大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文大全電商

大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文大全電商一個(gè)偶然的時(shí)機(jī)我來(lái)到了xx出名的國(guó)際商貿(mào)城，應(yīng)聘的工作跟我的實(shí)際專業(yè)并不對(duì)口，起初是對(duì)掌坤電子有限公司的根本狀況進(jìn)展了解，后來(lái)我從事的是電子商務(wù)，剛開(kāi)頭對(duì)業(yè)務(wù)都不熟識(shí)，每天都是對(duì)著電腦跟客戶談天，讓他們了解我們的產(chǎn)品，這時(shí)候就需要留意跟客戶談天時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣，還考驗(yàn)了做生意的頭腦，許多時(shí)候還要做對(duì)賬單，所以工作起來(lái)很吃力，但是在老板和同事的關(guān)懷和教育下我漸漸開(kāi)竅了…由于這是一個(gè)國(guó)際化的商貿(mào)城，所以時(shí)常會(huì)有外國(guó)客戶光臨，不得不說(shuō)，來(lái)到這里我的英語(yǔ)口語(yǔ)也得到了很大的提高。在大學(xué)的時(shí)候，我們幾乎很少跟外教對(duì)話，由于沒(méi)有信念，又加上畏懼心理，所以自己的口語(yǔ)就沒(méi)有得到很大的提高，來(lái)到這里之后環(huán)境讓你容不得害怕，其實(shí)真正跟外國(guó)人對(duì)話也不是很困難，只要克制了自己的心理壓力，肯定不要緊急，那樣的話就你能流利的跟老外交談。

同時(shí)又提升了在老板心中的地位，這一點(diǎn)讓我感到很欣慰…在xx有一個(gè)慣例，就是每年都會(huì)進(jìn)行一次大型的“xx小商品博覽會(huì)”，由于我是這里唯一一個(gè)學(xué)英語(yǔ)的，所以老板就把這個(gè)重任交給了我，義博會(huì)進(jìn)行了5天，這5天中讓我獲益匪淺，跟老外交談的過(guò)程中讓我感覺(jué)到文化學(xué)問(wèn)的珍貴，也激發(fā)了我連續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力…。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，我們聽(tīng)取了有關(guān)電子產(chǎn)品的歷史與進(jìn)展、有關(guān)其市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)生產(chǎn)、人力資源治理等方面的介紹，還參觀了各個(gè)生產(chǎn)車間，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生了感性的熟悉。

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我有幸到xx網(wǎng)合作企業(yè)xx有限公司實(shí)習(xí)，在x個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括xx規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話效勞、郵件效勞等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。在這x個(gè)月里，我學(xué)到許多、收獲許多、感慨許多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)潔總結(jié)。

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，20xx年暑假仍舊是一個(gè)炎熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)頭了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí)。

20xx年xx月xx日，我們完畢期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假歡樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。依據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，x位同學(xué)帶著滿懷盼望、感動(dòng)、奇怪的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)頭了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括xx規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話效勞、郵件效勞等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。20xx年xx月xx日，我們完畢了x天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以xx語(yǔ)音客服的身份開(kāi)頭了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的xx業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以及x個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)效勞、xx網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的熟悉，更讓我快速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的x個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)受一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：x個(gè)月，x個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

20xx年xx月xx日，我們來(lái)到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)xx工程部的20xx年度第xx屆語(yǔ)音學(xué)員；這一天，我參與了一個(gè)特殊的開(kāi)學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到xx網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力馬上向我涌來(lái)

早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)潔的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括xx網(wǎng)、xx廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)潔的了解xx集團(tuán)的xx工程部及其業(yè)務(wù)，為馬上開(kāi)頭的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)潔的預(yù)備。

初到xx，感受很深，也突然發(fā)覺(jué)自己欠缺許多。那一天，我告知自己，要把握好這個(gè)時(shí)機(jī)，好好的充實(shí)自己。

來(lái)到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快了解、熟識(shí)xx，這就需要熟識(shí)xx的治理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在治理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)許多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的治理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的治理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶效勞工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的治理制度也是必不行少的。

來(lái)到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證反面的上方有這樣x個(gè)字：軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆效勞；學(xué)員證反面的中間，印有xx公司的效勞理念融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠(chéng)主動(dòng)專注這x個(gè)字；學(xué)員證反面的下方，還有：真誠(chéng)向善效勞永久這x個(gè)字，簡(jiǎn)潔的x個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即效勞平臺(tái)即效勞一切皆效勞，從事客戶效勞工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一切，都以為客戶效勞為目標(biāo)。

2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去對(duì)待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際狀況和需要，做到真正為客戶效勞。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，局部客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿意不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力氣解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題，我們必需要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出xx的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶效勞周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿意客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整效勞模式，用理性的方式去探究新的效勞模式，以彌補(bǔ)自身的缺乏并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的效勞客戶。坦誠(chéng)，由于我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的溝通，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題；也由于我們需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還由于我們自身存在缺乏，所以我們要坦誠(chéng)的承受他人給我們的批判和建議，努力彌補(bǔ)自身的缺乏。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶效勞的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)覺(jué)自己的缺乏，主動(dòng)的去彌補(bǔ)缺乏，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探究更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在效勞模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿足、放心。真誠(chéng)向善效勞永久，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永久?？此坪芎?jiǎn)潔的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫忙。

在公司xx工程部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還有這么一句話：制造xx年的感動(dòng)今日的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是xx網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想，xx網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑猶如至理名言一樣。今日的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)潔明白的告知我們，今日所取得的成績(jī)，對(duì)明天而言，仍舊只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有連續(xù)努力，努力，永不止步。

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提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂學(xué)問(wèn)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)展結(jié)合，到達(dá)理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為馬上進(jìn)入社會(huì)做好預(yù)備和進(jìn)展必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力進(jìn)展空間的平臺(tái)，自誕生以來(lái)，為人類制造了很多無(wú)窮的財(cái)寶與奇跡。

一、實(shí)習(xí)目的

學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物學(xué)問(wèn)，讓我們更好地把握電腦根本學(xué)問(wèn)，使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)技能去面臨社會(huì)，學(xué)院于20xx年xx月xx日至xx日期間，安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)展了一周實(shí)習(xí)。在xx月xx日這天我們開(kāi)頭第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了xx的網(wǎng)上交易模式，x教師教會(huì)了我們?cè)S多東西，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟識(shí)了xx、xx的流程使我收獲頗多。

而對(duì)xx的熟悉如下：電子商物xx是企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)展的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和效勞企業(yè)，因此，xx電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去始終有交易關(guān)系的或者在進(jìn)展肯定交易后要連續(xù)進(jìn)展交易的企業(yè)。為了一樣的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存治理。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)展的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易查找伙伴，并與伙伴進(jìn)展全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

xx是一個(gè)廣闊的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)供應(yīng)了高效率、高利潤(rùn)的效勞，電子商物具有使買賣雙方信息溝通低廉、快捷，降低企業(yè)間交易本錢，削減企業(yè)的庫(kù)存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，x小時(shí)/天無(wú)連續(xù)運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

（1）組織貨源；包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形效勞。

（2）訂單處理；企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反響，準(zhǔn)時(shí)精確、專業(yè)、避開(kāi)回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

（3）網(wǎng)上支付。

（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物準(zhǔn)時(shí)，精確的到達(dá)對(duì)方手中。

（5）售后效勞；xx企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)效勞的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于xx、xx、xx這三者之間即有許多聯(lián)系也有許多區(qū)分，大致比擬如下：

1.雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的其次天里，實(shí)習(xí)過(guò)程中各自角色不同，xx中的x則是扮演顧客買的角色，而x則是企業(yè)賣方，在整個(gè)過(guò)程中，操作比xx易懂；

2.流程相像。三者都有組織貨源、公布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后效勞等流程；

3.從信任度而言，xx中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度。

從操作來(lái)看，xx是三者中最難的，步驟許多。交易簡(jiǎn)單。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我還了解到，xx交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，由于xx中為了愛(ài)護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，公布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先，要通過(guò)流覽店證，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)xx認(rèn)證等方式進(jìn)展認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性。

其次，買家通過(guò)流覽店鋪表列或搜尋店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即便利又快速，使買賣都能得到各自利益。

再次，在xx中即可選擇一般競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)置的方式，依據(jù)自身狀況來(lái)進(jìn)展選擇。無(wú)論是在xx、xx還是xx中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都賜予了肯定保障。使貨款、錢都能精確準(zhǔn)時(shí)到對(duì)方手中。

在xx月xx號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息公布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶治理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的消失使各職能之間嚴(yán)密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也特別廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程，唯有奮斗才能勝利。

最終說(shuō)說(shuō)我在公司的狀況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1.治理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天公布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2.在網(wǎng)上查找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員供應(yīng)市場(chǎng)信息。

3.期回訪老客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用狀況，落實(shí)解決客戶的反應(yīng)意見(jiàn)。

4.接到客戶單子要預(yù)備購(gòu)銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5.幫助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售規(guī)劃的缺乏，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措。

四、實(shí)習(xí)感想

工作不是很累，而且學(xué)到了許多東西，我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上