電視購物廠代主持人培訓(xùn)資料mark

12三月2024電視購物廠代主持人培訓(xùn)資料mark一、有禮走遍天下

社交禮儀現(xiàn)在人為什么學(xué)禮儀？一、代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”

－－荀子二、提升個人素質(zhì)言行在社會活動中與其身份、地位社會角色相適應(yīng)。個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度。增進與他人的交往

“為人子方少時親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮貌用語、禮貌手勢、禮貌肢體語言。禮貌儀容儀表、微笑。

只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。---蘇霍姆林斯基禮儀的核心是什么？用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)

尊重上級是一種天職

尊重下級是一種美德

尊重客戶是一種常識

尊重同事是一種本分

尊重所有人是一種教養(yǎng)

重要的一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

第一印象：

美國希爾頓酒店的董事長唐納.希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。

眼神和微笑禮貌的做法：保持微笑、用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時間占交談時間30%-60%凝視的時間不能超過4、5秒

儀容儀表---頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；女：長發(fā)應(yīng)梳理整齊束起或盤起；短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼；劉海必須整潔，不可遮過眉毛；允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)；不可燙發(fā)和有色染發(fā)。儀容儀表---面容標(biāo)準(zhǔn)：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應(yīng)化淡妝，用餐后及時補妝；男員工隨時保持面部潔凈清爽，堅持每天剃須；不得使用香味過濃的化妝品。儀容儀表---衣服標(biāo)準(zhǔn)：衣服必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈；無線頭、無污點、無破損；著全套制服，襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)；袖口和褲腳不可挽起；口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物；筆不可露出襯衣或褲子口袋。要點：襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子1.2cm襯衫衣袖要長于西裝袖子1.2cm儀容儀表---飾品標(biāo)準(zhǔn)只允許佩帶一塊手表；只允許戴一枚戒指；手表和戒指必須簡潔、大方；只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；可以戴項鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。1、右手五指伸直并攏，用手掌輕輕按住自己左胸；2、介紹時應(yīng)目視對方或大家，面帶微笑，表情要親切自然；3、介紹時，身體略前傾。切不可用手指或鋼筆等物品指向別人；4、自我介紹時，切忌不顧對方反映，一下子說好多的話，過于急切的與一個陌生人接近距離；5、若想與對方繼續(xù)保持聯(lián)系，可以遞上名片，或留下地址電話。（二）介紹自己的方式優(yōu)良的廠代氣質(zhì)：平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ

EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.舒解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美1、自我介紹。（自信）2、品牌介紹。（自豪）3、產(chǎn)品介紹。（專業(yè)）4、特殊賣點。（優(yōu)點、價值）5、價格對比。（占便宜心理）6、售后承諾。（定心丸）7、催單。（盈利）廠代上節(jié)目流程介紹：1、在電視購物節(jié)目中，將產(chǎn)品介紹給受眾的，以出鏡主持人展現(xiàn)在電視熒幕上營銷人員，被稱之為：“電視購物節(jié)目主持人”。2、大多數(shù)人更愿意把在電視購物節(jié)目中向觀眾介紹產(chǎn)品的工作人員稱之為電視導(dǎo)購?？梢婋娨曎徫锕?jié)目主持人與傳統(tǒng)電視節(jié)目主持人還存在著差距。你認為電視購物主持人最符合的稱謂是？電視購物節(jié)目主持人的定義

：電視購物節(jié)目主持人的特點：六大門派：

（1）、聲嘶力竭派：夸張推薦，毫不掩飾地瘋狂叫賣。適用產(chǎn)品：大眾普及型奢侈品，手表、珠寶等。這一派別的代表人，我認為非之前提到的《八心八箭》的候總莫屬了。為了誘惑觀眾,侯總更是為賣貨扼腕、揮淚賣力演出,時時作出的痛心疾首狀,讓網(wǎng)友們?yōu)橹畤婏?而侯總也因此被網(wǎng)友們封為“史上最牛的廣告人”。侯總的經(jīng)典話語:“兩克拉八心八箭要20多萬,而我們的八心八箭只需要998塊,998塊人民幣!只有39顆哎”。“好像有一億人哎,怎么分啊”。侯總的經(jīng)典鏡頭:一番大吼大叫之后,側(cè)著頭,擺出一張不屑臭臉,氣乎乎的樣子,然后手一揮,一拍桌子,好像別人搶了他的東西一樣,特別瘋狂,夸張毫不掩飾。不僅如此,侯總還把電鉆、菜刀都拿上節(jié)目來了,演示他的“法國藍寶石鏡面”。很顯然，侯總和主持人之間一問一答的對口詞當(dāng)然是事先設(shè)計好的，妙就妙在一捧一逗之間充滿著對受眾的欺騙，直到被曝光，候總就沒再出現(xiàn)。（2）、外國專家派：老外出馬，一個頂倆兒適用產(chǎn)品：整形內(nèi)衣、減肥產(chǎn)品等號稱高科技的產(chǎn)品這一門派，是整形內(nèi)衣和減肥產(chǎn)品的常用招，這一類電視購物節(jié)目主要抓住絕大多數(shù)女性的夢想，來編制他們自圓其說的科學(xué)原理。例如：沙提萱齡調(diào)整性內(nèi)衣。請來了該內(nèi)衣的“發(fā)明者”，現(xiàn)場講解設(shè)計原理和思路，在一個裸體的人體模型上比劃來比劃去，由于有了中文流利的配音，誰也不知道他究竟說的是哪國話，講了些什么內(nèi)容。（3）、明星證言派：過期明星雖然缺乏號召力，但可信度還在適用產(chǎn)品：美容產(chǎn)品、男性保健產(chǎn)品、藥品記得周海媚代言的媚眼水晶嗎？這種電視購物節(jié)目通常以談話節(jié)目的形式進行宣傳，主持人和嘉賓周海媚的一唱一和，使得一時間媚眼水晶銷量急劇大升。（4）、超級試驗派：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹的超級產(chǎn)品適用產(chǎn)品：手機提到電視購物節(jié)目中推銷的手機產(chǎn)品，第一反映就會想到長虹小智靈手機，當(dāng)時撇開實際功能來說，就單從節(jié)目中主持人夸張的介紹和那些恐怖的實驗，這款手機恐怕放在現(xiàn)在來看也是一款多么無敵的手機啊！可是受電視購物節(jié)目的影響，決定購買了這款手機的受眾，再一次看到這檔購物節(jié)目，心中肯定會說：吹牛、騙人?。?）、恐嚇派：嚇?biāo)廊瞬粌斆m用產(chǎn)品：藥品、脫發(fā)產(chǎn)品、保健品有些電視購物節(jié)目是這樣開始的：你如果脫發(fā)，你會在夢中驚醒，手里抓著自己的一把頭發(fā)仰天慘叫；你如果臉上有色斑，你會看到自己的老公和別的女孩子談情說愛而毫無辦法；你如果得了肝炎或者皮膚病，你就只有走上自殺的道路……唯一的生機是你遇到了電視購物，主持人像天使一般可愛，想你介紹竟然有這樣一款好產(chǎn)品，想你所想急你所急，救你于水火，于是乎你決定挺身而出，告訴大家你現(xiàn)在是多么的幸福。這就是恐嚇派常用的故事梗概。這樣電視購物節(jié)目往往是讓人產(chǎn)生反感、厭惡之情的。（6）、故事情節(jié)派：獻身說法適用產(chǎn)品：保健品、藥品、美容產(chǎn)品一檔推銷雀斑凈的購物節(jié)目，剛打開電視機時，我們都被節(jié)目中嘉賓講述的自身悲慘遭遇所吸引，眼看她就無路可走時，突然情節(jié)又大逆轉(zhuǎn)，在一個偶然的機會中，嘉賓遇到了雀斑凈這個產(chǎn)品，從此改變了自己的人生：老公回心轉(zhuǎn)意了，工作更自信了，人際關(guān)系更好了。接著就是不停地感謝該產(chǎn)品，介紹這款產(chǎn)品的相關(guān)信息，讓人措手不及地接收到產(chǎn)品信息。電視購物節(jié)目主持人注意的問題

：（1）、為了盲目追求生活化而不加選擇地使用日?？陬^用語。電視購物節(jié)目主持人為了向受眾傳遞具有生活氣息的親切感，在節(jié)目播出過程中大量的使用口頭用語。例如：湖南衛(wèi)視《快樂購》中有一檔推銷擦凈膏的節(jié)目，主持人介紹的過程中不斷地使用口頭語：“觀眾朋友們，你們看見了嗎？真是太神奇啦！我們只要用紙巾沾一點點，看見了嗎？一點點喔！然后在擋風(fēng)玻璃上左擦擦、再右擦擦……哇！看見了嗎？是不是很干凈啊？天吶！這個效果真是太神奇啦！這款擦凈膏在市面上的價格您要花980元才能買到噢，而今天，我告訴你，我們的快樂價只要280元也……”這樣的臺詞，在電視節(jié)目中不斷地出現(xiàn)，使整個節(jié)目的檔次顯得低，容易造成受眾反感，認為主持人毫無內(nèi)涵、拿腔作調(diào)。（2）、語音面貌參差不齊語音面貌是對主持人專業(yè)水平的要求之一，它包括發(fā)音與發(fā)聲的內(nèi)容，詳細的分為字音準(zhǔn)確、語言流動、發(fā)聲方法控制等。是從事主持人職業(yè)的基礎(chǔ)能力。由于大多數(shù)的電視購物節(jié)目主持人來自不同的崗位和區(qū)域，未經(jīng)過嚴(yán)格的主持人專業(yè)知識訓(xùn)練，同時商家為牟取利潤，不在意主持人語音面貌，只看重主持人的銷售量，他們認為能夠拿到很高銷售量的主持人就是很好的電視購物節(jié)目主持人。所以長期以來，這樣的觀點使得電視購物節(jié)目主持人們的語音面貌相互具有差別，水平參差不齊。甚至有的電視購物節(jié)目主持人連最基本的普通話也講不好。在“都市麗人”絲襪購物節(jié)目中，主持人這樣說：“看到了嗎？愛美的美眉們，穿上了都市麗人的絲襪，夏天再也不怕曝（pu）光，而且我自己也有和朋友穿喔，真的很不錯……”這段臺詞中主持人把“曝（bao）光”念成了“曝（pu）光”，把“自己和朋友都穿過這種絲襪”說成“我自己也有和朋友穿喔”。發(fā)音錯誤和語法錯誤在節(jié)目播出過程中隨處可見。（3）、重復(fù)哆嗦電視購物節(jié)目本身具有娛樂性，屬于娛樂節(jié)目范疇，為了視覺的愉悅，不能在屏幕畫面上加如大量的文字信息，所以，商品的有關(guān)信息只能靠主持人在節(jié)目中一遍又一遍的重復(fù)。使得電視購物節(jié)目主持人在觀眾心中留下了喋喋不休的形象。例如：家有購物頻道播放的一檔銷售魔力拖把的購物節(jié)目，節(jié)目時長30分鐘，可是在30分鐘的時間段里，主持人把魔力拖把特點功能的相關(guān)介紹不斷地重復(fù)了7遍之多，而且每一次介紹臺詞基本沒有改變句式或使同義詞互換。（4）、職業(yè)道德缺失雖然我們知道，作為一位傳媒人，應(yīng)該做到引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，分別做到貼近實際、貼近生活、貼近群眾等三貼近的內(nèi)容，但是由于電視購物節(jié)目主持人行業(yè)發(fā)展的不規(guī)范，很多購物節(jié)目主持人不僅沒有做到以上內(nèi)容，反而聯(lián)合某些奸詐的商家一同牟取暴利，違背現(xiàn)實、欺騙受眾。這里又不得不提《八心八箭》鉆石節(jié)目了，在未被曝光之前，主持人與候總的表演實在讓人嘆為觀止。（5）、非有聲語言的缺失非有聲語言是主持人語言構(gòu)成的另一重要部分。它包括主持人外表形象、言談舉止間流露出的內(nèi)涵修養(yǎng)、著裝造型等內(nèi)容。我們知道，作為一名主持人，有聲語言與非有聲語言對于傳播效果的影響是一致的。在電視購物節(jié)目中，很多主持人卻忽略了非有聲語言的培養(yǎng)，言談舉止不恰當(dāng)，節(jié)目中手舞足蹈，濃妝艷抹，著裝不得體等問題大大存在。以銷售某電飯鍋的購物節(jié)目為例，節(jié)目的主持人是一位時尚的年青女生，穿著暴露，濃妝艷抹，在介紹此款電飯鍋的功能和外形時，主持人的手不斷地在電飯鍋上比劃著，但此刻絕大數(shù)受眾感興趣并不是電飯鍋的功能和外形，而是主持人比劃著的手，因為主持人的手留了很長的指甲，指甲上畫了鮮明的圖案，在電視畫面上顯得十分醒目。受眾會產(chǎn)生疑問：留著長長的指甲哪像做過家務(wù)的人，更不用說對電飯鍋有多么的了解？這樣的人員不適合擔(dān)任該節(jié)目的主持工作，直接影響產(chǎn)品的銷售量和可信度。購物專家印象：1、在節(jié)目中，主持人能做到站在受眾的利益上，想受眾之所想，用真誠對待受眾，向受眾介紹商品時不采取過分夸張違心的宣傳，而是對商品專業(yè)化知識和特點、功能進行介紹，那么這樣的主持人會使受眾對其產(chǎn)生信任感，愿意收看他主持電視購物節(jié)目。有益于抓住受眾，穩(wěn)定、擴大受眾群，提高電視購物節(jié)目收視率，為電視節(jié)目的長遠發(fā)展打下基礎(chǔ)。2、反之，那些只看到利潤而欺騙受眾的主持人，會縮小受眾群，不利于電視購物節(jié)目的發(fā)展。就像侯興祖之類的主持人，他主持的“八心八箭”被曝光后，使得受眾對感到電視購物節(jié)目大失所望，毫無信心。3、電視購物節(jié)目主持人是電視購物節(jié)目的形象代表，選擇恰當(dāng)?shù)碾娨曎徫锕?jié)目主持人有利于電視購物節(jié)目良好形象的樹立和發(fā)展。因此作為商家，在選用主持人時，應(yīng)從兩個方面來考慮：一方面對銷售的產(chǎn)品要有深刻的了解，能夠達到購物專家的水平；另一方面應(yīng)具有作為主持人的專業(yè)素質(zhì)，包括語音面貌、形象氣質(zhì)，能做到聲形俱佳、德才兼?zhèn)?。即：專家型的主持人。專業(yè)型主持人的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

：一、具有專業(yè)的商品相關(guān)知識。1、如：3C數(shù)碼類的購物專家就必須明白什么是CCD原件，這個部件在選購相機是成為價格差異的合理解釋，即使用CCD原件的相機會比用CMOS的貴，而且同樣使用CCD原件的，1／2大小的就要比1／6大小的貴。2、又如：女性用品中在介紹女性內(nèi)衣時就會涉及到不同的剪裁方式會帶來不同的穿戴效果，立體剪裁方式就能使女性朋友穿著時更為豐滿，同時有效降低副乳形成的幾率。再如，家居用品的購物專家就要明白床品的40支紗和120支紗的區(qū)別，怎么樣區(qū)分蠶絲和多孔纖維等等。二、要有專業(yè)的“消費”知識消費者在進行購物的時候，往往都希望買到物美價廉的商品，具有專業(yè)的消費知識，想消費者之所想，能夠獲得消費者的認可。購物專家們還需要明白什么樣的商品適合什么樣的人群，并不是貴的就是最好的。這樣一來，購物專家站在消費使用者的角度考慮，幫消費者省錢，才是真正優(yōu)秀的購物專家。三、具有播音與主持的專業(yè)素養(yǎng)

注重自身專業(yè)水平的培養(yǎng)與提高，做到語音規(guī)范、字正腔圓