207180219312服務(wù)形式服務(wù)質(zhì)量84339您以為私人醫(yī)療服務(wù)應(yīng)提供保健護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目有（選四項(xiàng)）營養(yǎng)知識疾病防止基自身體檢查身體護(hù)理69126249159美容，養(yǎng)生心理保健老年保健小朋友保健8133294306孕婦保健健康檔案建立在線健康征詢234144192如果有便捷平價(jià)私人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，您態(tài)度是積極嘗試會看周邊人使用狀況后再選取不信任不會嘗試12928260您與否會接受私人醫(yī)生為你提供醫(yī)療建議或者處方會接受會再詢問正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)后做出選取不接受24916260您是如何獲悉您所就診醫(yī)院信息朋友和家人推薦上門體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)廣告2013678141個(gè)人經(jīng)驗(yàn)15您能接受每月家庭用于私人醫(yī)療護(hù)理支出費(fèi)用為集中于3500-5500元/年通過以上調(diào)研數(shù)據(jù)，咱們可以得出如下5點(diǎn)結(jié)論：在人們現(xiàn)行對私人醫(yī)療醫(yī)生看法中，接近62.4%社區(qū)居民以為能提供更好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量但價(jià)格高昂，這也成為人們無法享有私人醫(yī)療服務(wù)主因，同步71.3%社區(qū)居民表達(dá)會依照服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格決定自己需求。因而平價(jià)、便捷、高質(zhì)量私人醫(yī)療服務(wù)將成為咱們重要競爭優(yōu)勢，協(xié)助咱們迅速打開市場；而在樂意接受私人醫(yī)療服務(wù)社區(qū)居民中，41.4%表達(dá)她們最看重是私人醫(yī)生對客戶理解并可以予以專業(yè)性醫(yī)療指引，37.6%受訪者則表達(dá)她們最看重是私人醫(yī)療服務(wù)便捷性；對于私人醫(yī)療服務(wù)自身來說，顧客最但愿得到服務(wù)品質(zhì)依次是高質(zhì)量有效服務(wù)、適當(dāng)服務(wù)價(jià)格、私人醫(yī)生友善服務(wù)態(tài)度、私人醫(yī)生良好專業(yè)知識儲備、有正規(guī)行醫(yī)資格以及友善服務(wù)形式；對于私人醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目來說，社區(qū)居民當(dāng)前迫切需要是針對小朋友、老年人、孕婦護(hù)理保健工作和尋常健康檢查、疾病防止。而如果有適當(dāng)私人醫(yī)療服務(wù)，27.4%受訪者表達(dá)樂意嘗試，59.8%社區(qū)居民表達(dá)但愿得到體驗(yàn)之后再決定與否接受；對于私人家庭醫(yī)生服務(wù)費(fèi)用來說，多數(shù)社區(qū)居民給出每年消費(fèi)抱負(fù)價(jià)位在3500-5500元之間，有少數(shù)超過了5500元。（三）針對既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生訪談式調(diào)研與此同步，咱們還對“家庭醫(yī)生”服務(wù)重要提供者--既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)中優(yōu)質(zhì)醫(yī)師資源，作了詳細(xì)訪談?wù){(diào)研，詳細(xì)調(diào)研成果如下：咱們共訪談?wù){(diào)研了93位主治醫(yī)生；在所有被調(diào)研醫(yī)護(hù)人員中，有86人表達(dá)對“家庭醫(yī)生”有所理解，這占到了總?cè)藬?shù)93%；當(dāng)被問及對當(dāng)前工作狀況與否滿意時(shí)，有45位醫(yī)師表達(dá)不滿，這一比例占到了醫(yī)生總?cè)藬?shù)48.51%，即有近一半醫(yī)療工作人員對當(dāng)前執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意；當(dāng)被問及對既有工作狀況不滿因素時(shí)，共有83位醫(yī)生以為自己工資與自己付出不相符，這一人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)89%；當(dāng)被問及與否樂旨在下班之后，做“兼職家庭醫(yī)生”時(shí)，有69位醫(yī)生，這一人數(shù)占到了總?cè)藬?shù)74%；當(dāng)被問及樂意每周花多少時(shí)間，在什么時(shí)間段來做“兼職家庭醫(yī)生”時(shí)，以為每周工作7-8小時(shí)人最多，這一比例達(dá)到76%；當(dāng)被問及若每月薪酬8000元，按法定節(jié)假日休息，與否樂意為私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全職工作時(shí)，有37位主治醫(yī)師表達(dá)樂意，這一人數(shù)占到了醫(yī)師總?cè)藬?shù)39.8%。通過以上數(shù)據(jù)，證明咱們可以通過高薪酬、和低壓力工作環(huán)境來吸引足夠數(shù)量高質(zhì)量醫(yī)療工作人員。三、市場細(xì)分及市場定位（一）醫(yī)療服務(wù)市場現(xiàn)狀分析依照咱們對既有就醫(yī)過程12各環(huán)節(jié)（醫(yī)療技術(shù)、地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、就醫(yī)安全、就醫(yī)費(fèi)用、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私、所占場地、就診科目）調(diào)研成果，咱們制作了濟(jì)南市既有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)和小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)在各就醫(yī)環(huán)節(jié)所提供服務(wù)水平匯總圖，詳細(xì)數(shù)據(jù)如下圖所示；圖2-5濟(jì)南市既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)服務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)水平針對以上成果咱們針對濟(jì)南既有醫(yī)療服務(wù)市場詳細(xì)分析如下：濟(jì)南既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)成為；大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)（?？漆t(yī)院，社區(qū)診所）；以公立醫(yī)院為主大型醫(yī)院；雖在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全、醫(yī)療設(shè)備、所占場地、就診科目這五個(gè)方面體現(xiàn)不錯(cuò)體現(xiàn)不錯(cuò)指消費(fèi)者滿意度超過50%，但在服務(wù)態(tài)度、地理位置、等待時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果、個(gè)人隱私、就醫(yī)環(huán)境等方面體現(xiàn)糟糕體現(xiàn)不錯(cuò)指消費(fèi)者滿意度超過50%體現(xiàn)糟糕指消費(fèi)者滿意度低于50%小型醫(yī)療場合；雖在地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間這三個(gè)方面體現(xiàn)不錯(cuò)，但在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全、醫(yī)療效果、醫(yī)療設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私、所占場地、就診科目方面體現(xiàn)糟糕；綜合以上3點(diǎn)，咱們發(fā)現(xiàn)濟(jì)南市既有醫(yī)療體系不能完全滿足消費(fèi)者對醫(yī)療服務(wù)需求，在大型公立醫(yī)院、私立專科醫(yī)院、小型醫(yī)療場合之間存有醫(yī)療服務(wù)空白地帶，而這某些缺失服務(wù)，正是消費(fèi)者越來越關(guān)注并渴望得到。（二）頤康萬家“家庭醫(yī)生”四步動作及市場定位依照以上分析，咱們在既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本上，咱們擬定出了，醫(yī)療服務(wù)連鎖進(jìn)入濟(jì)南醫(yī)療服務(wù)市場四步動作框架——“加減乘除”坐標(biāo)格，如表2-4所示。表2-4頤康萬家醫(yī)護(hù)服務(wù)連鎖價(jià)值曲線依照“加減乘除”坐標(biāo)格，為滿足消費(fèi)者在醫(yī)療服務(wù)這些方面需求，咱們將在如下幾種方面，對既有就醫(yī)服務(wù)市場進(jìn)行完善：在醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)安全面與大型公立醫(yī)院保持一致水平，優(yōu)于私立?？漆t(yī)院和小型醫(yī)療場合；在地理位置、服務(wù)態(tài)度、等待時(shí)間、醫(yī)療效果、就醫(yī)環(huán)境、個(gè)人隱私方面優(yōu)于大型公立醫(yī)院、私立專科醫(yī)院和小型醫(yī)療場合；在費(fèi)用方面介于大型公立醫(yī)院和私利專科醫(yī)院、小型醫(yī)療場合之間；與大型醫(yī)院相比，剔除除尋常疾病外醫(yī)療科目和藥物零售；與現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，增長新服務(wù)如：24小時(shí)在線電話征詢，個(gè)人健康信息檔案跟蹤管理和連鎖會員制。依照以上對濟(jì)南醫(yī)療服務(wù)市場分析，及咱們醫(yī)療服務(wù)連鎖定位，擬定了咱們價(jià)值曲線，如下圖所示；圖2-6頤康萬家醫(yī)療服務(wù)連鎖價(jià)值曲線定位四、目的市場基于咱們醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)理念，咱們在對整個(gè)宏觀市場進(jìn)行分析，通過結(jié)合前期咱們對大醫(yī)院和社區(qū)診所市場調(diào)研，分析匯總在醫(yī)院和社區(qū)診所就醫(yī)弊端以及不便，以此篩選出來最受大眾青睞服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目，并通過咱們服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目組合反向驗(yàn)證了咱們目的市場與目的消費(fèi)人群，通過調(diào)研總結(jié)和市場驗(yàn)證，咱們目的消費(fèi)人群為擁有穩(wěn)定收入，年收入8萬元以上但愿減少自己高昂機(jī)會成本，接受服務(wù)群體重要以一種家庭為單位，依照目的人群呈現(xiàn)生理特性和對醫(yī)療服務(wù)不同需求，咱們將目的市場分為四個(gè)目的子市場（如表2-5所示）。表2-5目的市場人群收入及子市場特點(diǎn)分析目的市場分析消費(fèi)人群收入特性為擁有穩(wěn)定收入，年收入在8萬元以上消費(fèi)人群特點(diǎn)城鄉(xiāng)居民為主，普通具備高等學(xué)歷，對醫(yī)療服務(wù)有較高需求按生理特性劃分子市場特點(diǎn)嬰幼兒身體各項(xiàng)機(jī)能發(fā)育不完善，需要科學(xué)護(hù)理和細(xì)心庇護(hù)孕婦妊娠期間易浮現(xiàn)不適狀況，初次孕育媽媽不懂得如何讓孕育期間孩子得到良好營養(yǎng)補(bǔ)充和恰當(dāng)外界交流，如何避免孕育期間對孩子損傷。中青年由于忙碌生活和工作壓力而忽視了身體健康，尋常忙于交際，缺少恰當(dāng)運(yùn)動老人是慢性病高發(fā)人群，需要特殊護(hù)理和照顧為更好為目的人群提供切合其需求醫(yī)療服務(wù)，咱們分析了目的人群重要特點(diǎn)以及其醫(yī)療消費(fèi)需求，并在此基本上對比現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)所提供服務(wù)模式，列出其局限性之處，由此得出咱們服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)而設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求服務(wù)模式。（如表2-6所示）表2-6目的市場人群醫(yī)療需求以及現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)分析目的人群目的人群特點(diǎn)醫(yī)療消費(fèi)需求既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)弊端咱們服務(wù)優(yōu)勢孕婦孕婦在孕期需要頻率較高醫(yī)療檢查，且孕婦由于比較特殊，行動不便，不太適合外出就醫(yī)。需要定期孕期健康檢查；孕期心理疏導(dǎo)，心理健康輔導(dǎo)孕期健康指引；孕期營養(yǎng)及保姆服務(wù)需要孕婦親自到醫(yī)院進(jìn)行檢查，耽誤孕婦且陪伴人員時(shí)間。醫(yī)院人流量大，孕婦安全系數(shù)低。等待和嘈雜會使孕婦產(chǎn)生煩躁心理。為孕婦提供上門醫(yī)療檢查，避免在醫(yī)院不便。孕期健康、營養(yǎng)搭配指，心理疏導(dǎo)等服務(wù)。有效且保密就醫(yī)環(huán)境，避免醫(yī)院就醫(yī)低效率、安全系數(shù)低就醫(yī)過程。老年人老年人普通會有比較多慢性病，且某些突發(fā)病癥突發(fā)較快。老年人行動能力也較為不便，并且單獨(dú)去醫(yī)院就醫(yī)困難較大。且老人屬于抵抗力較弱人群。定期慢性病健康檢查老年人特殊心理疏導(dǎo)，心理健康輔導(dǎo)。健康，營養(yǎng)指引服務(wù)。需要老人親自到醫(yī)院進(jìn)行檢查，耽誤老人且陪伴人員時(shí)間。老人由于自身因素不能和醫(yī)生進(jìn)行有效地溝通，耽誤診斷效率。老人普通抵抗力較弱，醫(yī)院傳染性較強(qiáng)。為行動不便老年人提供上門醫(yī)療服務(wù)，避免其在醫(yī)院就醫(yī)也許遇到就醫(yī)困難?？梢蕴峁?yīng)老人長時(shí)間有效與醫(yī)師溝通機(jī)會。健康醫(yī)療，營養(yǎng)飲食指引小朋友無自主就醫(yī)能力，就醫(yī)時(shí)需要家長進(jìn)行陪伴，且小朋友就醫(yī)頻率較高，屬于抵抗力較弱人群針對小朋友專有健康檢查項(xiàng)目；適合小朋友就醫(yī)舒服且安全健康就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院兒科門診提供醫(yī)療服務(wù)滿足不了患者需求。醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境不夠健康，小朋友容易接受其她傳染源。與醫(yī)生交流效率低，不能和小朋友進(jìn)行有效溝通。安全，衛(wèi)生就醫(yī)過程。節(jié)約陪伴人員時(shí)間成本。專業(yè)醫(yī)師可以與小朋友進(jìn)行有效地溝通。更能理解小朋友感受，以便就醫(yī)。亞健康人群收入較高，但是工作壓力普通較大，并且缺少時(shí)間進(jìn)行個(gè)人健康檢查人群。需要便捷醫(yī)療檢查服務(wù)；心理疏導(dǎo)服務(wù)；健康管理，隱患疾病預(yù)警就醫(yī)耗費(fèi)時(shí)間過長，就醫(yī)者喪失機(jī)會成本過大。不能提供持續(xù)性健康醫(yī)療管理。快捷醫(yī)療檢查服務(wù)，減少機(jī)會成本。提供持續(xù)健康管理，協(xié)助消費(fèi)者理解個(gè)人健康動態(tài)。心理疏導(dǎo)服務(wù)。五、市場競爭分析私人醫(yī)生上門服務(wù)得到新醫(yī)改和“十二五”規(guī)劃非常大勉勵和支持，特別在經(jīng)濟(jì)水平逐漸提高、居民消費(fèi)水平增長、健康意識大幅提高、構(gòu)造都市化、人口老化以及慢性病發(fā)病率增高等因素推動下，中華人民共和國家庭醫(yī)療服務(wù)需求將長期保持增長?；谒饺酸t(yī)療發(fā)展政策障礙正逐漸排除事實(shí)，私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)將迎來新發(fā)展機(jī)遇，市場可預(yù)見投資機(jī)會諸多。固然，公司長期發(fā)展不但僅依賴于良好發(fā)展契機(jī)和卓越服務(wù)質(zhì)量，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，全方位理解行業(yè)內(nèi)競爭狀況對公司長期發(fā)展具備重要意義。咱們運(yùn)用五力模型對私人醫(yī)療市場進(jìn)行全面分析，整體來看，頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限責(zé)任公司具備強(qiáng)大競爭力。圖2-7五力模型（一）行業(yè)進(jìn)入壁壘政策放行消除了私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入壁壘。12月，國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步勉勵及引導(dǎo)社會資本開辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見》指出：國家勉勵社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，凡是醫(yī)療機(jī)構(gòu)法人符合公立醫(yī)院設(shè)立條件即可，不能以投資主體為限制性條件。山東省衛(wèi)生廳在其《山東衛(wèi)生工作要點(diǎn)》明確提出勉勵家庭醫(yī)生服務(wù)模式發(fā)展，政策放行使私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)成為了也許。由此咱們可以看出，隨著國家對社會資本進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許以及山東省政府對家庭醫(yī)生服務(wù)模式支持政策變化，消除了家庭醫(yī)生服務(wù)市場準(zhǔn)入壁壘，為私人資本進(jìn)駐家庭醫(yī)生創(chuàng)造便利條件。于此同步咱們要充分運(yùn)用新進(jìn)入者優(yōu)勢，一方面搶占市場，樹立品牌形象，在行業(yè)中建立先入者優(yōu)勢。當(dāng)前行業(yè)中存在私人醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)形式有限且多面向高品位客戶，均不夠成熟，未廣泛為人們所熟知，沒有樹立品牌形象。作為新進(jìn)入者，咱們應(yīng)抓住市場契機(jī)，針對目的人群提供多樣服務(wù)形式，以顧客需求為考量，率先搶占市場，培養(yǎng)客戶忠誠度。（二）行業(yè)內(nèi)競爭基于咱們新型商業(yè)模式上門家庭醫(yī)生服務(wù)是對既有大型公立醫(yī)院補(bǔ)充和社區(qū)診因此及同類型私人醫(yī)療構(gòu)造延伸。公立醫(yī)院——醫(yī)改下畸形發(fā)展模式依照衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心對衛(wèi)生總費(fèi)用分析，62.0％衛(wèi)生總費(fèi)用公立醫(yī)院，10.1%流向門診機(jī)構(gòu)，7.8％流向公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)毫無疑問成為人們就醫(yī)最佳選取。但是隨著醫(yī)療改革深化，公立醫(yī)院面臨著資金來源、收入和開支三者之間矛盾，中華人民共和國公立醫(yī)院為非全額補(bǔ)貼非營利性單位，政府資金投入有限，實(shí)行自負(fù)盈虧自主管理模式，即醫(yī)院自行承擔(dān)涉及成本超額在內(nèi)各種債務(wù)和損失?？傮w而言，醫(yī)療服務(wù)為虧損項(xiàng)目，而藥物銷售為凈賺錢項(xiàng)目。藥物銷售收入占醫(yī)院總收入40％以上，遠(yuǎn)高于大多數(shù)OECD國家15％-25％水平《中華人民共和國醫(yī)療行業(yè)年度報(bào)告藍(lán)皮書》，衛(wèi)生部公立醫(yī)院重要收入來源由本來醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ幬镤N售。這種畸形發(fā)展模式減少了醫(yī)療資源運(yùn)用效率，同步醫(yī)患之間短暫交流時(shí)間，導(dǎo)致了人們對公立醫(yī)院不滿情緒日益增長。對公立醫(yī)院來講，尋常疾病診治占到了其醫(yī)療服務(wù)類型80%以上，這某些服務(wù)內(nèi)容并不是醫(yī)院最重要收入來源，由于在醫(yī)院中就醫(yī)人數(shù)眾多，漫長等待時(shí)間和短暫醫(yī)患交流也助長了人們不滿情緒，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。因而，頤康萬家針對尋常疾病上門醫(yī)療診治可以有效地緩和醫(yī)院就醫(yī)壓力，使醫(yī)院專注于重大疾病治療，與公立醫(yī)院攜手發(fā)展?！吨腥A人民共和國醫(yī)療行業(yè)年度報(bào)告藍(lán)皮書》，衛(wèi)生部社區(qū)醫(yī)療——便利之外亦有不滿社區(qū)醫(yī)療因其便利性成為人們僅次于公立醫(yī)院第二大選取，社區(qū)醫(yī)院可為人們進(jìn)行尋常疾病診斷治療并進(jìn)行藥物銷售，由于患者與醫(yī)生彼此之間熟識，醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)象也很少浮現(xiàn)。但由于規(guī)模以及設(shè)施條件限制，社區(qū)醫(yī)療僅能診治病理最簡樸疾病，而診斷效果也是差強(qiáng)人意，而頤康萬家私人醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)則是社區(qū)醫(yī)院延伸，咱們擁有專業(yè)尋常體檢項(xiàng)目，讓專家和醫(yī)生進(jìn)行充分一對一交流，通過尋常生活中護(hù)理達(dá)到疾病診治和防止目。私人醫(yī)療服務(wù)市場——目的客戶差別以及同類型公司分散發(fā)展帶來契機(jī)中華人民共和國私人醫(yī)療服務(wù)行業(yè)當(dāng)前重要針對年收入千萬以上客戶，提供年收費(fèi)在3萬元以上全科私人醫(yī)療服務(wù)。由于全科醫(yī)生緊缺和高額價(jià)位，使得私人醫(yī)生更是一份奢侈品，而不是日用品。實(shí)質(zhì)上，依照普華永道調(diào)查成果，即便是對于資產(chǎn)在千萬級客戶而言，為私人醫(yī)生支付每年3萬元以上價(jià)格也顯得過于奢侈。頤康萬家私人醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)重要針對年收入8萬元以上人群提供年費(fèi)在5000元/年原則化、簡易私人醫(yī)生服務(wù)，目的市場差別性為頤康萬家?guī)砹税l(fā)展契機(jī)。同步中華人民共和國當(dāng)前私人醫(yī)療服務(wù)市場是極度分散，像愛康、瑞美、慈銘公司這些稍有規(guī)模提供私人醫(yī)療服務(wù)公司，她們所占市場份額局限性0.1％。除慈銘公司專業(yè)致力于個(gè)人體檢項(xiàng)目，擁有全國性連鎖店外，其她私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采用“小眾”服務(wù)模式，針對高品位人群進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)管理，并且地區(qū)分散。如表2-8所示；表2-8頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限公司競爭對手分析表項(xiàng)目慈銘體檢美國IPM國際私人醫(yī)療頤年康盛經(jīng)營地點(diǎn)在北京、上海、深圳、廣州、濟(jì)南等13地?fù)碛薪?0家體檢中心全球連鎖經(jīng)營北京經(jīng)營時(shí)間9月進(jìn)入市場進(jìn)入中華人民共和國進(jìn)入中華人民共和國定位及戰(zhàn)略立足于體檢中心，重要面向中高品位顧客，專注于體檢領(lǐng)域，提供多樣化體檢項(xiàng)目重大疾病人群：如癌癥、糖尿病、肝硬化、中風(fēng)等；疾病初期干預(yù)人群：如癌癥初期干預(yù)、防止；受當(dāng)代不良生活方式影響下亞健康人群；對生活品質(zhì)有極高規(guī)定人群；對外在美和內(nèi)在美有極高追求人群依托于北京各大醫(yī)院體檢中心，服務(wù)高品位客戶，為高收入顧客量身打造醫(yī)療方案。服務(wù)內(nèi)容針對不同年齡階層或是工作需求，實(shí)行針對性體檢套餐服務(wù)。內(nèi)容涉及臨床物理檢查、實(shí)驗(yàn)臨檢、臨床實(shí)驗(yàn)檢查、超聲波等集合了國際上最先進(jìn)生物技術(shù)（特別是干細(xì)胞技術(shù)）和最新醫(yī)療科技，為中華人民共和國廣大客戶提供最權(quán)威醫(yī)療和健康解決方案完全私人化一對一治療，客戶定期體檢、制定個(gè)性化醫(yī)療、養(yǎng)生方案。服務(wù)規(guī)?，F(xiàn)多與中華人民共和國石油、中華人民共和國聯(lián)通、中華人民共和國人壽等企事業(yè)單位聯(lián)合為其員工提供健康服務(wù)針對高收入階層私人定制醫(yī)療服務(wù)小眾化服務(wù)模式公司設(shè)備及技術(shù)力量配備有專業(yè)化醫(yī)療檢查中心和專業(yè)醫(yī)療設(shè)備，專家多為副主任醫(yī)師以上整合了哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)、南加州大學(xué)等世界一流研發(fā)團(tuán)隊(duì)，涵蓋生物技術(shù)、信息技術(shù)、納米技術(shù)，攜手國際一流醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)和信息專家團(tuán)隊(duì)，通過IPM私人醫(yī)療管理系統(tǒng)，終端平板電腦平臺“IPMart”，實(shí)現(xiàn)了全球資源整合專業(yè)醫(yī)療器械、醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)師多為各醫(yī)院退休專家服務(wù)價(jià)格男：2163/次女：2634/次實(shí)行會員制，共有初級會員、中級會員、高檔會員（五級：公、侯、伯、子、男）、終身會員（VIP會員）最低2萬元以上1.8萬~8萬由此，咱們可以懂得，私人醫(yī)療服務(wù)市場中現(xiàn)存公司重要針對高品位客戶且收費(fèi)高昂，她們并未立足于大眾消費(fèi)者需求。而頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限責(zé)任公司在大量實(shí)證調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)查基本上，以客戶需求為考量，設(shè)計(jì)滿足目的人群不同需求醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)協(xié)助人們增強(qiáng)身體素質(zhì)，保持健康生活狀態(tài)。（三）代替品威脅家庭醫(yī)學(xué)測量產(chǎn)品流行以及服務(wù)模式可代替性共同構(gòu)成了頤康萬家上門醫(yī)療服務(wù)代替品威脅。私人家庭醫(yī)生代替產(chǎn)品重要是家用醫(yī)學(xué)測量產(chǎn)品，這些產(chǎn)品測量簡易，性能優(yōu)良，能為患者提供簡樸基本醫(yī)療數(shù)據(jù)，備受廣人們庭顧客歡迎，例如萊弗凱手腕式全自動電子血壓計(jì)，測量辦法簡樸易行，價(jià)格在130元左右，可自動測量血壓平均值，成為廣泛家庭護(hù)理選取，對私人醫(yī)療服務(wù)會有一定影響。由于每一款家用醫(yī)學(xué)測量產(chǎn)品初期研發(fā)成本高昂，從研發(fā)到投入生產(chǎn)直至最后廣泛流通需要較長周期，且當(dāng)前市面流通簡易醫(yī)療器械呈現(xiàn)出“種類少、測量精度局限性”特點(diǎn)。如果沒有有關(guān)醫(yī)療知識，并不能依照測量數(shù)據(jù)找出癥結(jié)所在，及時(shí)對自己生活習(xí)慣做出調(diào)節(jié)，這就給了私人醫(yī)療服務(wù)發(fā)展契機(jī)。在咱們服務(wù)設(shè)計(jì)中，醫(yī)生角色十分重要，醫(yī)生通過專業(yè)測量以及詢問工作，理解客戶身體狀況，結(jié)合客戶詳細(xì)實(shí)際，給出切實(shí)可行醫(yī)療建議和生活指引，引導(dǎo)客戶對的生活習(xí)慣。對于后進(jìn)入針對年收入8萬元以上提供原則化、簡易版私人醫(yī)生上門服務(wù)來說，咱們要充分運(yùn)用陷入者優(yōu)勢，以良好服務(wù)質(zhì)量做出口碑，醫(yī)療是一種極其特殊行業(yè)，當(dāng)患者長期在某一處就診時(shí)，她醫(yī)療信息就會留存在此處，她們會選取自己信賴醫(yī)生，此時(shí)價(jià)格將不再成為考量重要因素。雖然咱們競爭對手給出更加優(yōu)惠價(jià)格，咱們目的客戶人數(shù)不會因而而有所減少。（四）客戶力量頤康萬家私人醫(yī)生上門醫(yī)療服務(wù)針對客戶群體重要是年收入8萬元以上客戶。由于客戶是服務(wù)主體，因此客戶相對擁有較高談判力量?？蛻袅α吭敿?xì)體當(dāng)前如下四個(gè)方面：消費(fèi)者對套餐服務(wù)及單項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行壓價(jià)；消費(fèi)者規(guī)定提供更好服務(wù)質(zhì)量；市場上同類服務(wù)價(jià)格變動客戶能提供遼闊消費(fèi)市場，并建立長期合伙關(guān)系對于咱們此類服務(wù)類型公司，目的客戶群是咱們收入重要來源，因而客戶力量是很高，咱們應(yīng)立足于咱們客戶群，提供切實(shí)滿足她們需求產(chǎn)品。（五）供應(yīng)商力量咱們公司供應(yīng)方涉及兩某些：一是尋?；驹O(shè)施涉及醫(yī)生就診時(shí)所配備醫(yī)療器械和電話服務(wù)中心設(shè)施配備，依照中華人民共和國醫(yī)療器械行業(yè)分析報(bào)告顯示，中華人民共和國大型醫(yī)療器械制造商已多達(dá)50家，并且醫(yī)療儀器設(shè)備及器械制造業(yè)行業(yè)規(guī)模呈持續(xù)擴(kuò)大之勢，市場競爭激烈，價(jià)格相對比較穩(wěn)定，由于供應(yīng)方較多，醫(yī)療器械供應(yīng)商能力較弱，并且咱們可以通過大規(guī)模采購獲取優(yōu)惠，這些條件為我公司良好發(fā)展提供了必要前提。二是人員配備，這里重要指提供私人醫(yī)療服務(wù)醫(yī)護(hù)人員，這些勞動力供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)能力重要體當(dāng)前：醫(yī)生重要通過規(guī)定提高工資或減少其所提供服務(wù)單位價(jià)值質(zhì)量能力，來影響公司賺錢能力與產(chǎn)品競爭力。由于醫(yī)護(hù)人員所提供勞動力要素價(jià)值在了公司服務(wù)總成本占較大比例，并影響著公司初期進(jìn)入市場時(shí)口碑，因而醫(yī)護(hù)人員勞動力供應(yīng)潛在討價(jià)還價(jià)力量是非常強(qiáng),在公司整個(gè)發(fā)展過程中，咱們將不斷完善人力資源管理體系和質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，通過合約等有效法律文獻(xiàn)對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生約束力，以減少她們討價(jià)還價(jià)能力。（如表2-9所示）表2-9由五力戰(zhàn)略模型對公司普通戰(zhàn)略推導(dǎo)行業(yè)內(nèi)五種力量公司普通發(fā)展戰(zhàn)略先入者戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略進(jìn)入壁壘政策準(zhǔn)入為私人醫(yī)療市場帶來了發(fā)展契機(jī)，由于針對8萬元以上居民提供簡易、原則化私人醫(yī)生服務(wù)仍處在待開發(fā)狀態(tài)，咱們要通過高質(zhì)量服務(wù)，創(chuàng)立口碑，贏得先機(jī)。在公司運(yùn)營初期，咱們應(yīng)迅速搶占市場份額，建立與客戶長期合伙關(guān)系，讓顧客切實(shí)感受到咱們?yōu)樗龓硪员?、舒服，運(yùn)用先入者優(yōu)勢，制止?jié)撛趯κ诌M(jìn)入迅速占領(lǐng)市場后，咱們要以高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠度，這樣挫傷潛在進(jìn)入者信心。公司發(fā)展到成熟期會逐漸整合服務(wù)項(xiàng)目，同步將投入回報(bào)低項(xiàng)目進(jìn)行外包（例如在線注冊等專業(yè)化較強(qiáng)設(shè)施），通過集中戰(zhàn)略建立核心能力以制止?jié)撛趯κ诌M(jìn)入行業(yè)內(nèi)對手競爭通過對私人醫(yī)療市場詳細(xì)市場調(diào)研，合理成本估算，科學(xué)定價(jià)，更好進(jìn)行價(jià)格競爭。同步形成與大型公立醫(yī)院互補(bǔ)發(fā)展模式，她們致力于大型疑難疾病，咱們公司占據(jù)基本保健市場份額通過高質(zhì)量服務(wù)，切實(shí)滿足顧客需求，培養(yǎng)顧客忠誠度，使客戶對咱們公司產(chǎn)品保持信心，而對其她公司服務(wù)具備抵抗能力當(dāng)這個(gè)行業(yè)發(fā)展到成熟期時(shí)，初進(jìn)入競爭對手會因無法滿足集中差別化顧客需求而被裁減，咱們也會形成與公立醫(yī)院既分化又合伙局面代替品威脅相對于市面流行醫(yī)學(xué)測量產(chǎn)品，私人醫(yī)療服務(wù)服務(wù)具備不可比擬優(yōu)勢，例如在咱們服務(wù)內(nèi)容中量身為顧客打造健康方案，醫(yī)患之間面對面交流都是家庭醫(yī)療產(chǎn)品所無法達(dá)到。當(dāng)顧客已經(jīng)習(xí)慣于咱們醫(yī)療服務(wù)模式之后，咱們可以通過將服務(wù)做更加人性化來減少代替品威脅，同步也可以投入研發(fā)家庭醫(yī)療產(chǎn)品，讓它成為咱們服務(wù)輔助手段。公司發(fā)展到成熟期，會推出自己專屬醫(yī)療產(chǎn)品，例如簡樸家庭醫(yī)療器械和更加專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，這些核心能力可以防止代替品對咱們威脅顧客力量在營銷方略上，咱們立足于幾種大型社區(qū)，逐漸向濟(jì)南市擴(kuò)展，為她們提供專屬性健康服務(wù)，對于一次性購買較多服務(wù)客戶，咱們將予以恰當(dāng)優(yōu)惠方略在迅速打開市場后，咱們由于高質(zhì)量服務(wù)而獨(dú)樹一幟。成為顧客私人家庭醫(yī)生服務(wù)首要選取。因而，雖然有同類型公司進(jìn)入市場，客戶由于其品牌忠誠度會繼續(xù)接受咱們服務(wù)。這就削弱大買家砍價(jià)能力當(dāng)咱們公司發(fā)展成熟時(shí)，由于沒有選取范疇使大買家喪失談判能力供應(yīng)商力量與某一家醫(yī)療器械公司訂立采購合同，通過大規(guī)模采購減少成本。如果面臨著預(yù)料之外人工成本提高，醫(yī)療器材費(fèi)用上漲，在公司達(dá)到恰當(dāng)規(guī)模后，咱們可以通過服務(wù)價(jià)格漲幅更好將供方漲價(jià)轉(zhuǎn)移給顧客方咱們在公司發(fā)展成熟后，能更好將供方漲價(jià)某些轉(zhuǎn)嫁出去，以應(yīng)對供應(yīng)方漲價(jià)規(guī)定第三某些公司概述及發(fā)展戰(zhàn)略一、公司概述表3-1公司基本狀況概覽公司基本狀況概覽公司名稱頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)連鎖有限責(zé)任公司公司類型有限責(zé)任制公司成立時(shí)間12月成立地點(diǎn)濟(jì)南市注冊資本800萬元人民幣服務(wù)模式頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)有限公司是一家健康醫(yī)療服務(wù)公司，致力于為客戶提供年費(fèi)在5千元以內(nèi)原則化、簡易版私人醫(yī)生上門服務(wù)。公司通過不斷對濟(jì)南市場進(jìn)行詳細(xì)市場調(diào)研來掌握濟(jì)南私人醫(yī)療消費(fèi)市場第一手資料，并通過合理設(shè)計(jì)咱們服務(wù)產(chǎn)品組合方式，壓縮服務(wù)套餐成本。并且通過咱們對醫(yī)師資源合理布局和合理調(diào)度，提高醫(yī)師就醫(yī)效率，讓絕大多數(shù)消費(fèi)者可以享有到家庭醫(yī)生便利服務(wù)，使私人醫(yī)療服務(wù)不再是少數(shù)人專屬服務(wù)。針對年收入8萬元以上客戶，立足于新型大型社區(qū)，以家庭為單位進(jìn)行針對尋常疾病上門醫(yī)療服務(wù)大型。咱們建立自己醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，為咱們客戶建立個(gè)人醫(yī)療電子檔案，可以隨時(shí)調(diào)取，檢索、使用更以便，建立電子檔案，可以在任何地方檢索使用。儲存、調(diào)用簡樸，以便醫(yī)院醫(yī)生診斷，為突發(fā)性、傳染性、多發(fā)性疾病提供資料。二、服務(wù)內(nèi)容概述公司致力于為都市中年收入8萬元以上人群，提供原則化、簡易版私人醫(yī)療上門服務(wù)，與現(xiàn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比：咱們專注于常用疾病防止，治療和尋常保健，減少了手術(shù)、重大疾病等科目診斷及其有關(guān)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，通過雇傭?qū)I(yè)醫(yī)生，保證了核心業(yè)務(wù)質(zhì)量，減少了運(yùn)營成本；通過向顧客提供迅速優(yōu)質(zhì)上門醫(yī)療，個(gè)人健康信息檔案管理，及時(shí)電話預(yù)約征詢等服務(wù)，來滿足人們對于就醫(yī)過程心理體驗(yàn)、交通便捷、個(gè)人隱私安全等方面需求，實(shí)現(xiàn)了公司價(jià)值與客戶需求統(tǒng)一。咱們建立自己醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，為咱們客戶建立個(gè)人醫(yī)療電子檔案，可以使顧客能持續(xù)跟蹤自己健康指標(biāo)，并可以以便醫(yī)院醫(yī)生診斷，并可覺得突發(fā)性、傳染性、多發(fā)性疾病及時(shí)迅速提供資料。（一）服務(wù)流程圖3-1“家庭醫(yī)生”服務(wù)流程圖在顧客成為咱們會員之后，客戶注冊信息、服務(wù)選取以及家庭醫(yī)生每次診斷信息均會記載在咱們信息服務(wù)中心個(gè)人專屬電子檔案下，顧客可以通過電話在線詢問便可理解有關(guān)診斷記錄。咱們專業(yè)醫(yī)護(hù)人員每月進(jìn)行兩次上門服務(wù)，與客戶進(jìn)行面對面有效交流，并對其進(jìn)行健康知識普及，策劃專屬健康籌劃。每月咱們公司會派專人與顧客進(jìn)行交流，理解醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及客戶對服務(wù)整體感受，通過客戶回饋信息對服務(wù)進(jìn)行及時(shí)調(diào)節(jié)，讓咱們顧客得到快捷、舒服、優(yōu)質(zhì)、安全、專屬、貼心醫(yī)療服務(wù)。（二）服務(wù)內(nèi)容基于國家醫(yī)療衛(wèi)生政策由醫(yī)院治療向家庭防止轉(zhuǎn)變，人們收入持續(xù)增長。在良好宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)營下，人們對醫(yī)療服務(wù)更加注重，對醫(yī)療質(zhì)量提出了更高規(guī)定：在迅速生活節(jié)奏和巨大工作壓力下，人們但愿得到更快捷、便利、高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)；而面對居高不下慢性病發(fā)病率，和數(shù)目日益龐大但愿得到關(guān)懷老人、小朋友，針對性護(hù)理顯得尤為重要。近年來，中華人民共和國人口慢性疾病承擔(dān)逐年加重。為了使咱們服務(wù)套餐可以更好地滿足消費(fèi)者實(shí)際需求，咱們對中華人民共和國居民前十種慢性疾病患病率做了如下記錄，詳細(xì)數(shù)據(jù)如圖3-2所示；圖3-2--中華人民共和國居民前十種慢性病患病率依照咱們在市場調(diào)研時(shí)所得到消費(fèi)者需求偏好數(shù)據(jù)，結(jié)合國內(nèi)總體醫(yī)療服務(wù)需求以及服務(wù)項(xiàng)目可操作性，咱們在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上針對五大科別設(shè)計(jì)了15個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋了基本醫(yī)療檢查、針對性護(hù)理、對健康實(shí)時(shí)跟蹤管理等（如表3-2所示）。表3-2服務(wù)項(xiàng)目及意義科別服務(wù)項(xiàng)目意義尋常檢查血糖、血脂、血壓、心率、體重、口腔、血常規(guī)、尿常規(guī)。協(xié)助醫(yī)生理解患者各項(xiàng)生理特性，便于提供科學(xué)合理建議和防止疾病發(fā)生。健康管理健康檔案建立和管理：為每位顧客打造專屬自己電子健康檔案，檔案中包括顧客就診記錄和有關(guān)病情診斷。以便家庭醫(yī)生理解客戶狀況并予以醫(yī)療建議，便于客戶查詢理解自己身體狀況以及后續(xù)就醫(yī)工作。量身打造健康方案依照顧客長期診斷記錄，為顧客量身打造健康方案，提供醫(yī)療建議，糾正錯(cuò)誤生活方式，時(shí)刻處在健康狀態(tài)電話征詢：建立電話中心，對消費(fèi)者問題進(jìn)行答復(fù)并予以指引使客戶對身邊突發(fā)狀況得到協(xié)助，足不出戶接受醫(yī)學(xué)指引。針對性護(hù)理針對小朋友健康征詢及護(hù)理（0~6歲）:①在每次健康檢查時(shí)，一方面測量嬰兒身長、體重和頭圍等，并與原則值進(jìn)行比較，以理解嬰兒體格生長水平和發(fā)展趨勢與否正常。如不正常，醫(yī)生會協(xié)助你尋找因素，并采用辦法。②在體檢時(shí)，醫(yī)生會檢查嬰兒智力發(fā)育狀況，對嬰兒語言、手精細(xì)動作、大運(yùn)動以及社會適應(yīng)能力進(jìn)行測定，可理解嬰兒在哪個(gè)方面還需要努力訓(xùn)練，增進(jìn)嬰兒神經(jīng)心理發(fā)育。③依照體檢和生活及飼養(yǎng)狀況詢問，來發(fā)既有無常用疾病和影響身體健康危險(xiǎn)因素。醫(yī)生會指引家長應(yīng)采用什么樣辦法來矯治或防止。④家庭醫(yī)生會告訴家長當(dāng)前孩子當(dāng)前所處成長階段心理、行為特性，予以小朋友合理膳食指引，協(xié)助家長與孩子溝通，增進(jìn)孩子健康成長。通過定期健康檢查，可理解小朋友體格生長、神經(jīng)心理發(fā)育與否正常，小朋友營養(yǎng)與否合理，指引家長如何給孩子進(jìn)行防止接種，有效地防止各種傳染病發(fā)生，如果嬰兒從一出生，即在醫(yī)生監(jiān)護(hù)下得到良好保健，就可以防止疾病發(fā)生，并增進(jìn)孩子身心健康成長。針對孕婦健康征詢及護(hù)理:家庭醫(yī)生對孕婦妊娠期及產(chǎn)后飲食構(gòu)造做出指引，協(xié)助孕婦在受孕期間進(jìn)行親子交流及生活指引和心理疏導(dǎo)。普及嬰幼兒飼養(yǎng)初期醫(yī)學(xué)常識。協(xié)助孕婦減緩妊娠期間不適狀況，讓孕育期間孩子得到良好營養(yǎng)補(bǔ)充和恰當(dāng)外界交流，避免孕育期間對孩子損傷。針對老人健康征詢及護(hù)理:此項(xiàng)目涵蓋尋常健康檢查內(nèi)容，另有日慣用藥指引及健康營養(yǎng)指引、運(yùn)動知識指引、心理疏導(dǎo)。提高國內(nèi)社區(qū)老年人生活質(zhì)量，滿足老人衛(wèi)生保健、康復(fù)護(hù)理、健康征詢等規(guī)定術(shù)后保健護(hù)理;手術(shù)后基本護(hù)理、康復(fù)指引，每日進(jìn)行體溫、心率測量，傷口檢查，并予以保健醫(yī)學(xué)指引。協(xié)助進(jìn)行基本保健工作和飲食調(diào)理，避免傷口重復(fù)感染。慢性病護(hù)理:護(hù)理者通過行醫(yī)過程中征詢對病人現(xiàn)狀及行為進(jìn)行綜合性評價(jià)，指引客戶如何合理用藥，養(yǎng)成對的飲食習(xí)慣，在對病人照顧前提下，培養(yǎng)病人獨(dú)立性，增長其自我照顧能力。協(xié)助老年人建立良好生活方式，通過鍛煉、控制體重，補(bǔ)充適當(dāng)營養(yǎng)素等辦法，減少慢性疾病發(fā)病。心理征詢基本心理健康服務(wù)，對青少年、處在亞健康狀態(tài)工作人士以及獨(dú)居老年人進(jìn)行心理疏導(dǎo)啟發(fā)引導(dǎo)求助者建立良好人際關(guān)系，深化患者自我結(jié)識，結(jié)識自己內(nèi)部、外部世界；塑造良好個(gè)性特性；消除老年人孤單感。依照目的客戶不同特性，結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際需求，咱們?yōu)椴煌悇e客戶提供專屬、貼心、快捷、安全人性化套餐服務(wù)。依照服務(wù)內(nèi)容（如表3-3所示）涵蓋服務(wù)項(xiàng)目以及醫(yī)生在實(shí)際行醫(yī)過程中實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)擬定合理服務(wù)時(shí)間。通過科學(xué)定價(jià)法，在合理計(jì)算成本（如表3-4所示）基本上，擬定合理價(jià)格。表3-3針對性護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目所涵蓋內(nèi)容服務(wù)人群服務(wù)內(nèi)容/年尋常上門檢查及診斷在線征詢電子檔案孕婦24次上門診斷，每次不低于40分鐘。提供涉及彩色B超檢查4次、心電圖12次、唐氏篩查4次、血壓檢測6次、血脂檢測4次、空腹血糖3次、血常規(guī)4次、尿檢4次、胎兒心跳檢查6次檢查。200分鐘24小時(shí)免費(fèi)電話征詢提供電子檔案服務(wù)老年人24次上門診斷，每次不低于45分鐘。提供涉及血壓檢測24次、血糖檢測12次、血脂檢測4次、膽固醇檢測4次、尿液檢測4次、血常規(guī)檢測4次、耳鼻喉12次、肝膽脾腎4次、眼科檢查12次、口腔檢查12次、心電圖6次檢查。200分鐘24小時(shí)免費(fèi)電話征詢提供電子檔案服務(wù)亞健康24次上門診斷，每次不低于30分鐘。提供涉及尿常規(guī)6次、血常規(guī)6次、肝功11項(xiàng)6次、腎功3項(xiàng)6次、血脂2項(xiàng)6次、空腹血糖6次、普通檢查（聽診）24次、口腔12次、心電圖6次、婦科檢查6次檢查和心理疏導(dǎo)24次。150分鐘24小時(shí)免費(fèi)電話征詢提供電子檔案服務(wù)小朋友（0-6歲）24次上門診斷，每次不低于36分鐘。提供涉及身體發(fā)育狀況檢查24次、智力發(fā)育狀況12次、心肺功能24次、耳鼻喉24次、口腔24次、眼睛（視力檢測）6次、感冒發(fā)熱（血常規(guī)）6次檢查。150分鐘24小時(shí)免費(fèi)電話征詢提供電子檔案服務(wù)咱們以市場需求為導(dǎo)向，拋棄以醫(yī)生為主導(dǎo)老式就醫(yī)模式，提供優(yōu)質(zhì)便捷上門醫(yī)療服務(wù)，免除客戶看病掛號長時(shí)間等待痛苦和診斷信息被別人窺探擔(dān)憂。為每一位顧客建立電子檔案，以便患者就診使用；咱們提供電話在線征詢，讓顧客足不出戶接受醫(yī)護(hù)人員指引；定期上門尋常醫(yī)療檢查，及時(shí)防患病癥，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣；專業(yè)小朋友、孕婦、老年人護(hù)理以及基本醫(yī)療知識征詢，讓客戶就醫(yī)過程更快捷、更舒服、更健康、更安全。為充分運(yùn)用醫(yī)療資源，使醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)在有限時(shí)間內(nèi)覆蓋更多顧客，咱們特推出套餐服務(wù)模式。將服務(wù)科別進(jìn)行專業(yè)化組合，讓顧客切實(shí)享有到便捷、舒服、安全、高質(zhì)量家庭服務(wù)。三、頤康萬家“家庭醫(yī)生”服務(wù)連鎖SWOT分析（一）競爭優(yōu)勢頤康萬家“家庭醫(yī)生”服務(wù)連鎖有限責(zé)任公司為顧客提供原則化、簡易版私人家庭醫(yī)生服務(wù)。服務(wù)優(yōu)勢專注于尋常病診斷和防止，拋棄以醫(yī)生為主導(dǎo)老式就醫(yī)模式，提供優(yōu)質(zhì)便捷上門醫(yī)療服務(wù)，免除客戶看病掛號長時(shí)間等待痛苦和診斷信息被別人窺探擔(dān)憂。每一項(xiàng)服務(wù)根據(jù)消費(fèi)者需求設(shè)立，不但規(guī)定服務(wù)高質(zhì)量，更體現(xiàn)對客戶人性化關(guān)懷。無論為顧客建立電子檔案、電話在線征詢、定期上門尋常醫(yī)療檢查或是專業(yè)小朋友、孕婦、老年人護(hù)理以及基本醫(yī)療知識征詢，都旨在顧客戶就醫(yī)過程更快捷、更舒服、更健康、更安全。咱們服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式具備不可比擬服務(wù)優(yōu)勢。價(jià)格優(yōu)勢相對于市場上價(jià)格高昂私人專業(yè)護(hù)理費(fèi)用，頤康萬家針對家庭提供私人醫(yī)療服務(wù)，平均每人每年只要繳納5000元以內(nèi)價(jià)格便可享有自己專屬家庭醫(yī)療。政策優(yōu)勢頤康萬家家庭醫(yī)生服務(wù)項(xiàng)目符合國家“十二五”規(guī)劃中關(guān)于加強(qiáng)社會基本醫(yī)療方針政策，減輕了公立醫(yī)院人流壓力，切實(shí)為消費(fèi)者帶來便利政策方針。公司將國家和地方優(yōu)惠扶持政策、團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)勢進(jìn)行有效整合，通過聘請團(tuán)隊(duì)顧問、建立戰(zhàn)略合伙關(guān)系等方式，使公司能充分運(yùn)用內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)發(fā)展與騰飛。（二）自身劣勢初期目的客戶數(shù)量有限，市場風(fēng)險(xiǎn)較高由于創(chuàng)業(yè)初期公司知名度有限，大某些客戶對家庭醫(yī)生服務(wù)項(xiàng)目都持觀望態(tài)度，若公司運(yùn)營初期接受服務(wù)客戶不能保證一定數(shù)量或該產(chǎn)業(yè)市場發(fā)生激烈波動，將會給公司發(fā)展帶來重大影響。無形資產(chǎn)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)較高對于家庭醫(yī)生服務(wù)來說，核心服務(wù)理念、服務(wù)模式、人才管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控對公司發(fā)展起到了決定性作用。由于咱們公司尋常檢查、專業(yè)護(hù)理等核心服務(wù)理念易于被模仿，這就給咱們競爭對手提供了進(jìn)入這個(gè)市場機(jī)會，導(dǎo)致咱們客戶流失，從而給公司帶來不可預(yù)計(jì)損失。而同樣咱們對醫(yī)生以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管將直接決定咱們在消費(fèi)者中口碑，公司核心經(jīng)營層離開則有也許帶走公司客戶資源，給公司進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致制約，因而，咱們要通過人才管理和質(zhì)量監(jiān)管體系以及不斷市場服務(wù)項(xiàng)目研發(fā)來保證公司不可復(fù)制性，保護(hù)公司無形資產(chǎn)。把握市場機(jī)會能力有限市場瞬息萬變，只有可以適應(yīng)市場變化，精確把握市場機(jī)會，才會實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展。而由于初期咱們家庭醫(yī)生服務(wù)規(guī)模限制，市場能力和資金等資源缺少，使得公司很難迅速適應(yīng)環(huán)境發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。管理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)局限性大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從校園直接走上公司經(jīng)營管理崗位，缺少基層實(shí)踐鍛煉，經(jīng)驗(yàn)局限性，決策失誤將會給公司帶來巨大損失。（三）外部機(jī)會生活水平提高，健康意識增強(qiáng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)入穩(wěn)定期，構(gòu)造優(yōu)化，效益提高。隨著居民消費(fèi)構(gòu)造升級活動趨于穩(wěn)定，中華人民共和國新一輪經(jīng)濟(jì)增長源頭性拉動因素開始穩(wěn)定；在這一背景下，中華人民共和國新一輪經(jīng)濟(jì)增長開始由上升期轉(zhuǎn)入穩(wěn)定期。近些年來居民收入持續(xù)穩(wěn)定增長；用在醫(yī)療方面投入也在不斷增長，隨著人們健康意識不斷增強(qiáng)，以及對醫(yī)療服務(wù)更高規(guī)定，私人家庭醫(yī)生擁有良好發(fā)展前景。老齡化社會中華人民共和國人口老齡化速度達(dá)到了歷史高位，同步也催化了對高醫(yī)療開支需要。慢性健康問題與年齡呈正比趨勢在上升。擁有1.02億老年人口(65歲以上)，約占世界五分之一老年人口中華人民共和國，以及不斷浮現(xiàn)影響健康因素，如吸煙，高脂肪和高熱量飲食等，使得中華人民共和國正變成一種高心血管疾病，癌癥和慢性呼吸道疾病高發(fā)國，頻發(fā)慢性病需要更加專業(yè)護(hù)理，而隨著人們保健意識也逐漸增強(qiáng)。對于高品質(zhì)、便捷性醫(yī)療服務(wù)需求不斷提高，為私人醫(yī)療護(hù)理提供了發(fā)展契機(jī)。國家政策支持國家“十二五”規(guī)劃中提出要加強(qiáng)社會基本醫(yī)療設(shè)施建設(shè)，私人醫(yī)療服務(wù)發(fā)展符合國家政策趨，增進(jìn)中華人民共和國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，符合國家產(chǎn)業(yè)升級和構(gòu)造調(diào)節(jié)規(guī)定。國家和地方從各種方面對醫(yī)療衛(wèi)生公司進(jìn)行扶持，《關(guān)于建立全科醫(yī)生制度實(shí)行意見》，支持私人醫(yī)生發(fā)展等分別從資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、社會服務(wù)等各種方面對醫(yī)療服務(wù)公司予以了眾多政策扶持。中華人民共和國私人服務(wù)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀中華人民共和國醫(yī)療行業(yè)多為大型公有醫(yī)院壟斷，隨著國家政策調(diào)節(jié)，為私人資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)減少了門檻。隨著人們對公有醫(yī)院較長排隊(duì)等待時(shí)間和較差就醫(yī)環(huán)境不滿，越來越多消費(fèi)者轉(zhuǎn)而求助私人醫(yī)生，私人醫(yī)療服務(wù)行業(yè)市場遼闊。（四）外部威脅私人醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)大量涌入由于對私人醫(yī)療服務(wù)需求逐年遞增，私人醫(yī)療行業(yè)市場份額逐年擴(kuò)大，因而許多私人醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)涌入此市場。甚至其中某些機(jī)構(gòu)以低價(jià)非正規(guī)服務(wù)吸引消費(fèi)者眼球，如果私人醫(yī)療服務(wù)市場達(dá)到飽和，將導(dǎo)致激烈市場競爭和價(jià)格大幅度減少，使得公司面臨嚴(yán)峻市場形勢。新服務(wù)模式威脅服務(wù)行業(yè)以服務(wù)模式取勝，其更新?lián)Q代速度較快，當(dāng)前國外大型私人醫(yī)療公司紛紛轉(zhuǎn)投中華人民共和國市場，不斷有新服務(wù)模式涌現(xiàn)，如果浮現(xiàn)更好醫(yī)療服務(wù)模式或者有更低成本服務(wù)浮現(xiàn)，對公司發(fā)展都是重大威脅。公司應(yīng)對方略依照SWOT分析模型，咱們制定了公司應(yīng)對方略，以保證公司可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、規(guī)避劣勢，運(yùn)用外部機(jī)會、防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司良好發(fā)展。（如表3-6所示）表3-6針對我司SWOT分析總結(jié)外某些析內(nèi)某些析優(yōu)勢S服務(wù)優(yōu)勢；定價(jià)優(yōu)勢；政策優(yōu)勢。劣勢W初期目的客戶數(shù)量有限，市場風(fēng)險(xiǎn)較高；無形資產(chǎn)保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)較高；把握市場機(jī)會能力有限；管理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)局限性。機(jī)會O生活水平提高；老齡化社會；國家政策支持；中華人民共和國國私人服務(wù)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀。SO戰(zhàn)略充分運(yùn)用既有競爭優(yōu)勢和市場機(jī)會，突出公司人性化、個(gè)性化、舒服、快捷服務(wù)模式，加強(qiáng)市場品牌建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)和定價(jià)優(yōu)勢為基本，迅速搶占市場，對私人醫(yī)療服務(wù)市場進(jìn)行開拓，獲取足夠市場利潤，為公司戰(zhàn)略發(fā)展和持續(xù)發(fā)展做好資源積累WO戰(zhàn)略抓住私人醫(yī)療服務(wù)需求迅速上漲機(jī)會，推動公司迅速發(fā)展，一方面，始終致力于私人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，做市場品牌領(lǐng)先者，充分發(fā)揮先入者優(yōu)勢。另一方面，積極進(jìn)行服務(wù)多樣化推動，同有關(guān)公司建立戰(zhàn)略合伙關(guān)系，增強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)，共同拓展市場，實(shí)現(xiàn)互利共贏。威脅T私人醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)大量涌入；新服務(wù)模式威脅。ST戰(zhàn)略堅(jiān)持“為顧客提供快捷、舒服、優(yōu)質(zhì)、安全、專屬、貼心醫(yī)療服務(wù)”理念，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，建立競爭優(yōu)勢。同步做家庭醫(yī)生市場上成本領(lǐng)先者，雖然在其她醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量涌入狀況下依然具備相比其她競爭對手更高利潤空間。不斷推出新服務(wù)模式，不斷完善構(gòu)造，培養(yǎng)客戶忠誠度。WT戰(zhàn)略加強(qiáng)品牌推廣和建設(shè)，通過市場營銷迅速擴(kuò)大品牌知名度，增長產(chǎn)品品牌價(jià)值。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員將精誠團(tuán)結(jié)，默契合伙，人盡其用，各司其職，在實(shí)踐中不斷豐富和提高管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力，為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展，積極吸引人才，建立科學(xué)人才流入和流出機(jī)制四、公司運(yùn)營戰(zhàn)略（一）公司總體運(yùn)營戰(zhàn)略自“頤康萬家”創(chuàng)立之日起，我司在將來五年或更長時(shí)間，將以市場為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)“家庭醫(yī)生”服務(wù)品質(zhì)為競爭前提，以過硬醫(yī)療技術(shù)人才為中心，全力打造關(guān)于“家庭醫(yī)生”貼心、舒服，快捷有關(guān)服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)我司“家庭醫(yī)生”業(yè)務(wù)區(qū)域化、資本化、技術(shù)化、人才化四大戰(zhàn)略，將公司建設(shè)成為一種適應(yīng)市場競爭優(yōu)質(zhì)公司。“頤康萬家”--“家庭醫(yī)生”服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略將分初期、中期、長期三步來走，在完畢每一階段戰(zhàn)略目的基本上，努力把公司做精、做強(qiáng)、做大，實(shí)現(xiàn)成為“家庭醫(yī)生”行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略構(gòu)想。（二）初期戰(zhàn)略(第1年)經(jīng)營范疇：以濟(jì)南市市中心3個(gè)大型綜合社區(qū)（5萬人以上）為重點(diǎn)。經(jīng)營層次：主打針對尋常疾病私人醫(yī)生上門醫(yī)療套餐服務(wù)。戰(zhàn)略規(guī)劃：從小做起，重質(zhì)不重量，完善“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式，贏得“口碑”；在選定3個(gè)大型社區(qū)內(nèi)完善“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，贏得好“好口碑”。在此階段，公司資源和能力局限性，這種從小做起，精益求精指引方針，有助于前期市場建立和鞏固，同步也可減少固定成本投入，以此來減少開支。用“全職”形式雇傭大型公立醫(yī)院主治醫(yī)師作為醫(yī)療工作人員，全面控制服務(wù)質(zhì)量；在公司成立初期，咱們采用通過雇用既有醫(yī)療機(jī)構(gòu)中資歷豐富、技術(shù)過硬醫(yī)生，作為咱們“家庭醫(yī)生”服務(wù)重要提供者，這樣運(yùn)作方式既可保障服務(wù)質(zhì)量，又可節(jié)約成本。同步咱們運(yùn)用科學(xué)團(tuán)隊(duì)管理辦法，吸引人才培訓(xùn)行業(yè)技術(shù)精英和職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入公司。通過在公司就近選取大型社區(qū)，通過因地制宜、就近取材市場戰(zhàn)略來減少成本，削減開支。宣傳渠道—針對社區(qū)，“饑餓營銷”。將宣傳“家庭醫(yī)生”這一新服務(wù)模式作為第一年工作重點(diǎn)，為了能使廣大消費(fèi)者在第一時(shí)間內(nèi)理解公司推出“家庭醫(yī)生”服務(wù)，在創(chuàng)業(yè)初期資源有限狀況下，要采用各種宣傳渠道和宣傳方式針對新建大型社區(qū)，力求在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到好宣傳效果，與此同步結(jié)合我司推出有限優(yōu)質(zhì)“家庭醫(yī)生”服務(wù)，形成“饑餓營銷”效果，達(dá)到心意消費(fèi)者目。（三）中期戰(zhàn)略（第2-3年）經(jīng)營范疇：以濟(jì)南市6個(gè)大型綜合社區(qū)（5萬人以上）為重點(diǎn)。經(jīng)營層次：在做好“家庭醫(yī)生”套餐服務(wù)同步，建立并完善醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)。戰(zhàn)略規(guī)劃：在公司完畢第一年導(dǎo)入和初期建設(shè)后，咱們已經(jīng)在濟(jì)南市市區(qū)積累了一定品牌和資金。得力于第一年全面營銷，品牌推廣成果，此時(shí)“家庭醫(yī)生”業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入高速成長期。以建立起全面信息化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)作為業(yè)務(wù)核心；這一階段咱們將技術(shù)性創(chuàng)新作為公司發(fā)展重點(diǎn)，即建立起全面信息化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。這其中創(chuàng)新服務(wù)將涉及消費(fèi)者健康狀況信息檔案電子化，服務(wù)設(shè)備信息化，便于應(yīng)急突發(fā)狀況時(shí)和消費(fèi)者健康信息及時(shí)采集，同步咱們將于國內(nèi)醫(yī)療信息行業(yè)領(lǐng)跑者“衛(wèi)寧軟件”展開合伙，完善咱們醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)。迅速復(fù)制自己，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，塑造品牌形象，鞏固市場地位；這一階段得力于第一年在“家庭醫(yī)生”市場推廣方面巨大投入，咱們知名度迅速提高，得益于這一成果，咱們將人按照以大型綜合社區(qū)為基本單位，逐個(gè)增長戰(zhàn)略，將咱們規(guī)模擴(kuò)大到濟(jì)南市6個(gè)大型綜合社區(qū)。與此同步，咱們?nèi)詫⒈３质袌鰻I銷方面投入，塑造優(yōu)質(zhì)“家庭醫(yī)生”提供者品牌形象，鞏固自己在濟(jì)南市“家庭醫(yī)生”服務(wù)市場中地位。（四）長期戰(zhàn)略（第4-5年）經(jīng)營范疇：以濟(jì)南市和山東東部沿海都市為重點(diǎn)經(jīng)營層次：進(jìn)一步鞏固和優(yōu)化前期服務(wù)體系，創(chuàng)造品牌價(jià)值戰(zhàn)略規(guī)劃：通過對濟(jì)南“家庭醫(yī)生服務(wù)市場3年積累后，我司已經(jīng)形成了自己核心優(yōu)勢。醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，信息化，差別化限度高且成本優(yōu)勢明顯。此階段公司在價(jià)格變動，新服務(wù)推出，分銷渠道拓展和促銷力量等方面都已占據(jù)了主導(dǎo)地位。市場范疇已推展到整個(gè)濟(jì)南市市區(qū)。此時(shí)為了進(jìn)一步擴(kuò)大公司市場規(guī)模，公司將業(yè)務(wù)向山東東部沿海都市延伸，通過在濟(jì)南市對復(fù)制自己商業(yè)模式試水后，開始在東部沿海都市采用直營形式，迅速復(fù)制自己，搶占更多醫(yī)療服務(wù)市場。并且，此階段公司依托服務(wù)種類改進(jìn)創(chuàng)新，服務(wù)水平不斷提高，成本進(jìn)一步減少等途徑保護(hù)市場占有份額，在收益增長前提下，提高市場占有率，同步進(jìn)行融資和業(yè)務(wù)整合，根據(jù)市場調(diào)研得到詳實(shí)數(shù)據(jù)，在濟(jì)南投資開發(fā)有關(guān)產(chǎn)業(yè)。第四某些市場營銷一、營銷綜述服務(wù)人群：孕婦，老年人，低齡小朋友，存在亞健康隱患人群。營銷重點(diǎn)人群：有年邁父母，有小朋友中年白領(lǐng)有支付能力人群。營銷模式選?。籂I銷模式選取為人員活動展示體驗(yàn)營銷為主，間接以與其她商家“借力合伙”營銷渠道為輔，廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)營銷為延伸，三位一體多角度，廣縱深，全時(shí)段營銷渠道體系。從促銷渠道上，以人員直接進(jìn)行上門體驗(yàn)營銷和聯(lián)合與咱們服務(wù)模式契合度較高商家實(shí)行“借力合伙”商業(yè)營銷渠道合伙為主，并輔助以與家政物業(yè)公司綁定合力銷售，以此來拉動咱們產(chǎn)品銷售和