如何選育用留人才

2024/3/13如何選育用留人才課前測(cè)試：判斷正誤前言業(yè)務(wù)部門經(jīng)理要對(duì)人員流動(dòng)率負(fù)主要責(zé)任（）業(yè)務(wù)部門經(jīng)理應(yīng)該參與人員的招聘與面試（）員工培訓(xùn)需求應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理說了算（）員工績效考核成績不應(yīng)該由人事經(jīng)理來定（）培訓(xùn)員工的絕大部分工作由業(yè)務(wù)部門完成（）組織培訓(xùn)應(yīng)該遵從自愿原則不搞簽名強(qiáng)迫（）人力資源部與業(yè)務(wù)部門工作界限應(yīng)該模糊（）獎(jiǎng)勵(lì)員工是激勵(lì)，懲罰員工也是為了激勵(lì)（）業(yè)務(wù)部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)激勵(lì)員工負(fù)主要責(zé)任（）人力資源部的理想工作狀態(tài)應(yīng)是無所事事（）何為管理?

前言就是研究怎樣“帶兵”帶兵：征兵、練兵、用兵、養(yǎng)兵管人：選人、育人、用人、留人管=管人，理=理事何為管人？第一章選才第一部分如何招聘第一節(jié)：招聘的概念課堂練習(xí)您認(rèn)為在人力資源管理的“選、育、用、留”四個(gè)工作模塊中，哪一塊工作相對(duì)來說最容易？第一部分如何招聘第二節(jié)：招聘的重要性1、提高成本效率（降低企業(yè)用人成本）2、吸引合格的人選3、降低關(guān)鍵人才流失率4、建立一支文化上更加多樣化的員工隊(duì)伍第一部分如何招聘第三節(jié)：招聘的前期準(zhǔn)備工作1、識(shí)別工作空缺2、確定如何彌補(bǔ)工作空缺3、辨認(rèn)目標(biāo)群體4、通知目標(biāo)群體5、會(huì)見應(yīng)聘者步驟1：識(shí)別工作空缺步驟2：確定如何彌補(bǔ)工作空缺招聘應(yīng)急核心臨時(shí)/租用/承包內(nèi)部/外部步驟3：辨認(rèn)目標(biāo)群體步驟4：通知目標(biāo)群體步驟5：會(huì)見候選人不新雇人合理安排加班工作流程重新設(shè)計(jì)增加現(xiàn)有崗位職責(zé)第一部分如何招聘第四節(jié)：人力資源部與業(yè)務(wù)部門的招聘分工1、預(yù)防性管理2、招聘分工指南第二部分如何選材第一節(jié)：選材的概念1、概念2、流程：順序型、小組面試型3、科學(xué)選材能為公司帶來競爭優(yōu)勢(shì)第二部分如何選材第一節(jié)：選材的概念參考：一些世界著名企業(yè)的門檻面試法諾基亞公司——撿紙（團(tuán)隊(duì)精神）日產(chǎn)公司——請(qǐng)你吃飯（健康、雷厲風(fēng)行）殼牌石油——開雞尾酒會(huì)（親和力、溝通能力）假日酒店——你會(huì)打籃球嗎（性格外向、陽光）美電報(bào)電話公司——整理文件筐（應(yīng)變與條理）統(tǒng)一公司——先去掃廁所（敬業(yè)、吃苦耐勞）魔方測(cè)試第二部分如何選材第二節(jié)：選材過程的分工合作1、人力資源部的職責(zé)組織面試過程實(shí)施技能測(cè)試及心理測(cè)評(píng)（選）背景調(diào)查取證（選）參與雇傭決定給部門經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢第二部分如何選材第二節(jié)：選材過程的分工合作2、用人業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的職責(zé)

提供職務(wù)說明書，制定招聘的軟硬件條件對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試、評(píng)估，給出明確意見作出最終雇傭決定（或由高層經(jīng)理來做）

第三部分結(jié)構(gòu)化面試第一節(jié)：概念結(jié)構(gòu)化面試的公式一次好的面試=

收集相關(guān)信息+不斷地詢問有關(guān)行為表現(xiàn)的內(nèi)容+準(zhǔn)確的記錄+評(píng)估（+技能、心理測(cè)試+背景調(diào)查取證）第三部分結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的步驟1、面試前的相關(guān)工作根據(jù)面試圍度制定面試計(jì)劃做好面試圍度測(cè)試記錄表面試開始前15分鐘內(nèi)的準(zhǔn)備工作面試圍度：面試時(shí)，列出該職位需考核的全部軟件條件稱為面試圍度。面試圍度是設(shè)計(jì)面試問題的方向，而非問題本身。對(duì)于一個(gè)職位，一般只設(shè)5個(gè)面試圍度。課堂提問請(qǐng)分別給出“制造部經(jīng)理”、“銷售部經(jīng)理”兩個(gè)職位的面試圍度？第三部分結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的步驟“測(cè)試部經(jīng)理”職位的面試圍度：

第三部分結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的步驟“硬件部經(jīng)理”職位的面試圍度：

第三部分結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的步驟面試圍度測(cè)試記錄表ABCDE第三部分結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的步驟2、如何開始面試瀏覽簡歷——找出可疑點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)提問親自迎接應(yīng)聘者——打冷不防，提前進(jìn)入面試觀察階段進(jìn)入面試前的必要步驟——握手、讓座、介紹程序面試過程的時(shí)間分配——5（介紹）-10（泛問）-30（精問）第三部分結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的步驟3、如何進(jìn)行面試提問結(jié)構(gòu)化面試的提問原則遵循計(jì)劃、探尋答案、記錄結(jié)果、口吻自然、搜集有關(guān)行為表現(xiàn)的具體事例結(jié)構(gòu)化面試的提問技巧修改法、重述法、跳過法、發(fā)展法課堂提問如果在面試設(shè)備維修人員時(shí)，要求其講述過去的工作情況，應(yīng)聘者回答說：“實(shí)際上，我是我們公司最好的設(shè)備維修工程師，我維修設(shè)備的速度比別人快兩倍，而且特別擅長處理疑難雜癥！”您認(rèn)為從這個(gè)人的回答中，是否能夠獲得其過去行為表現(xiàn)的信息從而判斷出他的專業(yè)能力？第三部分結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的步驟4、如何結(jié)束面試5、面試的后續(xù)工作面試結(jié)束后的評(píng)估（面試評(píng)估表）評(píng)估誤區(qū)及避免方法

像我、暈輪效應(yīng)、相比錯(cuò)誤、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、盲點(diǎn)第三部分結(jié)構(gòu)化面試第二節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的步驟（以下步驟可選擇性使用）6、心理測(cè)評(píng)反應(yīng)性測(cè)驗(yàn)——各種邏輯思維能力測(cè)試、心理測(cè)試試卷操作性試驗(yàn)——設(shè)定場景，讓應(yīng)聘者發(fā)揮。（須專家分析）情景模擬——無領(lǐng)導(dǎo)討論、文件筐測(cè)試、命題演講7、取證——須事先征得應(yīng)聘者同意第三部分結(jié)構(gòu)化面試第三節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的技巧和注意事項(xiàng)1、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧如何制定求職申請(qǐng)表（證明人信息，真實(shí)性保證，看著他填）STAR方法簡介第三部分結(jié)構(gòu)化面試第三節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的技巧和注意事項(xiàng)1、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧如何識(shí)別虛假信息（閱人無數(shù)后，功到自然成）第三部分結(jié)構(gòu)化面試第三節(jié)：結(jié)構(gòu)化面試的技巧和注意事項(xiàng)1、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧如何詢問有關(guān)行為表現(xiàn)的問題引導(dǎo)——“請(qǐng)描述一個(gè)你與客戶打交道的實(shí)際例子好嗎？”探尋——“結(jié)果怎么樣？后來發(fā)生了什么事情？（追蹤、順藤摸瓜）總結(jié)——“其實(shí)，你剛才說的是A方面的問題，對(duì)嗎？”直截了當(dāng)——“請(qǐng)你給我講一個(gè)你能承受巨大壓力的例子吧”開放型問題——讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲取所需要的信息請(qǐng)根據(jù)所講內(nèi)容，判斷下列例子中哪個(gè)是有效問題（Y），哪個(gè)是無效問題（N）？1、請(qǐng)你描述一件過去很難處理的事情，好嗎？（）2、你喜歡工作忙碌么？（）3、你上一次和客戶意見相悖的時(shí)候是怎么處理的？（）4、你認(rèn)為理想的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該是怎樣的？（）5、你在原來的公司里是如何處理團(tuán)隊(duì)之間的矛盾，如何跟團(tuán)隊(duì)之間的人進(jìn)行溝通的？（）6、你的中長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何？（）課堂練習(xí)請(qǐng)您根據(jù)“制造部經(jīng)理”、“銷售部經(jīng)理”兩個(gè)職位的面試圍度，設(shè)計(jì)問題表并實(shí)施面試過程，具體要求如下：1、根據(jù)已經(jīng)確定的職位面試圍度，設(shè)計(jì)出具體的面試問題2、各小組按照最終定稿的面試圍度測(cè)試記錄表進(jìn)行面試實(shí)戰(zhàn)

演練；（模擬應(yīng)聘人選由人力資源部經(jīng)理安排）

3、人力資源部人員深入各小組作為觀察員，對(duì)小組面試演練

過程進(jìn)行觀察、記錄，最后由講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)課堂練習(xí)第二章育才第一部分培訓(xùn)的分類與分工第一節(jié)：培訓(xùn)的分類1、按培訓(xùn)階段分類新員工入職培訓(xùn)老員工在職培訓(xùn)2、按培訓(xùn)內(nèi)容分類

管理知識(shí)類培訓(xùn)-公共課崗位技能（業(yè)務(wù)知識(shí)）類培訓(xùn)-專業(yè)課規(guī)章制度流程標(biāo)準(zhǔn)類培訓(xùn)-必修課

第一部分培訓(xùn)的分類與分工第一節(jié)：培訓(xùn)的分類3、按培訓(xùn)形式分類課堂式培訓(xùn)現(xiàn)場式培訓(xùn)4、按培訓(xùn)目的分類

融入類培訓(xùn)提高類培訓(xùn)特定需求類培訓(xùn)

第一部分培訓(xùn)的分類與分工第二節(jié)：培訓(xùn)的分工人力資源部：培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、跟進(jìn)、總結(jié)、反饋各業(yè)務(wù)部門：具體培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開展與實(shí)施第一部分培訓(xùn)的分類與分工第三節(jié)：培訓(xùn)的天平培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是福利，培訓(xùn)是工作！第二部分培訓(xùn)的方法第一節(jié)：培訓(xùn)的形式上級(jí)對(duì)下屬的培訓(xùn)是隨時(shí)隨地?zé)o處不在的，不必拘泥于任何形式！陣地式培訓(xùn)簡介：化整為零短平快解決問題全員參與第二部分培訓(xùn)的方法第二節(jié)：培訓(xùn)的方法1、針對(duì)需求：需求是學(xué)習(xí)的動(dòng)力新員工需要關(guān)懷，最需要隨時(shí)給予流程操作上的指引技術(shù)型人才獲得晉升提拔，最需要各種管理知識(shí)的培訓(xùn)從員工的考核成績上，可以找出其培訓(xùn)需求所在經(jīng)常與員工溝通交談，了解他們的培訓(xùn)需求2、因材施教：興趣是學(xué)習(xí)之母對(duì)邏輯思維能力強(qiáng)的：可以多采用理論教學(xué)法對(duì)邏輯思維能力差的：可以多采用案例教學(xué)法最佳教學(xué)方式：理論結(jié)合案例，互動(dòng)教學(xué)（成人培訓(xùn)）第二部分培訓(xùn)的方法第二節(jié)：培訓(xùn)的方法3、方法科學(xué)：現(xiàn)場操作類培訓(xùn)五步法說給他聽做給他看讓他做做看看他做得怎么樣糾正或鼓勵(lì)一下4、兩個(gè)絕招：師徒制與導(dǎo)師制第三部分培訓(xùn)計(jì)劃與效果評(píng)估第一節(jié)：如何制定培訓(xùn)計(jì)劃1、根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營戰(zhàn)略制定部門人力資源規(guī)劃（年度、季度、月度）2、根據(jù)員工招聘計(jì)劃，制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、應(yīng)屆生培養(yǎng)計(jì)劃3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定例行性公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按月組織實(shí)施4、根據(jù)各層級(jí)員工能力現(xiàn)狀（績效考核結(jié)果）與崗位任職條件標(biāo)準(zhǔn)，制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案第三部分培訓(xùn)計(jì)劃與效果評(píng)估第二節(jié)：如何使培訓(xùn)的效果最大化1、意識(shí)變化的四個(gè)階段無意識(shí)不熟練有意識(shí)不熟練有意識(shí)熟練無意識(shí)熟練2、如何使培訓(xùn)效果最大化培訓(xùn)實(shí)踐反饋習(xí)慣第三部分培訓(xùn)計(jì)劃與效果評(píng)估第三節(jié)：如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估1、培訓(xùn)評(píng)估的目的：持續(xù)改進(jìn)，提高成效2、培訓(xùn)評(píng)估的方法測(cè)試法：培訓(xùn)后當(dāng)場測(cè)試，或問卷調(diào)查

訪談法：訪談員工，訪談周圍的人（客戶）

觀察法：觀察操作有無改善，績效有無提高3、培訓(xùn)評(píng)估的誤區(qū)培訓(xùn)是萬能的，可解決員工發(fā)展的所有問題任何培訓(xùn)都可以在短期內(nèi)評(píng)估出其有效性第三章用才課前導(dǎo)論所謂用才，主要是解決三個(gè)問題：做什么？怎么做？做得好不好？為此，就需要建立一套：科學(xué)的人才任用與評(píng)價(jià)體系！第一部分任用與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的核心在哪里標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量比較第二部分績效考核第一節(jié)：傳統(tǒng)人事考核與績效考核的區(qū)別績效考核考核方法KPI、CPI指標(biāo)設(shè)置權(quán)重設(shè)置量化標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理考核方案考核實(shí)施季計(jì)劃月計(jì)劃年計(jì)劃小結(jié)/總結(jié)自評(píng)上級(jí)考核周邊考核考核審查績效輔導(dǎo)考核結(jié)果績效診斷績效溝通績效改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用考核要素（指標(biāo)）考核標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）第二部分績效考核第二節(jié)：績效考核體系概覽第三部分人力資源部與業(yè)務(wù)部門的分工第四章留才第一部分“留人”要點(diǎn)概述第一節(jié)：人是怎樣被留下來的員工為什么來公司？員工為什么離開公司？因?yàn)楣荆∑髽I(yè)名氣工資待遇發(fā)展機(jī)會(huì)……因?yàn)樯纤?！性格不合賞罰不明打擊壓制……管理者的好壞對(duì)“留人”起到了至關(guān)重要的決定性作用！第一部分“留人”要點(diǎn)概述第二節(jié)：企業(yè)留人三要素薪酬留人事業(yè)留人情感留人：錢散人聚，錢聚人散——

薪酬體系優(yōu)化完善：員工與企業(yè)共同發(fā)展——員工職業(yè)生涯規(guī)劃：士為知己者死——

靈活運(yùn)用激勵(lì)手段第二部分激勵(lì)——讓下屬服從的奧秘第一節(jié)：激勵(lì)理論1、馬斯洛需求層次理論2、赫茲伯格雙因子理論3、麥克雷格的人性假設(shè)理論分析心理-研究需求-產(chǎn)生動(dòng)機(jī)-變成行動(dòng)-達(dá)成結(jié)果激勵(lì)原理及公式：激勵(lì)就是：把你的渴望，變成他的想法讓下屬覺得被關(guān)注：走動(dòng)式管理讓下屬覺得被器重：個(gè)別談話，聽取建議讓下屬覺得被肯定：共享成果、三明治式的批評(píng)第二部分激勵(lì)——讓下屬服從的奧秘第二節(jié)：經(jīng)典激勵(lì)技巧第三節(jié)：建立下屬的情感銀行帳戶要想取錢，必先存錢。取錢是管理，存錢是情感第三部分員工職業(yè)生涯規(guī)劃第一節(jié)：何謂職業(yè)生涯職業(yè)生涯，是指員工在企業(yè)內(nèi)的成長及發(fā)展通道，它包含了三個(gè)要素，即：職務(wù)、職等、薪酬。對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，就相當(dāng)于為員工指明了在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展與成長機(jī)會(huì)，可以讓人提前預(yù)知未來，因此心明眼亮，工作更有目的性和方向感，將私營企業(yè)員工普遍存在的“打工賺錢”的短視心態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤白晕覍?shí)現(xiàn)”的成功者心態(tài)，因此會(huì)堅(jiān)定員工的事業(yè)心，提高員工的敬業(yè)度，激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。第三部分員工職業(yè)生涯規(guī)劃第二節(jié)：員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)職務(wù)晉升：適用于各管理崗位職等評(píng)定：適用于各技術(shù)崗位技能評(píng)定：適用于各操作層級(jí)薪酬調(diào)整：適用于全員統(tǒng)統(tǒng)形成制度！考慮要素：頻次幅度、考核條件、執(zhí)行主體第三部分員工職業(yè)生涯規(guī)劃第三節(jié)：員工職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)操要點(diǎn)1、入職培訓(xùn)時(shí)講清楚2、職務(wù)說明書寫清楚3、定期溝通強(qiáng)化意識(shí)4、按規(guī)定執(zhí)行講誠信5、優(yōu)勝劣汰總體控制回顧與總結(jié)：如何選育用留人才育選用留1、識(shí)別工作空缺2、確定如何彌補(bǔ)3、結(jié)構(gòu)化面試4、STAR方法提問1、培訓(xùn)下屬是責(zé)任2、培訓(xùn)貫穿始終3、陣地式培訓(xùn)4、高效培訓(xùn)五步法1、任用與評(píng)價(jià)系統(tǒng)2、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、評(píng)價(jià)3、職務(wù)說明書4、績效考核概覽1、企業(yè)留人三要素2、如何激勵(lì)下屬3、職業(yè)生涯規(guī)劃4、薪酬體系設(shè)計(jì)第四部分薪酬體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化第一節(jié)：基本薪酬結(jié)構(gòu)1、工資構(gòu)成薪酬總額=崗位/技能津貼各種補(bǔ)貼基本工資++工資獎(jiǎng)金法定，買斷時(shí)間，與績效無關(guān)宜低不宜高，合法即可體現(xiàn)職務(wù)與技能差別體現(xiàn)公司福利與人文關(guān)懷第四部分薪酬體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化第一節(jié)：基本薪酬結(jié)構(gòu)2、獎(jiǎng)金構(gòu)成薪酬總額股票期權(quán)年終獎(jiǎng)臨時(shí)獎(jiǎng)金工資獎(jiǎng)金非法定，可靈活掌握，體現(xiàn)激勵(lì)體現(xiàn)分享共贏，普遍適用體現(xiàn)績效回報(bào)，普遍適用體現(xiàn)長期合作，適用于核心骨干月/季度獎(jiǎng)體現(xiàn)特殊價(jià)值肯定，普遍適用第四部分薪酬體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化第二節(jié)：薪酬體系設(shè)計(jì)1、何謂薪酬體系薪酬體系=薪酬管理制度+薪級(jí)表+獎(jiǎng)勵(lì)方案制度要素：薪酬確定原則、調(diào)整原則、流程手續(xù)薪級(jí)要素：級(jí)檔二維矩陣、級(jí)差檔差設(shè)計(jì)、重疊區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)要素：堅(jiān)決兌現(xiàn)，決不耍賴2、薪酬體系設(shè)計(jì)要素第四部分薪酬體系設(shè)計(jì)與優(yōu)化第三節(jié)：薪酬體系優(yōu)化1、為什么要優(yōu)化外部環(huán)境的變化、企業(yè)自身的變化……2、優(yōu)化時(shí)要考慮的要素內(nèi)部公平性+外部競爭性3、優(yōu)化操作的原則溝通+試算+溝通+試點(diǎn)+推廣+調(diào)整+定型（先個(gè)別，后群體；先局部，后整體）第五部分勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避策略第一節(jié)：勞動(dòng)用工