提升溝通能力構(gòu)建和諧團(tuán)隊

11三月2024提升溝通能力構(gòu)建和諧團(tuán)隊

北京市工會干部學(xué)院研究員——王宏偉聯(lián)系電話—83518234EMAIL:LARAB@263.net3/11/20242約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”3/11/20243今天講的主要內(nèi)容準(zhǔn)確定位——工會主席的角色與職責(zé)橋梁和紐帶——提升溝通能力構(gòu)建和諧團(tuán)隊——團(tuán)隊建設(shè)

3/11/20244一、準(zhǔn)確定位——工會主席的角色與職責(zé)3/11/20245

角色——勞動者的代表作用——應(yīng)當(dāng)成為組織中最有活力、最了解基層情況、最領(lǐng)會高層領(lǐng)導(dǎo)決策的承上啟下的橋梁和紐帶。工會主席3/11/20246角

色實際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺角色3/11/20247角色：行為期許的集合；角色認(rèn)同：與角色一致的行為與態(tài)度；角色知覺：個人對自己應(yīng)如何表現(xiàn)的知覺看法；角色期望：他人認(rèn)為個人應(yīng)有的行為；角色沖突：個人同時面對兩個以上角色期望。角色3/11/20248角

色實際行為與態(tài)度角色認(rèn)同角色期望角色知覺角色3/11/20249角色A角色B？角色沖突3/11/202410

角色轉(zhuǎn)變

心理學(xué)上說：公共汽車的腳踏板為變心板。因為踏上后，角色開始轉(zhuǎn)變，態(tài)度也開始轉(zhuǎn)變。兼職3/11/202411職責(zé)3/11/202412工會的職能維護(hù)職能：（基本職責(zé)）建設(shè)職能：建功立業(yè)參與職能：法律法規(guī)制定教育職能：提高職工素質(zhì)3/11/202413工會十四大報告：

工會要在推動改革中搞好維護(hù)；工會要在促進(jìn)發(fā)展中搞好維護(hù)；工會要在積極參與中搞好維護(hù)；工會要在大力幫扶中搞好維護(hù)；3/11/202414增強四種意識：大局意識改革意識發(fā)展意識創(chuàng)新意識

使職工群眾得到應(yīng)該得到的、看得見的物質(zhì)利益。3/11/202415

二十一世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？危機(jī)3/11/202416做好面臨危機(jī)的準(zhǔn)備！

兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎?。　盇說：“我只要跑得比你快就好了?！?/11/202417從冷水中逃生一個鋁鍋中盛的是滾燙的沸水，另一個里面則是冷水。鍋中各有一只青蛙，然而由于冷水鍋下面燃燒著酒精燈，水的溫度正慢慢升高。3/11/202418結(jié)果滾水中的青蛙奮力一躍，逃脫了滅頂之災(zāi)；而另一只青蛙當(dāng)即自在地暢游起來，隨著水溫越來越高，看起來它也想一躍而出，但僅僅掙扎幾下，激起幾朵水花，它便沉入鍋底。3/11/202419結(jié)論人易在安逸舒適的環(huán)境中放松，進(jìn)而慢慢地失去飛躍的能力，最終成為舒適的犧牲品。換言之，人追求舒適，最終將導(dǎo)致滅亡。3/11/202420就業(yè)：“一業(yè)定終身”的傳統(tǒng)就業(yè)模式被打破。改革3/11/202421就業(yè)觀念要參與競爭要廣集就業(yè)信息要敢于自我推銷3/11/202422現(xiàn)代人心理上的三少一多

少了新鮮感少了親切感少了自豪感

多了緊張感3/11/202423

沒有目標(biāo)的人，猶如沒有舵的船，只能漂泊在失望、受挫折與打擊的大海中。確立目標(biāo)

3/11/202424

法國著名的學(xué)者弗伯赫，曾經(jīng)用一種“前進(jìn)毛毛蟲”做實驗。顧名思義，這種毛蟲只會跟著前面的毛蟲往前走。弗伯赫小心地讓毛蟲饒著花盆圍成一圈，花盆里有他們愛吃的松針，毛蟲圍著花盆不停地打轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)了七天七夜，終于因為疲倦饑餓而死。雖然食物近在咫尺，但是他們只知道盲從，結(jié)果餓死。毛毛蟲實驗3/11/202425有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€人每人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

目標(biāo)選擇3/11/202426接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”3/11/202427今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，

而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢?/p>

故事告訴我們：什么樣的選擇決定什么樣的生活。3/11/202428你的目標(biāo)是什么？3/11/202429想清楚你要的是什么?3/11/202430成為受歡迎的

工會主席3/11/202431二、橋梁和紐帶——

提升溝通能力

3/11/202432工會的溝通上對企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)下對企業(yè)全體職工3/11/202433

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義3/11/202434人際溝通圖解表達(dá)傾聽反饋3/11/202435溝通的過程

發(fā)送者方法接受者反饋溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對信息內(nèi)容的理解3/11/202436發(fā)送者（主席）權(quán)威信賴價值吸引力3/11/202437工會主席的人格魅力

人格魅力是非權(quán)力性影響力，是做好工會工作必備的素質(zhì)。

才能個性品質(zhì)吸引力人格魅力3/11/202438才能——業(yè)務(wù)能力

平等協(xié)商與集體合同工作民主管理與職工代表大會工作工會經(jīng)濟(jì)技術(shù)工作工會勞動保護(hù)工作工會宣教文體工作工會生活保障工作3/11/202439“中國工業(yè)品之都”畸胎困局3/11/202440中毒事件絕非偶然

關(guān)注白溝中毒事件

年幼無知的少女不知危險就在身邊。3/11/202441苯中毒—無形毒手扼如花少女

3/11/202442個性品質(zhì)3/11/202443具有受歡迎的個性品質(zhì)高度受歡迎的：真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信；高度厭惡的：說謊、裝假、不誠實、不真實3/11/20244444松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”3/11/20244545實驗第一組：聰明、熟練、勤奮、

熱情、

實干、謹(jǐn)慎。第二組：聰明、熟練、勤奮、

冷淡、實干、謹(jǐn)慎。3/11/202446核心品質(zhì)真誠、熱情培養(yǎng)自己具有3/11/202447吸引力3/11/202448認(rèn)識自我自我——是指對自己的存在的覺察，即認(rèn)識自己的一切。

3/11/202449

物質(zhì)自我（年齡、身高、性別）

精神自我（智力、情緒、個性、興趣）

社會自我（在團(tuán)體中的地位、角色與他人的關(guān)系）自我3/11/202450三個我本我——是中性的，快樂原則自我——是理智的，現(xiàn)實原則超我——是法律的，道德原則犯罪的人是本我的完全釋放。本我、自我、超我的協(xié)調(diào)；3/11/202451怎樣認(rèn)識自我—以人為鏡人們通過與人接觸、交往、比較建立自我概念，形成自我。溝通3/11/202452正確評價自我3/11/202453正確評價自我、認(rèn)識自我現(xiàn)實的我理想的我別人眼中的我3/11/202454領(lǐng)導(dǎo)眼中的我職工眼中的我丈夫(妻子)眼中的我孩子眼中的我3/11/202455

悅納自我才能愛自己，愛他人，才能與人建立良好的人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系是人成功的重要條件。悅納自我3/11/202456做自己的最高法官-

相信自己

自信是人們對自身能力的一種感受，是建立在成功經(jīng)驗之上的，人們悲觀失望的原因不是由于問題的存在，而是由于懷疑自己解決問題的能力，不自信。自信的權(quán)力歸根結(jié)底就是一句話：做你自己的最高法官，相信自己。3/11/202457接受者逆反心理行為的自我支配3/11/202458溝通的方法溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作3/11/202459

注意說話的語氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％3/11/202460溝通的障礙——

“認(rèn)知偏差”

3/11/202461雙關(guān)圖3/11/2024623/11/202463理解的誤解：

人們通常認(rèn)為：對于我們溝通過程中所用的詞匯和句子，別人的理解與我們的理解是相同的。

事實：

在思維上，人是經(jīng)驗主義和自我中心的，人只能以自己已有的經(jīng)驗為背景去理解一切事物。3/11/202464理解：理解的多少，取決于參與溝通的人們在溝通所涉及的主題和所使用的詞匯上有多少共同的經(jīng)驗。例如：美國貧窮落后3/11/202465溝通的原則

真誠的原則平等的原則功利的原則注水井噴3/11/202466溝通中的三種意識兒童意識成人意識父母意識3/11/202467

溝通中注意事項傾聽：耳+眼睛+心積極關(guān)注：人是高度特異的；換位思考：體驗認(rèn)同：有共同的體驗后，人就比較容易認(rèn)同3/11/202468你真的會聽嗎？3/11/202469

傾聽聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽耳到口到手到眼到心到3/11/202470

真正的溝通高手首先是一個熱衷于傾聽的人——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30-40％；——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項重要經(jīng)營技巧之首；——傾聽是建立信任最有效的方法。

傾聽3/11/202471

傾聽的技巧

最常出現(xiàn)的弱點：只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機(jī)會講自己想說的。只聽到自己想聽的。依照自己的方式去解釋聽到的事。3/11/202472傾聽的技巧

傾聽技巧：讓對方把話說完，并記下重點。重點重復(fù)對方所講過的內(nèi)容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是……。沒聽完對方想法前，不要和他討論爭辯細(xì)節(jié)問題。當(dāng)對方所說的事情，對你可能不利時，不要立刻反駁。不時點頭，或回應(yīng)“嗯！”，“是的”，“有道理”。3/11/202473您如何傾聽?1、您會聽您的同事說話嗎？在您開口之前，您有沒有讓他們說完話？2、您是不是經(jīng)常替別人講完句子？3、在會議中，您是不是很有耐心，而且有共鳴，還是毫無耐心？4、您完全聽別人的話？還是認(rèn)為自己完全知道對方要講什么？3/11/202474

我們可能說得太多，聽得太少，聽到的更少。

老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，是每一個成熟的人最基本的素質(zhì)。傾聽、耐心地聽3/11/202475換位思考3/11/202476

3/11/202477

3/11/202478

3/11/202479如何更好地說服人：

1、

以情動人大于以理服人。人不是理性的動物，而是感性的動物；2、

兩個人立場不一致易出現(xiàn)問題，不強調(diào)差異，強調(diào)共同的理智；3、

先談容易達(dá)成的條件，再談較難的條件；4、

談他高興的事；5、

用不同的方式談同一個內(nèi)容；6、

結(jié)論應(yīng)該明白的指出。3/11/202480情緒管理能力

當(dāng)一個人和別人在一起的時候，他的情緒狀態(tài)如何，就不僅僅是他個人的事情了，因為他的情緒會向周圍擴(kuò)散，會使周圍的人受到感染。3/11/202481了解自己的情緒

接受自己的情緒

控制自己的情緒

理解他人的情緒

接受他人的情緒

陪伴他人的情緒

影響他人的情緒

3/11/202482避免權(quán)威人格事實：

如果一個人隨時隨地都認(rèn)為自己與別人不同，并且超越別人，恰好說明他是自我封閉的，具有“權(quán)威人格”傾向。

3/11/202483匯報工作說結(jié)果請示工作說方案總結(jié)工作說流程回憶工作說感受溝通3/11/202484三、構(gòu)建和諧團(tuán)隊——

團(tuán)隊建設(shè)

3/11/202485團(tuán)隊

Team

TogatherEveryoneAchieveMore目標(biāo)3/11/202486價值觀團(tuán)隊建設(shè)的核心是團(tuán)隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識個人行為3/11/202487人際關(guān)系假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊工作目的：確保團(tuán)隊成員能夠以誠實的私人方式進(jìn)行相互交往3