2024年ACN房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年ACN房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.周三下午德佑經(jīng)紀(jì)人小鄭帶客戶李先生看中南漫悅灣的房子，期間德佑經(jīng)紀(jì)人小鄭叫了同事小宇一起陪看，并讓小宇幫忙填寫該客戶的首訪單，看完后李先生對中南漫悅灣的戶型還挺滿意，表示本周末會帶妻子過來二看，可周六上午經(jīng)紀(jì)人小鄭由于有事沒來上班，也未委托小宇約李先生，上午10點小宇自己打給客戶李先生，稱小鄭今天請假了，自己對該房源也非常熟悉，，李先生說剛好下午3點有空，于是約好下午會帶其妻子過來看房，請問關(guān)于同事小宇的做法以下正確的是？（）A、同事小宇幫小鄭約看客戶屬于互幫互助行為B、小宇的行為屬于切戶行為C、小宇會被記紅線1年，扣12分信用分D、小宇會被記警告，扣3分2.加盟商的股東、實際控制人、分公司負(fù)責(zé)人等所有利益直接關(guān)聯(lián)方都是店東（）3.經(jīng)紀(jì)人王三河錄入的房源因為超過大區(qū)限價，錄入后沒有驗真房源核銷，第二天李廈門再次將房源錄入，下列說法中正確的是？（）A、第二天房源再次錄入時驗真任務(wù)推送給李廈門B、第二天房源再次錄入時驗真任務(wù)推送給王三河C、房源因為超限價核銷，再次錄入時無需重復(fù)驗真D、由于房源超過大區(qū)限價，王三河可以不進行驗真4.貝殼大連站CA李宇婷邊做公交車，邊研究經(jīng)紀(jì)人期末積分計算公式，則李宇婷手機備忘錄中記錄的計算公式，正確的是哪一項？（）A、經(jīng)紀(jì)人期末積分=期初積分+當(dāng)期業(yè)績/積分比-基礎(chǔ)分B、經(jīng)紀(jì)人期末積分=期初積分+當(dāng)期業(yè)績/積分比+獎勵積分–處罰積分C、經(jīng)紀(jì)人期末積分=期初積分+當(dāng)期業(yè)績/積分比-基礎(chǔ)分+獎勵積分–處罰積分D、經(jīng)紀(jì)人期末積分=期初積分+當(dāng)期業(yè)績/積分比-基礎(chǔ)分+獎勵積分–處罰積分–信用積分5.如果同一套房源經(jīng)紀(jì)人獲知到兩個或以上的聯(lián)系電話，必須在知曉后（）內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)操作系統(tǒng)？A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時6.若因客戶信息錄入錯誤，應(yīng)先操作客戶無效，在操作無效帶看。（）7.針對同一房源，直營、加盟品牌必須統(tǒng)一報價，若低于統(tǒng)一報價，信用分扣1分。（）8.若業(yè)主要求調(diào)整委托價格，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在知曉后（）之內(nèi)修改ACN平臺房源委托價格并按照城市規(guī)定上傳調(diào)價憑證？A、當(dāng)天24點前B、24小時內(nèi)C、次日24點前D、48小時內(nèi)9.對于錄入無效房源-電話的處罰是（）。A、扣12分，紅線1年B、扣6分，黃線C、扣3分、警告D、扣1分、輕微違規(guī)10.貝殼品臺上某加盟店因服務(wù)質(zhì)量差，而遭到客戶投訴，若該投訴為一般投訴，那么以下關(guān)于一般投訴處理規(guī)則與流程的說法，錯誤的是哪一項？（）A、貝殼客服在投訴完結(jié)后2個工作日內(nèi)回訪用戶B、該加盟店需要在收到通知后5個工作日內(nèi)提供可解決方案C、若該加盟店在客訴轉(zhuǎn)交該店5個工作日未完結(jié)投訴的，貝殼客服會介入D、若需要該加盟店舉證，那么需要在接到舉證通知的4個小時內(nèi)工作日9：00-18：00提供所需證據(jù)11.貝殼大連站BD總監(jiān)苑鵬宇，對團隊要求十分嚴(yán)格，深夜23點依然在微信群里向團隊的BD伙伴們提問“經(jīng)紀(jì)人績效方案吸引點”，則下列伙伴回答正確的是哪些？（）。A、范群經(jīng)理微信打字：對新人吸引點是——持續(xù)有底薪、轉(zhuǎn)正就有提點，最高可以達到50%B、劉蕊經(jīng)理緊接著說：對優(yōu)秀同業(yè)吸引點是——發(fā)展空間有很大優(yōu)勢：更有發(fā)揮空間的工作環(huán)境、更多樣的發(fā)展方式與前景C、郭巖經(jīng)理剛結(jié)束洗漱，馬上搶答到：對經(jīng)紀(jì)人吸引點是——干的越久，貢獻越多，提點越高D、最后是來自李琳經(jīng)理的回答：對店面合伙人吸引點是——能擁有至少50%的分潤權(quán)12.當(dāng)同時出現(xiàn)跨店東保護和首看保護時，哪種優(yōu)先（）？A、跨店東帶看保護優(yōu)先于首看保護B、首看保護優(yōu)先于跨店東帶看保護13.買賣經(jīng)紀(jì)人小馬維護的房源有40套，在維護的過程中，如果房源未維護到位，房源在哪些情況下會掉入店共享池？（）A、房源超期15天無維護動作B、維護人主動推薦房源至店共享池C、維護人升職、調(diào)轉(zhuǎn)、離職D、房源超期3天無維護動作14.對于限定底價說法正確的有？（）A、限定貝殼ACN的傭金費率底價Y，允許品牌間底價有差異（y1、y2等），但差異既不得影響客戶關(guān)鍵決策（關(guān)鍵決策：客戶將費率差異作為選擇簽約方的關(guān)鍵要素），也不得為經(jīng)紀(jì)人帶來利用費率進行惡性競爭的導(dǎo)向B、如果品牌間底價存在差異，則相鄰底價之間的價差不超過統(tǒng)一報價的10%C、品牌間最高底價與最低底價之間的價差不超過統(tǒng)一報價的20%D、不得低于各自品牌傭金費率底價簽約任何房源E、城市內(nèi)最低底價不得低于統(tǒng)一報價的50%15.除被信用管理關(guān)閉平臺權(quán)限的員工外，其他員工復(fù)職級別，以上一次離開平臺時的經(jīng)紀(jì)人級別為基礎(chǔ)，每隔多長時間級別衰減一級（）。A、3個月B、6個月C、10個月D、12個月16.庫存房源的驗真任務(wù)推送給誰？（）A、第一錄入人B、維護人C、店長D、鑰匙人17.2018年6月1日業(yè)主張先生上門委托非維護樓盤店面經(jīng)紀(jì)人小張出售奧林匹克花園七期的兩居室，小張在和業(yè)主溝通后，將物業(yè)地址和業(yè)主聯(lián)系方式錄入MLS平臺，而后推薦給了維護人小王，小王當(dāng)即聯(lián)系業(yè)主核實情況無誤，并讓徒弟小賈拍攝實勘上傳系統(tǒng)。若該委托房源的基礎(chǔ)信息需要修改的話，以下說法正確的是（）A、房源錄入24小時內(nèi)，維護人小王有優(yōu)先核實房源信息并及時在MLS平臺修改的義務(wù)B、維護人小王可以修改業(yè)主的電話、業(yè)務(wù)姓名和房源等級C、維護人小王可以修改樓盤名稱、門牌號，其他人不可以D、只有房源維護人小王及其店長可無效業(yè)主電話18.趙凡在北京鏈家期間因違反紅線被開除，禁入期是3年，禁入期內(nèi)，如果有店東愿意為他提供信用背書，那么他可以隨時復(fù)職到貝殼平臺上做經(jīng)紀(jì)人。（）19.經(jīng)紀(jì)人李星因觸犯平臺紅線，被平臺開除，被開除時級別為A5，達到處罰年限后復(fù)職經(jīng)紀(jì)人，那么他的職級是？（）。A、仍然為A5B、以A5為基礎(chǔ)，每6個月級別衰減一級C、職級為0，重新開始計算D、按照和店東或商圈經(jīng)理協(xié)商結(jié)果定級20.現(xiàn)有一房源金貿(mào)時代欲成交，在收取貸款服務(wù)費時，該成交門店已使用一個貸款服務(wù)費低于各自底價簽約名額，但該門店仍可繼續(xù)以低于底價進行簽約（）21.貝殼區(qū)域經(jīng)理高明東與加盟店東劉發(fā)溝通信用管理規(guī)則中的違規(guī)行為記錄的事情，以下關(guān)于違規(guī)行為記錄規(guī)則的相關(guān)說法中，錯誤的是哪一項？（）A、各級平臺規(guī)則中心對加入平臺內(nèi)的人員持續(xù)進行信用分的記錄B、人員在平臺內(nèi)調(diào)轉(zhuǎn)，其信用分會重新開始記錄C、人員加入平臺后即開始記錄D、連帶信用分記錄22.經(jīng)紀(jì)人李明私藏房源扣除信用分并被辭退，則因李明此次違規(guī)行為，其商圈或店長會被連帶扣除0.5分信用分。23.關(guān)于貝殼陪審團中“表決原則”說法錯誤的是哪一項？（）A、合議庭采取投票表決制，禁止陪審員拉票，所有陪審員獨立投票B、可以采用“少數(shù)服從多數(shù)”這類投票標(biāo)準(zhǔn)C、所有陪審員無棄票權(quán)，庭長無投票權(quán)D、各級別陪審員平權(quán)24.對于有效房源可以有以下哪些操作？（）A、在外網(wǎng)呈現(xiàn)B、設(shè)置聚焦C、有維護人或維護門店對房源的真實性負(fù)責(zé)D、可以直接成交25.陪審員在庭審中的擁有（）。A、投票表決權(quán)B、質(zhì)證權(quán)C、提問權(quán)D、獨立審理26.經(jīng)紀(jì)人小劉約客戶看房，但小劉臨時有事委托同店經(jīng)紀(jì)人小王帶客戶看房，小王約看A小區(qū)201室房源時，發(fā)現(xiàn)業(yè)主臨時有事看不了房子，于是小王帶客戶帶看了樓上301室同戶型房子。關(guān)于此次帶看該如何錄入？（）A、因為小王帶客戶看的房子，所以因為由小王錄入帶看。B、錄入A小區(qū)201室本房帶看C、同時錄入A小區(qū)201室同戶型帶看和301室本房帶看D、錄入A小區(qū)201室同戶型帶看或301室本房帶看，兩種方式選其一錄入，不可同時錄入27.房源已經(jīng)驗真暫定真房源，再次跟業(yè)主核實是發(fā)現(xiàn)地址錯誤如何處理？（）A、聯(lián)系商圈經(jīng)理修改B、聯(lián)系錄入人人修改C、聯(lián)系維護人修改D、將該房源核銷28.經(jīng)紀(jì)人有一套禹洲新城的房源被集團判定為錯誤號碼，關(guān)于“錯誤號碼”下列說法正確的是（）A、經(jīng)紀(jì)人錄入錯誤號碼，但是還有其他號碼可以正常聯(lián)系業(yè)主，“錯誤號碼”可以不核銷B、錯誤號碼，扣除3分信用分，屬于警告C、錯誤號碼“判定的關(guān)鍵要素為：內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)里的業(yè)主電話無法聯(lián)系到業(yè)主，但是經(jīng)紀(jì)人（錄入人/維護人）本人有其他電話號碼能聯(lián)系上業(yè)主（且經(jīng)紀(jì)人有自己聯(lián)系業(yè)主的動作），而且沒有錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)D、錄入無效房源-電話，扣除3分信用分，屬于警告29.經(jīng)紀(jì)人王三河收到一個庫存驗真任務(wù)，此時業(yè)主表示在國外，下列正確做法有？（）A、由于業(yè)主在國外無法驗真，直接核銷房源B、提供經(jīng)紀(jì)人自己手機內(nèi)無法撥通業(yè)主電話的記錄C、微信號匹配手機號可提供微信核實憑證；微信號與手機號不匹配，如在舉證之前有聊天記錄表明物業(yè)地址或電話號碼，可通過微信核實上傳D、撥打國外號碼錄制視頻，將營業(yè)廳記錄提供在短信營業(yè)廳記錄位置（經(jīng)紀(jì)人需要承擔(dān)憑證不合格風(fēng)險，數(shù)據(jù)下發(fā)申訴后將視頻上傳申訴）30.以下選項說法錯誤的是？（）A、在維護盤共享池內(nèi)的房源所有經(jīng)紀(jì)人均可查看業(yè)主真實電話和地址。B、同一房源的業(yè)主電話在同一天內(nèi)最多被非房源端角色人撥打5次（人次）。C、泉州德佑X店其店面共享池有套房源A那么客戶可以從貝殼網(wǎng)上看到此套房源，并進行線上咨詢。D、德佑經(jīng)紀(jì)人小王2018年10月25號錄入房源A德佑小張11月3號12點時上傳了鑰匙，下午6點房源A被小王成交了那么小張會分到鑰匙業(yè)績。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:正確3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案:B6.參考答案:錯誤7.參考答案:錯誤8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:C11.參考答案:B,C12.參考答案:A13.參考答案:A,B,C14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:B16.參考答案:B17.參考答案:A,B,D18.參考答案:錯誤19.參考答案:C20.參考答案:錯誤21.參考答案:B22.參考答案:錯誤23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A,B,C,D26.參考答案:D27.參考答案:D28.參考答案:C,D29.參考答案:C,D30.參考答案:A,B,D第2卷一.參考題庫(共30題)1.經(jīng)紀(jì)人小王明知道客戶江先生處于跨店東帶看保護期內(nèi)，執(zhí)意要和客戶江先生簽約，并且偷偷簽約成功，，最后事情被揭發(fā)，則經(jīng)紀(jì)人小王不會得到以下哪些處罰？（）A、黃線B、警告并扣業(yè)績C、紅線D、輕微違規(guī)2.貝殼平臺上對于不同等級投訴應(yīng)受到的保證金處罰的說法，錯誤的是哪一項？（）A、對于重大投訴，沒收全部保證金B(yǎng)、對于一級投訴，處5000-10000元/次罰款C、對于二級投訴，處5000元以下/次罰款D、對于三級投訴，不罰款3.預(yù)錄入環(huán)節(jié)中，錄入房源的地址和ACN平臺上已有的房源地址一致則認(rèn)定為重復(fù)房源。4.業(yè)主不會收到驗真短信的類型有哪些？（）A、限制作業(yè)類型房源B、修改業(yè)主手機號碼C、庫存房源D、交易權(quán)屬空白的房源5.品牌及其門店發(fā)生用戶投訴時，依據(jù)用戶投訴等級不同，會對品牌及其門店的保證金進行不同金額的處罰（）。A、發(fā)生重大投訴，給品牌聲譽造成傷害，沒收全部保證金，且保留追溯其他損失的權(quán)力；B、一級投訴（有責(zé)且不配合處理）處以5000-20000元/次罰款；C、二級投訴（無責(zé)但不配合處理）處以5000元以下/次罰款；D、三級投訴（有責(zé)且配合處理）不罰款。6.真房源管理標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于真實電話錄入禁止的行為包括哪幾項？（）A、禁止錄入空號、停機等其他無效的電話B、禁止錄入租客或者看房聯(lián)系人的電話C、禁止錄入400等虛擬或轉(zhuǎn)接電話D、禁止錄入為建立有效委托代理關(guān)系的非產(chǎn)權(quán)人/代理人電話7.ACN平臺的統(tǒng)一報價費率為3%，加盟商A門店Y的經(jīng)紀(jì)人小王成交了一套200萬的房源X，房源維護方為加盟商B門店經(jīng)紀(jì)人，該單實際收傭費率為2.3%，約定費率Z=2.4%，最低打折費率為2.25%。請問該房源端角色人應(yīng)該按（）費率進行分配？A、2.25%B、2.3%C、2.4%D、3%8.加入ACN平臺后，對于本城市的平臺房源，每一個經(jīng)紀(jì)人均可擁有以下權(quán)利？（）A、查看房源信息B、成為房源角色人C、帶看D、成交9.復(fù)職經(jīng)紀(jì)人級別管理，除被信用管理關(guān)閉平臺權(quán)限的員工外，其他員工復(fù)職級別，以上一次離開平臺時的經(jīng)紀(jì)人級別為基礎(chǔ)，每（）個月級別衰減一級？A、3B、6C、9D、1210.下列做法違反平臺基本禁入條件的是（）A、曾經(jīng)涉及危害國家安全、危害公共安全：如走私、販賣、運輸、制造、吸食毒品、危害國防利益行為的B、曾經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利的行為：如故意傷害、殺人、強奸等，并被依法追究刑事責(zé)任的C、曾經(jīng)發(fā)生以暴力手段獲取經(jīng)濟利益的行為：如搶劫、涉黑等，并被依法追究刑事責(zé)任的；或者習(xí)慣/多次通過暴力或暴力威脅手段來對待客戶、同業(yè)、員工或平臺內(nèi)合作伙伴的D、被依法追究刑事責(zé)任：如利侵占、詐騙、貪污、挪用資金、挪用公款、敲詐勒索、賭博、開設(shè)賭場等行為11.在一些人員復(fù)職、調(diào)轉(zhuǎn)過程中所可能涉及到的“轉(zhuǎn)會費”，是給誰的？（）。A、經(jīng)紀(jì)人B、新店東C、老店東D、貝殼平臺12.僅觸犯品牌違規(guī)行為達到12分的，以下哪個說法正確？（）A、從平臺開除并禁入平臺B、從該品牌開除，不限制加入平臺下其他品牌13.連帶信用分記錄描述錯誤的是（）。A、按照管理職責(zé)，下屬及員工觸犯管理規(guī)定中的違規(guī)行為，對上級扣除相應(yīng)連帶信用分B、按照違規(guī)行為發(fā)生時間的上級及組織進行連帶（權(quán)責(zé)一致）C、店面經(jīng)紀(jì)人扣分，按照12：1連帶店長/商圈經(jīng)理（自查備案不連帶）D、信用分記錄保留2位小數(shù)14.經(jīng)紀(jì)人小林獲知了符合錄入條件的房源報盤信息，沒有錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)且未產(chǎn)生作業(yè)行為。這種行為屬于“房源不錄”15.一次/累計觸犯12分的違規(guī)行為時，將做以下哪些處理？（）A、對貝殼員工、鏈家員工、德佑員工關(guān)閉平臺權(quán)限，并禁止在店內(nèi)工作及參與業(yè)務(wù)行為B、對加盟店店東關(guān)閉平臺權(quán)限，進行解約、摘牌C、對加盟店東的員工，進行關(guān)閉平臺權(quán)限D(zhuǎn)、對加盟店東的員工，禁止在加盟店內(nèi)工作及參與業(yè)務(wù)行為16.MLS平臺上的門店遵循統(tǒng)一的費率策略（）A、統(tǒng)一報價B、限定底價C、跨品牌出房遵循固定的規(guī)則D、協(xié)商報價17.貝殼客服介入的投訴，若產(chǎn)生對用戶的退費、賠償補償或墊付，貝殼客服將啟動先行賠付制度。品牌及其門店與經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在（）補足保證金。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日18.在保護期內(nèi)，如果維護人B店面有陪看，房源維護人B店面所有經(jīng)紀(jì)人均不得簽約此客戶X（不限成交的是否為房源Y），亦不得將此客戶X轉(zhuǎn)介至其他店面經(jīng)紀(jì)人簽約。19.對于錄入人違規(guī)，私藏房源與銷售線下房源的主要區(qū)別在于（）A、立案時房源是否簽約B、錄入人是否帶客戶看此房C、錄入人是否向同事、客戶介紹此房D、錄入人是否從業(yè)主處獲得了滿足報盤條件的房源信息20.報盤房源又根據(jù)房源的質(zhì)量分成？（）A、有效房源B、平臺共享池房源C、店面共享池房源D、限制作業(yè)房源21.以下說法錯誤的是（）A、作戰(zhàn)小組的小組長有利于店面新人成長與帶教B、當(dāng)M的管理半徑大的時候，是有脫離業(yè)務(wù)的傾向的C、制式課程是平臺的事情，M解決的是最貼近業(yè)務(wù)的指導(dǎo)D、建議達到A3級別可以申請轉(zhuǎn)M序列，M管轄半徑最好是3-7人22.以下哪些屬于加盟流程對禁入規(guī)則的管理：（）A、與意向門店第一次正式溝通時，應(yīng)明確告知其禁入規(guī)則。B、與門店簽訂意向協(xié)議后，貝殼城市公司需要在其作業(yè)范圍內(nèi)公示意向門店的店東、員工名單，廣泛接受平臺上的其他人員關(guān)于意向加盟門店是否符合平臺禁入條件的反饋和舉報。C、意向門店經(jīng)紀(jì)人無需知道加盟流程禁入規(guī)則。D、店東需在加盟協(xié)議中承諾本人及其員工：符合基本禁入條件。E、只需店東知道加盟流程禁入規(guī)則。23.加盟商李某在2018年1月加入德佑，2017年4月1日店里X店并入A+，進入ACN合作網(wǎng)絡(luò)，由于效率得到了很大提高，李某決定再開一家店面Y，申請Y店在2018年6月1日進行預(yù)錄入，加盟商李某的行為會不會得到容許？（）A、會B、不會24.經(jīng)紀(jì)人陳杰與經(jīng)紀(jì)人劉明帶客戶進行合作帶看后，因為兩人都錄入了帶看，因此兩人需在次日24點前核銷該客戶再核銷帶看。（）25.一位加盟到優(yōu)銘家的店東在研究薪酬方案中的獎勵提點，貝殼大連站CA經(jīng)理金洋洋熱情的向他介紹關(guān)于獎勵提點的設(shè)計思路，則金洋洋經(jīng)理說法正確的是哪些？（）。A、拉大方差B、制造標(biāo)桿C、有正有負(fù)D、動態(tài)激勵26.經(jīng)紀(jì)人杜深成交一套魯能星城兩房，該房在MLS平臺中為重復(fù)房源，且杜深為德祐經(jīng)紀(jì)人，則在鑰匙人業(yè)績的判定中，下列哪些說法是正確的（）A、杜深所在加盟商有鑰匙人角色，則業(yè)績分配給成交加盟商經(jīng)紀(jì)人B、杜深所在加盟商有鑰匙人角色，則業(yè)績分配給第一個成為鑰匙人角色的經(jīng)紀(jì)人C、無論杜深所在加盟商有無鑰匙人角色，業(yè)績皆分配給成交加盟商經(jīng)紀(jì)人D、若李純?yōu)殒溂医?jīng)紀(jì)人，錄入業(yè)績分配給第一個成為鑰匙人角色的經(jīng)紀(jì)人27.經(jīng)紀(jì)人張某8月9日上午社區(qū)開發(fā)的時候獲取了一套符合錄入標(biāo)準(zhǔn)的房源，當(dāng)時社區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號不是很好，經(jīng)紀(jì)人李某此時正在帶客戶看房，張某在和李某交