好夢(mèng)家家居飾品創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)方案書

“e路通”杯大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽方案名稱：“好夢(mèng)家”創(chuàng)意家居飾品創(chuàng)業(yè)策劃書參賽專題：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和商務(wù)模式創(chuàng)新專題賽團(tuán)體名稱：“E家人”團(tuán)體團(tuán)體組員：吳文許、夏邦水、姚婧、楊緒婷、寧建目錄一、實(shí)施摘要---------------------------------------------------------------------------------3二、項(xiàng)目概況---------------------------------------------------------------------------------4（一）項(xiàng)目背景---------------------------------------------------------------------------4（二）項(xiàng)目設(shè)計(jì)---------------------------------------------------------------------------5(三)目標(biāo)計(jì)劃---------------------------------------------------------------------------5（四）企業(yè)概況---------------------------------------------------------------------------6（五）發(fā)展展望---------------------------------------------------------------------------6三、市場(chǎng)分析---------------------------------------------------------------------------------7（一）營(yíng)銷環(huán)境分析---------------------------------------------------------------------7（三）消費(fèi)者行為及需求分析---------------------------------------------------------10（四）SWOT綜合分析------------------------------------------------------------------13四、營(yíng)銷戰(zhàn)略---------------------------------------------------------------------------------13（一）市場(chǎng)細(xì)分和定位戰(zhàn)略------------------------------------------------------------13（三）營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略---------------------------------------------------------------------14(三)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略---------------------------------------------------------------------14五、營(yíng)銷策略---------------------------------------------------------------------------------14（一）總體思想---------------------------------------------------------------------------14（二）4P+4C策略-------------------------------------------------------------------------15六、網(wǎng)店業(yè)務(wù)運(yùn)行---------------------------------------------------------------------------23（一）產(chǎn)品介紹---------------------------------------------------------------------------23（二）網(wǎng)店業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------23（三）網(wǎng)店運(yùn)行模式---------------------------------------------------------------------24（四）在線客服管理---------------------------------------------------------------------25七、財(cái)務(wù)預(yù)算---------------------------------------------------------------------------------26（一）融資及利用分析------------------------------------------------------------------26（二）估計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表---------------------------------------------------------------------28（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析---------------------------------------------------------------------29八、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析---------------------------------------------------------------------------30（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)---------------------------------------------------------------------------30（二）運(yùn)行管理風(fēng)險(xiǎn)---------------------------------------------------------------------30九、總結(jié)---------------------------------------------------------------------------------------30十、附件---------------------------------------------------------------------------------------31（一）產(chǎn)品資料（二）調(diào)研問卷（三）團(tuán)體介紹實(shí)施摘要伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，大家工作、交往、購(gòu)物及整個(gè)生活方法全部發(fā)生了很大改變。社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展使得大家收入和可支配收入得到大幅度增加，這么，大家不再是緊緊尋求物質(zhì)生活享受，對(duì)生活品味要求也越來越高，于此，品尚生活也就成為一個(gè)時(shí)尚，成為一個(gè)人生態(tài)度。家，一直全部是個(gè)永恒話題，家不只是個(gè)幾十平方空間，關(guān)鍵是有家氣氛，所以生活水平提升使得現(xiàn)在大家也越來越重視家裝飾，重視營(yíng)造家氣息，而家居飾品市場(chǎng)正迎合了這種消費(fèi)需求發(fā)展趨勢(shì)，逐步成為一個(gè)新興潛力市場(chǎng)?；诖?，經(jīng)過對(duì)二手?jǐn)?shù)據(jù)分析和思索，加上我們前期經(jīng)過對(duì)合肥家居市場(chǎng)走訪及初步市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)覺家居飾品尤其是創(chuàng)意家居飾品只是在部分大型城市有一定發(fā)展，在部分二線和三線城市還只是剛剛起步，所以說整體上家居飾品市場(chǎng)更者是創(chuàng)意家居飾品市場(chǎng)還是有很大發(fā)展空間，而且有逐步擴(kuò)大趨勢(shì)。但同時(shí)我們也發(fā)覺家居飾品市場(chǎng)包含網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展還不是很成熟，即使有也只是很零碎形式，而且存在很多問題，不成熟也就意味著有發(fā)展?jié)摿涂臻g。于是，我們E家人團(tuán)體考慮先期利用淘寶網(wǎng)店影響力開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，利用我們極具創(chuàng)意、個(gè)性化、低碳健康產(chǎn)品，強(qiáng)有力線上線下推廣方法，人性化服務(wù)體系等展現(xiàn)我們理念，等到有一定銷售成交量、信譽(yù)度和初始資金后即時(shí)機(jī)成熟，我們就以合肥市場(chǎng)作為初步發(fā)展試驗(yàn)田，利用國(guó)家和合肥市相關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)部分便利和優(yōu)惠支持政策，在合肥市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地進(jìn)行實(shí)體店和商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作，同時(shí)我們從一開始就站在戰(zhàn)略發(fā)展高度，從一開始就把打造好夢(mèng)家創(chuàng)意家居飾品品牌作為我們前進(jìn)動(dòng)力，以好夢(mèng)家品牌作為注冊(cè)企業(yè)、實(shí)體店、網(wǎng)店、電子商務(wù)網(wǎng)站品牌支撐，為好夢(mèng)家品牌成長(zhǎng)積累基礎(chǔ)。我們先期采取合作融資方法，開啟資金約為4000元，計(jì)劃在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)在淘寶店取得我們預(yù)期銷售成交量和信譽(yù)度，在發(fā)展過程中，我們逐步考慮在樂酷天商城、拍拍網(wǎng)等第三方平臺(tái)擴(kuò)張網(wǎng)店規(guī)模，擴(kuò)大我們品牌在同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)影響力和著名度；在六個(gè)月時(shí)間內(nèi)我們開始利用合肥市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地提供政策注冊(cè)企業(yè)、架構(gòu)我們本身電子商務(wù)網(wǎng)站和實(shí)體店運(yùn)行。這么，我們就形成了淘寶等第三方平臺(tái)、本身網(wǎng)站和實(shí)體店三位一體平臺(tái)體系，全方面拓展我們業(yè)務(wù)，逐步使我們好夢(mèng)家創(chuàng)意家飾品牌成為家居飾品行業(yè)領(lǐng)先品牌。二、項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目背景社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，正在逐步改變著大家工作、購(gòu)物、交友和整個(gè)生活方法。收入增加及社會(huì)進(jìn)步也使得大家越來越重視品味生活、感受生活。社會(huì)發(fā)展使得現(xiàn)今房子成為一個(gè)熱門話題，而提到房子或家，則肯定會(huì)提及到裝修。裝修分為硬裝和軟裝，所謂軟裝是指裝修完成以后，利用那些易更換、易變動(dòng)位置飾物和家俱，如窗簾、沙發(fā)套、靠墊、工藝臺(tái)布及裝飾工藝品、裝飾鐵藝等，對(duì)室內(nèi)二度陳設(shè)和部署。伴隨現(xiàn)代大家對(duì)個(gè)性、品味和時(shí)尚等要求越來越高，“輕裝修重裝飾”理念愈發(fā)受到廣泛認(rèn)同，“軟裝”被越來越多消費(fèi)者接收。中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所（SSIC）在做家居裝修、裝飾專題問卷調(diào)查顯示，在中，中國(guó)公眾家庭家居裝修、裝飾將會(huì)涌現(xiàn)新時(shí)尚，而不會(huì)再是以硬裝修為主，替換大眾消費(fèi)主導(dǎo)方向?qū)?huì)轉(zhuǎn)向軟裝飾，如在家里掛裝飾畫以正面表現(xiàn)主人品味和個(gè)性，同時(shí)也能夠陶冶情操，用家居小飾品側(cè)面點(diǎn)綴家角落，以表現(xiàn)家主人細(xì)膩等。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：全國(guó)33個(gè)省會(huì)城市，393個(gè)地級(jí)城市，近3000個(gè)縣級(jí)城市，家居飾品年消費(fèi)能力高達(dá)～3000億元，一個(gè)10萬人口小縣城，家居飾品年消費(fèi)能力不低于1000萬元。這說明家居飾品有很大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿??；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展，在很大程度降低了大家消費(fèi)成本包含經(jīng)濟(jì)成本、精力成本和時(shí)間成本等，這就給家居飾品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)提供了很大增加空間。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，家居網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)交易規(guī)模是112億元，占整體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模百分比4.7%，而網(wǎng)銷市場(chǎng)用戶規(guī)模達(dá)成6000多萬人，占整體網(wǎng)民百分比19.4%。伴隨社會(huì)深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)家居飾品市場(chǎng)將會(huì)表現(xiàn)愈加好發(fā)展趨勢(shì)?；谝陨蠙?quán)威數(shù)據(jù)分析和思索，結(jié)合我們針對(duì)合肥市家居飾品市場(chǎng)調(diào)察訪談，發(fā)覺家居飾品市場(chǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)還是一塊很誘人大蛋糕，盡管已經(jīng)有些人開始分享它，已經(jīng)切成了好些小塊。不過像淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)大多數(shù)全部是零碎戶，家居飾品和其它各式飾品混合，不管是在產(chǎn)品還是服務(wù)等各方面全部存在很多問題。于是，E家人團(tuán)體針對(duì)這些存在問題考慮我們作為中間代理商，先期初步利用淘寶網(wǎng)店開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，宣傳我們好夢(mèng)家品牌，利用我們本身資源和優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)意性、個(gè)性化、低碳健康產(chǎn)品，強(qiáng)有力線上線下推廣方法，人性化服務(wù)體系等展現(xiàn)我們理念；初后期我們決定將網(wǎng)店進(jìn)行拓展，注冊(cè)企業(yè)和架構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站，著力打造我們自己品牌以至成為行業(yè)領(lǐng)先和著名品牌。（二）項(xiàng)目設(shè)計(jì)1、項(xiàng)目名稱：好夢(mèng)家創(chuàng)意家居飾品店2、項(xiàng)目設(shè)計(jì)：我們以發(fā)展視角看問題，所以我們以開設(shè)“好夢(mèng)家創(chuàng)意家飾”淘寶店為起點(diǎn)，以極富創(chuàng)意性、個(gè)性化產(chǎn)品為吸引力，選擇網(wǎng)店傳統(tǒng)代銷模式，以B2C模式銷售一定預(yù)期庫(kù)存產(chǎn)品，同時(shí)以我們創(chuàng)新性C2B2C個(gè)性化定制模式實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存、低成本”目標(biāo)。我們以高校作為最初宣傳陣地，以線上線下整合營(yíng)銷手段擴(kuò)大導(dǎo)入期宣傳，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和品牌著名度提升，為后期積累經(jīng)驗(yàn)后利用國(guó)家相關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策進(jìn)行網(wǎng)店平臺(tái)擴(kuò)張、企業(yè)創(chuàng)建、企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行和品牌整體構(gòu)建打下良好、堅(jiān)固基礎(chǔ)。（三）目標(biāo)計(jì)劃1、短期目標(biāo)開設(shè)“好夢(mèng)家家飾”淘寶店，以學(xué)校宣傳帶動(dòng)一定銷售業(yè)績(jī)和學(xué)校范圍內(nèi)影響力；積累網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)用戶；經(jīng)過線上線下營(yíng)銷手段帶動(dòng)網(wǎng)店整體業(yè)績(jī)水平，努力爭(zhēng)取在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)使淘寶信譽(yù)度達(dá)成兩鉆等級(jí)，初始兩周周銷售額達(dá)成3000左右。2、中遠(yuǎn)期目標(biāo)在3-5個(gè)月時(shí)間內(nèi)，努力爭(zhēng)取將我們網(wǎng)店擴(kuò)張到其它運(yùn)行平臺(tái)如拍拍網(wǎng)、樂酷天商城等，形成和淘寶網(wǎng)店互補(bǔ)，提升銷售業(yè)績(jī)和著名度；在先期資本、經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模；在維持B2C傳統(tǒng)銷售模式基礎(chǔ)上，著力發(fā)展我們C2B2C個(gè)性化定制模式，使該模式逐步發(fā)展成為我們品牌發(fā)展一大關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力直至成為獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力；利用政策支持開始注冊(cè)企業(yè)、架構(gòu)企業(yè)網(wǎng)站，逐步形成三位一體營(yíng)銷體系和形象展示體系。后期話，我們能夠以合肥實(shí)體店為帶動(dòng)，實(shí)施加盟店運(yùn)行模式，逐步在全國(guó)大中城市開設(shè)“好夢(mèng)家”實(shí)體店，擴(kuò)大我們影響力和提升品牌內(nèi)涵。（四）企業(yè)概況1、企業(yè)名稱：好夢(mèng)家家居飾品有限責(zé)任企業(yè)2、企業(yè)標(biāo)識(shí)：好夢(mèng)家由英文諧音Home得來。Home，家，實(shí)體家。以好夢(mèng)家來命名我們企業(yè)名稱（前期是淘寶網(wǎng)店名稱），意為用我們家居飾品來裝飾你家，會(huì)讓你家成為你夢(mèng)想中家一樣。我們LOGO好夢(mèng)家由英文諧音Home得來。Home，家，實(shí)體家。以好夢(mèng)家來命名我們企業(yè)名稱（前期是淘寶網(wǎng)店名稱），意為用我們家居飾品來裝飾你家，會(huì)讓你家成為你夢(mèng)想中家一樣。我們LOGO設(shè)計(jì)是一所綠色房子造型，房子中間是標(biāo)準(zhǔn)字“好夢(mèng)家”，意味著我們好夢(mèng)家飾品融入萬家，成為家庭裝飾和生活一部分。好夢(mèng)家家飾為每位居家者生活平添一份出色。3企業(yè)文化：①經(jīng)營(yíng)理念：好夢(mèng)家，創(chuàng)意您美好一家②服務(wù)精神：誠(chéng)信、人文、真情③企業(yè)愿景：好夢(mèng)家家飾，經(jīng)過設(shè)計(jì)、銷售最好創(chuàng)意家居飾品并提供真情服務(wù)，裝飾您美好一家，表現(xiàn)品味生活。④關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)意、服務(wù)、模式、激情團(tuán)體（五）發(fā)展展望淘寶網(wǎng)店只是我們這個(gè)項(xiàng)目最初始起點(diǎn)，我們目標(biāo)也不僅僅是停留在這里。不積跬步，無以至千里；沒有個(gè)遠(yuǎn)大發(fā)展目標(biāo)也一樣會(huì)限制大家思想。我們將一步一個(gè)腳印，利用先期網(wǎng)店積累起來資本、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)、和很多合作商方面良好合作關(guān)系作為基礎(chǔ)，在適宜時(shí)點(diǎn)上（3-5個(gè)月時(shí)間）進(jìn)行網(wǎng)店擴(kuò)張（拍拍商城、樂酷天商城等）；后期我們會(huì)考慮注冊(cè)企業(yè)、構(gòu)建本身電子商務(wù)網(wǎng)站（6-10個(gè)月時(shí)間），充足發(fā)揮我們本身主動(dòng)性；同時(shí)我們利用相關(guān)優(yōu)惠政策在合肥開設(shè)全國(guó)第一家實(shí)體形象展示店，這么就形成了第三方平臺(tái)網(wǎng)店-電子商務(wù)網(wǎng)站-實(shí)體店三位一體綜合營(yíng)銷和展示體系。后期后期，也能夠考慮加盟模式，至于這些，全部是對(duì)我們這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)遠(yuǎn)期發(fā)展展望，至于到底發(fā)展怎樣，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。三、市場(chǎng)分析（一）營(yíng)銷環(huán)境分析1宏觀環(huán)境分析①經(jīng)濟(jì)環(huán)境我們國(guó)家現(xiàn)在正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展階段，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好。即時(shí)在金融危機(jī)時(shí)期，GDP仍然保持著10%增加態(tài)勢(shì)，人均國(guó)民收入和可任意支配收入也展現(xiàn)較大幅度增加，這是購(gòu)置力基礎(chǔ)，也是大家能夠在家居飾品方面關(guān)注經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使得大家消費(fèi)支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大改變，大家在食物方面支出百分比下降，在住宅、勞務(wù)消費(fèi)等方面支出比重增大。這么，大家已經(jīng)不再是單純追求物質(zhì)性消費(fèi)，更多是追求一個(gè)精神性消費(fèi)，一個(gè)時(shí)尚、個(gè)性、健康家居體驗(yàn)，一個(gè)生活方法。近幾年來，房子越來越成為一個(gè)熱門和理性話題，而家庭裝飾則是必不可少部分。所以很多人尤其是年輕一代，買了房子成家立業(yè)后總要把房子裝飾一番，即使當(dāng)初拮據(jù)不過等有錢時(shí)也會(huì)，這么才會(huì)給人一個(gè)家味道和氣氛而不僅僅是房子這一個(gè)空殼。裝飾市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)好，發(fā)展空間巨大。現(xiàn)在，全國(guó)室內(nèi)裝飾工程量已達(dá)成8000億元，平均每十二個(gè)月以20%以上速度遞增。其中家庭裝飾約占總工程量二分之一，上海市家庭裝飾市場(chǎng)已經(jīng)超出150億元，北京市也在100億元左右。據(jù)估計(jì)，以后一個(gè)時(shí)期，中國(guó)室內(nèi)裝飾工程量每十二個(gè)月約有9000億元，和其配套裝飾材料和用具每十二個(gè)月最少也有億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全國(guó)城鎮(zhèn)建筑裝修產(chǎn)值逾6000億元，其中建材及居住設(shè)消費(fèi)占70%，約4200億元。現(xiàn)在，北京住宅裝飾裝修行業(yè)已經(jīng)成為北京市國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵支柱產(chǎn)業(yè)。②人口環(huán)境中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，人口總量和增加趨勢(shì)使得消費(fèi)需求也快速增加，市場(chǎng)潛力巨大。人口結(jié)構(gòu)同時(shí)也發(fā)生了很大改變，家庭結(jié)構(gòu)展現(xiàn)數(shù)量增多、規(guī)模小型化趨勢(shì)，這么勢(shì)必引發(fā)對(duì)住房、家俱和家居飾品需求增加。③技術(shù)環(huán)境信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，正在深刻地改變著大家購(gòu)物和消費(fèi)習(xí)慣，從而也造成了企業(yè)營(yíng)銷策略改變，網(wǎng)絡(luò)銷售也正是得力于此才發(fā)展為現(xiàn)今流行銷售方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含有成本低、信息傳輸速度快、覆蓋范圍廣、可塑性強(qiáng)等很多優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在也帶來了很多問題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全性、售后服務(wù)質(zhì)量保障等。不過伴隨技術(shù)發(fā)展，這些問題全部會(huì)逐步得到很好處理，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)得到更大規(guī)模發(fā)展，自然網(wǎng)絡(luò)家居飾品市場(chǎng)也越來越受到更多人青睞，行業(yè)發(fā)展前景良好。④社會(huì)文化環(huán)境現(xiàn)在大家消費(fèi)不再是單純追求產(chǎn)品關(guān)鍵利益，而更多追求是期望產(chǎn)品、附加利益。物質(zhì)水平提升也使得大家審美觀念發(fā)生了較大改變，創(chuàng)意家居飾品帶給消費(fèi)者在基礎(chǔ)實(shí)用功效基礎(chǔ)上更多是一個(gè)時(shí)尚、創(chuàng)意、個(gè)性。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展也加緊了現(xiàn)代人生活節(jié)奏，快節(jié)奏生活方法也就在很大程度上改變著大家消費(fèi)和購(gòu)物方法，這么，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隨之出現(xiàn)，而且因?yàn)榭旖?，方便，花費(fèi)物質(zhì)、經(jīng)歷和精神成本低等特點(diǎn)，在幾年時(shí)間內(nèi)得到了很速度發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也越來越成為現(xiàn)代人一個(gè)時(shí)尚和一個(gè)時(shí)尚。大家受教育程度提升，在很大程度上改變著她們消費(fèi)、購(gòu)物和生活方法。越來越多人消費(fèi)方法改變尤其是年輕人一代，對(duì)個(gè)性需求極其強(qiáng)烈，對(duì)于她們來說，純粹硬裝飾似乎已經(jīng)逐步跟不上時(shí)尚、落后于時(shí)尚。所以“軟裝飾”概念得到越來越多人尤其是年輕一代推崇，“軟裝飾”理念盛行帶動(dòng)了家居飾品行業(yè)發(fā)展。⑤政策環(huán)境近兩年，國(guó)家出臺(tái)一系列政策支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，對(duì)于好創(chuàng)業(yè)方案等提供開啟資金、免稅收、小額貸款等，合肥市也針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)出臺(tái)了部分具體政策，合肥市成立“合肥市金泰大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地”和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)一條街等，這些相關(guān)優(yōu)惠政策和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地設(shè)置，能夠給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)明愈加好條件，幫助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)走向正軌。2微觀環(huán)境分析①用戶用戶是上帝，企業(yè)一切營(yíng)銷活動(dòng)全部必需以滿足用戶需要為中心。依據(jù)二手資料能夠看出，家居飾品市場(chǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)家居飾品市場(chǎng)消費(fèi)者關(guān)鍵為18-35歲年紀(jì)段年輕一代，她們大全部追求是一個(gè)創(chuàng)意、個(gè)性，重視是一個(gè)家美好氣息、一個(gè)生活時(shí)尚。年輕一代消費(fèi)者家居飾品上個(gè)性化需求在很大程度上造就了家居飾品市場(chǎng)巨大發(fā)展空間，但在一定程度上也對(duì)家居飾品提出了更高要求，要求有不停新個(gè)性化產(chǎn)品來滿足，要不然就會(huì)失去她們青睞。②供給商義烏被譽(yù)為中國(guó)小商品城，義烏飾品行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)已達(dá)成3800多家，年產(chǎn)值約120億元人民幣，產(chǎn)量和產(chǎn)值占全國(guó)飾品業(yè)70%以上。規(guī)?；?jīng)營(yíng)使得義烏飾品生產(chǎn)成本很低，這么，我們好夢(mèng)家能夠從義烏生產(chǎn)商直接進(jìn)貨，同時(shí)也能夠和她們進(jìn)行合作，作為我們個(gè)性化定制產(chǎn)品代工廠。供給商多元化能夠在一定程度上減輕供給商討價(jià)還價(jià)能力，確保供貨立即、順暢和充足。不過，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)入門檻很低，更多供給商逐步考慮采取“前向一體化”策略，直接開設(shè)網(wǎng)店或商務(wù)網(wǎng)站，這么也就愈加加劇了家居飾品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。③營(yíng)銷中介網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展帶動(dòng)了物流尤其是快遞行業(yè)發(fā)展和壯大，像順豐速運(yùn)、圓通、申通、中通等全部已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)比較著名快遞企業(yè)，經(jīng)過她們發(fā)送貨物能夠保障貨物安全性、能夠按時(shí)按地運(yùn)輸貨物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠利用很多傳輸工具，比如博客、即時(shí)通訊工具、小區(qū)、BBS論壇等，這些工具因?yàn)槌杀镜停ɑ蛘f沒有成本）、傳輸速度快、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)成為網(wǎng)店?duì)I銷推廣首選，網(wǎng)絡(luò)促銷和廣告也越來越成為中小企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)站首選?，F(xiàn)在，基礎(chǔ)上大多數(shù)銀行全部開設(shè)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，這使得網(wǎng)絡(luò)支付變愈加方便，快捷，不過同時(shí)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，比如網(wǎng)絡(luò)詐騙。④競(jìng)爭(zhēng)者分析如前面供給商分析，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)入門檻低，很多供給商正在進(jìn)入到這一塊市場(chǎng)，供給商因?yàn)榭刂屏水a(chǎn)品生產(chǎn)，在成本方面有很強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，很多小品牌也在加大品牌建設(shè)力度，加緊瓜分市場(chǎng)，這么，無形中加大了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈程度。在家居飾品行業(yè)，淘寶和拍拍等網(wǎng)絡(luò)商城有很多商家正在和逐步加入到這個(gè)市場(chǎng)，一塊大蛋糕被分成越來越多小塊，要想能夠分享這塊蛋糕沒有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是極難。盡管家居飾品市場(chǎng)剛剛發(fā)展，不過老牌大型家居裝飾像宜家、愛家、麥德龍等全部在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)家居市場(chǎng)，這無疑愈加劇了競(jìng)爭(zhēng)猛烈程度。（二）消費(fèi)者行為及需求分析為了了解我們所做項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際可行性，了解家居飾品市場(chǎng)消費(fèi)者行為特征及需求情況，我們首先經(jīng)過查找部分二手分析資料，從整體上把握家居飾品市場(chǎng)，同時(shí)，我們經(jīng)過問卷方法針對(duì)合肥市場(chǎng)（我們選擇了國(guó)購(gòu)廣場(chǎng)周圍和步行街周圍兩個(gè)地點(diǎn)）做了初步市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)楹戏蕦儆谝粋€(gè)二線城市，整體城市水平還不算高，不能很好反應(yīng)各個(gè)城市消費(fèi)者特征，所以我們經(jīng)過借助“問卷星”、“問道”等問卷平臺(tái)公布網(wǎng)絡(luò)問卷和經(jīng)過部分關(guān)系公布郵件問卷，綜合各方面，我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料以下：性別百分比：男性占34%，女性占66%；年紀(jì)百分比：20歲以下占14%，20-35歲占63%，36-45歲占15%，45歲以上8%；受教育程度：關(guān)鍵集中在高中和大專和本科，占71%，剩下為其它人群；購(gòu)置意向及頻率：74%人群表示購(gòu)置過而且有繼續(xù)購(gòu)置意向，同時(shí)她們每個(gè)月購(gòu)置次數(shù)集中在3-4次，花費(fèi)在家居飾品方面金額區(qū)間為100-200元；購(gòu)置路徑：小飾品店占24%，大型家居城占10%，淘寶等商務(wù)平臺(tái)占28%，無所謂占38%；風(fēng)格及種類：喜愛風(fēng)格關(guān)鍵集中在創(chuàng)意方面，占32%，其次是溫馨浪漫占20%，再次是簡(jiǎn)單典雅占18%，其它共占30%，而種類也是集中在部分墻繪、掛飾、杯具等方面；考慮原因：在影響購(gòu)置意向原因排序方面，品質(zhì)、價(jià)格、創(chuàng)意名列前三；在最終一項(xiàng)相關(guān)網(wǎng)店購(gòu)置意向影響原因方面，大多數(shù)被調(diào)查者選擇產(chǎn)品種類、信賴售后服務(wù)、快捷物流三個(gè)原因，其它原因作為一個(gè)補(bǔ)充。經(jīng)過對(duì)以上數(shù)據(jù)分析，我們能夠從中得出以下可行性結(jié)論和提議：1、因?yàn)榕栽陲椘贩矫妾?dú)到愛好，在家居飾品方面，女性仍然是關(guān)注度最高，由此我們關(guān)鍵定位人群也是女性消費(fèi)者，和后面營(yíng)銷策略方面也會(huì)有所側(cè)重；2、對(duì)年紀(jì)方面調(diào)查我們發(fā)覺對(duì)家居飾品有重大關(guān)注度關(guān)鍵是20-35歲人群，這和我們之前感性分析有一定重合，這些新一代消費(fèi)者全部是有一定學(xué)歷，在家居裝飾和生活方面有比較高追求，同時(shí)，她們有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這也為她們能夠進(jìn)行家居裝飾提供了足夠物質(zhì)條件；另外她們每個(gè)月花費(fèi)在家居飾品方面費(fèi)用盡管不是很多，不過按社會(huì)發(fā)展速度，展現(xiàn)一個(gè)遞增趨勢(shì)，這也就表明家居飾品市場(chǎng)還是有很大發(fā)展空間；3、盡管在購(gòu)置路徑調(diào)查中，現(xiàn)在還只有28%人群經(jīng)過淘寶等平臺(tái)購(gòu)置家居飾品，不過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，而不占主流路徑原因是多方面，諸于感受不到實(shí)物很多方面、服務(wù)質(zhì)量不高、送貨速度慢等，所以，經(jīng)過這些方面改善，會(huì)在很大程度上改變大家觀念，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售；每個(gè)人全部會(huì)很欣賞創(chuàng)意，所以調(diào)查中發(fā)覺即使大家喜愛風(fēng)格各異，不過全部會(huì)在各個(gè)方面表現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)。總而言之，依據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)和我們調(diào)研資料分析中能夠看出，家居飾品市場(chǎng)還是有比較不錯(cuò)發(fā)展空間，只要我們?cè)谥T于產(chǎn)品創(chuàng)意、服務(wù)、物流、促銷等等各方面做到位話，一定能夠開拓我們一片市場(chǎng)，而且還能夠把我們品牌做大做強(qiáng)。（三）SWOT綜合分析經(jīng)過前面對(duì)市場(chǎng)宏微觀環(huán)境和消費(fèi)者行為及需求情況分析，我們從中提煉歸納，在這里經(jīng)過SWOT矩陣進(jìn)行深入概括分析：內(nèi)部環(huán)境戰(zhàn)略選擇外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（S）1好夢(mèng)家緊隨社會(huì)發(fā)展時(shí)尚和年輕一代消費(fèi)行為2緊緊圍繞創(chuàng)意家飾鮮明專題，目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)人群定位清楚3B2C傳統(tǒng)模式和好夢(mèng)家C2B2C創(chuàng)新模式綜合利用4我們是富有激情創(chuàng)業(yè)團(tuán)體，富有發(fā)明力和凝聚力劣勢(shì)（W）1創(chuàng)業(yè)早期，資金短缺、營(yíng)銷體系不健全，市場(chǎng)信息掌握不正確；2創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力欠缺3早期未能和供給商和物流商建立持久關(guān)系，討價(jià)還價(jià)能力弱4早期因?yàn)橹炔桓撸瑫?huì)造成產(chǎn)品滯銷和宣傳力度不足機(jī)會(huì)（O）1行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)好，市場(chǎng)空間巨大，有很大發(fā)展?jié)摿?網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一個(gè)時(shí)尚，帶動(dòng)了家居飾品市場(chǎng)發(fā)展3“軟裝飾”理念成為一個(gè)時(shí)尚4行業(yè)內(nèi)未出現(xiàn)真正領(lǐng)導(dǎo)品牌5國(guó)家政策支持S+O1擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率2利用創(chuàng)新C2B2C模式，提供更多個(gè)性化定制服務(wù)3致力培養(yǎng)好夢(mèng)家品牌4充足利用國(guó)家相關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策支持W+O1積累資本，完善營(yíng)銷體系2加大市場(chǎng)和消費(fèi)者行為研究，掌握最新信息3和合作者建立良好關(guān)系4利用無償網(wǎng)絡(luò)宣傳工具加大宣傳力度威脅（T）1大家居品牌挾雄厚資金逐步加入網(wǎng)絡(luò)家居市場(chǎng)2中國(guó)中小品牌也逐步走向正軌，加緊瓜分市場(chǎng)3消費(fèi)者需求易變，不輕易把握其消費(fèi)習(xí)慣4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在諸于安全、服務(wù)質(zhì)量低劣等問題S+T1制訂富有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格2加大創(chuàng)意設(shè)計(jì)，提供更多富有創(chuàng)意差異化產(chǎn)品3選擇安全性支付方法、改善售后服務(wù)質(zhì)量T+W1加緊資金周轉(zhuǎn)速度，回收資金2加強(qiáng)成本控制3加強(qiáng)用戶關(guān)系管理四、營(yíng)銷戰(zhàn)略（一）市場(chǎng)細(xì)分和定位戰(zhàn)略1、目標(biāo)人群定位：基于以上對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者行為特征分析，加上我們好夢(mèng)家項(xiàng)目做是網(wǎng)絡(luò)家居飾品創(chuàng)業(yè)，所以我們目標(biāo)人群定在20-35歲有一定收入，較高消費(fèi)能力，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而且很有生活品味，追求創(chuàng)意個(gè)性、時(shí)尚年輕一代，尤其是女性群體；（這其中也包含沒有固定收入大學(xué)生群體，盡管沒有固定收入，不過她們還是有很強(qiáng)消費(fèi)能力和追求。）2、目標(biāo)市場(chǎng)定位：因?yàn)槲覀冏黾揖语椘分话浹b方面產(chǎn)品，所以我們選擇中端消費(fèi)水平消費(fèi)者為目標(biāo)市場(chǎng)。3、產(chǎn)品定位：我們產(chǎn)品以創(chuàng)意為凸顯點(diǎn)，充足展現(xiàn)個(gè)性、時(shí)尚、溫馨、藝術(shù)等理念，產(chǎn)品包含墻繪類、杯具類、擺飾類、掛飾類等等很多大類，產(chǎn)品在含有功效性、實(shí)用性基礎(chǔ)上更多是帶給消費(fèi)者一個(gè)潛在性服務(wù)和期望。相關(guān)產(chǎn)品，具體在網(wǎng)店業(yè)務(wù)運(yùn)行模塊和附件中有具體介紹。（二）營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邁克爾.波特根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)范圍寬、窄和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)低成本、差異化這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提出了三種通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本事先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略。基于我們目標(biāo)人群定在20-35歲有一定收入，較高消費(fèi)能力，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而且很有生活品味，追求創(chuàng)意個(gè)性、時(shí)尚年輕一代，尤其是女性群體；我們目標(biāo)市場(chǎng)定在中端消費(fèi)水平消費(fèi)者，我們家居飾品只是包含到軟裝方面產(chǎn)品，提供產(chǎn)品關(guān)鍵以創(chuàng)意和個(gè)性化定制為專題和彰顯點(diǎn)，再加上網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格透明度極高，我們制訂差異化和成本事先相結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（三）市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略我們把企業(yè)先期市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略定在專業(yè)化戰(zhàn)略，因?yàn)槲覀兛紤]是我們做是創(chuàng)意家居飾品，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)等不含有一定實(shí)力，假如我們能在創(chuàng)意家居飾品方面做足夠好，有很好銷售量、市場(chǎng)份額和著名度話就是很大成功，專業(yè)化戰(zhàn)略能夠集中精力做好這一個(gè)項(xiàng)目。至于后期發(fā)展，能夠依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，向相關(guān)多元化方向發(fā)展。五、營(yíng)銷策略（一）總體思想盡管4P營(yíng)銷組合是最經(jīng)典，是6P、4C營(yíng)銷組合發(fā)展基礎(chǔ)，不過現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)鍵，“以用戶為中心”成為每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。于是，我們秉承“以用戶為中心”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，結(jié)合站在營(yíng)銷者角度4P營(yíng)銷組合和站在消費(fèi)者角度4C營(yíng)銷組合，同時(shí)努力打造我們金牌服務(wù)，以此形成我們本身4P+4C營(yíng)銷組合，開展一系列營(yíng)銷推廣活動(dòng):（二）4P+4C策略1以消費(fèi)者需求和欲望（consumer）為中心產(chǎn)品策略（product）在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，標(biāo)準(zhǔn)化、傳統(tǒng)產(chǎn)品形式受到挑戰(zhàn)，加之網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化需求表現(xiàn)得比以往更強(qiáng)烈，消費(fèi)者期望依據(jù)自己需求對(duì)產(chǎn)品提出設(shè)計(jì)要求，所以我們依據(jù)其個(gè)性化需求為其定制所以我們依據(jù)其個(gè)性化需求為其定制產(chǎn)品，來使“大規(guī)模定制”成為可能。（所謂大規(guī)模定制，是指對(duì)定制產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行部分大規(guī)模生產(chǎn)，它能在不犧牲企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益前提下，最大程度地滿足部分消費(fèi)者需求。）好夢(mèng)家家飾緊隨社會(huì)發(fā)展方向和年輕一代消費(fèi)行為習(xí)慣，以創(chuàng)意為專題，同時(shí)兼?zhèn)錅剀?、個(gè)性、藝術(shù)、時(shí)尚、低碳、健康等理念，滿足她們各個(gè)不一樣方面需求。在我們主打產(chǎn)品個(gè)性化創(chuàng)意設(shè)計(jì)這一塊，我們引導(dǎo)用戶成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)主體，“按時(shí)度身定做”成為我們企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先，零庫(kù)存大大降低了經(jīng)營(yíng)成本；其次，量身定制意味著特權(quán)價(jià)格、高費(fèi)用和超額利潤(rùn)局面，不僅能增加了用戶滿意感而且使用戶含有成就感。我們目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)人群定位清楚，她們現(xiàn)有一定消費(fèi)能力，同時(shí)又是個(gè)性化、時(shí)尚性需求和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方法極大推崇者。小型化產(chǎn)品、專業(yè)化創(chuàng)意設(shè)計(jì)使我們產(chǎn)品策略更富有針對(duì)性、競(jìng)爭(zhēng)性，深入愈加好滿足消費(fèi)者需求和欲望。和傳統(tǒng)營(yíng)銷不一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅只是產(chǎn)品或說有形產(chǎn)品和關(guān)鍵產(chǎn)品，更是一個(gè)延伸產(chǎn)品和增殖性服務(wù)。服務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下越來越成為企業(yè)營(yíng)銷制勝關(guān)鍵。我們讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過程中全部能體會(huì)到一個(gè)情感至上服務(wù)。①售前服務(wù)：我們?cè)谡军c(diǎn)上會(huì)提供比較購(gòu)物、飾品具體介紹（規(guī)格、材質(zhì)、功效等）、飾品選擇指南、飾品搭配、飾品操作演示等。在后期本身商務(wù)網(wǎng)站，伴隨技術(shù)支持力度，我們會(huì)推出“家居裝飾模擬”，讓消費(fèi)者能夠依據(jù)其房子結(jié)構(gòu)、大型家俱擺設(shè)來搭配選擇飾品，從而使物有所值，恰到好處。②售中服務(wù)：在消費(fèi)者購(gòu)物過程中，也就是在雙方經(jīng)過阿里旺旺交流過程中，一直保持一個(gè)站在消費(fèi)者本身角度。針對(duì)消費(fèi)者提出問題、咨詢給熱情解答，借助部分表情來拉近雙方距離。這么話，即使消費(fèi)者最終沒有選擇購(gòu)置，不過我們給消費(fèi)者留下了良好形象，可能就會(huì)把我們加為好友，在比較以后或下次購(gòu)物仍然會(huì)選擇我們。③售后服務(wù)：我們從本身購(gòu)物經(jīng)一向看，在下單以后并不是代表著購(gòu)物過程結(jié)束，還包含很多服務(wù)支持，而這其實(shí)是很關(guān)鍵方面?；诖?，我們會(huì)在用戶下完訂單后，連續(xù)跟蹤提供服務(wù)，而這包含一系列步驟：發(fā)貨時(shí)間、貨物中轉(zhuǎn)地立即間、收貨提醒、收貨后感覺及問題反應(yīng)和定時(shí)（節(jié)假日等）給用戶發(fā)送郵件祝福。這么，不僅讓用戶感受到我們?nèi)诵曰?wù)，也能培養(yǎng)忠誠(chéng)度，順便也不忘給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)。2、讓消費(fèi)者花費(fèi)（cost）最低價(jià)格策略（price）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品價(jià)格是完全透明。所以我們從以往單純考慮定價(jià)轉(zhuǎn)移到研究消費(fèi)者為滿足需求所愿意付出成本上來，改變以往定價(jià)思維，即由過去“價(jià)格=成本+利潤(rùn)”思維方法改為“利潤(rùn)=價(jià)格一成本”。把價(jià)格制訂權(quán)力交給了用戶，我們只是在確保用戶滿意產(chǎn)品質(zhì)量前提下研究處理降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本問題，然后從價(jià)格和成本差額中擴(kuò)展利潤(rùn)空間。突破裝飾產(chǎn)品發(fā)展瓶頸,著力于降低成本，著眼于優(yōu)化企業(yè)各個(gè)渠道之間構(gòu)建和結(jié)合，提升自己成本控制水平。價(jià)錢可打折，形象不掉價(jià)。我們提醒自己，惠佳信含義就是實(shí)惠、質(zhì)佳、守信。我們一直把誠(chéng)信務(wù)實(shí)作為企業(yè)宗旨，把“誠(chéng)信是競(jìng)爭(zhēng)力”作為第一經(jīng)營(yíng)理念，不在媒體宣傳上以打折送禮為誘餌．搞文字游戲、數(shù)字游戲、概念游戲。在節(jié)假日期間，能夠依據(jù)情況合適給消費(fèi)者部分回扣。首先對(duì)新用戶，要采取部分誘惑性價(jià)格優(yōu)惠激勵(lì)她們來消費(fèi)；其次對(duì)企業(yè)老用戶，要為她們提供價(jià)格優(yōu)惠產(chǎn)品、優(yōu)先享受服務(wù)等等獎(jiǎng)勵(lì)，讓消費(fèi)者切身感受到我們實(shí)惠所在。3、以消費(fèi)者便利（convenience）作為建設(shè)分銷渠道（place）出發(fā)點(diǎn)現(xiàn)在物流行業(yè)已經(jīng)發(fā)展相當(dāng)成熟，這方面我們只是簡(jiǎn)單描述一下。不管是先期淘寶等第三方購(gòu)物商城還是后期我們開設(shè)自己電子商務(wù)網(wǎng)站和實(shí)體店，我們?nèi)磕軌蚪?jīng)過快遞企業(yè)發(fā)送貨物。實(shí)體店開設(shè)能夠讓消費(fèi)者切身接觸我們產(chǎn)品，能夠直接購(gòu)置。本市話也能夠在網(wǎng)上訂貨，免運(yùn)費(fèi)。所以在4、經(jīng)過和用戶溝通（communication）實(shí)現(xiàn)促銷（promotion）溝通無時(shí)不在，無處不在。主動(dòng)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，能夠極大促進(jìn)產(chǎn)品銷售和促進(jìn)和消費(fèi)者感情，提升形象和著名度。我們所做全部促銷全部是建立在和用戶良好溝通基礎(chǔ)之上。A、線上推廣策略1、淘寶營(yíng)銷(1)淘寶網(wǎng)店網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)表現(xiàn)網(wǎng)店特色一個(gè)店面整體形象在很大程度上影響了消費(fèi)者光顧率和購(gòu)置率，我們好夢(mèng)家做家居飾品行業(yè)性質(zhì)決定我們網(wǎng)店店面裝飾方面更為講究。我們努力爭(zhēng)取讓消費(fèi)者進(jìn)入我們店面第一眼就會(huì)感覺到一個(gè)家味道，而且聞到了時(shí)尚、創(chuàng)意、個(gè)性、溫馨氣息。（2）充足利用阿里旺旺這一通訊工具提升服務(wù)質(zhì)量阿里旺旺作為交易和服務(wù)時(shí)立即通訊工具，圖像選擇、個(gè)性署名宣傳和和用戶交流時(shí)部分自定義表情配合使用均能夠在細(xì)節(jié)方面讓用戶對(duì)我們店面和服務(wù)給和一個(gè)好形象，提升用戶對(duì)我們美譽(yù)度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。（3）參與淘寶網(wǎng)滿就送及搭配套餐服務(wù)優(yōu)惠更多好夢(mèng)家淘寶小店參與淘寶網(wǎng)滿就送及搭配套餐服務(wù)，包含“滿就減現(xiàn)金，滿就送禮品，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)”等等。只要消費(fèi)者一次性購(gòu)物滿多少，能夠選擇減現(xiàn)金、送小禮品、送積分、免郵費(fèi)等多種優(yōu)惠服務(wù)中一個(gè)；同時(shí)，熱銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品搭配銷售，并給和一定優(yōu)惠價(jià)，既能刺激熱銷品購(gòu)置，又能夠帶動(dòng)滯銷品銷售，降低庫(kù)存，回收流動(dòng)資金；利用打上我們好夢(mèng)家LOGO專用包裝盒進(jìn)行產(chǎn)品包裝配送。（４）經(jīng)過VIP至尊會(huì)員推廣增加“回頭客”我們先期在淘寶平臺(tái)因?yàn)楹芏喾矫嫦拗?，我們考慮在每個(gè)消費(fèi)者購(gòu)物以后在貨物包裝內(nèi)放入一張小卡片，每張卡片上印上我們店名、經(jīng)營(yíng)理念、聯(lián)絡(luò)方法（QQ號(hào)、旺旺號(hào)、郵箱、關(guān)鍵博客地址等）和我們給每張小卡片編號(hào)，這個(gè)編號(hào)就相當(dāng)于用戶VIP卡號(hào)，只要以后在我們店購(gòu)物時(shí)，提供我們卡號(hào)，經(jīng)過驗(yàn)證就能夠有打折、積分換禮品等優(yōu)惠方法。這種方法既能夠擴(kuò)大我們宣傳，也會(huì)讓消費(fèi)者在下次購(gòu)物時(shí)能夠很輕易找到我們店名和聯(lián)絡(luò)方法而不需要在網(wǎng)店內(nèi)盲目標(biāo)尋求，節(jié)省時(shí)間成本。憑卡號(hào)直接享受優(yōu)惠方法而不需要就相關(guān)問題討價(jià)還價(jià)，讓消費(fèi)者內(nèi)心里感受到一個(gè)信任感。后期話我們?cè)诒旧砭W(wǎng)站上實(shí)施會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員按不一樣等級(jí)享受不一樣優(yōu)惠。2.博客營(yíng)銷博客因?yàn)榧?xì)分程度高，定向正確，互動(dòng)傳輸性強(qiáng)，信任程度高，口碑效果好，影響力大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)尚，和搜索引擎營(yíng)銷無縫對(duì)接，整合效果好，有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶，無償?shù)群芏鄡?yōu)勢(shì)，成為眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣一個(gè)關(guān)鍵營(yíng)銷組合。所以，我們好夢(mèng)家家家居也首選博客營(yíng)銷作為我們最優(yōu)考慮網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷組合。①、博客設(shè)計(jì)及管理統(tǒng)一企業(yè)形象，充足表現(xiàn)品牌內(nèi)涵。因?yàn)槲覀兤髽I(yè)在導(dǎo)入期需要擴(kuò)大著名度、開拓市場(chǎng)，這么我們就得經(jīng)過多種博客和小區(qū)來宣傳，而按CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（盡管開始我們沒有實(shí)力導(dǎo)入）VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)要求來進(jìn)行設(shè)計(jì)，在外觀、企業(yè)名稱、LOGO、企業(yè)介紹、模塊排版等各方面統(tǒng)一企業(yè)形象，充足表現(xiàn)我們好夢(mèng)家品牌內(nèi)涵。發(fā)表原創(chuàng)文章，擴(kuò)大博客點(diǎn)擊量，從而擴(kuò)大企業(yè)和品牌著名度。企業(yè)博客應(yīng)該多發(fā)表部分企業(yè)自創(chuàng)文章，因?yàn)樵瓌?chuàng)文章大家全部喜愛，不僅用戶喜愛，就連搜索引擎也比較喜愛原創(chuàng)東西，通常會(huì)給原創(chuàng)文章給以較多關(guān)注，而且有價(jià)值原創(chuàng)文章更輕易被她人轉(zhuǎn)載或受到網(wǎng)站管理員推薦，假如能夠被部分專業(yè)網(wǎng)站活動(dòng)推薦，這么博客也很輕易在搜索引擎上取得很好排名，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)著名度很有幫助。重視博客版面和文字版面排版，方便用戶訪問。我們好夢(mèng)家會(huì)站在用戶角度思索問題，所以我們會(huì)很重視博客版面和文字排版，便于用戶訪問和文章瀏覽，這么才能夠給用戶留下一個(gè)好深刻印象，才能夠培養(yǎng)用戶回頭率。在企業(yè)博客文章后加上企業(yè)聯(lián)絡(luò)方法和網(wǎng)店地址。好博客和文章能夠經(jīng)過搜索引擎所搜到和得到一個(gè)很好排名，在企業(yè)博客后面注釋我們網(wǎng)店、網(wǎng)站地址和聯(lián)絡(luò)方法，便于訪客想購(gòu)置產(chǎn)品或有問題時(shí)能立即和我們聯(lián)絡(luò)。博客內(nèi)容立即更新和優(yōu)化。我們會(huì)不間斷優(yōu)化博客版面，同時(shí)立即更新文章內(nèi)容，以新產(chǎn)品和企業(yè)圖片展示、有內(nèi)涵文章來不停吸引用戶眼球，從而增加博客著名度和受眾度，擴(kuò)大影響力。②、博客推廣方法在好夢(mèng)家淘寶網(wǎng)店和我們自己商務(wù)網(wǎng)站上面鏈接博客地址利用博客網(wǎng)站所在行業(yè)網(wǎng)站推廣：和同行相互加為好友；和博友交換友誼鏈接；登錄后評(píng)論她人博文；去論壇多解答她人問題；在論壇署名里寫上博客名稱和鏈接；多公布好文，讓博文得到推薦；多公布原創(chuàng)文章，讓博客得到推薦；增加博客文章數(shù)量，進(jìn)入博客發(fā)表排行；多公布熱點(diǎn)文章，讓博文進(jìn)入：一周熱門排行、一周評(píng)論排行等；利用多種工具推廣博客：在我們QQ交流群、MSN署名加上博客網(wǎng)址；在我們論壇署名上加上博客網(wǎng)址；在郵件署名加上博客網(wǎng)址；在個(gè)人介紹里寫上博客網(wǎng)址等等3.網(wǎng)上鏈接營(yíng)銷店鋪中關(guān)聯(lián)好夢(mèng)家家飾QQ交流群、人人網(wǎng)、快樂網(wǎng)和我們自本身開設(shè)BBS論壇網(wǎng)址鏈接，讓用戶在購(gòu)物后能夠經(jīng)過我們博客等平臺(tái)了解更多相關(guān)我們企業(yè)和品牌和家居飾品方面信息，擴(kuò)大宣傳范圍。QQ交流群營(yíng)銷QQ是深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)一款基于Internet即時(shí)通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線聊天、視頻電話、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、QQ郵箱等多個(gè)功效。并可和移動(dòng)通訊終端等多個(gè)通訊方法相連。QQ在線用戶由1999年2人到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到上億用戶了，在線人數(shù)超出一億，是現(xiàn)在使用最廣泛聊天軟件之一。我們將充足利用QQ交流群這一工具，深入大學(xué)內(nèi)部各個(gè)班級(jí)群等進(jìn)行大力宣傳。人人網(wǎng)人人網(wǎng)是由千橡集團(tuán)將旗下著名校內(nèi)網(wǎng)更名而來。人人網(wǎng)為整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)SNS社交網(wǎng)站，給不一樣身份人提供了一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)，提升用戶之間交流效率，經(jīng)過提供公布日志、保留相冊(cè)、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功效搭建了一個(gè)功效豐富高效用戶交流互動(dòng)平臺(tái)?？鞓肪W(wǎng)快樂網(wǎng)是中國(guó)著名社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站之一，由北京快樂人信息技術(shù)創(chuàng)建。網(wǎng)站創(chuàng)建于3月。關(guān)鍵提供照片分享服務(wù)、在線聊天服務(wù)、音樂分享服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)存放服務(wù)、博客托管服務(wù)、互動(dòng)游戲等服務(wù)。依據(jù)Alexa統(tǒng)計(jì)，快樂網(wǎng)訪問量已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)網(wǎng)站前10名。我們講充足利用這一網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。BBS論壇a建設(shè)屬于我們自己BBS論壇我們建設(shè)屬于我們自己BBS論壇，只要是在企業(yè)網(wǎng)站上注冊(cè)用戶，利用原有用戶名一樣能夠登陸B(tài)BS論壇，這么BBS論壇能夠在很大程度上配合企業(yè)網(wǎng)站和博客宣傳，同時(shí)能夠在自由度方面填補(bǔ)不足。我們能夠設(shè)計(jì)企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、裝飾市場(chǎng)行情、裝飾技巧、作品展示、用戶留言和提議等板塊，同時(shí)，在部分節(jié)假日開展有獎(jiǎng)活動(dòng)，比如家居創(chuàng)意飾品制作大賽、家庭裝飾形象大賽等，激發(fā)會(huì)員們創(chuàng)意設(shè)計(jì)和家庭裝飾展示熱情，提升參與度，擴(kuò)大影響力。b.利用校內(nèi)固有BBS論壇擴(kuò)大校園影響力BBS論壇在大學(xué)生中人氣很高，里面包含學(xué)習(xí)，生活，娛樂，商務(wù)，求職等各項(xiàng)內(nèi)容。作為安徽大學(xué)生，安徽大學(xué)“安青在線之商業(yè)版”和“磬苑淘樂”為我們創(chuàng)業(yè)提供了很好平臺(tái)。我們將在各高校論壇商業(yè)板塊發(fā)宣傳帖，而且有專員進(jìn)行跟帖和發(fā)表署名檔，達(dá)成在高校宣傳效果。在這方面，我們尤其重視和安大磬苑淘樂網(wǎng)合作，經(jīng)過該平臺(tái)擴(kuò)大我們?cè)谛@影響力。c.利用校外ＢＢＳ論壇擴(kuò)大網(wǎng)店著名度在天涯、baidu貼吧、西祠胡相同小區(qū)開設(shè)相關(guān)家居裝飾方面經(jīng)驗(yàn)交流板塊，促進(jìn)我們和潛在用戶感情交流，同時(shí)也能從中吸收有用經(jīng)驗(yàn)加以改善，更能擴(kuò)大我們網(wǎng)店著名度。（５）郵件推廣我們能夠經(jīng)過郵件發(fā)送產(chǎn)品介紹和部分促銷信息和活動(dòng)，激發(fā)潛在用戶購(gòu)置動(dòng)力。B、線下推廣策略1、宣傳單和海報(bào)鋪散設(shè)計(jì)新奇、能夠展示店面風(fēng)格傳單和海報(bào)，和各小區(qū)物業(yè)達(dá)成合作，在小區(qū)展內(nèi)公告欄張貼海報(bào)并發(fā)放傳單（包含博客和網(wǎng)店等地址）；另外，在各高校食堂、學(xué)生和老師公寓宣傳欄張貼海報(bào)，關(guān)鍵是展示網(wǎng)店形象，同時(shí)發(fā)放傳單（包含博客和網(wǎng)店等地址），方便她們?cè)谟行枨髸r(shí)候能夠很方便找到我們店和聯(lián)絡(luò)方法。2、展賣推廣不定時(shí)在學(xué)校食堂門口比如安大梅園、桂圓食堂和碩士食堂門口開設(shè)售賣點(diǎn)，這么話讓消費(fèi)者能更真實(shí)接觸產(chǎn)品，以展賣方法帶動(dòng)網(wǎng)店宣傳和銷售。因?yàn)槲覀兗揖语椘逢P(guān)鍵市場(chǎng)是家居人群，所以我們會(huì)更多和部分商場(chǎng)和家俱商城合作，在商場(chǎng)中和家俱城開設(shè)展柜進(jìn)行銷售，這么能夠很好進(jìn)行產(chǎn)品銷售，最關(guān)鍵是起到推廣作用，提升品牌市場(chǎng)著名度。3、和學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會(huì)合作和學(xué)校社團(tuán)和學(xué)生會(huì)等合作，經(jīng)過贊助部分活動(dòng)或直接協(xié)辦部分活動(dòng)比如安徽大學(xué)綠色寢室創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽、“吾愛吾家”五星級(jí)宿舍評(píng)選大賽，擴(kuò)大我們企業(yè)在高校內(nèi)著名度和影響力。4、和家裝體驗(yàn)館合作后期積累了一定實(shí)力和商務(wù)網(wǎng)站和實(shí)體店開設(shè)以后，我們能夠考慮和部分家裝體驗(yàn)生活館合作，把我們家居飾品作為其中一部分裝飾內(nèi)容，充足融合進(jìn)去，形成一個(gè)協(xié)調(diào)，這么能夠很好達(dá)成推廣效果。5、和商場(chǎng)、超市進(jìn)行合作：不管在企業(yè)發(fā)展什么時(shí)候，和商場(chǎng)、超市甚至大型家俱城等合作，全部是很有必需。好夢(mèng)家經(jīng)過租賃商場(chǎng)、超市、大型家俱城等一些展位甚至共用戶出入進(jìn)出口周圍位置，向用戶展示我們產(chǎn)品、用戶作品。因?yàn)楹脡?mèng)家企業(yè)是以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)為注，所以對(duì)于線下交易企業(yè)并不十分尤其重視，企業(yè)在線下做推廣工作關(guān)鍵是推廣我們網(wǎng)店，推廣我們產(chǎn)品和形象，對(duì)于企業(yè)在線下銷售量企業(yè)只是作為企業(yè)銷售輔助?？偠灾?，從事現(xiàn)代商業(yè)，一個(gè)好營(yíng)銷策略組合和良好方法是企業(yè)發(fā)展壯大極為關(guān)鍵一個(gè)內(nèi)容。好夢(mèng)家企業(yè)上述營(yíng)銷策略和方法，全部是參考現(xiàn)實(shí)生活中營(yíng)銷經(jīng)典案例、認(rèn)真觀察生活所得，所以是有用，也是可行。我們相信，只要根據(jù)上述營(yíng)銷策略是認(rèn)真做這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)話，會(huì)有不錯(cuò)效果。六、網(wǎng)店業(yè)務(wù)運(yùn)行(一)產(chǎn)品介紹我們好夢(mèng)家做是創(chuàng)意家居飾品，所以我們產(chǎn)品以創(chuàng)意為關(guān)鍵突出點(diǎn)和訴求點(diǎn)，同時(shí)我們兼顧產(chǎn)品實(shí)用性、觀賞性，兼顧溫馨、個(gè)性DIY、藝術(shù)、古典、時(shí)尚等風(fēng)格，這么，我們產(chǎn)品在家居裝修基礎(chǔ)上給消費(fèi)者家以部分點(diǎn)綴，讓消費(fèi)者能夠依據(jù)自己品味來裝飾，營(yíng)造不一樣通常生活氣氛和品味。在這其中，我們還必需提到產(chǎn)品和服務(wù)是我們個(gè)性化定制，我們能夠按消費(fèi)者需求在部分產(chǎn)品上印制消費(fèi)者要求照片、文字、祝福語(yǔ)等，同時(shí)也能夠按消費(fèi)者本身設(shè)計(jì)來聯(lián)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，但這么產(chǎn)品價(jià)格肯定是令論了，畢竟這么產(chǎn)品不能規(guī)?；a(chǎn)。具體產(chǎn)品，我們?cè)诟郊杏芯唧w介紹。（二）網(wǎng)店業(yè)務(wù)我們好夢(mèng)家家居飾品網(wǎng)店關(guān)鍵業(yè)務(wù)是創(chuàng)意家居飾品銷售，不過我們業(yè)務(wù)也不僅僅限制于此，我們關(guān)鍵業(yè)務(wù)包含以下多個(gè)方面：1、個(gè)性化定制服務(wù)：這是我們一大特色，也是我們定位一大優(yōu)勢(shì)所在，使我們企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵。我們會(huì)按用戶個(gè)性化需求，把用戶提供照片、寫部分文字、祝福語(yǔ)等印制到固定產(chǎn)品上；同時(shí)我們經(jīng)過部分活動(dòng)調(diào)動(dòng)用戶發(fā)明性，能夠依據(jù)用戶創(chuàng)意設(shè)計(jì)定制產(chǎn)品2、固有產(chǎn)品銷售：這是大多數(shù)網(wǎng)店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。我們也會(huì)以經(jīng)營(yíng)和銷售創(chuàng)意家居飾品為關(guān)鍵業(yè)務(wù)。至于創(chuàng)意產(chǎn)品起源，一則是從上級(jí)供給商處進(jìn)貨，另外我們能夠和學(xué)校藝術(shù)生進(jìn)行合作，讓她們給我們?cè)O(shè)計(jì)部分創(chuàng)意產(chǎn)品。3、其它補(bǔ)充業(yè)務(wù)：在這里我們要做就是禮品贈(zèng)予業(yè)務(wù)，我們能夠根據(jù)料客要求，在產(chǎn)品上印制諸于結(jié)婚祝福、生日祝福、節(jié)日祝福、喬遷祝福等部分祝福語(yǔ)，同時(shí)我們產(chǎn)品也用禮品盒來包裝，表現(xiàn)一個(gè)檔次，這么然后根據(jù)料客給贈(zèng)予者地址發(fā)送過去，給接收者一個(gè)驚喜。（三）網(wǎng)店運(yùn)行模式我們好夢(mèng)家網(wǎng)店運(yùn)行模式關(guān)鍵有兩種，一個(gè)是傳統(tǒng)B2C模式，另外一個(gè)是我們整合創(chuàng)新模式C2B2C，具體步驟圖以下：A、傳統(tǒng)B2C模式：產(chǎn)品入庫(kù)用戶下訂單供貨商供貨產(chǎn)品入庫(kù)用戶下訂單供貨商供貨物流發(fā)貨用戶收貨付款信息反饋、評(píng)價(jià)物流發(fā)貨用戶收貨付款信息反饋、評(píng)價(jià)用戶發(fā)送資料給好夢(mèng)家并下訂單B、好夢(mèng)家C2B2C用戶發(fā)送資料給好夢(mèng)家并下訂單好夢(mèng)家向上級(jí)供給商轉(zhuǎn)交資料并下單好夢(mèng)家向上級(jí)供給商轉(zhuǎn)交資料并下單上級(jí)供給商按用戶地址發(fā)貨上級(jí)供給商按用戶地址發(fā)貨一至兩天物流運(yùn)輸過程一至兩天物流運(yùn)輸過程用戶收貨確定并付款和好夢(mèng)家用戶收貨確定并付款和好夢(mèng)家好夢(mèng)家確定并付款和上級(jí)供給商用戶收貨確定并付款和好夢(mèng)家好夢(mèng)家確定并付款和上級(jí)供給商用戶收貨確定并付款和好夢(mèng)家至此，交易最終完成至此，交易最終完成對(duì)以上兩種模式綜合分析：A、傳統(tǒng)模式作為我們關(guān)鍵運(yùn)行模式，關(guān)鍵是作為大眾消費(fèi)者普遍購(gòu)物模式，簡(jiǎn)單、方便、快捷、明了；好夢(mèng)家模式作為我們優(yōu)勢(shì)所在，盡管在方便和快捷性方面有所欠缺，不過針正確是有個(gè)性化定制需求和創(chuàng)意作品成型消費(fèi)者，二者形成互補(bǔ)，多方位服務(wù)B、模式優(yōu)點(diǎn)所在：①訂單清楚：這種模式不需要用戶再經(jīng)過電話、即時(shí)通訊等方法查詢訂單信息和問詢，同時(shí)，我們也會(huì)把操作過程在網(wǎng)店內(nèi)展示，指導(dǎo)用戶下單付款過程②便于管理：我們能夠立即、正確地確定和統(tǒng)計(jì)每筆訂單信息，包含下單時(shí)間、商品信息、發(fā)貨時(shí)間、用戶確定時(shí)間、交易費(fèi)用和物流費(fèi)用等，這么就便于庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)③穩(wěn)固關(guān)系：這么合作和服務(wù)，能夠建立和穩(wěn)固和上游供給商、物流商和用戶長(zhǎng)久關(guān)系④穩(wěn)固資金流：因?yàn)榇髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)，早期資金有限，庫(kù)存太多會(huì)造成資金流斷裂，這種模式，既能夠降低庫(kù)存，避免無須要存貨，同時(shí)能夠比很好穩(wěn)固資金流，加緊資金周轉(zhuǎn)速度。（四）在線客服管理不管是對(duì)于關(guān)顧好夢(mèng)家飾品店用戶，還是數(shù)次購(gòu)物老用戶，在線客服全部能夠充足展現(xiàn)我們周到服務(wù)和良好企業(yè)形象；但因?yàn)槲覀兇髮W(xué)生不可能有充足時(shí)間在線，我們將會(huì)招聘部分對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)比較了解專業(yè)人士來?yè)?dān)任我們客服人員。一個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)任客服人員，不僅僅是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售利器，也是提升企業(yè)形象關(guān)鍵基石。具體來講，招募專業(yè)人士而不是以企業(yè)業(yè)務(wù)人員來?yè)?dān)任在線客服有以下好處：促進(jìn)銷量，提升形象：客服人員引導(dǎo)首次光顧好夢(mèng)家店用戶了解我們店商品和特色服務(wù)，而且指導(dǎo)用戶選購(gòu)商品和拍下商品下單：因?yàn)檫@些專業(yè)人員含有良好創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)理念和較高職業(yè)素養(yǎng)，她們能夠比較輕易地和用戶進(jìn)行交流，而且能夠就用戶創(chuàng)意DIY設(shè)計(jì)提供可參考性意見和提議，這么不僅提升了用戶進(jìn)行再創(chuàng)意愛好，提升企業(yè)產(chǎn)品銷售，而且也會(huì)提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。用心服務(wù)、用心交流：缺貨、缺色產(chǎn)品等特殊情況在現(xiàn)代商業(yè)情境下仍然存在，而客服作用在此時(shí)顯得尤為關(guān)鍵：客服經(jīng)過和用戶進(jìn)行貼心溝通、交流，推薦選購(gòu)其它主打產(chǎn)品或留下聯(lián)絡(luò)方法，等我們有貨時(shí)能夠立即通知用戶：因?yàn)榭头藛T含有較高道德素養(yǎng)，所以能夠和用戶形成共識(shí)，從而愈加好地為用戶服務(wù)。用戶在確定貨物后會(huì)經(jīng)過支付寶確定付款，這么，我們能夠經(jīng)過阿里旺旺感謝用戶光臨我們店，問詢用戶對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度和我們以后還需要多加改善地方，并提醒用戶對(duì)我們服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)用戶消費(fèi)行為等進(jìn)行分析而且做好相關(guān)數(shù)據(jù)保留，經(jīng)過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)處理為回頭客進(jìn)行越來越多交流提供保障，比如經(jīng)過cookies技術(shù)來分析用戶瀏覽行為和消費(fèi)行為和愛好愛好等。七、財(cái)務(wù)預(yù)算（一）融資及利用分析1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)因?yàn)橘Y金各方面限制，在網(wǎng)店早期只能進(jìn)行小資本經(jīng)營(yíng)，開啟資金暫且估量為4000元，由創(chuàng)業(yè)多個(gè)人合作籌集，而且合作多個(gè)人充當(dāng)職員，不計(jì)工資，第十二個(gè)月暫不分紅。其中1000元作為最初運(yùn)行資金（進(jìn)貨成本、線下推廣），剩下3000元作為流動(dòng)資金墊付貨款等。a.線上宣傳費(fèi)用因?yàn)榫€上推廣費(fèi)用多為網(wǎng)絡(luò)宣傳，費(fèi)用低，更多由職員手工操作。其中淘寶VIP至尊會(huì)員卡我們根據(jù)預(yù)期銷售量每個(gè)月印制900張，每張為0.3元，共270元。b.線下宣傳費(fèi)用宣傳單每個(gè)月貼發(fā)一次，每次3000張，即每個(gè)月發(fā)行3000張。按0.07元一張來計(jì)算，每個(gè)月210元。海報(bào)為30天發(fā)一次，每次100張，每張2.5元，為250元。展賣銷售中，校園銷售每個(gè)月進(jìn)行一次，基礎(chǔ)費(fèi)用為50元。和學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會(huì)合作大多為一學(xué)期三次，十二個(gè)月六次，即平均兩個(gè)月一次，每次贊助200元，攤到每個(gè)月100元。和家裝體驗(yàn)館合作為后期宣傳方法，早期財(cái)務(wù)暫不考慮。其它部分直接參見下表：分類項(xiàng)目費(fèi)用（元/月）固定投入費(fèi)用無無無基礎(chǔ)費(fèi)用淘寶經(jīng)營(yíng)6060推廣費(fèi)用線上推廣費(fèi)用VIP至尊會(huì)員卡270270博客0網(wǎng)上鏈接0線下推廣費(fèi)用宣傳單210610海報(bào)250展賣銷售100和學(xué)校社團(tuán)、學(xué)生會(huì)合作50人工費(fèi)用職員工資00流動(dòng)資金貨物周轉(zhuǎn)費(fèi)用30003000由上表可得，每個(gè)月凈投入為940元。月周轉(zhuǎn)費(fèi)用為3940元。2.投資收益在網(wǎng)店開業(yè)最前兩周內(nèi)，因?yàn)榫W(wǎng)店著名度不高等各項(xiàng)原因，我們銷售額累計(jì)2773.68元，成本累計(jì)2096.13元，凈利潤(rùn)677.55元。利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷售額=24.43%在網(wǎng)店推廣全方面鋪開后，按估計(jì)網(wǎng)店天天銷售量為30件定單，平均單位商品毛利為4.48元。把月經(jīng)營(yíng)費(fèi)用平攤到天天，為940/30=31.33（元/天）盈虧平衡分析：銷售收入—銷售成本=銷售毛利銷售毛利—經(jīng)營(yíng)費(fèi)用=凈利潤(rùn)每日凈利潤(rùn)等于0時(shí)銷售量為盈虧平衡點(diǎn)，則盈虧平衡點(diǎn)銷售量=平均每日經(jīng)營(yíng)費(fèi)用÷單位商品毛利=31.33÷4.84≈7件則天天最少做出7件定單能使盈虧平衡。3.投資回報(bào)在網(wǎng)店開業(yè)最前兩周內(nèi)，我們銷售額累計(jì)2773.68元，成本累計(jì)2096.13元，凈利潤(rùn)677.55元。利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷售額=24.43%在網(wǎng)店推廣全方面鋪開后，按估計(jì)網(wǎng)店天天銷售量為30件，并經(jīng)過現(xiàn)在利潤(rùn)水平，估算出每件商品凈利潤(rùn)為3.43元左右，我們?cè)落N售凈利潤(rùn)=30×3.43×30=3087元另外，因?yàn)樘詫氝@個(gè)網(wǎng)上C2C交易平臺(tái)及我們網(wǎng)店所特有零庫(kù)存優(yōu)勢(shì)，這使得我們前期固定投資為零，僅僅需要流動(dòng)資金即可。所以，我們投資回報(bào)率=年凈利潤(rùn)/（流動(dòng)資金+第30天支出=3087×12/(940+3000)=940.2%（二）估計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表估計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）資產(chǎn)期初余額期末余額負(fù)債和全部者權(quán)益期初余額期末余額流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資產(chǎn)400036992.4短期借款00其它流動(dòng)資產(chǎn)00應(yīng)付利息00流動(dòng)資產(chǎn)累計(jì)400036992.4流動(dòng)負(fù)債累計(jì)00非流動(dòng)資產(chǎn)：非流動(dòng)負(fù)債：00固定資產(chǎn)00長(zhǎng)久借款00其它非流動(dòng)資產(chǎn)00非流動(dòng)負(fù)債累計(jì)：00非流動(dòng)資產(chǎn)累計(jì)00負(fù)債累計(jì)00全部者權(quán)益：實(shí)收資本400060未分配利潤(rùn)036932.4全部者權(quán)益累計(jì)400036932.4資產(chǎn)總計(jì)400036992.4負(fù)債和全部者權(quán)益總計(jì)400036992.4估計(jì)利潤(rùn)表（單位：元）項(xiàng)目本年累計(jì)數(shù)一、營(yíng)業(yè)收入213969.6減：營(yíng)業(yè)成本161701.2營(yíng)業(yè)稅金及附加0銷售費(fèi)用11280管理費(fèi)用4056財(cái)務(wù)費(fèi)用0資產(chǎn)價(jià)值損失0加：公允價(jià)值變動(dòng)損益0投資收益0二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（虧損以“-“號(hào)填列）36932.4加：營(yíng)業(yè)外收入0減：營(yíng)業(yè)外支出0其中：非流動(dòng)資產(chǎn)處理?yè)p失0三、利潤(rùn)總額（虧損總額以“-“號(hào)填列）36932.4減：所得稅0四、凈利潤(rùn)（凈虧以“-”號(hào)填列）36932.4（三）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)安全程度通常標(biāo)準(zhǔn)安全邊際率40%以上30%-40%20%-30%10%-20%10%以下經(jīng)營(yíng)安全程度很安全安全較安全要警惕危險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析以下：安全邊際銷售量=估計(jì)銷售量—盈虧臨界銷售量[安全邊際銷售量反應(yīng)實(shí)際或估計(jì)銷售量在多大范圍下降才不至于虧損，標(biāo)志其安全程度，它屬于正指標(biāo)，安全邊際越大，企業(yè)發(fā)生虧損可能性越小，經(jīng)營(yíng)安全程度越高；反之，安全邊際越小，企業(yè)發(fā)生虧損可能性越大，經(jīng)營(yíng)安全程度越低。]安全邊際率=（安全邊際銷售量÷估計(jì)銷售量）×100%[安全邊際率屬于正指標(biāo)，越大越好。]依據(jù)最新銷售量和同業(yè)情報(bào)，估計(jì)每日銷售量為30比定單，則安全邊際銷售量=估計(jì)銷售量—盈虧平衡銷售量=30-7=23件，安全邊際率=（安全邊際銷售量÷估計(jì)銷售量）×100%=23÷30×100%=76.67%。可見，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)安全程度很高。當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)安全程度需要警惕時(shí)，安全邊際率為20%，有：20%={（估計(jì)銷售量—7）÷估計(jì)銷售量}×100%，計(jì)算得估計(jì)銷售量約為9件。同理，當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)安全程度為危險(xiǎn)時(shí)，安全邊際率為10%，有：10%={（估計(jì)銷售量—7）÷估計(jì)銷售量}×100%，計(jì)算得估計(jì)銷售量約為8件。由上述計(jì)算可知當(dāng)該店銷售量降到9——8件時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全程度為要警惕，店鋪經(jīng)營(yíng)者需要改變經(jīng)營(yíng)方法，提升銷售量。八、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因?yàn)閯?chuàng)意家居飾品還沒有成為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，很多人對(duì)家居飾品還不是很注意到其實(shí)質(zhì)性差異，大眾對(duì)創(chuàng)意家居飾品偏愛還需要一段時(shí)間培養(yǎng)，所以在先期，銷售會(huì)有所不暢；因?yàn)樘詫毜甑鹊谌缴坛沁M(jìn)入門檻低，潛在競(jìng)爭(zhēng)者加入使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，影響銷售和品牌推廣不可預(yù)料經(jīng)濟(jì)波動(dòng)原因或國(guó)家相關(guān)政策變動(dòng)對(duì)產(chǎn)品銷售及網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)等影響。消費(fèi)者消費(fèi)行為特征和需求轉(zhuǎn)化會(huì)帶來在產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)、銷售等方面風(fēng)險(xiǎn)（二）運(yùn)行管理風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在先期因?yàn)橘Y金、管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)行情分析經(jīng)驗(yàn)等發(fā)面缺乏，會(huì)造成資金鏈斷裂、企業(yè)管理上出現(xiàn)失誤等風(fēng)險(xiǎn)；消費(fèi)者需求改變?cè)斐僧a(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力不能很好適應(yīng)而發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)；供貨商供貨不立即、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，物流商送貨不能按時(shí)準(zhǔn)地送貨造成消費(fèi)者退貨存在風(fēng)險(xiǎn)；九、總結(jié)綜合以上分析，我們創(chuàng)業(yè)計(jì)劃—“好夢(mèng)家家居飾品店”還是有很大開展可行性和發(fā)展?jié)摿?。我們團(tuán)體組員全部是大三、大四學(xué)生，而且所學(xué)專業(yè)包含了企業(yè)運(yùn)行各個(gè)方面，這么能夠在總體框架下分工協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。我們從一開始選題，到以后市場(chǎng)調(diào)研以至策劃方案撰寫，我們?nèi)渴且恢蓖献?，不停探討和修改完善。團(tuán)體組員激情和全心全力、為了一個(gè)目標(biāo)努力是我們能夠期望把這份作品做好基礎(chǔ)。愈加關(guān)鍵是我們?nèi)〉昧瞬橛汉臀喝A飛老師得力指導(dǎo)和何軍老師可行性提議，在這過程中，各位老師對(duì)我們方案選題、框架構(gòu)建、操作過程中問題全部給和了很好指導(dǎo)和提議，最終我們?cè)诮?jīng)歷了這么長(zhǎng)時(shí)間努力后最終將方案書順利完成。E家人團(tuán)體相信，持一個(gè)認(rèn)真態(tài)度、一顆激情心、一股凝結(jié)在一起力量是我們向成功前進(jìn)決定性條件；即使我們很是努力和抱有激情地去做，不過肯定還有很多問題：選題是否可行、方案書是否完善、調(diào)研是否充足等等，即使沒有成功，沒能取得一份獎(jiǎng)項(xiàng)，但我們?cè)谶@整個(gè)過程中，充足地利用我們所學(xué)習(xí)知識(shí)去指導(dǎo)方案書撰寫，使理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)到了很多東西和可貴精神。我們團(tuán)體每個(gè)組員不僅收獲了參與過程中艱辛和愉快，同時(shí)也收獲了一份美好友誼。給一個(gè)舞臺(tái)，我們就能跳出出色。努力了，不管結(jié)果怎樣，不管能不能走遠(yuǎn)，我們?nèi)繜o悔！E家人團(tuán)體，加油！十、附件1、調(diào)研問卷2、產(chǎn)品列表3、團(tuán)體介紹好夢(mèng)家創(chuàng)意家居飾品調(diào)查問卷您好，我們正在開展相關(guān)創(chuàng)意家居飾品問卷調(diào)查，期望您能在百忙之余對(duì)此次調(diào)查給出誠(chéng)懇意見和提議，在此我們表示忠心感謝！1、請(qǐng)問您性別是A男B女2、請(qǐng)問您年紀(jì)是A、20歲以下B、20-25歲C、26-35歲D、36-45歲E、45歲以上3、您受教育程度是A、中學(xué)及以下B、高中及中專C、大?；虮究艱、碩士及以上4、你是否購(gòu)置過或是否有意向購(gòu)置家居飾品A、有購(gòu)置過B、沒有購(gòu)置過但有意向C、全部沒有D、無所謂5、你通常30天內(nèi)購(gòu)置家俱飾品次數(shù)是A、1次以下B、2-4次C、5-8次D、8次以上6、您每個(gè)月愿意在家居裝飾方面花費(fèi)多少錢A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200-500元E、500元以上7、您通常經(jīng)過什么路徑購(gòu)置家居飾品（可多選）A、小飾品店B、淘寶或?qū)I(yè)飾品網(wǎng)店C、大型家居飾品城D、無所謂固定路徑8、假如您購(gòu)置，請(qǐng)問您所喜愛飾品風(fēng)格是（可多選）A、溫馨浪漫B、古典藝術(shù)C、個(gè)性DIYD、簡(jiǎn)單典雅E、其它_______9、您會(huì)考慮購(gòu)置家居飾品類別是（可多選）A、工藝品B、裝飾畫C、掛飾、壁飾D、墻繪E、杯具類F、果盤類G、毛絨類H、其它_______10、請(qǐng)給以下列出來相關(guān)決定購(gòu)置意向原因排序（1代表最先考慮，6