（新版）煙草制品購銷員（三級）理論知識考試復(fù)習(xí)題庫大全-上（單選題匯總）

PAGEPAGE1（新版）煙草制品購銷員（三級）理論知識考試復(fù)習(xí)題庫大全-上（單選題匯總）一、單選題1.服務(wù)監(jiān)測結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎懲機制，同時監(jiān)測結(jié)果還應(yīng)該作為考核()的一個依據(jù)。A、領(lǐng)導(dǎo)政績B、員工績效C、單位效率D、機構(gòu)職能答案：B2.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。A、尋找目標(biāo)市場B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產(chǎn)品屬性答案：A3.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B4.我國現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級答案：D5.服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為答案：A6.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C7.“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？”這種問法屬于品牌偏好調(diào)研中的()方法。A、第一提及知名度B、品牌識別C、品牌回想D、品牌忠誠答案：C8.將一項事物細分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B9.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點工業(yè)企業(yè)和全國重點骨干品牌，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：C10.不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。A、比較靈活B、費用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D11.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關(guān)機制流程的設(shè)定()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B12.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為()和品牌的市場增長率。A、品牌相對市場份額B、品牌絕對市場份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額答案：A13.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D14.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為()和品牌的市場增長率。A、品牌相對市場份額B、品牌絕對市場份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額答案：A15.()主要是指區(qū)域市場的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：A16.()即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：B17.單品訂足率是反映各卷煙品牌()的指標(biāo)。A、重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：B18.下列關(guān)于完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達不明確答案：D19.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C20.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機相連B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C21.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C22.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈23.()是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C24.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是()。A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進行反饋B、服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D25.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B26.下列關(guān)于保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A27.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。A、管理組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C28.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢复鸢福篈29.()是指服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任答案：B30.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學(xué)D、均衡答案：A31.服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須()。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求C、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)答案：A32.下列不屬于產(chǎn)品特點的是()。A、產(chǎn)品的商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類答案：A33.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A、對不同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略答案：C34.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是()。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不同采購品項制訂不同的采購策略答案：D35.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)()。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性答案：D36.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的()。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率D、市場占有率答案：C37.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌。A、單一品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B38.服務(wù)營銷中談到的次價值客戶所具備的特征是()。A、高當(dāng)前價值、低潛在價值B、高當(dāng)前價值、高潛在價值C、低當(dāng)前價值、低潛在價值D、低當(dāng)前價值、高潛在價值答案：A39.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B40.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：A41.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶答案：D42.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品答案：B43.在機會型市場，卷煙消費者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C44.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D45.對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場調(diào)查理解不正確的是()。A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實答案：D46.績效反饋一般遵循()原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART答案：D47.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。A、組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C48.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)答案：D49.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C50.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于采取()。A、工作分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、系統(tǒng)化改造法D、全新設(shè)計法答案：D51.設(shè)計評估指標(biāo)時要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計的指標(biāo)是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的()原則。A、獨立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性答案：D52.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C53.社會階層屬于消費者購買行為分析中的()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C54.不屬于營銷組織管理目標(biāo)的是()。A、滿足零售客戶的需求B、對市場需求做出快速反應(yīng)C、使市場營銷效率最大化D、代表并維護消費者利益答案：A55.服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為答案：A56.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是()。A、一線技術(shù)人員B、一線檢驗人員C、一線生產(chǎn)人員D、一線營銷人員答案：D57.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)和經(jīng)營原則的是()。A、按生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)原則B、擇優(yōu)定點原則C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營原則D、依法申請原則答案：A58.不是留置問卷調(diào)查特點的是()。A、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時間較短D、不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督答案：C59.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：D60.在I-S模型中，哪個區(qū)域是服務(wù)改進的重點()。A、滿意度高、關(guān)注度高B、滿意度低、關(guān)注度高C、滿意度高、關(guān)注度低D、滿意度低、關(guān)注度低答案：B61.關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中錯誤的是()。A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查，還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過程中，服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化，具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、一般來說，外部環(huán)境相對穩(wěn)定時，宜采用全新設(shè)計法，將流程進行重新設(shè)計答案：D62.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B63.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這屬于渠道管理中的客戶()策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持答案：B64.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B65.一些營銷運行過程存在多個評估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的()原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測性答案：A66.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和()。A、投放是調(diào)控市場的渠道管理手段B、投放是滿足高級別客戶的需求C、投放要求對客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求答案：A67.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性答案：A68.服務(wù)目標(biāo)的追蹤分為過程控制和()兩種方式。A、過程檢查B、結(jié)果檢查C、結(jié)果控制D、結(jié)果反饋答案：B69.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”因素中，“風(fēng)險程度”是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、缺貨對運營的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度答案：D70.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設(shè)計D、定位答案：C71.社會階層屬于消費者購買行為分析中的()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C72.在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升答案：C73.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是()。A、績效管理促進管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進目標(biāo)，激發(fā)其工作熱情答案：A74.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織要充分發(fā)揮其()的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。A、設(shè)計和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷售D、控制和配送答案：B75.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙答案：C76.經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常答案：B77.峰終定律（Peak-EndRule）指出對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與()的感覺。A、開始時B、結(jié)束時C、進行時D、結(jié)束后答案：B78.()是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C79.下列表述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性答案：B80.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查、()，將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程答案：C81.()是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣答案：C82.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產(chǎn)品僅賦予一個()。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象答案：A83.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?)。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶答案：A84.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒有太大改進，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對處于一個中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動，表現(xiàn)良好答案：D85.下列選項不能夠為服務(wù)改進提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評估答案：A86.()屬于《危險化學(xué)品安全管理條例》第三條規(guī)定的危險化學(xué)品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城鎮(zhèn)燃氣答案：A87.對于銷售出現(xiàn)波動的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強的服務(wù)項目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：B88.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時"成長性"需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D89.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果答案：D90.()是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣答案：C91.不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品的是()。A、建筑材料B、建筑構(gòu)件和設(shè)備C、建筑工程D、軍工企業(yè)生產(chǎn)的民用產(chǎn)品答案：C92.劇毒化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存()。A、3個月B、6個月C、1年D、2年答案：C93.市場狀況作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營銷人員分工和負責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場的()。A、地理位置B、經(jīng)濟發(fā)展C、消費水平D、接受能力答案：A94.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項目對()的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C95.問卷的問題設(shè)計中，()用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進式問題答案：C96.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D97.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C98.“因事設(shè)崗”的基本原則是()。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率答案：C99.下列不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是()。A、人力資源管理B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績答案：A100.在進攻型市場，企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型答案：D101.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A102.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、()、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查答案：D103.屬于績效反饋的主要方式是()。A、績效反饋面談B、績效實施C、績效評估D、績效計劃答案：A104.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A105.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。A、在進行單品需求預(yù)測時，應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量答案：B106.如果企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)趨向于采取()。A、全新設(shè)計法B、長期優(yōu)化法C、系統(tǒng)化改造法D、局部化改造法答案：C107.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為()。A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)答案：C108.市場出現(xiàn)低動銷、低價格時，公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫存B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、控制貨源投放、消化渠道庫存D、控制貨源投放、增加渠道庫存答案：C109.在進行服務(wù)項目總體設(shè)計時，需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模答案：A110.下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是()。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達不明確答案：D111.市場價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C112.市場出現(xiàn)低動銷、低價格時，公司需要()。A、增加貨源投放、消化渠道庫存B、增加貨源投放、增加渠道庫存C、控制貨源投放、消化渠道庫存D、控制貨源投放、增加渠道庫存答案：C113.一個企業(yè)擁有()客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當(dāng)前價值答案：C114.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是()。A、報效國家、回報社會、成就員工B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻答案：C115.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是()。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)答案：D116.下列不屬于座談?wù){(diào)查特點的是()。A、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題答案：D117.管理好渠道中的()是分銷渠道成功的核心。A、信息B、設(shè)備C、服務(wù)D、決策答案：A118.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這種策略是()。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的業(yè)態(tài)策略D、渠道管理中的客戶覆蓋策略答案：D119.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細的()和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)評估結(jié)果B、服務(wù)過程記錄C、客戶評價結(jié)果D、服務(wù)結(jié)果反饋答案：B120.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B121.通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機制，能有機地將()整合在一起。A、管理者利益和員工個人利益B、企業(yè)利益和員工個人利益C、部門利益和員工個人利益D、企業(yè)利益和社會利益答案：B122."四維立體式"品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈123.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，()形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結(jié)構(gòu)B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)答案：A124.在對營銷人員進行處罰時，采用()和事前培訓(xùn)可以避免“不教而殺謂之虐”這種情況發(fā)生。A、具有上訴制度B、命令下達精準(zhǔn)C、處罰證據(jù)確鑿D、完整的處罰制度答案：D125.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進一退一"B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先"自上而下"，后"自下而上"的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A126.把一個已知問題當(dāng)成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫()。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹答案：B127.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C128.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B129.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C130.市場價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C131.為保證績效溝通的有效性，管理者與員工雙方應(yīng)()，及時反饋相關(guān)績效計劃完成和落實情況。A、雙向溝通B、單向溝通C、直接溝通D、間接溝通答案：A132.()是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C133.從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內(nèi)部設(shè)計基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：B134.服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和()，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟答案：D135.服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和()，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟答案：D136.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區(qū)網(wǎng)站等互動式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營銷屬于()。A、互動營銷B、體驗營銷C、關(guān)系營銷D、數(shù)據(jù)庫營銷答案：A137.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D138.服務(wù)營銷中，常見的服務(wù)測量主要是從()和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標(biāo)能反映零售客戶對我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度答案：B139.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢复鸢福篈140.在進行服務(wù)項目總體設(shè)計時，需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模答案：A141.以下()情況可能表明動銷與價格是相悖的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位答案：A142.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C143.服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率、降低運營成本，從而()。A、形成完整的服務(wù)信息鏈B、為客戶提供有效服務(wù)C、有效增強公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力D、提高客戶感知答案：C144.計算重復(fù)投訴率不需要考慮()因素。A、投訴時間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D145.經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)答案：D146.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C147.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C148.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：D149.將一項事物細分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B150.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位答案：D151.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C152.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)()。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性答案：D153.在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的()。A、服務(wù)項目總體設(shè)計B、成本收益對比C、細化服務(wù)項目和內(nèi)容D、服務(wù)項目資源分配答案：A154.“您通常購買卷煙的目的是什么？①自吸②送禮③宴請④其他”，這種問題設(shè)計屬于()。A、描述性問題B、假設(shè)性問題C、跟進式問題D、發(fā)散式問題答案：A155.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B156.在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調(diào)研問卷草稿，這種方法叫做()目標(biāo)。A、結(jié)構(gòu)化分解B、系統(tǒng)化分析C、專業(yè)化分解D、層次化分解答案：A157.下列選項不能夠為服務(wù)改進提供支持的是()。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評估答案：A158.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C159.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C160.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度答案：D161.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)答案：D162.服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步為()。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為C、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)D、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求答案：C163.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：B164.煙草公司需要明確公司對零售客戶的()，然后提供針對性的服務(wù)，激勵客戶發(fā)揮公司所期望的價值。A、產(chǎn)業(yè)需求B、價值需求C、服務(wù)需求D、利潤需求答案：B165.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項目對()的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C166.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述不正確的是()。A、要分析各種因素對各品類銷量的影響，對各品類的預(yù)測占比進行調(diào)整B、進行品類預(yù)測時，最常適用的是零售價檔次劃分的品類C、運用因果分法預(yù)測品類占比時可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會議法、因果分析法、德爾菲法屬于定性分析法答案：D167.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C168.單品上柜率的公式是()。A、某單品的實際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：D169.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是()。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障答案：B170.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C171.品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序，不可隨意更改。A、嚴肅性B、互動性C、時間性D、長期性答案：A172.()是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍圖B、服務(wù)藍圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B173.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D174.服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和()，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟答案：D175.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測試D、消費者品牌認知答案：C176.進行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B177.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A178.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C179.組織績效實現(xiàn)是建立在()的基礎(chǔ)上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標(biāo)D、績效目標(biāo)答案：B180.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，其中對事的管理主要是()。A、流程問題B、考核評估問題C、效率問題D、激勵約束問題答案：A181.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。A、比較靈活B、費用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D182.20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以()作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷售部門這種形式。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、服務(wù)觀念答案：B183.無選擇地大面積終端投放稱為()投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：A184.將一項事物細分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊，這種方法叫做()。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法答案：B185.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是()。A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進行反饋B、服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D186.下列不屬于社會庫存分析中的客戶維度的是()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、銷量規(guī)模D、品類答案：D187.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面()、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設(shè)計D、定位答案：C188.下列關(guān)于保持嚴肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A189.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D190.貨源采購中()品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：A191.以下()屬于摘要性報告的內(nèi)容。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結(jié)論D、局限性答案：B192.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：B193.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔(dān)答案：D194.不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D195.依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，對人們的心理意識、行為活動進行善惡評價的規(guī)則是()。A、法律規(guī)范B、國家政策C、道德規(guī)范D、規(guī)章制度答案：C196.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以()進行反擊。A、導(dǎo)入一個獨立的低價品牌B、導(dǎo)入新的高價品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性詞語的方式答案：A197.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值C、細分到各月的銷量預(yù)測值D、每日的銷量預(yù)測值答案：D198.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B199.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以()進行反擊。A、導(dǎo)入一個獨立的低價品牌B、導(dǎo)入新的高價品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性詞語的方式答案：A200.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D201.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對()滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶答案：D202.()決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B203.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B204.經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常答案：B205.庫存分析指標(biāo)中，()有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)答案：D206.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：A207.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D208.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C209.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A210.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果答案：D211.下列屬于城鎮(zhèn)消費特點的是()。A、商業(yè)布局松散B、人口流動性相對弱C、人口密度低D、個性化需求更為明顯答案：D212.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費者對品牌的()。A、認知度B、知名度C、識別度D、忠誠度答案：D213.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C214.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)()。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性答案：D215.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這屬于渠道管理中的客戶()策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持答案：B216.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D217.在服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營，幫助零售戶理財，滿足了零售戶的()需求。A、占有B、效用C、時間D、地點答案：B218.不屬于卷煙企業(yè)和零售客戶之間服務(wù)現(xiàn)場的是()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：B219.()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C220.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A221.對卷煙整體風(fēng)格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、消費者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測試答案：D222.進行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B223.從采購角度進行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)區(qū)分采購緊要程度、供應(yīng)商管理類型和()。A、供應(yīng)滿足程度B、品牌經(jīng)營地位C、品牌培育策略D、采購風(fēng)險答案：D224.客戶價值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價值、低當(dāng)前價值。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、價值客戶D、低價值客戶答案：B225.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，()是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌答案：A226.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學(xué)D、均衡答案：A227.卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng)驗豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：C228.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評估答案：B229.設(shè)定()是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)答案：C230.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和()。A、對不同渠道分別采取什么樣的維護策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制答案：A231.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C232.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng)、員工績效管理系統(tǒng)、員工與組織相結(jié)合的績效管理體系。A、項目績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、團隊績效管理答案：B233.品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或()來進行。A、競爭實力B、零售客戶類型C、競爭結(jié)構(gòu)D、市場結(jié)構(gòu)答案：D234.庫存分析指標(biāo)中，()反映的是即時的存銷比狀況。A、時點存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫存可銷天數(shù)D、庫存量答案：A235.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B236.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A237.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型答案：B238.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產(chǎn)品僅賦予一個()。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象答案：A239.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C240.()是調(diào)研項目的計劃者、進程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A、分管調(diào)研的公司高層B、調(diào)研執(zhí)行負責(zé)人C、片區(qū)現(xiàn)場負責(zé)人D、一線執(zhí)行者答案：B241.一些營銷運行過程存在多個評估指標(biāo)，選擇最能說明問題的典型性指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的()原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測性答案：A242.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢复鸢福篈243.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100答案：A244.紅塔集團中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，其品牌組合策略是()。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B245.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴重惡化答案：C246.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學(xué)D、均衡答案：A247.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是()。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障答案：B248.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D249.市場價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C250."專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是()。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D251.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C252.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C253.對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A254.為應(yīng)對當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B255.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項目，根據(jù)客戶()對客戶需求進行細分。A、文化教育程度B、網(wǎng)絡(luò)操作能力C、網(wǎng)絡(luò)接受能力D、經(jīng)營需求層次答案：B256.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：A257.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A258.通常消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A259.只有以市場()的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，從而做出較為精準(zhǔn)的市場預(yù)測，才能更好的滿足市場需求。A、經(jīng)營者B、管理者C、執(zhí)行者D、服務(wù)者答案：D260.零售業(yè)態(tài)、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場類型B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度答案：A261.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是()。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：A262.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C263.服務(wù)流程是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和()，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟答案：D264.卷煙營銷組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng)驗豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：C265.貨源采購中，采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：D266.價格較高但不會太高的產(chǎn)品，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：B267.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D268.組織績效實現(xiàn)是建立在()的基礎(chǔ)上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標(biāo)D、績效目標(biāo)答案：B269.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C270.潛力品類與常規(guī)品類的區(qū)別在于()。A、潛力品類市場容量大于常規(guī)品類B、常規(guī)品類市場價值高于潛力品類C、潛力品類市場容量小于常規(guī)品類D、常規(guī)品類市場價值和市場容量都大于潛力品類答案：C271.計算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素()。A、投訴時間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D272.自下而上的修正方法指由服務(wù)執(zhí)行人提出修正的方法，可以通過填寫“()”，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部。A、服務(wù)監(jiān)測卡B、項目評估反饋卡C、計劃修正卡D、目標(biāo)修正卡答案：D273.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C274.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C275.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說法不正確的是()。A、服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進行反饋B、服務(wù)反饋讓整個服務(wù)營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)答案：D276.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：D277.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出()。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D278.一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是()。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度答案：D279.企業(yè)一旦奉行()，就要把消費者利益放在第一位。A、企業(yè)管理目標(biāo)B、營銷管理目標(biāo)C、市場需求觀念D、市場營銷觀念答案：D280.問卷的問題設(shè)計中，()用于描述被調(diào)研者的某種屬性、某項行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進式問題答案：B281.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C282.每個品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是()的有機互補。A、不同工業(yè)單品B、不同價格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品答案：D283.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C284.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng)、排序、組合方式。A、標(biāo)志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C285.品類結(jié)構(gòu)的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學(xué)D、均衡答案：A286.下列反映投訴集中度的是()。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某服務(wù)項目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)×100%答案：C287.為應(yīng)對當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B288.對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是()。A、評價結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標(biāo)、重點和方法路徑等達成一致答案：D289.工商協(xié)同效果評估是指在商業(yè)企業(yè)卷煙營銷過程中，開展工商協(xié)同營銷工作取得成效的重要內(nèi)容，其中()是一項有效方式。A、零售客戶滿意度測評B、工商滿意度測評C、工業(yè)企業(yè)滿意度測評D、商業(yè)企業(yè)滿意度測評答案：C290.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是()。A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償?shù)臋?quán)利B、得知危險因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利C、對本單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告的權(quán)利D、緊急情況下可以冒險作業(yè)答案：D291.消費群體的劃分是以消費者共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出()。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D292.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：A293.2007年開始，行業(yè)把()提升為行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。A、品牌戰(zhàn)略B、原料保障C、科技創(chuàng)新D、基礎(chǔ)管理答案：A294.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者答案：B295.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C296.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D297.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進計劃與()相結(jié)合，通過一份計劃反映績效改進計劃方案。A、計劃考核B、計劃制定C、計劃實施D、計劃目標(biāo)答案：D298.()主要用于滿足較小的細分市場需求。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：D299.()即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：B300.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架，以下選項不屬于服務(wù)項目的有()。A、功能需求滿足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見處理答案：A301.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C302.()是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被消費的一整套相互依存的組織，它稱分銷渠道。A、營銷管理B、營銷中心C、營銷渠道D、營銷人員答案：C303.煙草商業(yè)企業(yè)對于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠B、把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C、了解消費信息，有效引導(dǎo)消費D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育答案：B304.營銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來自于()。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費者答案：D305.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、發(fā)展優(yōu)先答案：D306.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B307.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會庫存分析中的()維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：A308.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示()。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力答案：A309.“四維立體式”品牌評價法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是()維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：C310.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標(biāo)中，屬于品牌保障能力評價指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：D311.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶答案：B312.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B313.“零售客戶存銷比”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：B314.品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。A、嚴肅性B、互動性C、時間性D、長期性答案：A315.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出()。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D316.服務(wù)藍圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括()。A、橫向的內(nèi)部協(xié)作B、縱向的內(nèi)部協(xié)作C、橫向的內(nèi)部競爭D、縱向的內(nèi)部互動答案：B317.以下不屬于勞動合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則答案：C318.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪一點，這時企業(yè)可利用()，以它的定位點作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競爭品牌D、虛擬品牌答案：B319.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A320.圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：B321.您的學(xué)歷是？□小學(xué)□初中□高中\(zhòng)中專\職高□大專\本科□研究生該問題的備選答案設(shè)計違反了()的要求。A、相互獨立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D322.進行投訴案例分析時需要()。A、忽略案例的情景B、忽略問題間的主次關(guān)系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和機會答案：D323.()是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C324.以下關(guān)于職業(yè)道德的說法中，不正確的是()。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德不具有時代性D、職業(yè)道德主要適用于走上社會工作崗位的成年人答案：C325.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：A326.下列選項屬于摘要性報告內(nèi)容的是()。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結(jié)論D、局限性答案：B327.建立懲罰機制的理念是()。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤答案：B328.()不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)。A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費者如實填寫問卷答案：A329.計算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素()。A、投訴時間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D330.價格較高但不會太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：B331.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況B、可向其提供各品牌的對比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時間趨勢分析答案：C332.下列不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期、組織及人員構(gòu)成答案：C333.需求預(yù)測中，()是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：A334.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后，為了進一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計()問題。A、試探性B、假設(shè)性C、延伸性D、跟進式答案：D335.下列針對投訴率變化的分析正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴重惡化答案：C336.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因素，充分發(fā)揮市場機制作用，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、優(yōu)先答案：A337.了解服務(wù)目標(biāo)是否達成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評和日常的()情況獲得。A、服務(wù)監(jiān)測B、服務(wù)評價C、服務(wù)目標(biāo)細則D、客戶滿意度答案：A338.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長期、主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進答案：D339.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，其中，對客戶的()是其關(guān)鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問題定義D、研究反饋答案：B340.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C341.服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須()。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求C、根據(jù)前臺服務(wù)設(shè)計配套的后臺服務(wù)行為D、針對需求設(shè)計前臺服務(wù)答案：A342.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括()。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D343.卷煙企業(yè)和零售客戶之間的服務(wù)現(xiàn)場不包括()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：B344.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃