試論中國保險市場經紀人的生存空間

試論中國保險市場經紀人的生存空間

從國際保險業(yè)發(fā)展的歷史看，一個完善的保險市場不但要有保險公司的適度成長，而且需要游刃于保險人與被保險人之間的中介實體的積極參與，并由此形成保險市場合理的產業(yè)鏈，實現(xiàn)原保險、再保險、保險中介市場的同步發(fā)展。在中國，保險經紀人、代理人、公估人等中介機構的成長，可以說，不僅有助于完善中國保險市場，提高保險的經營效率，維護保險各方當事人的合法權益，而且有利于傳播保險，文化、形成市場規(guī)范、加快保險市場的深度開發(fā)和保險產品以及經營方式的創(chuàng)新。然而目前由于各方面的原因，這種合理的“自然生態(tài)”還未形成，尤其是作為重要部分的保險經紀人遇到了一些問題和困難，經紀人的生存空間何在，本文就此進行探討。

一、我國保險經紀人目前存在的問題

1.在國內，保險經紀人的素質、形象和社會地位都遠不如西方同行，很難通過模仿別人的手段來達到“誠信”營銷的目的；相應的保險經紀行業(yè)還沒有形成自律，有關的法律規(guī)章制度滯后，令保險經紀公司處于尷尬境地。

2.國外保險經紀人非法在國內開展業(yè)務，大量外企業(yè)務落入其手中，而股東經紀公司的股東和外企業(yè)務是我國保險經紀公司發(fā)展的兩個基礎。非法保險中介活動，除造成我國大量保費外流，還由于手續(xù)費、傭金以及其他顧問咨詢費用被直接支付到境外，逃避國家稅收，從而嚴重地損害了國家利益，也使我國保險經紀公司生存和發(fā)展更加艱難。

3.由于對這個行業(yè)的不了解及對保險行業(yè)的偏見，很多客戶對保險經紀公司的作用不認可；理論上講，保險經紀人有利于投保人以最小的保險費取得最大的保障。但在實際中，有些投保人認為，經紀人傭金雖然由保險公司支付，但羊毛出在羊身上，不用經紀人而直接向保險公司投保更可以節(jié)省傭金。

4.由于保險公司功能的“大而全”，保險經紀公司往往是搶走保險公司的老客戶，同時還向保險公司收取傭金并降低費率，保險公司對保險經紀公司存在抵觸情緒，甚至多家保險公司聯(lián)手排斥保險經紀公司。

5.為了競爭業(yè)務，保險經紀公司和保險代理公司職能交叉，界限不清。

綜上所述，中國的保險經紀公司從誕生的那一天起就先天不足，而后天的發(fā)展失調，內外交困的局面決定中國的保險經紀公司當前面臨的最大問題就是“飯碗”的問題——它們的生存空間究竟在哪里？保險經紀公司要在保險的產業(yè)鏈條中找準自己的位置，證明自己存在的合理性及必要性，主要可以從兩個方面入手：一是改善自身的外部生存環(huán)境；一是修煉“內功”，為客戶提供更完善的服務和解決方案。

二、改善保險經紀公司的外部生存環(huán)境

1.理順保險公司與保險經紀之間的關系，樹立“競合(co-opetition)”觀念，達到雙方共同協(xié)調發(fā)展

保險經紀公司當前面臨的一個很大的尷尬就是同保險公司之間關系沒有處理好。從國際保險業(yè)發(fā)展的經驗看，保險公司的主要職能是產品開發(fā)、風險管理和資本運作，公司通過有效的風險經營和資本運作，擴充資本，提高償付能力和資本實力，借以取得良好的市場信譽，通過與經紀人建立良好、穩(wěn)定的合作關系，樹立社會形象，鞏固市場份額。風險管理、產品開發(fā)和資本運作能力，是保險公司的核心競爭力所在，而保單銷售本身并不在此列。但現(xiàn)實的情況卻是——中國保險公司職能定位倒錯，沿襲了企業(yè)大而全的特點，至今還沒有形成明確的專業(yè)優(yōu)勢，承攬了所有的保險經營環(huán)節(jié)，并且形成了尤其以銷售為重點的部門設置和人員配備習慣?？疾旄鱾€公司的部門安排和人員配置，就會發(fā)現(xiàn)銷售部門是最龐大的，而對于一家保險企業(yè)至關重要的風險管理人員、投資人員和險種研發(fā)人員的比例卻少得多，這與傳統(tǒng)的粗放式經營分不開。我們的保險公司很大程度上演化成了主要從事保險產品銷售的企業(yè)，而風險管理和資金運用等保險企業(yè)的核心職能倒成了弱項。而經紀公司是以促成保險合同成立與履行為生存方式的企業(yè)。在保險公司主營銷售的情況下，保險中介的經營困難可想而知。保險公司把經紀公司的出現(xiàn)視為對自己銷售渠道的侵害，怎能不排斥！保險公司犯了一個大錯：未能找準自己的競爭優(yōu)勢，卻把互補者當成了競爭者。錄像帶剛出現(xiàn)的時候，好萊塢把它當作莫大威脅，后來的事實是，錄像帶創(chuàng)造了電影出租市場，現(xiàn)在這個市場有120億美圓的規(guī)模，并把好萊塢的潛在收入放大了3倍。絕大多數(shù)保險客戶不是保險專家，信息不對稱的問題總會存在，客戶對保險公司的戒心就不會完全消除，這時經紀人的地位便凸顯出來。保險公司與保險經紀之間確實存在某種競爭(competition)，但更主要的是合作(cooperation)，于是誕生了一個全新的管理學概念——“競合(co-opetition)”。保險公司和經紀公司共同把保險蛋糕做大，然后通過某種游戲規(guī)則分配蛋糕，這樣才能使雙方最大受益，這也是競合的核心觀點。要做到這點，保險公司就必須剝離某些職能，將其外包（outsourcing，即“外部尋源”，指企業(yè)在充分發(fā)展自身核心競爭力的基礎上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本，提高生產效率，增加資金運用效率和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式），為經紀公司，也是為自己提供更廣闊的生存空間。

2.作好市場啟蒙，改變行為慣性，徹底改變我國前20年保險市場單邊運做的格局

形成一個習慣難，而要改變一個習慣更難。保險公司和消費者都習慣了直接洽談業(yè)務，改變消費者的購買習慣也是保險公司和保險經紀人順利實現(xiàn)職能定位的重要保證。為此，保險經紀公司應連同保險公司、保險代理公司、保險公估公司以及保險行業(yè)組織加大宣傳和提升消費者教育，培育一個完善的保險市場環(huán)境。當然，最終還得靠經紀公司以優(yōu)質的服務，讓客戶感受到通過保險經紀人購買保險優(yōu)于直接從保險公司購買保險。中國自80年代以來的保險市場，應當說是保險公司說了算的市場，因為在大多數(shù)的保險交易中，無論是承保的條款、費率，還是保險標的損失的估價以及理賠方式、賠償金額的確定，差不多都是保險公司說了算。這種單邊性的市場行為，不僅使市場本身缺乏透明度，而且有失公平之嫌。保險經紀人的登場面市，名正言順地為被保險人主理投保風險、敲錘定音，無疑給這種傾斜的市場構架提供了支撐平衡的籌碼。經紀人作為被保險人的利益代表，加大了保險運做的透明度和公平性，保險公司再不能一頭說了算了。

3.完善保險中介法律環(huán)境，規(guī)范競爭

市場經濟就是法制經濟已成為老生常談。而老生常談往往就是最大的真理。沒有一個公正、公平、透明的法律環(huán)境，會加大保險市場各方參與者的機會主義行為，最終導致“囚徒困境”和保險市場的萎縮直至崩塌。

4.加快費率市場化進程

費率市場化的問題屬于保險監(jiān)管的范圍，而保險監(jiān)管本質上又屬于法律、法規(guī)的范疇，但這一問題極其重要，有必要單獨分析。經紀公司的一個主要職能就是為其客戶在不同保險公司中“尋價”，如果實行大一統(tǒng)的單一費率，再加之當前險種的同質性很高，經紀公司幾乎沒有存在的必要。因此，對保險公司的監(jiān)管重點應放在償付能力上，放寬對保單條款、費率的限制，給保險公司更大的自主權，這也是改善保險中介市場的一個必要條件。

保險經紀人作為一個獨立的利益集團應該理直氣壯的提出自己的利益主張，為自身的生存發(fā)展拓展空間，那么就要做好以下幾點：游說