MBAMPA畢業(yè)論文實(shí)戰(zhàn)技巧

MBA/MPA畢業(yè)論文實(shí)戰(zhàn)技巧

講解內(nèi)容選題選導(dǎo)師研究方法開題報(bào)告的撰寫論文的撰寫論文辯論2024/3/142蘭州大學(xué)管理學(xué)院第一講畢業(yè)論文選題一、MBA/MPA教育

及其畢業(yè)論文的特點(diǎn)專業(yè)學(xué)位教育的特點(diǎn)招生對(duì)象培養(yǎng)目標(biāo)課程設(shè)置2024/3/145蘭州大學(xué)管理學(xué)院專業(yè)學(xué)位畢業(yè)論文的特點(diǎn)實(shí)踐性實(shí)證性應(yīng)用性2024/3/146蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、選題的意義及來(lái)源選題的意義選題即確定研究課題和確定論文的題目選題確定了研究方向、研究主題、研究范圍、研究對(duì)象選題是研究的開始，也是論文成敗的關(guān)鍵2024/3/148蘭州大學(xué)管理學(xué)院選題的來(lái)源2024/3/149蘭州大學(xué)管理學(xué)院三、選題常見誤區(qū)選題常見誤區(qū)選題過(guò)大中國(guó)中小企業(yè)開展研究×中國(guó)電信開展戰(zhàn)略研究×選題過(guò)難ERP在中國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀及其對(duì)策研究×私營(yíng)企業(yè)融資難及其成因研究×選題過(guò)舊XX企業(yè)股份制改革研究×2024/3/1411蘭州大學(xué)管理學(xué)院選題常見誤區(qū)〔續(xù)〕選題過(guò)虛XX公司開展問(wèn)題研究×選題過(guò)謙XX公司風(fēng)險(xiǎn)管理初探×選題是假命題XX煉油廠醫(yī)院開展戰(zhàn)略研究×XX企業(yè)〔10人企業(yè)〕人力資源管理體系構(gòu)建研究×2024/3/1412蘭州大學(xué)管理學(xué)院四、選題原那么選題原那么2024/3/1414蘭州大學(xué)管理學(xué)院選題原則專業(yè)歸屬清晰研究類型明確聚焦前沿?zé)狳c(diǎn)組織載體具體研究主題單一選題大小適中自己熟悉了解兼顧個(gè)人興趣五、選題方法結(jié)合工作選擇熟悉且感興趣的領(lǐng)域與導(dǎo)師商議確定選題根據(jù)文獻(xiàn)和組織實(shí)際選擇該領(lǐng)域的一個(gè)前沿重點(diǎn)問(wèn)題設(shè)計(jì)研究方案評(píng)估自己的能力是否能解決這個(gè)問(wèn)題閱讀文獻(xiàn)評(píng)估研究主題的價(jià)值NYNY完成開題報(bào)告研究方向論文題目研究思路與研究方法文獻(xiàn)綜述、研究意義與創(chuàng)新可行性研究主題選題方法六、研究體例研究體例MBA專題研究案例分析報(bào)告企業(yè)調(diào)查研究報(bào)告企業(yè)診斷報(bào)告商業(yè)方案書2024/3/1418蘭州大學(xué)管理學(xué)院MPA專題研究案例分析報(bào)告公共管理部門調(diào)查研究報(bào)告公共管理部門診斷報(bào)告政策分析型論文七、論文題目表述論文題目表述表述方式直接明確：“組織名稱”+“研究主題”+“研究”簡(jiǎn)明扼要，防止修飾語(yǔ)，盡量控制在25個(gè)字之內(nèi)防止縮寫：“甘肅電投”ד甘肅電信”×防止代稱：“A公司”ד某高?！薄练乐箤W(xué)術(shù)化：“XX公司人才招聘中的動(dòng)態(tài)博弈模型研究”×2024/3/1420蘭州大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)選題舉例中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅員工培訓(xùn)體系構(gòu)建研究XX機(jī)場(chǎng)多元化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略研究XX摩托車工業(yè)公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究XX企業(yè)集團(tuán)全面預(yù)算管理研究XX縣政府公共效勞外包研究XX市應(yīng)急管理機(jī)制研究XX市公安管理體制創(chuàng)新研究2024/3/1421蘭州大學(xué)管理學(xué)院第二講選導(dǎo)師一、如何選導(dǎo)師選擇導(dǎo)師的普遍傾向選名師選代課教師跟風(fēng)撿漏2024/3/1424蘭州大學(xué)管理學(xué)院專業(yè)學(xué)位導(dǎo)師的功能中心工作——指導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)論文的撰寫主要作用——指導(dǎo)學(xué)生研究思路與研究方法

師生關(guān)系——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)2024/3/1425蘭州大學(xué)管理學(xué)院選擇專業(yè)學(xué)位導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)理論功底——專師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——業(yè)師熟悉程度——友師上課水平——明師有責(zé)任心——嚴(yán)師國(guó)際背景——通師2024/3/1426蘭州大學(xué)管理學(xué)院名師二、如何與導(dǎo)師相處老師喜歡什么樣的學(xué)生A級(jí)：厭學(xué)型B級(jí)：被動(dòng)型C級(jí)：機(jī)械型D級(jí)：進(jìn)取型E級(jí)：自主型E級(jí)學(xué)生的主要特征〔3E〕：EQ〔情商〕+Enjoy〔享受學(xué)習(xí)〕+Excellence〔卓越〕2024/3/1428蘭州大學(xué)管理學(xué)院老師看重的是學(xué)生的什么假設(shè)令A(yù)BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ分別等于百分之1234567891011121314151617181920212223242526，那么老師看重的是學(xué)生的什么呢？Hardwork〔努力工作〕H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge〔知識(shí)〕K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Leadership〔領(lǐng)導(dǎo)能力〕L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%Money〔金錢〕M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%Love〔愛(ài)情〕L+O+V+E=12+15+22+5=54%Luck〔好運(yùn)〕L+U+C+K=12+21+3+11=47%2024/3/1429蘭州大學(xué)管理學(xué)院老師看重的是學(xué)生的什么那么老師到底看重的是學(xué)生的什么呢？ATTITUDE(態(tài)度)A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%2024/3/1430蘭州大學(xué)管理學(xué)院如何處理師生關(guān)系學(xué)問(wèn)上——領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)上——戰(zhàn)友情感上——親人2024/3/1431蘭州大學(xué)管理學(xué)院第三講研究方法專業(yè)學(xué)位論文常用的研究方法調(diào)查研究法案例研究法實(shí)驗(yàn)研究法歸納演繹法比較分析法2024/3/1433蘭州大學(xué)管理學(xué)院第一章抽樣設(shè)計(jì)第一節(jié)抽樣概述一、普遍調(diào)查和抽樣調(diào)查

普遍調(diào)查和抽樣調(diào)查普遍調(diào)查即普查，就是將調(diào)查對(duì)象中的所有調(diào)查單位都進(jìn)行調(diào)查。抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象中按照一定方式抽取局部調(diào)查單位進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)所得的結(jié)果來(lái)推論調(diào)查對(duì)象總體情況的市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)。2024/3/1437蘭州大學(xué)管理學(xué)院抽樣調(diào)查的適用不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況不必要進(jìn)行全面調(diào)查的情況資源有限的情況對(duì)普遍調(diào)查結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證2024/3/1438蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、抽樣中的根本概念母體與樣本母體——調(diào)查對(duì)象的全部個(gè)體之集合母體單位——組成母體的個(gè)體樣本——從母體中按一定規(guī)那么抽出的局部個(gè)體之集合樣本單位——組成樣本的個(gè)體樣本量——樣本單位的數(shù)量2024/3/1440蘭州大學(xué)管理學(xué)院抽樣框抽樣框——供抽樣使用的界定母體范圍的名單辨識(shí)性：必須能清晰地識(shí)別出每一個(gè)母體單位完備性：必須包含每一個(gè)母體單位無(wú)重疊性：每個(gè)母體單位只能出現(xiàn)一次2024/3/1441蘭州大學(xué)管理學(xué)院第二節(jié)抽樣方法

抽樣方法隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分群抽樣分層抽樣系統(tǒng)抽樣任意抽樣判斷抽樣雪球抽樣配額抽樣一、隨機(jī)抽樣

隨機(jī)抽樣又稱概率抽樣，是指從母體中按隨機(jī)原那么〔母體中每個(gè)單位都有同等時(shí)機(jī)被抽中，不受調(diào)查者主觀意志的影響〕抽取樣本單位的抽樣技術(shù)?！惨弧澈?jiǎn)單隨機(jī)抽樣

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也稱單純隨機(jī)抽樣，是指對(duì)母體所有單位只編號(hào)，不進(jìn)行分組或分類，從母體的全部單位中直接按隨機(jī)原那么抽取一局部樣本的方法。抽簽法

抽簽法是將母體的每一個(gè)單位進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，并用均勻的材料做成簽，每個(gè)簽代表一個(gè)單位，然后將它們均勻混合，從中抽出一定數(shù)量的樣本單位的方法。操作要點(diǎn)每個(gè)簽的材質(zhì)、大小必須一樣簽的混合必須充分、均勻適用：母體單位數(shù)目較少

2024/3/1446蘭州大學(xué)管理學(xué)院隨機(jī)數(shù)字表法

隨機(jī)數(shù)字表法是將母體的所有單位進(jìn)行編號(hào)，根據(jù)編號(hào)的最大數(shù)字的位數(shù)確定選用假設(shè)干行〔列〕數(shù)字，然后查隨機(jī)數(shù)字表，在表中確定某一行〔列〕的數(shù)字作為起始數(shù)，按從左到右〔從上到下〕取數(shù)，遇到屬于編號(hào)范圍內(nèi)的數(shù)字號(hào)碼就選為樣本單位。操作要點(diǎn)：使用隨機(jī)數(shù)表的頁(yè)碼和起始點(diǎn)應(yīng)該隨機(jī)產(chǎn)生。2024/3/1447蘭州大學(xué)管理學(xué)院隨機(jī)數(shù)字表法練習(xí)

2013級(jí)MBA市內(nèi)某班共有76名同學(xué)，現(xiàn)需要班里10名同學(xué)參與某項(xiàng)調(diào)查，請(qǐng)用隨機(jī)數(shù)字表法確定這10名同學(xué)的名單。2024/3/1448蘭州大學(xué)管理學(xué)院計(jì)算機(jī)抽取法

計(jì)算機(jī)抽取法是利用統(tǒng)計(jì)軟件中的相應(yīng)程序產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)，然后由計(jì)算機(jī)完成樣本的抽取。優(yōu)勢(shì)：方便快捷劣勢(shì)：隨機(jī)性并不特別理想2024/3/1449蘭州大學(xué)管理學(xué)院簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)：簡(jiǎn)單直觀，易于操作；完全排除主觀干擾，最符合隨機(jī)原那么劣勢(shì)：樣本分散導(dǎo)致本錢上升適用母體單位數(shù)目小樣本框中沒(méi)有更多可以利用的輔助信息調(diào)查單位分布的范圍不廣闊個(gè)體之間的差異不大2024/3/1450蘭州大學(xué)管理學(xué)院〔二〕系統(tǒng)抽樣

系統(tǒng)抽樣又稱等距離隨機(jī)抽樣或者機(jī)械抽樣，是指將母體各單位按一定的方式排列，然后按一定的間隔來(lái)抽取樣本單位的方法。系統(tǒng)抽樣的程序

將母體各單位按一定的方式排列確定抽取間隔：k=N/n確定抽樣起點(diǎn)隨機(jī)起點(diǎn)等距抽樣

i，k+i，2k+i…(n-1)k+i半距起點(diǎn)等距抽樣

k/2，k+k/2，2k+k/2…(n-1)k+k/2對(duì)稱等距抽樣

i，2k-i，2k+i，4k-i…nk-i2024/3/1452蘭州大學(xué)管理學(xué)院系統(tǒng)抽樣練習(xí)

2013級(jí)MPA市內(nèi)班共有100名同學(xué)，現(xiàn)需要班里10名同學(xué)參與某項(xiàng)調(diào)查，請(qǐng)用系統(tǒng)抽樣的方法確定這10名同學(xué)的名單。2024/3/1453蘭州大學(xué)管理學(xué)院系統(tǒng)抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)省卻了挨個(gè)抽樣的麻煩使樣本均勻分散在母體中，增加了樣本的代表性劣勢(shì)將母體各單位排序需要每個(gè)單位的詳細(xì)資料〔精度與排序〕當(dāng)抽取間隔和被調(diào)查對(duì)象本身循環(huán)周期重合時(shí)，就會(huì)影響調(diào)查的精度適用母體單位數(shù)目大是應(yīng)用最廣泛的抽樣方法2024/3/1454蘭州大學(xué)管理學(xué)院〔三〕分層抽樣

分層抽樣又稱類型抽樣，是指對(duì)母體單位按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層或分類，然后在各層〔類〕中按隨機(jī)原那么抽取一定樣本單位的方法。等比例分層抽樣

等比例分層抽樣是指按各層〔類〕中的單位數(shù)量占母體的比例分配各層〔類〕的樣本的方法。分層要求所選分層標(biāo)準(zhǔn)與所調(diào)查的主題密切相關(guān)易于測(cè)量和應(yīng)用，操作簡(jiǎn)便分層后層間差異小樣本抽取程序?qū)⒛阁w按一定標(biāo)準(zhǔn)分為i層，各層的單位數(shù)分別為N1，N2，…，Ni確定各層的抽樣比例，分別為N1/N，N2/N，…，Ni/N確定各層的樣本數(shù)，分別為n×N1/N，n×N2/N，…，n×Ni/N按簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式或者系統(tǒng)抽樣方式抽取樣本單位2024/3/1456蘭州大學(xué)管理學(xué)院非比例分層抽樣

非比例分層抽樣是指不按各層〔類〕中單位數(shù)占母體的比例分配樣本單位，而是根據(jù)各層〔類〕的變異數(shù)大小決定各層的樣本抽取數(shù)的方法。較之等比例分層抽樣的適用分層后各層單位數(shù)相差懸殊分層后層間差異大樣本抽取程序?qū)⒛阁w按一定標(biāo)準(zhǔn)分為i層，各層的單位數(shù)分別為N1，N2，…，Ni計(jì)算各層單位的標(biāo)準(zhǔn)差，分別為S1，S2，…，Si確定各層的樣本數(shù)，分別為n×N1S1/∑NiSi，n×N2S2/∑NiSi，…，n×NiSi/∑NiSi按簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式或者系統(tǒng)抽樣方式抽取樣本單位2024/3/1457蘭州大學(xué)管理學(xué)院分層抽樣練習(xí)1

某學(xué)生宿舍共有6人，其中新生3人，老生3人，他們擁有圖書的數(shù)目如下表所示?，F(xiàn)分別用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣和等比例分層抽樣方式抽取2人以估計(jì)該宿舍每人平均擁有的圖書數(shù)目。2024/3/1458蘭州大學(xué)管理學(xué)院分層抽樣練習(xí)2

某次調(diào)查的母體單位數(shù)是40000人，其中高收入的單位數(shù)為8000人，中等收入的單位數(shù)為20000人，低收入的單位數(shù)為12000人。高收入階層的標(biāo)準(zhǔn)差為400，中等收入階層的標(biāo)準(zhǔn)差為200，低收入階層的標(biāo)準(zhǔn)差為100?，F(xiàn)欲抽取600人作為樣本。試用等比例分層抽樣和非比例分層抽樣方式確定各層樣本數(shù)并比較各層樣本數(shù)的變化。2024/3/1459蘭州大學(xué)管理學(xué)院分層抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)減小抽樣誤差，提高調(diào)查精度匯總起來(lái)可以估計(jì)母體參數(shù)，分開來(lái)可以估計(jì)各層參數(shù)劣勢(shì)操作難度較大適用抽樣框中有足夠的輔助信息，能夠?qū)⒛阁w按某種標(biāo)準(zhǔn)分層〔類〕2024/3/1460蘭州大學(xué)管理學(xué)院〔四〕分群抽樣

分群抽樣又稱整群抽樣或者集團(tuán)抽樣，是指將母體分為假設(shè)干個(gè)群，然后以群為抽樣單元，從母體中隨機(jī)抽取一局部群，對(duì)選中的群中所有單位進(jìn)行普遍調(diào)查的方法。分群抽樣的操作要點(diǎn)劃分群的方法：根據(jù)行政、地域的劃分或其他自然形成的群體，如城市、鄉(xiāng)村、學(xué)校、工廠、街區(qū)等劃分群的要求每群的單位數(shù)可以相等也可以不等抽取群時(shí)遵循隨機(jī)原那么群與群之間的差異要小2024/3/1462蘭州大學(xué)管理學(xué)院分群抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)樣本集中，實(shí)施便捷費(fèi)用小，效率高劣勢(shì)樣本不是均勻分布在母體單位中，抽樣誤差較大適用缺乏包含所有母體單位的抽樣框難以找到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)母體單位進(jìn)行有效分類分群后群間差異小、群內(nèi)差異大2024/3/1463蘭州大學(xué)管理學(xué)院分群抽樣舉例某市共有中學(xué)20所，每所中學(xué)大約有500名學(xué)生。某眼睛公司為了了解當(dāng)前該市中學(xué)生的視力狀況，決定抽取1000名中學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。該公司采取了分群抽樣方法進(jìn)行抽樣，從20所中學(xué)中隨機(jī)抽取了2所中學(xué)進(jìn)行普遍調(diào)查，很快就到達(dá)了目的。2024/3/1464蘭州大學(xué)管理學(xué)院〔五〕多階段抽樣

多階段抽樣是指按抽樣單元的隸屬關(guān)系或者層次關(guān)系，把抽樣的過(guò)程分為幾個(gè)階段進(jìn)行的方法。多階段抽樣操作要點(diǎn)

操作流程：先從母體中隨機(jī)抽取假設(shè)干一級(jí)抽樣單元，再?gòu)倪@些一級(jí)抽樣單元中隨機(jī)抽取假設(shè)干二級(jí)抽樣單元，這樣一層層地抽取，直到抽取出所需的樣本單位。階數(shù)要求：階數(shù)可任意，但一般不要超過(guò)4階，以免增加難度和誤差。各階中可以使用不同的隨機(jī)抽樣方式，以增強(qiáng)科學(xué)性2024/3/1466蘭州大學(xué)管理學(xué)院多階段抽樣舉例國(guó)家有關(guān)部門為了了解當(dāng)前全國(guó)中學(xué)生的視力狀況，決定抽取100000名中學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。2024/3/1467蘭州大學(xué)管理學(xué)院多階段抽樣舉例國(guó)家有關(guān)部門為了了解當(dāng)前全國(guó)中學(xué)生的視力狀況，決定抽取100000名中學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。將省作為一級(jí)抽樣單元，隨機(jī)抽取10個(gè)省將市作為二級(jí)抽樣單元，在10個(gè)省中分別隨機(jī)抽取10個(gè)市將中學(xué)作為三級(jí)抽樣單元，在100個(gè)市中分別隨機(jī)抽取10所中學(xué)在這1000所中學(xué)中分別隨機(jī)抽取100名學(xué)生作為樣本單位2024/3/1468蘭州大學(xué)管理學(xué)院多階段抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)樣本相對(duì)集中，便于實(shí)施節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間劣勢(shì)樣本不是均勻分布在母體單位中，抽樣誤差較大適用母體單位數(shù)量巨大、分布特廣2024/3/1469蘭州大學(xué)管理學(xué)院隨機(jī)抽樣總結(jié)

優(yōu)勢(shì)時(shí)間短、效率高質(zhì)量好、信度高費(fèi)用省、易推廣劣勢(shì)對(duì)所有母體單位都給予平等對(duì)待，重點(diǎn)不突出對(duì)調(diào)查人員的要求較高2024/3/1470蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、非隨機(jī)抽樣

非隨機(jī)抽樣又稱非概率抽樣，是指母體中每個(gè)單位沒(méi)有被平等抽取的時(shí)機(jī)，而是根據(jù)一定主觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)抽取樣本單位的抽樣技術(shù)。采用非隨機(jī)抽樣的原因

母體不確定或無(wú)法確定所選定的樣本單位難以掌握樣本中必須包含某些關(guān)鍵的調(diào)查單位母體單位差異不大，且調(diào)查者有豐富的經(jīng)驗(yàn)受限于客觀條件〔時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、抽樣框〕而無(wú)法進(jìn)行隨機(jī)抽樣2024/3/1472蘭州大學(xué)管理學(xué)院〔一〕任意抽樣

任意抽樣也稱方便抽樣或者偶遇抽樣，是指為了方便調(diào)查，從調(diào)查母體中任意抽取樣本單位的方法。任意抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單、快捷、本錢低劣勢(shì)樣本不具代表性，偏差較大，可信度低適用母體單位同質(zhì)性極高母體流動(dòng)特征明顯、邊界不清調(diào)查的時(shí)效性要求很高較多運(yùn)用于探索性調(diào)查以及正式調(diào)查前的預(yù)調(diào)查2024/3/1474蘭州大學(xué)管理學(xué)院〔二〕判斷抽樣

判斷抽樣也稱目的抽樣或者立意抽樣，是指根據(jù)調(diào)查人員的主觀判斷或者專家的經(jīng)驗(yàn)確定樣本單位的方法。樣本單位確實(shí)定平均型在母體中挑選能夠代表平均水平的單位作為樣本單位目的是了解母體單位平均水平的大概位置多數(shù)型在母體中挑選占多數(shù)的單位作為樣本單位目的是了解母體單位總體水平的大概位置特殊型在母體中挑選很好(高)或很差(低)的典型單位作為樣本單位目的是分析研究造成這種異?，F(xiàn)象的原因2024/3/1476蘭州大學(xué)管理學(xué)院判斷抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)資料真實(shí)，參考價(jià)值高，調(diào)查深入被調(diào)查者配合較好，回收率高劣勢(shì)主觀判斷導(dǎo)致樣本代表性差、抽樣偏差大適用調(diào)查者或?qū)＜覍?duì)母體相關(guān)特征非常了解沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)母體單位進(jìn)行有效分類母體單位差異較大而樣本單位數(shù)量要求較小2024/3/1477蘭州大學(xué)管理學(xué)院〔三〕配額抽樣

配額抽樣又稱定額抽樣，是指根據(jù)一定的標(biāo)志對(duì)母體進(jìn)行分層〔類〕，然后按各層〔類〕單位數(shù)量占母體的比例分配各層〔類〕樣本數(shù)量，再由調(diào)查員用任意抽樣或判斷抽樣的方法抽取各層〔類〕內(nèi)樣本單位的方法。獨(dú)立控制配額抽樣

獨(dú)立控制配額是指對(duì)各層〔類〕單獨(dú)規(guī)定樣本的配額，各層〔類〕的配額相互獨(dú)立無(wú)約束。例：某市進(jìn)行商業(yè)企業(yè)銷售狀況調(diào)查，以企業(yè)所處地域、企業(yè)規(guī)模為標(biāo)志進(jìn)行獨(dú)立控制配額抽樣，n=100。地域比例：中心區(qū)占50%，中間區(qū)占30%，邊緣區(qū)占20%。企業(yè)規(guī)模比例：大型占10%，中型占30%，小型占60%。試確定配額。2024/3/1479蘭州大學(xué)管理學(xué)院獨(dú)立控制配額抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)調(diào)查員選擇余地大簡(jiǎn)便易行、費(fèi)用少劣勢(shì)選擇樣本時(shí)可能偏向某一層〔類〕而無(wú)視其他層〔類〕調(diào)查不夠深入適用調(diào)查員對(duì)母體相關(guān)特征非常了解按不同標(biāo)志劃分的層〔類〕間差異小2024/3/1480蘭州大學(xué)管理學(xué)院相互控制配額抽樣相互控制配額是指在各層〔類〕抽取的樣本單位之間存在制約關(guān)系。例：某市進(jìn)行商業(yè)企業(yè)銷售狀況調(diào)查，以企業(yè)所處地域、企業(yè)規(guī)模為標(biāo)志進(jìn)行相互控制配額抽樣，n=100。地域比例：中心區(qū)占50%，中間區(qū)占30%，邊緣區(qū)占20%。企業(yè)規(guī)模比例：大型占10%，中型占30%，小型占60%。試確定配額。2024/3/1481蘭州大學(xué)管理學(xué)院相互控制配額抽樣練習(xí)例：某市進(jìn)行商業(yè)企業(yè)銷售狀況調(diào)查，以企業(yè)所處地域、企業(yè)規(guī)模為標(biāo)志進(jìn)行相互控制配額抽樣，n=100。地域比例：中心區(qū)占50%，中間區(qū)占30%，邊緣區(qū)占20%。企業(yè)規(guī)模比例：大型占10%，中型占30%，小型占60%。試確定配額。2024/3/1482蘭州大學(xué)管理學(xué)院相互控制配額抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)兼顧各層〔類〕，調(diào)查面廣樣本代表性較強(qiáng)，調(diào)查較深入劣勢(shì)主觀判斷抽取樣本單位導(dǎo)致抽樣偏差適用調(diào)查員對(duì)母體相關(guān)特征非常了解按不同標(biāo)志劃分的層〔類〕間差異大2024/3/1483蘭州大學(xué)管理學(xué)院〔四〕雪球抽樣

雪球抽樣是指先對(duì)母體中少數(shù)單位進(jìn)行調(diào)查，并以這些單位為根底逐步延伸以獲取更多的樣本單位，直至抽取到符合調(diào)查要求的樣本數(shù)量的方法。雪球抽樣的優(yōu)劣勢(shì)及適用

優(yōu)勢(shì)能有針對(duì)性、較準(zhǔn)確地確定樣本單位劣勢(shì)樣本單位要有關(guān)聯(lián)性，否那么無(wú)法到達(dá)調(diào)查要求的樣本數(shù)量適用對(duì)母體情況不是很了解能掌握母體中局部單位的情況樣本單位之間必須要有關(guān)聯(lián)性2024/3/1485蘭州大學(xué)管理學(xué)院非隨機(jī)抽樣總結(jié)

優(yōu)勢(shì)比隨機(jī)抽樣更加簡(jiǎn)單快捷調(diào)查員選擇余地大樣本選擇有重點(diǎn)，研究更具針對(duì)性劣勢(shì)限于調(diào)查員的經(jīng)驗(yàn)判斷，抽樣偏差大由于母體中每個(gè)單位被抽取作為樣本的概率不等，故無(wú)法測(cè)定抽樣誤差2024/3/1486蘭州大學(xué)管理學(xué)院第三節(jié)抽樣中的誤差

及樣本量確實(shí)定

一、抽樣誤差與非抽樣誤差抽樣誤差

抽樣誤差——用樣本統(tǒng)計(jì)量估計(jì)母體參數(shù)時(shí)出現(xiàn)的誤差影響抽樣誤差的因素樣本量：在其他條件相同的情況下，n越大，抽樣誤差越小

母體單位之間的差異度：母體標(biāo)準(zhǔn)差越大，抽樣誤差越大抽樣方法：

各種隨機(jī)抽樣方法產(chǎn)生的抽樣誤差的排列順序分群抽樣＞多階段抽樣＞簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣＞分層抽樣＞系統(tǒng)抽樣2024/3/1489蘭州大學(xué)管理學(xué)院非抽樣誤差

抽樣框誤差無(wú)答復(fù)誤差：未聯(lián)系到被調(diào)查者、拒訪調(diào)查人員誤差被調(diào)查者誤差統(tǒng)計(jì)誤差2024/3/1490蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、樣本量確實(shí)定影響樣本量的因素

調(diào)查精度：調(diào)查精度要求越高，樣本量要越大母體單位差異程度：母體標(biāo)準(zhǔn)差越大，樣本量要越大抽樣方法：抽樣方法誤差越大，樣本量要越大答復(fù)率：n′=n/R調(diào)查費(fèi)用：T=t+c×n→n=(T-t)/c調(diào)查時(shí)限：時(shí)效性越強(qiáng)，樣本量要越小2024/3/1492蘭州大學(xué)管理學(xué)院第二章問(wèn)卷設(shè)計(jì)第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷概述一、調(diào)查問(wèn)卷的格式

調(diào)查問(wèn)卷的格式〔內(nèi)容〕問(wèn)卷標(biāo)題問(wèn)卷說(shuō)明調(diào)查主題內(nèi)容被調(diào)查者根本情況編碼作業(yè)證明記載2024/3/1496蘭州大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)柧順?biāo)題問(wèn)卷標(biāo)題概括說(shuō)明調(diào)查研究主題簡(jiǎn)明扼要易于引起答復(fù)者的興趣例1：“問(wèn)卷調(diào)查”例2：“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”例3：“我與廣告——公眾廣告意識(shí)調(diào)查”2024/3/1497蘭州大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)柧碚f(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明說(shuō)明調(diào)查的目的、意義消除被調(diào)查者顧慮，做出保密承諾說(shuō)明填寫須知、交表時(shí)間和地點(diǎn)例：女士(先生)：您好！首先，真誠(chéng)地感謝您參與此項(xiàng)調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解企業(yè)員工的家庭與工作狀況。您的答復(fù)僅供研究者作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析使用，不涉及對(duì)您個(gè)人的評(píng)價(jià)。本次調(diào)查為不記名方式，題目的答復(fù)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，不必有任何顧慮，請(qǐng)認(rèn)真、如實(shí)地填寫，因?yàn)槟饛?fù)的真實(shí)性將直接影響結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。另外，我們以職業(yè)道德向您保證，您的答復(fù)將絕對(duì)保密。再次感謝您的合作與參與！2024/3/1498蘭州大學(xué)管理學(xué)院調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查主題內(nèi)容

對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查對(duì)人們的態(tài)度、意見、感覺(jué)、偏好等進(jìn)行調(diào)查

2024/3/1499蘭州大學(xué)管理學(xué)院被調(diào)查者根本情況被調(diào)查者根本情況對(duì)個(gè)人調(diào)查中：性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等對(duì)企業(yè)調(diào)查中：企業(yè)名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額(或產(chǎn)品銷售量)等作用：便于統(tǒng)計(jì)分組、分析要求：列入工程根據(jù)調(diào)查目的而定，并非多多益善2024/3/14100蘭州大學(xué)管理學(xué)院編碼編碼編碼是將問(wèn)卷中的調(diào)查工程變成數(shù)字的工作過(guò)程，以便分類整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確定每一個(gè)調(diào)查工程的編號(hào)，通常是在每一個(gè)調(diào)查工程的最左邊按順序編號(hào)。2024/3/14101蘭州大學(xué)管理學(xué)院作業(yè)證明的記載作業(yè)證明的記載在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。對(duì)于一些不涉及被調(diào)查者隱私的問(wèn)卷，在征得被調(diào)查者同意的情況下，還可寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、等。2024/3/14102蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

第二節(jié)詢問(wèn)技術(shù)

一、問(wèn)題的主要類型及詢問(wèn)方式

〔一〕直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題

直接性問(wèn)題

直接性問(wèn)題直接性問(wèn)題是指在問(wèn)卷中能夠通過(guò)直接提問(wèn)方式得到答案的問(wèn)題通常給答復(fù)者一個(gè)明確的范圍所問(wèn)的是個(gè)人根本情況或意見例1：“您的職業(yè)”例2：“您最喜歡什么品牌的洗發(fā)水？”2024/3/14108蘭州大學(xué)管理學(xué)院間接性問(wèn)題

間接性問(wèn)題間接性問(wèn)題是指那些不宜于直接答復(fù)，而采用間接的提問(wèn)方式得到所需答案的問(wèn)題反例：“您認(rèn)為婦女的權(quán)力是否應(yīng)該得到保障?”正例：“A：有人認(rèn)為婦女權(quán)力應(yīng)該得到保障的問(wèn)題理應(yīng)受到重視?！薄癇：另一局部人認(rèn)為婦女權(quán)力問(wèn)題并不一定需要特別提出?！蹦J(rèn)為哪些看法更為正確?對(duì)A種看法的意見：①完全同意；②有保存的同意；③不同意。對(duì)B種看法的意見：①完全同意；②有保存的同意；③不同意。2024/3/14109蘭州大學(xué)管理學(xué)院假設(shè)性問(wèn)題

假設(shè)性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題是通過(guò)假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問(wèn)題例1：“有人認(rèn)為目前的電視廣告過(guò)多，您的看法如何？”例2：“如果在購(gòu)置汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會(huì)選擇哪種？”2024/3/14110蘭州大學(xué)管理學(xué)院

〔二〕開放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題

開放性問(wèn)題開放性問(wèn)題是指所提出問(wèn)題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問(wèn)題。開放性問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：提問(wèn)比較簡(jiǎn)單，答復(fù)比較真實(shí)缺點(diǎn)：結(jié)果難以作定量分析2024/3/14112蘭州大學(xué)管理學(xué)院

封閉性問(wèn)題

封閉性問(wèn)題是指已事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案，被調(diào)查者只需從中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案的提問(wèn)方式。封閉性問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：答案標(biāo)準(zhǔn)化，不僅答復(fù)方便，而且易于進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)處理和分析。缺點(diǎn)：被調(diào)查者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫答復(fù)，無(wú)法反映其他各種有目的的、真實(shí)的想法。2024/3/14113蘭州大學(xué)管理學(xué)院

〔三〕事實(shí)性、行為性、動(dòng)機(jī)性、態(tài)度性問(wèn)題

事實(shí)性問(wèn)題

事實(shí)性問(wèn)題是要求被調(diào)查者答復(fù)一些有關(guān)現(xiàn)實(shí)情況的問(wèn)題。事實(shí)性問(wèn)題的詢問(wèn)方式必須清楚明晰，使被調(diào)查者容易理解并答復(fù)。例：“您什么時(shí)候看電視？”2024/3/14115蘭州大學(xué)管理學(xué)院行為性問(wèn)題

行為性問(wèn)題是對(duì)被調(diào)查者行為特征進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)題。行為性問(wèn)題的詢問(wèn)方式應(yīng)盡量防止提出使被調(diào)查者為難和反感的問(wèn)題。例1：“您是否擁有XX物？”例2：“您是否做過(guò)XX事？”2024/3/14116蘭州大學(xué)管理學(xué)院動(dòng)機(jī)性問(wèn)題

動(dòng)機(jī)性問(wèn)題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。

動(dòng)機(jī)性問(wèn)題的詢問(wèn)方式應(yīng)區(qū)分有意識(shí)動(dòng)機(jī)、半意識(shí)動(dòng)機(jī)和無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)。例1：“您為什么購(gòu)XX物？”例2：“您為什么做XX事？”

2024/3/14117蘭州大學(xué)管理學(xué)院態(tài)度性問(wèn)題

態(tài)度性問(wèn)題是關(guān)于對(duì)被調(diào)查者的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見等進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)題。態(tài)度性問(wèn)題的詢問(wèn)方式應(yīng)特別注意防止社會(huì)性誤差。例：“您是否喜歡XX牌子的自行車？”2024/3/14118蘭州大學(xué)管理學(xué)院

〔四〕相倚性問(wèn)題

相倚性問(wèn)題

相倚問(wèn)題是只適用于局部被調(diào)查者的問(wèn)題。某個(gè)被調(diào)查者是否需要答復(fù)這個(gè)問(wèn)題，要依據(jù)他對(duì)前面某一問(wèn)題的答復(fù)結(jié)果而定。例：1.請(qǐng)問(wèn)您最近一個(gè)月是否去電影院看過(guò)電影？A.是B.否〔假設(shè)選B，請(qǐng)?zhí)羻?wèn)題4〕2.請(qǐng)問(wèn)您最近一個(gè)月內(nèi)去電影院看過(guò)幾次電影？2024/3/14120蘭州大學(xué)管理學(xué)院不同類型問(wèn)題的綜合使用

在同一問(wèn)卷中，有開放性問(wèn)題，也可有封閉性問(wèn)題。在同一個(gè)問(wèn)題中，也可將開放性問(wèn)題與封閉性問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，組成結(jié)構(gòu)式問(wèn)題。例：“您家里目前有空調(diào)嗎？有，無(wú)；假設(shè)有，是什么牌子的？”事實(shí)性問(wèn)題既可采取直接提問(wèn)方式，對(duì)于答復(fù)者不愿直接答復(fù)的問(wèn)題，也可以采取間接提問(wèn)方式。2024/3/14121蘭州大學(xué)管理學(xué)院

二、問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)方法

二項(xiàng)選擇法

定義：二項(xiàng)選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的?wèn)題僅有兩種答案可以選擇，“是”或“否”，“有”或“無(wú)”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的答復(fù)非此即彼，不能有更多的選擇。例1：“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無(wú)”。例2：“您是否打算在近五年內(nèi)購(gòu)置住房?”答復(fù)只有“是”或“否”。優(yōu)點(diǎn)：易于理解，可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)處理與分析缺點(diǎn)：被調(diào)查者沒(méi)有進(jìn)一步說(shuō)明理由的時(shí)機(jī)，難以反映被調(diào)查者意見與程度的差異，了解的情況也不夠深入。適用范圍：互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題、較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問(wèn)題2024/3/14123蘭州大學(xué)管理學(xué)院多項(xiàng)選擇法

定義：多項(xiàng)選擇法是指所提出的問(wèn)題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，答復(fù)者可任選其中的—項(xiàng)或幾項(xiàng)。例：“您喜歡以下哪一種品牌的牙膏?”(在您認(rèn)為適宜的□內(nèi)劃√)中華□芳草□潔銀□康齒靈□美加凈□黑妹□其他□優(yōu)點(diǎn)：比二項(xiàng)選擇法的強(qiáng)制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計(jì)處理。缺點(diǎn)：答案可能出現(xiàn)重復(fù)和遺漏；答案的排列順序可能使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差；答案較多時(shí)，被調(diào)查者無(wú)從選擇，或產(chǎn)生厭煩；當(dāng)樣本量有限時(shí)，多項(xiàng)選擇易使結(jié)果分散，缺乏說(shuō)服力。2024/3/14124蘭州大學(xué)管理學(xué)院順位法

定義：順位法是列出假設(shè)干工程，由答復(fù)者按重要性決定先后順序，順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。例：“您選購(gòu)空調(diào)主要考慮的因素是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3……填寫在□中)價(jià)格廉價(jià)□外型美觀□維修方便□牌子有名□經(jīng)久耐用□噪音低□制冷效果□其他□優(yōu)點(diǎn)：便于被調(diào)查者對(duì)其意見、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。缺點(diǎn)：工程過(guò)多容易分散，很難順位；詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。適用范圍：對(duì)答案有先后順序要求的問(wèn)題2024/3/14125蘭州大學(xué)管理學(xué)院比較法定義：比較法是采用比照提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定答復(fù)的方法。例：“請(qǐng)比較以下不同品牌的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格□中劃√)黃山□天府□黃山□可口□黃山□百事□天府□可口□天府□百事□可口□百事□優(yōu)點(diǎn)：降低了順位法的難度。缺點(diǎn)：如果被調(diào)查者對(duì)所要答復(fù)以下問(wèn)題中的商品品牌等工程不熟悉，將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)產(chǎn)生。適用范圍：對(duì)質(zhì)量和效用等作出評(píng)價(jià)的問(wèn)題。2024/3/14126蘭州大學(xué)管理學(xué)院回憶法

定義：回憶法是指通過(guò)回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、品牌等方面印象的強(qiáng)弱，根據(jù)被調(diào)查者所回憶品牌的先后和快慢以及各種品牌被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。

例：“請(qǐng)列舉出您所知道的電冰箱的品牌。”

2024/3/14127蘭州大學(xué)管理學(xué)院李克特量表法

李克特量表要求被調(diào)查者對(duì)一組與調(diào)查主題有關(guān)的陳述語(yǔ)句發(fā)表自己的看法，并且區(qū)分出贊成與否的程度例：XX商場(chǎng)是蘭州最好的購(gòu)物場(chǎng)所A.非常不同意B.比較不同意C.一般D.比較同意E.非常同意優(yōu)點(diǎn)：設(shè)計(jì)方便；能夠區(qū)分程度的差異缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生一致性答案適用范圍：多用于態(tài)度性問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)2024/3/14128蘭州大學(xué)管理學(xué)院過(guò)濾法

定義：過(guò)濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問(wèn)題，再根據(jù)被調(diào)查者答復(fù)的情況，逐漸縮小提問(wèn)范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個(gè)專題性問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：詢問(wèn)及答復(fù)比較自然、靈活，使被調(diào)查者能夠在活潑的氣氛中答復(fù)以下問(wèn)題，從而增強(qiáng)雙方的合作，獲得答復(fù)者較為真實(shí)的想法。缺點(diǎn)：對(duì)調(diào)查人員要求高，要求調(diào)查人員善于把握對(duì)方心理，善于引導(dǎo)并有較高的詢問(wèn)技巧；不易控制調(diào)查時(shí)間。適用范圍：被調(diào)查者在答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)有所顧慮，或者一時(shí)不便于直接表達(dá)對(duì)某個(gè)問(wèn)題的具體意見時(shí)。2024/3/14129蘭州大學(xué)管理學(xué)院自由答復(fù)法定義：自由答復(fù)法是指提出問(wèn)題后，答復(fù)者可以自由發(fā)表意見，并無(wú)已經(jīng)擬定好的答案。例1：“您覺(jué)得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)？”例2：“您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告？”優(yōu)點(diǎn)：涉及面廣；靈活性大；答復(fù)者可充分發(fā)表意見，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料；縮小問(wèn)者和答者之間的距離，迅速營(yíng)造一個(gè)調(diào)查氣氛。缺點(diǎn)：由于答復(fù)者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)困難，資料較難整理；可能因答復(fù)者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差；由于時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄答復(fù)或答非所問(wèn)。適用范圍：不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問(wèn)題。2024/3/14130蘭州大學(xué)管理學(xué)院

三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

防止提籠統(tǒng)的問(wèn)題籠統(tǒng)的問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義反例：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何？”正例：“您認(rèn)為某百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、效勞態(tài)度怎樣？”2024/3/14132蘭州大學(xué)管理學(xué)院防止用不確切的詞應(yīng)盡量防止使用“普通”、“經(jīng)常”、“—些”等詞，以及有些形容詞，如“美麗”等。反例：“您是否經(jīng)常購(gòu)置洗發(fā)液？”正例：“您上月共購(gòu)置了幾瓶洗發(fā)液？”2024/3/14133蘭州大學(xué)管理學(xué)院防止使用模糊不清的句子反例：“您國(guó)慶節(jié)是出門旅游，還是休息？”

正例：“您國(guó)慶節(jié)是出門旅游，還是在家休息？”

2024/3/14134蘭州大學(xué)管理學(xué)院防止引導(dǎo)性提問(wèn)如果提出的問(wèn)題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見解，力求使答復(fù)者跟著這種傾向答復(fù)，這種提問(wèn)就是“引導(dǎo)性提問(wèn)”。反例：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，您的印象如何？”正例：“您對(duì)XX牌子的冰箱印象如何？”2024/3/14135蘭州大學(xué)管理學(xué)院防止提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題如果有些問(wèn)題非問(wèn)不可，也不能只顧自己的需要窮追不舍，應(yīng)考慮答復(fù)者的自尊心。反例：直接詢問(wèn)女士年齡正例：列出年齡段〔20歲以下，20—29歲，30—39歲，40歲及以上〕，由被調(diào)查者挑選。2024/3/14136蘭州大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)柧湟紤]到時(shí)間性

時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，應(yīng)縮小時(shí)間范圍使問(wèn)題回憶起來(lái)較容易，答案也比較準(zhǔn)確。反例：“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少？用于食品、衣服分別為多少？”正例：“您上月家庭的生活費(fèi)支出是多少？”2024/3/14137蘭州大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)柧湟唧w

一個(gè)問(wèn)句最好只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問(wèn)句中如果包含過(guò)多詢問(wèn)內(nèi)容，會(huì)使答復(fù)者無(wú)從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來(lái)困難。防止出現(xiàn)此類問(wèn)題的方法是別離語(yǔ)句中的提問(wèn)局部，使得一個(gè)語(yǔ)句只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)。反例：“您為何不看電影而看電視？”正例：“您為何不看電影？”、“您為何要看電視？”、“什么原因使您改看電視？”2024/3/14138蘭州大學(xué)管理學(xué)院第三章調(diào)查方法第一節(jié)文案調(diào)查法文案調(diào)查法的定義

文案調(diào)查法又稱間接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。文案調(diào)查法的特點(diǎn)收集的是加工信息以收集文獻(xiàn)性信息為主所收集的資料偏重于動(dòng)態(tài)市場(chǎng)信息2024/3/14141蘭州大學(xué)管理學(xué)院文案調(diào)查法的功能

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件可用于有關(guān)部門和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查不受時(shí)空限制2024/3/14142蘭州大學(xué)管理學(xué)院文案調(diào)查法的局限性

資料可能過(guò)時(shí)，難以反映新情況、新問(wèn)題

所收集、整理的資料和調(diào)查目的不能完全吻合

所收集、整理的資料的可靠性和準(zhǔn)確度難以保證對(duì)調(diào)查人員要求很高2024/3/14143蘭州大學(xué)管理學(xué)院文案調(diào)查的方法

參考文獻(xiàn)查找法

手工檢索法：目錄、索引、文摘

計(jì)算機(jī)檢索法2024/3/14144蘭州大學(xué)管理學(xué)院第二節(jié)訪談?wù){(diào)查法訪談?wù){(diào)查法的定義訪談?wù){(diào)查法又稱采訪法、詢問(wèn)法，是調(diào)查人員通過(guò)口頭、書面或電信等方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況、收集資料的一種實(shí)地調(diào)查方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最根本的調(diào)查方法。2024/3/14146蘭州大學(xué)管理學(xué)院訪談?wù){(diào)查法的類型深度訪談攔截訪談訪談郵寄調(diào)查留置問(wèn)卷調(diào)查焦點(diǎn)小組訪談?lì)^腦風(fēng)暴法德爾菲法信息技術(shù)輔助訪談2024/3/14147蘭州大學(xué)管理學(xué)院一、深度訪談深度訪談的定義和特點(diǎn)定義：深度訪談是調(diào)查者按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或單位，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，再依照問(wèn)卷進(jìn)行面對(duì)面直接訪問(wèn)的調(diào)查方式。特點(diǎn)一對(duì)一面對(duì)面訪談?wù){(diào)查深入充分2024/3/14149蘭州大學(xué)管理學(xué)院深度訪談的程序深度訪談的優(yōu)缺點(diǎn)及適用優(yōu)點(diǎn)熟悉、舒適和平安的環(huán)境可以提高被調(diào)查者答復(fù)的準(zhǔn)確性答復(fù)率高，指導(dǎo)高效，靈活性強(qiáng)可以了解被調(diào)查者生活〔工作〕的環(huán)境缺點(diǎn)人力物力消耗較大調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)查者缺乏直接的控制易受外部因素影響適用對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、專業(yè)人員、高層領(lǐng)導(dǎo)的訪問(wèn)涉及復(fù)雜行為、敏感話題、特殊商品2024/3/14151蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、攔截訪談攔截訪談的定義與類型定義：攔截訪談是調(diào)查者在公共場(chǎng)所按照一定的程序和要求攔截訪問(wèn)對(duì)象，征得對(duì)方同意后，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)短訪談的調(diào)查方式。類型攔截現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中心地點(diǎn)調(diào)查2024/3/14153蘭州大學(xué)管理學(xué)院攔截訪談的技巧攔截時(shí)要注重禮節(jié)訪談時(shí)要細(xì)心指導(dǎo)注意控制時(shí)間，盡量簡(jiǎn)短訪談結(jié)束時(shí)要贈(zèng)送小禮品2024/3/14154蘭州大學(xué)管理學(xué)院攔截訪談的優(yōu)缺點(diǎn)及適用優(yōu)點(diǎn)費(fèi)用低指導(dǎo)高效缺點(diǎn)樣本的代表性差〔任意抽樣〕拒訪率高環(huán)境會(huì)使被調(diào)查者感到不安、倉(cāng)促適用〔需實(shí)物演示的〕探索性調(diào)查2024/3/14155蘭州大學(xué)管理學(xué)院三、訪談訪談的定義和程序定義：訪談是調(diào)查者與被調(diào)查者以作為媒介進(jìn)行信息交流，從而到達(dá)資料收集目的的調(diào)查方式。程序確定抽樣方案，實(shí)施抽樣設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，使之表格化培訓(xùn)調(diào)查人員和監(jiān)督人員實(shí)施完全受到監(jiān)督的訪談?wù)矸治鲑Y料，完成調(diào)查報(bào)告2024/3/14157蘭州大學(xué)管理學(xué)院訪談的技巧做好事前準(zhǔn)備工作以專業(yè)的口吻應(yīng)答不要發(fā)出與調(diào)查活動(dòng)無(wú)關(guān)的聲音注意傾聽中的背景音給予對(duì)方適時(shí)的回應(yīng)掌握整個(gè)訪談局面如果受訪者很忙，盡可能預(yù)約下次訪談的時(shí)間2024/3/14158蘭州大學(xué)管理學(xué)院訪談的優(yōu)缺點(diǎn)及適用優(yōu)點(diǎn)節(jié)約本錢可能訪問(wèn)到不易接觸的調(diào)查對(duì)象在某些敏感問(wèn)題上可能得到更為坦誠(chéng)的答復(fù)易于控制實(shí)施的質(zhì)量缺點(diǎn)抽樣總體與目標(biāo)總體不一致成功率較低調(diào)查的內(nèi)容難以深入適用對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的快速調(diào)查2024/3/14159蘭州大學(xué)管理學(xué)院四、郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查的定義和程序定義：郵寄調(diào)查是將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填寫要求填寫好后寄回問(wèn)卷的調(diào)查方式。程序〔技巧〕確定調(diào)查總體和樣本與調(diào)查者進(jìn)行事先的接觸向調(diào)查對(duì)象寄出調(diào)查郵件與調(diào)查對(duì)象再次接觸回收問(wèn)卷整理分析所得信息2024/3/14161蘭州大學(xué)管理學(xué)院郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)及適用優(yōu)點(diǎn)調(diào)查范圍廣調(diào)查本錢較低保密性強(qiáng)被調(diào)查者有充足的時(shí)間填寫問(wèn)卷可防止調(diào)查人員偏差缺點(diǎn)回收率較低回收時(shí)間長(zhǎng)缺乏指導(dǎo)適用有質(zhì)量較高的抽樣框、對(duì)時(shí)效性要求不高調(diào)查內(nèi)容較多、較敏感2024/3/14162蘭州大學(xué)管理學(xué)院五、留置問(wèn)卷調(diào)查留置問(wèn)卷調(diào)查的定義和程序定義：留置問(wèn)卷調(diào)查是調(diào)查者當(dāng)面將調(diào)查問(wèn)卷交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫答復(fù)，再由調(diào)查者按約定日期收回問(wèn)卷的一種調(diào)查方法。程序〔技巧〕以入戶訪談的方法確定調(diào)查總體和樣本找到被調(diào)查者，向其說(shuō)明調(diào)查意圖和填寫要求留下問(wèn)卷，并約定回收日期登門回收問(wèn)卷整理分析所得信息2024/3/14164蘭州大學(xué)管理學(xué)院留置問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)及適用優(yōu)點(diǎn)回收率高可實(shí)施有效指導(dǎo)和幫助被調(diào)查者有充足的時(shí)間填寫問(wèn)卷可防止調(diào)查人員偏差缺點(diǎn)調(diào)查本錢高調(diào)查區(qū)域有限不利于對(duì)調(diào)查者的管理適用有質(zhì)量較高的抽樣框、對(duì)時(shí)效性要求不高調(diào)查內(nèi)容較多、較敏感2024/3/14165蘭州大學(xué)管理學(xué)院六、焦點(diǎn)小組訪談焦點(diǎn)小組訪談的定義和特點(diǎn)定義：焦點(diǎn)小組訪談是采用小型會(huì)議的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者或客戶，在一個(gè)裝有單向鏡和錄音錄像設(shè)備的焦點(diǎn)小組實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，在主持人的組織下，就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解的一種調(diào)查方法。

特點(diǎn)一對(duì)多的調(diào)查形式1+1＞2的調(diào)查效果2024/3/14167蘭州大學(xué)管理學(xué)院焦點(diǎn)小組訪談的優(yōu)缺點(diǎn)及適用優(yōu)點(diǎn)

資料收集快、效率高取得的資料較為廣泛和深入可進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)結(jié)構(gòu)靈活缺點(diǎn)

容易出現(xiàn)人員誤差因信息散亂，使后期的整理分析較為困難涉及隱私的問(wèn)題難以在會(huì)上討論適用

了解消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、偏好及行為了解消費(fèi)者對(duì)某市場(chǎng)決策的反映2024/3/14168蘭州大學(xué)管理學(xué)院七、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的定義和特點(diǎn)定義：頭腦風(fēng)暴法是采用會(huì)議的形式，在主持人的主持下每位成員圍繞某個(gè)中心議題按一定順序依次發(fā)表獨(dú)立見解，力求在短時(shí)間內(nèi)獲得大量觀點(diǎn)的一種調(diào)查方法。特點(diǎn)單議題成員依次發(fā)言2024/3/14170蘭州大學(xué)管理學(xué)院頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟準(zhǔn)備工作確定議題確定主持人和記錄員選擇參會(huì)專家〔同質(zhì)，地位平等，6-10人〕參會(huì)人員預(yù)先了解背景材料布置活潑舒適的會(huì)場(chǎng)環(huán)境2024/3/14171蘭州大學(xué)管理學(xué)院頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟〔續(xù)〕會(huì)中主持人宣布議題、規(guī)定會(huì)議原那么專家依次發(fā)言記錄員及時(shí)展示所有觀點(diǎn)主持人把握時(shí)間〔30-45分鐘〕2024/3/14172蘭州大學(xué)管理學(xué)院頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟〔續(xù)〕會(huì)后觀點(diǎn)處理聘請(qǐng)另一組專家進(jìn)行評(píng)議

原班人馬進(jìn)行評(píng)議2024/3/14173蘭州大學(xué)管理學(xué)院頭腦風(fēng)暴法的成功要點(diǎn)

自由暢談禁止批評(píng)延遲評(píng)判數(shù)量至上把握節(jié)奏2024/3/14174蘭州大學(xué)管理學(xué)院頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用優(yōu)點(diǎn)

能在短時(shí)間內(nèi)獲得大量觀點(diǎn)全面準(zhǔn)確，綜合性強(qiáng)缺點(diǎn)

受限于專家的表達(dá)能力容易出現(xiàn)從眾思維適用

廣泛運(yùn)用于探索性調(diào)查2024/3/14175蘭州大學(xué)管理學(xué)院八、德爾菲法德爾菲法的定義和特點(diǎn)定義：德爾菲法是按規(guī)定的程序，采用匿名函詢的方式，多輪次反復(fù)征詢專家小組成員的意見，逐步形成根本統(tǒng)一的結(jié)論的調(diào)查方法。特點(diǎn)背靠背的判斷代替了面對(duì)面的會(huì)議多輪次函詢2024/3/14177蘭州大學(xué)管理學(xué)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組選擇征詢專家設(shè)計(jì)調(diào)查意見征詢表多輪次反復(fù)征詢專家意見做出調(diào)查結(jié)論背景資料；開放式問(wèn)題；數(shù)量適宜問(wèn)題要盡量切合專家熟悉的領(lǐng)域第一輪：……第二輪：……第三輪：…………通常征詢輪次為3-5輪，征詢的時(shí)間間隔為1個(gè)月左右相關(guān)領(lǐng)域；領(lǐng)域結(jié)構(gòu)要互補(bǔ)；專家人數(shù)征求參與意愿；專家之間相互不聯(lián)系德爾菲法的實(shí)施步驟德爾菲法的成功要點(diǎn)

讓專家充分了解德爾菲法的原理與特點(diǎn)向?qū)＜姨峁┰敿?xì)的相關(guān)背景資料第一輪的意見征詢表盡量防止先入為主請(qǐng)專家對(duì)自己的判斷結(jié)果給出最高值、一般值和最低值，并分別估計(jì)其概率第二輪開始的意見征詢表只反響極差值，而不反響平均值2024/3/14179蘭州大學(xué)管理學(xué)院德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用優(yōu)點(diǎn)匿名性反響性定量性缺點(diǎn)受限于專家的主觀判斷可能忽略太有創(chuàng)意而不被理解的想法耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)適用廣泛運(yùn)用于預(yù)測(cè)性調(diào)查2024/3/14180蘭州大學(xué)管理學(xué)院九、信息技術(shù)輔助訪談信息技術(shù)輔助訪談定義：信息技術(shù)輔助訪談是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)調(diào)查者與被調(diào)查者的交流溝通，從而到達(dá)資料收集目的的調(diào)查方式。優(yōu)點(diǎn)不受時(shí)空限制調(diào)查規(guī)模大視覺(jué)效果好，易于被調(diào)查者接受缺點(diǎn)信息的準(zhǔn)確性與真實(shí)性難以判斷樣本代表性較差本錢高2024/3/14182蘭州大學(xué)管理學(xué)院幾種訪談法優(yōu)缺點(diǎn)的比較2024/3/14183蘭州大學(xué)管理學(xué)院第三節(jié)觀察調(diào)查法一、觀察調(diào)查法概述觀察調(diào)查法的定義與特點(diǎn)觀察調(diào)查法是指調(diào)查員深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在被調(diào)查者未覺(jué)察的情況下，憑借自己的感官和各種工具直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場(chǎng)信息的一種方法。特點(diǎn)調(diào)查對(duì)象是正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象調(diào)查者與被調(diào)查者不發(fā)生直接接觸2024/3/14186蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、神秘顧客訪問(wèn)

神秘顧客訪問(wèn)的定義與特點(diǎn)

神秘顧客訪問(wèn)是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式。特點(diǎn)暗訪體驗(yàn)定性研究與定量研究結(jié)合2024/3/14188蘭州大學(xué)管理學(xué)院神秘顧客訪問(wèn)的形式2024/3/14189蘭州大學(xué)管理學(xué)院1神秘顧客撥打神秘電話2神秘顧客現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)3神秘顧客造訪某個(gè)企業(yè)4神秘顧客與被訪問(wèn)者進(jìn)行技術(shù)或者產(chǎn)品方面知識(shí)的交流神秘顧客訪問(wèn)的作用

保持壓力

了解實(shí)情

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲

提升管理第四章調(diào)查資料的整理

第一節(jié)

調(diào)查問(wèn)卷的回收與審核

回收工作的要點(diǎn)登記調(diào)查員姓名和編號(hào)、調(diào)查地區(qū)和編號(hào)調(diào)查實(shí)施的時(shí)間、回收時(shí)間實(shí)發(fā)問(wèn)卷數(shù)、回收問(wèn)卷數(shù)、未答問(wèn)卷數(shù)、喪失問(wèn)卷數(shù)、合格問(wèn)卷數(shù)編號(hào)按回收的時(shí)間以及不同的調(diào)查員和調(diào)查地區(qū)編號(hào)2024/3/14193蘭州大學(xué)管理學(xué)院審核的內(nèi)容完整性〔樣本單位、調(diào)查工程〕正確性〔口徑、計(jì)算方法、計(jì)量單位〕一致性〔前后不一致、邏輯錯(cuò)誤〕及時(shí)性〔問(wèn)卷是否按規(guī)定時(shí)間填寫和送出〕清楚易懂〔字跡清晰、明白易懂〕2024/3/14194蘭州大學(xué)管理學(xué)院審核的方法經(jīng)驗(yàn)判斷邏輯檢查計(jì)算審核2024/3/14195蘭州大學(xué)管理學(xué)院審核的階段實(shí)地審核〔現(xiàn)場(chǎng)審核〕調(diào)查員審核督導(dǎo)審核中心辦公室審核所有回收工作結(jié)束后立即進(jìn)行分工協(xié)作2024/3/14196蘭州大學(xué)管理學(xué)院審核的根本步驟接收核查〔一審〕：剔除無(wú)效問(wèn)卷缺損的問(wèn)卷答復(fù)不完全的問(wèn)卷未按要求答復(fù)以下問(wèn)題的問(wèn)卷答復(fù)沒(méi)有變化的問(wèn)卷在截止日期之后回收的問(wèn)卷由不屬于調(diào)查對(duì)象的人填寫的問(wèn)卷前后矛盾或有明顯錯(cuò)誤的問(wèn)卷2024/3/14197蘭州大學(xué)管理學(xué)院審核的根本步驟〔續(xù)〕編輯檢查〔二審〕：處理疑問(wèn)問(wèn)卷退回實(shí)地重新調(diào)查〔1〕樣本量小〔2〕被調(diào)查者容易找到視為缺失數(shù)據(jù)〔1〕有令人不滿意答復(fù)的問(wèn)卷數(shù)較少〔2〕這些問(wèn)卷中令人不滿意的答復(fù)的比例很小〔3〕有令人不滿意答復(fù)的變量不是關(guān)鍵變量2024/3/14198蘭州大學(xué)管理學(xué)院審核的根本步驟〔續(xù)〕編輯檢查〔二審〕：處理疑問(wèn)問(wèn)卷〔續(xù)〕放棄不用〔1〕樣本量大〔2〕有令人不滿意答復(fù)的問(wèn)卷比例很小〔3〕有令人不滿意答復(fù)的被調(diào)查者與令人滿意的被調(diào)查者在人口特征、關(guān)鍵變量等方面的分布沒(méi)有顯著差異〔4〕準(zhǔn)備放棄的問(wèn)卷中令人不滿意答復(fù)的比例較大〔5〕對(duì)關(guān)鍵變量的答復(fù)是缺失的2024/3/14199蘭州大學(xué)管理學(xué)院第二節(jié)調(diào)查資料的編碼

一、編碼的含義

編碼的含義調(diào)查資料的編碼是指將所得信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的、計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的代碼，即將問(wèn)卷信息數(shù)字化事前編碼——問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)給每題和每一答案分配的代碼事后編碼——問(wèn)卷完成后給某個(gè)事先沒(méi)有編碼的答案分配的代碼，主要針對(duì)封閉式問(wèn)題的“其他”項(xiàng)和開放式問(wèn)題的答案2024/3/14202蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、編碼的過(guò)程

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行編碼將問(wèn)題作為變量進(jìn)行編碼例1：性別問(wèn)題，可用sex命名例2：年齡問(wèn)題，可用age命名以問(wèn)題的序號(hào)作為代碼例：1、2、3、4、5、6……問(wèn)題歸類例：A代表事實(shí)類問(wèn)題，B代表行為類問(wèn)題，C代表動(dòng)機(jī)態(tài)度類問(wèn)題，D代表被調(diào)查者根本情況類問(wèn)題2024/3/14204蘭州大學(xué)管理學(xué)院對(duì)答案進(jìn)行編碼封閉式答案的編碼單項(xiàng)選擇題答案的編碼：用所選答案的序號(hào)為代碼例：您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?A、有；B、無(wú)如果答案是A，那么編碼是“A”多項(xiàng)選擇題答案的編碼：用所選答案的序號(hào)為代碼，沒(méi)有選擇的答案用“0”補(bǔ)齊例：您平時(shí)在哪里購(gòu)物？A、超市；B、購(gòu)物中心；C、商業(yè)街；D、小商店如果答案是A、B、D，那么編碼是“AB0D”2024/3/14205蘭州大學(xué)管理學(xué)院對(duì)答案進(jìn)行編碼〔續(xù)〕封閉式答案的編碼〔續(xù)〕順位法答案的編碼：直接用所選答案作為代碼例：您購(gòu)置電腦時(shí)依次看重的是〔〕?A、價(jià)格；B、品牌；C、效勞；D、配置如果答案是BADC，那么編碼是“BADC”比較法答案的編碼：首先依照所選答案排序，然后用排序結(jié)果作為代碼例：請(qǐng)比較以下不同品牌的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格□中劃√)A黃山□√B天府□A黃山□√C可口□A黃山□D百事□√B天府□√C可口□B天府□D百事□√C可口□D百事□√排序結(jié)果為D、A、B、C，那么編碼是“DABC”2024/3/14206蘭州大學(xué)管理學(xué)院對(duì)答案進(jìn)行編碼〔續(xù)〕開放式問(wèn)題的答案的編碼將意思相近的答案歸為一類，給每一類答案分配一個(gè)代碼數(shù)字型開放式問(wèn)題，直接用答復(fù)的數(shù)字作為代碼例：您認(rèn)為中國(guó)代表團(tuán)在2012年倫敦夏季奧運(yùn)會(huì)中會(huì)獲得多少枚金牌？如果答案是45，那么編碼是“45”2024/3/14207蘭州大學(xué)管理學(xué)院對(duì)答案進(jìn)行編碼〔續(xù)〕對(duì)漏答或無(wú)須答復(fù)的問(wèn)題的答案的編碼對(duì)于漏答的問(wèn)題的答案，可用“9”或“99”或“999”作為代碼對(duì)于無(wú)須答復(fù)的問(wèn)題的答案，可用“0”或“00”或“000”作為代碼例如，因被調(diào)查者未婚，無(wú)須答復(fù)子女教育開支的幾個(gè)問(wèn)題2024/3/14208蘭州大學(xué)管理學(xué)院編制編碼對(duì)照表編碼對(duì)照表又稱為編碼手冊(cè)，它能向研究人員和使用者說(shuō)明每一個(gè)代碼的具體含義。2024/3/14209蘭州大學(xué)管理學(xué)院編碼舉例某公司開展消費(fèi)者購(gòu)置行為調(diào)查，回收問(wèn)卷385份，問(wèn)卷如下1、您平時(shí)在哪里購(gòu)置衣服？〔〕〔此題為多項(xiàng)選擇題〕A、百貨商場(chǎng)；B、專賣店；C、大超市；D、小商店2、您購(gòu)置衣服依次看重的是〔〕A、價(jià)格；B、品牌；C、款式；D、質(zhì)量3、您是否同意“產(chǎn)品銷售不是靠廣告而是靠口碑”這一觀點(diǎn)？〔〕A、非常同意；B、比較同意；C、無(wú)所謂；D、比較不同意；E、非常不同意4、您的年齡？〔〕A、21—25；B、26—30；C、31-35；D、36-40；E、41歲及以上5、您的性別？〔〕A、男；B、女2024/3/14210蘭州大學(xué)管理學(xué)院編碼舉例〔續(xù)〕編碼設(shè)計(jì)問(wèn)卷編號(hào)和所占位數(shù)問(wèn)題編碼方式和所占位數(shù)答案編碼方式和所占位數(shù)2024/3/14211蘭州大學(xué)管理學(xué)院編碼舉例〔續(xù)〕XXX消費(fèi)者購(gòu)置行為調(diào)查編碼表2024/3/14212蘭州大學(xué)管理學(xué)院編碼舉例〔續(xù)〕XXX消費(fèi)者購(gòu)置行為調(diào)查編碼對(duì)照表2024/3/14213蘭州大學(xué)管理學(xué)院第四講開題報(bào)告的撰寫

核心whatwhowhyhowwherewhen開題報(bào)告要解決的核心問(wèn)題我要研究什么問(wèn)題？——研究?jī)?nèi)容我要研究的對(duì)象是誰(shuí)？——研究對(duì)象我為什么要研究這個(gè)問(wèn)題？——研究背景與意義我怎樣研究這個(gè)問(wèn)題？——研究思路與方法這個(gè)問(wèn)題我要研究到什么程度？——研究目的我怎樣安排我的研究進(jìn)度？——研究方案研究背景與研究問(wèn)題研究背景〔選題來(lái)源〕宏觀背景微觀背景研究問(wèn)題總問(wèn)題分問(wèn)題研究意義〔奉獻(xiàn)與價(jià)值〕理論意義現(xiàn)實(shí)意義2024/3/14216蘭州大學(xué)管理學(xué)院研究?jī)?nèi)容與思路研究?jī)?nèi)容〔子課題〕宏觀背景微觀背景研究思路子課題之間的邏輯順序與關(guān)系以流程圖的形式表達(dá)2024/3/14217蘭州大學(xué)管理學(xué)院研究工具與方法研究根底〔文獻(xiàn)綜述〕研究工具研究方法參考文獻(xiàn)2024/3/14218蘭州大學(xué)管理學(xué)院第五講論文的撰寫

第一章專題研究型論文

專題研究型論文的特點(diǎn)專題研究就是運(yùn)用管理理論、方法和工具解決管理實(shí)踐中存在的具體問(wèn)題論文撰寫思路：“提出問(wèn)題→分析問(wèn)題→解決問(wèn)題”專題研究型論文的根本框架：引論—本論—結(jié)論2024/3/14221蘭州大學(xué)管理學(xué)院XX公司員工工作家庭沖突研究專題研究型論文舉例一、研究背景與目的研究背景工作與家庭是人們生活中最重要的兩個(gè)組成局部。每個(gè)人都希望自己工作與家庭的角色相互支持，共同開展。然而，事實(shí)卻證明工作與家庭的關(guān)系更多的表現(xiàn)為沖突。工作家庭沖突作為一種壓力來(lái)源，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生很多消極的影響，造成員工諸多生理與心理上的不適病癥。XX公司員工普遍反映工作壓力很大，疏于對(duì)家庭的照顧，以至于工作和家庭的矛盾越來(lái)越大。2024/3/14224蘭州大學(xué)管理學(xué)院研究目的測(cè)量XX公司員工工作家庭沖突水平了解員工對(duì)公司平衡工作家庭沖突的期待制定XX公司平衡工作家庭沖突的根本思路和對(duì)策方法2024/3/14225蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、研究方法

——深度訪談法抽樣設(shè)計(jì)XX公司共有員工2000名，其中管理人員400名，技術(shù)人員600名，普通工人1000名?，F(xiàn)確定參加訪談人員人數(shù)為400名。確定母體單位數(shù)——2000確定樣本量——400確定抽樣框——公司花名冊(cè)確定抽樣方法——等比例分層抽樣2024/3/14227蘭州大學(xué)管理學(xué)院抽樣設(shè)計(jì)〔續(xù)〕抽取樣本樣本分布按系統(tǒng)抽樣方式抽取樣本單位2024/3/14228蘭州大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷以內(nèi)特邁耶〔Netemeyer，1996〕編制的工作家庭沖突量表為根底，結(jié)合XX公司的具體情況，修改編制操作性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的XX公司員工工作家庭沖突調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試，檢驗(yàn)其信度與效度。問(wèn)卷共25個(gè)工程，采用李克特的5點(diǎn)量表記分。為了防止被試的反響定式，局部工程采用了反向記分。訪談提綱2024/3/14229蘭州大學(xué)管理學(xué)院調(diào)查實(shí)施調(diào)查地點(diǎn)：公司會(huì)議室調(diào)查時(shí)間：按照各類人員的相對(duì)空閑時(shí)間靈活安排訪談流程向被調(diào)查者說(shuō)明訪談的目的、意義、內(nèi)容被調(diào)查者在研究人員的指導(dǎo)下填寫問(wèn)卷研究人員嚴(yán)格按照訪談提綱的順序與被調(diào)查者深入交流向被調(diào)查者表示感謝，結(jié)束訪談2024/3/14230蘭州大學(xué)管理學(xué)院三、資料的整理與分析資料的整理問(wèn)卷回收與編號(hào)發(fā)放問(wèn)卷400份，回收問(wèn)卷389份，回收率97.25%問(wèn)卷審核有效問(wèn)卷363份，有效回收率90.75%問(wèn)卷編碼問(wèn)卷錄入2024/3/14232蘭州大學(xué)管理學(xué)院統(tǒng)計(jì)分析使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析分析結(jié)果女性員工與男性員工的工作家庭沖突并無(wú)明顯差異工作類型與工作家庭沖突呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即員工的職位越高工作家庭沖突水平越低職稱與工作家庭沖突呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，即員工的職稱越高工作家庭沖突水平越低……2024/3/14233蘭州大學(xué)管理學(xué)院四、論文框架論文框架〔專題研究型〕2024/3/14235蘭州大學(xué)管理學(xué)院一、前言〔一〕研究背景與意義〔二〕研究思路與方法〔三〕研究?jī)?nèi)容與創(chuàng)新二、相關(guān)理論綜述〔一〕工作家庭沖突概念界定〔二〕工作家庭沖突的理論根底〔三〕與前提變量間的相關(guān)研究〔四〕與結(jié)果變量間的相關(guān)研究〔五〕研究現(xiàn)狀評(píng)述三、調(diào)查研究及其結(jié)果分析〔一〕XX公司簡(jiǎn)介〔二〕研究假設(shè)〔三〕樣本分析〔四〕調(diào)查問(wèn)卷的研究結(jié)果分析〔五〕晤談的研究結(jié)果四、XX公司平衡工作家庭沖突的根本思路和對(duì)策方法〔一〕根本思路〔二〕對(duì)策方法五、總結(jié)與展望〔一〕研究結(jié)論〔二〕研究缺乏〔三〕未來(lái)展望第二章調(diào)查研究報(bào)告型論文

調(diào)查研究報(bào)告型論文的特點(diǎn)調(diào)查研究是指運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查研究，并在此根底上，形成基于實(shí)際的研究報(bào)告和相關(guān)決策建議。論文撰寫思路：客觀深入的調(diào)查〔獲取資料〕→科學(xué)全面的研究〔分析資料〕→準(zhǔn)確完整的表述〔調(diào)查研究報(bào)告〕調(diào)查報(bào)告型論文的根本框架：前言—理論根底和研究方法—調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和執(zhí)行—調(diào)查的分析和結(jié)論—優(yōu)化和改進(jìn)建議2024/3/14237蘭州大學(xué)管理學(xué)院

XX通信公司4G業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查研究調(diào)查研究報(bào)告型論文舉例一、研究目的研究目的了解顧客對(duì)XX通信公司4G業(yè)務(wù)的認(rèn)知現(xiàn)狀，評(píng)估其當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局。測(cè)量XX通信公司4G業(yè)務(wù)顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)其4G業(yè)務(wù)效勞的優(yōu)勢(shì)和缺乏。了解顧客對(duì)XX通信公司4G業(yè)務(wù)開展的期待，為其4G業(yè)務(wù)制定科學(xué)合理的營(yíng)銷方案。2024/3/14240蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、研究方法

——攔截訪談法抽樣設(shè)計(jì)2024/3/14242蘭州大學(xué)管理學(xué)院抽樣方法——任意抽樣問(wèn)卷設(shè)計(jì)根據(jù)研究目的自主編制了《甘肅省通信行業(yè)4G業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷》，共20題。模塊一：測(cè)量被調(diào)查者對(duì)4G業(yè)務(wù)的認(rèn)知狀況模塊二：測(cè)量被調(diào)查者對(duì)XX通信公司4G業(yè)務(wù)的滿意度模塊三：測(cè)量被調(diào)查者對(duì)XX通信公司4G業(yè)務(wù)的期待模塊四：被調(diào)查者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)試檢驗(yàn)問(wèn)卷的信度與效度2024/3/14243蘭州大學(xué)管理學(xué)院調(diào)查實(shí)施調(diào)查地點(diǎn)：人員密集的公共場(chǎng)所調(diào)查時(shí)間：人流量大的周末調(diào)查流程禮貌地留住行人口頭甄別符合條件的被調(diào)查者問(wèn)卷讀錄向被調(diào)查者贈(zèng)送小禮品表示感謝，結(jié)束訪談2024/3/14244蘭州大學(xué)管理學(xué)院三、資料的整理與分析資料的整理問(wèn)卷回收與編號(hào)問(wèn)卷審核問(wèn)卷編碼問(wèn)卷錄入2024/3/14246蘭州大學(xué)管理學(xué)院統(tǒng)計(jì)分析使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析分析結(jié)果XX通信公司的品牌影響力弱于甘肅移動(dòng)，但明顯強(qiáng)于甘肅聯(lián)通XX通信公司4G用戶了解業(yè)務(wù)的主要渠道來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)和親友介紹52%的顧客認(rèn)為XX通信公司4G流量費(fèi)用較高……2024/3/14247蘭州大學(xué)管理學(xué)院四、論文框架論文框架〔調(diào)查研究報(bào)告型〕2024/3/14249蘭州大學(xué)管理學(xué)院一、前言〔一〕研究背景與意義〔二〕相關(guān)研究綜述〔三〕研究?jī)?nèi)容與方法二、調(diào)查研究及其結(jié)果分析〔一〕樣本分析〔二〕調(diào)查問(wèn)卷的研究結(jié)果分析三、XX4G業(yè)務(wù)的SWOT分析〔一〕XX4G業(yè)務(wù)面臨的外部環(huán)境分析〔二〕XX4G業(yè)務(wù)面臨的時(shí)機(jī)與威脅分析 〔三〕XX4G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析〔四〕甘肅電信SWOT矩陣分析四、XX公司4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案的制定〔一〕營(yíng)銷戰(zhàn)略〔二〕營(yíng)銷策略五、總結(jié)與展望〔一〕研究結(jié)論〔二〕研究缺乏〔三〕未來(lái)展望XX通信公司4G業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告第三章案例分析報(bào)告型論文

案例分析報(bào)告型論文的特點(diǎn)案例主題選擇范圍：可成為行業(yè)標(biāo)桿的管理實(shí)踐；針對(duì)某一管理問(wèn)題的決策及執(zhí)行過(guò)程；典型的管理問(wèn)題或現(xiàn)象等。案例素材必須是學(xué)生本人通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查研究獲得。案例分析報(bào)告型論文的根本框架：引言—案例正文—案例分析—結(jié)論/解決方案。2024/3/14251蘭州大學(xué)管理學(xué)院

XX景區(qū)品牌建設(shè)研究案例分析報(bào)告型論文舉例一、研究背景研究背景研究背景XX景區(qū)自然旅游資源豐富，是我國(guó)少有的集森林、草原、石林為一體的綜合性旅游景區(qū)。XX景區(qū)于1996年開始試探性開發(fā)，由于缺乏知名度，十多年來(lái)游客人數(shù)沒(méi)有明顯增長(zhǎng)，以至于開發(fā)工作受制于資金短缺一直停滯不前。2012年初，XX景區(qū)制定了建設(shè)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃，下定決心打造品牌。經(jīng)過(guò)3年的努力，XX景區(qū)品牌建設(shè)工作初見成效，扭轉(zhuǎn)了多年虧損的局面，實(shí)現(xiàn)了收支平衡。2024/3/14254蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、研究方法

——焦點(diǎn)小組訪談法抽樣設(shè)計(jì)抽樣方法——判斷抽樣2024/3/14256蘭州大學(xué)管理學(xué)院?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)訪談提綱建立關(guān)系宣布議題討論的內(nèi)容結(jié)束2024/3/14257蘭州大學(xué)管理學(xué)院訪談實(shí)施訪談前的準(zhǔn)備工作確定訪談進(jìn)行的場(chǎng)所〔景區(qū)管委會(huì)辦公室〕確定訪談進(jìn)行的時(shí)間〔2小時(shí)〕選擇小組成員〔同質(zhì)，8—12人〕選擇主持人〔專業(yè)、傾聽、觀察、調(diào)動(dòng)、客觀〕2024/3/14258蘭州大學(xué)管理學(xué)院訪談實(shí)施〔續(xù)〕訪談中的要點(diǎn)要善于把握訪談的主題做好小組成員之間的協(xié)調(diào)工作做好訪談?dòng)涗浽L談后的工作及時(shí)整理、分析訪談?dòng)涗浕貞浐脱芯吭L談情況做必要的補(bǔ)充調(diào)查2024/3/14259蘭州大學(xué)管理學(xué)院三、資料的整理與分析資料的整理問(wèn)卷回收與編號(hào)發(fā)放問(wèn)卷9份，回收問(wèn)卷9份，回收率100%問(wèn)卷審核有效問(wèn)卷9份，有效回收率9%問(wèn)卷編碼問(wèn)卷錄入2024/3/14261蘭州大學(xué)管理學(xué)院統(tǒng)計(jì)分析使用EXCEL進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析分析結(jié)果XX景區(qū)概況及總體開展思路的資料XX景區(qū)品牌建設(shè)戰(zhàn)略布局和具體措施的資料XX景區(qū)品牌建設(shè)成效的資料……2024/3/14262蘭州大學(xué)管理學(xué)院四、論文框架論文框架〔案例分析報(bào)告型〕2024/3/14264蘭州大學(xué)管理學(xué)院一、引言〔一〕研究目的與意義〔二〕問(wèn)題的提出二、案例正文〔一〕XX景區(qū)根本情況〔二〕案例背景〔三〕XX景區(qū)品牌建設(shè)內(nèi)容及成效

三、案例分析〔一〕文獻(xiàn)綜述〔二〕XX景區(qū)品牌建設(shè)取得成功的原因四、結(jié)論及建議〔一〕主要結(jié)論〔二〕對(duì)XX景區(qū)品牌建設(shè)的建議XX景區(qū)品牌建設(shè)案例分析報(bào)告第四章診斷報(bào)告型論文

診斷報(bào)告型論文的特點(diǎn)組織診斷是指研究人員深入到組織具體工作中，運(yùn)用科學(xué)方法，找出組織管理存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行定量或定性分析，查明問(wèn)題的真正原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高組織績(jī)效的研究活動(dòng)。主題選擇范圍：質(zhì)量管理診斷、營(yíng)銷渠道診斷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)診斷、薪酬管理診斷、績(jī)效考核診斷等。診斷報(bào)告型論文的根本框架：研究背景意義—診斷對(duì)象簡(jiǎn)介—診斷方法的選擇—診斷結(jié)論—解決方案。2024/3/14266蘭州大學(xué)管理學(xué)院

蘭州地區(qū)XX品牌服裝專賣店

效勞質(zhì)量調(diào)查研究診斷報(bào)告型論文舉例一、研究背景與目的研究背景與目的研究背景：2013年XX品牌服裝公司接到的顧客關(guān)于蘭州地區(qū)專賣店的效勞質(zhì)量的投訴明顯增加，同期，蘭州地區(qū)XX品牌服裝專賣店銷售業(yè)績(jī)相較去年有所下降。研究目的掌握蘭州地區(qū)XX品牌服裝專賣店效勞水平的真實(shí)狀況探究蘭州地區(qū)XX品牌服裝專賣店效勞質(zhì)量下降的原因制定蘭州地區(qū)XX品牌服裝專賣店效勞質(zhì)量提升方案2024/3/14269蘭州大學(xué)管理學(xué)院二、調(diào)查方法

——神秘顧客訪問(wèn)抽樣設(shè)計(jì)對(duì)蘭州地區(qū)〔城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)、安寧區(qū)〕11家XX