企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.在組織的知識管理中，有關的顧客信息通常只有顧客的（）A、專利B、圖紙和文件C、技術訣竅D、創(chuàng)新成果2.《卓越績效評價準則》評分項中，“資源”項總得分是（）分。A、120B、110C、100D、4003.績效改進速度正是（）的結果。A、過程改進速度B、價值創(chuàng)造過程C、支持過程D、員工學習速度4.利潤總額和總資產貢獻率可看作（）結果的測量指標。A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略策劃D、財務5.組織的使命指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標。6.人力資源規(guī)劃就是為實現(xiàn)組織的（），所確定的人力資源需求以及為滿足這些需求所采取的（）7.經營結果包括顧客與市場的結果，財務結果，資源結果，過程有效性結果，組織的治理和（）8.細分市場只要考慮到區(qū)域性，不要考慮其消費者的層次、年齡、性別。9.組織應當確保其數據、信息和知識的那些特性（）A、完整性B、及時性C、可靠性D、不確定性10.組織要對顧客的主要要求進行確認，主要目的是為了（）A、檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求B、更具針對性地實施改進C、使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向D、使建立顧客關系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向11.以下指標中，哪些可用來評價人力資源（）A、勞動生產率B、QC小組數量C、年人均培訓經費D、A+B+C12.組織的學習是一個廣義的概念，包含了評價、改進、創(chuàng)新和分享四個要素。13.資源．結果三角由（）三要素組成。A、資源B、經營結果C、過程管理D、顧客與市場14.噪聲、粉塵等工作環(huán)境的結果，屬于（）經營結果。A、人力資源B、過程有效性C、產品和服務D、組織的治理15.治理的活動包括（）等。A、技術革新B、財務審計C、風險管理D、信息披露16.組織在制定戰(zhàn)略時，應考慮采用科學的方法進行數據和信息的分析（）A、PEST（政治、經濟、社會文化、技術）?宏觀環(huán)境分析B、五力模型產業(yè)環(huán)境分析C、新老七種工具D、SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅）分析E、KSF（關鍵成功因素）分析、CBI（主要障礙性因素）分析17.顧客滿意度測量的問卷設計要針對顧客的具體要求，一般分為（）方面進行。A、產品滿意度B、設計風格C、產品可靠性D、服務滿意度18.（）構成了驅動性的“領導作用”三角。A、資源B、領導C、戰(zhàn)略D、顧客與市場19.沒有內部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。20.建立顧客關系的目的，是為了（）A、了解顧客的需求B、滿足并超越其期望，提高其滿意度C、提高產品質量D、確定目標顧客21.戰(zhàn)略目標是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的，是對組織戰(zhàn)略經營活動預期取得的主要成果的期望值。22.組織的社會責任結果包括（）等方面的績效。A、公共責任B、恪守道德規(guī)范C、產品開發(fā)周期D、履行公民義務23.組織戰(zhàn)略分為（）、經營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略三類。24.組織的社會責任包括以下哪些方面（）A、公共責任B、道德行為C、產品開發(fā)周期D、公益支持25.組織應在分析各種需求和員工能力的基礎上，制定教育和培訓計劃。這里的需求包括（）A、人力資源規(guī)劃的要求B、組織績效測量、績效改進和技術變化主要需求C、員工的職業(yè)發(fā)展需求D、以上都是26.戰(zhàn)略地位評估矩陣中第四象限的組織，應采用（）揚長避短，發(fā)揮自身優(yōu)勢，多種經營分散環(huán)境帶來的風險。A、增長型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉型戰(zhàn)略27.設計過程時要考慮的因素有安全、（）、環(huán)境影響、綠色生產、測量系統(tǒng)能力等。28.（）的整合能力是組織成功的重要因素之一。A、資源B、技術C、人員D、流程29.以下對卓越說法正確的是（）A、卓越是杰出與超越B、GB/T19580是優(yōu)秀企業(yè)邁向卓越的成功路線圖C、卓越是企業(yè)自已縱向比的結果D、卓越就企業(yè)業(yè)務發(fā)展快速30.組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加（）A、高層領導B、中層干部C、員工代表卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:D5.參考答案:錯誤6.參考答案:戰(zhàn)略規(guī)劃；行動計劃7.參考答案:社會責任結果8.參考答案:錯誤9.參考答案:A,B,C10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C14.參考答案:A15.參考答案:B,D16.參考答案:A,B,D,E17.參考答案:A,D18.參考答案:B,C,D19.參考答案:正確20.參考答案:B21.參考答案:正確22.參考答案:A,B,D23.參考答案:總體戰(zhàn)略24.參考答案:A,B,D25.參考答案:D26.參考答案:C27.參考答案:長期績效28.參考答案:A29.參考答案:A,B30.參考答案:A,B,C卷II一.參考題庫(共30題)1.根據卓越績效評分指南，對過程應按（）四個要素評價其成熟度。 （A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學習）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A2.卓越績效評價準則和卓越績效評價準則實施指南？制定的目的在于（）A、?評定國家質量獎企業(yè)B、?引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢C、?要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量D、?獲得國際承認3.高層領導應當營造如下的經營環(huán)境（）A、創(chuàng)新B、授權C、尊重員工D、主動參與E、快速反應4.以下對GB/T19580標準說法正確的是（）A、本標準參照國外質量獎的評價準則B、為組織追求卓越績效提供了實施指南C、為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則D、可用于質量獎評價5.在社會責任中，組織應說明其履行（）、（）及恪守道德規(guī)范方面的做法。6.影響工作場所內員工（包括臨時工、合同工）、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為（）因素。A、職業(yè)安全衛(wèi)生B、職工安全健康C、職業(yè)安全健康D、環(huán)境安全與健康7.（）規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。A、ISO9001《質量管理體系要求》B、GB/T19580《卓越績效評價準則》C、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》D、GB/T19004《質量管理體系??業(yè)績改進指南》8.領導所必須具備的最基本的職能定位和作用為（）A、領航B、引導C、組織協(xié)調D、管理9.組織履行公共責任包括（）A、明確組織的產品和運營對環(huán)境保護等社會影響所采取的措施B、預見和應對公眾對組織的產品運營中當前和未來對環(huán)境保護等方面的隱憂C、A和BD、A或B10.GB/T19580-2012共有多少個評分項（）A、22個B、23個C、20個D、25個11.鏈接以上兩個三角的“鏈條”是（）A、領導作用B、顧客和市場C、測量、分析和改進D、過程管理12.PDCA循環(huán)的四個階段的第四個階段是（）A、總結B、計劃C、檢查D、執(zhí)行13.控制圖是（）A、?一種用于控制生產成本的圖B、?根據上級下達指標進行控制的圖C、?利用公差界限控制生產的圖D、?用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖14.組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為（）A、評審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性D、顧客要知道15.簡述卓越績效的特點。16.在企業(yè)文化中，占據核心位置的是（）A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)目標C、企業(yè)形象D、企業(yè)價值觀17.《卓越績效評價準則》國家標準不是（）的工具。A、指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會B、組織內質量管理實踐方面進行溝通和共享C、為組織的相關方創(chuàng)造價值D、對組織進行符合性評價18.《卓越績效評價準則》國家標準框架圖顯示，“領導”應掌控組織的方向，并密切關注（）A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經營結果19.組織的治理和社會責任結果包括（）方面的績效結果。A、組織的治理B、公共責任C、道德行為D、過程有效性E、公益支持20.《卓越績效評價準則》要求對員工的職業(yè)發(fā)展進行有效的管理，這里的“員工”包括（）A、全體員工B、管理人員C、一線員工D、技術人員21.卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（）類目中。A、領導B、戰(zhàn)略C、資源D、經營結果22.組織應從哪幾方面描市場結果？23.資產保值增值既屬于財務結果，也屬于組織的治理結果。24.制定《卓越績效評價準則》的根據是（）A、中華人民共和國產品質量法B、中華人民共和國消費者權益保護法C、ISO9001《質量管理體系要求》D、質量振興綱要E、中華人民共和國標準化法25.由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的（）A、廣泛性B、時效性C、相對性D、主觀性26.價值觀是（）A、是一個組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事”的問題B、是組織的行為準則，為員工樹立起成功的標準C、價值觀是虛的不看不見的一種思想D、組織文化的核心27.下面哪一個不屬于組織的公共責任（）A、環(huán)境保護B、能源消耗C、誠信承諾D、產品安全28.卓越績效評價準則是質量獎評審的依據，是（）制度的技術文件。A、國家質量獎獎勵B、國家質量獎勵C、質量獎評審D、卓越績效考核29.高層領導應在組織內營造一種（）的環(huán)境。A、授權、主動參與B、創(chuàng)新和快速反應C、內部競爭和資源獨立D、促進學習30.數據和信息的獲取渠道是（）A、計算機網絡B、供應商會議C、產品訂貨會D、以上都是卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,D,E4.參考答案:A,C,D5.參考答案:公共責任；公民義務6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:A,B9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:A13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案: 1、從產品、服務質量擴展到經營質量（大質量）； 2、聚焦企業(yè)的經營結果； 3、關注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升； 4、強調持續(xù)改進、提高成熟度。16.參考答案:D1