年度保潔工作總結(jié)

年度保潔工作總結(jié)年度保潔工作總結(jié)201*年對(duì)“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經(jīng)營舉步艱難，到后來新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭先和積極進(jìn)取精神，面對(duì)激烈的市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營的帽子，步入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道?；仨?01*年，“投資廣場人”面對(duì)諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時(shí)，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)。三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來，保潔隊(duì)通過自己的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會(huì)上曾多次受到租戶的稱贊表揚(yáng)。四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì)，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺(tái)”戲曲音樂晚會(huì)，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您家屬答謝酒會(huì)”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11、12日舉辦的移動(dòng)公司“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的會(huì)場清潔工作，確保每場晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；對(duì)地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)約開支。六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評(píng)審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴倪M(jìn)，然而面對(duì)社會(huì)對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。針對(duì)以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會(huì)各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。保潔主管齊曉芳201*年12月5日擴(kuò)展閱讀201*年度物業(yè)部保潔工作總結(jié)201*年度物業(yè)部保潔工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)您們好！本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下一、項(xiàng)目管理1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對(duì)外招聘人員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。通過對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；完成對(duì)新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時(shí)兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。5、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。6、實(shí)行工作檢查制度，包括自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評(píng)。7、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。8、垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。二、培訓(xùn)對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對(duì)于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、其他項(xiàng)目保潔工作管理（）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改。外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作?；仡欉@半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正物業(yè)部201*年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下（1）．調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，（3）．減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。三、培訓(xùn)方面由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；1．禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；2．素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；3．安全防火培訓(xùn)2次/年；4．工作程序培訓(xùn)4次/年；5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；通過培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識(shí)，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的辦公環(huán)境?？傊?，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、對(duì)外包公司的管理工作作為管理處的一個(gè)職能部門，我們的主要工作就是要做好對(duì)外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，隨時(shí)對(duì)保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。五、清潔物料的管理我部在物料控制方面，著手做了以下幾個(gè)方面的措施大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項(xiàng)物品時(shí)，針對(duì)不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項(xiàng)，要求員工領(lǐng)用時(shí)，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時(shí)間定期添加和更換，還有對(duì)二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)粘補(bǔ)等，上述措施的實(shí)施工作，為日后的更好控制物品的浪費(fèi)，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計(jì)37戶，70個(gè)單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計(jì)900米，本年度各項(xiàng)清潔用品的使用消耗支出為衛(wèi)生紙全年消耗量1490卷；比去年增加430箱洗手液全年消耗量162桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量800罐；比去年增加90罐電池全年消耗量1850節(jié)；比去年增加170節(jié)地板革全年消耗量520米；比去年減少380米；第三部分工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施本年度，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我部一些不足之處1．管理人員的管理水平有待提高對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，依賴性強(qiáng)，工作的計(jì)劃性差；2．對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；3．對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)不足，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3．程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差在思想意識(shí)上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4．物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項(xiàng)費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，遇有違反該項(xiàng)行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。201*年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；3．強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；4．強(qiáng)化管理人員的管理水平。；5．認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容；6．注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個(gè)問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”，同時(shí)，我們更要“積極地、有意識(shí)地、主動(dòng)地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力，同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。希望明年我們?cè)诨仡?01*年的工作時(shí)，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)作品，請(qǐng)記住我們?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎瑢?duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們會(huì)通過總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)，有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅(jiān)信，來年保潔部在管理處的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會(huì)將保潔工作做好，同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。(責(zé)任編輯湖南物業(yè)網(wǎng))201*/11/28201*年度保潔部1禮儀、禮貌、行為規(guī)范理論講授保潔員口試考核2保潔常態(tài)業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理論講授保潔員口試及實(shí)操3保潔員崗位職責(zé)及服務(wù)權(quán)限理論講授保潔員口試4大廈公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔養(yǎng)護(hù)管理工作理論及實(shí)操講授保潔員口試5保潔單項(xiàng)工作程序培訓(xùn)（衛(wèi)生間清潔作業(yè)）理論及實(shí)操講授保潔員口試及實(shí)操6保潔單項(xiàng)工作程序培訓(xùn)（石材保養(yǎng)、不銹鋼設(shè)施護(hù)理作業(yè)）5月理論及實(shí)操講授保潔員口試及實(shí)操7保潔單項(xiàng)工作程序培訓(xùn)（玻璃作業(yè)、電梯設(shè)施清潔維護(hù)等）6月理論及實(shí)操講授保潔員口試及實(shí)操8保潔單項(xiàng)工作程序培訓(xùn)（墻面清潔作業(yè)、天花板、風(fēng)口清潔作業(yè)等）6月理論及實(shí)操講授保潔員口試及實(shí)操9安全意識(shí)教育培訓(xùn)7月、11月理論講授保潔員口試10專業(yè)技能培訓(xùn)（清潔藥劑和專業(yè)工具的使用）年9月理論講授保潔員口試及實(shí)操11服務(wù)意識(shí)、案例分析培訓(xùn)8月、10月理論講授保潔員口試編制人審核人管理處總經(jīng)理本文來自:中國物業(yè)教育網(wǎng)()『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，做成功物業(yè)管理人！』201*年年度工作計(jì)劃一、總的工作目標(biāo)1、穩(wěn)抓各大廈衛(wèi)生，提高大廈保潔工作質(zhì)量，確保鉆石星座環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)滿意。2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。二、具體措施1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于201*年初成立試運(yùn)行以來，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。2）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。友情提示本文中關(guān)于《年度保潔工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，年度保潔工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*開發(fā)區(qū)綠化保潔工作年度總結(jié)報(bào)告201*年度開發(fā)區(qū)綠化保潔工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們下午好！日月開新元，天地又一春。趁著市委縣委擴(kuò)大會(huì)議的強(qiáng)勁東風(fēng)，踏著邁入201*年的豪邁節(jié)拍，今天，我們齊聚一堂，隆重召開開發(fā)區(qū)201*年度綠化保潔工作總結(jié)會(huì)議。201*年，我們?cè)陂_發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“又好又快”的發(fā)展策略，整合各類資源，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與程序，弘揚(yáng)責(zé)任文化，創(chuàng)新工作方法，使開發(fā)區(qū)的綠化管護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、區(qū)容管理等工作整體上了一個(gè)臺(tái)階，這些成績的取得，是在座諸位樂于奉獻(xiàn)、精誠合作、共同努力的結(jié)果，在此表示衷心的感謝！下面，我就綠化保潔城管工作匯報(bào)如下一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)程序，按章辦事，有法可依我們綠化保潔辦公室是六月底成立的，成立之初，還只是骨架，沒血沒肉，在上級(jí)的指導(dǎo)與支持下，通過內(nèi)部調(diào)整、外單位借用、社會(huì)上招聘等形式迅速充實(shí)了人員，依據(jù)職能劃分成立了綠化管護(hù)大隊(duì)、保潔大隊(duì)、城管大隊(duì)、督查大隊(duì)和應(yīng)急大隊(duì)，制定了各部門的工作職責(zé)，工作程序，也針對(duì)綠化、保潔、城管工作制訂了實(shí)施細(xì)則，如綠化考核細(xì)則、綠化養(yǎng)護(hù)工作月歷、保潔管理辦法、區(qū)容及環(huán)境管理?xiàng)l例等；我們對(duì)部門檔案進(jìn)行了重新編碼整理，確保任一份檔案可在三分鐘內(nèi)查閱到；我們?cè)O(shè)計(jì)了一些日常使用的表單，如移苗登記、工程概要等，對(duì)發(fā)生的事件隨時(shí)作好記錄歸檔，避免了以往一問三不知的情況發(fā)生；我們還專門花時(shí)間對(duì)開發(fā)區(qū)各條道路、綠化帶進(jìn)行了測量統(tǒng)計(jì)，匯總成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；我們把所有工程資料輸入電腦，一旦到了驗(yàn)收時(shí)段，就有醒目的提示。有了這些基礎(chǔ)性的工作，使得我們各項(xiàng)管理逐漸走上規(guī)范。二、重視目標(biāo)計(jì)劃，循序推進(jìn)，有條不紊目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)抓在工作落實(shí)之前。我們的綠化保潔總目標(biāo)是環(huán)境優(yōu)美、整潔有序。綠化方面制定了養(yǎng)護(hù)工作月歷，突出不同月份的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，每月召開一次檢查評(píng)比會(huì)，對(duì)上月的工作計(jì)劃進(jìn)行檢查，對(duì)下一月的工作進(jìn)行布置；保潔城管方面針對(duì)歷史遺留問題，分批分階段進(jìn)行集中整治，如亂搭亂建清理、亂堆亂放整治、打谷曬場整治、秋季落葉清掃、亂貼亂畫清理等。為迎接市委工作會(huì)議在沭召開，我們提前兩月就進(jìn)行了工作布署，邦源路、蕭山路等東延伸段綠化新工程提前招標(biāo)、提前進(jìn)場、提前竣工；苗木修剪、涂白、裹護(hù)、扶正、綠化帶平整按部就班進(jìn)行；馬路市場提前整頓，進(jìn)行疏導(dǎo)；所以到了會(huì)議召開前夕，我們的份內(nèi)工作已基本完成。三、工作全面推動(dòng)，以點(diǎn)帶面，形成氛圍開發(fā)區(qū)二十七平方公里，環(huán)境管理面廣量大，綠化保潔城管三位一體，需聯(lián)動(dòng)發(fā)展。今年以來，綠化方面完成了南區(qū)、中區(qū)、北區(qū)缺苗清點(diǎn)、死苗清理及適時(shí)補(bǔ)植；對(duì)綠籬、行道樹組織了夏冬兩次集中修剪；夏季及時(shí)除草并對(duì)所有企業(yè)院墻上的藤蔓進(jìn)行清理；對(duì)綠化帶進(jìn)行土地平整，土方量近5000方。集中進(jìn)行多次扶正和病蟲害防治工作；組織了四批三十一個(gè)工程驗(yàn)收；組織了南區(qū)、中區(qū)、北區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的招投標(biāo)和交接工作；為污水管道、電信、天然氣等工程及46家企業(yè)開門移苗。組織了邦源路、瑞安路榮億路、蕭山路、慈溪路等東延伸段的綠化新工程的招投標(biāo)及施工工程。保潔方面共清運(yùn)綠化帶秸桿220余處，約50噸，清理打谷曬場40場次，清理水泥路面粘凝的水泥塊160多處，清理邦源路東延伸段等五條覆土路面渣土30000平方，清運(yùn)綠化帶建筑垃圾400處近20噸，清理亂貼亂畫1000多處，對(duì)綠化帶的秋季落葉進(jìn)行了四次集中清掃，對(duì)兩個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行了維修和更換垃圾罐。組織道路保潔的招投標(biāo)工作并順利交接。城管方面對(duì)義烏路、瑞聲大道、臺(tái)北大道、慈溪路、蕭山路等主干道的亂搭亂建、臨時(shí)商店、臨時(shí)攤點(diǎn)進(jìn)行清理，清理亂搭亂建16家，清理違規(guī)攤點(diǎn)30余家，取得顯著成效；對(duì)瑞聲科技、天能集團(tuán)門前的流動(dòng)攤點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)，加強(qiáng)管制；清理亂堆亂放20余處，處理拋灑滴漏及違規(guī)違紀(jì)案件19起，如蘇潤達(dá)、帝馬等企業(yè)拉渣土污染路面事件，蕭山路、長興路等破壞綠化案件，金日子企業(yè)、移動(dòng)公司等野蠻施工行為等等；對(duì)開發(fā)區(qū)內(nèi)主要道口報(bào)亭點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，以方便職工，規(guī)范經(jīng)營，已有兩處開始試點(diǎn)。在以上這些工作中，我們?cè)谧暮芏喙竞秃芏嗤径急憩F(xiàn)出了高度的責(zé)任感和工作熱情，以開發(fā)區(qū)的大局為重，接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口，完成任務(wù)不打折扣，正是大家的辛勤付出，今天的開發(fā)區(qū)才變得更加優(yōu)美、更加整潔、更加富有朝氣！四、強(qiáng)化督查職能，不打和牌，獎(jiǎng)懲分明為推動(dòng)工作落實(shí)，我們專門成立了督查大隊(duì)，依據(jù)《綠化考核細(xì)則》和《保潔管理辦法》對(duì)日常工作進(jìn)行督查管理，屬于動(dòng)態(tài)發(fā)生、可以容忍的，給予警告并限定時(shí)間整改；屬于常態(tài)保持、不可以容忍的，立即與經(jīng)濟(jì)掛鉤，不講關(guān)系，不講人情，不打和牌。我們就是要通過這樣的大督查機(jī)制，敦促我們的各項(xiàng)管理走向常態(tài)化。剛才匯報(bào)了我們的一些做法和大家一起取得的成績，那么，是不是我們的工作已經(jīng)很完美了呢？答案是否定的，如主干道上的喬木，總是扶正了這顆，又歪了那顆，綠籬的修剪標(biāo)準(zhǔn)還不高；衛(wèi)生保潔方面還有死角，亂貼亂畫屢禁不止，清理不及時(shí)；攤點(diǎn)管理反復(fù)性強(qiáng)等。這些，都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ飨麓罅鈦硖岣吲c完善。同志們，東風(fēng)浩蕩滿眼春！新的一年形勢(shì)喜人，新的一年催人奮發(fā)。我們必須自加壓力，負(fù)重拼搏，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。讓我們繼續(xù)弘揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、勇于奉獻(xiàn)的開發(fā)區(qū)精神，推動(dòng)各項(xiàng)工作再創(chuàng)新高！最后，提前祝愿各位春節(jié)快樂，身體健康，家庭幸福！擴(kuò)展閱讀201*年度清潔綠化部工作總結(jié)201*年度清潔綠化部工作總結(jié)201*年度部門在以企業(yè)文化為指導(dǎo)思想的前提下，按年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，順利完成了日常清潔維護(hù)工作、消殺工作、綠化養(yǎng)護(hù)工作、員工培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，在日常培訓(xùn)中，部門強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)，要求員工嚴(yán)格按公司規(guī)章制度和清潔綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，確保工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化，在工作的具體實(shí)施中，部門認(rèn)真按計(jì)劃、落實(shí)、檢查、總結(jié)、持續(xù)整改的原則進(jìn)行日常清潔綠化工作，雖然全年部門員工流動(dòng)量較大和工作環(huán)境的不確定等因素，但清潔綠化工作質(zhì)量始終比較穩(wěn)定，同時(shí)部門還積極協(xié)調(diào)員工，對(duì)小區(qū)的綠化進(jìn)行了更新改造。在確保小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，部門還積極響應(yīng)政府號(hào)召參與市政府推行的垃圾分類等工作，為不斷提高部門清潔綠化服務(wù)工作質(zhì)量，查找工作不足，持續(xù)改進(jìn)部門日常工作，現(xiàn)將今年部門工作做以下總結(jié)一、搞好計(jì)劃培訓(xùn)；是保潔工作質(zhì)量和員工素質(zhì)的基石201*年部門按年計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行了共38個(gè)學(xué)時(shí)的計(jì)劃培訓(xùn)，共有570人次參加，培訓(xùn)工作中部門主要按兩個(gè)計(jì)劃、兩個(gè)落實(shí)、一個(gè)參于實(shí)施具體培訓(xùn)工作兩個(gè)計(jì)劃由于部門人員流動(dòng)量較大，綜合素質(zhì)較低，為了保證工作質(zhì)量沒有太大的波動(dòng)，在以年培訓(xùn)計(jì)劃為主的基礎(chǔ)上，部門隨時(shí)根據(jù)部門員工的流動(dòng)情況思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，以保證保潔工作質(zhì)量、員工整體素質(zhì)和員工思想的穩(wěn)定。兩個(gè)落實(shí)是1、每次培訓(xùn)后，要嚴(yán)格按培訓(xùn)要求及時(shí)落實(shí)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場考核，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行記錄備案。2、及時(shí)落實(shí)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，使培訓(xùn)的理論與工作實(shí)踐相結(jié)合、培訓(xùn)結(jié)果與現(xiàn)場工作相結(jié)合、讓每位員工能夠?qū)ε嘤?xùn)內(nèi)容理解、要領(lǐng)掌握，并能把培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中去，以穩(wěn)定保潔服務(wù)質(zhì)量提高保潔工作效率，但對(duì)培訓(xùn)結(jié)果理解不透的、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有偏差的、技能要領(lǐng)掌握不牢的個(gè)別員工，進(jìn)行即時(shí)的現(xiàn)場糾正整改，直至達(dá)到要求符合規(guī)范。一個(gè)參與除按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)外，部門員工還積極參與中心組織的消防、安全等“應(yīng)急預(yù)案”培訓(xùn)和安保部舉辦的每年一度的“消防安全”演習(xí)活動(dòng)，以提高全體員工的各項(xiàng)安全防范意識(shí)。由于部門對(duì)培訓(xùn)工作的常抓不懈，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤落實(shí)的到位，部門服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)和安全防范意識(shí)始終保持在一個(gè)良好的狀態(tài)，全年保潔員工在日常工作中共發(fā)現(xiàn)并上報(bào)了各種安全隱患4起，全年部門沒有任何因員工工作操作不當(dāng)，而造成的安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生。二、做好保潔崗位相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，保證日常工作的正常開展為了確保清潔綠化日常工作質(zhì)量，部們要求員工要做到“五要”一了解即《員工上崗須知》要人手一冊(cè)，內(nèi)容要吃透搞懂（內(nèi)容保潔工作基本要求、清潔綠化部工作概況、清潔工具的規(guī)范使用、清潔用品的正確適用于管理、崗位工作流程、小區(qū)每棟樓實(shí)際清潔工作量、設(shè)備設(shè)施的數(shù)量等測算明細(xì)一覽表）、本崗工作流程要會(huì)倒背如流、工作質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次要熟記在心、本崗位的實(shí)際清潔工作量（清潔面積、要清潔的設(shè)備設(shè)施數(shù)量）要了如知掌、清潔工作應(yīng)急預(yù)案要牢記在心，隨時(shí)能應(yīng)對(duì)應(yīng)突發(fā)性異常天氣對(duì)環(huán)境的破壞；同時(shí)還要求保潔員工了解小區(qū)基本結(jié)構(gòu)情況和部門、崗位的基本工作情況，以便于保潔日常工作的開展。三、抓好保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)；是穩(wěn)定保潔質(zhì)量的基礎(chǔ)由于部門人員流動(dòng)量較大、工作環(huán)節(jié)較多、工作靈活性大、工作流程有時(shí)要隨著天氣、環(huán)境、人為因素等變化而隨時(shí)改變，工作質(zhì)量很難控制，這就要求每位新保潔員工，不但要對(duì)自己崗位的工作流程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次等要了如知掌熟記于心，而且還要有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心。為了保證清潔綠化工作質(zhì)量的穩(wěn)定，部門組織全體員工對(duì)讓新老員工系統(tǒng)全面掌握清潔綠化的作業(yè)規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，同時(shí)在新老員工之間還實(shí)行工作的傳、幫、帶，并采用理論與崗位工作實(shí)踐相結(jié)合，新老員工相結(jié)合、檢查與制度落實(shí)相結(jié)合等措施，確保保潔人員變而保潔工作質(zhì)量不變。四、抓員工工作技能培訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)工作要搞好日常工作安全，新老員工必須做到“三會(huì)一了解”即對(duì)員工進(jìn)行《清潔工具的規(guī)范使用與管理》的培訓(xùn)，讓新員工會(huì)規(guī)范使用各種清潔工具、對(duì)《日常清潔用品的安全使用與管理》的培訓(xùn)，讓新員工會(huì)正確合理使用各種清潔用品、對(duì)《消殺藥液的安全使用與管理》的培訓(xùn)，讓新員工會(huì)安全使用各種消殺藥液、對(duì)《清潔綠化機(jī)器的安全使用與保養(yǎng)》的培訓(xùn)，讓保潔員工了解清潔綠化機(jī)器正確使用、同時(shí)對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問題進(jìn)行及時(shí)糾正，提高部門的整體工作水平。五、抓員工素質(zhì)教育，確保員工良好素質(zhì)和部門整體形象部門堅(jiān)持對(duì)新老員工做到“三要一落實(shí)”即要對(duì)新老員工進(jìn)行《員工入職須知》的培訓(xùn)、要對(duì)新老員工進(jìn)行《員工用語規(guī)范》的培訓(xùn)、要對(duì)新老員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)，讓新員工知道麥斯頓物業(yè)管理有限公司的管理理念，了解企業(yè)文化，讓員工在思想上重視，在行動(dòng)上落實(shí)。為了讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)起到事半功倍的效果，對(duì)在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的員工不規(guī)范問題及時(shí)進(jìn)行糾正整改，充分地把培訓(xùn)結(jié)果落實(shí)到員工的實(shí)際行動(dòng)中，以確保員工素質(zhì)穩(wěn)定。六、搞好企業(yè)文化學(xué)習(xí)、落實(shí)；提高員工服務(wù)思想意識(shí)企業(yè)文化是每個(gè)麥斯頓員工的靈魂，也是我們工作的最高追求，部門組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司標(biāo)準(zhǔn)化文件（清潔綠化部分），為了讓員工了解企業(yè)文化、掌握標(biāo)準(zhǔn)化文件，我們是邊學(xué)習(xí)，邊對(duì)工作出現(xiàn)問題進(jìn)行探討，讓員工對(duì)照工作尋找差距，把企業(yè)文化和標(biāo)準(zhǔn)化文件要求的精髓應(yīng)用到實(shí)際工作中去，讓業(yè)戶感受到品牌的服務(wù)價(jià)值。七、樹立部門形象，持續(xù)做好部門以下工作1、要求保潔員要求堅(jiān)持做到崗位狀態(tài)的“四個(gè)一樣”。2、在實(shí)際保潔日常工作中，我們始終堅(jiān)持公司提出的，保潔綠化服務(wù)工作要搞好“三吃透三超標(biāo)”，作為我們清潔綠化工作質(zhì)量的原則。3、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)員工的奉獻(xiàn)精神，部門每月不定期的利用員工休息時(shí)間開展了兩個(gè)義務(wù)勞動(dòng)日活動(dòng)，全年部門員工共義務(wù)出工約540人次約67個(gè)工時(shí)。4、堅(jiān)持根據(jù)小區(qū)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的變化和工作標(biāo)準(zhǔn)的跟新，及時(shí)對(duì)保潔工作流程進(jìn)行持續(xù)修改，以適應(yīng)保潔工作需要確保清潔綠化工作質(zhì)量。5、堅(jiān)持要求保潔員工按部門制定的“崗位工作手冊(cè)”對(duì)清潔工具進(jìn)行規(guī)范使用，（統(tǒng)一清潔工具的規(guī)范操作）讓住戶時(shí)刻感受到保潔服務(wù)的細(xì)致周到。6、堅(jiān)持搞好日常工作檢查，保證清潔工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。7、堅(jiān)持對(duì)新員工的工作崗位、重點(diǎn)部位（員工生活區(qū)、辦公室、居委會(huì)、老干辦）、重點(diǎn)單元（9個(gè)）、施工現(xiàn)場（2處）、和22戶室內(nèi)裝修樓道增加了檢查頻次，要求員工加強(qiáng)現(xiàn)場衛(wèi)生維護(hù)頻次，對(duì)存在問題及時(shí)整改，確保小區(qū)的整體保潔工作質(zhì)量。8、堅(jiān)持提倡員工厲行節(jié)約意識(shí)，在對(duì)員工搞好節(jié)約意識(shí)教育的同時(shí)，部門嚴(yán)格做好日常清潔易耗物品發(fā)放，對(duì)部分易耗工具進(jìn)行以舊換新，對(duì)能修復(fù)再使用的工具，要求綠化員工在閑時(shí)（雨雪天氣和工作淡季）進(jìn)行維修再使用，全年共修復(fù)墩布約55把、背簍5個(gè)、鏟雪板31把、草地牌36塊、入戶保潔后的毛巾再利用（約97塊），同時(shí)部門今年還發(fā)動(dòng)員工加班翻種更新小區(qū)草坪約1200米。9、積極響應(yīng)政府號(hào)召進(jìn)行垃圾分類工作為了爭創(chuàng)“北京是垃圾分類示范小區(qū)”中心其它部門在人員少任務(wù)重的情況下克服重重困難，協(xié)助部門在短時(shí)間內(nèi)按《北京市垃圾分類示范小區(qū)》申報(bào)要求,完成了近三萬字的圖文并茂的《豐融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評(píng)資料》上報(bào)西城區(qū)城建科。同時(shí)中心積極組織員工參加形式多樣的垃圾分類基礎(chǔ)培訓(xùn)，使員工知道垃圾分類重要性和必要性，并掌握垃圾分類的基礎(chǔ)知識(shí)，清潔綠化部同時(shí)按《北京市垃圾分類指導(dǎo)手冊(cè)》對(duì)保潔員工進(jìn)行了如何對(duì)業(yè)戶垃圾進(jìn)行分類投放和在工作中如何指導(dǎo)業(yè)戶進(jìn)行垃圾分類等工作培訓(xùn)，中心共參加培訓(xùn)的有113人次，培訓(xùn)學(xué)時(shí)得到158個(gè)學(xué)時(shí)，在對(duì)業(yè)戶的宣傳上，清潔綠化部在消防通道用“垃圾分類活動(dòng)展板”對(duì)小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行不間斷垃圾分類常識(shí)宣傳和宣講。一分辛苦一份回報(bào)，在部門和中心全體員工的努力下，小區(qū)的垃圾分類工作在北京市是市政市容委、西城區(qū)城建科和金融街街道城管科的歷次《垃圾分類示范小區(qū)》的初評(píng)中名列前茅，圖文并茂的《豐融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評(píng)資料》匯報(bào)材料成了金融街街道城管科向轄區(qū)6家參評(píng)大廈推薦的樣板匯報(bào)資料，在為公司爭取到榮譽(yù)的同時(shí)，同時(shí)也為中心節(jié)約了相應(yīng)的金費(fèi)開支，成績?cè)僖淮巫C明了豐融園服務(wù)中心一貫保持的不怕困難、永爭第一的工作精神。八、按計(jì)劃做好日常保潔工作201*年部門在搞好小區(qū)的45680日常清潔工作的同時(shí)，還有計(jì)劃地對(duì)以下工作進(jìn)行了保潔維護(hù)。1、對(duì)南北豐3套空置房進(jìn)行了每月一次的清掃維護(hù)工作。2、對(duì)小區(qū)外圍17000的甬道進(jìn)行了（5-10）月份每半月的一次地輕擦、（11-4）月份每一月一次的清擦。3、及時(shí)清運(yùn)小區(qū)垃圾，全年約清垃圾2190車，約275噸。4、每月1-5日對(duì)樓道防護(hù)窗的玻璃進(jìn)行一次清擦。全年共清擦窗戶6192扇。5、對(duì)小區(qū)外圍近600米的圍欄進(jìn)行每月一次的清掃。6、對(duì)小區(qū)的外圍的49個(gè)雨水箅子、48個(gè)草坪燈、51盞路燈、40個(gè)圍墻燈，進(jìn)行每周一次的清擦。7、每年兩次對(duì)南北豐B1、B2約萬米的消防、噴淋、供暖、給排水、給排風(fēng)、電纜管道進(jìn)兩次清掃。8、責(zé)任區(qū)保潔按計(jì)劃負(fù)責(zé)每周對(duì)樓道、員工生活區(qū)域、辦公區(qū)域、電梯轎廂等公共區(qū)域進(jìn)行兩次消殺工作，（84消毒液）年殺菌104次；同時(shí)派專人負(fù)責(zé)從4-11月份對(duì)小區(qū)污水井、雨水篦子、垃圾桶、樓道公共區(qū)域、員工生活區(qū)等進(jìn)行了32次蚊蠅消殺（15克抗乳油）。9、在搞好計(jì)劃消殺的同時(shí)還對(duì)小區(qū)外圍草坪、南北豐地庫進(jìn)行了2次集中蚊蠅消殺。10、在鼠害滅殺方面部門嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化文件，每季度對(duì)小區(qū)樓道、外圍、污水井、車庫等進(jìn)行滅鼠工作，每次投放滅鼠點(diǎn)224個(gè)，并常年對(duì)各電梯機(jī)房、配電室、中控室投藥58處；同時(shí)對(duì)員工生活區(qū)進(jìn)行4次蟑螂消殺，共投放滅蟑毒餌36瓶.11、積極配合業(yè)服搞好節(jié)假日入戶工作年外派員工64人次。12、在搞好創(chuàng)建“北京市垃圾分類示范單位”工作的同時(shí)，部門還積極配合西城區(qū)和金融界街道市政市容委和城建科安排保潔員參加垃圾分類指導(dǎo)員工作。八、綠化工作:今年的綠化工作部門繼續(xù)堅(jiān)持三個(gè)計(jì)劃、一個(gè)落實(shí)和兩個(gè)總結(jié)的基礎(chǔ)上積極搞好綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)小區(qū)綠化實(shí)際情況，認(rèn)真做好兩防兩改工作和小區(qū)部分老化草坪的翻種，從總體上看，小區(qū)綠化生態(tài)系統(tǒng)比較穩(wěn)定，景觀層次比較豐富，季相變化也比較明顯，在給居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活空間的同時(shí)，部門還積極配合西城園林局和金融街綠委會(huì)做好春季美國“白蛾”的防范工作，現(xiàn)將部門201*年的綠化具體工作做一下總結(jié)1、由于小區(qū)草坪局部長期沒能更新造成土壤板結(jié)，草坪退化和草荒較嚴(yán)重，初春部門按計(jì)劃對(duì)小區(qū)10686草坪進(jìn)行打孔（專用草坪打孔機(jī)）施肥（施草坪專用肥320公斤），減緩了草坪退化現(xiàn)象。2、為了控制草荒率，確保小區(qū)綠化達(dá)到國家一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，部門綠化員工在保潔的積極配合下對(duì)17號(hào)樓北側(cè)、8號(hào)樓北側(cè)、8號(hào)樓南側(cè)、南豐等約1200米草坪進(jìn)行翻種改造。3、為了豐富小區(qū)的景觀層次，部門對(duì)小區(qū)局部色帶、色塊進(jìn)行春季補(bǔ)植，補(bǔ)栽大葉黃楊800余株、紫葉小波500余株，紅瑞木60余株株，迎春12叢、連翹6株等，為了合理調(diào)配小區(qū)各樓間的立體景觀，提高小區(qū)立體綠化效和觀層次，綠化人員移栽海棠3株、山桃1株，還因地制宜在9號(hào)樓前花架處移栽地錦16株等。4、為了保證小區(qū)綠植的觀性，全年綠化員工對(duì)小區(qū)10686草坪進(jìn)行日常修剪12次、5100色帶色塊修剪8次、3700株月季進(jìn)行9修剪、和52株連翹、54株榆葉梅、21株海棠、23紫葉李等進(jìn)行了2次修剪。5、為了確保草坪、花灌木的正常生長，部門積極做好植物病蟲害的預(yù)防和防治病蟲害工作，入春以來綠化員工對(duì)草坪、花卉、灌木、喬木共打藥15次，有效的控制了病蟲害的發(fā)生。6、在搞好小區(qū)綠化日常工作的同時(shí)，部門還積極配合區(qū)園林局、街道綠委會(huì)搞好美國白蛾的防控。7、為了做好綠化日常工作，提高綠化管理水平，部門堅(jiān)持用科學(xué)的手搞好綠化養(yǎng)護(hù)工作，我們?cè)诮M織綠化員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“綠化作業(yè)規(guī)程”、“綠化作業(yè)標(biāo)”準(zhǔn)的同時(shí)，還要求綠化員工參加學(xué)習(xí)“北京市綠化養(yǎng)護(hù)管理高級(jí)資格證書”學(xué)習(xí)考核、同時(shí)還邀請(qǐng)北京市區(qū)園林局植保專家、西城園林局綠化技術(shù)員、街道綠化科到小區(qū)來指導(dǎo)苗木修剪工作2次，同時(shí)就綠化養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治等疑難工作向?qū)＜疫M(jìn)行請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并對(duì)專家提出的意見建議進(jìn)行及時(shí)消化處理?？傊?，全年部門在清潔綠化工作上取得了一些成績，全年部門員工共收到業(yè)戶表揚(yáng)信53封和業(yè)戶口頭表揚(yáng)數(shù)次，但我們也清醒的看到工作中的一些不足之處如部門在安全管理上，員工的整體素質(zhì)還有待提高，相關(guān)專業(yè)知識(shí)（綠化）還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高，有些工作細(xì)節(jié)還需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)去完善（工作流程），所以我們還要認(rèn)真的去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，爭取把以后部門工作做的更細(xì)更好，同時(shí)也希望中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們清潔綠化部將來的工作給予監(jiān)督、指導(dǎo)，以促進(jìn)我們部門的各項(xiàng)工作順利發(fā)展。清潔綠化部２０10年１2月12日友情提示本文中關(guān)于《201*開發(fā)區(qū)綠化保潔工作年度總結(jié)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*開發(fā)區(qū)綠化保潔工作年度總結(jié)報(bào)告該篇文章建議您自主創(chuàng)作。物業(yè)保潔工作總結(jié)201*年個(gè)人年度工作總結(jié)忙碌的一年轉(zhuǎn)眼就要過去了，我們將迎來嶄新的201*年，回顧201*年的工作，展望美好的201*.本人在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅(jiān)守在保潔工作一線，作為一名保潔班長工作能積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，全身心的投入在保潔工作之中，一切服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作任勞任怨，工作上不計(jì)較個(gè)人得失，能不折不扣的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助支持下，積極動(dòng)員員工，在工作上最大調(diào)動(dòng)員工積極性，在“三創(chuàng)”時(shí)期帶領(lǐng)員工組織勞動(dòng)，不給公司拖后腿。總的來說在全年的工作上取得了一定的成績，在取得好成績的同時(shí)，我將會(huì)一如既往加倍的努力工作，和同事們一起為小區(qū)的業(yè)主們有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境而努力工作。在取得好的同時(shí)，也有許多的不足之處，我一定在新的一年努力完善，改進(jìn)，克服不足，爭取更好的成績。工作是靠大家辛勤勞動(dòng)的結(jié)果，而不是我個(gè)人所能做到，在此也衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持。徐學(xué)琴201*年12月13日擴(kuò)展閱讀201*年度物業(yè)部保潔工作總結(jié)201*年度物業(yè)部保潔工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)您們好！本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下一、項(xiàng)目管理1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對(duì)外招聘人員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。通過對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；完成對(duì)新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時(shí)兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。5、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。6、實(shí)行工作檢查制度，包括自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評(píng)。7、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。8、垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。二、培訓(xùn)對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對(duì)于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。三、其他項(xiàng)目保潔工作管理（）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改。外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作?；仡欉@半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正物業(yè)部201*年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下（1）．調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，（3）．減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。三、培訓(xùn)方面由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；1．禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；2．素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；3．安全防火培訓(xùn)2次/年；4．工作程序培訓(xùn)4次/年；5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；通過培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識(shí)，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬余元及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的辦公環(huán)境?？傊鳛榉?wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。四、對(duì)外包公司的管理工作作為管理處的一個(gè)職能部門，我們的主要工作就是要做好對(duì)外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，隨時(shí)對(duì)保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。五、清潔物料的管理我部在物料控制方面，著手做了以下幾個(gè)方面的措施大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項(xiàng)物品時(shí)，針對(duì)不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項(xiàng)，要求員工領(lǐng)用時(shí)，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時(shí)間定期添加和更換，還有對(duì)二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)粘補(bǔ)等，上述措施的實(shí)施工作，為日后的更好控制物品的浪費(fèi)，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計(jì)37戶，70個(gè)單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計(jì)900米，本年度各項(xiàng)清潔用品的使用消耗支出為衛(wèi)生紙全年消耗量1490卷；比去年增加430箱洗手液全年消耗量162桶；比去年減少82桶噴香劑全年消耗量800罐；比去年增加90罐電池全年消耗量1850節(jié)；比去年增加170節(jié)地板革全年消耗量520米；比去年減少380米；第三部分工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施本年度，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我部一些不足之處1．管理人員的管理水平有待提高對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，依賴性強(qiáng)，工作的計(jì)劃性差；2．對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；3．對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)不足，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3．程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差在思想意識(shí)上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4．物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項(xiàng)費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，遇有違反該項(xiàng)行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。201*年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的