歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead

歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead2024/3/11歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：什麼是禮儀、商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的重要性禮儀的內(nèi)容----儀容、儀表、儀態(tài)常用的商務(wù)禮儀電話禮儀歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead商務(wù)禮儀什么是禮儀？歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。是一種為時(shí)代共識的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。什么是禮儀？歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范.歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead為什么學(xué)禮儀?對個(gè)體不學(xué)禮，無以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead商務(wù)禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead儀容儀表衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn):發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn)面部及衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)手部的標(biāo)準(zhǔn)服飾的標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)及行為歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn):男士鬢腳整齊，不超過中耳，頸部頭發(fā)需在衣領(lǐng)之上。女士長發(fā)束后或盤髻，應(yīng)使用深色發(fā)夾。不留怪異發(fā)型。頭發(fā)不可染怪異的顏色。摩絲、發(fā)膠適量。劉海不可遮面歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead面部及衛(wèi)生：清潔、無油漬。男士每日剃須。只化淡妝?？诩t使用紅色，適當(dāng)?shù)厥褂萌t，淡妝色彩應(yīng)與工服顏色相匹配，盡量使用自然色。不戴有色隱性眼鏡。使用清淡的香水或香體液。飯后刷牙或漱口。保證口腔無異味。定期潔牙。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead手部勤洗手并保持干凈。指甲修剪整齊,長度一致,不可過長。女士不可涂有色指甲油。只能戴一枚戒指。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead首飾的佩帶：女士可戴耳釘式耳環(huán)或直徑小于1厘米的耳環(huán)。可帶項(xiàng)鏈，但不可露在衣領(lǐng)外部，項(xiàng)鏈不能過長。只能戴一枚簡潔的戒指。不能戴手鐲、手鏈男士不可戴耳環(huán)。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead服飾禮儀穿著得當(dāng)忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead職業(yè)男性西服穿著：

襯衫的袖子比西裝的袖子長2—3CM穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干凈領(lǐng)帶在皮帶下四指處歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead塑造專業(yè)形象——服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量，好布料很重要；2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)；3、要知道適合自己的顏色，；4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感；歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead塑造專業(yè)形象——服飾禮儀

女士著裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead形體禮儀站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead形體禮儀站---站如松女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead形體禮儀不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動(dòng)歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead形體禮儀坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead形體禮儀坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead坐姿歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead形體禮儀行---行如風(fēng)規(guī)范的行姿：行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead形體禮儀不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead形體禮儀行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好服務(wù)對象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報(bào)要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門拉開的門，拉開后扶住門讓客人先進(jìn)；推開的門，推開后自己先進(jìn)入，進(jìn)入后扶住門讓客人進(jìn)。攙扶幫助歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead建立職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead視線交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉視距70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長（站立）一個(gè)手臂長（坐著）一個(gè)半手臂長（一站一坐）歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead建立職業(yè)習(xí)慣——問候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead致意舉手致意點(diǎn)頭致意（適合于肅靜場合)欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時(shí)非服務(wù)場合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead介紹他人的次序首先把：男子介紹給女子；年輕的介紹給年長的；低職位的介紹給高職位的；公司同事介紹給客戶；非官方人事介紹給官方人事；本國同事介紹給外籍同事；注意：會(huì)談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead其他注意事項(xiàng)國際慣例敬語（姓名和職位）。如：X小姐，請?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！盡量避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead握手握手時(shí)的姿態(tài)用右手，1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead握手的伸手次序先打招呼，后握手致意

握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手

男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead注意事項(xiàng)握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手（有時(shí)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手）歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead使用名片禮儀名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國際規(guī)格：6cm×10cm國內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm——質(zhì)材:選用紙張(再生紙)盡量不選用金、銀、木頭等材料制作名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改——不提供兩個(gè)以上的頭銜——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識地玩弄對方的名片——上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead引導(dǎo)禮儀手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致；拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead會(huì)客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位為客戶及女士開車門歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead如何乘車歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead乘車其他事項(xiàng)給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時(shí)主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭搶電梯歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）面朝電梯門方向站立等待即將到達(dá)著“沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）靠近電梯者先離電梯絕不吸煙進(jìn)出盡量不站在近門處歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead辦公室禮儀——接待、來訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見注意見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead客人接待的一般程序客人來訪時(shí)：使用語言：您好、歡迎光臨、早上好等處理方式：起立，目視對方、微笑、握手詢問客人姓名：使用語言：請問您是…;您貴姓，您找哪位？處理方式：必須確定來客姓名；接到名片應(yīng)當(dāng)重復(fù)：您是XX企業(yè)XX先生事件處理使用語言：（在時(shí)）請稍候；（不在時(shí)）對不起，他不剛外出，請問您是否可以找別人或留言？處理方式：盡快聯(lián)系被訪人；不在時(shí)，做好記錄引路時(shí)：使用語言：請到會(huì)議室稍候，XX先生馬上就到處理方式：左前方引路，客人走路中間送茶水：使用語言：請、請慢用處理方式：清潔、輕放、行禮后退出送客使用語言：歡迎再來、再見、再會(huì)處理方式：表達(dá)對客人的尊重、感激，握手、行禮、道別歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead訪問客戶的一般程序提前與對方預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)、目的，將訪問日程記錄下來；訪問時(shí)注意守時(shí)；到達(dá)對方單位前臺(tái)后應(yīng)自我介紹：我是同X先生預(yù)約過XX業(yè)務(wù)的XXX，能否通知一下X先生；如無前臺(tái)，應(yīng)向就近人員詢問；如被訪人繁忙，應(yīng)先去處理其他事情或改日再來：您現(xiàn)在很忙，我們改在X日X點(diǎn)再見面可以嗎？如須等候被訪人，應(yīng)聽從接待員安排，并在等候時(shí)準(zhǔn)備名片和資料；見到被訪人后應(yīng)起立問候（初次見面準(zhǔn)備名片）如遇到被訪人上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片），再重新會(huì)談；盡可能在預(yù)約時(shí)間結(jié)束；告辭時(shí)與被訪人道別（向前臺(tái)人員道別）；會(huì)談時(shí)避免聲音過大。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead奉茶或咖啡時(shí)的禮儀準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了,請慢用”，然后退出，把門關(guān)上。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead建立職業(yè)習(xí)慣——電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒……歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead電話禮儀禁忌事項(xiàng)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead電話禮儀體諒對方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)藍(lán)溪控股lansead電話禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制：3-5分鐘為宜；按照慣例由撥打方終止電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：