網(wǎng)店運營與管理（電子商務及相關專業(yè)）全套教學課件

全套可編輯PPT課件第1章網(wǎng)上開店的基本常識第2章網(wǎng)店商品的貨源管理第3章店鋪裝修與模塊制作第4章網(wǎng)店商品信息的發(fā)布第5章網(wǎng)店經(jīng)營的日常管理第6章網(wǎng)店物流與配送第7章網(wǎng)店的客戶服務管理第8章網(wǎng)店的推廣與營銷第9章移動端網(wǎng)店的設置與推廣隨著社會生活的信息化及互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡購物已成為人們的消費方式之一，網(wǎng)上開店由此火爆起來。優(yōu)秀的網(wǎng)店經(jīng)營者會在開店之前了解一些網(wǎng)上開店的基本常識，做好相關的準備工作，包括對店鋪進行定位、置辦運營店鋪所需的硬件設備、下載相關的軟件助手、了解開設網(wǎng)店的大致流程等。引言了解與網(wǎng)上開店相關的基礎知識了解與網(wǎng)上開店相關的網(wǎng)絡平臺了解網(wǎng)上開店必備的硬件和軟件了解個人網(wǎng)店的開設流程學習目標

1）B2B電子商務平臺

2）B2C電子商務平臺

3）C2C電子商務平臺

1）支付寶

2）財付通

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步驟3在手機上安裝完阿里錢盾App后，打開“阿里錢盾”App，單擊右上角“”圖標，然后掃描手機認證頁面中的二維碼開始認證，如圖所示。

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步驟3步驟4本章的主要內(nèi)容是圍繞網(wǎng)上開店的相關準備工作如何展開，如網(wǎng)上開店的基本常識，包括網(wǎng)上開店的定義、類型及相關網(wǎng)絡平臺；網(wǎng)店的定位，包括賣家群體定位、產(chǎn)品定位和店鋪視覺定位；網(wǎng)上開店必備的軟硬件，如照相機和聊天軟件；此外，還以淘寶為例介紹了個人網(wǎng)店的申請流程。實訓背景

實訓目的實訓內(nèi)容

網(wǎng)店商品的貨源管理第2章網(wǎng)上開店，實際上就是一個將商品買進賣出的過程，買進的商品成本越低、質(zhì)量越好、貨源越穩(wěn)定，賣出的時候就能獲得更大的收益，可以說，尋求一個優(yōu)質(zhì)的貨源，是網(wǎng)店快速成長的基石。引言了解網(wǎng)店線下進貨的貨源渠道了解網(wǎng)店線上進貨的貨源渠道掌握在批發(fā)市場進貨的技巧掌握在網(wǎng)上代銷平臺進貨的技巧學習目標線下進貨方式主要有從廠家直接進貨、從批發(fā)市場進貨、從特別的進貨渠道進貨、從品牌代理商進貨、從外貿(mào)或代工工廠進貨，以及買入庫存積壓或清倉處理商品。

2.1.1線下進貨來自廠家的貨源通常具備價格優(yōu)勢，價格往往可以優(yōu)惠到最低，但缺點是廠家的貨源種類較單一。此外，從廠家進貨賣家在資金、庫存等方面會承受一定壓力。雖然正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高如右圖，如果長期合作，一般都能爭取到產(chǎn)品調(diào)換。但是相對而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。

2.1.1線下進貨從廠家直接進貨優(yōu)點：價格有優(yōu)勢。缺點：產(chǎn)品單一；有資金和庫存壓力。適合人群：有一定的經(jīng)濟實力，并有自己分銷渠道的賣家。不適合人群：資金有壓力，拿貨量小，并且沒有分銷渠道的賣家。

2.1.1線下進貨從廠家直接進貨聯(lián)系廠家的途徑：（1）網(wǎng)上搜索，和廠家銷售部聯(lián)系，洽談有關銷售事宜。（2）參加全國各地的展會、交易會等，接觸一手貨源，真正和廠商建立合作。

2.1.1線下進貨從批發(fā)市場進貨所謂批發(fā)市場，就是向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品或服務的商業(yè)市場，如廣州流花服裝批發(fā)市場、義烏小商品城、沈陽的五愛市場如右圖等。專門從事批發(fā)貿(mào)易而連接在生產(chǎn)者和生產(chǎn)者之間、生產(chǎn)者和零售商之間的中間商業(yè)。其職能在于，把商品從生產(chǎn)者手中收購進來，然后再將其轉(zhuǎn)賣給其他生產(chǎn)者或零售商?，F(xiàn)階段的批發(fā)體系，即批發(fā)商業(yè)的主體構成主要有生產(chǎn)企業(yè)的直供批發(fā)、代理商批發(fā)、第三方物流企業(yè)批發(fā)、配送中心的供貨批發(fā)和批發(fā)市場批發(fā)等。

2.1.1線下進貨從批發(fā)市場進貨更新快，品種多；可以看到貨品，商品質(zhì)量容易把握。優(yōu)點缺點適合人群尋找貨源的過程煩瑣，費時費力；容易斷貨，商品品質(zhì)不易維持。網(wǎng)店所在地有較大的批發(fā)市場，自己具備一定談價能力的賣家。

2.1.1線下進貨從批發(fā)市場進貨批發(fā)市場是店鋪尋找貨源的最佳地點，但是很多賣家都會忽略這個地方，而把目光轉(zhuǎn)向商品的原產(chǎn)地。其實在開設網(wǎng)店的最初階段，如果商品的銷售達不到一定量的話，在本地批發(fā)市場進貨，完全可以滿足店鋪的供貨需求。比如，店鋪經(jīng)營的是服裝，那么可以去周圍的一些大型服裝批發(fā)市場進貨，盡量將批發(fā)價格壓到最低，同時與批發(fā)商建立良好關系，在有關調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商協(xié)調(diào)清楚，以免日后引起糾紛。如果賣家在中國香港或是海外有親戚朋友，就可以請他們幫忙，進一些國內(nèi)市場上看不到的商品或是價格較高的商品，例如，可以找人從香港進一些品牌箱包等；從俄羅斯進一些工藝品。如果賣家工作、生活在邊境，還可以辦一張邊境通行證，自己親自去進貨。

2.1.1線下進貨從特別的進貨渠道進貨另外，如果賣家家里有親戚朋友從事某種地方或民族特色商品的制造或銷售，如黑木耳、野生榛蘑、猴頭菌以及一些民族工藝品如圖等，賣家可以直接拿貨到網(wǎng)上銷售，這類商品競爭少，利潤高，是較為理想的進貨對象。

2.1.1線下進貨從特別的進貨渠道進貨優(yōu)點有產(chǎn)品特色優(yōu)勢；有價格優(yōu)勢；利潤空間大。缺點貨源不受控制。適合人群有海外的親戚朋友，或者有地方或民族特色商品貨源的賣家。

2.1.1線下進貨從品牌代理商進貨賣家還可以在網(wǎng)上做品牌代理商，直接和正規(guī)的專賣店或品牌供應商聯(lián)系。但是，相對來說直接聯(lián)系品牌經(jīng)銷商，需要更大的進貨量。越是大品牌，商品的利潤空間就越小，實際利潤，只是在完成銷售額后所獲取的返利。但如果店鋪已經(jīng)發(fā)展到一定程度，想走正規(guī)化路線，這是個不錯的選擇。

2.1.1線下進貨從品牌代理商進貨貨源穩(wěn)定；渠道正規(guī)；商品不易斷貨。商品更新慢；進貨價格相對較高，利潤低。想做品牌旗艦店的賣家。優(yōu)點缺點適合人群

2.1.1線下進貨從外貿(mào)或代工工廠進貨外貿(mào)產(chǎn)品因其質(zhì)量、款式、面料、價格等優(yōu)勢，一直是網(wǎng)上銷售的熱門品種。很多在國外售價上百美元的名牌商品，網(wǎng)上的售價僅有幾百元人民幣，使眾多買家對此趨之若鶩。目前，許多工廠在外貿(mào)訂單之外或者為一些知名品牌貼牌生產(chǎn)之外會有一些剩余商品需要處理。價格通常十分低廉，一般為市場價格的2～3折，品質(zhì)、做工均屬上乘。

2.1.1線下進貨從外貿(mào)或代工工廠進貨價格低廉；品質(zhì)、做工有保證。一般要求進貨者全部買進。有一定的貨源渠道和經(jīng)濟實力，同時有一定識別能力的賣家。優(yōu)點缺點適合人群

2.1.1線下進貨買入庫存積壓或清倉處理商品有些品牌商品的庫存積壓很多，一些商家干脆把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡銷售的賣家。品牌商品在網(wǎng)上是備受關注的分類之一，很多買家都通過搜索的方式直接尋找自己心儀的品牌商品。而且不少品牌雖然在某一地域?qū)儆诜e壓品，但網(wǎng)絡覆蓋面廣的特性，完全可使其在其他地域成為暢銷品。如果賣家有足夠的砍價本領，能以低廉的價格把這些庫存積壓吃下來，一定能獲得豐厚的利潤。吃進這些商品，賣家一定要對商品質(zhì)量有識別能力，同時能把握市場行情并要建立好自己的分銷渠道。

優(yōu)點成本低缺點具有不確定因素，如進貨的時間、地點、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等都不受控制。適合人群適合有一定的資金實力，對這個行業(yè)比較了解的賣家。2.1.1線下進貨買入庫存積壓或清倉處理商品

2.1.2線上進貨從批發(fā)網(wǎng)站上進貨一般用搜索引擎就能找到很多網(wǎng)上貿(mào)易批發(fā)平臺。例如，在淘寶的分銷平臺、阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)、3158批發(fā)在線、315貨源網(wǎng)（見圖）等。它們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。批發(fā)網(wǎng)站進貨的不足之處在于，因為批發(fā)商規(guī)模相對較大，訂單較多，服務難免有時跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，新客戶很難和他們談條件，并且除非是大客戶才可能有折扣和其他優(yōu)惠。所以，賣家在剛開始合作時就要把發(fā)貨時間、調(diào)換貨品等問題協(xié)調(diào)清楚。

2.1.2線上進貨從批發(fā)網(wǎng)站上進貨貨源充足；選擇種類多。售后服務跟不上；議價范圍??；折扣小。有自己的分銷渠道，銷售量較大的賣家。優(yōu)點缺點適合人群

2.1.2線上進貨選擇代銷與一件代發(fā)代銷是網(wǎng)上銷售的一種模式，是指賣家給廠家代銷，廠家給賣家提供貨源，賣家負責銷售，產(chǎn)生銷售額后廠家給賣家提成。除了提供貨源，廠家還提供一件代發(fā)服務，一件代發(fā)就是指廠家免費幫賣家發(fā)貨，就算是一件商品也可以代發(fā)。在一件代發(fā)模式下，某些提供網(wǎng)上批發(fā)服務的網(wǎng)站或者能提供批發(fā)貨源的銷售商，與想做網(wǎng)店代銷的人達成協(xié)議，為其提供商品圖片等數(shù)據(jù)，而不是實物，并以代銷價格提供給網(wǎng)店代銷人員銷售。這是時下最流行、最普遍的一種供應方式。對于新手來說，這種方式是個不錯的選擇，因為所有的商品資料都齊全，關鍵是看賣家如何把商品賣出去。

2.1.2線上進貨選擇代銷與一件代發(fā)避免壓貨，降低投資成本；節(jié)約時間成本，盡快完成鋪貨；享受批發(fā)折扣，不限數(shù)量款式；專業(yè)打包發(fā)貨，節(jié)省人力成本；積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，做到攻守兼?zhèn)洹２唤佑|實物，溝通沒底氣，售后也無法保障。低成本創(chuàng)業(yè)的C2C網(wǎng)店店主，想開店但沒有資金的初級賣家。優(yōu)點缺點適合人群2.2批發(fā)市場的選貨技巧網(wǎng)上開店，如果選擇從線下進貨，那么進貨策略的確定、進貨數(shù)量的確定、如何獲得批發(fā)商的支持等等，作為經(jīng)營者都應該了解。批發(fā)和零售最大的區(qū)別在于：批發(fā)商賣單個商品的利潤低，只有通過大量的出貨才能賺錢；而零售商賣單個商品的利潤高，但出貨量要比批發(fā)商少。開店初期，大多數(shù)經(jīng)營者由于不想壓太多的商品，因此會選擇每種商品都只進一小部分作為樣品，通過樣品去慢慢了解消費者的市場需求。如果發(fā)現(xiàn)該商品的需求量很大，再決定去補貨，這樣做相對穩(wěn)妥，風險要小。但這種進貨方式有一個很大的問題，就是當賣家向批發(fā)商提出購買的產(chǎn)品數(shù)量太少時，要么批發(fā)商覺得沒有利潤不想提供貨源，或者即使給買家提供貨源，價格也要比批發(fā)價格高出很多。這樣一來，賣家的貨源就沒有價格優(yōu)勢了，很多顧客就會放棄購買，無形中干擾了賣家對這個產(chǎn)品市場前景的判斷。所以賣家開店之前需要深入了解客戶人群的需求，堅決落實店鋪定位，進貨過程中給予批發(fā)商足夠的誠意和信心。

2.2.1如何確定進貨的策略

2.2.2如何確定進貨的數(shù)量進貨數(shù)量有兩個方面，包括進貨金額和進貨數(shù)量。確定進貨金額有個比較簡單的方法，即把整個店鋪的單月經(jīng)營成本加起來（包括店租、人工水電、稅費、管理費用等等），然后除以利潤率，得出的數(shù)據(jù)就是店鋪每月要進貨的金額。例如，店鋪的全部經(jīng)營成本為5000元，產(chǎn)品賣出的平均利潤在200%，那賣家最低就需要進2500元的貨，即：1）進貨金額這樣的話網(wǎng)店剛好能夠平衡收支。如果賣家只是進了2000元的貨，那即使把這些貨在一個月內(nèi)賣完，賣家的利潤也只有4000元，就會出現(xiàn)收不抵支的情況。

2.2.2如何確定進貨的數(shù)量當網(wǎng)店鎖定某些種類的產(chǎn)品時，單個商品種類的數(shù)量可以細分為陳列數(shù)量、庫存數(shù)量和周轉(zhuǎn)數(shù)量。陳列數(shù)量就是放在貨架上的商品數(shù)量，庫存數(shù)量就是倉庫里面?zhèn)湄浬唐返臄?shù)量，周轉(zhuǎn)數(shù)量就是在兩次進貨期間實際的商品出貨數(shù)量。從有多年經(jīng)驗的經(jīng)營者得出的結(jié)論看，每個單品最少要有3個才能夠維持一個比較良性的商品周轉(zhuǎn)。例如，當網(wǎng)店上某商品出現(xiàn)了熱銷，賣家很快就需要為這個商品單獨補貨，這時無論從所花費的時間還是資金上看，都是得不償失的。而賣家不補貨，又只好眼睜睜看著顧客流失。但如果買家進了3件同樣的商品的話，在銷售完這3個產(chǎn)品的期間其他的產(chǎn)品也很可能需要補貨，從而可以一次性補貨來提高補貨的效率，從而節(jié)約補貨開支。2）進貨數(shù)量

2.2.3如何獲得批發(fā)商的支持影響批發(fā)商支持的因素有兩個：第一個是首次的進貨金額，如果賣家首次進貨金額太少，批發(fā)商就會認為賣家沒有實力，或者賣家對他的產(chǎn)品信心不足；第二是補貨的頻率，如果賣家經(jīng)常到批發(fā)商那里去補貨，即使數(shù)量不多，批發(fā)商還是認為賣家的貨物周轉(zhuǎn)快，能夠為他帶來長期的效益。批發(fā)商會自動把價格調(diào)整下來。另外，批發(fā)商如果認為賣家是重要客戶，一般都會透露近期哪類商品熱銷，了解這些行情會讓賣家對市場和客戶判斷更準確。

2.2.4在批發(fā)市場進貨的注意事項在線下的批發(fā)市場進貨，如果賣家表現(xiàn)得像一個新手，那么就不太容易在和批發(fā)商的價格談判中占據(jù)優(yōu)勢，因此賣家需要了解一些注意事項。當賣家提到貨后，只要把數(shù)量點清楚就可以了，一般回去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后再要求更換（不要間隔太長時間）。若提貨后就蹲在批發(fā)店里面驗貨，會讓批發(fā)商覺得賣家是個很麻煩的顧客，從而不愿與賣家長期打交道。不要在批發(fā)商店慢慢檢查你的產(chǎn)品1

2.2.4在批發(fā)市場進貨的注意事項不要期望通過換貨來降低風險2進貨時，千萬不要對批發(fā)商提出諸如“如果產(chǎn)品不好賣能不能換成好賣的商品”這類問題，因為這樣問，會被批發(fā)商認定賣家沒有做生意的經(jīng)驗，會給賣家一個較高的進貨價格。批發(fā)商沒有義務為賣家承擔進貨的風險，提供更換次品的服務就已經(jīng)是很好的支持了。批發(fā)市場里面商品價格的調(diào)整幅度很小3批發(fā)商單件商品的利潤很低，商品價格的調(diào)整幅度不可能像零售商一樣。如果和批發(fā)商糾纏較高的折扣，就會讓批發(fā)商輕視賣家。另一方面，在批發(fā)市場里，一般貨物的運輸都是通過汽車或者鐵路（因為運輸成本比快遞低得多），而且都是賣家自己負擔運費。2.3代理貨源的選貨技巧對于網(wǎng)店新手而言，很多人沒有足夠的財力、人力和精力去整理或?qū)で髢?yōu)質(zhì)的線下貨源，那么選擇網(wǎng)上代銷不失為一種很好的開店方式。在互聯(lián)網(wǎng)上，有很多電子商務平臺都提供網(wǎng)上代銷的貨源。這些代銷貨源雖然很多都是披著“廠家直銷”外衣的二手甚至多手貨，但也不乏一些優(yōu)質(zhì)貨源，只是數(shù)量偏少，大約只占到整體貨源的5%。想要找到這些物美價廉、貨源充足、服務優(yōu)質(zhì)的直銷廠家或直銷商，就需要賣家具備孫悟空的火眼金睛，也就是需要賣家了解網(wǎng)店代銷貨源平臺并掌握選貨技巧。淘寶分銷平臺由兩部分組成，即代銷和經(jīng)銷。代銷的商品價格可以由自己和供貨商協(xié)定，一般供貨商給出的價格都是大大低于市場價格的，這樣就創(chuàng)造了充足的盈利空間。當然，代銷過程中品牌問題需由商家與供貨商協(xié)商一致。一般情況下，供貨商會將商品的品牌授予代銷商，這樣在買家問及商品品牌信息時，代銷商可以根據(jù)情況對買家的提問進行回答。

2.3.1網(wǎng)店代銷貨源平臺簡介從淘寶分銷平臺代銷阿里巴巴平臺是全球最大、最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場，因為平臺商品種類多又全，而且供應商多，可供選擇的余地很大，所以深受賣家青睞。在阿里巴巴平臺批發(fā)的好處是，網(wǎng)上操作很輕松，而且很多商品都是廠家直供，價格比從批發(fā)商那里拿更便宜，而且容易比價。此外，阿里巴巴平臺市場大、品類多，而且搜索商品也很方便。在淘寶網(wǎng)上，有很大一部分賣家都是在阿里巴巴平臺上找的貨源。

2.3.1網(wǎng)店代銷貨源平臺簡介從阿里巴巴平臺代銷下面以阿里巴巴批發(fā)平臺為例，介紹代銷貨源的選擇步驟和技巧

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧確定要賣的產(chǎn)品要想選擇好的貨源，就要想好網(wǎng)店要賣什么商品，本例以毛巾為例。首先登錄阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)如下圖。

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧搜索產(chǎn)品在阿里巴巴首頁搜索框輸入：“毛巾一件代發(fā)”，按【Enter】鍵就會出現(xiàn)很多寶貝，先查看一下寶貝的基本價格范圍，本例中毛巾的價格普遍集中在1～6元，如圖所示。

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧初步篩選合適的貨源在寶貝的搜索結(jié)果列表頁面里，通常依據(jù)銷量、開店時間、價格初步篩選出合適的貨源。單擊【銷量】按鈕后商品將按銷量排名，在寶貝列表頁面中選擇銷量較多和價格合適的貨源。這里一般不選擇開店低于兩年店家的貨源，開店時間越長說明他的實力越強；其次看價格，應該選擇價位比較合理的商品，如圖所示的是初步篩選出來的寶貝。

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧詳細篩選貨源單擊初步篩選出的寶貝，即可進入產(chǎn)品代理商及產(chǎn)品頁面，查看代理商與寶貝詳情。賣家需要查看的信息通常包括：供應等級、交易等級、滿意度、單件商品滿意度/評價、快遞價格、起批量等，如圖所示。

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧詳細篩選貨源供應商成長等級根據(jù)會員銷售金額累計獲得，共分為15個等級，銷售金額與產(chǎn)品越多，成長等級越高。在上圖中，單擊左側(cè)的【供應等級】按鈕，可以看到該代理商已經(jīng)開店3年，供應等級是4顆鉆石，這就說明該代理商在阿里巴巴平臺的銷售額為120萬元～300萬元，供應商實力很強。有關供應等級的詳細信息如下圖所示。01供應等級

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧詳細篩選貨源交易等級是阿里巴巴平臺為體現(xiàn)會員的誠信、在線銷售、服務的綜合能力，根據(jù)行業(yè)進行差異化設計的動態(tài)評級體系。會員等級越高，代表綜合實力越強，相應也會獲得更多的特權。在上圖所示頁面中，單擊左側(cè)的【交易等級】按鈕，可以看到該代理商的交易等級是4個A，說明信譽還算良好。如果代理商的等級低于4個A，那么盡量不要選擇。低于3個A就絕對不要選擇。有關交易等級的詳細信息如圖所示。02交易等級

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧詳細篩選貨源滿意度是買家對代理商店鋪總體的評價，包括以下3項：①貨品與描述是否相符；②賣家的服務態(tài)度；③商品到貨的速度，最高分值是5分。在上圖所示頁面中，單擊左側(cè)的【滿意度】按鈕，可以看到該代理商的滿意度是4.6，這是店鋪整體寶貝的滿意程度，滿意度越高，商品整體質(zhì)量越高。03滿意度

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧詳細篩選貨源在上圖所示頁面中，單擊頁面右側(cè)的【成交評價】按鈕，可以看到單件商品的成交數(shù)量、滿意度以及評價等。結(jié)果顯示該代理商店鋪這件商品的單件滿意度是4.6，和店鋪整體的滿意度一致，說明還算良好。這里我們看到他近6個月內(nèi)已經(jīng)賣出了522210條，評價也不錯，如下圖所示。04單件商品滿意度/評價

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧詳細篩選貨源賣家還要看該代理商的快遞價格是否合理，單擊圖所示頁面右側(cè)的【發(fā)貨/物流】按鈕即可看到。每個地區(qū)的快遞費是不一樣的，本例中代理商地址是河北，那么如果到大連正常的價格是10元/公斤，他家是8元/公斤，這個價格是合理的。各個快遞公司價格不一樣，會有出入，但是不大。各個代理商拿到的快遞價格也是不一樣的，具體要參考代理商和快遞公司的協(xié)議價格。05快遞價格

2.3.2代銷平臺貨源選擇技巧詳細篩選貨源在代理商產(chǎn)品頁面的左側(cè)上方，可以看到該店鋪的起批量。假如賣家要賣衣服、褲子等這些能一件代發(fā)的寶貝，就要看一下店鋪是否支持，看起批量是否支持1～×條，最小起批量是1，就可以把它確定作為貨源。06起批量本章總結(jié)貨源是網(wǎng)店快速成長最重要的決定性因素。網(wǎng)店一般的進貨渠道有兩個，一個是線下進貨，一個是線上進貨。在線下進貨時，網(wǎng)店賣家需要掌握進貨的策略、進貨的數(shù)量以及如何取得批發(fā)商的支持等技巧，通過反復鍛煉，最終和批發(fā)商建立較好的合作關系，拿到最優(yōu)惠的價格和最大的支持。而那些沒有金錢、精力和時間的個人賣家，還可以通過在網(wǎng)店代銷代理貨源來經(jīng)營網(wǎng)店。網(wǎng)上代銷只需要賣家負責商品營銷這一個環(huán)節(jié)，幾乎不需要任何成本。在選擇這一類貨源時，由于網(wǎng)絡批發(fā)商真假不一，需要網(wǎng)店賣家具有很好的網(wǎng)上選貨技巧。目前，網(wǎng)上代銷貨源主要在阿里巴巴平臺上尋找。實訓背景

實訓為產(chǎn)品尋找貨源并制訂進貨方案淘工廠是阿里巴巴旗下1688網(wǎng)站上一個網(wǎng)上批發(fā)平臺。淘工廠連接電商賣家和工廠，將懂電商但不懂供應鏈的淘寶賣家，和懂供應鏈但遺憾不懂電商的工廠撮合起來。找工廠難、小單試單難、翻單備料難、新品開發(fā)難等電商的普遍問題，淘工廠主要通過5個方面來解決：（1）邀請工廠入駐，將線下工廠數(shù)據(jù)化搬到線上。并對提供的工廠信息進行第三方驗證（工商注冊、產(chǎn)能、擅長品類、擅長工藝、工人數(shù)、開發(fā)能力、生產(chǎn)線、設備、車間、版房、品管、協(xié)力工廠）。實訓背景

實訓為產(chǎn)品尋找貨源并制訂進貨方案（2）讓工廠將產(chǎn)能商品化，開放最近30天空閑檔期。讓電商賣家快速搜索到檔期匹配的工廠。有空閑檔期表示工廠的接單意愿，如果工廠沒有空閑檔期，則搜索會默認過濾掉。（3）柔性化程度高的工廠將被優(yōu)先推薦，如工廠能提供的最低起訂量、打樣周期、生產(chǎn)周期、7天內(nèi)可供面料。電商賣家可以通過頻道、搜索快速找到柔性化最適合的工廠。實訓背景

實訓為產(chǎn)品尋找貨源并制訂進貨方案(4）金融授信加擔保交易解決交易難題。淘寶賣家支付貨款使用阿里授信額度，大筆交易全款支付，不用再擔心資金問題。工廠也不再擔心買家會耍單、跑路、欠款等，只要雙方達成交易，買方確認收貨后，工廠即可憑信用證收回全款。如果發(fā)生買家店鋪倒閉，阿里金融承擔損失，并向買家追償。（5）交易規(guī)則保障。入駐淘工廠平臺的工廠需要交納一筆生產(chǎn)保障金，保障買家成品的質(zhì)量和交期問題，如果發(fā)生交易糾紛，依據(jù)合同條款和平臺規(guī)則，平臺將介入處理。

實訓為產(chǎn)品尋找貨源并制訂進貨方案實訓目的能夠根據(jù)自己選定產(chǎn)品的特點及自己的優(yōu)勢，確定進貨渠道。

實訓為產(chǎn)品尋找貨源并制訂進貨方案實訓內(nèi)容（1）假設自己剛剛建立了一個童裝類網(wǎng)店，并且確定了主營商品，在1688淘工廠網(wǎng)平臺上選擇一家線下貨源。（淘工廠平臺網(wǎng)址：）（2）如果網(wǎng)店選擇進行網(wǎng)上代銷，試著在1688網(wǎng)上尋找代理貨源。（1688網(wǎng)網(wǎng)址：）（3）有條件的情況下，到所在城市的批發(fā)市場調(diào)查商品批發(fā)價格，并與批發(fā)商進行簡單接觸或進行進貨談判。（4）對產(chǎn)品特點和價格有一定了解后，以書面形式制訂一個進貨方案，要求包括產(chǎn)品種類、進貨渠道、合作批發(fā)商、進貨金額、進貨數(shù)量等。感謝您的觀看指導BUSINESS店鋪裝修與模塊制作第3章有人形容美女是“三分長相，七分打扮”，其實對于網(wǎng)店來說，也是如此。一個精美的頁面，能夠給顧客帶來美感，帶來享受，讓顧客無論是從視覺還是從心理上，都能感受到賣家對網(wǎng)店的用心。因而對網(wǎng)店店鋪進行裝修和美化，提供功能齊全又具有特色的模塊，可以大大提升店鋪的形象，有利于網(wǎng)店迅速形成自己的品牌，提高網(wǎng)店的成交量。引言了解店鋪的基礎信息設置流程了解店鋪裝修的流程了解店鋪的風格管理了解店鋪的布局設計流程掌握店鋪內(nèi)主要模塊的制作方法學習目標以淘寶網(wǎng)為例，店鋪的基本信息包括店鋪名稱、店鋪標志、店鋪簡介、聯(lián)系地址、主要貨源、店鋪介紹等。后續(xù)如果有需要更改的地方，可以隨時進行修改。

3.1.1店鋪基礎信息概述1）店鋪名稱在設置店鋪名稱時，不可以與其他店鋪重名。雖然賣家可以隨時更改自己的店鋪名稱，但為了拉攏店鋪的回頭客，建議在確定好店鋪名稱后就不要再隨意更改。自2015年11月28日起，淘寶店鋪名將不再與其他站點（微淘/達人/社交網(wǎng)站）互斥。后續(xù)設置的淘寶店鋪名若提示被占用，僅限于被其他淘寶店鋪占用的情況；如果賣家想要使用的店鋪名稱已被其他淘寶網(wǎng)店占用，建議重新設置新的店鋪名。溫馨提示

3.1.1店鋪基礎信息概述2）店鋪標志所謂店標，就是店鋪的標志，也就是我們常說的LOGO。在淘寶網(wǎng)上，設置好的店鋪標志將出現(xiàn)在賣家中心如左圖和淘寶店鋪搜索頁面如右圖。在淘寶網(wǎng)上，店標文件的格式一般限制為GIF，JPG，JPEG，PNG，文件大小最好在80k以內(nèi)，建議尺寸為80px×80px。溫馨提示

3.1.1店鋪基礎信息概述3）店鋪簡介店鋪簡介就是對網(wǎng)上店鋪的簡單介紹。店鋪簡介會加入到店鋪索引中。店鋪簡介一般包含掌柜簽名、主營商品、店鋪動態(tài)等內(nèi)容。掌柜簽名指的是賣家店鋪的簽名或者店鋪夢想展示，如“你的私人魔衣柜”“大學生品牌服飾店”等。掌柜簽名可以很好地表達店鋪的個性，但不要太過夸大，以免起到反效果。

3.1.1店鋪基礎信息概述主營寶貝指的是淘寶店鋪里經(jīng)營的主要寶貝的類型、風格等，如職業(yè)裝、民族服飾、家居服等。主營寶貝填寫盡量真實、客觀，切勿堆砌無用的詞，因為能夠展示的詞數(shù)有限，建議盡量把最能表達賣家店鋪的主營寶貝推薦給買家。店鋪動態(tài)指的是淘寶店鋪最近的促銷信息，如全場包郵、打折等。店鋪動態(tài)需要展示最及時的促銷信息、上新動態(tài)，并且具有真實性、客觀性。如果信息虛假，會讓買家不再信任店鋪，得不償失。在淘寶網(wǎng)后臺進行具體設置時，店鋪簡介的編輯格式一般為：【掌柜簽名】……/【店鋪動態(tài)】……/【主營寶貝】……/

3.1.1店鋪基礎信息概述4）聯(lián)系地址填寫淘寶店鋪企業(yè)所在地的聯(lián)系地址或者淘寶店鋪店主個人的常在地址。5）主要貨源主要貨源的渠道只能選擇一項。6）店鋪介紹店鋪介紹就是對網(wǎng)上店鋪的詳細介紹，比店鋪簡介要詳細。店鋪介紹內(nèi)容不得小于10個字，且不得多于25000字。可參照以下的編輯方法設置店鋪介紹：

3.1.1店鋪基礎信息概述只有一句話或一段話，再加上電子商務平臺默認名片式的基本信息和聯(lián)系方式，簡單明了。例如：歡迎光臨本店，本店新開張，誠信經(jīng)營，只賺信譽不賺錢！簡潔型就是將店鋪最新的優(yōu)惠活動、上新動態(tài)等發(fā)布在淘寶店鋪介紹里。如設置分時間段的優(yōu)惠活動，不但能吸引喜歡優(yōu)惠活動的新買家，更能促使買家下定決心，盡快購買。消息型

3.1.1店鋪基礎信息概述賣家可以把產(chǎn)品優(yōu)勢、服務優(yōu)勢、或者店鋪的特點寫出來，如果實在找不出，還需要創(chuàng)造廣告語，如寫一首幽默的打油詩。獨特型作為賣家不可能知道每個買家各自的心理和期望，所以可以考慮把一般買家的期望內(nèi)容都寫到店鋪介紹里，如產(chǎn)品優(yōu)勢、優(yōu)惠活動、上新動態(tài)、購物流程、聯(lián)系方式、物流方式、售后服務、溫馨提示等都寫上去。詳細型

3.1.1店鋪基礎信息概述詳細型店鋪介紹一定要注意精心排版：內(nèi)容過多，字體不能太大；一段內(nèi)容的標題或者強調(diào)的重點要加粗或者改變顏色，如優(yōu)惠活動字體加粗；優(yōu)惠活動的內(nèi)容則用正常字體；全場包郵、全場五折等內(nèi)容改變字體顏色。買家一旦點進店鋪介紹，第一眼看到的就是幾個加粗標題，以及字體顏色顯眼的關鍵信息，能很快找到自己想了解的內(nèi)容，那么就會耐心看下去了。溫馨提示參照電子商務平臺其他明星店鋪的寫法，或者搜集一些實體店的店鋪介紹，再結(jié)合自己的情況，寫出適合自己店鋪的店鋪介紹。模仿型

3.1.2設置店鋪基礎信息的操作流程以淘寶網(wǎng)為例，在淘寶網(wǎng)店上，店鋪基礎信息的設置通過編輯“基礎設置”板塊實現(xiàn)。淘寶網(wǎng)店的基礎設置操作過程如下。步驟1進入“賣家中心”頁面，單擊【基礎設置】按鈕，如圖所示。

單擊【基礎設置】按鈕

3.1.2設置店鋪基礎信息的操作流程步驟2進入“店鋪基本設置”頁面，在頁面中填寫店鋪名稱、店鋪簡介、聯(lián)系地址、主要貨源、店鋪介紹，并上傳店鋪標志圖片，單擊【保存】按鈕即可完成店鋪的基本設置，如圖所示。

單擊【保存】按鈕①②③④⑤⑥淘寶旺鋪是淘寶提供的一項增值服務，是一種更加個性、豪華的店鋪界面。淘寶旺鋪在吸引買家關注店鋪及產(chǎn)品、刺激買家購物欲望以及樹立店鋪形象等方面作用明顯。淘寶旺鋪目前有兩個版本：專業(yè)版、基礎版?；A版旺鋪針對所有用戶免費；專業(yè)版旺鋪一鉆以下可免費使用，無需訂購，一鉆及以上用戶需要訂購，價格為50元/月。溫馨提示3.2店鋪裝修的基本流程店鋪基礎信息設置完成以后，就可以開始對店鋪界面進行裝修了。店鋪裝修的流程一般分為4個環(huán)節(jié)：①選擇店鋪模板；②設置模板配色；③設置店鋪背景；④進行頁面裝修。下面，以淘寶網(wǎng)（旺鋪專業(yè)版）為例來說明店鋪裝修中的具體操作。

3.2.1選擇店鋪模板查看可用的店鋪模板開通淘寶旺鋪專業(yè)版后，可以在模板管理中查看所有可用的店鋪模板。查看可用店鋪模板的操作步驟如下。步驟1進入“賣家中心”首頁，單擊左側(cè)“快捷應用”區(qū)域中的【店鋪裝修】超鏈接，如圖所示。

單擊【店鋪裝修】超鏈接

3.2.1選擇店鋪模板查看可用的店鋪模板步驟2在彈出的“旺鋪裝修”頁面中單擊【模板管理】按鈕，如圖所示。單擊【模板管理】按鈕

3.2.1選擇店鋪模板查看可用的店鋪模板步驟3在彈出的“模板管理”頁面中可以查看系統(tǒng)自帶模板。系統(tǒng)自帶3種模板，可以任選其中的一個，單擊選中模板可大圖預覽該模板。單擊【馬上使用】按鈕可以應用該模板。也可以單擊【裝修市場】按鈕前往裝修市場購買模板，如圖所示。單擊模板可大圖預覽單擊【馬上使用】按鈕可以應用選中的模板單擊【裝修市場】按鈕可前往裝修市場購買模板

3.2.1選擇店鋪模板應用系統(tǒng)自帶模板步驟1在“模板管理”頁面中的系統(tǒng)模板區(qū)域單擊任意模板以大圖預覽該模板，本例單擊左側(cè)第一個模板，查看系統(tǒng)模板詳情，然后單擊【應用】按鈕，如圖所示?？蛇x的配色有24種單擊【應用】按鈕可以應用該系統(tǒng)模板

3.2.1選擇店鋪模板應用系統(tǒng)自帶模板步驟2在彈出的“應用模板”對話框中單擊【直接應用】按鈕即可應用該模板，如圖所示。

3.2.1選擇店鋪模板應用系統(tǒng)自帶模板步驟3進入“旺鋪裝修”頁面，可以看到系統(tǒng)模板應用成功，如圖所示。

3.2.1選擇店鋪模板購買裝修市場模板步驟1在模板管理頁面中單擊【裝修市場】可前往裝修市場購買模板。

3.2.1選擇店鋪模板購買裝修市場模板步驟2在左側(cè)的搜索欄里進行設置：選擇“旺鋪版本”為“旺鋪專業(yè)版”；在“模板類型”里任意選擇“簡易模板”“高級模板”“JS特效模板”或者全部；在“行業(yè)”里選擇自己所屬的行業(yè)；在“風格”里選擇適合自己店鋪的風格；在“色系”里選擇適合自己店鋪的顏色。然后在右側(cè)的顯示欄中便會出現(xiàn)備選模板。單擊選中最適合自己店鋪的模板即可，本例選擇單擊左起第3個模板，如圖所示。單擊模塊縮略圖選擇相應模板

3.2.1選擇店鋪模板購買裝修市場模板步驟3在彈出的“購買與試用模板”頁面中單擊【馬上試用】按鈕可以試用模板，單擊【立即購買】按鈕可以購買模板。操作完成后就可以把模板應用到淘寶店鋪中，如圖所示。單擊【馬上試用】按鈕可以試用模板單擊【立即購買】按鈕可以購買模板

3.2.2設置模板配色在選定了店鋪模板后，就要開始為該店鋪模板配置顏色。模板配色的工作流程如下。步驟1進入“旺鋪裝修”頁面，單擊【配色】按鈕，如圖所示。單擊【配色】按鈕

3.2.2設置模板配色步驟2在彈出的“設置配色方案”頁面中單擊選擇任意一款配色方案，即可把該配色方案應用到右邊的店鋪預覽窗口中，如圖所示。單擊選擇任意一款配色方案

3.2.2設置模板配色步驟3單擊“設置配色方案”頁面右上角的【預覽】按鈕，可以預覽店鋪應用模板后的整體效果；單擊右上角的【發(fā)布】按鈕，淘寶店鋪將應用該模板；如果要備份該效果，可以單擊右上角的【備份】按鈕，如圖所示。

3.2.3設置店鋪背景店鋪背景分為頁頭背景和頁面背景，也是店鋪裝修的主要對象之一。步驟1進入“旺鋪裝修”頁面，單擊【頁頭】按鈕，如圖所示。頁頭背景設置單擊【頁頭】按鈕

3.2.3設置店鋪背景步驟2在彈出的“頁頭設置”頁面中單擊“頁頭背景色”右側(cè)的顏色塊，并勾選“顯示”復選框，如右圖所示，便可以顯示出調(diào)色器，如左圖所示。從調(diào)色器中可以選擇任意一種顏色，為頁頭設置純色背景。頁頭背景設置勾選“顯示”復選框

3.2.3設置店鋪背景步驟3返回“頁頭設置”頁面，單擊“頁頭背景圖”區(qū)域中的【更換圖片】按鈕可以上傳一張圖片作為頁頭背景。圖片的大小不能超過200k，圖片的格式要求為GIF，JPG，PNG，如圖所示。頁頭背景設置單擊【更換圖片】按鈕

3.2.3設置店鋪背景步驟4在“頁頭設置”頁面左側(cè)單擊【重置當前頁】按鈕，將當前頁頭背景設置應用到當前頁面；單擊【應用到所有頁面】按鈕，將當前頁頭背景設置應用到所有頁面，如圖所示。頁頭背景設置單擊【重置當前頁】按鈕單擊【應用到所有頁面】按鈕

3.2.3設置店鋪背景進入“旺鋪裝修”頁面，單擊【頁面】按鈕，如圖所示。頁面背景設置單擊【頁面】按鈕步驟1

3.2.3設置店鋪背景在彈出的“頁面設置”頁面中單擊“頁面背景色”右側(cè)的顏色塊，并勾選“顯示”復選框，如左圖所示，便可以顯示出調(diào)色器，如右圖所示。從調(diào)色器中可以選擇任意一種顏色，為頁面設置純色背景。頁面背景設置步驟2勾選“顯示”復選框

3.2.3設置店鋪背景返回“頁面設置”頁面，單擊“頁面背景圖”區(qū)域中的【更換圖片】按鈕可以上傳一張圖片作為頁面背景。圖片的大小不能超過200k，圖片的格式要求為GIF，JPG，PNG，如圖所示。頁面背景設置步驟3單擊【更換圖片】按鈕

3.2.3設置店鋪背景在“頁面設置”頁面左側(cè)單擊【重置當前頁】按鈕將當前頁面背景設置應用到當前頁面；單擊【應用到所有頁面】按鈕將當前頁面背景設置應用到所有頁面，如圖所示。頁面背景設置步驟4單擊【重置當前頁】按鈕單擊【應用到所有頁面】按鈕

3.2.4頁面裝修進入電腦端頁面裝修界面在淘寶旺鋪后臺，頁面裝修主要通過旺鋪裝修中的“頁面裝修”功能實現(xiàn)。進行頁面裝修的具體步驟如下。步驟1進入“旺鋪裝修”頁面，單擊【頁面裝修】按鈕，下拉列表中單擊【頁面管理】按鈕，如圖所示。

3.2.4頁面裝修進入電腦端頁面裝修界面步驟2在打開的“電腦端頁面”設置頁面中，可以對電腦端頁面進行添加、編輯、刪除等操作。電腦端頁面包括基礎頁、寶貝詳情頁、寶貝列表頁、自定義頁、活動頁面。各個選項卡頁面之間可以相互切換。如果裝修該頁面，單擊與之對應的【頁面裝修】按鈕即可，如圖所示。選項卡頁面之間可以相互切換單擊【頁面裝修】按鈕可以裝修該頁面

3.2.4頁面裝修基礎頁面的裝修步驟1裝修寶貝詳情頁為例。單擊【寶貝詳情頁】選項卡，打開“寶貝詳情頁”設置頁面，然后單擊“默認寶貝詳情頁”相對應的【頁面裝修】按鈕，如圖所示。單擊【頁面裝修】按鈕

3.2.4頁面裝修基礎頁面的裝修步驟2在打開的“頁面編輯”頁面中，可以自由地對默認寶貝詳情頁的頁面進行裝修，可以添加模板、設置頁面配色方案、設置頁頭背景、設置CSS樣式等，如圖所示。

3.2.4頁面裝修基礎頁面的裝修步驟3添加模塊。頁面裝修頁面默認狀態(tài)即為模塊?？梢赃x擇所需模板，并拖動到默認寶貝詳情頁面里合適的位置，松開鼠標即可添加模塊，如圖示。拖動模塊到默認寶貝詳情頁面里合適位置

3.2.4頁面裝修基礎頁面的裝修步驟4設置默認寶貝詳情頁的頁面配色方案。單擊【配色】按鈕，打開“設置配色方案”頁面，如圖所示。單擊【配色】按鈕

3.2.4頁面裝修基礎頁面的裝修步驟5單擊任意一款配色方案，即可把配色方案應用到右側(cè)的淘寶店鋪中，如圖所示。單擊選擇任意一款配色方案

3.2.4頁面裝修基礎頁面的裝修步驟6設置默認寶貝詳情頁的頁頭背景。單擊【頁頭】按鈕，打開“設置頁頭背景”頁面，如圖所示。單擊【頁頭】按鈕

3.2.4頁面裝修基礎頁面的裝修步驟7進入“設置頁頭背景”頁面，如圖所示。設置方法同“設置淘寶旺鋪背景”中的“頁頭設置”。步驟8設置默認寶貝詳情頁的CSS樣式。需要購買才能夠使用設置CSS樣式功能。默認寶貝詳情頁的所有設置完成后，需單擊【備份】或【發(fā)布】按鈕完成設置。

3.2.4頁面裝修新建頁面01新建頁面類型介紹新建頁面類型有3種，分別是自定義頁面、寶貝列表模板、寶貝詳情模板。（1）自定義頁面自定義頁面提供了個性化裝修的功能，使用場景豐富多樣。可以添加活動頁面、店鋪介紹頁面、會員專區(qū)頁面、合作招募頁面、售后活動頁面等。此外，賣家還可以將自定義頁添加為導航菜單或輪播圖片的鏈接等。自定義頁面包括的內(nèi)容如下：

3.2.4頁面裝修新建頁面活動頁面熱賣、上新、促銷活動。店鋪介紹品牌故事、企業(yè)文化。會員專區(qū)老顧客愛去的地方。

3.2.4頁面裝修新建頁面合作招募尋找志同道合的商業(yè)伙伴。售后活動評價有禮、買家秀。自定義頁面的頁面規(guī)則：①導航不能刪除，且高度不能低于30px；導航＋店招的高度不能超過150px。②自定義頁不支持添加設計師模塊。

3.2.4頁面裝修新建頁面（2）寶貝列表模板寶貝列表模板是展示各分類寶貝的頁面，買家通過寶貝分類模塊中的分類信息進入該頁面。寶貝列表頁的頁面規(guī)則：所有寶貝分類頁面都會默認與寶貝列表頁的裝修結(jié)果保持一致。在寶貝列表模塊之上不可添加其他模塊。與自定義頁面的規(guī)則不同，只有一級分類才能綁定自定義的列表頁模板。導航不能刪除，且高度不能低于30px；導航＋店招的高度不能超過150px。1234

3.2.4頁面裝修新建頁面（3）寶貝詳情模板寶貝詳情模板是展示各個寶貝詳情的頁面，所有寶貝都可以單獨進行個性化裝修，讓裝修與搭配更精準。寶貝詳情頁主要由寶貝基本信息模塊、寶貝詳情/評價記錄/成交記錄/專享服務模塊、左側(cè)欄以及其他客戶的瀏覽足跡和購買偏好等構成。在淘寶網(wǎng)上，寶貝詳情頁的頁面規(guī)則如下：詳情頁不支持設置頁面背景。01

3.2.4頁面裝修新建頁面詳情頁左側(cè)與內(nèi)容區(qū)不能添加第三方模塊。02頁面不能出現(xiàn)懸浮，不能有任何內(nèi)容遮擋官方區(qū)域，違規(guī)者將予封店處理。03導航不能刪除，且高度不能低于30px；導航＋店招的高度不能超過150px。04

3.2.4頁面裝修新建頁面02新建頁面的操作流程下面以新建寶貝列表模板頁面為例說明新建頁面的操作流程。進入“店鋪裝修”頁面，單擊“頁面裝修”下拉列表中的【頁面管理】按鈕，然后在打開的“電腦端頁面”設置頁面中單擊【新建頁面】按鈕，如圖所示。步驟1單擊【新建頁面】按鈕

3.2.4頁面裝修新建頁面在打開的新建頁面中選擇“頁面類型”為“寶貝列表模板”。對于新添加的這個頁面，必須取名以及關聯(lián)賣家想要關聯(lián)的類目，幾個類目可以用一個頁面，也可以一個類目一個頁面，如圖所示。步驟2選中“寶貝列表模板”單選項為寶貝列表模板取個容易區(qū)分的名字選擇列表模板應用的項目，如果選擇“冬季睡衣/家居服”類目，那么該列表項裝修效果就會對該類目生效

3.2.4頁面裝修新建頁面設置完成后，單擊頁面下方的【保存】按鈕。保存完成之后，就可以對新建的寶貝列表頁進行裝修了，如圖所示。具體裝修操作和店鋪基礎頁相同。步驟3單擊【頁面裝修】按鈕

3.2.4頁面裝修刪除頁面如果想刪除頁面的話，先在電腦端頁面找到想刪除的個性列表頁，然后單擊相對應的【刪除】按鈕即可，如圖所示。單擊【刪除】按鈕3.3店鋪的風格管理與布局設計搭建好網(wǎng)店店面的基本框架后，店鋪裝修工作并沒有到此為止。以建房子來打比方，這只相當于完成了房子的房梁、墻壁等基本建設，接下來裝修工人還要對房屋內(nèi)部進行粉刷并劃分空間格局。對于店鋪裝修來說，也就是對店鋪進行風格管理和布局設計。

3.3.1店鋪風格管理店鋪風格概述網(wǎng)店裝修花式百出，如何巧奪天工，吸引客戶眼球，成了網(wǎng)店賣家關注的重點。網(wǎng)店裝修最重要的是要確定店鋪的整體風格，賣什么產(chǎn)品就用什么風格，不然會給人一種不倫不類的感覺。另外，網(wǎng)店的各個頁面、元素最好也保持相同的風格，才能使網(wǎng)店有整體感。

3.3.1店鋪風格管理色彩與店鋪風格色彩與店鋪風格的關系如圖所示。

3.3.1店鋪風格管理商品與店鋪風格店鋪設計風格要與主營商品相符。針對不同的消費群體有不同的主題模板，一般來講插畫、時尚可愛、桃心、花邊等元素適合女裝類店鋪；而黑白搭配、有金屬質(zhì)感的設計元素更適合男裝店鋪；毋庸置疑，卡通元素是童裝店的最佳選擇。下面介紹幾種經(jīng)典搭配。

3.3.1店鋪風格管理商品與店鋪風格以紫色的優(yōu)雅風格，柔美奔放的首頁，突出女性魅力，強有力地吸引顧客眼球，如圖所示。女裝店鋪

3.3.1店鋪風格管理商品與店鋪風格以橙黃色的時尚風格，現(xiàn)代潮流的首頁，文字與模特有著統(tǒng)一美感，如圖所示。潮流時裝店鋪

3.3.1店鋪風格管理商品與店鋪風格卡通風格，色彩形式豐富，但不壓抑繁雜，屬活潑可愛型，如圖所示。兒童用品店鋪

3.3.1店鋪風格管理消費者行為學與店鋪風格消費者行為及心理消費者購物時的心理活動是本身需要和客觀影響的綜合反映；店鋪裝修設計中應針對消費者這一系列心理活動指定對策，使買家順利實現(xiàn)購物行動。認識過程與視覺心理根據(jù)視覺心理學原理，賣家可增強商品與背景的對比、掌握適當?shù)拇碳姸?，合理地確定商品標志、廣告的數(shù)量與位置，以及布局的劃分范圍等。情緒心理與購買行動喚起興趣，誘發(fā)聯(lián)想，喚起欲望，促進信賴。

3.3.1店鋪風格管理裝修元素與店鋪風格創(chuàng)造主體意境依據(jù)商品的特點梳理一個主題，圍繞它形成店鋪裝修的一套手法。重復主題一些專門經(jīng)營某種直營品牌產(chǎn)品的商店，常利用該品牌產(chǎn)品標志做裝飾，反復出現(xiàn)，強化顧客的印象。經(jīng)營品種較多的店鋪也可以以某種圖案為主題在裝修中反復應用，加深買家的印象。靈活變動消費潮流不斷地變化，所以店鋪應隨時調(diào)整布局。

3.3.2店鋪基本布局設計在實體店鋪中，店鋪布局設計的主要功能就是方便顧客購買、刺激顧客消費。對于網(wǎng)上店鋪來說也同樣如此。下面就以淘寶旺鋪專業(yè)版為例說明店鋪基本布局設計的要點和流程。

3.3.2店鋪基本布局設計店鋪布局概述店鋪的店面是由店鋪頁面構成的，針對店鋪的布局設計，主要就是對不同頁面進行規(guī)劃和功能設計。在淘寶網(wǎng)上，淘寶旺鋪有三大頁面，包括店鋪首頁、店鋪列表頁和店鋪詳情頁。三大頁面也都由頁頭、頁面、頁尾組成，如圖所示。

3.3.2店鋪基本布局設計編輯店鋪布局的操作步驟步驟1首先進入“賣家中心”頁面，單擊左側(cè)“店鋪管理”區(qū)域中的“店鋪裝修”超鏈接，在打開的“店鋪裝修”頁面中單擊【布局管理】按鈕，如圖所示。單擊【布局管理】按鈕

3.3.2店鋪基本布局設計編輯店鋪布局的操作步驟步驟2添加布局單元。單擊【添加布局單元】按鈕，如左圖所示，然后選擇想要的布局，如右圖所示。單擊【添加布局單元】按鈕選擇想要的布局（共有3種選擇）

3.3.2店鋪基本布局設計編輯店鋪布局的操作步驟步驟3單擊【移動】按鈕可以拖動該布局單元到任意合適位置。單擊【刪除】按鈕可以刪除該布局單元，如圖所示。單擊【移動】按鈕單擊【刪除】按鈕

3.3.2店鋪基本布局設計編輯店鋪布局的操作步驟步驟4添加模塊。模塊尺寸分3類：一是通欄寬度為950px的模塊；二是通欄寬度為190px的模塊；三是通欄寬度為750px的模塊。通欄寬度950px的和750px的基礎模塊分別有2種；通欄寬度190px的基礎模塊有14種，如圖所示。

3.3.2店鋪基本布局設計編輯店鋪布局的操作步驟步驟5選擇所需模塊，并拖動至合適位置。本例在所有尺寸類型下，選擇添加“自定義區(qū)”模塊，操作如圖所示。拖動模塊至合適的位置

3.3.2店鋪基本布局設計編輯店鋪布局的操作步驟步驟6注意添加模塊的寬度需在布局單元的限定寬度內(nèi)。如果對效果不滿意，單擊【刪除】按鈕可以刪除該模塊，如圖所示。單擊【刪除】按鈕

3.3.2店鋪基本布局設計編輯店鋪布局的操作步驟步驟7設置其他頁面的布局。單擊不同的頁面名稱，就可以設置不同頁面的布局管理，如圖所示。單擊不同的頁面名稱，就可以設置不同頁面的布局3.4店鋪主要模塊的制作店鋪中的各個頁面完成后布局后，就需要向里面添加內(nèi)容。在上一節(jié)中可以看到，以淘寶旺鋪專業(yè)版為例，每種店鋪布局都包含很多不同的模塊，這些模塊承擔著不同的功能，店鋪賣家通過這些模塊添加商品分類、展示產(chǎn)品、進行促銷活動、提供在線服務等等。下面就以淘寶旺鋪專業(yè)版為例，說明網(wǎng)店主要模塊的制作流程。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招概述店招就是店鋪第一屏內(nèi)容，是買家進入店鋪看到的第一個模塊，是打造店鋪品牌、讓買家瞬間記住店鋪的最好陣地。淘寶店鋪招牌的作用主要是知識和引導。店招的寬度可設置為950px，高度建議不要超過120px，否則導航顯示可能異常。店招可以使用任意一款圖像處理軟件制作，也可以購買。在“賣家中心”頁面單擊左側(cè)“店鋪管理”欄目下的【店鋪裝修】超鏈接，進入旺鋪店鋪裝修頁面。在“店鋪裝修”頁面中單擊店招模塊右上角的【編輯】按鈕，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟1單擊【編輯】按鈕打開“店鋪招牌”對話框，選擇“自定義招牌”單選項，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟2選擇“自定義招牌”單選項

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程淘寶旺鋪是淘寶提供的一項增值服務，是一種更加個性、豪華的店鋪界面。淘寶旺鋪在吸引買家關注店鋪及產(chǎn)品、刺激買家購物欲望以及樹立店鋪形象等方面作用明顯。淘寶旺鋪目前有兩個版本：專業(yè)版、基礎版。基礎版旺鋪針對所有用戶免費；專業(yè)版旺鋪一鉆以下可免費使用，無需訂購，一鉆及以上用戶需要訂購，價格為50元/月。溫馨提示在彈出的“自定義內(nèi)容”對話框中單擊【插入圖片空間圖片】按鈕，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟3單擊【插入圖片空間圖片】按鈕選擇圖片空間里的圖片作為店招，如果圖片還沒有上傳到圖片空間，可以單擊【上傳新圖片】選項卡，先把店招圖片上傳到圖片空間，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟4可以單擊【上傳新圖片】選項卡，把店招圖片上傳到圖片空間新圖片上傳完成后，在“圖片空間”目錄下找到店招，并且通過單擊的方法勾選店招圖片，然后單擊【插入】按鈕，如圖所示。店招圖片被插入到自定義內(nèi)容區(qū)域后，單擊【完成】按鈕。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟5單擊【插入】按鈕單擊【完成】按鈕設置完成后，單擊【保存】按鈕，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟6單擊【保存】按鈕成功插入店招后，如果認為店招不合適，可以單擊【刪除】按鈕刪除店招模塊，也可單擊【編輯】按鈕重新編輯店招模塊，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟7單擊“刪除”按鈕如果賣家不善于制作店招，也可以選擇到BannerMaker網(wǎng)站購買。在“店鋪招牌”對話框中選中“BannerMaker”單選項，如圖3-57所示。后續(xù)按照提示到網(wǎng)站購買店招即可。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟8單擊“BannerMaker”單選項由于內(nèi)容正文每5分鐘自動保存一次，所以可以在右下方查看店招操作的歷史記錄，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作店鋪店招裝修操作流程步驟92）店招模塊誤刪后的找回進入“店鋪裝修”頁面，單擊【頁面編輯】按鈕，在打開的頁面中單擊尺寸【950】按鈕，在基礎模塊選中“店鋪招牌”模塊并將其拖到右側(cè)合適的位置，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作制作店招的注意事項1）招牌的尺寸頁頭高度一般設置為150px（已包含導航），建議招牌尺寸設置為950px×120px（即加上導航高度，剛好是150px，可避免發(fā)布后導航被擠掉不顯示的問題）。3）招牌代碼的編輯與查看招牌代碼是html代碼，可自行編寫后直接復制到自定義招牌內(nèi)容區(qū)。如果需要查看店鋪招牌代碼，在編輯框中單擊【源碼】按鈕即可，如圖所示。

3.4.1店鋪店招的制作制作店招的注意事項單擊【源碼】按鈕4）頁頭背景與店招的區(qū)別頁頭一般高為150px，而店招不能超過120px，店招寬度為950px，店招兩端超出950px之外的部分為頁頭背景區(qū)域，頁頭背景需單獨裝修設置。店鋪導航條是買家訪問店鋪的快捷通道，可以使買家方便地從一個頁面跳轉(zhuǎn)到另一個頁面，查看店鋪各類商品和信息。因此，提供清晰的導航，能夠保證更多店鋪頁面被買家訪問，使更多的商品和活動被買家發(fā)現(xiàn)。尤其是賣家從寶貝詳情頁到其他頁面，若缺乏導航條的指引，將對轉(zhuǎn)化率有非常不利的影響。導航條的尺寸通常為950px×30px。頁頭高度為150px，包含店鋪招牌和導航，因此，導航條的高度等于150px減去店招高度。導航條區(qū)域可放置店鋪的重要信息，最多添加12項一級內(nèi)容，但最好不要超過7項。

3.4.2店鋪導航條的制作導航條概述

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟1進入“店鋪裝修”頁面，在“頁面編輯”模式下單擊導航條預覽區(qū)域的【編輯】按鈕，如圖所示。單擊【編輯】按鈕

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟2在彈出的“導航”對話框中單擊【添加】按鈕，可以為導航條區(qū)域添加分類/頁面/自定義鏈接，如圖所示。單擊【添加】按鈕可以為導航條區(qū)域增加分類/頁面/自定義鏈接

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟3在打開的“添加導航內(nèi)容”對話框中對“寶貝分類”選項卡頁進行設置，勾選一級目錄和二級目錄，然后單擊【確定】按鈕，如圖所示。①勾選一級目錄和二級目錄②單擊【確定】按鈕

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟4單擊“頁面”選項卡進入設置頁面后可以進行添加頁面至導航條的操作。在“頁面”選項卡頁中可以勾選添加“基礎頁面”“活動頁面”“多終端頁面”“自定義頁面”“協(xié)作頁面”等，也可以單擊【添加自定義頁面】按鈕添加自定義頁面后再勾選該頁面。最后設置完成后，單擊【確定】按鈕，如圖所示。單擊此處添加自定義頁面可以勾選添加“基礎頁面”“活動頁面”“多終端頁面”“自定義頁面”“協(xié)作頁面”單擊【確定】按鈕

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟5單擊【自定義鏈接】選項卡進入設置頁面后可以進行添加自定義鏈接至導航條的操作。在“自定義鏈接”設置頁面，單擊【添加鏈接】按鈕，如圖所示。單擊【添加鏈接】按鈕

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟6在頁面指示位置輸入鏈接名稱和鏈接地址，單擊【保存】按鈕，鏈接名稱將在導航條處顯示。鏈接地址只能添加淘寶網(wǎng)內(nèi)部鏈接。這里可以是本店鋪內(nèi)的任何鏈接，如某一促銷活動鏈接，也可以鏈接到某一店鋪。最后單擊【保存】按鈕，如圖所示。單擊【添加鏈接】按鈕鏈接名稱將在導航條處顯示只能添加淘寶網(wǎng)內(nèi)部鏈接單擊【保存】按鈕

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟7保存好的“自定義鏈接”可以重新編輯或者刪除，單擊【確定】按鈕，如圖所示。重新編輯自定義鏈接刪除自定義鏈接單擊【確定】按鈕

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟8設置好的導航內(nèi)容可以在此調(diào)整位置或刪除，然后單擊【確定】按鈕，如圖所示。單擊【確定】按鈕刪除向上移動向下移動

3.4.2店鋪導航條的制作導航條欄目編輯操作流程步驟9設置好的導航在前臺展示如圖所示。頁面寶貝分類寶貝分類寶貝分類自定義鏈接淘寶專業(yè)版旺鋪導航條無論是文字和背景的大小、顏色，或者是鼠標移動過來時文字和背景的大小、顏色都可以進行改變。制作這樣的效果時需要一些插入CSS（層疊樣式表，一種計算機語言）的技巧。

3.4.2店鋪導航條的制作編輯導航顏色和樣式1）層疊樣式表CSS概述CSS也叫層疊樣式表單，是用于（增強）控制網(wǎng)頁樣式并允許將樣式信息與網(wǎng)頁內(nèi)容分離的一種標記性語言。店鋪導航開放CSS設定，就是說讓賣家通過層疊樣式表CSS來讓導航展現(xiàn)的內(nèi)容更加豐富、形式更加美觀，把自主設計的權力交由賣家控制。

3.4.2店鋪導航條的制作編輯導航顏色和樣式2）CSS設置的操作位置進入“店鋪裝修”頁面，單擊“導航”模塊右上角的【編輯】按鈕，在打開的“導航”對話框中單擊“顯示設置”選項卡，在打開的設置頁面中輸入CSS代碼，即可實現(xiàn)對導航樣式的定義，如圖所示。

3.4.2店鋪導航條的制作編輯導航顏色和樣式3）手動編輯并添加CSS代碼的注意事項1系統(tǒng)會自動給CSS選擇器統(tǒng)一添加前綴：#page#content.tshop-pbsm-shop-nav-ch，在編輯時不需要重復添加。2CSS代碼里不能包含外鏈圖片，否則保存的時候，編輯內(nèi)容會丟失。3在導航中，字體大小一般是14到20，根據(jù)自己的需要設定，直接填寫數(shù)字就可以。同一種顏色的顏色代碼在任何軟件中都是相同的，可以在任何一款圖形圖像軟件中選擇顏色代碼，復制粘貼到CSS代碼中。

3.4.2店鋪導航條的制作編輯導航顏色和樣式4）利用CSS代碼在線生成工具CSS代碼在線生成工具可以讓復雜的CSS代碼編寫變成簡單的、可視化的鼠標單擊操作，利用該工具，不懂任何CSS代碼的賣家也可以自由設計出自己想要的導航效果。CSS代碼在線生成工具的操作流程如下：打開CSS導航在線生成工具（/tool/dhcss/）（如不能點擊打開，請復制網(wǎng)址到瀏覽器中打開。此外，除了使用CSS代碼在線生成工具之外，賣家還可以在網(wǎng)上搜索其他的工具，操作流程基本相同）。步驟1

3.4.2店鋪導航條的制作編輯導航顏色和樣式在CSS代碼在線生成工具里輸入如圖所示的顏色參數(shù)，然后單擊【生成代碼_原版】按鈕。步驟29d102dcf24407f0a1e單擊【生成代碼_原版】按鈕

3.4.2店鋪導航條的制作編輯導航顏色和樣式在【生成代碼_原版】按鈕下方的編輯框中將出現(xiàn)生成的代碼，全選并復制代碼，如圖所示。步驟3Ctrl+A全選Ctrl+C復制Ctrl+V粘貼

3.4.2店鋪導航條的制作編輯導航顏色和樣式將復制的代碼粘貼到“顯示設置”選項卡的CSS代碼輸入框，最后單擊“完成”按鈕。制作完成的導航條如圖所示。步驟4“圖片輪播”是賣家通過圖片動態(tài)翻頁進行“爆款”或“活動”等展示。圖片輪播作為官方模板，翻轉(zhuǎn)流暢，幾乎不會出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象。圖片輪播模塊圖片的格式為jpg，jpeg，png，gif。

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播概述表達店鋪情緒/氛圍表達；123對店鋪爆款進行展示、介紹；展示店鋪促銷活動；4展示店鋪新品。圖片輪播共有4個作用

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播概述通欄寬度950px；13右側(cè)欄寬度750px；左側(cè)欄寬度190px。專業(yè)版的淘寶旺鋪有3個寬度的“圖片輪播”模塊可供賣家選擇2

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程步驟1進入賣家中心，單擊“店鋪裝修”超鏈接，進入“店鋪裝修”頁面。如果在右側(cè)沒有所需要的“圖片輪播”模塊，可以在左側(cè)“模塊”中選擇所需要的“圖片輪播”模塊，并拖動到右側(cè)合適的位置，并單擊模塊右上角的【編輯】按鈕，如圖所示。單擊【編輯】按鈕選擇所需模塊并拖動模塊到右側(cè)合適區(qū)域

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程步驟2打開“圖片輪播”對話框，在“內(nèi)容設置”選項區(qū)單擊【添加】按鈕可以添加多張輪播圖片。至少有兩張圖片才能實現(xiàn)輪播效果，如圖所示。單擊【添加】按鈕

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程步驟3完成“圖片輪播”的內(nèi)容設置，包括圖片地址、鏈接地址和輪播圖片播放順序的設置，如圖所示。從圖片空間選擇圖片地址或上傳新圖片到圖片空間寶貝詳情/店鋪活動頁面地址上移下移刪除

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程1）設置圖片地址圖片地址是指輪播圖片在圖片空間中的鏈接地址。它的設置方法有3種：第一種，單擊圖片地址輸入框后面的圖標，單擊“從圖片空間選擇”選項卡，直接插入圖片空間里的圖片。12第二種，單擊圖片地址輸入框后面的圖標，單擊“上傳新圖片”選項卡，圖片首先上傳到“圖片空間”，再插入圖片空間里的該圖片。

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程第三種，在圖片空間里選中圖片，并復制圖片鏈接地址如下圖，并粘貼到“圖片輪播”對話框的“內(nèi)容設置”選項卡的“圖片地址”中。3單擊【復制鏈接】按鈕

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程2）鏈接地址鏈接地址是指圖片指向的寶貝/自定義頁面等地址，即單擊輪播圖片打開的網(wǎng)址。由于輪播圖片是賣家通過圖片動態(tài)翻頁對“爆款”“活動”等進行的展示，所以復制粘貼“爆款”的商品詳情頁或者“活動”詳情頁網(wǎng)址即可。3）輪播圖片的播放順序操作設置輪播圖片的播放順序操作設置有“上移”“下移”“刪除”3個命令?！吧弦啤笨梢允巩斍拜啿D片向上移動；“下移”可以使當前輪播圖片向下移動；“刪除”可以刪除當前輪播圖片。

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程步驟4返回“圖片輪播”對話框，單擊【顯示設置】選項卡，在其中設置參數(shù)，最后單擊【保存】按鈕，如圖所示。單擊【添加】按鈕單擊【保存】按鈕此處可以輸入“圖片輪播”模塊標題欄顯示內(nèi)容

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程1）設置是否顯示標題“顯示標題”可以選擇“顯示”或者“不顯示”，如果選擇“顯示”，在“輪播圖片”模塊的左上方將顯示“輪播圖片”標題欄；如果選擇“不顯示”，在“輪播圖片”模塊的左上方將不顯示“輪播圖片”標題欄，如圖所示。“圖片輪播”模塊標題欄

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程2）設置模塊高度“圖片輪播”模塊高度的設置數(shù)值在100～600px?？筛鶕?jù)賣家需要自行設定，通常根據(jù)圖片的高度確定，如果圖片的高度是600px，就輸入數(shù)值600。3）設置切換效果“圖片輪播”模塊中圖片有兩種切換效果：上下滾動和漸變滾動。買家可根據(jù)需求任意設置。最后注意單擊【保存】按鈕。

3.4.3圖片輪播制作技巧圖片輪播模塊制作操作流程步驟5“圖片輪播”模塊制作完成，效果如圖所示。客服中心是旺鋪的功能模塊之一，賣家通過此模塊，可告知買家本店客服的工作時間安排和具體聯(lián)系方式，方便買家咨詢。目前，客服中心模塊尺寸只有一種（寬度為190px）。懸浮旺旺是買家快速聯(lián)系及咨詢賣家的重要溝通途徑，可以方便地用來咨詢、了解寶貝、了解店鋪、溝通交流。淘寶官方提供的懸浮旺旺，可以出現(xiàn)在店鋪首頁、列表頁、自定義頁面。同時懸浮旺旺模塊含有“回頂部”功能，全面提升買家購物體驗。

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作客服中心和懸浮旺旺模塊概述客服中心和懸浮旺旺雖然在布局中有相應模塊，但客服功能需要由店鋪的運營員工提供，因此在設置客服中心和懸浮旺旺之前，還需要在后臺為運營員工設置好子賬號。

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作員工子賬號的設置1）子賬號簡介子賬號也稱為員工管理，子賬號相當于主賬號的其他管理員。賣家除了主賬號的賬號密碼外，還可以設置子賬號的賬號和密碼，便于打理店鋪。子賬號的設置主要是從安全上來考慮的，因為主賬號的權限非常大，如果所有員工都可以使用此賬號，容易造成漏洞，可能會帶來錢款上的損失。如果設置了子賬號，就可以給不同的人配備不同權限的子賬號，從而盡可能避免給賣家?guī)頁p失。

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作員工子賬號的設置2）子賬號的設置進入淘寶網(wǎng)“賣家中心”頁面，單擊“店鋪管理”中的【子賬號管理】超鏈接，如圖所示，進入子賬號頁面。步驟1單擊“子賬號管理”超鏈接

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作員工子賬號的設置打開后的子賬號設置首頁，如圖3-82所示。在操作指引中可以看到，子賬號的設置分為4步：①設置部門結(jié)構；②添加員工；③修改崗位權限；④設置旺旺分流。單擊操作指引區(qū)域中的相應步驟即可進入相應設置環(huán)節(jié)。步驟2

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作員工子賬號的設置（1）設置部門結(jié)構通過高效、有序地規(guī)范化管理，可以使店鋪的組織結(jié)構一目了然，還可以對各部門進行各種操作。除了在淘寶后臺，部門結(jié)構還可以直接顯示在旺旺工作臺左側(cè)“我的團隊”中。部門結(jié)構設置完成后如圖所示?？梢詧?zhí)行“新建子部門”“重命名”“移動到”刪除等命令

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作員工子賬號的設置（2）添加員工店主在店鋪中錄入員工信息，同時為員工創(chuàng)建專屬子賬號，一人一號可以做到隨時掌控員工權限和操作記錄。添加員工信息的設置流程如圖所示。①選擇員工崗位⑥單擊【確認新建】按鈕②設置賬戶名及密碼③選擇部門，也可以單擊【新建】按鈕新建部門④輸入手機號碼⑤選擇“證書允許開啟”數(shù)量

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作員工子賬號的設置（3）修改崗位權限員工授權可以設定子賬號對應的角色（如客服、售后等），再授以角色一定權限，有寶貝管理、交易管理、物流管理、店鋪管理、營銷中心、客戶服務、旺旺買家版管理、淘寶助理、分銷商分銷管理、社交網(wǎng)絡等。店鋪通常授權客服來接單、授權倉庫操作發(fā)貨、授權運營做推廣，通過設置不同崗位的權限，讓每個員工都各司其職。如圖所示。單擊【新建自定義崗位】按鈕創(chuàng)建新的崗位單擊【查看】按鈕可以查看崗位權限

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作員工子賬號的設置（4）設置旺旺分流旺旺分流主要是把客服子賬號分組為售前、售后，針對不同的買家分組接待，有效地提高客服效率。分組后的效果如圖左所示。在子賬號“分組設置”頁面，單擊分組右上角的按鈕，可以對該組進行客服管理、設置分流、重命名、刪除等操作，如右圖所示。單擊此處可對該組進行相關操作

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作編輯懸浮旺旺模塊的操作流程步驟1進入“店鋪裝修”頁面，單擊“懸浮旺旺”模塊右上角的【編輯】按鈕，如圖所示。單擊“懸浮旺旺”模塊右上角的【編輯】按鈕

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作編輯懸浮旺旺模塊的操作流程步驟2在打開的“店鋪亮燈”頁面中勾選要亮燈的分組，并調(diào)整顯示順序。然后填寫工作時間，并勾選是否顯示，接著填寫聯(lián)系方式，并勾選是否顯示。最后單擊【保存】按鈕，如圖所示。①勾選要亮燈的分組②填寫工作時間③填寫聯(lián)系方式④單擊【保存】按鈕

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作編輯懸浮旺旺模塊的操作流程步驟3設置完成后，懸浮旺旺在前臺頁面的展示效果如圖所示。

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作編輯客服中心模塊的操作流程進入“店鋪裝修”頁面，選中“客服中心”模塊，并將其拖動至右側(cè)頁面的相應位置，如圖所示。步驟1選中“客服中心”模塊，并將其拖動至右側(cè)頁面的相應位置

3.4.4客服中心及懸浮旺旺的制作編輯客服中心模塊的操作流程單擊“客服中心”