大學生電話銷售實習心得體會

大學生電話銷售實習心得體會

大學生電話銷售實習心得體會一

一、實習目的

其目的是讓學生學習了解市場營銷的實際操作模式，熟識一般的業(yè)務手段和方法;了解市場現(xiàn)狀，應用所學理論學問，提出改良建議;在真實的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨礪意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度，克制實習過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。同時，實習是學生從學校到社會的一個良好的過渡。

二、實習內(nèi)容

依據(jù)學院教務處的要求，我們市場營銷專業(yè)實行集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯(lián)系實習單位，集中實習學生的實習單位由系里聯(lián)系，集中實習的單位有專業(yè)教師指導。我選擇的是自主實習也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作，銷售和市場推廣。

剛接觸這份工作的時候，是布滿信念的，只是后來漸漸地發(fā)覺一次次被現(xiàn)實戰(zhàn)勝。頂著市場營銷專業(yè)大學生的光環(huán)，一開頭瞧不起身邊一些學歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是慚愧難當。大學生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從今不再說自己是混過大學的人。也知道了外界對大學生的一些看法，每天只是戀愛、嬉戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學歷有力量的是打工一簇，低學歷的都當老板去了。雖然有點夸大，卻有肯定的道理。學歷高的人由于學問太多思維被禁錮，有時連根本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。

銷售人員的職責就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培育。在實習過程中有幾件事讓我感受極深。

第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強人在場，她有自己的公司，而她老公只是一個一般的打工仔。人家常說一個勝利的男人背后有一個悄悄支持的女人，而一個勝利的女人背后有一個窩囊的男人和一群追趕的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術(shù)是一流的，我以為她的業(yè)務就是從酒桌來的。結(jié)果遠沒有這么簡潔，聽說她的客戶常常會提出一些無理的要求，不同意就不簽合同。她為了自己的事業(yè)有時候只能獻身。這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)學問的大學生遠不如一個懂得人情世故的女人。

而女人在當今社會仍舊是一個弱勢群體，要想在社會上建立一番事業(yè)必需付出一些特有的東西。拋頭露面的女人許多并不喜愛這種生活，甚至厭倦，但由于各方面的壓力只能扛下去。

其次件事是我在實習的途中，常與一個高中好友保持聯(lián)系。此人是屬于有抱負的人，卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作由于嫌棄工資低就辭職了，認為作銷售賺錢就去找這方面的工作，找了份電話營銷的工作，由于一個月都沒有業(yè)績，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了。此時聽說搞汽車美容賺錢，竟然去做起了學徒，不禁讓我感慨他大學白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧，他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了?，F(xiàn)在似乎在深圳工作了，也不知道會堅持多久。

這讓我思索大學讀的究竟是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不情愿招大學生?僅僅是由于薪金的緣由嗎?我認為大學至少要學會一種思維方式，不同于別人的思維方式，由于我們接觸的人群都是承受過高等教育的。可有些人養(yǎng)成一種優(yōu)越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最終埋怨這個社會的不公正。

第三件事也是關(guān)于同學的。其實還在我實習之前我就知道錢的來之不易，特殊是實習后更明白錢是自己辛苦賺的，要花也要花在刀刃上。就在我實習的時候同樣有位同學的行為和想法讓我思索許多。他就一個月一千多的水平，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了便利以后工作，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解，他假如買了電腦多半是拿來做嬉戲機。

在外面工作的時候，看到許多人奔波不止，為了家庭和事業(yè)。而我們這次實習后就不再是學生了，要相應擔當起一些責任和義務，不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學掙的錢可以作為自己的零花錢，但實習后掙的錢得為將來做準備了。成家也好，立業(yè)也罷，都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨立了，父母不再約束。我們不能和西方國家一樣，但至少大學畢業(yè)了不行能再要父母負擔了吧!假如我們的家庭富裕，我們可以揮霍，但家境一般就沒必要了。我們的消費要切合實際，快畢業(yè)了要學會生財和理財。

在實習的過程中，其實也是一個學做人的過程。要懂得低調(diào)做人，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人特別重要，但專業(yè)學問也不行或缺。每天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時間長了，假如沒有目標，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓舞著自己：今日是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實。

三、實習收獲

關(guān)于實習的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參加企業(yè)的運作過程，學到了實踐學問，同時進一步加深了對理論學問的理解，使理論與實踐學問都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作力量，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷。三是我在實習單位受到領(lǐng)導的認可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積存了大量的素材和資料。

同時也讓我明白了很多的人生道理，看清了很多的社會現(xiàn)實。在當今社會，力量并不是最重要的。首先要在社會立足必需擁有強大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的工程，最終才是個人的力量。懂得了失意時不要氣餒，得意時不要忘形。在市場營銷工作當中，失敗者總是找理由借口，勝利者找方式方法。做銷售的時候，心態(tài)遠比力量重要，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài)，包涵的心態(tài)和尋常的心態(tài)可以助你走向勝利。

四、實習總結(jié)

實習給了我很深的體會，懂得了打好根底特別重要，由于根底學問是工作的前提。實際工作與書本學問是有肯定距離的”，需要在工作不斷地學習。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學的專業(yè)對應，仍會在工作中遇到很多專業(yè)學問中沒有的新學問，所以要想勝任工作，必需邊工作邊學習，通過不斷的學習獵取更多新的學問。要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，如同運動競賽，有快樂，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。而學校要加大教學改革力度。以社會需求為導向，調(diào)整課程設(shè)置。

實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到適宜的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般聘請有幾年工作閱歷的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能轉(zhuǎn)變聘請條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題。首先，要討論營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培育目標、課程設(shè)置、教學目標、教學規(guī)劃、學生學問和素養(yǎng)要求等。要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要根底。但就業(yè)率不能敷衍了事，任憑推舉一個工作，例如進廠做流水線，只是讓學校的就業(yè)率上去了，但對學生意味著虛度時日。

畢業(yè)實習的完畢，意味著四年的大學生活也將完畢。在此，特別感謝學校和實習單位賜予我實習的時機。通過實習，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了很多工作和社會閱歷，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫忙作用。今后，我會帶著這些珍貴的閱歷，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn)。

大學生電話銷售實習心得體會二

來我們公司也有一段時間了，在XX年行將完畢的時候總結(jié)一下這段時間的閱歷和缺乏，以供XX年改正。

首先，要感謝張總給了我一個熬煉自己的時機。翻譯公司-----是我之前所沒有接觸過的行業(yè)，它對我來講，是生疏又新奇的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對我來講是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已打了好多通電話以后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是抖動的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒瞧鋵嵅蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說甚么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎樣完畢的那次電話，到現(xiàn)在想一想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也多是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對他人的謝絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門坎，就必需要丟掉面子，面子當然是自己的，但是他人給的。所以就想方法叫他人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病謝絕，學會承受。當然在這個進程中，我也確實是“熟識”了幾個不錯的成心合(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也許多，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾近沒有。仔細想一想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被謝絕，又讓自己心理承受太多。因而我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中輕松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會謝絕你，最少都會斟酌到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那末多同事的面講價還價，顯得自己很吝嗇似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價，即使是價位很公正，處于習慣也會還價。不管雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接承受，電話會叫人沒有甚么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩