數(shù)字化背景下財務共享服務中心的質(zhì)量管理研究以H財務共享服務中心為例

數(shù)字化背景下財務共享服務中心的質(zhì)量管理研究以H財務共享服務中心為例一、本文概述隨著數(shù)字化技術的深入發(fā)展，財務管理領域也正在經(jīng)歷一場革命性的變革。其中，財務共享服務中心（FinancialSharedServiceCenter,FSSC）作為一種創(chuàng)新的財務管理模式，正逐漸受到各大企業(yè)的青睞。然而，在數(shù)字化背景下，如何確保FSSC的服務質(zhì)量，成為了企業(yè)面臨的重要課題。本文旨在探討數(shù)字化背景下FSSC的質(zhì)量管理問題，并以H財務共享服務中心為例，深入分析其質(zhì)量管理的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與應對策略。本文首先回顧了財務共享服務中心的發(fā)展歷程和數(shù)字化背景下的發(fā)展趨勢，分析了數(shù)字化對FSSC質(zhì)量管理帶來的挑戰(zhàn)和機遇。隨后，通過對H財務共享服務中心的實地考察和深入訪談，獲取了一手數(shù)據(jù)和信息，詳細描述了其在質(zhì)量管理方面的具體做法和成效。在此基礎上，本文深入剖析了H財務共享服務中心在質(zhì)量管理方面存在的問題和不足，并提出了針對性的改進建議。本文的研究不僅有助于豐富和完善FSSC質(zhì)量管理的理論體系，還可以為其他企業(yè)在數(shù)字化背景下優(yōu)化FSSC質(zhì)量管理提供有益的參考和借鑒。本文的研究也有助于推動財務管理領域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新的動力和活力。二、理論基礎與文獻綜述隨著信息技術的飛速發(fā)展，數(shù)字化已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的關鍵驅(qū)動力。在這一背景下，財務共享服務中心（FSSC）作為企業(yè)集中處理財務事務的核心部門，其質(zhì)量管理的重要性日益凸顯。本章節(jié)將圍繞理論基礎與文獻綜述兩個方面，深入探討數(shù)字化背景下財務共享服務中心的質(zhì)量管理問題。財務共享服務中心的質(zhì)量管理研究主要建立在服務質(zhì)量管理理論、流程管理理論以及信息技術管理理論的基礎之上。服務質(zhì)量管理理論強調(diào)以客戶需求為導向，通過提升服務過程的可控性和可預測性，實現(xiàn)服務質(zhì)量的持續(xù)改進。流程管理理論則關注于通過標準化、規(guī)范化的流程設計，提高工作效率和質(zhì)量。信息技術管理理論則側(cè)重于利用先進的信息技術手段，優(yōu)化財務管理流程，提升財務共享服務中心的運作效率和質(zhì)量。通過對國內(nèi)外相關文獻的梳理和分析，可以發(fā)現(xiàn)財務共享服務中心的質(zhì)量管理研究主要集中在以下幾個方面：一是服務質(zhì)量評價研究，通過對服務質(zhì)量的定量評估，識別服務過程中的問題和短板；二是流程優(yōu)化研究，通過對財務管理流程的重新設計和優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量；三是信息技術應用研究，通過引入先進的信息技術手段，如大數(shù)據(jù)、云計算等，提升財務共享服務中心的運作效率和質(zhì)量。以H財務共享服務中心為例，其在數(shù)字化背景下積極探索質(zhì)量管理創(chuàng)新，通過構建完善的服務質(zhì)量評價體系，優(yōu)化財務管理流程，以及引入先進的信息技術手段，實現(xiàn)了服務質(zhì)量的顯著提升。H財務共享服務中心的成功實踐為其他企業(yè)提供了有益的借鑒和參考。數(shù)字化背景下財務共享服務中心的質(zhì)量管理研究具有重要的理論和實踐價值。未來研究可進一步關注數(shù)字化技術在質(zhì)量管理中的應用，以及如何在保證服務質(zhì)量的同時降低運營成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。三、H財務共享服務中心概況H財務共享服務中心（以下簡稱H中心）是H集團為應對數(shù)字化背景下的財務管理挑戰(zhàn)，提高運營效率，降低成本，實現(xiàn)財務集中管理而設立的。自成立以來，H中心已逐漸發(fā)展成為集團內(nèi)部重要的財務處理樞紐，為集團在全球范圍內(nèi)的各子公司和分支機構提供標準化、高效的財務共享服務。H中心以“集中管理、統(tǒng)一標準、提高效率、降低成本”為宗旨，通過整合集團內(nèi)部各單位的重復性、標準化財務業(yè)務，實現(xiàn)了財務資源的優(yōu)化配置和業(yè)務流程的再造。中心在人員配備上，注重專業(yè)知識和技能的結(jié)合，擁有一支既懂財務又熟悉業(yè)務流程的復合型人才隊伍。在技術應用方面，H中心緊跟數(shù)字化發(fā)展潮流，引入了先進的財務共享系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺等信息技術工具，實現(xiàn)了財務信息的實時共享、處理和分析。這不僅提高了財務處理的效率和準確性，也為集團管理層提供了有力的決策支持。H中心還注重質(zhì)量管理和風險控制。通過建立完善的質(zhì)量控制體系和風險評估機制，中心對每一項財務處理業(yè)務進行嚴格把關，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。中心還定期對服務質(zhì)量和客戶滿意度進行調(diào)研，以不斷提升服務質(zhì)量。H財務共享服務中心在數(shù)字化背景下，通過技術創(chuàng)新和流程優(yōu)化，為集團提供了高效、準確的財務共享服務，成為集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要支撐力量。四、H財務共享服務中心質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析H財務共享服務中心作為企業(yè)內(nèi)部的重要支持機構，在數(shù)字化背景下，其質(zhì)量管理現(xiàn)狀呈現(xiàn)出既有的優(yōu)勢，也存在一些待改進之處。在優(yōu)勢方面，H財務共享服務中心已經(jīng)建立了較為完善的質(zhì)量管理體系，包括明確的質(zhì)量目標、標準化的操作流程以及定期的質(zhì)量評估機制。這些措施有效地保障了服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。同時，數(shù)字化技術的應用使得服務流程更加透明和高效，數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控能力得到加強，為質(zhì)量管理提供了有力支持。然而，也存在一些待改進之處。盡管有完善的質(zhì)量管理體系，但在實際操作中，部分員工對于質(zhì)量標準的理解和執(zhí)行仍存在一定差距，導致服務質(zhì)量不穩(wěn)定。數(shù)字化背景下的信息安全問題日益凸顯，如何保障客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性成為質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和服務需求的增加，H財務共享服務中心需要不斷提升自身的服務能力和效率，以滿足更高的質(zhì)量要求。針對以上問題，H財務共享服務中心應進一步加強質(zhì)量管理力度，提高員工的質(zhì)量意識和執(zhí)行力。加大信息安全投入，完善信息安全體系，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和隱私性。還應積極探索數(shù)字化背景下的新型管理模式和技術手段，不斷提升服務能力和效率，以應對日益復雜多變的市場環(huán)境和服務需求。五、H財務共享服務中心質(zhì)量管理改進策略隨著數(shù)字化技術的不斷發(fā)展，H財務共享服務中心在質(zhì)量管理方面面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。為了提升服務質(zhì)量，H財務共享服務中心需要采取一系列質(zhì)量管理改進策略。H財務共享服務中心應該建立完善的質(zhì)量管理體系。這包括制定明確的質(zhì)量管理目標、建立標準化的操作流程、制定質(zhì)量控制指標等。通過構建科學、規(guī)范的管理體系，可以確保各項工作的有序進行，提升服務質(zhì)量和效率。H財務共享服務中心需要強化數(shù)字化技術的應用。通過引入先進的數(shù)字化工具和技術，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，可以提升服務質(zhì)量管理的智能化水平。例如，可以利用大數(shù)據(jù)分析技術，對服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進空間，為質(zhì)量管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。同時，H財務共享服務中心還應該注重員工的培訓和發(fā)展。通過定期的培訓和學習，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，使其更好地適應數(shù)字化背景下的工作要求。還可以通過激勵機制的建立，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，推動服務質(zhì)量的持續(xù)提升。H財務共享服務中心需要加強與客戶的溝通與合作。通過深入了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務流程和內(nèi)容，提升客戶滿意度。還可以與客戶共同探索新的服務模式和技術應用，推動財務共享服務中心的創(chuàng)新發(fā)展。H財務共享服務中心在數(shù)字化背景下應該采取多種質(zhì)量管理改進策略，包括完善質(zhì)量管理體系、強化數(shù)字化技術應用、注重員工培訓和發(fā)展以及加強與客戶的溝通與合作等。這些策略的實施將有助于提升服務質(zhì)量和效率，推動H財務共享服務中心的持續(xù)發(fā)展。六、H財務共享服務中心質(zhì)量管理改進實施與效果評估在數(shù)字化背景下，H財務共享服務中心針對其質(zhì)量管理進行了系列的改進實施，并進行了相應的效果評估。通過明確改進目標、制定實施方案、實施改進措施以及評估改進效果等步驟，H財務共享服務中心在質(zhì)量管理方面取得了顯著的成果。H財務共享服務中心明確了改進目標，即提高服務效率、減少錯誤率、提升客戶滿意度。在此基礎上，制定了一套全面的質(zhì)量管理改進方案，包括完善流程管理、加強人員培訓、提升技術應用等方面。H財務共享服務中心嚴格按照實施方案進行改進。在流程管理方面，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行了全面的梳理和優(yōu)化，消除了冗余環(huán)節(jié)，提高了處理速度。在人員培訓方面，加強了對員工的培訓力度，提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和技能水平。在技術應用方面，積極引進先進的數(shù)字化技術，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，提高了數(shù)據(jù)處理的速度和準確性。H財務共享服務中心對改進效果進行了全面的評估。通過對比分析改進前后的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務效率有了顯著的提升，錯誤率明顯降低，客戶滿意度也得到了大幅度的提升。這些成果充分證明了H財務共享服務中心在質(zhì)量管理改進方面的努力取得了顯著成效。H財務共享服務中心在數(shù)字化背景下進行了有效的質(zhì)量管理改進，并通過實施與效果評估證明了改進的有效性。這些成功的經(jīng)驗可以為其他財務共享服務中心提供有益的借鑒和參考。七、結(jié)論與建議在數(shù)字化背景下，財務共享服務中心作為企業(yè)提升財務管理效率、降低成本、加強內(nèi)部控制的重要手段，其質(zhì)量管理的重要性日益凸顯。本文以H財務共享服務中心為例，深入探討了其質(zhì)量管理的現(xiàn)狀、存在的問題以及優(yōu)化策略。通過研究發(fā)現(xiàn)，H財務共享服務中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，雖然取得了一定的成效，但在質(zhì)量管理方面仍面臨著標準化程度不足、信息化水平有待提升、人員專業(yè)能力參差不齊以及客戶服務質(zhì)量需進一步加強等挑戰(zhàn)。這些問題不僅影響了財務共享服務中心的運行效率，也制約了其服務質(zhì)量的進一步提升。加強標準化建設：制定和完善財務共享服務中心的業(yè)務流程、操作規(guī)范和質(zhì)量標準，確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。同時，加強對標準化執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項標準落到實處。提升信息化水平：加大投入，引進先進的財務管理系統(tǒng)和信息化工具，提高數(shù)據(jù)處理和傳輸?shù)臏蚀_性和時效性。同時，加強信息系統(tǒng)的安全防護，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。強化人員培訓：定期開展業(yè)務知識和技能培訓，提高財務共享服務中心人員的專業(yè)素養(yǎng)和操作水平。同時，建立激勵機制，鼓勵員工自我學習和提升。優(yōu)化客戶服務：建立客戶服務質(zhì)量評價體系，定期收集客戶反饋和建議，及時調(diào)整服務策略和改進服務方式。同時，加強與客戶的溝通和交流，提高客戶滿意度和忠誠度。數(shù)字化背景下財務共享服務中心的質(zhì)量管理是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從多個方面入手，持續(xù)改進和創(chuàng)新。只有這樣，才能不斷提升財務共享服務中心的運行效率和服務質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。九、附錄（此處應插入H財務共享服務中心的組織架構圖，以便讀者直觀地了解該中心的部門設置和職責劃分。）（此處應插入H財務共享服務中心的質(zhì)量管理流程圖，展示從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證到質(zhì)量改進的全過程。）（列出H財務共享服務中心所采用的質(zhì)量管理指標體系，包括各項指標的名稱、定義、計算方法及權重，以便讀者了解該中心如何評價和改進服務質(zhì)量。）（選取幾個典型的質(zhì)量管理案例，詳細描述案例的背景、問題、解決方案及實施效果，以便讀者深入了解該中心在質(zhì)量管理方面的實踐和經(jīng)驗。）（提供與H財務共享服務中心質(zhì)量管理相關的培訓材料，包括培訓課程大綱、教材、講義等，以便讀者了解該中心在質(zhì)量管理培訓方面的做法和成果。）（列出與H財務共享服務中心質(zhì)量管理相關的政策法規(guī)，包括國家法律法規(guī)、行業(yè)標準、企業(yè)規(guī)章制度等，以便讀者了解該中心在質(zhì)量管理方面的合規(guī)性和規(guī)范性。）（列舉國內(nèi)外關于財務共享服務中心質(zhì)量管理的研究成果，包括學術論文、專著、研究報告等，以便讀者了解該領域的研究動態(tài)和前沿理論。）注：以上附錄內(nèi)容僅為示例性質(zhì)，實際撰寫時應根據(jù)論文的具體情況和需要進行調(diào)整和完善。參考資料：隨著經(jīng)濟全球化和信息技術的發(fā)展，財務共享服務中心（FinancialSharedServiceCenter，簡稱FSSC）已成為企業(yè)優(yōu)化財務管理、提升運營效率的重要手段。H公司作為國內(nèi)領先的制造業(yè)企業(yè)，近年來也開始探索構建財務共享服務中心。本文旨在研究H公司在構建財務共享服務中心過程中所面臨的問題，并提出相應的解決方案。H公司作為一家大型制造業(yè)企業(yè)，隨著業(yè)務的不斷擴張，財務管理面臨著諸多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的財務管理模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求，因此構建財務共享服務中心對于H公司來說具有重要的戰(zhàn)略意義。通過構建財務共享服務中心，H公司可以實現(xiàn)財務管理流程的標準化、專業(yè)化、集中化，提高財務管理效率，降低運營成本，增強企業(yè)的核心競爭力。H公司在構建財務共享服務中心的過程中，需要對企業(yè)原有的組織結(jié)構進行較大的調(diào)整。由于涉及到各部門、各子公司的利益關系，組織結(jié)構的調(diào)整面臨著較大的阻力。如何平衡各方利益，實現(xiàn)組織結(jié)構的順利調(diào)整，是H公司面臨的一個重要問題。H公司原有的信息系統(tǒng)較為分散，各部門、各子公司使用的信息系統(tǒng)不盡相同。在構建財務共享服務中心的過程中，需要將原有的信息系統(tǒng)進行整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理和共享。然而，由于各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式、標準不統(tǒng)一，信息系統(tǒng)整合的難度較大。如何實現(xiàn)信息系統(tǒng)的順利整合，是H公司面臨的另一個重要問題。在構建財務共享服務中心的過程中，H公司需要對原有的財務人員進行調(diào)整，一部分人員需要從原有的崗位上轉(zhuǎn)崗或者離職。如何合理安置這些人員，避免對員工士氣造成負面影響，是H公司需要關注的問題。同時，對于新加入財務共享服務中心的員工，需要進行系統(tǒng)的培訓，使他們能夠快速適應新的工作崗位。如何開展有效的培訓，提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，也是H公司面臨的一個重要問題。H公司在構建財務共享服務中心的過程中，應該逐步推進組織結(jié)構的調(diào)整。在初期階段，可以選擇一些試點部門或子公司進行嘗試，取得經(jīng)驗后再逐步推廣。同時，應該積極與相關部門和子公司溝通協(xié)商，充分了解他們的需求和意見，以實現(xiàn)組織結(jié)構的順利調(diào)整。H公司在構建財務共享服務中心的過程中，應該加強信息系統(tǒng)的整合。應該對原有的信息系統(tǒng)進行全面的梳理和分析，了解各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式、標準等情況。然后，根據(jù)財務共享服務中心的需求，制定科學的信息系統(tǒng)整合方案。應該加強信息系統(tǒng)的技術攻關，確保信息系統(tǒng)的順利整合。H公司在構建財務共享服務中心的過程中，應該妥善安置員工并加強培訓。對于需要轉(zhuǎn)崗或離職的員工，應該給予合理的補償和安置措施，避免對員工士氣造成負面影響。應該根據(jù)財務共享服務中心的需求，制定系統(tǒng)的培訓方案，提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)。通過合理的安置和培訓措施，可以確保財務共享服務中心的順利運營。隨著企業(yè)業(yè)務的不斷擴張和復雜化，財務管理也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了更好地應對這些挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)開始財務共享服務中心（FinancialSharedServiceCenter，F(xiàn)SSC）的構建。本文將探討構建FSSC的重要性和優(yōu)勢，以及面臨的挑戰(zhàn)和解決方案。構建FSSC可以有效地降低企業(yè)成本。將分散在各個業(yè)務單元的財務流程集中到一個中心進行處理，可以減少人員數(shù)量，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。通過標準化和自動化處理，可以提高工作效率，進一步降低成本。FSSC可以將財務數(shù)據(jù)和信息集成到一個平臺上，方便企業(yè)進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控。同時，F(xiàn)SSC可以提供更加準確和及時的財務報告，幫助企業(yè)做出更加科學合理的決策。隨著企業(yè)業(yè)務的擴張和發(fā)展，對財務管理的需求也在不斷增加。構建FSSC可以更好地支持企業(yè)的擴張和發(fā)展，提供更加靈活和高效的財務管理服務。構建FSSC需要投入大量的人力、物力和財力，同時還需要對原有的財務流程進行改造和優(yōu)化。在這個過程中，如果沒有進行充分的規(guī)劃和預算，可能會導致成本上升，無法達到預期的效益。將財務數(shù)據(jù)和信息集中到一個平臺上，雖然可以提高管理效率，但也增加了信息安全風險。如果發(fā)生信息泄露或安全漏洞，可能會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失和聲譽風險。構建FSSC需要對原有財務人員進行調(diào)整和培訓，以提高他們的工作技能和管理水平。如果沒有進行充分的準備和規(guī)劃，可能會導致人員不滿和管理混亂。在構建FSSC之前，需要對企業(yè)的財務流程進行全面梳理和優(yōu)化，找出存在的問題和瓶頸，以便更好地進行改造和優(yōu)化。同時，還需要對各個流程進行成本效益分析，確保實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。構建FSSC需要有一支高素質(zhì)的員工隊伍。需要對原有的財務人員進行全面培訓，提高他們的工作技能和管理水平。同時還需要積極招聘具有FSSC經(jīng)驗的專業(yè)人才，以便更好地支持企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)的寶貴財富，提高員工素質(zhì)可以更好地支持FSSC的構建和運營。在構建FSSC時，需要選擇可靠的信息安全解決方案，例如加密技術、身份認證等。同時還需要建立完善的信息安全管理制度，明確各級員工的安全職責和操作規(guī)范。此外還需要定期對信息安全風險進行評估和檢測，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。云計算平臺可以提供更加高效、靈活和低成本的財務管理服務。通過引入云計算平臺，可以實現(xiàn)對財務數(shù)據(jù)和信息的實時監(jiān)控和分析，提高數(shù)據(jù)處理效率和管理水平。同時還可以減少對硬件設備的依賴，降低維護成本。構建財務共享服務中心可以有效地提高財務管理水平，降低成本，支持企業(yè)擴張和發(fā)展。但同時也面臨成本管理、信息安全、人員管理和培訓等方面的挑戰(zhàn)。為了更好地應對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要全面規(guī)劃，優(yōu)化財務流程，提高員工素質(zhì)，加強信息安全管理并引入云計算平臺等解決方案。只有這樣才能真正實現(xiàn)財務共享服務中心的價值和優(yōu)勢。隨著數(shù)字化技術的快速發(fā)展，財務管理也正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。財務共享服務中心（FSSC）作為一種新型的財務管理模式，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛和實踐。然而，如何確保FSSC的質(zhì)量管理，實現(xiàn)標準化、高效化和智能化，仍然是一個亟待研究的問題。在此背景下，本文以H財務共享服務中心為例，對數(shù)字化背景下FSSC的質(zhì)量管理進行深入探討。近年來，國內(nèi)外學者已經(jīng)對數(shù)字化背景下的FSSC質(zhì)量管理進行了大量研究。這些研究主要集中在質(zhì)量管理體系的構建、質(zhì)量評估與監(jiān)控、質(zhì)量改進與優(yōu)化等方面。雖然取得了一定的成果，但仍存在以下不足之處：鮮有研究涉及FSSC的智能化質(zhì)量管理，以及如何應對數(shù)字化技術的挑戰(zhàn)；研究多從單一角度出發(fā)，未能全面系統(tǒng)地探討FSSC質(zhì)量管理的各個方面。針對以上不足，本文以H財務共享服務中心為例，通過實地調(diào)研、訪談和問卷調(diào)查等多種方法，對數(shù)字化背景下FSSC的質(zhì)量管理進行全面深入的分析和研究。本研究采用定性和定量相結(jié)合的研究方法，通過收集H財務共享服務中心的相關數(shù)據(jù)，了解其質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在的問題。具體方法如下：問卷調(diào)查：對H財務共享服務中心的全體員工進行問卷調(diào)查，了解他們對質(zhì)量管理的看法、建議和意見。訪談：對H財務共享服務中心的領導和部分員工進行訪談，深入了解質(zhì)量管理的重要性、實施情況和存在的問題。實地調(diào)研：對H財務共享服務中心進行實地觀察，了解其日常工作流程、質(zhì)量控制等方面的情況。通過問卷調(diào)查、訪談和實地調(diào)研等多種方法，本研究發(fā)現(xiàn)H財務共享服務中心在質(zhì)量管理方面具有以下優(yōu)點：制定了較為完善的質(zhì)量管理規(guī)章制度，明確了質(zhì)量管理的目標、職責和流程；擁有一支經(jīng)驗豐富、技能