工程部標(biāo)準(zhǔn)操作流程正版樣本

工程部原則操作流程EngineeringDepartmentStandardOperationProceduresLast-update修訂日期:工程部“原則操作流程”目錄分部區(qū)域：工程部注冊編號主題索引ENG—001設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作程序ENG—002尋常維修程序ENG—003鎖具維修程序ENG—004配電室倒閘操作程序ENG—005停電應(yīng)急工作程序ENG—006鍋爐操作程序ENG—007空調(diào)系統(tǒng)操作程序ENG—008電梯故障應(yīng)急程序ENG—009設(shè)備維修器材采購、保管、領(lǐng)用程序ENG—010工程部能源記錄工作程序ENG—011萬能工檢查客房維修工作程序ENG—012操作中央空調(diào)計(jì)算機(jī)程序與原則ENG—013客房維修程序與原則ENG—014客房電視維修程序與原則ENG—015會議及宴會音響服務(wù)程序與原則ENG—016監(jiān)視電視接受系統(tǒng)程序與原則ENG—017電話機(jī)房程序與原則ENG—018配電室值班人員工作運(yùn)營程序（高壓按國家規(guī)定程序執(zhí)行）ENG—019新風(fēng)、空調(diào)機(jī)房程序與原則ENG—020客房土建檢查及維修程序ENG—021客房給排水檢查與維修程序ENG—022工程設(shè)備、設(shè)施管理程序標(biāo)準(zhǔn)操作流程StandardOperationProceduresSubject名稱：設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-001ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：依照各種設(shè)備特性及營運(yùn)狀況制定相應(yīng)操作規(guī)程、月度保養(yǎng)制度、季度保養(yǎng)制度、年度保養(yǎng)制度。依照工作分派狀況，制定各崗位設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)人；各部門使用設(shè)備，使用者為尋常保養(yǎng)維護(hù)固然負(fù)責(zé)人。設(shè)備各使用者及值班員，應(yīng)按操作規(guī)程進(jìn)行操作，工作中注意其運(yùn)營狀況。如浮現(xiàn)異?，F(xiàn)象，即刻停機(jī)，報請工程有關(guān)人員檢測；確認(rèn)無問題或故障已被排除，方可進(jìn)行使用。嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行交接班，交班人員必要作好清潔衛(wèi)生、尋常檢測等工作。接班人員須檢查符合規(guī)定后，才可接班；如若否則，發(fā)生損壞、事故等事情，由接班人員負(fù)責(zé)。根據(jù)保養(yǎng)維護(hù)制度，如期進(jìn)行月度、季度、年度保養(yǎng)維護(hù)工作，認(rèn)真檢查、保養(yǎng)。作好尋常保養(yǎng)及籌劃保養(yǎng)記錄，分類歸檔。業(yè)性很強(qiáng)設(shè)備，可邀請廠家來人指引、保養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：尋常維修程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-002ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of2EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：酒店各部門設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障需要維修時，一方面必要填寫《工程維修單》，由部門負(fù)責(zé)人簽名承認(rèn)后，將三聯(lián)交給工程部；任何未附有部門經(jīng)理或其授權(quán)人簽名《工程維修單》將不被受理。當(dāng)班工程師接維修單時，及時在《工程部值班室日維修單收發(fā)登記表》上進(jìn)行登記，將綠聯(lián)返回報修部門；同步將此外兩聯(lián)插入工單狀況牌上其工種“進(jìn)行”欄中；隨后告知關(guān)于班組維修人員取單，進(jìn)行維修。維修班組接到告知后，依照本工種實(shí)際狀況，安排員工拿上維修單紅聯(lián)前去工作地進(jìn)行維修；完畢后請?jiān)趫鰡T工驗(yàn)收，合格后在維修單上簽字確認(rèn)然后將工單返回，與白聯(lián)一并注明完畢維修時間、所用材料名稱、數(shù)量、規(guī)格及簽名；并在工單登記表上登記，隨后將兩聯(lián)工單插入工單狀況牌本工種“完畢”欄中。值班工程師每日進(jìn)行“完畢”欄中工單整頓，交倉管員進(jìn)行費(fèi)用核算，以便月底進(jìn)行費(fèi)用劃撥，工單保存期為3個月。若因無備件及材料，暫時無法維修，可報告本工種工程師及值班工程師；由其與使用部門聯(lián)系，告知不能維修因素，并將“紅、白”兩聯(lián)單插入工單狀況牌本工種“待材料”欄中，在材料購回后再進(jìn)行維修。若遇維修現(xiàn)場有客人而不能準(zhǔn)時維修時，請申請部門在工單上注明或講明可進(jìn)行維修時間；然后將狀況報告當(dāng)班工程師及值班主管，待客人走后即去維修。工程部接單后，若在2天內(nèi)不能修復(fù)，值班工程師負(fù)責(zé)在登記表上注明；并與報修部門講明不能維修因素，同步上報部門經(jīng)理。工程師原則上不接受電話報修，若有緊急狀況，如突然停電、煤氣泄露、淹水等，由使用部門主管電話告知工程部；值班工程師安排員工進(jìn)行搶修，事后報修部門要補(bǔ)《維修單》，當(dāng)值維修人員補(bǔ)填各項(xiàng)記錄，其他程序不變。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：鎖具維修程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-003ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：酒店各部門需要維修鎖具時，一方面必要填寫《鎖具維修單》。各部門由于使用不當(dāng)及人為因素導(dǎo)致鎖具損壞，應(yīng)由其部門助理級上以管理人員在維修單上注明因素及解決意見；然后才干將《鎖具維修單》送至工程部值班室，值班工程師方可按維修程序派人維修。未注明因素“鎖具維修單”，工程部有權(quán)回絕接單。若報修部門內(nèi)部辦公桌抽屜鎖具需要撬鎖或營業(yè)區(qū)域因工作需要增長和更換鎖具時，應(yīng)一方面由部門經(jīng)理簽字承認(rèn)，工程部方可接單執(zhí)行。酒店任何部門房門門鎖需要撬鎖，需先由部門經(jīng)理級簽字確認(rèn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可由工程部實(shí)行；否則工程部有權(quán)回絕執(zhí)行。夜間及節(jié)假日期間需要撬房門鎖時，需由酒店值班經(jīng)理簽字或口頭批示后，工程部方可執(zhí)行；但事后經(jīng)辦人應(yīng)補(bǔ)申請單。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：配電室倒閘操作程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-004ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of2EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、報修(1)正常狀況下使用報修單報修；(2)緊急狀況下可使用電話報修，事后補(bǔ)填報修單；(3)報修部門應(yīng)闡明維修項(xiàng)目和精確地點(diǎn)。二、派工(1)接到報修后，值班經(jīng)理依照報修項(xiàng)目輕重緩急和相應(yīng)工種分派任務(wù)；(2)如報修項(xiàng)目影響范疇較大，須及時告知大堂經(jīng)理及有關(guān)部門，向客人做好解釋，并做好準(zhǔn)備工作；待維修任務(wù)完畢后，將維修成果告知大堂經(jīng)理及有關(guān)部門。三、組織實(shí)行(1)項(xiàng)目主管依照維修項(xiàng)目工種分派任務(wù)，重要項(xiàng)目須親自到達(dá)現(xiàn)場；(2)隨時理解維修員工作完畢狀況和所處位置；(3)對于緊急報修，規(guī)定在接到報修后5分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。四、維修(1)人員接到維修任務(wù)后，帶維修單及時趕到維修地點(diǎn)排除故障；(2)維修人員進(jìn)入客房維修，樓層服務(wù)員需在現(xiàn)場，維修人員不得挪動客人與維修無關(guān)任何物品；若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起客人不便致以歉意；(3)在其她營業(yè)場合進(jìn)行維修時，須報修部門人員在場配合，不得隨意動用現(xiàn)場與維修無關(guān)物品，保持維修現(xiàn)場整潔，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場，做到無施工痕跡；(4)如現(xiàn)場維修有困難，可帶回操作間維修。五、完畢(1)維修任務(wù)完畢后，請報修單位簽名驗(yàn)收，維修人員須在維修單上注明完畢時間及維修人姓名；標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：停電應(yīng)急工作程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-005ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of2EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、一旦發(fā)生停電事故，當(dāng)班值班電工應(yīng)立即檢查：是高壓10KV側(cè)，還是低壓側(cè)停電，并將檢查狀況及時告知工程部經(jīng)理，由工程部告知、協(xié)調(diào)酒店各部。二、供部門引起事故停電：（1）通過電話向工程部經(jīng)理報告（2）向供電局聯(lián)系，理解停電因素。（3）如是一路供電，則進(jìn)行單臺變壓器運(yùn)營方式，即：將聯(lián)系柜斷路。（4）注意負(fù)荷電流（1000KVA變壓器不超過1400A）狀況，依照一、二類負(fù)荷性質(zhì)加以調(diào)節(jié)，保證變壓器正常運(yùn)營。（5）如是二路停電，則將不能投入運(yùn)營變壓器退出，嚴(yán)防倒送電，在3分鐘內(nèi)緊急發(fā)電機(jī)組投入運(yùn)營，7分鐘內(nèi)恢復(fù)一類負(fù)荷用電。三、由變配電室局部電氣故障引起一路變壓器停電：（1）將故障狀況向工程部經(jīng)理報告。（2）將故障一路電氣開關(guān)試送一次，若仍引起跳閘，則將負(fù)荷側(cè)分路開關(guān)全分閘，進(jìn)行一路一路試送，直到找到故障一路為止。（3）若是變壓器低壓開頭故障，則進(jìn)入單臺變壓器方式。四、值班電工將操作過程及停電因素書寫在工作日記記錄簿和送、停電記錄簿上。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：鍋爐操作程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-006ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of2EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、鍋爐啟動前應(yīng)對爐內(nèi)、燃燒室、人孔、手孔、防爆門、安全閥、主汽閥、放空閥、進(jìn)水閥、壓力表、溫度表、水位計(jì)、壓力控制器、水位控制器、空壓機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、油泵、水泵、供水系統(tǒng)、供油系統(tǒng)等等零部件仔細(xì)檢查，正常后方可點(diǎn)火。二、鍋爐點(diǎn)火合上鍋爐配電房內(nèi)鍋爐電源及水泵電源。合上燃油加熱血器開關(guān)，視油質(zhì)加溫至所需溫度；如用蒸氣加溫，壓力應(yīng)調(diào)至0.15MPa如下。啟動鍋爐油泵,并轉(zhuǎn)動過濾器數(shù)圈,檢查供油壓力與否在0.5至0.6MPa之間,進(jìn)油壓力與否在0.28至0.35Mpa之間，回油壓力與否在0.21至0.28MPa之間。合上鍋爐控制箱開關(guān),鍋爐即自動進(jìn)入點(diǎn)火程序。鍋爐點(diǎn)火浮現(xiàn)故障信號時,應(yīng)停止第二次點(diǎn)火；侍查明故障及排除后,方可進(jìn)行第二次點(diǎn)火。三、鍋爐點(diǎn)火后到供汽前應(yīng)對各部件、各計(jì)量表仔細(xì)檢查，正常后，可將鍋爐轉(zhuǎn)入運(yùn)營狀況，視負(fù)荷狀況投入并爐運(yùn)營，初期運(yùn)營應(yīng)采用分級手動控制，待2至3濁時后，方可轉(zhuǎn)入自動運(yùn)營。四、當(dāng)浮現(xiàn)諸如水位控制器、蒸汽壓力表、安全閥失控時；人孔、手孔、各種連接管嚴(yán)重滲漏時；鼓風(fēng)機(jī)、油泵損壞時；爐內(nèi)有明顯異聲及蒸汽壓力急劇下降時；爐溫急劇升高超過210攝氏度或突然升高30攝氏度以上時；發(fā)現(xiàn)危及人身、設(shè)備安全狀況時；突然停電時，應(yīng)緊急停爐，按如下程序進(jìn)行：及時轉(zhuǎn)用另一臺爐水泵進(jìn)行供水并及時啟動備用鍋爐進(jìn)行供汽；同步組織搶修并報告調(diào)度室。運(yùn)營鍋爐因自控失效時，應(yīng)采用手動控制并專人操作，及時啟動備用爐供汽；同步組織搶修并報告調(diào)度室。除氧器不能正常使用,應(yīng)轉(zhuǎn)用軟水箱供水；同步組織搶修并報告調(diào)度室.運(yùn)營鍋爐進(jìn)水止回閥失效時,汽水倒器應(yīng)及時進(jìn)行排汽解決,必要時可用高壓水(爐內(nèi)壓力少于0.7MPa)時。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：空調(diào)系統(tǒng)操作程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-007ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of3EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、開機(jī)前準(zhǔn)備請示總值班室給冷水機(jī)供電，預(yù)熱24小時。依照設(shè)備生產(chǎn)廠家提供開機(jī)、保養(yǎng)指引對輔助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查。將冷卻塔、冷凝器及管道內(nèi)氣體排去并灌進(jìn)水。系統(tǒng)內(nèi)每一種管路所有氣體必要排去,然后關(guān)閉冷凝器水箱旋寒。打開蒸發(fā)器某些冷凍回路所有閥門。若在使用開機(jī)前,蒸發(fā)器水被放走話,打開蒸發(fā)器水箱排氣塞，并將水充灌入水回路某些；當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)每一種管路水被排放掉后,在蒸發(fā)器水箱裝上排氣旋塞。檢查每一種安全和控制定位和操作。閉合所有斷路開關(guān)。二、開機(jī)自動操作將各轉(zhuǎn)換開關(guān)置于自動位置。證明滑閥和電磁膨脹磁在機(jī)組控制箱UCP2自動控制下。證明在機(jī)組控制UCP2內(nèi)所有目錄項(xiàng)目設(shè)定在所需位置,即冷凍水溫設(shè)定點(diǎn)電流限制、冷凝器限制、蒸發(fā)器限制等。按下在機(jī)組控制箱上自動（AUTO）按鈕。手動操作因工作需要或其他因素需要用手動操作時，進(jìn)行手動操作。將各轉(zhuǎn)換開關(guān)置于手動位置。按照關(guān)于規(guī)定起動冷凍泵、冷卻泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)，仔細(xì)觀測各水泵水壓、電機(jī)電流與否正常。設(shè)定冷水機(jī)組關(guān)于工作程序，按動冷水機(jī)組起動開關(guān)。密切注意控制器顯示屏顯示關(guān)于數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。值班人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，觀測并做好運(yùn)營記錄。三、關(guān)機(jī)按下位于機(jī)組控制屏上清晰文字顯示屏上STOP鍵一次；若按兩次時，機(jī)組將以為是緊急停機(jī)而在停機(jī)前不會將壓縮機(jī)負(fù)荷減少。若冷卻泵和冷凍水泵都處在手動ON位置下運(yùn)營，必要選取UCP2維護(hù)設(shè)定于AUTO位置關(guān)閉冷卻水泵及冷凍水泵。若是季節(jié)性停機(jī)，將冷卻、冷凍水泵隔離開關(guān)關(guān)閉，將冷凝器管道及冷卻水塔水放走，將冷凝器上排水和放氣旋塞拆下以放走冷凝器水。四、供暖操作關(guān)閉所有通往冷水機(jī)組進(jìn)、出水閘門，啟動熱互換器進(jìn)、出水閥門。熱互換器蒸汽壓力不高于3KG／cm2表壓，最高溫度不高于60攝氏度，正常溫度視天氣狀況控制在30-45攝氏度之間。冷熱互換季節(jié)，無論是冷水機(jī)組還是熱互換器，都要停止運(yùn)營一星期左右，以便水管系統(tǒng)水溫冷卻或升高接近大氣溫度，避免忽冷忽熱，破壞空調(diào)水管系統(tǒng)。處在長期停機(jī)、停泵狀況下，規(guī)定啟用啟動運(yùn)營，要請示技術(shù)主管和經(jīng)理；同步，對系統(tǒng)做一次全面檢查和試運(yùn)營后，方可投入正常運(yùn)營。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：電梯故障應(yīng)急程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-008ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of3EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、當(dāng)停電或浮現(xiàn)其他故障、事故時，電梯管理員應(yīng)及時與監(jiān)控室聯(lián)系，并通過電梯緊急按鈕與被困人員聯(lián)系。二、若有人員被困，先安慰被困人員：請其不必緊張，靜心等待，即刻采用辦法，不久便可將其接出電梯。三、弄清晰被困在哪一層及平層高度、被困人數(shù)、與否有老弱病殘、小孩，孕婦等、轎廂門與否啟動等狀況，擬定救困方案。四、接救被困人員1、轎廂平層，即轎廂出口門檻高度相差在上下150-300mm2、轎廂平層相差在上下300-600mm3、轎廂平層相差在上下600-1000mm4、轎廂平層相差在上下1000mm五、若非停電，而是其他故障，應(yīng)集中人員進(jìn)行檢測，找出幫障因素，擬定排除故障方案，上報技術(shù)主管和工程部經(jīng)理。方案獲準(zhǔn)后，組織人員加快實(shí)行，以期盡快排除幫障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)營。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：設(shè)備維修器材采購、保管、領(lǐng)用IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-009ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、 班組提出維修器材采購；2、 庫工填寫物資采購申請單；3、 工程部經(jīng)理批準(zhǔn)；4、 上交財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)并轉(zhuǎn)采購；5、 到貨交庫驗(yàn)收入庫登記；6、 由班組領(lǐng)用填寫領(lǐng)用單；7、 員工填寫耗用時；8、 班組長核銷；9、 主管檢查；10、反饋庫房標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：工程部能源記錄工作程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-010ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、查詢 每天向配電室查詢耗電數(shù)字；每天向設(shè)備組查詢耗水?dāng)?shù)字，每周向鍋爐房查詢煤耗及蒸汽用量數(shù)字2、記錄分析 （1） 詳細(xì)記錄數(shù)據(jù)；（2） 分析數(shù)據(jù)，（3） 若超過籌劃用量，（4）及時告知有關(guān)人員立即采用辦法。3、記錄報告（1） 每周二將記錄狀況，在部門例會上報告；（2） 每周五將記錄狀況，在店例會上報告。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：萬能工檢查客房維修工作程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-011ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、輕敲三下客房門，如房內(nèi)有客人，暫不進(jìn)入，到另一間。2、如核算房內(nèi)無客人，按表格規(guī)定項(xiàng)目逐項(xiàng)檢修：3、檢查房門完好狀況；4、檢查客房燈具及開關(guān)；5、檢查房內(nèi)家具油漆及破損；6、檢查房內(nèi)音響設(shè)施；7、檢查房內(nèi)天花板吊頂完好；8、檢查房內(nèi)墻紙；9、檢查房內(nèi)地毯損壞限度；10、檢查房內(nèi)衛(wèi)生間設(shè)施；11、按表格規(guī)定填寫：完好、已修、轉(zhuǎn)修，再檢查并整頓房內(nèi)原擺放物品使之整潔如故。12、客房檢查完畢及時關(guān)好房門，并將檢查表上交工程部。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：操作中央空調(diào)計(jì)算機(jī)程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-012ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：監(jiān)視計(jì)算機(jī)（1）工作狀況與否正常；（2）如果計(jì)算機(jī)有報警告知關(guān)于人員解決。2、記錄數(shù)據(jù)每2小時記錄一次空調(diào)機(jī)組送、回風(fēng)溫度。3、調(diào)節(jié)設(shè)備（1）控制飯店溫度，冬季保持在22。C左右，夏季保持在24。C左右；（2）如果溫度不符合規(guī)定，到機(jī)房調(diào)節(jié)相應(yīng)設(shè)備；（3）每天依照不同狀況及規(guī)定，啟、?？刂瓶照{(diào)機(jī)組、風(fēng)機(jī)等設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：客房維修程序與原則IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-013ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：到達(dá)要維修樓先找本層服務(wù)員，在其陪伴下找到要修理房間；門上掛有“請勿打擾”牌子客房，任何時候均不得進(jìn)入或打擾，另找時間修理；住人房未掛“請勿打擾”，先由服務(wù)員敲門，若客人不在房內(nèi)，由服務(wù)員用鑰匙打開房門；若客人在房內(nèi)，門打開后，應(yīng)以清晰聲音簡介自己“打擾了，工程部”， 得到客人容許后，才干進(jìn)入客房；修理時須服務(wù)員相陪；無人住客房修理時，不須服務(wù)員相陪。維修應(yīng)將客房門打開；若鄰室未空，不能有太大噪音；非屬維修電視機(jī)狀況，不能打開電視機(jī)開關(guān)；家具和床不能當(dāng)作梯子或休息處使用；維修工作應(yīng)迅速、高效地完畢，以最小限度打擾客人。收尾：恢復(fù)客房原狀，清理現(xiàn)場，鎖好客房，告知關(guān)于人員修理完畢；在客房內(nèi)有客人狀況下，應(yīng)禮貌道別：“對不起，打擾了，再會。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：客房電視維修程序與原則IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-014ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、準(zhǔn)備：接到維修單后，看清請修內(nèi)容、樓層及房號；準(zhǔn)備相應(yīng)修理工具。2、查找因素、排除故障：進(jìn)入客房后，一方面查看電視機(jī)外觀有無損壞，若有損壞，則需更換電視機(jī)；若外觀無損壞，查看與否有電：若無電，檢查墻上插座與否有電；若墻上插座無電，及時請電工解決；打開電視機(jī)電源，檢查圖像與否正常，若無圖像，查看電視機(jī)與否有問題，與否有信號；若無信號，屬天線系統(tǒng)故障，及時解決；如果有信號，檢查電視機(jī)調(diào)諧器，調(diào)節(jié)無效時，更換電視機(jī)；若頻道被調(diào)亂，及時改正。消單：電視機(jī)工作正常后，報告工程部并消單。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：會議及宴會音響服務(wù)IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-015ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、正常設(shè)備服務(wù)：音響人員接到任務(wù)單后，查看并掌握時間、地點(diǎn)，理解設(shè)備需求及其她規(guī)定；準(zhǔn)備并查驗(yàn)設(shè)備正常完好，會議中心設(shè)備需要提前調(diào)試；在會議和宴會開始前三十分鐘，將所有所需設(shè)備啟動運(yùn)營，并確認(rèn)運(yùn)營正常。2、應(yīng)急服務(wù)：在會議和宴會進(jìn)行過程中，操作人員要堅(jiān)持崗位，迅速排除任何突發(fā)性故障；若客人提出新規(guī)定應(yīng)盡量滿足，做到迅速、無誤，若無法滿足時，要和客人解釋清晰，并報告關(guān)于上級，妥善解決。3、整頓設(shè)備：會議和宴會結(jié)束后，回收并整頓設(shè)備；清點(diǎn)、查驗(yàn)設(shè)備，如話筒、支架等可移動設(shè)備；按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備電源。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：監(jiān)視電視接受系統(tǒng)程序與原則IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-016ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of1EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：尋常監(jiān)視：在崗時，時刻監(jiān)視天線系統(tǒng)接受圖像質(zhì)量、伴音狀況與否正常；巡視接受系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)與否正常。即時解決：如果出既有頻道圖像消失或伴音消失等故障，迅速判斷出問題天線；擬定后，分析故障因素；如果是線路故障，檢查所有傳播電纜；如果是設(shè)備故障，迅速更換故障設(shè)備，恢復(fù)播放；檢查恢復(fù)后設(shè)備與否正常運(yùn)轉(zhuǎn)及接受狀態(tài)與否正常；對拆下設(shè)備進(jìn)行維修。檢查、監(jiān)測：隨時檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；隨時監(jiān)測，保證收視效果良好。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：電話機(jī)房程序與原則IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-017ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of3EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：一、機(jī)房尋常運(yùn)營1、檢查機(jī)房設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)：每日觀查機(jī)房內(nèi)各儀表與否正常，溫度、濕度與否在正常范疇；如連接有實(shí)時打印系統(tǒng)，需及時查看，掌握故障報告，以便排除；定期測試蓄電池電壓。2、工作記錄：每日依照數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)狀況，填寫運(yùn)營記錄；未完畢工作需登記備查；檢查故障報告及排除狀況。3、機(jī)房清潔：每日清掃機(jī)房，保持環(huán)境清潔；每周清潔一次機(jī)柜防塵罩及散熱板；每周清潔空調(diào)過濾網(wǎng)及排電扇過濾網(wǎng)。二、電話系統(tǒng)設(shè)備維修1、發(fā)現(xiàn)故障2、隨時注意運(yùn)營狀況；3、定期測試檢查；4、接到報修。5、排除故障6、發(fā)現(xiàn)互換機(jī)故障報告或收到不正常反映，查出故障內(nèi)容，故障級別。7、分析因素，擬定故障部位及范疇；8、依照故障大小及緊急限度，提出解決辦法，力求減小影響范疇，及時排除故障；9、更換端口、板位或啟動熱備份；10、分機(jī)故障，應(yīng)分層分?jǐn)?，由遠(yuǎn)及近直至互換機(jī)。11、再觀測13、跟蹤運(yùn)營報告，檢查故障排除狀況；14、實(shí)地實(shí)驗(yàn)，觀測故障狀況與否不再浮現(xiàn)；15、聽取顧客意見，保證故障已排除。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：配電室值班人員工作運(yùn)營程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-018ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of2EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：提前10分鐘到崗；詳細(xì)閱讀上班運(yùn)營日記；交接雙方人員共同對設(shè)備巡檢一遍；雙方核算無誤，簽字交接班；當(dāng)班人員上崗操作運(yùn)營；每2小時查一次用電負(fù)荷并及時調(diào)節(jié)；4小時檢查一次大接點(diǎn)、主接頭溫度（低壓）；每班檢查一次變壓器工作溫度；下班前檢查變壓器開關(guān)；清掃機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生；填寫工作運(yùn)營日記；與接班人員共同巡邏，準(zhǔn)備交接班工作；達(dá)到交接班規(guī)定，簽字交班；交班人員交班后離崗。程序與原則擬定巡視時間每天由區(qū)域人巡視一次，周六、周日由運(yùn)營值班員巡視一次。實(shí)際機(jī)房巡視與否有異味；溫度與否正常；配電柜（箱）電壓顯示與否正常；開關(guān)與否過熱，接線與否松動、過熱；接觸器與否有異響；接地線接地與否可靠；各種電器元件與否完好。記錄巡視狀況：記錄配電間內(nèi)開關(guān)運(yùn)營狀態(tài)；對異常狀態(tài)，可自行解決要進(jìn)行解決，并詳細(xì)記錄，不能立即解決問題，要及時向領(lǐng)班、主管報告，拿出解決方案，再行解決并詳細(xì)記錄。對于緊急狀況，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：新風(fēng)、空調(diào)機(jī)房程序與原則IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-019ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of3EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：擬定巡視時間每班巡視一次；實(shí)際機(jī)房巡視與否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；進(jìn)出口溫度壓力與否正常；風(fēng)機(jī)與否有異響；風(fēng)門與否在正常位置；冬季窗戶與否關(guān)閉。記錄巡視狀況記錄各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)；對異常狀態(tài)可自行解決要進(jìn)行解決，并做詳細(xì)記錄不能立即解決問題向領(lǐng)班、主管報告，拿出解決方案，再進(jìn)行解決并詳細(xì)記錄。對緊急狀況，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。冷凍系統(tǒng)程序與原則擬定巡視時間每2小時巡視一次；實(shí)際機(jī)房巡視設(shè)備運(yùn)營與否正常，與否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；冷凍水進(jìn)出口溫度與否在12。C、7。C左右，冷卻水進(jìn)出口溫度是否在32。C、37。C左右；冷凍泵進(jìn)出口壓力與否在0.4Mpa、0.8Mpa左右，冷卻水泵進(jìn)出口壓力與否在0.2Mpa、0.4Mpa左右；記錄巡視狀況記錄各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)；對異常狀態(tài)可自行解決要進(jìn)行解決，并做詳細(xì)記錄不能立即解決問題向領(lǐng)班、主管報告，拿來出解決方案，再行解決并詳細(xì)記錄；對緊急狀況，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。熱力站程序與原則 擬定巡視時間每2小時巡視一次； 實(shí)際機(jī)房巡視一次供水溫度、壓力分別為120。C、0.8Mpa左右；生活熱水溫度與否在40。C-55。C之間；儲水罐液位器與否正常；污水泵及生活水加壓泵啟動與否正常。3、記錄巡視狀況記錄各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)；對異常狀態(tài)可自行解決要進(jìn)行解決，并做詳細(xì)記錄不能立即解決問題向領(lǐng)班、主管報告，拿出解決方案，再行解決并詳細(xì)記錄；對緊急狀況，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。水泵房、污水泵房程序與原則擬定巡視時間每班巡視2次；實(shí)際巡視機(jī)房（1）污水泵啟動與否正常；（2）水泵與否可以正常運(yùn)營；（3）水池、水箱浮子與否靈活好用。記錄巡視狀況記錄各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)；對異常狀態(tài)可自行解決要進(jìn)行解決并做詳細(xì)記錄，不能立即解決問題向領(lǐng)班、主管報告，拿出解決方案，再行解決并詳細(xì)記錄。對緊急狀況，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。。標(biāo)準(zhǔn)操作流程 StandardOperationProceduresSubject名稱：客房土建檢查及維修程序IssuedBy簽發(fā)人：Ref.No編號：ENG-020ApprovedBy核準(zhǔn)人：Page頁碼：1of3EffectiveDate生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、浴室桿松動解決（1）若是住人房，一方面請服務(wù)員收起客人衣物。（2）撬開蓋后進(jìn)行修理。（3）修后施加壓力，檢查與否牢固、結(jié)實(shí)。（4）檢查鍍鉻與否完整無損，有無明顯生銹痕跡。（5）檢查牽制螺栓、螺母與否有生銹跡象。（6）確認(rèn)無問題后，請服務(wù)員清掃。2、衛(wèi)生間瓷磚脫落修復(fù)（1）堵好浴盆水堵以防堵塞浴盆。（2）清理已脫落和墻面上松動瓷磚。（3）用903建筑膠貼好瓷磚，縫隙要均勻。（4）用白水泥勾縫，規(guī)定平滑。（5）清理現(xiàn)場。3、衛(wèi)生間地磚松動解決（1）清理松動地磚。（2）在清理后地面上做出撞面（即麻坑）。（3）和好微濕水泥，放置在松動處，放上地磚，用橡膠槌砸平。（4）用白水泥勾縫。（5）清理現(xiàn)場。4、損壞墻紙修復(fù)（1）若墻面不平，用石膏補(bǔ)平。（2）舊墻紙如能繼續(xù)使用，補(bǔ)上即可。（3）舊墻紙如不能繼續(xù)使用，從上到下?lián)Q一張，修補(bǔ)后應(yīng)無明顯痕跡，1.5米以外看不到接口。（4）清理現(xiàn)場。5、抽屜及壁廚把手檢查（1）重復(fù)抽拉每個抽屜，檢查把手安裝位置與否恰當(dāng)，結(jié)實(shí)可靠。（2）用砂紙打滑粗糙邊沿。（3）檢查油漆與否剝落，若剝落，重新漆一遍整個把手。6、玻璃鏡檢查（1）檢查有無刮擦痕、缺口或裂縫，若有，更換玻璃鏡。（2）通過按壓玻璃鏡四角，檢查其彎曲度，保證安裝牢固。（3）檢查反射板有無變形。7、廁所存紙架檢查（1）檢查紙架固定螺絲與否緊固。（2）檢查紙架轉(zhuǎn)軸臂與否運(yùn)轉(zhuǎn)自如。（3）檢查轉(zhuǎn)軸位置。（4）檢查鍍鉻表面有無刮蹭或缺口。