浪潮ERP磅房管理解決方案樣本

浪潮ERP磅房管理系統(tǒng)北京靈通浪潮科技有限公司W(wǎng)WW.BJERPSFOT.COM1月

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1 磅房業(yè)務(wù)管理難點(diǎn)和需求分析 41.1 磅房業(yè)務(wù)概述 41.2 磅房管理難點(diǎn)分析 41.3 磅房管理中舞弊方式分析 41.4 功能需求分析 52 磅房業(yè)務(wù)整體規(guī)劃 72.1 管理目的 72.2 構(gòu)建思想 72.2.1 數(shù)字化事務(wù)管理 72.2.2 管控一體化 82.3 構(gòu)建原則 83 浪潮ERP磅房管理解決方案 93.1 方案概述 93.2 系統(tǒng)架構(gòu) 93.3 功能特點(diǎn) 103.3.1 聯(lián)機(jī)取數(shù) 103.3.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密接口 103.3.3 視頻監(jiān)控 113.3.4 顧客卡管理 113.3.5 特殊解決 123.3.6 實(shí)時(shí)查詢 123.4 效益分析 134 推薦設(shè)備 145 實(shí)行方案 145.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 145.2 實(shí)行籌劃 156 售后服務(wù)方案 185.1 技術(shù)服務(wù)體系 185.2 服務(wù)方式 195.3 服務(wù)承諾 20

磅房業(yè)務(wù)管理難點(diǎn)和需求分析磅房業(yè)務(wù)概述始終以來，電子衡器在煤炭開采及加工行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。但這些電子計(jì)量設(shè)備，卻始終停留在輔助手工計(jì)量、人工讀數(shù)、專人再匯總層面上，嚴(yán)重滯后于公司整體信息化管理進(jìn)程。在手工記錄計(jì)量下，如何有效監(jiān)控整個(gè)計(jì)量過程，防止舞弊行為，更大提高應(yīng)用及管理效率成為公司領(lǐng)導(dǎo)人十分關(guān)懷問題，有公司采用頻繁更換司磅員、設(shè)立監(jiān)磅員、安裝電子監(jiān)控設(shè)備等辦法來監(jiān)控計(jì)量過程，但不能從主線上杜絕舞弊行為。磅房管理難點(diǎn)分析由于通過磅房計(jì)量物資大多采用露天堆放，或筒倉(cāng)存儲(chǔ)，不易二次精確計(jì)量，且存在一定損耗，一旦司磅過程中浮現(xiàn)問題，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，往往會(huì)給公司導(dǎo)致巨大損失。由于司磅業(yè)務(wù)量巨大，單據(jù)繁多，浮現(xiàn)問題很難及時(shí)進(jìn)行查找核對(duì)。如果依照貨品質(zhì)量進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算工作量十分巨大，并且易處現(xiàn)差錯(cuò)。由于司磅數(shù)據(jù)量巨大，且保存在磅房?jī)?nèi)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無法全面監(jiān)控司磅業(yè)務(wù)。磅房管理中舞弊方式分析司磅員及監(jiān)磅員在計(jì)量數(shù)量上作弊，人為修改數(shù)據(jù)，無法監(jiān)控。一車貨品多次稱量，虛增重量。司機(jī)在車輛皮重上作弊。車輛不上磅，或上半磅進(jìn)行稱量，無法追查。車主但是磅而直接出場(chǎng)，逃避檢查。功能需求分析磅房管理功能需求重要涉及自動(dòng)讀數(shù)、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、特殊解決以及實(shí)時(shí)查詢等功能組，詳細(xì)需求如下：自動(dòng)讀數(shù)支持各種流行計(jì)量衡器；皮重計(jì)量自動(dòng)讀數(shù)；毛重計(jì)量自動(dòng)讀數(shù)；自動(dòng)計(jì)算凈重；自動(dòng)依照政策扣減；自動(dòng)記錄過重時(shí)間；視頻監(jiān)控過磅操作室視頻監(jiān)控錄像；磅場(chǎng)多角度視頻監(jiān)控錄像；單筆業(yè)務(wù)視頻監(jiān)控錄像分段；多角度過磅照片拍攝；數(shù)據(jù)監(jiān)控皮重自動(dòng)監(jiān)控，重要以歷史皮重分析為主；毛重自動(dòng)監(jiān)控；重復(fù)過皮監(jiān)控；重復(fù)過毛監(jiān)控；逃避過重監(jiān)控；過磅單打印嚴(yán)格控制；過磅單打印記錄監(jiān)控；過磅單修改記錄監(jiān)控；特殊解決特殊修改需求；補(bǔ)票需求；掛單需求；實(shí)時(shí)查詢過磅單查詢磅場(chǎng)日?qǐng)?bào)查詢磅場(chǎng)月報(bào)查詢過磅單關(guān)聯(lián)照片觀看查詢數(shù)據(jù)圖形分析

磅房業(yè)務(wù)整體規(guī)劃管理目的加強(qiáng)磅房管理，細(xì)化管理過程，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)控制，嚴(yán)格控制地磅發(fā)貨流程，詳細(xì)記錄發(fā)貨過程中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如歷史皮重、歷史毛重等）、附加數(shù)據(jù)（如視頻錄像、照片等），用信息化手段進(jìn)一步提高管理水平，加強(qiáng)控制力度，杜絕營(yíng)私舞弊。構(gòu)建思想數(shù)字化事務(wù)管理信息化帶動(dòng)工業(yè)化，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為生產(chǎn)力工具，Intranet、Internet將人類社會(huì)推向“數(shù)字化”時(shí)代，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域、交易方式都將受到巨大沖擊和改良。新時(shí)代需要公司適應(yīng)信息化社會(huì)發(fā)展，公司激烈競(jìng)爭(zhēng)核心實(shí)質(zhì)上已變成公司信息化進(jìn)程好與壞、快與慢競(jìng)爭(zhēng)。以公司信息化為基本數(shù)字化管理模式，會(huì)協(xié)助公司實(shí)行基于電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程重組?；谛履Ｊ綐I(yè)務(wù)流程重組，可以做到業(yè)務(wù)解決流程辨認(rèn)與描述，并診斷、調(diào)節(jié)和優(yōu)化核心業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，提高營(yíng)運(yùn)效果和效率，設(shè)立有效組織機(jī)構(gòu)，使之更好地實(shí)現(xiàn)方略目的。數(shù)字化管理可覺得公司管理節(jié)約成本，各種實(shí)時(shí)信息將通過Intranet、Internet到達(dá)分布在各地分公司（部門）。因而，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代與先進(jìn)公司管理思想相結(jié)合，可以快捷定位整個(gè)系統(tǒng)中有關(guān)決策支持?jǐn)?shù)據(jù)；可以準(zhǔn)擬定位到專家所在，獲得專家建議，通過數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)尋找或生成想要數(shù)據(jù)，這樣無論是在辦理公務(wù)時(shí)，還是在進(jìn)行業(yè)務(wù)解決時(shí)或進(jìn)行一項(xiàng)事務(wù)決策時(shí)都可以隨時(shí)隨處通過計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)得到有力決策支持。管控一體化引入更先進(jìn)信息化管理手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)控制一體化，業(yè)務(wù)管理指引業(yè)務(wù)控制，業(yè)務(wù)控制依賴并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。最后實(shí)現(xiàn)公司管理政策自動(dòng)執(zhí)行、自動(dòng)控制，最大限度減少人工干預(yù)，強(qiáng)化執(zhí)行力度，保障執(zhí)行效果。最后形成以磅房業(yè)務(wù)管理為核心，同步建立視頻輔助監(jiān)控、數(shù)據(jù)輔助監(jiān)控、擋桿控制等為輔助綜合性磅房管理系統(tǒng)。構(gòu)建原則從實(shí)際出發(fā)，滿足公司業(yè)務(wù)需要，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)磅房自身強(qiáng)化管理，建立強(qiáng)大管控平臺(tái)和信息庫(kù)。同步還必要兼顧公司整體信息化需要，成為整體信息化有機(jī)構(gòu)成某些，適應(yīng)公司發(fā)展需要。

浪潮ERP磅房管理解決方案方案概述如何提高管理加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)控制是眾多公司所關(guān)注焦點(diǎn)，信息化技術(shù)已經(jīng)以不同形式走進(jìn)了公司，并得到了公司認(rèn)同甚至贊許，面對(duì)磅房管理難題，人們也同樣想到了信息并付諸實(shí)踐，成功運(yùn)用信息化手段來構(gòu)建抱負(fù)磅房管理系統(tǒng)，從而解決磅房管理重點(diǎn)疑難問題。系統(tǒng)架構(gòu)功能特點(diǎn)針對(duì)磅房管理需求提出信息化解決方案，在詳細(xì)業(yè)務(wù)中體現(xiàn)為一種個(gè)鮮明功能，而這些功能在業(yè)務(wù)中所扮演角色，其能發(fā)揮作用需要咱們進(jìn)一步結(jié)識(shí)。下面咱們就其中特色功能進(jìn)行簡(jiǎn)介。聯(lián)機(jī)取數(shù)磅房管理實(shí)現(xiàn)基本功能之一，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)取數(shù)可以徹底避免人工讀數(shù)登記誤差和某些其她人為錯(cuò)誤，是磅房管理基本。重要特點(diǎn)體現(xiàn)：支持各種流行地磅。支持各種流行軌道衡器。LED或其她顯示屏向車主展示讀數(shù)。系統(tǒng)可以自動(dòng)讀取車輛毛重、皮重?cái)?shù)據(jù)，自動(dòng)計(jì)算出凈重并打印出磅碼單。系統(tǒng)不容許司磅員隨意修改計(jì)量數(shù)據(jù)，如果磅碼單輸入錯(cuò)誤必要要修改時(shí)，可以修改客戶資料、物料等信息，但不容許修改毛重、皮重等核心數(shù)值，同步標(biāo)記單據(jù)為已修改，并記錄修改時(shí)間、修改人，以備查詢。磅碼單只準(zhǔn)打印一次，特殊狀況下需要多次打印，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄打印時(shí)間、打印人及總共打印次數(shù)，以備查詢。通過管理設(shè)立，系統(tǒng)必要時(shí)容許手工錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行制單，但標(biāo)記數(shù)據(jù)來源為手工錄入，以備查詢。系統(tǒng)可以自動(dòng)生成各種明細(xì)報(bào)表、匯總報(bào)表、任意記錄報(bào)表、各種任意制定分析圖形，如可以生成本日或歷史日入場(chǎng)明細(xì)表、出場(chǎng)明細(xì)表、發(fā)貨日?qǐng)?bào)表、發(fā)貨臺(tái)帳、發(fā)貨登記表等。業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密接口過磅是銷售發(fā)貨數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，銷售發(fā)貨結(jié)算依賴于過磅數(shù)據(jù)，同步磅房進(jìn)行發(fā)貨控制需要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持，兩者有著緊密聯(lián)系。咱們磅房系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)一體規(guī)劃設(shè)計(jì)，有著緊密業(yè)務(wù)接口和數(shù)據(jù)接口，同步還支持磅房獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，真正做到無縫連接。重要特點(diǎn)體現(xiàn)：銷售發(fā)貨量可控，與銷售管理系統(tǒng)連接后，系統(tǒng)能自動(dòng)讀取銷售提貨單數(shù)量和剩余數(shù)量，嚴(yán)格控制發(fā)貨數(shù)量超過開票數(shù)量。過磅單可傳入業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算?？刹鸱职醴抗芾硐到y(tǒng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。視頻監(jiān)控磅房管理中除了需要提高計(jì)量精確性外，防止?fàn)I私舞弊是個(gè)重點(diǎn)問題。磅場(chǎng)中作弊手段多、變化快、涉及因素也眾多，如何防止作弊，或者說最大限度減少作弊是公司管理關(guān)懷重點(diǎn)問題。系統(tǒng)引入視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)磅場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，并且讓管理者隨時(shí)可以查看視頻信息，便于追查責(zé)任，給作弊者以威懾力。重要特點(diǎn)體現(xiàn)：支持多點(diǎn)視頻監(jiān)控及拍照，車輛從入場(chǎng)開始，直至稱重完畢出場(chǎng)全程錄像。過毛重、過皮中、門衛(wèi)檢查等核心環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)拍照，照片跟隨過磅單自動(dòng)存入照片庫(kù)，供隨時(shí)查看。系統(tǒng)可以自動(dòng)辨認(rèn)分揀某一過磅單相應(yīng)錄像資料，照片庫(kù)可進(jìn)行對(duì)照管理。顧客卡管理為了強(qiáng)化磅場(chǎng)管理，公司還可以引入顧客卡進(jìn)行管理，當(dāng)前重要以條碼卡、射頻卡等為主。車輛在入場(chǎng)檢查、皮中稱量、毛重稱量、出場(chǎng)檢查時(shí)候刷卡確認(rèn)，系統(tǒng)依照卡片信息自動(dòng)檢索數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，保證數(shù)據(jù)精確性，完全避免因誤輸入車號(hào)、顧客號(hào)等導(dǎo)致人為錯(cuò)誤，也保障了檢查執(zhí)行力度。重要特點(diǎn)體現(xiàn)：支持各種類型卡片，如條碼卡、射頻卡等。系統(tǒng)自動(dòng)辨認(rèn)卡片進(jìn)行有關(guān)工作。系統(tǒng)提供卡片庫(kù)管理，對(duì)顧客和車號(hào)詳細(xì)信息登記管理。特殊解決磅房管理規(guī)定非常高，對(duì)管理流程規(guī)定嚴(yán)格控制，例如磅單不容許修改、刪除、任意作廢、磅單打印不容許多次等。但在實(shí)際業(yè)務(wù)中有諸多需要特殊解決事件，這就規(guī)定系統(tǒng)在強(qiáng)有力控制同步有解決特殊事件應(yīng)變能力，為這些特殊事件建立特殊業(yè)務(wù)解決分支，解決現(xiàn)場(chǎng)浮現(xiàn)各種特殊事件。重要特點(diǎn)體現(xiàn)：特殊解決有嚴(yán)格流程控制。特殊解決有高檔別權(quán)限控制。對(duì)于特殊解決有詳細(xì)登記，涉及發(fā)生時(shí)間、解決人、問題因素等。實(shí)時(shí)查詢迅速及時(shí)查詢記錄對(duì)于公司管理尤為重要，系統(tǒng)建立了完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢和輔助信息查詢體系，以便公司查詢各種業(yè)務(wù)報(bào)表及有關(guān)原始信息。重要特點(diǎn)體現(xiàn)：查詢數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可靠。查詢表單豐富齊全，可以進(jìn)行磅碼單查詢、發(fā)貨臺(tái)帳查詢、銷售提貨單明細(xì)查詢等。數(shù)據(jù)可追溯至原始數(shù)據(jù)，例如查詢?cè)聢?bào)追溯日?qǐng)?bào)，日?qǐng)?bào)再追溯到詳細(xì)過磅單據(jù)，查詢數(shù)據(jù)支持各種格式轉(zhuǎn)儲(chǔ)以及打印輸出。視頻信息可實(shí)時(shí)查詢。視頻信息可歷史查詢，可以追溯查詢歷史錄像及照片資料，可以依照過磅單號(hào)、車號(hào)、客戶號(hào)、日期等信息進(jìn)行自動(dòng)分揀錄像及照片資料，以便公司查找核對(duì)。效益分析以可以有效堵塞司磅過程中漏洞，減少公司損失；由事后監(jiān)督審查變?yōu)槭虑翱刂?，一切盡在掌握；有效避免員工出錯(cuò)誤，有效減少公司管理成本；

推薦設(shè)備PC使用天敏SDK視頻采集卡，可以最多外接四個(gè)攝像頭，普通為兩個(gè)。過磅單，可以實(shí)時(shí)看到影像，并且可以捕獲影像以靜態(tài)圖像方式存盤，提供BMP，JPG，PCX，GIF，TIF，TGA等各種存盤格式；顯示畫面流暢不間斷，每秒可達(dá)30幀。顯示辨別率為640x480、24位真彩。也可可以連接LED顯示屏(推薦使用CL系列)，可以將磅單基本信息（如車號(hào)、皮重、毛重、凈重）顯示到顯示屏，便于客戶司機(jī)進(jìn)行確認(rèn)。視頻采集及LED顯示某些，都是硬件供應(yīng)商提控二次開發(fā)接口，ERP予以調(diào)用來實(shí)現(xiàn)，建議使用推薦設(shè)備。如使用其她供應(yīng)商設(shè)備，需要進(jìn)行二次開發(fā)。實(shí)行方案團(tuán)隊(duì)建設(shè)一種好團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功實(shí)行不可缺少元素，依照實(shí)際狀況結(jié)合磅房管理信息系統(tǒng)功能規(guī)定建設(shè)如下團(tuán)隊(duì)，用以保障系統(tǒng)成功實(shí)行：1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)由公司和浪潮高層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目總體監(jiān)督與協(xié)調(diào)，該機(jī)構(gòu)決定其她小組無法協(xié)調(diào)和解決問題，提供指引和批示其她小組工作。2、調(diào)研設(shè)計(jì)小組由公司管理部門負(fù)責(zé)人與浪潮產(chǎn)品負(fù)責(zé)人雙方構(gòu)成，負(fù)責(zé)調(diào)研公司管理模式、理解業(yè)務(wù)流程和功能需求，編寫實(shí)行籌劃，雙方進(jìn)行討論確認(rèn)。同步調(diào)研設(shè)計(jì)小組承擔(dān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌劃執(zhí)行。3、開發(fā)小組由浪潮產(chǎn)品研發(fā)人員構(gòu)成，解決軟件設(shè)施過程中遇到問題，提供實(shí)行過程中特殊業(yè)務(wù)需求二次開發(fā)，并承擔(dān)有對(duì)其她項(xiàng)目組進(jìn)行技術(shù)指引職責(zé)。4、實(shí)行小組由各公司業(yè)務(wù)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)人員構(gòu)成，按照制定項(xiàng)目實(shí)行籌劃，分階段進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)行，內(nèi)容涉及：進(jìn)行基本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)功能；錄入系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)；錄入初始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；錄入模仿運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；測(cè)算模仿運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；填寫實(shí)行日記；編寫系統(tǒng)模仿運(yùn)營(yíng)報(bào)告；承擔(dān)有培訓(xùn)本部門其她業(yè)務(wù)人員責(zé)任；5、系統(tǒng)維護(hù)小組由公司信息部門系統(tǒng)維護(hù)員構(gòu)成，負(fù)責(zé)實(shí)行過程中系統(tǒng)架設(shè)計(jì)維護(hù)，實(shí)行完畢后維護(hù)及問題反饋等，詳細(xì)如下：安裝調(diào)試網(wǎng)絡(luò)及操作環(huán)境；安裝系統(tǒng)并調(diào)試運(yùn)營(yíng)通過；系統(tǒng)實(shí)行過程中突發(fā)系統(tǒng)問題解決；系統(tǒng)實(shí)行過程中顧客需求變更；系統(tǒng)實(shí)行過程中顧客需求變更響應(yīng)；系統(tǒng)實(shí)行完畢后問題登記反饋；系統(tǒng)實(shí)行完畢后升級(jí)及補(bǔ)丁更新；實(shí)行籌劃進(jìn)入實(shí)行階段，一方面，諸多業(yè)務(wù)部門將切實(shí)參加到系統(tǒng)實(shí)行工作中來；另一方面，實(shí)行階段工作量大，要準(zhǔn)備基本數(shù)據(jù)多。因此必要做好切實(shí)可行實(shí)行進(jìn)度籌劃，保證工作有序進(jìn)行。結(jié)合公司實(shí)際狀況提出如下擬定籌劃注意事項(xiàng)：1）籌劃必要詳細(xì)到每一天，要詳細(xì)規(guī)定每天應(yīng)完畢哪些工作。2）籌劃一定要分到負(fù)責(zé)人，要擬定哪些工作是由實(shí)行小組哪個(gè)部門業(yè)務(wù)人員做，并要讓詳細(xì)執(zhí)行人清晰地懂得籌劃。3）籌劃一定要規(guī)定截止時(shí)間，如規(guī)定在某月某日之前要準(zhǔn)備好某項(xiàng)基本數(shù)據(jù)。4）制定籌劃時(shí)，要考慮資源（人力、時(shí)間）制約。5）制定籌劃，一定要留有余地。在實(shí)行階段會(huì)遇到各種事先沒有預(yù)測(cè)到問題，因此，過于緊湊籌劃往往不能按期完畢。6）分階段填寫進(jìn)度籌劃完畢狀況表，實(shí)行負(fù)責(zé)人必要把握住每個(gè)階段實(shí)行進(jìn)度、完畢狀況、未完畢狀況及其因素，發(fā)現(xiàn)問題及其解決辦法要如實(shí)填寫。7）實(shí)行負(fù)責(zé)人要定期檢查籌劃完畢狀況表，督促檢查籌劃執(zhí)行狀況，及時(shí)解決各種問題，保證明行進(jìn)度籌劃按期完畢。依照以上指引原則由調(diào)研設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)完畢項(xiàng)目實(shí)行籌劃擬定并對(duì)整個(gè)籌劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)行籌劃如下：2、基本資料初始1）系統(tǒng)實(shí)行時(shí)間安排。2）工作地點(diǎn)安排。3）工作人員安排。4）規(guī)定：初始數(shù)據(jù)必要精確、準(zhǔn)時(shí)完畢。3、追加業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)算核對(duì)規(guī)定：系統(tǒng)賬與財(cái)務(wù)賬、手工賬、實(shí)物賬相符。4、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模仿各業(yè)務(wù)科室嚴(yán)格按照系統(tǒng)實(shí)行細(xì)則進(jìn)行業(yè)務(wù)解決，月底進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算核對(duì)。5、完畢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模仿系統(tǒng)切換至正式運(yùn)營(yíng)階段，實(shí)行階段完畢，團(tuán)隊(duì)提交項(xiàng)目實(shí)行報(bào)告。6、實(shí)行問題解決流程系統(tǒng)實(shí)行過程中難免會(huì)浮現(xiàn)問題，其中涉及操作問題、系統(tǒng)錯(cuò)誤、需求問題，實(shí)行小組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中實(shí)行負(fù)責(zé)人報(bào)告并登記，實(shí)行負(fù)責(zé)人針對(duì)問題進(jìn)行下一步安排。1.操作問題，安排調(diào)研設(shè)計(jì)小組或開發(fā)小組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指引；2.系統(tǒng)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤反饋給開發(fā)小組進(jìn)行解決，并隨時(shí)跟蹤問題解決進(jìn)度。3.需求問題，一方面調(diào)研設(shè)計(jì)小組內(nèi)部討論擬定解決方案，需要調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)告知有關(guān)業(yè)務(wù)科室人員及實(shí)行小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)節(jié)，需要修改系統(tǒng)功能滿足需求變化告知開發(fā)小組進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，并跟蹤開發(fā)進(jìn)度。開發(fā)小組修改錯(cuò)誤及新增需求功能完畢后經(jīng)測(cè)試無誤告知實(shí)行負(fù)責(zé)人，由實(shí)行負(fù)責(zé)人安排系統(tǒng)維護(hù)小組進(jìn)行升級(jí)及系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝。詳細(xì)問題解決流程如下圖：

售后服務(wù)方案軟件就是服務(wù)，軟件廠商提供支持和服務(wù)在最低限度上應(yīng)保證信息管理系統(tǒng)可以長(zhǎng)期、不間斷地為顧客服務(wù)。浪