績(jī)效管理知識(shí)分享課件

績(jī)效管理知識(shí)分享2024/3/14績(jī)效管理知識(shí)分享問題1：什么是績(jī)效？問題2：為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？問題3：績(jī)效管理對(duì)企業(yè)有什么作用？…………錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)1：績(jī)效考核是人力資源的事情，可以不用重視；錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)2：績(jī)效管理就是績(jī)效考核；錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)3：績(jī)效管理就是一月一次的填表工作；錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)4：績(jī)效管理就是用來(lái)懲罰員工的；…………疑惑績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效相關(guān)概念了解第一部分績(jī)效管理與績(jī)效考核第二部分績(jī)效管理程序與核心第三部分績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)第四部分目錄現(xiàn)代績(jī)效考核特點(diǎn)第五部分績(jī)效管理知識(shí)分享一、績(jī)效相關(guān)概念

績(jī)效的含義：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。----從管理學(xué)的角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。它包括組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效兩個(gè)方面。----從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工所做出的承諾。----從社會(huì)學(xué)的角度看，績(jī)效意味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角度承擔(dān)他的一份職責(zé)。1、績(jī)效的含義績(jī)效管理知識(shí)分享

績(jī)效考核是對(duì)員工的工作狀態(tài)和工作結(jié)果進(jìn)行考察、測(cè)定和評(píng)估的過(guò)程；是指考核主體對(duì)照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。

績(jī)效考核的內(nèi)容包括工作結(jié)果和工作態(tài)度兩個(gè)方面。前者反映“做了什么”的問題，后者反映“如何做”的問題。

2、績(jī)效考核的概念一、績(jī)效相關(guān)概念績(jī)效管理知識(shí)分享

績(jī)效管理指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進(jìn)而保證組織目標(biāo)完成的管理手段與過(guò)程。

績(jī)效管理注重一個(gè)中心（激勵(lì)），五個(gè)過(guò)程（計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋、控制）和導(dǎo)向作用（以正面導(dǎo)向（正激勵(lì)）為主）。3、績(jī)效管理的概念一、績(jī)效相關(guān)概念績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效相關(guān)概念了解第一部分績(jī)效管理與績(jī)效考核第二部分績(jī)效管理程序與核心第三部分績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)第四部分目錄現(xiàn)代績(jī)效考核特點(diǎn)第五部分績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效考核的基本內(nèi)涵績(jī)效考核是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)員工在工作過(guò)程中的態(tài)度、能力、德行及其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定的過(guò)程?？?jī)效考核在本質(zhì)上，就是考核組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)，或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效考核是經(jīng)理人與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動(dòng)。

二、績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理知識(shí)分享

績(jī)效考核的根本目的——建立一種反饋機(jī)制，幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值并提升能力，最終實(shí)現(xiàn)組織、經(jīng)理人與員工的共贏！二、績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效管理是一個(gè)經(jīng)理人與員工之間持續(xù)的交流過(guò)程；該過(guò)程由員工和經(jīng)理人達(dá)成共同協(xié)議來(lái)保證完成；協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定：1）期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；2）員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；3）以明確條款說(shuō)明“工作完成得好”的含義；4）員工和經(jīng)理人之間如何共同完善和提高績(jī)效；5）以什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效；6）尋找影響績(jī)效的障礙并與員工共同解決……二、績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理的基本內(nèi)涵績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效管理對(duì)員工的價(jià)值1、加深了解自己的工作職責(zé)，明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）2、參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定（組織的要求、目標(biāo)必須達(dá)成理由）3、尋求上司的支持與所需資源，說(shuō)明進(jìn)度與困難，減少工作中的誤會(huì)（責(zé)權(quán)、費(fèi)用、工具、渠道等）4、及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、知道與認(rèn)同，在考核中獲得參與感，有提供建議和工作改善的機(jī)會(huì)（好不好、是否滿意、如何改進(jìn)偏離）5、獲得對(duì)績(jī)效解釋的機(jī)會(huì)（消除誤解、解釋原因）6、明晰自身在公司的發(fā)展目標(biāo)與前進(jìn)方向二、績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值1、績(jī)效管理幫助企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、將組織目標(biāo)有效的分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)員工3、有效控制各個(gè)環(huán)節(jié)上的目標(biāo)達(dá)成情況4、減免不良行為，建立持續(xù)改善的企業(yè)文化，不斷改進(jìn)/學(xué)習(xí)5、作為正確的人事決策——加薪、升職、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等等6、發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題7、改善上級(jí)和員工間的溝通8、使正確的人做正確的工作9、人才梯隊(duì)計(jì)劃10、獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工……人才梯隊(duì)建設(shè)，就是當(dāng)現(xiàn)在的人才正在發(fā)揮作用時(shí)，未雨綢繆地培養(yǎng)該批人才的接班人，也就是做好人才儲(chǔ)備，當(dāng)這批人才變動(dòng)后能及時(shí)補(bǔ)充上去和頂替上去，而這批接班人的接班人也在進(jìn)行培訓(xùn)或鍛煉，這樣就形成了水平不同的人才，仿佛站在梯子上有高有低一樣，形象地稱為梯隊(duì)。為的就是避免人才斷層。二、績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效考核與績(jī)效管理的比較過(guò)程的完整性側(cè)重點(diǎn)出現(xiàn)的階段績(jī)效管理一個(gè)完整的管理過(guò)程側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾伴隨著管理活動(dòng)的全過(guò)程績(jī)效考核管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評(píng)估，強(qiáng)調(diào)事后的評(píng)價(jià)只出現(xiàn)在特定的時(shí)期二、績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理知識(shí)分享故事篇喜羊羊開餐館（一）績(jī)效管理知識(shí)分享故事篇—喜羊羊開餐館（一）喜羊羊在青青草原上開了一家"喜羊羊"餐館。因?yàn)樵谇嗲嗖菰蟽H此一家，所以剛開業(yè)就人滿為患。喜羊羊自己一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，經(jīng)常會(huì)讓顧客等待很長(zhǎng)時(shí)間，因此有的顧客就不來(lái)吃飯了。喜羊羊意識(shí)到必須要增加人手才能解決這個(gè)問題。想到懶羊羊天天閑著沒事兒，就去找他了。經(jīng)過(guò)談判，懶羊羊終于答應(yīng)了，但有一個(gè)條件，就是要喜羊羊每天付給他2塊青草蛋糕。由于急缺人手，喜羊羊答應(yīng)了。在店里，懶羊羊的工作場(chǎng)所在前堂，所有服務(wù)生的工作，傳菜，上菜，收拾餐具甚至歡迎賓客都是他的活兒。每天的工作都把懶羊羊累的夠嗆，可是一想到那兩塊美味的青草蛋糕，懶羊羊就動(dòng)力十足。店里有了懶羊羊的幫忙，顧客的滿意度上升了，來(lái)吃飯的回頭客漸漸多了起來(lái)，這樣喜羊羊跟懶羊羊越來(lái)越忙了。

績(jī)效管理知識(shí)分享

可是時(shí)間一長(zhǎng)，懶羊羊的工作態(tài)度明顯下降：他不再對(duì)客戶說(shuō)"歡迎光臨"，客戶吃飯走了之后他也不主動(dòng)去收拾餐桌，來(lái)吃飯的客戶越來(lái)越少。喜羊羊找懶羊羊談話，問他為什么工作不積極。懶羊羊是這么回答的："前堂那么些事情都是我一個(gè)人在打理，顧客越多我工作就越多，我就越累?？墒悄憬o我的報(bào)酬卻只有兩塊青草蛋糕。不管我工作怎么樣，我也只是能吃到兩塊蛋糕而已，我為什么讓我自己那么累呢。有沒有人吃飯跟我又沒有關(guān)系，有那些工作的時(shí)間，我還不如睡一會(huì)兒呢?！罢业搅藛栴}的根源，就得想辦法解決。很快，聰明的喜羊羊經(jīng)過(guò)思考，打算通過(guò)引入績(jī)效管理來(lái)解決這個(gè)問題?；舅悸肥沁@樣的：給懶羊羊的基本報(bào)酬不變，還是兩塊蛋糕；每次客戶吃完飯，在客戶答應(yīng)的情況下對(duì)懶羊羊的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分記錄在一個(gè)表上；喜羊羊定期查看評(píng)分表，客戶滿意度等于80%就額外給懶羊羊一塊蛋糕，每超過(guò)5%增加一小塊（一大塊的十分之一）。懶羊羊看到有機(jī)會(huì)吃到更多的青草蛋糕，工作又變的十分積極努力了。喜羊羊餐館又火爆了。故事篇—喜羊羊開餐館（一）績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有巨大的推動(dòng)作用，進(jìn)行績(jī)效管理是非常必要的?？?jī)效管理對(duì)于處于成熟期的企業(yè)而言尤其重要，沒有有效的績(jī)效管理，組織和個(gè)人的績(jī)效得不到持續(xù)提升，組織和個(gè)人就不能適應(yīng)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，最終將被市場(chǎng)淘汰。很多企業(yè)投入了較多的精力進(jìn)行績(jī)效管理的嘗試，許多管理者認(rèn)為公平地評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)，為員工薪酬發(fā)放提供基礎(chǔ)依據(jù)，激勵(lì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，督促業(yè)績(jī)低下的員工，都是進(jìn)行績(jī)效管理的主要目的，當(dāng)然上述觀點(diǎn)并沒有錯(cuò)誤?？?jī)效管理不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，而且還能促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。故事篇—喜羊羊開餐館（一）啟示：績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效相關(guān)概念了解第一部分績(jī)效管理與績(jī)效考核第二部分績(jī)效管理程序與核心第三部分績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)第四部分目錄現(xiàn)代績(jī)效考核特點(diǎn)第五部分績(jī)效管理知識(shí)分享1、績(jī)效管理能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效管理可以起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用。2、績(jī)效管理是管理者的有效管理手段通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。3、績(jī)效管理是一種有效的激勵(lì)手段作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？三、績(jī)效管理程序與核心績(jī)效管理知識(shí)分享第一步：績(jī)效計(jì)劃。績(jī)效管理是從績(jī)效計(jì)劃開始的，績(jī)效計(jì)劃至關(guān)重要，它為績(jī)效管理的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)?？?jī)效計(jì)劃主要內(nèi)容就是經(jīng)理人和員工一起討論，就員工本年度/月度將要做什么、為什么要做、需要做到什么程度、有哪些考核指標(biāo)、何時(shí)做完等等問題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。第二步：績(jī)效輔導(dǎo)?？?jī)效實(shí)施過(guò)程中，主要就是經(jīng)理人和員工進(jìn)行持續(xù)績(jī)效輔導(dǎo)，以幫助員工順利實(shí)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)。績(jī)效輔導(dǎo)是連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)充滿整個(gè)績(jī)效管理周期。這一階段也是體現(xiàn)經(jīng)理人管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程的好壞直接影響著最終業(yè)績(jī)成敗。如何進(jìn)行績(jī)效管理？三、績(jī)效管理程序與核心績(jī)效管理知識(shí)分享第三步：績(jī)效考核?？?jī)效考核就是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)員工在工作過(guò)程中的態(tài)度、行為及其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定的過(guò)程。績(jī)效考核其實(shí)在績(jī)效管理環(huán)節(jié)中應(yīng)該是最簡(jiǎn)單、最不重要的環(huán)節(jié)，但是，很多企業(yè)和經(jīng)理人卻認(rèn)為是最為重視的環(huán)節(jié)，而且存在把績(jī)效管理當(dāng)作是績(jī)效考核的現(xiàn)象。第四步：績(jī)效反饋。績(jī)效反饋是為了達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)成果而采取的改善不理想的行為表現(xiàn)、鞏固優(yōu)良行為表現(xiàn)的溝通過(guò)程。進(jìn)行績(jī)效面談，對(duì)績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)報(bào)酬反饋。很多企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為績(jī)效考核結(jié)束績(jī)效管理就結(jié)束了?？?jī)效反饋與溝通主要解決的問題就是告訴員工績(jī)效考核的結(jié)果，哪些做的好，哪些出現(xiàn)了問題，如何進(jìn)行改善等等問題。三、績(jī)效管理程序與核心績(jī)效管理知識(shí)分享第五步：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。

企業(yè)應(yīng)重視績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，不同的績(jī)效考核結(jié)果要進(jìn)行不同的應(yīng)用，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用主要有：晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)金、加薪等。根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行正向或負(fù)向的激勵(lì)，在內(nèi)部形成一個(gè)公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。績(jī)效管理必須注重激勵(lì)和其他管理手段的應(yīng)用?？?jī)效管理流程績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效反饋面談績(jī)效結(jié)果運(yùn)用績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核的根本目的，就是建立一種反饋機(jī)制。只有把考核的結(jié)果與管理決策掛鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨椋瑤椭M織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、績(jī)效管理程序與核心績(jī)效管理知識(shí)分享工作崗位職責(zé)說(shuō)明關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工作要項(xiàng)指標(biāo)薪酬水平與結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃能力提升與培訓(xùn)1.建立績(jī)效指標(biāo)2.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)3.進(jìn)行績(jī)效審核4.兌現(xiàn)績(jī)效結(jié)果明確使命、愿景、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素制定崗位職責(zé)說(shuō)明建立設(shè)計(jì)原則起草頒布并逐級(jí)落實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)明確戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)估差距和可行性設(shè)定目標(biāo)并簽署績(jī)效合約對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí)進(jìn)行透明的評(píng)估與評(píng)級(jí)將激勵(lì)與績(jī)效相掛鉤確定激勵(lì)/薪酬水平召開反饋會(huì)議績(jī)效報(bào)告工作計(jì)劃最終評(píng)估報(bào)告績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃準(zhǔn)備績(jī)效報(bào)告每季度審核績(jī)效，討論差距解決辦法制定修改工作計(jì)劃輸出挑戰(zhàn)性目標(biāo)可行性分析績(jī)效合約工作計(jì)劃績(jī)效管理的基本程序與核心內(nèi)容三、績(jī)效管理程序與核心績(jī)效管理知識(shí)分享故事篇喜羊羊開餐館（二）績(jī)效管理知識(shí)分享故事篇—喜羊羊開餐館（二）喜羊羊的餐館引入績(jī)效管理之后，生意又好了一陣?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，又出現(xiàn)了新的問題。連續(xù)幾個(gè)月，喜羊羊發(fā)現(xiàn)懶羊羊的績(jī)效考核評(píng)分中工作滿意度總是在90%以上，但是從餐館的營(yíng)業(yè)額并沒有增加。從評(píng)分看懶羊羊的工作態(tài)度已經(jīng)好多了，但是餐館的客戶數(shù)量并沒有增多，這是怎么回事兒呢？喜羊羊經(jīng)過(guò)幾天的觀察，發(fā)現(xiàn)了問題：每次客戶吃完飯，懶羊羊會(huì)以給客戶優(yōu)惠打折的方式誘導(dǎo)客戶給他評(píng)分，給他評(píng)分的等級(jí)越高相應(yīng)的折扣也就越多。懶羊羊就是以這樣的方式得到了很高的滿意度，但餐館的營(yíng)業(yè)額卻沒有上升。知道真相以后，喜羊羊十分生氣，認(rèn)為懶羊羊這是在作弊。喜羊羊打算跟懶羊羊進(jìn)行一次面談，為了讓懶羊羊心服口服，他在懶懶羊作弊的時(shí)候拍了照片，還錄了音?？?jī)效管理知識(shí)分享

這天，喜羊羊把懶羊羊叫到自己辦公室。喜羊羊嚴(yán)肅的說(shuō)："懶羊羊你太讓我失望了。你竟然作弊，在工作中用欺騙的手段來(lái)應(yīng)付我。""我怎么作弊了？"懶羊羊回答。喜羊羊把準(zhǔn)備好的照片還有錄音拿出來(lái)。懶羊羊看了照片聽了錄音之后，知道自己沒法再狡辯了，只好向喜羊羊認(rèn)錯(cuò)，并保證以后再也不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了。喜羊羊原諒了他。在接下來(lái)的工作里，懶羊羊工作又像以前那樣賣力了?？蓱醒蜓蚓褪菓醒蜓?，偶爾會(huì)出現(xiàn)偷吃廚房食物，在傳菜的過(guò)程中偷吃，利用客人吃飯時(shí)間睡覺等等。這些問題喜羊羊都一一做了記錄，并用扣"工資"的方式懲罰懶羊羊。結(jié)果連續(xù)幾個(gè)月下來(lái)，懶羊羊一共只得到了一塊蛋糕。懶羊羊十分生氣，這天終于受不了了，他給喜羊羊留下一封辭職信就回家睡覺了。喜羊羊覺得特別委屈，感覺自己也沒做錯(cuò)什么呀，懶羊羊怎么就辭職了呢？故事篇—喜羊羊開餐館（二）績(jī)效管理知識(shí)分享很多公司啟動(dòng)績(jī)效管理項(xiàng)目時(shí)，對(duì)績(jī)效管理并沒有清楚的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，把績(jī)效考核作為約束、控制員工的手段，通過(guò)績(jī)效考核給員工增加壓力，把績(jī)效考核不合格作為辭退員工的理由。有些企業(yè)盲目采用末位淘汰制，如果公司企業(yè)文化、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理水平并不支持采用這種方法，那么績(jī)效考核自然就會(huì)受到員工的抵制。事實(shí)上，績(jī)效管理和績(jī)效考核是不同的，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)，由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效面談反饋以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成?？?jī)效管理的目的不是為了發(fā)績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，也不是為了長(zhǎng)工資，這都是手段，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效，從而保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績(jī)效考核是為了正確評(píng)估組織或個(gè)人的績(jī)效，以便有效進(jìn)行激勵(lì)，是績(jī)效管理最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理如果要取得成效，上述四個(gè)環(huán)節(jié)的工作都要做好，否則就不會(huì)達(dá)到績(jī)效提升的效果。故事篇—喜羊羊開餐館（二）啟示：績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效相關(guān)概念了解第一部分績(jī)效管理與績(jī)效考核第二部分績(jī)效管理程序與核心第三部分績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)第四部分目錄現(xiàn)代績(jī)效考核特點(diǎn)第五部分績(jī)效管理知識(shí)分享目標(biāo)管理的定義：目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)人的行為，使個(gè)人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤，從而調(diào)動(dòng)人的積極性。將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為總目標(biāo)，然后層層分解目標(biāo)，通過(guò)若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。目標(biāo)管理是經(jīng)理人通過(guò)績(jī)效機(jī)制的作用，把企業(yè)組織或經(jīng)理人的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成部屬的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)由自我控制達(dá)成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術(shù)。四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)1、目標(biāo)管理績(jī)效管理知識(shí)分享目標(biāo)管理的基本思想共同奮斗目標(biāo)：企業(yè)必須建立大目標(biāo)，作為整個(gè)企業(yè)的共同奮斗方向；人人都有目標(biāo)：企業(yè)中每個(gè)人都有自己的奮斗目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)與公司與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使總目標(biāo)的完成。共同協(xié)商目標(biāo)：目標(biāo)要達(dá)成共識(shí)；層層分解目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，公司中的各級(jí)經(jīng)理人和員工必須分別設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)實(shí)施控制：不斷控制目標(biāo)進(jìn)行的方向和進(jìn)度。四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)績(jī)效管理知識(shí)分享四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效計(jì)劃（工作計(jì)劃）的基本內(nèi)涵績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)與員工之間，在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，對(duì)在當(dāng)前績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，員工工作所應(yīng)達(dá)成的期望結(jié)果的共識(shí)?？?jī)效計(jì)劃結(jié)果和企業(yè)與員工之間簽訂一個(gè)：績(jī)效協(xié)議?？?jī)效計(jì)劃實(shí)質(zhì)是設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立績(jī)效目標(biāo)，就是讓所有員工，都明確工作目標(biāo)和考核內(nèi)容，并找到前進(jìn)方向的過(guò)程。四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)2、績(jī)效計(jì)劃（工作計(jì)劃）績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效計(jì)劃制定的基本原則（1）在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)應(yīng)該注意以下原則：以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)；以工作目標(biāo)、部門目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向；與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績(jī)效計(jì)劃相一致原則。在考核指標(biāo)的確定上，一定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇；突出重點(diǎn)原則。設(shè)定指標(biāo)，切忌面面俱到，要突出重點(diǎn)，選擇與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度較大、與職位職責(zé)結(jié)合更緊密的指標(biāo)。可行性原則。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有難度，但又可實(shí)現(xiàn)。全員參與原則。在績(jī)效計(jì)劃的設(shè)計(jì)過(guò)程中，一定積極爭(zhēng)取并堅(jiān)持員工、各級(jí)經(jīng)理人和管理層多方參與。四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效計(jì)劃制定的基本原則（2）足夠激勵(lì)原則。使考核結(jié)果與薪酬及其他非物質(zhì)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制緊密相連，打破分配上的平均主義，營(yíng)造一種突出績(jī)效的企業(yè)文化?？陀^公正原則。保持績(jī)效透明性，實(shí)施坦率的、公平的績(jī)效審核和溝通，做到系統(tǒng)地、客觀地評(píng)估績(jī)效。綜合平衡原則?？?jī)效計(jì)劃是對(duì)職位整體工作職責(zé)的唯一考核手段，因此必須實(shí)現(xiàn)對(duì)職位全部重要職責(zé)的合理績(jī)效。職位特色原則?？?jī)效計(jì)劃針對(duì)每一個(gè)職位而設(shè)定，而績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容、形式的選擇和目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同業(yè)務(wù)、不同部門中類似職位各自的特色和共性。四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)績(jī)效管理知識(shí)分享

KPI績(jī)效考核體系的內(nèi)涵

KPI，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具有目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)工具；

KPI可以使企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。因此，建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)是做好關(guān)鍵績(jī)效考核的關(guān)鍵；

KPI考核體系的建立和考核工作過(guò)程，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過(guò)程。四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)3、關(guān)鍵績(jī)效考核與指標(biāo)績(jī)效管理知識(shí)分享有效KPI的基本功能根據(jù)組織的目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)；把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；監(jiān)測(cè)與績(jī)效目標(biāo)最有關(guān)的過(guò)程，集中測(cè)量公司所需要的行為；對(duì)于經(jīng)理人而言，階段性地對(duì)部門/個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找到需改進(jìn)的領(lǐng)域，反饋給相應(yīng)部門/個(gè)人；KPI輸出是績(jī)效管理與績(jī)效考核的基礎(chǔ)和依據(jù)；定量和定性地對(duì)創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)績(jī)效管理知識(shí)分享KPI的設(shè)計(jì)基本原則KPI基于公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而定；KPI應(yīng)與所在單位當(dāng)年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)；KPI應(yīng)是與員工職位職責(zé)直接相關(guān)的工作成果；KPI應(yīng)體現(xiàn)任職位的工作重點(diǎn)；KPI指標(biāo)應(yīng)確?？梢院饬?；從出發(fā)，突出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的一致；職責(zé)、職權(quán)、責(zé)任三位一體；改進(jìn)理念，突出績(jī)效的進(jìn)步；團(tuán)隊(duì)理念，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效不可分割。四、績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)績(jī)效管理知識(shí)分享績(jī)效相關(guān)概念了解第一部分績(jī)效管理與績(jī)效考核第二部分績(jī)效管理程序與核心第三部分績(jī)效關(guān)聯(lián)知識(shí)學(xué)習(xí)第四部分目錄現(xiàn)代績(jī)效考核特點(diǎn)第五部分績(jī)效管理知識(shí)分享企業(yè)或組織戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)