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XX助理物流師培訓講義2024/3/12XX助理物流師培訓講義物流服務管理

物流服務的內(nèi)涵掌握

物流客戶服務的基本特點理解物流服務與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系掌握物流服務水平的確定理解動態(tài)的企業(yè)物流服務觀念,增值物流服務理解XX助理物流師培訓講義

物流服務管理一、物流服務的內(nèi)涵1、站在貨主角度:物流客戶服務2、站在專業(yè)物流企業(yè)服務經(jīng)營的角度:物流企業(yè)產(chǎn)品銷售的范疇,即物流商品3、物流客戶服務的概念、最終目標、表現(xiàn)形式、衡量標準、基本特點、性能指標XX助理物流師培訓講義

物流客戶服務的最終目標是保證顧客對商品的利用可能性。物流客戶服務的表現(xiàn)形式主要為:首先,物流客戶服務體現(xiàn)為一種具體活動;其次,物流客戶服務表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標準或績效水平;第三,物流客戶服務表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念。XX助理物流師培訓講義物流客戶服務的衡量標準通常有:庫存保有率、訂貨周期、配送率和商品完好率。XX助理物流師培訓講義物流客戶服務的基本特點主要有

產(chǎn)品可得性、運作績效和服務的可靠性。產(chǎn)品的可得性要考慮缺貨頻率、滿足率和發(fā)出訂單的完成情況三個性能指標;運作績效主要運用運作速度、持續(xù)性、靈活性和故障的補救等四個方面來衡量;服務的可靠性體現(xiàn)了綜合特征,關(guān)系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務活動的能力,同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關(guān)物流運作和物流狀態(tài)等重要信息。除了貨物的可得性和運作績效以外,服務的可靠性還表現(xiàn)為以下特征:完好無損的到貨、結(jié)算準確無誤、貨物準確的運抵目的地、到貨貨物的數(shù)量完全符合訂單的要求、企業(yè)是否有能力或是否愿意向客戶提供有關(guān)實際運作以及訂購貨物的準確信息。XX助理物流師培訓講義物流服務與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系(1)物流服務已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán);(2)物流服務水準的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響;(3)物流服務方式的選擇對降低流通成本產(chǎn)生重要影響;(4)物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。XX助理物流師培訓講義物流服務水平的確定步驟

第一步,對顧客服務進行市場調(diào)查;笫二步,顧客服務水平設(shè)定;第三步,基準成本的感應性試驗;第四步,根據(jù)顧客服務水平實施物流服務;第五步,反饋體系的建立;第六步,業(yè)績評價;第七步,基準與計劃的定期檢查;第八步,標準的修正。XX助理物流師培訓講義動態(tài)企業(yè)物流服務觀念企業(yè)物流服務與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系產(chǎn)品生命周期一般分為四個階段,即導入期、成長期、成熟期和衰退期。導人階段,需要有高度的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務。成長階段,追求物流服務水平與物流服務成本之間的平衡。成熟階段,要求物流服務作業(yè)具備更高的靈活性,提供獨特的增值服務,確保向關(guān)鍵客戶提供特殊服務。衰退階段,企業(yè)的物流服務必須被定位于繼續(xù)維持相應的配送業(yè)務,同時,當產(chǎn)品萬一被剔除時又不至于冒過多的風險。XX助理物流師培訓講義增值服務的概念、物流企業(yè)提供增值服務的方向、物流企業(yè)增值服務的起點

增值服務是指獨特的或特別的活動,使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效益和效率。物流企業(yè)提供增值服務有兩個方向:一是沿供應鏈“順流而下,即在制造商的產(chǎn)品銷售渠道內(nèi)作為服務供應商;二是沿供應鏈“逆流而上”,即在制造商的物料供應渠道內(nèi)作為服務供應商。XX助理物流師培訓講義物流企業(yè)增值服務的起點就是各種物流服務的基本功能。增值服務就是在基本功能的基礎(chǔ)上對貨主的服務需求細分再細分,對服務品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程,也是對制造商的經(jīng)營運作參與再參與的過程,也是學習再學習的過程。XX助理物流師培訓講義物流質(zhì)量管理

物流質(zhì)量管理概述理解企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑理解ISO質(zhì)量管理體系與物流企業(yè)質(zhì)量管理理解XX助理物流師培訓講義物流質(zhì)量管理的核心1、物流質(zhì)量管理的核心是物流服務質(zhì)量管理。2、物流服務質(zhì)量的概念物流服務質(zhì)量指物流服務滿足市場需要的能力。XX助理物流師培訓講義企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑(1)樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想①真正形成物流整體質(zhì)量管理的認識。②認真做好物流服務過程的整體質(zhì)量管理③整體考核企業(yè)物流服務質(zhì)量管理水平XX助理物流師培訓講義企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑(2)建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)①計量顧客對物流質(zhì)量的期望。②強調(diào)信息質(zhì)量。③實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。XX助理物流師培訓講義企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑(3)加強企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施①根據(jù)全面質(zhì)量管理理論,建立和完善企業(yè)物流質(zhì)量管理的計量、評估體系,切實消除企業(yè)物流過程中的差錯。②積極引進現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù),提高質(zhì)量管理水平。③運用有效的激勵措施,實行全員質(zhì)量管理。XX助理物流師培訓講義ISO9000體系標準的出發(fā)點和基本思想(1)ISO9000標準出發(fā)點從滿足需求方對產(chǎn)品或服務的質(zhì)量要求和對供應方穩(wěn)定保證質(zhì)量的能力、信譽的需求出發(fā),從供應方建立嚴密的全過程質(zhì)量控制、管理及持續(xù)改進質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量水平的必要性出發(fā),提出了建立質(zhì)量管理體系的要求和質(zhì)量體系第三方認證的規(guī)則。(2)ISO9000標準的基本思想一是控制思想,即對產(chǎn)品形成的全過程——從采購原材料、加工制造到最終產(chǎn)品的銷售、售后服務進行控制;二是預防的思想,即通過對產(chǎn)品形戚的全過程進行控制以及建立有效運行自我完善機制達到預防不合格,從根本上減少或消除不合格品。XX助理物流師培訓講義

物流成本管理

物流成本冰山說、“黑大陸”學說、“第三利潤源”掌握物流成本交替損益觀念理解物流成本管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容掌握物流成本管理系統(tǒng)中物流成本核算層理解物流成本日??刂葡到y(tǒng)的主要內(nèi)容理解

物流成本的綜合管理與控制一般了解XX助理物流師培訓講義物流成本管理相關(guān)理論三個學說一個觀念XX助理物流師培訓講義物流成本的隱含性—物流成本冰山說“物流成本冰山說”:人們對物流成本的總體內(nèi)容并不掌握,提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角,而潛藏在海水里的整個冰山卻看不見,海水中的冰山才是物流成本的主體部分。一般情況下,在企業(yè)的財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)中,只能看到支付給外部運輸和倉庫企業(yè)的委托物流費用,而實際上,這些委托物流費用在整個物流費用中確實猶如冰山的一角。XX助理物流師培訓講義物流成本的隱含性(成本冰山說)支付的委托物流費企業(yè)內(nèi)部消耗的物流費自家物流費材料費生產(chǎn)成本(制造成本)銷售費用管理費用委托物流費XX助理物流師培訓講義大陸黑學說由于物流成本在財務會計中被分別計人了生產(chǎn)成本、管理費用、營業(yè)費用、財務費用和營業(yè)外費用等項目,因此,在損益表中所能反映的物流成本在整個銷售額中只占很小的比重,因此物流的重要性當然不會被認識到,這就是物流被稱為“黑暗大陸”的一個原因。1962年世界著名管理學家彼得·得魯克在《財富》雜志上發(fā)表了題為《經(jīng)濟的黑色大陸》一文,他將物流比作“一塊未開墾的處女地”,強調(diào)應高度重視流通以及流通過程中的物流管理。彼得·得魯克曾經(jīng)指出:“流通是經(jīng)濟領(lǐng)域里的黑暗大陸?!边@里彼得·得魯克雖然泛指的是流通,但是由于流通領(lǐng)域中的物流活動的模糊性特別突出,是流通領(lǐng)域中人們認識不清的領(lǐng)域,所以“黑大陸”學說主要是針對物流而言的。XX助理物流師培訓講義“第三利潤源”說“第一個利潤源”挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動對象;(原材料)“第二個利潤源”挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動者,(人員)“第三個利潤源”挖掘?qū)ο髣t是生產(chǎn)力中勞動工具的潛力,同時注重勞動對象與勞動者的潛力,因而更具有全面性。1.物流活動和其他獨立的經(jīng)濟活動一樣,它不僅僅是總體的成本構(gòu)成因素,而是單獨盈利因素,物流可以成為“利潤中心”。2.從物流服務角度來說,通過有效的物流服務,可以給接受物流服務的生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造更好的盈利機會,成為生產(chǎn)企業(yè)的“第三個利潤源泉”。3.通過有效的物流服務,可以優(yōu)化社會經(jīng)濟系統(tǒng)和整個國民經(jīng)濟的運行,降低整個社會的運行成本,提高國民經(jīng)濟總效益。XX助理物流師培訓講義物流成本交替損益觀念(一)物流成本與服務水平的交替損益XX助理物流師培訓講義物流功能之間的效益背反物流的基本功能主要是制造商品包裝、裝卸、保管以及運輸配送四個職能,這些基本職能之間就存在著“此消彼長”的二律背反效應這些現(xiàn)象說明,要實現(xiàn)物流成本的削減,不能僅僅關(guān)注個別物流成本的控制,而要從系統(tǒng)成本的角度來管理,掌握好物流成本各構(gòu)成項目之間的關(guān)系。即物流成本的管理與控制要有全局觀念。物流系統(tǒng)就是以成本為核心,按最低成本的要求,使整個物流系統(tǒng)化,它強調(diào)的是調(diào)整各要素之間的矛盾,把它們有機地結(jié)合起來,使物流總成本XX助理物流師培訓講義一、物流成本管理系統(tǒng)基本內(nèi)容-三個層次物流成本核算層

明確物流成本的構(gòu)成內(nèi)容。對物流總成本按一定標準進行分配與歸集核算。根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的顧客或不同的地區(qū)等成本核算對象來進行歸集;也可以根據(jù)裝卸費用、包裝費用、運輸費用、信息費用等物流職能來進行歸集;明確物流成本核算的目的。物流成本管理層:采用各種成本管理與管理會計方法,來進行物流成本的管理與控制。結(jié)合物流成本的特征,可以采用的成本管理方法主要物流成本性態(tài)及盈虧平衡分析、物流成本預算管理、物流責任中心和物流責任成本管理等物流成本效益評估層:物流系統(tǒng)對企業(yè)收益貢獻程度的評價,并進行物流系統(tǒng)經(jīng)濟效益的評估。XX助理物流師培訓講義物流成本管理系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖

確定物流成本的構(gòu)成內(nèi)容明確物流成本核算的目的進行物流成本的核算

物流成本性態(tài)分析物流成本預算管理責任物流成本管理物流收益評估物流經(jīng)濟效益分析成本效益評估層成本管理層成本核算層XX助理物流師培訓講義例題4.物流成本的管理與控制由()組成。A、物流收益評估系統(tǒng)B.物流成本性態(tài)分析C、物流成本管理系統(tǒng)D.物流成本的日??刂葡到y(tǒng)E、物流成本預算系統(tǒng)CD5.物流成本管理系統(tǒng)由3個層次組成,這3個層次為()。A、成本效益評估層B.成本管理層C.成本核算層D.成本預算層E.成本控制層ABCXX助理物流師培訓講義例題6.物流成本核算層的主要工作包括()。A.物流成本性態(tài)分析B.明確物流成本的構(gòu)成內(nèi)容C、對物流總成本按一定標準進行分配與歸集核算D.明確物流成本核算的目的E.盈虧平衡分析BCD1.在我國,對物流成本的管理更多地停留在()層次上。A.物流成本核算層B.物流成本管理層C.成本效益評估層D.物流成本預算層AXX助理物流師培訓講義物流成本的內(nèi)容及其核算

物流成本的內(nèi)容理解物流成本核算與應用中存在的問題理解物流成本的核算目的及其核算對象掌握物流成本的核算方法理解XX助理物流師培訓講義物流成本的內(nèi)容商品流通企業(yè)物流成本制造企業(yè)物流成本物流企業(yè)的物流成本XX助理物流師培訓講義物流成本核算與應用中存在的問題物流成本核算的目的不明確物流成本的會計核算方法不明確

物流成本核算與管理沒有超出財務會計的范圍

物流成本核算的標準不統(tǒng)一

缺乏懂得物流知識的財務會計與管理會計人員

XX助理物流師培訓講義物流成本的核算對象-按照一定對象進行歸集

物流成本的核算對象應根據(jù)物流成本計算的目的及企業(yè)物流活動的特點予以決定。一般說來,物流成本核算的對象有如下幾種:以某種物流功能為對象;以某一物流部門為對象;以某一服務客戶作為核算對象;以某一產(chǎn)品為對象;以企業(yè)生產(chǎn)的某一過程為對象;以某一物流成本項目為對象;(將企業(yè)的物流成本分為企業(yè)自家物流費、委托物流費和外企業(yè)代墊物流費)以某一地區(qū)為對象;以某一物流設(shè)備和工具為對象;以企業(yè)全部物流活動為對象。XX助理物流師培訓講義物流成本的核算方法

會計方式的物流成本核算統(tǒng)計方法的物流成本核算XX助理物流師培訓講義(一)會計方式的物流成本核算

會計方式的物流成本核算,是要通過憑證、賬戶、報表的完整體系,對物流耗費予以連續(xù)、系統(tǒng)、全面地記錄的計算方法。這種核算方法可分為三種具體形式:獨立的物流成本核算體系;把物流成本核算與財務會計核算體系截然分開,單獨建立起物流成本的憑證、賬戶和報表體系。但這個計算模式的工作量較大,在目前財會人員數(shù)量不多,素質(zhì)有限的情況下容易引起核算人員的不滿。

結(jié)合財務會計體系的物流成本計算;即在產(chǎn)品成本計算的基礎(chǔ)上增設(shè)一個“物流成本”科目,并按物流領(lǐng)域、物流功能分別設(shè)置二級、三級明細賬,按費用形態(tài)設(shè)置專欄。物流成本二級賬戶(或輔助賬戶)核算形式。指在不影響當前財務會計核算流程的前提下,通過在相應的成本費用賬戶下設(shè)置物流成本二級賬戶,進行獨立的物流成本二級核算統(tǒng)計。XX助理物流師培訓講義(二)統(tǒng)計方法的物流成本核算

統(tǒng)計方法的物流成本核算,是指在不影響當前財務會計核算體系的基礎(chǔ)上,通過對有關(guān)物流業(yè)務的原始憑證和單據(jù)進行再次的歸類整理,對現(xiàn)行成本核算資料進行解剖分析,從中抽出物流成本的部分,然后再按物流管理的要求對上述費用按不同的物流成本核算對象進行重新歸類、分配、匯總,加工成物流管理所需的成本信息。但是由于不能對物流成本進行連續(xù)、系統(tǒng)和全面的追蹤反映,所以得到的信息的精確程度受到很大影響,而且易于流于形式,使人認為,物流成本管理是權(quán)宜之計,容易削弱物流管理的意識。XX助理物流師培訓講義物流作業(yè)成本分析物流作業(yè)成本法的基本思路掌握

物流作業(yè)及成本的定義與分析掌握XX助理物流師培訓講義1.物流ABC概念及特征物流ABC是一種新型的物流成本計算方法,ABC是Activity-BasedCosting的縮寫,意思是活動基準成本計算(作業(yè)成本法),適合于物流領(lǐng)域的計算方法稱之為物流ABC。物流成本計算的新方法-物流ABCXX助理物流師培訓講義2.物流ABC的計算原理

P83例題(2分鐘)

XX助理物流師培訓講義

由上面簡單事例可以看出,物流成本與顧客提出的物流服務要求直接相關(guān),雖然A零售店和B零售店一個月內(nèi)訂貨的總量是一樣的,但是,由于訂貨頻率不同,每次訂貨批量不同導致物流作業(yè)的繁雜程度,為此支出的費用多少也不一樣,也就是說,不同水準下的物流服務成本是存在差異的。XX助理物流師培訓講義3.ABC與傳統(tǒng)

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