年酒店半年度工作總結

201*年酒店半年度工作總結201*年**大酒店半年度工作總結尊敬的*總、全體員工同志們時間飛逝，轉眼間半年過去了，今天我們懷著共同的目標坐在同一個會堂，為我們過去的半年工作做一次全面深刻的總結，為今后的半年確立一個明確的目標，也希望通過這次總結，我們全體員工能夠更積極有效的投入到工作當中，能夠為酒店再創(chuàng)一次先鋒。一、回顧上半年的主要工作過去的半年，在毛總的指導思想下，結合酒店的實際狀況，抓住培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，取得了顯著的成效。1、總臺、房務中心等作為飯店公有制服務的重要窗口，旅游外語水平的不足勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，我們于2月份開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課，（共計24課時），提高了員工的外語基本會話能力，達到了能用外語與外賓進行基本交流的水平。2、新員工入職手續(xù)培訓對于新進員工我們進行循序漸進的培訓原則，根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓，邊上崗”，這樣大大提高了員工的業(yè)務能力及應變能力，使新進員工能夠快速有效的投放到工作當中。3、積極配合各質檢部門，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了有利的條件。201*年4月，我店重新投入資金，重新引起設備一流的蒸汽鍋爐，以確保客人的用水安全；201*年3月、6月各組織了一次消防培訓演練，全體員工表現(xiàn)出了積極性，提升了消防意識及自救能力。這也是我們工作的一個重點突破。4、在毛總的引導下，我們餐廳進行重組，結合洋山本地的口味風格，招聘了三位特色廚師，餐廳經(jīng)理林松南同志有豐富的實踐經(jīng)驗，投客人之所好，餐廳營業(yè)收入有了很大的提高，帶動了整個酒店的經(jīng)濟效益。同志們，通過大家的團結協(xié)作、共同努力，在過去的半年里我們的管理更加規(guī)范化、制度更加健全，在軟件操作上取得了很大的進步，這是這次總結大會我們必須給予肯定的。二、部署下半年工作同志們，201*年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高。根據(jù)市場形勢及毛總指導思想，我們初步擬訂下半年的營業(yè)預算比上半年必須超過30%，并且我們將每月營業(yè)收入的指標分解到各部門?？赡苡行┩緦ν瓿山衲甑臓I業(yè)收入感到信心不足，其實大可不必，我們制定的預算任務是有一定科學根據(jù)的一是從上半年的基礎看，能保持3-5月份的營業(yè)指標就可以了。二是客房漲價因素再結合我們?yōu)榭腿颂峁┑膬?yōu)質服務，及各部門的積極改革，完成這樣的預算任務，我們是有信心的。可見，擺在我們面前的，確實是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，我們相信只要抓住機遇，就能立足**。為圓滿完成下半年任務指標，我們必須努力做好以下幾點工作1、堅持“發(fā)展才是硬道理”，逐步對各個樓層進行翻新改造，給客人營造一個舒適，安全的住宿環(huán)境；這是一個硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質、保量、保工期。具體實施將由董事會做出決定后另行通知。2、內控潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及虎廳就餐率。在全員營銷全員服務上多下功夫。澤成上下，人人都是服務員、個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。3、全面落實“一專多能”的培訓計劃，重點做好員工穩(wěn)定和提高員工素質的工作。各級管理人員和全體員工都要認真學習，始終貫徹。把酒店當成自己的企業(yè)，努力提升個人的服務意識理念。酒店方在勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規(guī)章制度，一定要真正落實。提升酒店整體的凝聚力、向心力和親和力。4、做好各項服務保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客房部門、餐飲部門。直接為顧客服務，代表了我們澤成酒店的整體形象。其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客房部搞好服務保障工作。后勤保障，主要是及時準確地處理好涉內外財務、激勵員工，開源節(jié)流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要是搞好水、電、空調正常運營，物資設備完好無損，節(jié)能隆耗。人事保障主要搞好酒店員工的先聘和人力資源的編制定員管理。同志們，今年是澤成評定三星級飯店的第六個年頭，全員奮進是根本！實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，要靠毛總的正確領導，更要靠全休員工的共同努力。同志們，讓我們緊跟毛總的步伐，團結一致，開拓進取，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的成績迎接省旅游業(yè)對我們酒店進行三星級復評！為打響澤成大酒店的名號而努力奮斗！***大酒店擴展閱讀長城賓館201*年半年度工作總結總經(jīng)理姜光耀先生在長城賓館201*年半年度工作總結大會上的報告（二0一一年七月十四日）尊敬的董事長、副董事長、各位員工大家好！201*年是我國“十二五”計劃的開局年，也是長城賓館第二個五年計劃的第一年。櫛風沐雨，我們在董事長的正確帶領下，已經(jīng)走過了今年一半的路程。下面，我就201*年上半年工作及下半年工作計劃向大家作報告，如有不當之處，請董事長、副董事長及在座的各位員工予以指正。一、關于上半年工作情況今年上半年，我們長城賓館緊緊圍繞年初提出的工作思路“抓住一個中心（營銷），打造兩個亮點（餐飲、客房），確定三個目標（成本控制、企業(yè)文化建設、安全保衛(wèi)工作），著力推行四規(guī)（服務講規(guī)范、管理按規(guī)定、經(jīng)營上規(guī)模、品質講規(guī)格）”，努力落實董事長制定的“兩創(chuàng)、三改、一形象”戰(zhàn)略，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理，取得了顯著成績。在全體員工的共同努力下，1-6月份，我館完成營業(yè)收入由于餐飲規(guī)模擴大等多個原因，較去年同比呈現(xiàn)較大幅度上升。由此說明，我們在經(jīng)營方式上已初步實現(xiàn)由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變。更為可喜的是，很多方面從無到有實現(xiàn)了零的突破，一是成功接待湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會議，使我館的服務質量及接待能力顯著提升；二是首次參加岳陽市旅游行業(yè)服務技能競賽，在中餐宴會擺臺與中式鋪床兩個項目比賽中，我們長城賓館就象橫空出世的一匹黑馬，一鳴驚人，取得了驕人的成績；三是賓館黨支部積極開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，受到縣工商聯(lián)黨委的表彰，并在縣工商聯(lián)黨委舉辦的慶“七一”演講比賽上一舉奪魁；四是從租賃者手中成功收回茶樓，由我館實行控股經(jīng)營，現(xiàn)已開始緊張裝修。我館上半年的主要工作如下（一）加強教育培訓，強化員工隊伍素質經(jīng)過多年的運作，長城賓館已基本步入了成熟的發(fā)展軌道。為了更好地打造服務品牌，董事長歷年來都非常重視對員工加強培訓和教育，從而不斷提高員工隊伍素質。今年上半年，我們牢固樹立“一切以賓客為中心”的服務理念，把培訓作為賓館永垣的主題，將服務質量視為企業(yè)的生命，進一步對員工加大了培訓和教育的力度。首先，讓思想教育先行。于3月16日請縣委黨校李洪安老師為員工上課，講授“正確處理為人處事的若干關系”，使全體員工在怎樣正確處理人與己、人與集體、人與社會以及大與小、虛與實、苦與樂、順與逆等諸多關系上深受啟發(fā)。之后，董事長以“構建和諧長城”為中心內容，向員工闡述了“兩創(chuàng)、三改、一形象”的戰(zhàn)略構想。接著總辦又組織全體員工學習《酒店職業(yè)道德》。尤其是賓館黨支部發(fā)揮核心堡壘作用，組織全體黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，受到了上級黨委的表彰；成功舉辦“黨在我心中、構建和諧長城”演講比賽，各部門員工紛紛參與，從不同的角度表達了大家對黨和我們賓館無比熱愛的深厚感情。在此基礎上，賓館以關心員工生活為出發(fā)點，為員工辦實事一是重新組建員工食堂，并由客房部具體負責，把員工伙食辦得有聲有色，就餐的環(huán)境亦不例外，窗明幾凈。現(xiàn)在員工食堂就餐的人數(shù)平均每餐都達到了一百多人，客房部為此作出的奉獻受到了全體員工的一致好評。二是全面改造員工宿舍，由工程部為主，總辦協(xié)助，對員工宿舍安裝了空調，增加了浴室，讓員工的住宿條件得到了極大改善。我們在加強員工思想教育方面所作出的這些努力，解決了員工思想行為中存在的一些偏差，增強了員工凝聚力和工作熱情。其次，集中時間，加強員工服務意識與技能培訓。進入四月份，我們的經(jīng)營開始面臨淡季。針對這一特點，賓館在認真制定渡淡方案的同時，專門就培訓工作拿出了具體計劃。前廳、客房、餐飲三個經(jīng)營部門也各自拿出了部門培訓計劃。按照培訓計劃的部署和要求，總辦在整個渡淡期間，以《員工手冊》、《酒店職業(yè)道德》、《酒店優(yōu)質服務》《消防安全的四個能力》等知識為學習內容，先后4次組織全體員工舉辦公開講座，并對消防滅火進行了一次實際操作演練。與此同時，各經(jīng)營部門亦按照各自部門培訓計劃，對員工在服務規(guī)范、操作技能、崗位職責、消防安全、儀容儀表、禮節(jié)禮貌等方面的培訓從不間斷，每個星期都安排了專門的培訓時間。特別是客房與餐飲兩個部門，積極備戰(zhàn)岳陽市旅游行業(yè)第五屆服務技能競賽，對參賽的員工進行封閉式訓練近一個月，倍嘗了成功的艱辛和喜悅。關于這次參賽，我們得出四條有益經(jīng)驗一是領導高度重視，董事長和總經(jīng)理給力，并制定了參賽目標；二是依靠集體的智慧與充分發(fā)揮個人靈感相結合，通過在電腦上搜視并參照201*年全國旅游飯店服務技能競賽的實況視頻，拿出了新穎獨特的作品創(chuàng)意；三是高標準、嚴要求對參賽的員工進行培訓，除對照市旅游局下發(fā)的競賽評分標準和細則，要求選手在訓練中做到一絲不茍之外，更是把電腦上的全國旅游飯店服務技能競賽實況視頻作為示范，讓我們的選手學習揣摩，一舉手、一投足都按照視頻標準進行操作，并把視頻內容深深刻在腦海里；四是參賽選手本人刻苦訓練，在賽事中臨場不亂，充分發(fā)揮。通過這一時期開展比較系統(tǒng)的培訓教育，有效地提升了員工服務技能和賓館的服務質量。同時，各部門管理人員的管理意識及業(yè)務素質也得到了進一步提高。（二）加大宣傳和營銷力度，努力完成上半年經(jīng)濟指標今年以來，我館把營銷作為“中心工作”突出來抓，確保了上半年經(jīng)濟指標較好完成。主要表現(xiàn)出以下特點1、瞄準重要節(jié)慶，做好合理預定，最大限度地提高銷售額。春節(jié)、五一長假到來之前，及時掌握我縣酒店市場房價調整幅度，并與我館歷年同一時間的入住率對比，制定了今年的節(jié)慶房價。在各部門通力配合下，房間銷售得到有效控制，既滿足客戶預訂，又使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住，避免了旺季客源猛增而自亂陣腳影響服務質量，使賓館在重要節(jié)慶期間始終保持了較高的入住率，各大客戶對我們的服務也表示滿意。與此同時，春節(jié)期間的餐飲價格也完全被顧客所接受，團圓宴及各種酒席預訂火爆，在服務中我們全力以赴，有時在人手不夠的情況下就連財務部、總辦人員都一齊上陣，銷售額創(chuàng)下了歷史記錄。2、創(chuàng)建顧客檔案，結合收賬工作，經(jīng)常性地上門拜訪客戶。營銷收賬員與總臺共同將長期到我館消費的客人名單進行整理，并按協(xié)議單位、長住客、會員、股東等內容進行分類，初步建立了客戶檔案。據(jù)此，營銷收賬員在收賬過程中，同時拜訪客戶并與之溝通，保持聯(lián)系，由此獲得了許多同類酒店價格和服務對比情況的信息。3、大力開展全員營銷。針對淡季經(jīng)營，前廳部提出建議，利用每月一間的員工房優(yōu)惠內部員工，對常住客人打7折，對外地客人的入住房間適當送入水果、綠茶。這一建議得到采納，我們制定出了一套全員營銷方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關心營銷，個個參與銷售的良好局面?？头坎繂T工把推銷綠茶作為自己義不容辭的責任和義務，使上半年小商品銷售完成12萬元，其中現(xiàn)金茶金額超過10萬元。4、做好會議銷售及跟蹤服務。上半年賓館共接待各種會議16場（五樓會議室14場，武裝部會議室2場），每場都進行了服務跟蹤。其中接待了一場自開業(yè)以來規(guī)格最高的會議，即“湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會議”。為使接待工作協(xié)調完美，我們努力抓好“周全”與“安全”兩個核心服務環(huán)節(jié)，由訓練有素的前臺、客房及會務接待與保安人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的贊揚。如在我館舉行鄭州大河農化高端培訓會議的客人，在結賬時以書面表揚的形式，表揚前廳部和會議室服務員的細致服務，對會議使用的音響、燈光和設施亦十分滿意，聲稱長城賓館無論是硬件或是軟件，都達到了很高標準。5、加強廣告宣傳，吸引顧客，擴大市場。據(jù)不完全統(tǒng)計，我館注重利用各種載體宣傳推介自我，總辦人員共為餐飲部的各種宴席制作橫幅、立牌達300多條（塊）；為賓館的會議接待制作橫幅、立牌40多條（塊）；專門就春節(jié)團圓宴和即將到來的升學謝師宴，制作冊頁廣告1000多份；每逢節(jié)假日，對賓館的重要客戶進行短信群發(fā)800多條；及時增加或更換電子顯示屏內容，將我們對廣大顧客的各種祝福語、公益廣告語及有關政府部門活動的宣傳內容，在其上面滾動播放。此外，還利用三塊臨街宣傳窗，宣傳賓館的各項重要活動，受到過往觀看者的好評。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地擴大，要提高賓館酒店競爭力，首先應革新觀念，及時調整經(jīng)營策略和政策，認真設計并不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品，使經(jīng)營策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)不斷地、靈活地推陳出新，只有這樣才能使我館經(jīng)營在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。（三）強化管理，全面提高服務質量由于在管理上下足了功夫，我館服務質量明顯地得到了提升。突出表現(xiàn)在以下方面1、全力抓好安全生產(chǎn)。安全問題一直是我們常抓不懈、重中之重的工作。賓館在完善各項安全措施的同時，每月都要對賓館的消防設備進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。上半年，保安部在嚴重缺員的情況下，依然按照工作流程和上級領導的指示精神，完成各項工作任務，確保了我館無一例安全事故發(fā)生。在食品衛(wèi)生安全方面，我們首先對新進的食品進行嚴格檢查，并按照政府食品衛(wèi)生主管部門的要求，認真執(zhí)行食品采購索證制度；同時對廚房的加工半成品，每樣都用保鮮膜包裝后進行冷藏，做到素葷分開、生熟分離，嚴格按照食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定進行管理。工程部把工作重點放在重大設備的維修保養(yǎng)上，對發(fā)電機組、中央空調、電梯、消防設備等都進行了認真的維護保養(yǎng)，使之能在運行上良好、性能上安全穩(wěn)定、能耗上同比有所下降，提高了設施、設備的完好率，確保了賓館經(jīng)營正常運行。2、咬住細節(jié)不放，嚴格成本控制為了順利渡過淡季，我們在成本控制上制定了許多有力措施，并在實施中取得了很好的效果。一是從實際需要入手，合理控制用工。各部門對有些崗位施行并崗兼職，減少多余人員，做到不設閑崗，不配閑人；盡管感到人手緊缺，但由于合理安排，加強培訓，科學管理，提高了工作效率，克服了各種困難。目前我館服務員、保安、工程人員力量不夠的的難關已基本渡過。二是在日常的物品采購上，對平時采購的物品不僅在定價、質優(yōu)上下工夫，而且還從源頭抓起，著力進行市場調查。四月份財務部組織采購人員及餐飲部負責人、廚師長，在早晨不到5點鐘就集合，到市場上去買菜，買完菜回來之后又到市場上對各種干貨、調料品價格進行調查，為時達一個多星期。從而使餐飲成本得到有效控制，毛利率由40%多一點很快提高到50%以上。三是從節(jié)約一度電、一滴水入手，全面加強節(jié)能降耗。工程部嚴格控制水、電、氣、能的使用且每天都能做好使用記錄，前廳部嚴格控制外圍公共照明及迷彩樹燈的開關，總辦將電子顯示屏進行了時間設置，餐飲部對灶臺燃油及水臺用水、清潔用水加強管理，各部門注重設施設備的保養(yǎng)，全館從無設備空轉且基本杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象，避免了浪費，明顯降低了能耗。四是嚴格控制低值易耗品。上半年我館共計出租客房16965間，不計易耗品價格上漲因素，按每間房配備5元的標準計算，易耗品需耗用76345元。而客房部在滿足客人需求、不影響服務質量的前提下，采取多種措施節(jié)約，實際只耗用52861元，共計節(jié)約23485元。3、健全制度，抓好質檢完善的規(guī)章制度是搞好企業(yè)經(jīng)營的根本保證，優(yōu)質服務是飯店業(yè)在激烈的市場競爭中的制勝法寶。過來在很多人的努力下，我們在管理上已建立了一套比較完備的制度體系，但因斗轉星移，過了較長時間，有些內容已不適應當前企業(yè)的發(fā)展。為此，我們對過時了的《員工手冊》作了重新修訂，并下發(fā)到每個員工手中。通過培訓學習，各部門員工很快掌握，且在職業(yè)修養(yǎng)諸如服務意識、優(yōu)質服務、儀容儀表、形體規(guī)范、行為舉止、禮節(jié)禮貌等方面有了明顯進步。為了提高服務質量，賓館成立了質量管理委員會,制定了質量管理制度及其評審細則。賓館質量管理委員會下設質檢小組和專門質檢員，對賓館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查。我館質檢工作自5月14日正式開展以來，各個部門從未有過抵觸現(xiàn)象，而是從一開始就表現(xiàn)出接受和理解，不久便報以滿腔熱情地歡迎和大力支持。因此，我館質檢工作得以順利進行；有目共睹，服務質量亦迅速提高。到目前為止，總辦質檢人員深入到各個部門共檢查出影響服務質量的問題達380多個，這些問題涉及到衛(wèi)生、儀容儀表、客人投訴、設施設備、待客服務等方面。針對質檢人員查出的每一個問題，各部門負責人都能夠正確對待，立即整改。試想所查出的這380多個問題，由于各部門的高度重視和大力支持，均能夠在最短的時間內得到糾正和解決，這對我館服務質量的提升有多么大地促進！4、增強服務意識，用“心”對客服務長期以來，董事長及全館上下高度重視培訓和加強思想教育，凈化了我們的靈魂，純潔了我們的思想，增強了我們的服務意識，使我們的員工在用“心”對客服務方面表現(xiàn)出優(yōu)良的品質。5月25日~27日的湘鄂邊八縣（市）政協(xié)主席聯(lián)席會議的成功接待，的確是我館今年工作中的一大亮點，也是我館提升服務質量的重要標志。為了完成好這次接待任務，各部門齊心協(xié)力，提前做好準備，合理安排房間，認真做好衛(wèi)生，并添置或更換部分設施，為客人營造舒適的入住環(huán)境，同時安排好能突出本地特色的菜譜，搞好餐飲服務，最終贏得了與會領導對我館服務的認可與贊許。其實，這次接待只是我們優(yōu)質服務的一個縮影，真正的亮點閃耀在平時我們的員工用“心”對客服務中。如餐飲部員工經(jīng)常對包房客人提供超時服務，客人用餐有時從上午11點多鐘一直用到下午2點多鐘，有時從下午5點多鐘一直用到晚上8點多鐘甚至于到9點，她們始終堅守崗位，無怨無悔，直到禮送客人離去。她們的超時服務使客人在長城賓館得到了超值享受。-客房部員工拾金不昧，拾到客人手機21臺，其它物品折合金額38840元，大部分當面交給了客人，不能交給客人的全部交到了房務中心處理。尤其是今年正月初八，506房間的恭桶、下水道、洗臉盆下水管全部堵塞，經(jīng)查明原因，系客人母親是位鄉(xiāng)下老人，因不知使用恭桶，情急之下見地漏眼未蓋，于是就此解手，結果導致了全部堵塞的一幕出現(xiàn)。當時無法疏通，是客房部員工蔡均云跪在那里用鐵絲一點一點地把臟物摳出來。蔡均云的這一舉動，讓我們客房部的員工形象大放異彩。前廳部員工也不例外，如在今年三月上旬的一個晚上，過了午夜，有位老人身上只帶了20幾元錢來到前廳總臺，央求服務員給開一間房。根據(jù)賓館規(guī)定，這時房價已降到最低的午夜房價（100元/間），再無任何優(yōu)惠。總臺服務員只好對老人耐心解釋，可當了解到老人是為了尋找親人只身在外數(shù)日、身上的盤纏用盡、已有好幾天都沒吃過一頓飽飯、正處于急難的困境之中時，于是主動給老人叫來一輛摩托，并派人跟車指路來到步行街口，找了一家每晚住宿只需15元的小旅館將老人安頓下來，臨別時還買了一份炒飯給老人充饑。在我們的員工當中，還有很多用“心”對客服務的感人事跡，不再一一贅述。總之，我們今年上半年工作取得了可喜的成績。這些成績的取得，離不開各位員工所付出的辛勤勞動和汗水，是全體員工共同努力的結果。在此，我代表董事長和副董事長，向大家表示由衷地感謝！但是，在肯定成績的同時，也要看到我們工作中還存在許多問題和不足。主要表現(xiàn)一是管理人員缺乏開拓創(chuàng)新精神，家族型企業(yè)特征突出，執(zhí)行力不強，坐大船思想嚴重；二是員工流動性大，服務過程中不夠主動靈活，個性化、特色化、超值化服務不明顯，服務的技能技巧不熟練，時常引起客人投訴；三是餐飲出品滯后，一般化，不能突出品位和特色，更不能吸引客人；四是部分設備設施陳舊、老化，地毯霉變、桌椅損壞嚴重，直接影響服務質量；五是規(guī)章制度不夠健全，管理機制還存在很多漏洞，艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約的風氣不濃，違紀違規(guī)及浪費現(xiàn)象時有發(fā)生；六是營銷機構尚未組建，專職營銷力量相當薄弱，外圍營銷、上門服務還沒有啟動；等等。這些問題有待于我們在今后工作中努力加以克服與糾正。二、下半年工作計劃在已經(jīng)過去的半年中，我們雖然取得了可喜的成績，而且按預期計劃比較好地完成了各項經(jīng)濟指標，但是由于全年計劃多半落在了下半年，往后每個月任務都十分繁重，因此下半年工作對我們將會產(chǎn)生更大壓力。所以，我們下半年仍然要緊緊圍繞年初提出的工作思路不動搖，一鼓作氣，不能有半點松懈，以加倍的努力完成全年的各項經(jīng)濟指標與任務。主要在以下方面具體開展工作（一）著眼當前，突出抓好營銷眼下我館“感恩謝師宴”已開始火熱預訂，對此我們要組織打好一場營銷攻堅戰(zhàn)。首先要乘勢把營銷機構組建起來，在廣泛宣傳、熱情接待預訂的同時，營銷員每天都要跑外圍，捕信息，上門促銷。其次要乘勢把餐飲出品抓上來，要突出長城賓館的特色和品位，讓消費者滿意，樹立起品牌。值得注意的是，幾個新修包房很快完工，日后能否經(jīng)營好，關鍵看出品，如果出品還是現(xiàn)在的水平，則對新修包房的經(jīng)營產(chǎn)生嚴重不良影響。此外，各項服務都必須跟進。特別是總辦下達到各部門的全員營銷任務，必須保證不折不扣地完成。這之后，許多節(jié)慶將接踵而至，諸如8月的建軍節(jié)、9月的老師節(jié)和中秋節(jié)、10月的國慶節(jié)和重陽節(jié)、11月的記者節(jié)與消防日、12月的圣誕節(jié)及來年元旦、春節(jié)等，對每個節(jié)慶日我們都要高度重視、認真對待，做好節(jié)慶營銷工作；在每個節(jié)慶到來之前都要拿出營銷方案，并認真予以執(zhí)行。同時，營銷的基礎工作也要一并加強，尤其要建好顧客檔案，經(jīng)常拜訪新老客戶，做到有針對性的搞好個性化服務；各經(jīng)營部門特別是大堂副理，要進一步熟悉VIP及會議、團隊的預訂和接待程序，并通過認真做好VIP及會議與團隊的接待工作，不斷提高我館的服務質量和接待能力，在消費者中樹立起良好的口碑。（二）迎接星級評定性復核，提升服務和管理水平我館被評為國家三星級旅游飯店即將屆滿五年，市“星評委”今年肯定要將我館列為評定性復核對象。這對我館五年來所達到的服務質量與管理水平，既是一次檢驗，更是一次挑戰(zhàn)。我們要積極行動起來，及早準備，迎接這次評定性復核。從現(xiàn)在起，要著力抓好以下工作1、認真組織學習國家重新制定頒發(fā)的《星級評定與劃分》標準，讓全館上下都牢固樹立星級意識，各項工作及服務均按照三星級的標準予以要求和操作。2、在星級復核之前，按照三星級必備檢查項目的要求，恢復商務中心，重設門衛(wèi)應接及行李服務人員。3、加強計算機軟件系統(tǒng)管理。使用軟件的操作人員要保護好自己的用戶名和密碼，嚴禁外泄，交班時及時退出自己的賬戶。要明確設置權限，嚴禁私自修改電腦數(shù)據(jù)。凡私自修改電腦數(shù)據(jù)，一定要追究原因與責任。同時要加強系統(tǒng)的維護管理，對目前存在的許多問題要全面地、認真地加以解決，不得再度出現(xiàn)。如果還象現(xiàn)在一樣出現(xiàn)多發(fā)性的電腦軟件故障，要追究相關部門負責人的責任。4、嚴格執(zhí)行收入的日審、夜審制度，堵死跑、冒、滴、漏的漏洞。5、完善規(guī)章制度，編輯完成賓館的管理實務。在健全各項管理規(guī)章的同時，要建立各種服務的操作規(guī)程與應對各種突發(fā)性事件的應急預案，還要制定出系統(tǒng)的節(jié)能降耗措施。做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學化；嚴格實行層級管理，分工明確，責權清晰；實行責權連帶制，將部門經(jīng)濟效益與負責人的工資待遇緊密聯(lián)系掛鉤，做到管理工作公平、合理，鏟除坐大船的思想。6、加快新修餐飲包房的裝修進度，確保裝修質量，一定要按時投入運營。要將此作為新的硬件設施展示在市“星評委”領導面前。7、認真研究，著手計劃，對部分陳舊、老化的設施、設備進行改造、升級或者換代。對此，我們計劃在適當?shù)臅r候要將部分客房、走廊的地毯、墻紙及陳舊家具予以更換，盡可能的為賓館爭取住客率，提高賓館的經(jīng)濟效益。至少要有30間客房的設施設備要確保完好，經(jīng)得起星評人員的檢查。8、加強安全防范，杜絕消防安全事故發(fā)生。根據(jù)新的星評標準的要求，任何酒店只要發(fā)生一起消防安全事故，都要實行一票否決，并由相關星評機構前來摘掉所懸掛的星級牌匾。9、客房部要加強查房力度，確保房間衛(wèi)生無毛發(fā)、無污漬、無蚊蟲，各類布草無破損，電視、電腦、電話、開水壺、飲水機等電器設備方便使用，各種鍍件要保持光亮清潔而且無水跡與污跡，要按照三星級標準配備客人用品。前廳部要及時掌握房態(tài)，改善服務態(tài)度，改進服務技巧，提高服務質量。工程部要對前臺三個經(jīng)營部門的物品損壞報修予以及時回應，立即維修。我們要作好星評人員隨時入住檢查的各項準備工作。10、加大質檢力度，確保服務質量。各部門要一如繼往地支持質檢工作，對質檢人員經(jīng)檢查提出來的問題予以迅速整改。要通過加強質檢工作，促進我館服務質量進一步提高。（三）綜合治理，營造良好的消費環(huán)境在當前形勢下，為了保證各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何影響，我們要嚴格執(zhí)行黨和國家的各項方針政策，要求前廳接待把好登記關、上傳關，按照公安部門的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。對全體員工要強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感。在食品安全上，我們要以對消費者高度負責的精神，嚴格遵守國家食品衛(wèi)生監(jiān)督部門一系列的食品安全衛(wèi)生要求和規(guī)定，并根據(jù)我館經(jīng)營的實際，制定有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，保證任何時候都決不發(fā)生一起中毒事件。在治安方面，要加強保安力量，并按照縣公安局指示，認真落實好對監(jiān)控設施的要求，尤其在夜間要增加巡查次數(shù)，對形跡可疑的人員及其攜帶的可疑物品要進行詳細詢問或盤查，切實做到防微杜漸。（四）、繼續(xù)加強培訓，提高員工素質員工的業(yè)務知識與服務技能是體現(xiàn)我們整個賓館管理水平的一個重要標志。要想讓我們的員工將業(yè)務知識與服務技能保持在一個比較好而又穩(wěn)定的基礎之上，則必須保證培訓工作緊緊跟進。否則，隨著新老員工的不斷更替，將很容易導致員工對工作缺乏熱情，對業(yè)務水平的要求產(chǎn)生松懈；特別是對于我們這樣一個經(jīng)營了多年的賓館會直接影響到品牌與形象。下半年，我們對員工的培訓將是以賓館的發(fā)展和崗位需求為目標，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強服務意識。從而培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能嫻熟、思想品質優(yōu)良的高素質員工隊伍，達到從標準化服務到人性化服務再到個性化服務的逐步升華。為此，賓館計劃每月進行一次集中培訓，培訓方式主要以授課與組織開展案例分析或現(xiàn)場模擬操作的方法為主。各部門的培訓工作要象上半年一樣，堅持常抓不懈，進而增強服務員的綜合業(yè)務能力，使之做到“主動、熱情、耐心、周到”，進一步提高服務水平。（五）開源節(jié)流，降低成本控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年賓館將加大成本控制力度，對各部門的每項成本支出進行細分細管，每月至少進行一至二次物資盤點，對各類消耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制意識，真正做好賓館各項成本控制工作。節(jié)能降耗是我們一直都在狠抓落實的日常工作。上半年我館各項能耗與去年同比都有所下降和節(jié)約，可現(xiàn)在天氣將一天比一天炎熱，賓館馬上要全天候地開放中央空調，而且要持續(xù)相當長一段時間。能耗高峰期已經(jīng)到來，下半年節(jié)能降耗的任務尤為艱巨，因此我們一定要做好工作，尋找和挖掘各個環(huán)節(jié)與各個程序上節(jié)能降耗的潛力。工程部是賓館控制和節(jié)約能耗的中心，但要與各個部門保持密切配合，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上能夠穩(wěn)中有降。各部門服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備進行保養(yǎng)、維修，以及正確使用和操作。各部門管理人員要定期匯報設備情況。切實加強低值易耗品的管理?？头?、餐飲兩個部門，要在保證服務質量的前提下，盡量延長布草的使用壽命；各種器皿要有專人管理，服務過程中不得任意摔損。同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。我們還要對采購環(huán)節(jié)嚴格控制。要求財務采購人員經(jīng)常性地開展市場調查，詳盡了解物品采購的市場行情與價格，在采購物品時一定要貨比三家，堅持原則，潔身自好，使采購的物品確保物美價廉。與此同時，倉儲保管人員除了嚴格按照制度規(guī)定驗收采購物品之外，更要搞好自己的本職工作，管理好倉庫保管物資，嚴防霉爛變質和蟲蛀鼠咬而導致浪費。（六）培養(yǎng)創(chuàng)新意識，開辟創(chuàng)新之路創(chuàng)新是我們長城賓館得以生存與發(fā)展的動力和靈魂。只有創(chuàng)新，才有活力和生機；只有創(chuàng)新，才能感受到企業(yè)的不斷成長。在新的市場形勢下，我們要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新。我們要通過大力開展創(chuàng)新活動，讓我館在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。今年我館有兩大創(chuàng)新亮點一是我們以全新的創(chuàng)意參加市旅游局舉辦的服務技能競賽，為奪得理想的名次打下了很好的基礎；二是新修餐飲包房的裝修設計，定將以良好的視覺感受讓人們刮目相看。此外，四樓兩間樣板房的裝修也包含了許多創(chuàng)新元素，如果資金不受阻，將其他房間也照此樣板裝修，一定會給賓館帶來大量的客源。但是令人憂慮的是，我們部門經(jīng)理這一級管理人員的創(chuàng)新意識還比較缺乏，思想觀念保守，看不到自己的成績，對工作不能以高標準進行要求，把“領導怎么說，我就怎么做”當作圣經(jīng)為自己的不主動作為進行遮掩。這種局面給我們的工作造成了極大被動，必須迅速轉變。在我館培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識、開辟創(chuàng)新之路，勢在必行?。ㄆ撸┮匀藶楸?，提高企業(yè)凝聚力今后我們要積極采取靈活多樣的激勵機制，充分發(fā)揮黨支部、工會、共青團等黨群組織的作用，組織員工經(jīng)常開展各種有意義的活動，培養(yǎng)團隊精神，提高員工的工作積極性；同時為每一位員工提供一個展現(xiàn)才華的平臺，使之努力發(fā)揮自己的特長；開創(chuàng)“能者上、平者讓、庸者下”的用人新格局，大膽培養(yǎng)和使用人才。提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是企業(yè)以人為本的最終體現(xiàn)。如何提高員工滿意度？這將是我館思想政治工作的重點。要求做到以下幾點第一，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有公平、公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則，做到績效考核要公平、公正，選拔機會要公平、公正，處理問題也要公平、公正。第二、企業(yè)還要為工作中能夠發(fā)揮重要作用、表現(xiàn)出色的員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導他們樹立正確的職業(yè)道德觀和人生價值觀。并制定有利于調動和保護大多數(shù)員工積極性的激勵政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的人，使員工真正體會到付出后一定能得到讓自己滿意的回報。第三、要建立一個開放、和諧的溝通渠道，讓大家針對企業(yè)管理，踴躍發(fā)表參與意見。目前我們所采取的溝通方式有限，員工意見不能及時上達，形成了我館思想政治工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后要采取員工大會、收集意見、情況通報、民主生活會等多種方式，把企業(yè)的政策、存在的問題及發(fā)展計劃向員工公開，讓員工參與。對員工提出的合理化建議意見要適時地給予認可、夸獎和贊揚。第四、員工生活有困難時，我們要千方百計地為之排憂解難；當員工作出了成績時，要及時公開地進行表揚。上述這些都是人本管理的展現(xiàn)，都是員工能感受到的企業(yè)文化。企業(yè)給員工一份關懷，員工便會以十分的干勁報效企業(yè)。只要重視員工，就會增強企業(yè)凝聚力，就會讓員工真正做到愛崗敬業(yè)、扎實工作。尊敬的董事長、副董事長、各位員工今天這個大會，既是上半年工作的總結大會，更是全面完成201*年各項經(jīng)濟指標與任務的動員大會。從即刻起，長城賓館向全年各項任務發(fā)起沖刺的號角已經(jīng)吹響，戰(zhàn)鼓催征人！讓我們緊緊團結在董事長、副董事長的正確領導之下，團結協(xié)作，奮勇拚搏，努力奪取201*年工作的新勝利！友情提示本文中關于《201*年酒店半年度工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年酒店半年度工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。審計中心201*年半年度工作總結審計監(jiān)察中心201*年上半年工作總結審計中心在集團公司領導的正確指導下，在集團各職能部門和分子公司的通力配合與大力支持下，審計中心根據(jù)集團監(jiān)督、監(jiān)控、監(jiān)管的需要，通過中心全體同志的共同努力，將監(jiān)督工作前置，通過更新觀念，提高服務質量，財務審計、工程審計、營銷審計及行政監(jiān)察等各項工作在201*年上半年得到了規(guī)范與提升，審計工作上了新臺階，現(xiàn)將上半年度工作情況總結匯報如下。一、工作任務完成情況概述（一）、工程審計為做好事前、事中、事后的及時監(jiān)督，從招議標、設計方案、變更、合同、材料設備采購到工程預結算審計，工程審計均實行了全程參與監(jiān)督。工程審計紛繁復雜，需要扎實的基礎資料和基礎數(shù)據(jù)作支撐，審計人員經(jīng)常舟車勞頓，加班加點，夜以繼日的在現(xiàn)場開展具體的審核工作。完成的預算審核項目2個，結算審核項目8個，招議標監(jiān)管項目10個，具體如下1、參與監(jiān)督及市調的招議標工作有天津、北京、沈陽等地的總包、設計、監(jiān)理、甲供鋼材采購等項目近10余項；2、完成工程相關合同會審會簽約10余項；3、完成基坑支護方案優(yōu)化1項；4、完成上海消防項目、北京總部基坑等工程預算審核項目2個；5、完成武漢景觀園林、武漢鋁合金、武漢高層多層主體、防水等項目結算4個；6、完成岳陽華城主體、鋁合金、道路及相關配套項目的工程結算審計定案項目4個。工程審計年度工作計劃項，實際上半年度完成20項審計任務，完成年度工作量的%。計劃要求審減審計差額和罰款萬元，實際審減萬元，超額萬元，超額完成%。應收回審計差額和罰款萬元，暫收回萬元，完成任務的%。（二）、財務審計按照制度規(guī)定對集團范圍內的財務管理與核算進行一般審計、指令審計和特殊審計，審計范圍包括房地產(chǎn)、汽車、公益、投資等四大行業(yè)及對副職以上職業(yè)經(jīng)理人工資結算進行進行了審計。財務審計牽涉面廣，時間跨度長，審計人員以認真負責、耐心細致的工作態(tài)度開展各項專項審計工作，具體羅列如下1、完成了集團后勤中心機關和儀器廠門面出租情況的審計。發(fā)現(xiàn)問題3個，提出整改建議6條，報告已報總裁審批通過。2、完成了岳陽物業(yè)公司有關事項的審計。發(fā)現(xiàn)問題4個，提出整改建議4條，收回違規(guī)處罰款1300元，報告通過并召開了專題會議。3、完成了汽車事業(yè)部下屬單位所有副職及以上人員目標管理結算的事前審計。5天26個單位75人次，采取邊審邊調整的方式，按汽車事業(yè)部領導要求如時完成，約核減差額12萬元。4、完成了岳陽房產(chǎn)公司華城項目的營銷審計。發(fā)現(xiàn)問題1個，提出整改建議2條，收回違規(guī)處罰款2800元，被審單位完全接受審計意見。5、四月底進駐湘潭飛鴿進行財務審計，五月底完成審計報告初稿，集團正在審批中。發(fā)現(xiàn)問題11個，提出整改建議15條，應收回違規(guī)處罰款14834元。7、與企管中心劉總組成檢查組進行資金及服裝專項檢查，完成了長、株、潭、岳等28個單位的檢查，資金管理處罰4011元。8、完成了岳陽邦田廠的往來專項清理及審計，審計報告整理中。財務審計年度計劃要求對集團單位進行抽審，通過采取進行抽審的辦法對全集團的單位進行了審計，完成年度計劃的%。年度工作計劃要求完成審計報告?zhèn)€，實際完成個審計報告，完成年度工作量的%以上，審計對近個億的資產(chǎn)、收入和費用等進行了審計，避免損失萬元。產(chǎn)生審計差額和罰款近萬元，年度目標為萬元，完成年度目標的%，已收回萬元，完成任務的%。（三）、行政監(jiān)察行政監(jiān)察通過與其他審計及時對全集團范圍內的工程、材料、設備、水電等市場行情進行了調研并提出了整改方案，完成了項專項審計任務。計劃要求審減審計差額和罰款萬元，上半年度實際審減差額萬元，完成年度計劃任務的%，收回的審計差額和罰款萬元。（四）、營銷審計為有效監(jiān)控營銷費用控制及加快營銷資金回籠力度，審計中心通過營銷審計對武漢項目、岳陽項目、長沙金地項目的營銷方案設計、營銷費用的控制及銷售資金回籠等進行了及時有效的監(jiān)管和控制，及時發(fā)現(xiàn)問題處理問題。通過工作檢查對武漢項目的回款延誤問題進行了處罰。（五）、審計特派員工作按照集團制度規(guī)定，審計特派員需要全方位全過程的參與監(jiān)督下屬分子公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，為了強化審計特派員的工作職能，明確具體的工作流程和監(jiān)控節(jié)點，審計中心上半年特別制定了審計特派員工作流程和考核目標，進一步明確了審計特派員的工作定位和工作重心。二、中心目標差額完成情況匯總情況綜上，審計中心201*年上半年度實際完成項，完成了年度目標任務的%，年度審減差額任務為萬元，上半年度實際審減萬元，完成年度任務的%。收回差額罰款年度目標任務為50萬元，上半年度已收回萬元，完成年度目標任務的%。三、存在的問題與建議1、強化制度的執(zhí)行力，減少工作的隨意性，做到使集團的各項工作開展有據(jù)可依，有章可循，提高工作效率。集團開展的工作檢查中，暴露出來的問題很多是與制度不相符的問題，比如月結存款超額度問題、銷售資金回籠問題、辦公形象問題等，都牽涉到制度的違規(guī)問題處理，也牽涉到具體的人員處罰問題。處罰過多也會造成怨聲載道，審計監(jiān)察人員開展工作也面臨工作的各種阻力和難度。影響到人員和團隊的穩(wěn)定性，繼而影響到公司的快速擴張和發(fā)展，影響到公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略。審計工作常常面臨棘手和得罪人的事情，工作需要得到集團領導的支持。2、強化過程監(jiān)控管理力度，強化審核審批流程，避免流于形式，做到工作規(guī)范化標準化。比如招議標工作，需要依據(jù)實際項目的開發(fā)進度制定合理的工作計劃安排，避免如總栽提到的沈陽公司的招議標工作的盲目性，天津公司廣告圍墻設置的不合理性，這些工作不但需要技術層面的反復分析和研討，而且需要強化市場調研工作，特別是強化市場對資源的基本配置作用，做到與市場接軌，充分發(fā)揮市場競爭要素。3、審計工作跨多個行業(yè)、多項專業(yè)，工作難度大，工作需要互相配合，取長補短，強化審計團隊凝聚力和向心力。目前集團從事成控和審計的專業(yè)工作人員待遇不高，沒有完全與市場行情接軌。審計工作腦力勞動強度大，審計差額任務重，而且審計人員工作得罪人，收繳差額時相關單位不配合，差額收繳難度大，從而造成審計隊伍的人員穩(wěn)定性問題，這也是目前困擾審計隊伍的焦點問題。擴展閱讀201*審計部工作總結[1]201*年度審計工作總結201*年，審計部認真貫徹集團公司201*年審計工作會議精神，根據(jù)企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營情況提出了年度工作思路，制定了年度審計工作計劃，全面履行了審計的監(jiān)督服務職能，各方面工作都有了很大的發(fā)展，取得了突出的成果。一、本年度審計指標完成情況財務審計方面，本年度實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的財務收支審計向風險管理審計的轉變，全年審計項目14項，覆蓋了公司所有分廠、分公司及子公司及參股單位，審計資金總額1606726萬元，審出不實利潤4196萬元，提出審計建議70項，采納61項，審計建議采納率達到814%；全面完成物裝公司下達的年度審計計劃；基建工程審計，全年審計基建項目178項，審計金額29993萬元，審減額2091萬元，審減率83%，比公司下達任務指標3%節(jié)約83個百分點；物資采購審計，全年審計合同3333份，審計金額1414146萬元，審減額36492萬元，審減率58%，比公司下達任務指標1%節(jié)約58個百分點，全年參加設備采購、維修合同、驗收審計32項；人均取得直接經(jīng)濟成果5385萬元。二、本年度審計工作開展情況根據(jù)年初集團公司審計工作會議精神和我公司實際情況，審計部確立了“提高審計認識、強化審計監(jiān)督、實現(xiàn)三個轉變、拓展審計領域”的主導思想，各項審計業(yè)務都以突出重點、深入深化為工作方針，以實現(xiàn)有效監(jiān)督、服務生產(chǎn)經(jīng)營為目的。依此為指導制訂了年度審計工作計劃，保證了審計的各項規(guī)范、有序的開展。（一）開展年終效益審計，保證經(jīng)營成果的真實性201*年1-2月份，我們審計了公司12個生產(chǎn)分廠和3個銷售公司，以各單位的在產(chǎn)和存貨為切入點，一家家現(xiàn)場清查，對成本進行實質性測試，對各分廠之間的結算按照產(chǎn)品跟蹤抽查檢驗，查看是否存在假結算現(xiàn)象。各單位年終向公司上報的經(jīng)營成果報告，都必須經(jīng)過審計部審核簽認，審計部不予認可的經(jīng)營成果，不予兌現(xiàn)。經(jīng)過審計，共審出上報不實利潤4196萬元，對審計發(fā)現(xiàn)的發(fā)出商品核算不規(guī)范，各單位之間人為調節(jié)利潤，部分單位材料占用較多，銷售單位合同執(zhí)行存在漏洞等12條問題提出了管理和整改建議，大部分問題在本年得到了整改。（二）拓寬經(jīng)濟責任審計范圍，強化經(jīng)濟責任審計功能201*年審計部共開展經(jīng)濟責任審計4項，其中人力資源部委托離任審計項目3項，領導干部屆中審計項目1項，審計處級干部4人，審計發(fā)現(xiàn)問題15個，主要是費用控制不嚴、內部投資管理、生產(chǎn)物資管理不規(guī)范、預付賬款往來科目存在長期掛賬、應付帳款--暫估材料款金額較大，而且存在多年無動態(tài)現(xiàn)象等現(xiàn)象，提出建議14條，采納14條。經(jīng)過審計，為3名離任同志解除了在原單位的經(jīng)濟責任，為接任者劃清了經(jīng)濟界限；為1名在職同志的階段性經(jīng)營成果的經(jīng)濟責任進行了界定。在經(jīng)濟責任審計中，本年度審計主要堅持以下幾個原則，把經(jīng)濟責任審計推向了更高的層次。一是在審計質量上，規(guī)范了經(jīng)濟責任審計內容、審計程序及操作標準，確保項目的高質量。二是審計的范圍涵蓋了經(jīng)營者責任的所有方面，確保評價的中肯；如在對xx廠廠長屆中經(jīng)濟責任審計中，由于我公司內部投資的計劃和財務核算等權力由公司控制，以前的離任審計基本沒有涉及，但在今年審計中，我們認為，單位負責人作為投資項目的具體負責人，在投資項目的管理、質量控制上存在不可推卸的責任，因此，我們在對xx廠廠長屆中審計中，全面審核了其三年期間具體負責的爐外精煉技術改造、2臺32/10T電動雙梁起重機、鑄鋼5T電爐循環(huán)水改造、砂溫處理設備、分廠辦公樓裝修與改造等40個投資項目，金額達3564萬元，發(fā)現(xiàn)工程項目中存在沒有按照管理的要求明確區(qū)分基建修繕和設備維修，對分廠歷年來發(fā)生的內部投資無管理臺帳、部分項目立項招標合同預算竣工驗收決算流程等環(huán)節(jié)缺少部分資料等問題。三是在離任必審的基礎上，加強了任期屆中經(jīng)濟責任審計，將審計關口前移，使經(jīng)濟責任審計從事后的查錯糾弊向督促企業(yè)加強內部控制、防范經(jīng)營風險、規(guī)范經(jīng)營行為轉變。（三）傳統(tǒng)審計向風險導向審計，提高審計業(yè)務層次經(jīng)過三年的整合，公司財務實現(xiàn)集中核算，基建工程和經(jīng)濟合同管理逐步走上規(guī)范化，各項業(yè)務的常規(guī)性審計也日趨成熟，為有效利用審計資源，提高審計效果，審計業(yè)務全面向以風險管理為導向的管理審計轉變，今年共組織以風險管理審計為主的審計項目5項，1個內部單位，1個三產(chǎn)單位，1個參股單位和1個關聯(lián)方，以上被審單位的多樣性也體現(xiàn)了我公司加強風險防范的意識，尤其是對與我公司有交易往來的關聯(lián)方的審計，防范外部風險，充分體現(xiàn)了審計延伸的理念，xx公司經(jīng)營情況調查2項、xxxx醫(yī)院經(jīng)營管理審計、某地代儲代銷庫存管理審計、XX實業(yè)公司經(jīng)營審計；審計發(fā)現(xiàn)成本核算、業(yè)務管理、風險管理和公司治理層次的問題17個，提出審計建議11條，采納9條。從開展的風險管理審計的效果看，審計部門取得的成績是十分可喜的。首先，擺脫了以往以財務、以帳本為主的審計方式，審計的視野更加開闊；其次，風險管理審計適應公司發(fā)展的需要，審計提供的管理信息為領導和有關部門的科學決策提供了依據(jù)；尤其是對xx公司的審計，為我公司制訂關聯(lián)方交易價格、建立戰(zhàn)略合作伙伴提供了非常有用的決策參考。再次，風險管理審計受到了被審計單位的歡迎，xx醫(yī)院、xx公司、某地代管庫等單位或部門都對認為審計建議具有針對性，或組織董事會專題研究，或組織管理層探討，都對報告給予了高度重視，改變了以往傳統(tǒng)審計中“消極對抗”的作風。（四）開展專項審計調查，解決難點熱點問題本年度，審計部圍繞企業(yè)經(jīng)營管理中存在的熱點和難點問題及涉及職工切身利益問題，積極開展了專項審計。7月份，就上半年各單位和職工反映較多的單位經(jīng)濟指標合理性、公司內部結算、獎金分配、新定額運行等熱點問題，我們實施了專項審計，提出了審計建議8條，向領導提交了審計報告，最后經(jīng)公司專題會議圓滿解決。9月份，對新設立的xxxx合資公司的開辦費用、注冊資本到位等進行專項審計，審計發(fā)現(xiàn)外方投資額20美圓未按要求到帳，要求xxxx公司催辦，維護專項資金使用的嚴肅性。（五）加大內控審計幅度，防范經(jīng)營風險審計部本年度和其它部門聯(lián)合開展了《自用資源使用和管理》專項內控審計1項，考慮審計資源和我公司實際情況，我適時的把內控審計與經(jīng)濟責任審計、專項審計、審計調查等項目相結合，讓內控審計體現(xiàn)在所有審計項目中。本年度共發(fā)現(xiàn)內控問題14個，其中設計層面2個，執(zhí)行層面12個，初步探索了審計模式，為逐步開展規(guī)范的內部控制專項審計打下了基礎。（六）狠抓基建工程審計，節(jié)約基建投資成本基建工程審計是嚴把資金審查關口，減少企業(yè)資金流失，加強投資控制的重要保障。201*年，審計部對xx分廠裝修改造工程、xxx社區(qū)改造工程、xxx辦公樓改造裝修、xx辦公樓及屋面工程、xxxx擴建工程等178個基建工程項目進行了審計，為了提高審計質量，審計人員對大部分項目實施了全過程跟蹤審計，經(jīng)常深入施工現(xiàn)場抽查，在審計中，審計人員嚴把合同和標的審計關、施工現(xiàn)場簽證關、工程結算審計關，重要項目都經(jīng)過充分探討。通過審計，發(fā)現(xiàn)工程量不實、材料價格偏高、材料重復計算，簽證變更與實際不符、計算錯誤、高套定額，隱蔽工程高報等問題，審減額達到2091萬元。本著切實為公司負責的原則，為搞好xxx生產(chǎn)線竣工決算審計和文體活動中心改造竣工決算審計兩個大項目，審計部采取了委托社會中介機構審計的方式，從審計結果看，效益突出，僅文體活動中心項目審減691萬元。（七）服務公司生產(chǎn)經(jīng)營，采購加強事前防范今年，我公司計劃生產(chǎn)xx90套，xx500臺/套，物資采購量非常大，審計壓力也很大，僅招標采購就有234次。為更好的服務生產(chǎn)，服務經(jīng)營，物資采購審計的工作原則是質量優(yōu)先、確保生產(chǎn)；貨比三家、降低成本；打破常規(guī)、提前介入；出口為重，特事特辦；統(tǒng)籌規(guī)劃，著眼全局。按照這個原則，招標采購物資把好招標關，招標會上就把工作做好做透、不留隱患；生產(chǎn)急需的物資要求采購部門事先通報審計部，審計部先行開展詢價、調查等審前工作，給以后審計減輕工作量和流出時間，采購審計工作縮短了審計工作周期，為組織生產(chǎn)贏得時間；下半年我公司生產(chǎn)所需主要物資鋼材價格回落后，我要求審計人員對鋼材采購審計適當從緊，并向采購部門建議對加大采購量，降低采購成本，后半年鋼材采購兩明顯增大，節(jié)約了資金成本；在出口配套件審計上，審計把質量放在首位，HSE審計放在首位，不刻意追求審減額，不為自己出成績著想，因為小利益可能隱藏著大損失。（八）加大審計整改力度，提高審計成果轉化利用對于本年度審計發(fā)現(xiàn)的問題以及需要整改的項目，審計部在本年度持續(xù)跟蹤后續(xù)處理結果，以落實整改措施，強化整改責任，爭取審計問題整改率達到100%，維護審計的嚴肅性?！吧习肽杲?jīng)營情況審計”公司組織了專題會議討論，并以《關于協(xié)調公司上半年經(jīng)營績效考核有關問題的會議紀要》文件落實；“xxxx中心主任離任經(jīng)濟責任審計”、“某地代儲代銷庫庫存管理審計”中提出的問題，集團高層也給了重要批示，審計部正在跟蹤落實情況；對xx公司在3月份審計后，于9月份又進行了后續(xù)跟蹤審計；公司作為xx醫(yī)院大股東，審計部受醫(yī)院監(jiān)事會的委托，對其201*-201*年度經(jīng)營情況進行了全面審計，審計報告得到了董事會和監(jiān)事會的全面認可，對審計提出的問題，逐條拿出整改辦法，與審計人員探討確定。今年，所有審計項目審計部都下發(fā)了“審計整改跟蹤單”，被審單位將整改意見反饋回審計部，確保審計成果落到實處。三、無法在報表中反映的審計情況及審計成果本年度，我公司在除審計內部單位外，很大一部分審計工作量都利用在了參股公司、三產(chǎn)企業(yè)和關聯(lián)方的審計業(yè)務上，實業(yè)公司屬于我公司三產(chǎn)企業(yè)，由于業(yè)務萎縮，現(xiàn)在僅靠十幾間門面房維持經(jīng)營，在今年為其進行的經(jīng)營審計中，我們共審出歷年潛虧3992萬元，實業(yè)公司根據(jù)我們的審計報告準備注銷企業(yè)。xx醫(yī)院改制后，我公司作為參股方，其經(jīng)營業(yè)績的好壞直接影響到公司的投資收益，況且作為原企業(yè)醫(yī)院，原職工整體帶資分流，與本公司有著千絲萬縷的聯(lián)系，其經(jīng)營的好壞直接影響到本企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，在某種意義上，我公司幫助其提高經(jīng)營管理水平責無旁貸。因此，審計部接受醫(yī)院監(jiān)事會委托對其2年經(jīng)營和管理情況進行了全面審計，共審出不實利潤1342萬元。xx公司作為我公司主要協(xié)作商，我們就地審計了其與我公司關聯(lián)交易協(xié)議的實際執(zhí)行情況和提供我公司產(chǎn)品的成本（我公司按成本加成定價原則向其購買產(chǎn)品）情況，發(fā)現(xiàn)其有多轉銷售成本的傾向。四、管理工作在搞好審計專業(yè)工作的同時，審計部在促進本部門管理規(guī)范化方面也做了跟多工作。（一）優(yōu)化業(yè)務流程以公司爭創(chuàng)全國質量獎為契機，組織審計部人員對201*-201*年的所有文件、報表、審計項目進行了分析整理，根據(jù)審計文檔規(guī)范管理，并對三年期間的審計成果進行了分析，總結了三年來的審計工作成績與經(jīng)驗，根據(jù)分析，對審計業(yè)務流程進行了優(yōu)化規(guī)范，進一步提高了審計工作質量，完善了審計項目責任制。（二）完善制度建設為加強審計監(jiān)督力度，規(guī)范項目審計，提高審計的效益，審計部制訂了《基建工程項目結（決）算審計實施細則》、《投資（設備）項目審計辦法》、《財務收支審計實施辦法》等制度，初步完善了審計業(yè)務制度體系。（三）實施清查盤點按照《關于開展201*年度年終財產(chǎn)清查盤點工作的安排》要求，審計部負責實物清查專業(yè)組，時間短，任務重，審計部高度重視，和其他部門的領導和同志協(xié)調，組織召開了本專業(yè)組工作會議討論，并請鄒總做了工作指示和指導。在實際工作中，按照人員構成并分了3個小組，順利完成了全公司16個單位和xxxx分廠的實物現(xiàn)場清查盤點工作，并就清查中發(fā)現(xiàn)的問題向201*年年終清查盤點辦公室提交了專題報告，完滿完成了清查盤點任務。（四）總結審計經(jīng)驗根據(jù)以往年度的審計項目，對我公司經(jīng)濟責任審計和內部控制審計工作取得的成績或經(jīng)驗，面臨的困難，下一步開展審計工作的打算等問題進行了深刻總結，形成了書面總結報告。（五）重視員工培訓本年度分別組織審計部門的同志參加了集團公司和物裝公司組織的“計算機輔助審計培訓班”、“財務人員后續(xù)教育培訓班”、“陜西省內審協(xié)會培訓班”，通過培訓，提高了本部門員工的業(yè)務水平和工作能力，為我公司審計工作信息化打下了良好的基礎。五、存在的問題及不足縱觀一年來的工作，我們覺得在以下方面需要改進和提高一是由于客觀條件的限制和審計資源不足，雖然本年度完成了審計計劃規(guī)定的審計項目數(shù)量，但中途調整的審計項目較多，占到了年度審計計劃的30%以上，以后要加強審計計劃制訂的科學性和時效性。二是公司招標工作的管理工作有所松懈，部分職能部門同志不遵守招標制度，有的標的發(fā)出的邀請沒有針對性，有的標的評標沒有客觀準確的標準，審計部門在這些方面監(jiān)督力度不夠。三是由于業(yè)務水平的局限性，審計部同志在工作中對一些審計方法和審計技術運用不熟練，許多審計項目花費了大量的人力和時間。四是審計項目三級復核不徹底，由于專業(yè)因素限制，審計項目多級多級復核存在困難，加大了審計風險，影響了審計質量。六、下一步工作打算一是要搞好審計制度建設，爭取在明年建立健全全方位的審計業(yè)務監(jiān)督控制體系，使審計業(yè)務有章可循。二是要實現(xiàn)審計手段現(xiàn)代化。計算機的廣泛應用，給審計工作開創(chuàng)了新思路，如何通過計算機軟件實現(xiàn)審計現(xiàn)代化，是內審建設的一個重要方面，經(jīng)過一年的學習和測試，審計部要在明年實現(xiàn)計算機輔助審計。三是按照xx公司和集團公司要求，搞好本公司內部控制體系建設，按照“將審計重點有查錯堵漏向內部控制審計延伸”的審計工作工作思路，并結合本公司實際情況，四是對我公司今年新成立和改制的xxxx公司、xxxx公司、xxxx廠立項，進行全面的經(jīng)營管理審計，以督促建，幫助以上單位建立健全制度建設和內控建設。五是開展科技經(jīng)費專項審計，對公司近三年由集團公司、物裝公司計劃投入和企業(yè)自行投入的科技項目經(jīng)費管理使用情況進行檢查和評價。六是基建項目審計試行項目管理和全程參與相結合的審計模式，對于投資大、規(guī)格高、公司和職工關心的項目要做到有資料，有報告。七是加強設備采購審計，對投資額大、數(shù)量多的固定資產(chǎn)（設備）購置要采用項目管理式審計，將設備采購全面納入審計的監(jiān)督之下，降低投資風險，提高投資效益。八是繼續(xù)堅定不移地實施全面審計突出重點方針，集中精兵強將把重點項目審深審透，爭取審出一些拳頭項目來，抓好重點審計項目、優(yōu)秀審計項目，帶動整個審計業(yè)務上臺階。xxxxxxxxx審計部二○○六年十二月二十二日友情提示本文中關于《審計中心201*年半年度工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，審計中心201*年半年度工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作?？禎帢I(yè)201*年半年度工作總結及計劃康濟藥業(yè)201*年半年度工作總結及計劃201*年是康濟藥業(yè)的開局之年，在上半年的工作中，既有成績又有問題，現(xiàn)就201*年度上半年的工作做出總結和對下半年工作做出展望。一、上半年的工作總結（一）辦理各類證照。按照公司籌備時的目標，公司于201*年5月8日辦理完成了企業(yè)經(jīng)營所需要的各種證照，順利通過GSP的認證、醫(yī)療器械的增項認證。（二）隊伍組建。公司籌備伊始，就從省內各大醫(yī)藥企業(yè)引進各類人才，截止目前，采購、營銷、質量、行政等類別人才均已近到位，隊伍框架搭建完畢。（三）確立公司發(fā)展戰(zhàn)略及今年的營銷戰(zhàn)略。按照總部要求公司“快速發(fā)展，做大做強”的意圖，公司確立了“采用同心多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。即以藥品經(jīng)營為核心，以藥材戰(zhàn)略性經(jīng)營為重點”的企業(yè)戰(zhàn)略。制定了今年完成銷售2億，毛利率控制在5%的營銷戰(zhàn)略。（四）業(yè)務技能培訓。按照GSP要求及企業(yè)發(fā)展要求，在公司全體員工中開展了以藥品經(jīng)營為主的技能培訓，為順利通過GSP打下了良好的基礎。（五）廣泛接觸客戶。與上下游客戶進行了廣泛接觸交流，就企業(yè)的品種代理，網(wǎng)絡渠道建設，合作開發(fā)，原材料承購等進行了深入的市場調查和分析，為企業(yè)下一步發(fā)展打好基礎。二、上半年存在的問題（一）醫(yī)院的開戶錯過了最好時機。由于公司到今年5月份才通過GSP認證和前期對市場研究不夠透徹，對市場開發(fā)難度估計不夠，以致上半年醫(yī)院開戶進展緩慢。（二）銷售網(wǎng)絡建設不完善。上半年的經(jīng)營局面一時難以打開，公司新成立，銷售人員缺乏，公司銷售網(wǎng)絡一時無法完善。三、下半年的工作重點（一）實現(xiàn)與總部簽訂的業(yè)績責任，預計實現(xiàn)銷售收入2億，確保不虧損。（二）盡快打造一支“能征善戰(zhàn)”的營銷隊伍。主要手段（1）實施業(yè)績提成制度，激勵一線銷售隊伍；（2）實施全員銷售，實現(xiàn)銷售的廣度；（3）繼續(xù)實施人才引進計劃。（三）積極拓展新農合業(yè)務，力爭取得3至4個地區(qū)的新農合配送權，力爭完成新農合銷售5000萬。（四）選擇一批優(yōu)良品種，實施代理。主要談判江西濟民等上游制藥企業(yè)，選擇一批優(yōu)秀品種實施云南總代理和西南地區(qū)總代理。（五）實施原料承購。與昆藥、積大制藥、植物藥業(yè)、玉溪維和等制藥企業(yè)談判，力爭作為這些企業(yè)的原料承購商，進而成為產(chǎn)品承銷商。（六）適時收儲中藥材。按照時節(jié)，適時收儲中藥材，為明年的經(jīng)營打下良好基礎。（七）開展員工技能培訓。圍繞“建立一支能征善戰(zhàn)的營銷隊伍”的目標，配套實施員工技能培訓，使康濟藥業(yè)的所有員工都能征善戰(zhàn)。擴展閱讀市場部201*年半年度工作總結恒泰證券集寧光明街證券營業(yè)部市場拓展部201*年上半年度工作總結專業(yè)創(chuàng)造價值創(chuàng)新成就輝煌集寧光明街證券營業(yè)部市場拓展部201*年上半年工作總結201*年上半年是我國宏觀經(jīng)濟復蘇，證券市場逐步回暖的階段，市場拓展部抓住這個大好機遇，在公司各級領導的正確領導下，在營業(yè)部領導的大力支持下，在市場拓展部全體員工的積極努力下，各項工作有序開展，穩(wěn)步推進。過去的半年里，我們在證券經(jīng)紀營銷、投資者教育、經(jīng)紀人團隊建設、內部管理等各方面均取得了新的進步?，F(xiàn)將具體工作總結如下一、經(jīng)紀業(yè)務營銷工作方面今年以來，證券市場如火如荼，市場的發(fā)展，為我們的經(jīng)紀業(yè)務營銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時機，全面推進市場培育、市場宣傳、市場拓展工作，取得了顯著的成效。1、積極開拓投資新領域，著力提高市場占有率市場拓展部按照年初制定的工作計劃，千方百計做好證券經(jīng)紀營銷工作。半年來，在我部全體員工的共同努力下，我們已經(jīng)對烏蘭察布市內11個旗縣市進行了廣泛的宣傳與營銷。同時與本市農行13個營業(yè)網(wǎng)點，工行6個營業(yè)網(wǎng)點、中行9個營業(yè)網(wǎng)點和建行5個營業(yè)網(wǎng)點建立起了長期穩(wěn)定的合作關系，為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶，服務廣大投資者構建了廣泛的服務網(wǎng)絡與營銷平臺。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動，與農行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果，也為今后雙方各項業(yè)務的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日，市場拓展部開發(fā)客戶共計1050戶，新增有效戶278戶，新增托管資產(chǎn)1270萬元。一份耕耘一份收獲，在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。2、堅持創(chuàng)新思路，不斷擴大營銷渠道在不斷加大與銀行合作的同時，我部還積極尋求有效提高營銷業(yè)績的新渠道。為此，市場拓展部全體齊心協(xié)力、集思廣益，堅持不懈地學習優(yōu)秀券商營銷經(jīng)驗和成功營銷模式，因地制宜，制定出適合本地區(qū)營銷工作的方法與模式。上半年以來，我們成功開展了小區(qū)營銷活動，通過懸掛橫幅，布置展臺，為小區(qū)居民現(xiàn)場講解開戶流程、投資技巧，利用節(jié)假日業(yè)余時間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質高效的服務環(huán)境，提高廣大群眾的投資理財意識，普及證券金融知識。經(jīng)過堅持不懈的努力，小區(qū)營銷取得了良好的效果。另外，客戶經(jīng)理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口，發(fā)動親朋好友，發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢，主動走進各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務宣傳，通過他們的努力，有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當中。通過我們的市場調研，發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊伍當中，有著大批的基民，而且被深度套牢，苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待，為此，市場拓展部主動加強對這一特殊群體的營銷宣傳，鼓勵他們改變投資觀念，積極主動地參與到證券市場當中來。二、投資者教育工作方面客戶服務是營業(yè)部的立足之本，加大對投資者的培訓和教育力度，堅持辦好每一期投資理財報告，逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動。1、切實推進投資者教育工作，不斷提升服務質量隨著行情的不斷轉暖，新入市投資者在日益增多，一般來說，他們風險意識相對薄弱，很多人幾乎沒有任何投資常識，投資盲目沖動的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度，化解投資風險，在我們積極組織和精心準備下，今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座，為當?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎知識，主動揭示證券市場風險，引導他們樹立正確投資理念，通過此舉，增強了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業(yè)務的機會，我們還精心編制相關內容，主動為卓資縣工行、興和縣農行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座，講解證券市場發(fā)展前景，第三方存管業(yè)務辦理流程和常見問題解決方案等。此外，市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王飛老師前來我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會。王老師通過風趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評說市場熱點，每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎，取得了圓滿的成功。這次活動不僅為廣大投資者準確把握市場機會，樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用，也為進一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅實的基礎。2、聯(lián)手大眾媒體，開辟投資者教育新窗口營業(yè)部經(jīng)過深入研究、細致調查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯(lián)系，決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案，欄目名稱為《今日證券》，確定在烏蘭察布市廣播電臺調頻臺播出，收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內的內蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識、加強風險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強投資者對市場長遠發(fā)展的信心、提高投資者素質為宗旨。該欄目在周一至周五的上午915930和下午320350兩個時間段播出，上午的內容以當日財經(jīng)要聞為主，下午的內容以盤面分析和市場熱點評析為主，下午還有有15分鐘時間的直播連線時段，由電臺導播轉接聽眾的電話或者短信，營業(yè)部咨詢人員現(xiàn)場解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達和隨機應變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊伍，起到了一舉多得的積極作用。春風化雨，潤物無聲。我們堅信“今日證券”欄目的開播，將為增強集寧營業(yè)部競爭力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口，也為我們辦好股民學校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識，堅持對先進投資理念的傳播以及營業(yè)部的長期發(fā)展提供有力的平臺。在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時，我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會活動。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農業(yè)銀行、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動，營業(yè)部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會，在晚會現(xiàn)場我們打出了“恒泰證券，您身邊的理財顧問”的標語，通過這次活動進一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度，為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。三、經(jīng)紀人團隊建設方面經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展，業(yè)內競爭持續(xù)加劇，建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀人隊伍顯得尤為迫切，今年以來，我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，從客戶經(jīng)理招聘、培訓、管理等方面做了大量細致的工作。1、狠抓經(jīng)紀人招聘工作，不斷擴充營銷隊伍力量根據(jù)今年營銷業(yè)務的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術學校、烏盟工商貿學校舉辦的10次大小專場招聘會，通過我們對證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀人職業(yè)生涯規(guī)劃講座，吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當中來。上半年，我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡等多種渠道收到近100多份的應聘簡歷，我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則，經(jīng)過嚴格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評價等環(huán)節(jié)等多個環(huán)節(jié)，最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊伍當中，為我部的經(jīng)紀人團隊注入了新鮮的血液。截至目前，我部已有9名合格的營銷人員。2、加大培訓工作力度，打造高素質、專業(yè)化的營銷團隊營銷人員的培訓工作一直是經(jīng)紀人團隊建設的核心部分和重要環(huán)節(jié)，這項工作不光是打造高素質人才隊伍增強經(jīng)紀業(yè)務競爭力的需要，更是和樹立正確的營銷理念加強經(jīng)紀業(yè)務風險防范工作的需要。有鑒于此，我們在培訓的各個方面下功夫、花力氣，狠抓營銷人員的培訓工作。在經(jīng)紀人考試前期，我們精心制作大量的培訓課件，指定專人負責考生的培訓工作，每日下午針對考試大綱，進行教材的詳解和答疑。培訓內容涉及有證券市場概述、各類投資品種細分，證券市場法律法規(guī)、市場營銷、交易規(guī)則解讀、投資技術分析、經(jīng)紀人職業(yè)道德規(guī)范和風險防范學習。經(jīng)過三個半月67個課時堅持不懈的培訓，上半年在兩次經(jīng)紀人資格考試中我們取得了可喜的成績，共9名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。在日常營銷工作中，我們非常重視提高營銷人員業(yè)務能力提升。因此業(yè)務培訓是至關重要的。我們對新入職的客戶經(jīng)理進行了日常業(yè)務強化培訓工作，培訓內容也與工作實際緊密結合，涉及有經(jīng)紀業(yè)務辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問題解答、手機證券的安裝、營銷技巧、營銷話術演練、商務禮儀視頻講解等多個課程。另外，針對今年證券市場不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種，我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學習了《證券經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細則解讀等多項法律法規(guī)內容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識，進而為客戶更好的提供優(yōu)質的服務。打造一支高素質、專業(yè)化的團隊需要一套科學有效、完善健全內部管理體制，鑒于目前不斷壯大