秩序維護(hù)部作業(yè)指導(dǎo)書已改樣本

秩序維護(hù)部工作手冊(cè)TY/WI-ZX-01浙江天一物業(yè)管理有限公司授控：發(fā)布：6月8日目錄第一某些：秩序維護(hù)部崗位闡明---------------------------------3第二某些：工作規(guī)范、規(guī)定------------------------------------11第三某些：秩序維護(hù)部尋常服務(wù)規(guī)范----------------------------35第四某些：突發(fā)事件應(yīng)急方案----------------------------------38第五某些：各類登記表格--------------------------------------64第一某些：秩序維護(hù)部崗位闡明一、秩序維護(hù)員職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完畢工作任務(wù)。監(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，防止治安案件發(fā)生。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其她服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決向總值班室或班長報(bào)告（制止違章要先敬禮）。熟悉和愛護(hù)社區(qū)（大廈）內(nèi)配套公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并純熟掌握各種滅火器材用法。廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行為，努力完畢各項(xiàng)治安服務(wù)工作。密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面宣傳。認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。二、秩序維護(hù)員權(quán)限在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)行拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供狀況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力。按照規(guī)定，禁止未經(jīng)允許人員、車輛進(jìn)入戶衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對(duì)出入戶內(nèi)區(qū)內(nèi)可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，檢查。在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采用合法防衛(wèi)。宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，貫徹各項(xiàng)安全防范辦法，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整治。對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)本地公安機(jī)關(guān)解決。對(duì)違背《治安管理懲罰條例》人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教誨，但無懲罰權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。三、秩序維護(hù)員職業(yè)道德熱愛本職工作，忠于職守，以高度敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出眾地完畢保衛(wèi)任務(wù)。遵級(jí)守法，敢于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)承認(rèn)和業(yè)主（住戶）信任。不計(jì)較個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。秩序維護(hù)是國家利益和住戶利益忠實(shí)衛(wèi)士，在任何上四時(shí)候，任何狀況下都應(yīng)將國家和住戶合法權(quán)益和住戶利益忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何狀況下都應(yīng)將國家和住戶合法權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國家利益和住戶財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明值勤，禮貌待人，這是社會(huì)主義職業(yè)道德核心。廉潔奉公，不牟私利。秩序維護(hù)必要廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，學(xué)陳觀玉，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。四、秩序維護(hù)部主管崗位闡明書崗位名稱秩序維護(hù)部主管定員1人直接上級(jí)管理處經(jīng)理所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)對(duì)秩序維護(hù)尋常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排公司暫時(shí)工作任務(wù)。制定每月工作籌劃，并檢查秩序維護(hù)隊(duì)每周、每月工作執(zhí)行狀況，做好檢查考核記錄。負(fù)責(zé)解決治安工作中遇到疑難問題，不能解決及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。定期、不定期對(duì)治安、保衛(wèi)及個(gè)崗位值勤人員工作進(jìn)行巡邏。定期對(duì)公司所屬各部位進(jìn)行消防安全檢查、督促，上傳下達(dá)公司和消防單位關(guān)于消防安全工作指令。每月定期檢查一次防火貫徹狀況，發(fā)現(xiàn)隱患按三定（定辦法、定負(fù)責(zé)人、定期限）規(guī)定整治，并進(jìn)行驗(yàn)證。會(huì)同工程部檢查各部位消防設(shè)施、設(shè)備維護(hù)和定期保養(yǎng)工作，并做好消防設(shè)備臺(tái)帳工作。依法循章對(duì)社區(qū)交通、車輛進(jìn)行管理。熟悉社區(qū)車輛流通、停放狀況，解決車輛管理方面問題和客戶投訴。理解社區(qū)業(yè)主基本狀況，熟知社區(qū)物業(yè)概況。每周召開例會(huì)一次，對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)因秩序維護(hù)、消防員玩忽職守，屢次不遵守秩序維護(hù)工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主投訴或?qū)е螺^大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章隊(duì)員，按員工手冊(cè)進(jìn)行懲罰。帶領(lǐng)秩序維護(hù)配合其她部門工作，制止、糾正各類違章行為。負(fù)責(zé)員工內(nèi)務(wù)管理和考核工作。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作巡檢。完畢上級(jí)下達(dá)其她任務(wù)。崗位要求基本規(guī)定30歲以上，50歲如下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)溝通能力、組織能力。從事物業(yè)管理行業(yè)3年以上，有2年以上安全管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理人員上崗證書。輔助技能能純熟使用電腦品質(zhì)規(guī)定思想品質(zhì)先進(jìn)學(xué)歷規(guī)定大專及以上身體規(guī)定身體健康五、秩序維護(hù)部領(lǐng)班崗位闡明書崗位名稱秩序維護(hù)領(lǐng)班定員----直接上級(jí)秩序維護(hù)部主管所轄人數(shù)----所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)秩序維護(hù)崗位職責(zé)熟悉公司員工基本狀況，理解公司狀況。協(xié)助主管工作，熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備分布位置，各類公共場(chǎng)合使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體狀況。協(xié)助主管檢查管理區(qū)域各要害部位、重點(diǎn)安所有位安全制度、安全辦法貫徹貫徹狀況；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整治辦法，報(bào)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn)，組織整治工作，保證管理區(qū)域各要害部位安全。協(xié)助主管督導(dǎo)隊(duì)員做好人員、物品、治安、消防、車輛管理工作；隨時(shí)分析存在問題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。依照主管安排，督促隊(duì)員貫徹公司各項(xiàng)安全管理制度；分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，保證公司、客戶人身與財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共照明啟動(dòng)和班里檔案管理。負(fù)責(zé)定期對(duì)水泵房巡檢工作。每季策劃一次多層、高層樓宇實(shí)地消防、急救和疏散演習(xí)。組織定期檢查放到系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，保證其隨時(shí)處在完好狀態(tài)；檢查治安保衛(wèi)關(guān)于制度貫徹狀況。依照主管安排，做好班里尋常培訓(xùn)組織工作，提高員工安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)助上級(jí)做好違紀(jì)違規(guī)人員教誨與解決工作。認(rèn)真做好每日工作筆記；認(rèn)真檢查隊(duì)員工作記錄，保證記錄填寫得及時(shí)、完整、精確、清晰、可查。負(fù)責(zé)貫徹內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度，安排值日并檢查值日狀況、工作質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)貫徹整治。做好本班各種辦公設(shè)備設(shè)施、物品使用和保管工作，領(lǐng)班為第一負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)下屬隊(duì)員尋常工作檢查督導(dǎo)和月度績效考核工作。以身作則、身體力行，配合其她部門做好管理區(qū)域其她各項(xiàng)服務(wù)工作。完畢上級(jí)交辦其她工作任務(wù)。崗位要求基本規(guī)定20歲以上，35歲如下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)溝通能力、組織能力。輔助技能具備一定文字表達(dá)能力品質(zhì)規(guī)定思想品質(zhì)先進(jìn)學(xué)歷規(guī)定高中及以上身體規(guī)定身體健康六、秩序維護(hù)部監(jiān)控員崗位闡明書崗位名稱秩序維護(hù)監(jiān)控員定員3人直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)崗位職責(zé)理解社區(qū)業(yè)主基本狀況，熟知社區(qū)物業(yè)概況。純熟掌握秩序維護(hù)監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備技術(shù)性能及操作辦法，熟悉各部門消防設(shè)備分布狀況，熟知消防、治安應(yīng)急解決方案。對(duì)的使用和保管好本崗位所使用設(shè)備和其她物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用設(shè)備和物品負(fù)有所有責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品種類、數(shù)量、完好限度進(jìn)行檢查登記。注意觀測(cè)監(jiān)控范疇內(nèi)各種動(dòng)態(tài)狀況，并及時(shí)通報(bào)各關(guān)于崗位，對(duì)要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控，接到報(bào)警后應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)告知就近協(xié)管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，同步做好詳細(xì)記錄。及時(shí)報(bào)告治安、消防突發(fā)事故，發(fā)現(xiàn)可疑物品和“陌生人”可疑行為第一時(shí)間告知當(dāng)班領(lǐng)班，協(xié)助進(jìn)行實(shí)地跟蹤。對(duì)監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)做好經(jīng)常性清潔保養(yǎng)工作，系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)急時(shí)告知工程部或系統(tǒng)保養(yǎng)單位，協(xié)助她們盡快排除故障，并做好記錄。對(duì)于工作關(guān)系來電或來訪客人，要熱情禮貌應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)報(bào)警電話要耐心解釋，語言要文明、清晰，回話要簡樸明了。做好對(duì)講機(jī)、手電筒充電工作，廢電池應(yīng)報(bào)上級(jí)予以更換，并做好記錄。員工無端進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)及時(shí)勸其拜別，并記錄工號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤本上做好記錄。做好員工違例監(jiān)測(cè)和記錄，并把違例報(bào)告遞交給上級(jí)。保持崗位內(nèi)外清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整頓打掃，以保證工作環(huán)境清潔干凈。上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)，離崗須有人替班。非工作需要不得占用電話機(jī)，非值班人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心。認(rèn)真做好業(yè)主投訴及時(shí)解決各項(xiàng)應(yīng)急事件并及時(shí)反饋上級(jí)。依照鑰匙管理制度保管好各重要部位鑰匙，使用須做登記。完畢上級(jí)下達(dá)其她任務(wù)崗位要求基本規(guī)定20歲以上，35歲如下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)溝通能力、組織能力。輔助技能熟悉電腦操作、具備一定文字表達(dá)能力品質(zhì)規(guī)定思想品質(zhì)先進(jìn)學(xué)歷規(guī)定高中及以上身體規(guī)定身體健康七、秩序維護(hù)巡邏崗崗位闡明書崗位名稱秩序維護(hù)巡邏員定員直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)崗位職責(zé)理解社區(qū)業(yè)主基本狀況，熟知社區(qū)物業(yè)概況。巡視物業(yè)各單位通道、重要進(jìn)出口，做好巡邏記錄。巡邏時(shí)，按規(guī)定使用巡更器，嚴(yán)格遵循規(guī)定巡邏路線進(jìn)行巡邏，除非需要解決緊急應(yīng)變或可疑狀況，不得擅自變動(dòng)巡邏路線，更不容許有跳查或漏查狀況發(fā)生。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員狀況，對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，看守人員，控制事態(tài)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，事后雖然查明狀況向監(jiān)控中心報(bào)告。對(duì)所有公共部位應(yīng)急燈、批示燈、樓邊電梯燈、單元鎖、防盜探頭、閉路電視探頭、消防器材及消防通道、安全標(biāo)記等進(jìn)行檢查，保證設(shè)施齊全、安全，對(duì)不安全因素及時(shí)采用辦法或告知監(jiān)控中心。檢查停放車輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、車門，應(yīng)急時(shí)告知車主，并報(bào)告上級(jí)。巡邏時(shí)發(fā)裝修戶拋棄裝修垃圾，變化外立面格局等行為應(yīng)及時(shí)制止、記錄并報(bào)告上級(jí)。巡邏人員依照公司節(jié)能規(guī)定，注意檢查能源揮霍現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止和關(guān)閉。督促各崗位員工做好防火、防盜安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)解決，防止意外事故發(fā)生。巡邏執(zhí)勤中，碰見業(yè)主應(yīng)積極禮貌問候，禮讓賓客先行，并對(duì)影響社區(qū)形象滋擾社區(qū)之正常安全，應(yīng)予以制止，在解決突發(fā)事件中盡量避免使用武力。做好當(dāng)值巡邏記錄，完畢上級(jí)交辦其她任務(wù)。崗位要求基本規(guī)定20歲以上，35歲如下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)溝通能力、口頭表達(dá)能力。輔助技能具備一定文字表達(dá)能力品質(zhì)規(guī)定思想品質(zhì)先進(jìn)學(xué)歷規(guī)定高中及以上身體規(guī)定身體健康八、秩序維護(hù)部門崗崗位闡明書崗位名稱門崗協(xié)管員定員直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)崗位職責(zé)理解社區(qū)業(yè)主基本狀況，熟知社區(qū)物業(yè)概況接班后，認(rèn)真查閱上一班次值班記錄，熟悉和理解當(dāng)天訪客狀況。熱情接待、查詢進(jìn)出人員，使用禮貌用語，對(duì)業(yè)主訪客核對(duì)精確后填寫“訪客登記表”后放行。對(duì)于大宗物品進(jìn)出（攜帶或運(yùn)送）應(yīng)當(dāng)仔細(xì)驗(yàn)明關(guān)于證明或調(diào)查清晰，保證無誤后方可放行。值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用物品負(fù)有所有責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品種類、數(shù)量及完好限度進(jìn)行檢查登記。全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)治安秩序和停車秩序，杜絕堵車現(xiàn)象，加強(qiáng)崗位控制能力和觀測(cè)能力。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)人文景觀維護(hù)，對(duì)本人不能解決事及時(shí)報(bào)告上級(jí)。嚴(yán)格執(zhí)行停車作業(yè)準(zhǔn)則，除持有社區(qū)停車證和特種車輛外，別的車輛進(jìn)入社區(qū)，必要按照車輛進(jìn)出管理制度執(zhí)行。保持崗位內(nèi)外清潔工作，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整頓打掃，保證工作環(huán)境清潔美觀。需要移送下一班次解決事物，應(yīng)做好書面記錄及口頭移送，每班次值勤人員應(yīng)竭力完畢交辦工作。做好當(dāng)班工作記錄，完畢上級(jí)交辦其她任務(wù)。崗位要求基本規(guī)定20歲以上，35歲如下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)溝通能力、口頭表達(dá)能力。輔助技能具備一定文字表達(dá)能力品質(zhì)規(guī)定思想品質(zhì)先進(jìn)學(xué)歷規(guī)定高中及以上身體規(guī)定身體健康九、秩序維護(hù)部交通秩序崗崗位闡明書崗位名稱交通秩序員定員直接上級(jí)秩序維護(hù)領(lǐng)班所轄人數(shù)所屬部門秩序維護(hù)部直接下級(jí)崗位職責(zé)熟悉社區(qū)內(nèi)地下停車庫及露天停車位基本狀況。健全社區(qū)業(yè)主車輛臺(tái)帳并緊記業(yè)主車輛型號(hào)。檢查停放車輛狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、車門，應(yīng)急時(shí)告知車主，并報(bào)告上級(jí)。熟悉并遵守公司關(guān)于車輛管理規(guī)章制度和工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)車庫車輛安全及管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行停車作業(yè)準(zhǔn)則，除持有社區(qū)停車證和特種車輛外，別的車輛進(jìn)入社區(qū)，必要按照車輛進(jìn)出管理制度執(zhí)行。做好對(duì)進(jìn)出車輛驗(yàn)證、換證工作，對(duì)暫時(shí)進(jìn)出車輛，還需登記來訪車號(hào)、來訪時(shí)間、車型、訪問地點(diǎn)、出去時(shí)間。合理安排車輛停放，全面負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)治安秩序和停車秩序，杜絕堵車現(xiàn)象。負(fù)責(zé)收取業(yè)主每月停車費(fèi)及暫時(shí)停車收費(fèi)工作。做好各項(xiàng)收費(fèi)登記臺(tái)帳，收取停車費(fèi)用筆筆清晰，并及時(shí)上交給管理處財(cái)務(wù)處。負(fù)責(zé)地下車庫照明合理使用和季節(jié)換氣通風(fēng)及衛(wèi)生包干工作。掌握地下車庫消防器材使用技能。在工作期間應(yīng)積極負(fù)責(zé)、熱情禮貌，對(duì)客戶或訪客提問認(rèn)真回答。認(rèn)真填寫《車輛進(jìn)出登記表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告給上級(jí)。完畢上級(jí)下達(dá)其她任務(wù)。崗位要求基本規(guī)定20歲以上，35歲如下，具備吃苦耐勞精神；有較強(qiáng)工作組織性、紀(jì)律性；有較強(qiáng)溝通能力、口頭表達(dá)能力。輔助技能具備一定文字表達(dá)能力品質(zhì)規(guī)定思想品質(zhì)先進(jìn)學(xué)歷規(guī)定高中及以上身體規(guī)定身體健康第二某些：工作規(guī)范、規(guī)定一、秩序維護(hù)崗位值班規(guī)定（一）、大門崗：做好交接班工作和交接班記錄。秩序維護(hù)站崗服務(wù)時(shí)間為24小時(shí)站立服務(wù)。對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。對(duì)裝修民工進(jìn)行管理，民工憑出入證進(jìn)出大門，民工車輛一律停放在指定位置。對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問并登記身份證號(hào)碼或有效證件后方可放行。負(fù)責(zé)對(duì)出入民工攜帶可疑物品檢查。每班秩序維護(hù)下班時(shí)做好值班室和大門口衛(wèi)生保潔工作。接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)以最迅速度和關(guān)于單位或關(guān)于人員獲得聯(lián)系并做好詳細(xì)記錄。禁止各類閑雜人員進(jìn)入社區(qū)。（二）、巡邏崗：巡邏崗是社區(qū)全能管理員，對(duì)社區(qū)內(nèi)發(fā)生一切違章行為均有權(quán)和義務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)解決有困難應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。門崗和巡邏崗每1小時(shí)輪換一次，檢查樓道時(shí)應(yīng)簽到，并清晰寫明簽屆時(shí)間。做好社區(qū)內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。做好社區(qū)內(nèi)車輛管理工作，使社區(qū)內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。協(xié)助裝修管理員做好業(yè)主裝修管理工作，對(duì)占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修民工亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其她房屋內(nèi)，禁止社區(qū)內(nèi)延時(shí)裝修。檢查社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)隱患，向物管處、秩序維護(hù)部報(bào)告并提出整治意見。檢查社區(qū)內(nèi)滅火器材及其他公共器材，保證其不受損壞和丟失。對(duì)社區(qū)公共設(shè)施浮現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)向管理處反映。接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)以最迅速度趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)細(xì)查，予以酌情解決，并把詳細(xì)狀況反饋到報(bào)警中心留檔，以備追溯。二、秩序維護(hù)部交接班規(guī)定接班秩序維護(hù)須提前十分鐘到社區(qū)，準(zhǔn)備接班。交接班時(shí)，上班班長（或指定人員）須把警械設(shè)備運(yùn)營狀況如實(shí)移送，并將下班應(yīng)注意事項(xiàng)，待解決問題交待記錄清晰。交接班時(shí)間內(nèi)，接班員要對(duì)管區(qū)內(nèi)巡邏一遍，確認(rèn)上班與否還存在其他問題，應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班承認(rèn)方可簽字，交班員記錄離開時(shí)間。接班員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任，接班員簽字后發(fā)生問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任,。接班人員未到，交班人員不得下班。上班隊(duì)員在交班10分鐘之前，把本社區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。接班領(lǐng)班或指定負(fù)責(zé)人對(duì)上班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其他問題尚有異議，可將問題記下，由上班班長或指定負(fù)責(zé)人簽字后再接班。三、秩序維護(hù)儀容儀表管理規(guī)范目：樹立秩序維護(hù)良好形象和社會(huì)名譽(yù)。范疇：合用于社區(qū)秩序維護(hù)。著裝規(guī)定：統(tǒng)一著裝，規(guī)定舉止文明、大方、得體，精神抖擻。統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴秩序維護(hù)帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，服裝整潔、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。不得戴飾物，口袋內(nèi)不適當(dāng)裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定：經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，昂首挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不插手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；值勤中不?zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。不得隨處吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、垛腳或玩弄其她物品。做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定文明禮貌用語。四、隊(duì)列規(guī)定：在集中活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整潔統(tǒng)一，必要整隊(duì)集合，秩序維護(hù)動(dòng)作要迅速，跑步如隊(duì)。集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整頓服裝口令，凡未達(dá)到規(guī)定，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。在值勤巡邏中，規(guī)定兩人并列行走，三人成行行走；規(guī)定值勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，秩序維護(hù)必要保持步伐一致，口令、標(biāo)語雄壯有力，指揮員口令要清晰宏亮，富有號(hào)召力。注意事項(xiàng)：上崗前，必要對(duì)照整容鏡整頓著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備與否穿戴整潔、規(guī)范。班長、隊(duì)長在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。五、秩序維護(hù)培訓(xùn)規(guī)定為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明值勤秩序維護(hù)隊(duì)伍，必要對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行常規(guī)性軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。上崗前培訓(xùn)對(duì)新錄取秩序維護(hù)在上崗前必要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：公司簡介物業(yè)管理基本知識(shí)，重要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)行細(xì)則；公司內(nèi)部管理制度：員工守則，工作紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，人事管理規(guī)定；安全防火教誨：消防基本知識(shí)；ISO9000質(zhì)量體系原則基本知識(shí)，重要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；其她關(guān)于知識(shí)：普及知識(shí)，職業(yè)道德教誨；軍訓(xùn)：重要為隊(duì)列訓(xùn)練。二、崗位培訓(xùn)對(duì)在崗秩序維護(hù)要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握基本知識(shí)、技能和辦法，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定《作業(yè)指引書》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、原則。常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。關(guān)于精神文明內(nèi)容學(xué)習(xí)。三、檢查考核：主管每周抽查一次崗位培訓(xùn)狀況，管理處主任每月對(duì)管理處培訓(xùn)狀況進(jìn)行一次抽查；每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)考核，其中第二、第四季度由管理處組織，第一、第三季度由物業(yè)部組織，管理處組織需要考核所有軍訓(xùn)內(nèi)容，物業(yè)部組織可以考核某些內(nèi)容，但兩次可以覆蓋。六、秩序維護(hù)訓(xùn)練考核原則（一）單兵隊(duì)列考核原則：軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即體轉(zhuǎn)快，靠腳快，站得穩(wěn)。齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112~116步/分鐘。正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，不速110~115/分鐘。跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170~180步/分鐘。敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1~2厘米，取捷徑一步到位。（二）、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：基本功“直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合；彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；綜合練習(xí)：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。擒敵拳：動(dòng)作精確、純熟，剛勁有力，干脆利落。（三）、軍事體能測(cè)試原則：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層樓45秒以內(nèi)。（四）、消防考核：消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話“119”程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露解決辦法，熟知社區(qū)（大廈）消防設(shè)施位置。消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。滅火器使用：能對(duì)的使用1211和二氧化碳滅火器。消防水帶使用：會(huì)開閥門，能迅速對(duì)的地按上手槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完畢，懂注意事項(xiàng)。掌握疏散、救援、警戎要領(lǐng)。（五）車輛指揮：手臂動(dòng)作原則；兩手有節(jié)奏；會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈；姿勢(shì)對(duì)的。（六）、考核：每季度由物管處組織進(jìn)行一次全面考核，并填寫考核表，95分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。七、秩序維護(hù)部消防管理工作規(guī)范（一）、秩序維護(hù)部每位成員均為社區(qū)義務(wù)消防員，尋常消防工作由秩序維護(hù)隊(duì)長負(fù)責(zé)，詳細(xì)工作規(guī)定如下：負(fù)責(zé)社區(qū)消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案。負(fù)責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助關(guān)于部門做好對(duì)消防員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)本部門消防責(zé)任制檢查貫徹。負(fù)責(zé)實(shí)行本社區(qū)消防防范辦法、補(bǔ)救應(yīng)急辦法，及事件發(fā)生后提出解決意見。每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向關(guān)于部門或業(yè)主提出書面整治意見單，并負(fù)責(zé)整治辦法執(zhí)行和貫徹。負(fù)責(zé)和上級(jí)消防部門聯(lián)系關(guān)于公司各項(xiàng)消防事宜。（二）、義務(wù)消防員工作規(guī)定：消防員必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“三懂二會(huì)”：三懂：A懂得本社區(qū)或本大廈不安全因素和隱患；B懂得火災(zāi)防范辦法；C懂得消防基本知識(shí)。二會(huì)：A會(huì)管會(huì)用我司消防器材；B會(huì)報(bào)火警“119”發(fā)現(xiàn)火警，值班秩序維護(hù)應(yīng)立即組織人員進(jìn)行撲救，同步疏散人員、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“119”報(bào)警，讓火災(zāi)損失控制在最小范疇內(nèi)。積極參加本社區(qū)消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患，要及時(shí)按分片包干區(qū)提出意見，貫徹整治。負(fù)責(zé)公司防火宣傳，提高業(yè)主和員工消防意識(shí)，增強(qiáng)她們防火觀念。每個(gè)義務(wù)隊(duì)員，按片區(qū)實(shí)況，經(jīng)常開展防火宣教，落到實(shí)處，力求在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。按片區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)消防器材維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定期維護(hù)器材干凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮高效率。認(rèn)真參加本社區(qū)和上級(jí)消防部門組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。（三）、消防設(shè)施檢查規(guī)范滅火器：檢查滅火器與否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原由，向秩序維護(hù)部經(jīng)理報(bào)告，并及時(shí)補(bǔ)上新，做好記錄；察看滅火器有效期限與否超過有效期，如有效期已到，應(yīng)及時(shí)更換，做好記錄，保證在位滅火器均在有效期內(nèi)；檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡。無粘性物體，同步周邊環(huán)境對(duì)滅火器正常使用不得有任何影響；要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑狀況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則闡明滅火劑已用完或壓力局限性，應(yīng)向秩序維護(hù)部報(bào)告，及時(shí)填充或加壓，并做好記錄和標(biāo)記，便于使用；應(yīng)清晰秩序維護(hù)們員對(duì)滅火器各方面性能理解限度，不懂要教其學(xué)會(huì)，掌握對(duì)的用法，能純熟操作。消防栓檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應(yīng)清除干凈；檢查消防栓編號(hào)，不得被其他物體覆蓋；檢查消防栓上螺絲松緊狀況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試，保證消防蓋啟動(dòng)靈活；檢查消防栓與否有銹蝕現(xiàn)象，接頭能否和消防扳手配合使用；每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞要作標(biāo)記，報(bào)告秩序維護(hù)部請(qǐng)關(guān)于部門及時(shí)解決；在消防栓周邊1.5m水帶每月一次檢查水帶與否完整、有無破損、霉變；其她煙感、溫感，每月配合消控室抽查一次并做好記錄；消控室人員配合工程部人員每季度進(jìn)行一次報(bào)警抽查，每半年進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)。八、形象崗工作規(guī)范規(guī)定站軍姿，站崗時(shí)間定為：（7：00——18：00）本崗位是社區(qū)重要出入及門面，秩序維護(hù)要保持良好精神狀態(tài)，注意儀容儀表及禮貌禮節(jié)，不容許講臟話、粗話。負(fù)責(zé)指揮管理車輛，保證車輛停放整潔有序，車輛通道暢通無阻。當(dāng)有車輛進(jìn)入社區(qū)時(shí)秩序維護(hù)應(yīng)指引車輛慢行，然后下崗臺(tái)跑步向前用原則手勢(shì)引導(dǎo)車輛停放在相應(yīng)車位上。當(dāng)車停后秩序維護(hù)應(yīng)向前敬禮，積極給車主開車門面帶微笑問好，使用語言：“您好、歡迎光臨、謝謝您合伙”在早上9：30此前可以說：“早上好”提示車主鎖好車窗，隨身帶走車上貴重物品，車主下車后積極給車主關(guān)門。車輛較多狀況下車位已停滿，應(yīng)制止車輛進(jìn)入社區(qū)，規(guī)定車輛靠馬路或引導(dǎo)到有關(guān)停車地點(diǎn)停放。指揮車輛后，及時(shí)上崗臺(tái)站崗，上崗臺(tái)后用原則動(dòng)作轉(zhuǎn)身。九、門崗及車流入口崗工作規(guī)范社區(qū)履行全天24小時(shí)立崗秩序維護(hù)服務(wù)。在指定位置、按指定方向立崗，禁止脫崗。立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀。不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其她姿勢(shì)，面對(duì)微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)積極敬禮。值崗人員不準(zhǔn)在值勤時(shí)端拿著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈食品。雨天為業(yè)主提供以便傘等便民服務(wù)；業(yè)主有沉重物品拎拿時(shí)要積極提供小推籃。保持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。具備社區(qū)治安值勤巡邏必要治安防范知識(shí)和技能。熟悉社區(qū)內(nèi)業(yè)主姓名、樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備分布位置，各類公共場(chǎng)合使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)組團(tuán)道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律。秩序維護(hù)必要統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，滿腔熱情回答業(yè)主提出各種問題。使用：“請(qǐng)問”、“您好”、“謝謝”等文明用語。解決狀況時(shí)做到先立正敬禮，再執(zhí)行任務(wù)，遵守文明值勤工作制度。禮貌指揮進(jìn)出車輛，收發(fā)“車輛通行證”，確認(rèn)后予以放行；遇解決狀況時(shí)，要積極為車輛開門護(hù)頂。對(duì)進(jìn)出社區(qū)施工人員，要憑管理處簽發(fā)“暫時(shí)出入證”確認(rèn)后予以放行。保持治安崗?fù)ぶ苓叚h(huán)境整潔及設(shè)施、標(biāo)記完好。對(duì)進(jìn)入社區(qū)行人應(yīng)堅(jiān)持“業(yè)主請(qǐng)示卡，訪客請(qǐng)登記”原則；同步填寫〈人員進(jìn)出登記表〉。禁止推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入社區(qū)。裝修期間，若有施工人員拿著打孔機(jī)、遮陽棚、空調(diào)等物品時(shí)，一定要及時(shí)將信息反饋給客戶服務(wù)中心；同步作好登記工作。憑管理處簽發(fā)〈物品出門單〉對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出社區(qū)車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行；同步填寫〈物品出門登記〉。如有訪客車輛進(jìn)入，要將車輛引導(dǎo)到邊上，對(duì)之進(jìn)行登記；并提示司機(jī)按路線行駛，按定位停車。同步要及時(shí)將車輛通行方向通過對(duì)講機(jī)告訴車輛管理員，以便及時(shí)收費(fèi)。乘坐出租車進(jìn)入社區(qū)需出示“業(yè)主卡”后方能入內(nèi)。負(fù)責(zé)將崗?fù)?nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋、資料等擺放整潔，及崗?fù)?nèi)衛(wèi)生工作。認(rèn)真完畢交接班手續(xù)。十、社區(qū)車輛道路管理規(guī)定為了保障棕櫚灣城社區(qū)道路順暢、快捷，車輛有序通行和停放可以減少噪聲污染，為業(yè)主生活、工作創(chuàng)造良好外部環(huán)境。社區(qū)中道路美化、綠化有助于物業(yè)通風(fēng)、采光，增長了環(huán)境美觀；步行空間建立可以創(chuàng)造美好生活情趣。道路暢通是對(duì)業(yè)主生活、工作安全保障。為此，管理處特制定出如下管理規(guī)定：（一）車輛管理規(guī)定：車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)將時(shí)速控制在5公里以內(nèi)，禁止鳴號(hào)。外來車輛必要服從秩序維護(hù)指揮和安排，征得秩序維護(hù)批準(zhǔn)并換證后（該車輛有效證件與園區(qū)規(guī)定車輛通行證互換）方可進(jìn)入園區(qū)。秩序維護(hù)在發(fā)給園區(qū)車輛通行證時(shí)，須登記車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等；禁止2.5噸以上（含2.5噸）貨車、大客車和出租車進(jìn)入社區(qū)，特殊狀況必要經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可進(jìn)入；裝載裝修材料（或貨品）車輛進(jìn)入社區(qū)，按本規(guī)定第1條程序操作，并服從秩序維護(hù)指揮，停在規(guī)定場(chǎng)地裝卸材料（或貨品），不得影響社區(qū)交通；車輛停放時(shí)必要服從秩序維護(hù)指揮，注意先后左右車輛安全，在規(guī)定位置上停放，不得占用她人泊位，并與周邊車輛保持恰當(dāng)距離；不得停放在綠化帶上，須與綠化帶保持0.5米停車場(chǎng)或露天停車泊位實(shí)行有償使用（恰當(dāng)收取泊位場(chǎng)地費(fèi)），車主須在規(guī)定場(chǎng)地停放車輛。外來車輛暫時(shí)停放，須交納暫時(shí)停車泊位費(fèi)；秩序維護(hù)應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖，有無外部破損。如有狀況，應(yīng)告知車主并登記；住宅區(qū)只提供停車場(chǎng)地（車位有償使用）管理，不負(fù)責(zé)車輛保管，如車輛丟失或損壞，不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任；車輛駛離園區(qū)時(shí)應(yīng)注意周邊車輛安全，緩慢駛離。外來車輛應(yīng)在出口處向秩序維護(hù)交回園區(qū)車輛通行證，秩序維護(hù)核對(duì)牌號(hào)相符，將該車有效證件歸還車主；裝載裝修材料（或貨品）車輛駛離社區(qū)，還需出示業(yè)主（住戶）書面證明，方可駛離。秩序維護(hù)應(yīng)記錄該車駛離時(shí)間；園區(qū)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)開車、修理車輛，禁止裝載劇毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品車輛停放。車輛進(jìn)入地下停車庫停泊，需按規(guī)定讀卡通行，并服從車輛管理員指揮。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入地下停車場(chǎng)。不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜務(wù)等，若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備須照價(jià)補(bǔ)償。車輛須停入指定車位，不得跨車位停放，否則按所占車位交費(fèi)。業(yè)主離開前須檢查車門、車窗與否關(guān)好，不得在車內(nèi)存儲(chǔ)貴重物品。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名承認(rèn)。不得在停車場(chǎng)內(nèi)長時(shí)間停留或車內(nèi)睡覺。車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理處將采用強(qiáng)制辦法疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。業(yè)主遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場(chǎng)。租用車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處車管員登記入場(chǎng)時(shí)間計(jì)算停車費(fèi)，月租車須將失效卡交管理處，并向管理處聯(lián)系補(bǔ)辦。（三）摩托車、電動(dòng)車、自行車管理規(guī)定：非機(jī)動(dòng)車進(jìn)出社區(qū)，需下車履行，外來民工非機(jī)動(dòng)車不得進(jìn)入社區(qū)，一律停放在社區(qū)外規(guī)定位置；非機(jī)動(dòng)車需統(tǒng)一停放在非機(jī)動(dòng)車庫（棚），不得隨意停放在道路上、單元門前或非機(jī)動(dòng)車庫過道上；業(yè)主摩托車、電動(dòng)車、自行車需辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌。進(jìn)出車庫時(shí)應(yīng)出示車號(hào)牌。按著指引箭頭有序停放，鎖好車鎖，方可離開。服從車管員管理、并接受檢查。不準(zhǔn)將摩托車、電動(dòng)車、自行車隨便放入社區(qū)道路、游樂設(shè)施場(chǎng)、單元門口和單元門內(nèi)。（四）地下停車場(chǎng)管理規(guī)程交通法規(guī)是道路交通管理根據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好交通秩序，才干保障交通安全與道路暢通；秩序維護(hù)按社區(qū)內(nèi)各路段交通設(shè)施規(guī)定，對(duì)社區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理；秩序維護(hù)值勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必要以禮待人，文明服務(wù)；當(dāng)值秩序維護(hù)在接到交通事故求助時(shí)，按《緊急事故解決預(yù)案》時(shí)效性原則進(jìn)行；監(jiān)督進(jìn)入社區(qū)車輛時(shí)速不超過5km/h,禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定停車位置，以便于車輛停放整潔；巡檢車輛狀況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知車主；留意進(jìn)入社區(qū)內(nèi)一切車輛狀況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品車輛禁止進(jìn)入社區(qū)，對(duì)營運(yùn)摩托車或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人）車輛禁止進(jìn)入社區(qū)；嚴(yán)密注視車輛狀況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)及時(shí)勸阻，避免交通意外事故發(fā)生；對(duì)社區(qū)內(nèi)出租車上下客進(jìn)行管理：指揮出租車到指定地方上下或靠道路右側(cè)停車站上下；在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地規(guī)定司機(jī)將車停放到指定停車位置；指引行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛；社區(qū)主干道路面禁止停放車輛；秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人每月對(duì)交通標(biāo)記、交通設(shè)施損壞狀況進(jìn)行核算，并報(bào)公司關(guān)于部門進(jìn)行解決；保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞：交通設(shè)施管理，除秩序維護(hù)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值秩序維護(hù)責(zé)任范疇；對(duì)故意或過錯(cuò)導(dǎo)致交通設(shè)施損毀責(zé)任者，要按公司關(guān)于規(guī)定進(jìn)行懲罰或令其補(bǔ)償；秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)人將社區(qū)交通設(shè)施管理狀況填寫在關(guān)于登記表上，并由部門歸檔保存；13）合理控制停車場(chǎng)內(nèi)光源，光亮度以便于車主易于找到停車位為宜；保持停車場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，每天至少清掃一次十一、車輛管理檢查原則序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查辦法和頻率1馬路、消防通道、停車場(chǎng)、摩托車自行車線位泊車，無車輛違章停放在綠化地、人行道、路口消防通道上停車處摩托車、自行車停放整潔，有序每日巡視檢查2次，晚上檢查1次2住宅區(qū)路口宅區(qū)內(nèi)行車道1、進(jìn)出路口暢通，行駛有序，上、下班車輛出入高峰期，有專人指揮交通2、無交通事故發(fā)生每日檢查2次3值班點(diǎn)管理車輛停車場(chǎng)衛(wèi)生1、《車輛出入登記表》、《交接班記錄》、，值班記錄》等記錄填寫清晰及明白精確，無錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng)2、各種記錄保管完善收、發(fā)卡及時(shí)，精確無誤崗?fù)で鍧嵳麧?，無堆放雜物，崗?fù)ね鉄o擺放凳椅現(xiàn)象停車場(chǎng)、崗?fù)?、自行車車棚等車輛保管場(chǎng)合清潔符合《清潔工作檢查原則和辦法》相相應(yīng)項(xiàng)目原則每日不定期抽查，每晚查崗1次，每周全面檢查十二、秩序維護(hù)工作紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)事。當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同她人進(jìn)行打架、斗毆。愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，不得隨意代（換）班。住集體宿舍隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。十三、報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。交接班時(shí)，接班人員須對(duì)機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)營正常，無端障，才干簽名。交班人員記錄離開時(shí)間。接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。交接班時(shí)，交班員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待解決問題交代記錄清晰。接班人員未到，交班人員不得下班。交班人員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生保潔（地板、工作臺(tái)、電腦、監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時(shí)應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，禁止沾水）。十四、報(bào)警設(shè)施使用管理規(guī)定為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施有效運(yùn)營，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，非報(bào)警監(jiān)控中心人員，無端一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。報(bào)警監(jiān)控室是報(bào)警系統(tǒng)心臟部位，必要保證一定環(huán)境條件。進(jìn)入監(jiān)控室必要換上專用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無關(guān)物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不容許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)各種設(shè)施、設(shè)備。報(bào)警監(jiān)控設(shè)施操作人員上崗前，應(yīng)通過專門專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，純熟地掌握設(shè)備性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。監(jiān)控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)營狀態(tài)下擅自開、關(guān)機(jī)。報(bào)警監(jiān)控用電話，不許對(duì)外使用。值班人員不許無端占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話線路暢通。監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序解決警情。監(jiān)控中心必要備好、管好備用電源，保證社區(qū)停電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)營。顧客資料由崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫存入電腦。在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)營期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員須及時(shí)報(bào)告崗位負(fù)責(zé)人，由其檢查、判斷做出解決決定。監(jiān)控人員不許隨意修改、替代、設(shè)立設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才干進(jìn)行操作。十五、報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施尋常維護(hù)保養(yǎng)工作。每日對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢核對(duì)講機(jī)與否收發(fā)正常。每周對(duì)圍墻周界探測(cè)器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架與否緊固、有無松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同步測(cè)試探測(cè)器與否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)遮擋障礙物要進(jìn)行清除。每三個(gè)月對(duì)顧客報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測(cè)試探測(cè)器、門磁與否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵與否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前工作狀態(tài)。每三個(gè)月對(duì)備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)修復(fù)。每周對(duì)住戶和報(bào)警監(jiān)控中心之間聯(lián)網(wǎng)狀況進(jìn)行一次檢查，看與否有定期自動(dòng)測(cè)試信號(hào)傳送過來，并記錄檢查成果，建立網(wǎng)絡(luò)線路檢查檔案。工作臺(tái)上禁止擺放與工作無關(guān)物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其他液體容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備。禁止在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。禁止把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機(jī)、電話移作它用，如有違背必將嚴(yán)肅解決。監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備規(guī)定做好防塵防潮防高溫工作，對(duì)的使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)營有良好工作環(huán)境條件。如遇臺(tái)風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對(duì)圍墻周界探測(cè)器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面檢查、測(cè)試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處在正常工作狀態(tài)。十六、報(bào)警事件解決辦法（一）、戶內(nèi)報(bào)警當(dāng)主機(jī)收到信號(hào)發(fā)出鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)及時(shí)查看報(bào)警內(nèi)容，確認(rèn)報(bào)警類型。報(bào)警內(nèi)容為自動(dòng)或手動(dòng)測(cè)試、防區(qū)支路、開關(guān)機(jī)等，需按確認(rèn)鍵或移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行解決。報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通報(bào)社區(qū)巡邏秩序維護(hù)，通報(bào)時(shí)，口齒要清晰、簡樸、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房號(hào)，如對(duì)講機(jī)呼喊有干擾或一方發(fā)送接受不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。接警秩序維護(hù)查看報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行必要解決后，應(yīng)把狀況反饋到報(bào)警室，監(jiān)控員作詳細(xì)報(bào)警記錄。錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行解決，并留檔保存。（二）、圍墻監(jiān)視器報(bào)警當(dāng)主機(jī)鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像。辨析警情內(nèi)容，如發(fā)既有人接近圍墻邊、并無可疑狀況，按防區(qū)鍵進(jìn)行復(fù)位。如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，及時(shí)運(yùn)用廣播進(jìn)行警告，勸其離開，不聽勸阻或已翻墻進(jìn)入社區(qū)，應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通報(bào)秩序維護(hù)，提供詳細(xì)方位，描述其外貌特性，由秩序維護(hù)趕去制止或抓獲。對(duì)監(jiān)視器觀測(cè)不到區(qū)域，如報(bào)警，不論有無狀況，都應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通報(bào)秩序維護(hù)趕往現(xiàn)場(chǎng)查看。監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)營。十七、秩序維護(hù)社區(qū)內(nèi)遺拾規(guī)定為提高天一物管公司品牌，提高秩序維護(hù)隊(duì)員自身素質(zhì)，凈化秩序維護(hù)隊(duì)伍整體氛圍，倡導(dǎo)想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，使業(yè)主住放心、開心、舒心，秩序維護(hù)部針對(duì)社區(qū)內(nèi)遺拾規(guī)定如下：如在社區(qū)內(nèi)拾到小件物品，如衣服、被單等，應(yīng)及時(shí)登記歸還。如短時(shí)間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，由班長妥善保管，下班辦理交接，以便及時(shí)歸還，業(yè)主領(lǐng)取時(shí)查驗(yàn)確認(rèn)并請(qǐng)業(yè)主簽名。如在社區(qū)內(nèi)拾到貴重物品，如相機(jī)、手機(jī)、鈔票等，應(yīng)積極報(bào)告，并及時(shí)登記，物品暫由管理處負(fù)責(zé)人保管。如一段時(shí)間內(nèi)無人領(lǐng)取則上交嘉興分公司；如業(yè)主來領(lǐng)取，查驗(yàn)確認(rèn)并請(qǐng)業(yè)主簽名。如看到別人拾到業(yè)主遺失物品，應(yīng)將其請(qǐng)到物業(yè)管理處，請(qǐng)管理處工作人員解決。未盡事宜，解決同上。對(duì)拾金不昧隊(duì)員，秩序維護(hù)部將通報(bào)表揚(yáng)，并依照“社區(qū)遺拾物品登記表”中對(duì)體現(xiàn)出眾隊(duì)員進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并列為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，依照個(gè)人能力，安排適合崗位。對(duì)拾到物品隊(duì)員隱秘不報(bào)或占為己有，秩序維護(hù)部將依照事發(fā)線索，內(nèi)部排查。并依照遺失物品業(yè)主意愿，采用由公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查。如屬事實(shí)，除接受公安機(jī)關(guān)相應(yīng)解決外，秩序維護(hù)部將其辭退，并追究補(bǔ)償物管公司名譽(yù)損失。對(duì)檢舉揭發(fā)隊(duì)員，秩序維護(hù)部將保護(hù)其個(gè)人隱私，并按本規(guī)定第四條進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。十八、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定（一）使用、管理規(guī)定對(duì)講機(jī)及其配套電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人購買，造冊(cè)并做好發(fā)放記錄和運(yùn)營狀態(tài)記錄；對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)工具，使用人必要保管好，使用好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，負(fù)責(zé)人照價(jià)補(bǔ)償；對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，禁止轉(zhuǎn)借她人，禁止個(gè)人攜帶外出；對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率對(duì)的操作，禁止使用者擅自亂拆及擅自亂調(diào)頻率；對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品用法進(jìn)行使用。禁止與其她物體撞擊，禁止提天線吊拿對(duì)講機(jī)，導(dǎo)致?lián)p壞者，責(zé)令照價(jià)補(bǔ)償。做好對(duì)講機(jī)清潔保養(yǎng)工作，每天外表必要清潔一次，秩序維護(hù)部可定期抽查；秩序維護(hù)交接班時(shí)，必要做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便追蹤通訊器材運(yùn)營狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人責(zé)任；當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，使用對(duì)講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電。充電人員必要熟悉電池和充電器基本性能，按器材闡明書用法使用；對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)部，由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此導(dǎo)致所有責(zé)任；執(zhí)勤過程中，在特殊狀況下導(dǎo)致對(duì)講機(jī)損壞要及時(shí)報(bào)告公司綜管部，綜管部調(diào)查做出解決，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)；對(duì)講機(jī)使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格控制，保證報(bào)警信息渠道暢通。（二）對(duì)話規(guī)定呼喊對(duì)方時(shí)，先拿在手上再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”；收接方回答后，呼方要簡要扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清晰”或“明白”；用對(duì)講機(jī)發(fā)言時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，禁止用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、地方方言、開玩笑或談與工作無關(guān)事情。十九、秩序維護(hù)值班用品管理規(guī)定值班用品指值班、車輛、人員進(jìn)出登記本、雨具、探照燈、警棍、對(duì)講機(jī)等；值班用品購買籌劃由各管理處上報(bào)公司綜管部，綜管部匯總后，經(jīng)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后購買，管理處指定專人保管，并造冊(cè)登記；雨具使用時(shí)限1年，照明用品使用時(shí)限半年，對(duì)講機(jī)使用時(shí)限2-3年，電板使用時(shí)限1期年；秩序維護(hù)部主管簽字領(lǐng)用，負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及造冊(cè)登記，秩序維護(hù)部作不定期檢查；秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間控制，以及尋常檢查；秩序維護(hù)部主管是值班用品使用狀態(tài)負(fù)責(zé)人，損壞、互換及時(shí)上報(bào)管理處和秩序維護(hù)部；接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字；值班用品必要定期清潔保養(yǎng)，保持良好使用狀態(tài)；值班用品不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告綜管部，綜管部追究秩序維護(hù)部主管，秩序維護(hù)部主管追究負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人要照價(jià)補(bǔ)償；各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查，如超過使用年限，依然完好，應(yīng)照常使用下去。二十、秩序維護(hù)部查崗規(guī)定物管處經(jīng)理每月夜間不少于2次查崗；秩序維護(hù)部主管每月夜間不少于4次查崗，并做好有關(guān)記錄；隊(duì)員睡崗、脫崗，則罰款50元正；第一次做書面檢討，若在一種月持續(xù)兩次發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象，做自動(dòng)辭職解決；班長查到隊(duì)員睡崗、脫崗，獎(jiǎng)勵(lì)10元/次；秩序維護(hù)部主管查到隊(duì)員睡崗、脫崗，則班長罰款20元/次，隊(duì)員罰款50元/次；且班長必要作書面工作檢討和改進(jìn)辦法，交至管理處（秩序維護(hù)部備檔）。二十一、會(huì)議、培訓(xùn)、集訓(xùn)管理規(guī)定（一）、會(huì)議管理規(guī)定參會(huì)人員必要統(tǒng)一穿制服，自帶工作筆記本（另行告知例外）；參會(huì)人員必要按規(guī)定期間（或提早）到達(dá)指定會(huì)議地點(diǎn)；認(rèn)真做好會(huì)議記錄，便于日后工作局限性進(jìn)行糾正和彌補(bǔ)；與會(huì)中相應(yīng)對(duì)工作存在問題和困難進(jìn)行自評(píng)；參會(huì)人員應(yīng)積極提出對(duì)尋常工作整治辦法及有關(guān)建議等；參會(huì)人員筆記質(zhì)量以及與否認(rèn)真貫徹作為月考核基本內(nèi)容。（二）、培訓(xùn)管理規(guī)定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待；準(zhǔn)時(shí)（或提早）到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)；認(rèn)真做好筆記；不懂之處要及時(shí)提出，以便雙方能更好地溝通；培訓(xùn)內(nèi)容要及時(shí)掌握，便于日后工作開展。（三）、集訓(xùn)管理規(guī)定統(tǒng)一著裝，腰帶上不能佩帶鑰匙等飾品；精神飽滿、斗志昂揚(yáng)，動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范；嚴(yán)格按指揮員規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)動(dòng)作演習(xí)；當(dāng)場(chǎng)演習(xí)，當(dāng)場(chǎng)消化。二十二、秩序維護(hù)獎(jiǎng)懲制度為了更好地加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、嚴(yán)肅紀(jì)律、克服局限性，真正把秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)成一支有鐵紀(jì)律高素質(zhì)隊(duì)伍，使每個(gè)秩序維護(hù)在實(shí)際工作中能對(duì)的發(fā)揮自己潛能，保證各項(xiàng)安保任務(wù)完畢，特制定出秩序維護(hù)獎(jiǎng)懲制度如下：一、秩序維護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）有下列體現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。做好事受業(yè)主或關(guān)于單位書面表揚(yáng)；舉報(bào)問題經(jīng)查屬實(shí)；在管理區(qū)域內(nèi)抓獲小偷；拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響；見義勇為，有一定影響；在搶險(xiǎn)救災(zāi)中體現(xiàn)突出；在尋常工作中，提出行之有效建議及辦法；其她體現(xiàn)之一者。（二）有下列體現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)100—200元。被轄區(qū)公安部門通報(bào)表揚(yáng)；秩序維護(hù)先進(jìn)事跡被省、市秩序維護(hù)協(xié)會(huì)信息登載；被評(píng)為省、市先進(jìn)秩序維護(hù)；在值勤中及時(shí)調(diào)解和制止重大斗毆事件；在搶險(xiǎn)救災(zāi)中體現(xiàn)特別突出；在公司管理工作中，提出行之有效建議及辦法；其她體現(xiàn)之一者。（三）有下列體現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)200—400元。抓獲重大犯罪分子；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)制止、及時(shí)上報(bào)重大治安事件；發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時(shí)采用辦法，及時(shí)上報(bào)，獲得明顯效果。二、秩序維護(hù)懲罰制度（一）有下列違規(guī)違紀(jì)行為之一者，予以批評(píng)教誨，扣款30—50元。執(zhí)勤時(shí)不著秩序維護(hù)服裝、不戴帽子、上崗證、肩章、臂章、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等著裝不整潔者；執(zhí)勤時(shí)袖手，將手插入衣袋、褲袋、背手行進(jìn)、站崗時(shí)精神不振作，不按規(guī)定姿勢(shì)站崗者；執(zhí)勤中吸煙吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽收音機(jī)、戴耳機(jī)者；留大包頭、大鬢角、長胡須、長頭發(fā)、長指甲者；當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者；對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來人員不認(rèn)真詢問，未做好登記者；對(duì)進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)外來車輛不認(rèn)真詢問，未做好登記者；對(duì)出管轄區(qū)域攜帶大量物品非業(yè)主人員不檢查，不詢問，未做好登記者；上班遲到或早退10分鐘以內(nèi)者；當(dāng)班接私人電話超過3分鐘者；當(dāng)班辦理私人事情者；未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加集體活動(dòng)者；頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理者；交接班時(shí)，未按秩序維護(hù)尋常操作細(xì)則操作者；未執(zhí)勤時(shí)著秩序維護(hù)服裝外出或攜帶秩序維護(hù)器械者；其她違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（二）有下列違規(guī)違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查，扣款50—100元。2次違背第一類規(guī)定行為者；當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴(yán)重者；當(dāng)班看報(bào)者；當(dāng)班時(shí)使用手機(jī)聊天或發(fā)短消息者；當(dāng)班前喝酒，導(dǎo)致不良影響者；當(dāng)班遲到、早退15分鐘以內(nèi)者；當(dāng)班接私人電話超過10分鐘者；當(dāng)班不按規(guī)定攜帶秩序維護(hù)器械者；當(dāng)班時(shí)吵鬧、污言穢語者；當(dāng)班接到接警信號(hào)后，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)者；當(dāng)班運(yùn)用對(duì)講機(jī)閑談，說臟話者；損壞公共設(shè)施、設(shè)備者；未按寢室衛(wèi)生輪值表清潔衛(wèi)生者；未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員22點(diǎn)前未歸者；擅自使用廚房設(shè)施、設(shè)備者；社區(qū)內(nèi)拾到財(cái)物隱匿不報(bào)者；包庇隊(duì)員違規(guī)、違紀(jì)行為，隱瞞不報(bào)者；未經(jīng)批準(zhǔn)、超假二天者；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找她人代班者；當(dāng)班與她人聊天者；門崗坐崗者；當(dāng)班期間門崗周邊自行車、摩托車擺放凌亂，未及時(shí)整頓者；其她違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（三）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，暫緩晉檔、晉級(jí)、扣款100—150元。班長、隊(duì)長越權(quán)批假者；未經(jīng)批準(zhǔn)，超假三天者；當(dāng)班脫崗、串崗者；當(dāng)班遲到、早退15分鐘至30分鐘以內(nèi)者；當(dāng)班遇有可疑人員沒有及時(shí)詢問、制止，導(dǎo)致一定后果者；當(dāng)班接到報(bào)警中心接警信號(hào)，未及時(shí)趕到報(bào)警點(diǎn)，導(dǎo)致一定后果者；故意或嚴(yán)重?fù)p害公共設(shè)施、設(shè)備者；對(duì)發(fā)既有問題知情不報(bào)和說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)者；二人同崗巡邏時(shí)，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止者；未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員帶非公司人員到集體宿舍入住者；其她違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（四）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，作出書面檢查，扣款150—200元，暫緩晉檔、晉級(jí)。當(dāng)班巡邏崗睡崗者；接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者；從事第二職業(yè)者；謊報(bào)險(xiǎn)情或隱瞞重大事故不報(bào)者；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員負(fù)責(zé)人；因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)持續(xù)發(fā)生案件，給業(yè)主導(dǎo)致不良后果帶班班長和隊(duì)長；確因體現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者；無端曠工者；與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，態(tài)度惡劣及導(dǎo)致一定影響者；擅自使用損壞廚房設(shè)施、設(shè)備導(dǎo)致無法正常運(yùn)營者；其她違規(guī)、違紀(jì)行為之一者。（五）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，辭退或致函于本地政府。違規(guī)違紀(jì)受到公安治安條例懲罰或刑法追究者；偷盜隊(duì)員或她人錢物者；聚眾斗毆者；嚴(yán)重不服從管理，不服從工作分派者；屢犯公同和秩序維護(hù)部制定各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)多次教誨，仍未改正者。嚴(yán)重影響公司形象者。第四某些：秩序維護(hù)部尋常服務(wù)規(guī)范一、門崗換崗規(guī)范門崗換崗時(shí)，必要執(zhí)行互相敬禮程序。詳細(xì)操作：換崗人輪到門崗站崗時(shí)，須昂首挺胸、精神飽滿地走到站崗位置正前方，稍做停頓后右轉(zhuǎn)，（動(dòng)作要緊湊、協(xié)調(diào)）面對(duì)門崗站崗人員，以軍事敬禮姿勢(shì)敬禮，同步門崗人員還禮，禮畢之后，雙方各向右橫跨一步，向前三步，進(jìn)行換崗，完畢稍做停頓后轉(zhuǎn)，雙方各向右橫跨一步，體現(xiàn)互相尊重原則進(jìn)行還禮，門崗人員進(jìn)行跨立式站崗。整個(gè)換崗程序時(shí)間大概在一分鐘左右，換崗雙方需姿勢(shì)原則，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匮杆贀Q崗。尋常運(yùn)營中需敬禮換崗時(shí)間定為：7：00—20：00如檢查過程中發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行敬禮換崗或換崗動(dòng)作不到位時(shí)，將參照秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。二、門崗攔車、攔人動(dòng)作語言流程（一）、攔人動(dòng)作語言流程一方面迎上去軍事敬禮如果是裝修工人如果是業(yè)主朋友或探親友你好：請(qǐng)問有無出入證你好：請(qǐng)問到哪里有沒有請(qǐng)出示有效證件登記一（完畢）請(qǐng)出示有效證件登記一下 請(qǐng)進(jìn)如果不配合請(qǐng)解釋：為了全體業(yè)主安全，請(qǐng)理解咱們工作。為了能讓咱們更好辨別，請(qǐng)配合咱們工作?；蛘哒?qǐng)你跟業(yè)主聯(lián)系一下，以便確認(rèn)。（二）、攔車動(dòng)作語言規(guī)范如果是業(yè)主車輛；在原地跨立站崗基本上，立正半面右轉(zhuǎn)，軍事敬禮。如果非業(yè)主車輛；舉起左手成水平線，示意停車,禮畢之后，問清到那里后及時(shí)登記，（你好：請(qǐng)問到哪里、請(qǐng)靠邊停放）以便追溯巡邏人員及時(shí)跟進(jìn)引導(dǎo)、指揮。也許浮現(xiàn)攔錯(cuò)業(yè)主狀況下；對(duì)不起，咱們也許還不結(jié)識(shí)你請(qǐng)后來在你車輛上放上車輛出入證。三、執(zhí)勤制服規(guī)范參照公司關(guān)于受控文獻(xiàn)中對(duì)秩序維護(hù)制服規(guī)定，結(jié)合嘉興分公司各秩序維護(hù)隊(duì)現(xiàn)行狀況，為進(jìn)一步體現(xiàn)秩序維護(hù)執(zhí)勤人員形象。執(zhí)勤制服穿戴必要干凈、整潔、及時(shí)清洗、更換。禁止上班時(shí)間穿戴與制服不配套鞋子，如運(yùn)動(dòng)鞋等。禁止制服穿過于松跨及帽子戴歪、衣扣不整等。執(zhí)勤人員上班期間私人手機(jī)必要將音量設(shè)立震動(dòng)檔，佩帶時(shí)不能外露，如檢查過程中發(fā)既有以上問題存在，將參照秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。四、對(duì)講機(jī)佩帶為防止意外，對(duì)講機(jī)必要佩帶在執(zhí)勤人員身后右側(cè)皮帶上，便于及時(shí)呼喊或?qū)χv，禁止未使用時(shí)將對(duì)講機(jī)拿在手上或放在口袋。因私人操作不當(dāng)，影響對(duì)講機(jī)使用壽命或遺失，均由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任補(bǔ)償損失。同步使用時(shí)禁止說臟話和方言，違者經(jīng)核算按秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。五、橡膠棍佩帶為保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全及執(zhí)勤人員自身安全，夜間巡邏時(shí)必要攜帶橡膠棍，以防止意外事故發(fā)生。橡膠棍應(yīng)佩帶在巡邏人員身前右側(cè)皮帶上。如在夜查中發(fā)現(xiàn)夜間巡邏人員未攜帶橡膠棍，將參照秩序維護(hù)獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。六、巡邏時(shí)面對(duì)業(yè)主語言規(guī)范巡邏面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)談吐文明、舉止大方，盡量避免在言談舉止方面或其她方面導(dǎo)致業(yè)主誤會(huì)或泄漏其她業(yè)主私事，不得泄漏管理處及公司事務(wù)，以免導(dǎo)致不必要事件。第五某些：突發(fā)事件應(yīng)急方案一、應(yīng)急小組構(gòu)成框架及方案分類流程圖浙江浙江天一物業(yè)管理有限公司本部管理處應(yīng)急指揮小組管理處應(yīng)急指揮小組工程部秩序維護(hù)部綜合部秩序維護(hù)部工程部秩序維護(hù)部綜合部秩序維護(hù)部保潔部保潔部二、應(yīng)急解決方案（一）、

應(yīng)急方案闡明建立一支受過專門訓(xùn)練反映迅速秩序維護(hù)隊(duì)伍，解決各種治安、消防和自然災(zāi)害及其他事故是非常必要，同步管理處各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件解決流程，對(duì)保證管轄區(qū)域安全穩(wěn)定都是必不可少。只有做到上下一致，齊管共防，在解決有也許發(fā)生各種問題才干有備無患。因而管理處下屬各部門，必要教誨培訓(xùn)廣大員工懂得如何解決各種突發(fā)事件，在解決事件過程中應(yīng)遵循必要原則，對(duì)的運(yùn)用辦法：1、應(yīng)急解決原則：秩序維護(hù)人員是管理處對(duì)社區(qū)管理重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）人身與財(cái)產(chǎn)安全專門力量。同步，其她員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)職責(zé)。在尋常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）安全中，必要及時(shí)解決各種問題。解決問題原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)辦法及時(shí)有效解決，不徇私，以理服人及以德服人。2、辦法：不同性質(zhì)問題，采用不同辦法進(jìn)行解決。對(duì)業(yè)主（客戶）之間普通違背管理處規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作內(nèi)部矛盾問題，如由于糾紛，可通過在充分尊重對(duì)方又不違背公司原則條件下勸告、溝通、理解辦法解決，重要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)問題，應(yīng)采用“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”解決原則，竭力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩和，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。

在解決問題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對(duì)方又不違背公司原則前提下勸告、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合原則，如違背管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失、可在考慮尊重對(duì)方原則下當(dāng)場(chǎng)予以勸告或告知其所在單位、家屬進(jìn)行教誨。如需要予以治安懲罰，交公安機(jī)關(guān)解決；違背公司關(guān)于規(guī)章制度極其嚴(yán)重，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)解決。對(duì)于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡量將犯罪現(xiàn)象控制在最小范疇內(nèi)，一定要在保證自身安全狀況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。3、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）損失，管理處秩序維護(hù)隊(duì)必要遵守如下程序：

1）．秩序維護(hù)應(yīng)及時(shí)告知秩序維護(hù)班長（夜間告知值班隊(duì)長）

2）．秩序維護(hù)班長或護(hù)秩序維護(hù)隊(duì)長依照事態(tài)狀況及時(shí)組織恰當(dāng)秩序維護(hù)前去事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制；在緊急情形下及時(shí)告知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行解決。

3）．秩序維護(hù)應(yīng)依照詳細(xì)狀況，采用恰當(dāng)辦法保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留痕跡、物證，影響證據(jù)收集。

4）．抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周邊人員理解案件通過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)通過，收集人員反映和議論，理解更多狀況并認(rèn)真記錄。

5）．向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)公安人員認(rèn)真報(bào)告案件發(fā)生狀況，協(xié)助破案。（二）、消防應(yīng)急解決方案為防止火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，浙江天一物業(yè)有限公司應(yīng)及時(shí)成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在管理處消防中控室?？傊笓]由本物業(yè)最高負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織急救絕對(duì)權(quán)力。1、火情報(bào)警(1)本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立雖然用近來處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警。報(bào)警時(shí)要講清晰起火詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、身份、所在部門和位置及與否有人員受傷。(2)發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)消防中控室，然后采用就近滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不容許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，協(xié)助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備。(3)發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采用有效辦法，絕對(duì)不能說不利于人員情緒穩(wěn)定話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)同步，必要迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才干撥打119報(bào)警電話。2、火情確認(rèn)(1)消防中控室和分控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)及時(shí)安排秩序維護(hù)隊(duì)義務(wù)消防員（所有秩序維護(hù)均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情與否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)及時(shí)告知秩序維護(hù)隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同步安排義務(wù)消防員（及秩序維護(hù)）攜帶近處可取滅火器材和可以運(yùn)用消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開始滅火。

(2)確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀測(cè)；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。3、火情通報(bào)(1)消防中控室及時(shí)用電話、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；秩序維護(hù)班長攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。(2)通報(bào)程序如下：秩序維護(hù)主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同步告知工程部經(jīng)理其她部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。4、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秩序維護(hù)主管、（非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員構(gòu)成。其重要任務(wù)：(1)組織指揮救火，依照火情，決定與否向消防局“119”報(bào)警。(2)組織指揮救火，依照火情，決定與否關(guān)閉封鎖社區(qū)、與否切斷電源及液化石油氣源。(3)依照火情決定與否發(fā)布疏散和撤離命令。(4)負(fù)責(zé)人員疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)轉(zhuǎn)移（條件容許條件下）。5、各部門應(yīng)采用相應(yīng)行動(dòng)：A、秩序維護(hù)部

1)、秩序維護(hù)部主管攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮指令。40gPr`Fps

2）、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，告知業(yè)主（住戶）疏散。告知順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域—也許受影響區(qū)域，并依照火勢(shì)嚴(yán)重狀況按總指揮指令向“119”3）、巡視秩序維護(hù)攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及有關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員命令行動(dòng)。4）各組團(tuán)道口值班秩序維護(hù)負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)各出入口、外圍秩序維護(hù)堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其她人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同步負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶疏導(dǎo)和解釋工作。5)、外圍秩序維護(hù)人員及時(shí)將停放在外圍車輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀人員。在必要時(shí)（報(bào)警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)到來。并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合器及消火栓位置，配合專業(yè)消防隊(duì)工作。B．工程部

1）、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)告知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮一切指令。2）、工程部各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及有關(guān)準(zhǔn)備，接受指揮中心指令。3）、工程維修電工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并依照總指揮命令進(jìn)行其他應(yīng)急工作。4）、工程維修水工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心命令指揮消防、消防栓水泵操作，并依照總指揮命令進(jìn)行其他應(yīng)急工作。5）、工程維修弱電員攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)營。如遇故障，應(yīng)及時(shí)采用補(bǔ)救辦法，并隨時(shí)協(xié)調(diào)中控室人員工作，并依照總指揮命令進(jìn)行其他應(yīng)急工作。6）、維修主管攜帶通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)組織工程部剩余人員，按照總指揮命令檢查其他消防設(shè)備狀況，如遇故障，應(yīng)依照總指揮命令采用補(bǔ)救辦法，并按照總指揮命令協(xié)助完畢其她工作。C．綜合部1）、綜合部負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。2）、迅速準(zhǔn)備好急救包并依照指令派人到疏散集合安全地點(diǎn)正門外廣，對(duì)疏散業(yè)主（住戶）人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心獲得聯(lián)系。3）、及時(shí)并精確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。4）、如是管理處辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整頓帳目、文獻(xiàn)資料等、對(duì)該上鎖要鎖好，須隨身攜帶裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。D、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)1）、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊(duì)員（重要為秩序維護(hù)隊(duì)員）接到告知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。2）、義務(wù)消防隊(duì)長（秩序維護(hù)隊(duì)長）向隊(duì)員簡樸簡介火情，分派任務(wù)。3）、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4）、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀測(cè)狀況，在安全狀況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。5）、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵭袦缁?，并及時(shí)將滅火工作進(jìn)展?fàn)顩r隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。6、業(yè)主（住戶）疏散依照火情擬定與否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由總指揮下達(dá)。詳細(xì)實(shí)行辦法如下：(1)控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先告知著火地點(diǎn)業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶告知疏散。廣播告知時(shí)禁止將緊急廣播同步所有打開，必要是將告知范疇控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)也許影響區(qū)域。(2)服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班秩序維護(hù)和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散人數(shù)，防止漏掉。7、與專業(yè)消防隊(duì)員配合如果已向公安消防“119”臺(tái)報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)詳細(xì)辦法如下：(1)各部門接到火情告知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其她人均應(yīng)崗位待命，等待批示。(2)秩序維護(hù)隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周邊秩序，依照狀況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。(3)服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍重要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。(4)工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視狀況或按總指揮命令斷電、斷氣。(5)公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并積極簡介火災(zāi)狀況及依照其規(guī)定組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救工作。8、善后解決工作：火災(zāi)撲滅后，要做好如下善后工作：(1)全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)受困人員人數(shù)，查看與否所有撤出危險(xiǎn)區(qū)域。(2)綜合部視狀況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主（住戶）暫時(shí)生活，在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。(3)工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其他設(shè)備狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。(4)秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞有關(guān)設(shè)施。(5)保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范疇以外其她區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。(6)火災(zāi)撲滅后，各有關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外，其她地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，對(duì)火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)撲救工作中體現(xiàn)突出人員提出表揚(yáng)。9、實(shí)行中注意事項(xiàng)：(1)如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室值班人員應(yīng)及時(shí)告知公司負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人員在接到告知后，應(yīng)及時(shí)用最短時(shí)間趕到，組織火災(zāi)撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要肩負(fù)起總指揮職責(zé)，待總指揮到場(chǎng)后簡要向總指揮報(bào)告并聽從總指揮指令。(2)在整個(gè)撲救火災(zāi)過程中，其她工作要讓位于火災(zāi)撲救工作并隨時(shí)按照總指揮指令做出反映，各個(gè)崗位浮現(xiàn)狀況也要隨時(shí)向總指揮報(bào)告，以便總指揮掌握狀況，迅速做出對(duì)的決定。(3)當(dāng)火情由本物業(yè)自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)公安消防機(jī)關(guān)。(4)總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場(chǎng)，總指揮公司總經(jīng)理或主管消防安全物業(yè)部經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。(5)火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)或其他通訊設(shè)備應(yīng)處在待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼喊時(shí)，要用簡要語言，精確報(bào)告狀況。(6)實(shí)行疏散籌劃時(shí)，要將業(yè)主（住戶）由秩序從安全通道疏散，絕對(duì)不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)業(yè)主（住戶）再回到她們居住區(qū)域，疏散時(shí)由秩序維護(hù)（或服務(wù)中心人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。(7)秩序維護(hù)部、綜合部工作人員負(fù)責(zé)指引檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容還涉及：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域與否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉燈，出入通道與否暢通。二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急解決方案為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時(shí)，可以及時(shí)、冷靜、迅速告知狀況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng)緊記如下內(nèi)容：（一）、報(bào)警程序1.本物業(yè)秩序維護(hù)或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等狀況，或接到業(yè)主（住戶）報(bào)警電話，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)隊(duì)。2.在平時(shí)宣傳中要注意提示業(yè)主（住戶）注意報(bào)警時(shí)要闡明報(bào)警人身份，發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件簡要狀況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人傷勢(shì)狀況，還要闡明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)與否已進(jìn)入其她人，與否有人圍觀，使用兇器等。3.接報(bào)案后，秩序維護(hù)值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并告知秩序維護(hù)班長（并及時(shí)告知秩序維護(hù)隊(duì)長）。4.由秩序維護(hù)班長（秩序維護(hù)隊(duì)長）負(fù)責(zé)向物業(yè)部經(jīng)理及公安部門報(bào)告狀況，并由物業(yè)部主任決定與否再向上級(jí)通報(bào)。)（二）、現(xiàn)場(chǎng)1.秩序維護(hù)值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒（晚上）、關(guān)于鑰匙（必要時(shí)可以帶上有關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2.確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。3.向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人理解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。4.有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)狀況，并簽字確認(rèn)。5.協(xié)助急救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前去醫(yī)院，酌情向傷員理解、記錄關(guān)于案情。6.配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。7.如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全狀況下，應(yīng)及時(shí)盡量制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)解決。8.如有人被綁架或扣押，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采用必要辦法，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。（三）、各部門職責(zé)：1.由物管處秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)配合公安部門工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告狀況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及解決狀況，解決善后工作。2.工程部負(fù)責(zé)提供必要案件解決條件，如繩索、照明等必要工具。3.綜合部負(fù)責(zé)向詢問業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供急救傷員藥物，協(xié)助辦案人員和傷員撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。三、對(duì)自然災(zāi)害事故應(yīng)急解決方案

綜合部主管、秩序維護(hù)部主管、工程部經(jīng)理、管理處經(jīng)理按各自分工（各部門分工同于消防應(yīng)急方案），迅速解決自然災(zāi)害事故，秩序維護(hù)力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前去一線解決，綜合部主管、秩序維護(hù)部主管將依照事態(tài)嚴(yán)重狀況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后告知政府機(jī)關(guān)，保證本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工人身財(cái)產(chǎn)安全。（一）、地震災(zāi)害應(yīng)急解決方案雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，普通較小地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為了安全起見，必要注意如下事項(xiàng)：1.發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找結(jié)實(shí)構(gòu)造部位謀求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2.遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架或懸掛物件。

3.切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在恰當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。

4.地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。

5.準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震各部門職責(zé)：

6.工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

7.管理處應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。8.消防中控室應(yīng)按照管理處經(jīng)理命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域業(yè)主（住戶）提示如下注意事項(xiàng)：---請(qǐng)保持鎮(zhèn)定；---管理區(qū)域建筑構(gòu)造是安全可靠；---請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；---告之撤離后集合地點(diǎn)；---提示業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架及懸掛物體。9.秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，禁止任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有也許火源與否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。10.所有服務(wù)中心人員禁止散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域損壞狀況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。)11.地震警報(bào)解除后工作程序：1）、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋構(gòu)造。如有必要，應(yīng)請(qǐng)關(guān)于技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。2）、綜合部應(yīng)公開致函