保潔員儀容儀表及服務禮儀課件

保潔員儀容儀表及服務禮儀保潔員儀容儀表及服務禮儀目的

規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務品質。保潔員儀容儀表及服務禮儀行為規(guī)范

一、儀容儀表二、禮節(jié)禮貌三、行為舉止保潔員儀容儀表及服務禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，請不要赤腳穿鞋。保潔員儀容儀表及服務禮儀

2）發(fā)型：男式不留胡須、不留長發(fā)，保持頭發(fā)平整。女式頭發(fā)的顏色不要太鮮艷，長發(fā)請您梳理整齊，不梳披肩長發(fā)。

一、儀容儀表

保潔員儀容儀表及服務禮儀

3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重。

一、儀容儀表

保潔員儀容儀表及服務禮儀二、禮節(jié)禮貌一、上下樓梯禮儀二、乘電梯禮儀三、問候四、打掃時的禮儀五、與客戶、業(yè)主辦公、消費沖突時的禮儀六、打電話禮儀保潔員儀容儀表及服務禮儀一、上下樓梯禮儀1．上下樓梯均應單人行走，不宜多人并排行走。2．不論上樓還是下樓，都應身靠右側而行；3．若為別人帶路，應走在前頭，而不應在被引導者之后。4．和別人一起下樓梯時，原則上走在后面，若樓梯過陡，應主動行走在前，以防身后之人有閃失。5．上樓時一般以前為尊，下樓以先為尊。6．不管自己事情多么急，都不應在上下樓梯時推擠他人。保潔員儀容儀表及服務禮儀二、乘電梯禮儀進出電梯，需要注意兩個問題：第一，注意安全。當電梯關門時，不要扒門或是強行擠入。在電梯人數(shù)超載時，不要心存僥幸，非進去不可。當電梯在升降途中因故暫停時，要耐心等候。保潔員儀容儀表及服務禮儀二、乘電梯禮儀第二，注意順序。尤其是與客戶、尊長、客人同乘電梯時，則應視電梯類別而定：進入有人管理的電梯，應主動后進后出；進人無人管理的電梯時，則應當先進去，后出來。先進去是為了控制電梯，后出來同樣也是為了控制電梯。保潔員儀容儀表及服務禮儀三、問候1）工作時凡與客戶及業(yè)主相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早上好！您先請！”多次相遇可點頭微笑致意。2）當發(fā)現(xiàn)客戶或業(yè)主注意到自己時，應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。

保潔員儀容儀表及服務禮儀四、打掃時

1、進入房間如需要進入客戶房間打掃或影響到客戶正常休息時，應先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進來打掃辦公室嗎”、“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向客戶致謝道別。“先生，我已經為您打掃完房間了，如果還需要打掃時請您及時找我，我也會及時巡視為您清潔房間的”保潔員儀容儀表及服務禮儀四、打掃時的禮儀2、擦拭時擦地面時如遇過往行人應禮讓，要讓行、讓位、讓方便。若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、謝謝”。不可為了工作方便讓他人退讓，或徑直操作。

辦公室和衛(wèi)生間的衛(wèi)生應分開打掃。用于擦拭辦公室內衛(wèi)生的抹布應與擦拭衛(wèi)生間的抹布分開。拖布也應分開使用保潔員儀容儀表及服務禮儀保潔人員的工作保持環(huán)境的清潔消毒隔離保潔員儀容儀表及服務禮儀五、與業(yè)主、客戶辦公、消費沖突時的禮儀如遇客戶正在辦公，或正在打電話時，那么應在不打擾客戶的前提下，暫時等候一旁，或者稍后再進行打掃。如果清潔員正在進行打掃工作時，客戶進來辦公，此時客戶的辦公室很臟亂，可婉言請求客戶暫時等候，同時加快速度，盡量不耽誤客戶工作。

保潔員儀容儀表及服務禮儀六、打電話禮儀應使用“您好，請問xxx？我是xxx，2號樓2樓201辦公室衛(wèi)生間漏水了，請您幫忙修理一下，謝謝！”應在對方掛電話后再掛電話。保潔員儀容儀表及服務禮儀七、文明用語1．您好?。ㄔ缟虾谩⑸衔绾?、下午好）2．請您稍等。3．對不起。打擾了！4．不客氣。5．您好，請問有什么可以幫助您？6．請稍等，我馬上為您整理。7、謝謝！保潔員儀容儀表及服務禮儀

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