淘寶化妝品網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的運營經(jīng)驗

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關于品牌和產(chǎn)品的選擇

相對來說國外的大牌子更好賣一些，不過大牌子的價格都沒有優(yōu)勢。

定位：淘寶上面100塊錢一下的產(chǎn)品消費群體大。

產(chǎn)品選擇：建議做些個網(wǎng)上炒得很火的產(chǎn)品，還有就是多看些美女時尚類的雜志，多留意雜志的得推舉產(chǎn)品，呵呵，一般來說當期推舉的產(chǎn)品，銷售的顯著多些，還有就是自己在自己的櫥窗推舉多推舉一些熱賣的產(chǎn)品，還有看電視廣告，正在大作廣告宣揚的產(chǎn)品也是熱門產(chǎn)品，自己也主推。大牌子的產(chǎn)品的小樣裝也是個好選擇，賣得也很火。

自己銷售產(chǎn)品的定價策略

熱銷(熱賣)、當期主推的產(chǎn)品自己的銷售價格要有些優(yōu)勢，賣得略微廉價一些，不過不能廉價太多，由于淘寶假貨太多，要真的太廉價，買的人反而少了，再說太廉價的話會引起惡性競爭，到最末損害的還是賣家自己。于此相反，把其它的產(chǎn)品定價可以稍高一些。推熱銷的東西的主要目的不是為了賺錢，而且為了增加流量，吸引人氣?；瘖y品跟其它產(chǎn)品不同，大部分買化妝品的人都是一次買一套或幾個產(chǎn)品，只需要支付一次的`運費，看上去劃算一些，試想一下，客戶通過搜尋熱銷的產(chǎn)品來我們的店鋪，即使我們這個產(chǎn)品本身利潤很低，可假設有30%的客戶又買了其它的產(chǎn)品，那我們的利潤也是很可觀的，事實上遠遠大于30%的這個比率。

客服人員和售后服務

需要留意的是，淘寶網(wǎng)店客服不同于實體店鋪，也不同于獨立網(wǎng)店的客服，實體店鋪的客服可以通過自己的笑容，體諒，或其它肢體語言來展示自己，來縮短自己和客戶之間的距離，獨立網(wǎng)店的狀況下，客戶既然來到你這里購物，就已經(jīng)說明白對你獨立商城的信任，淘寶卻不一樣，淘寶上網(wǎng)店賣家太多，競爭對手太多，要想進展起來，就要做出自己的特色，就客服而言，我們的首要目標就是贏得客戶的信任，那怎么樣贏得客戶的信任呢?我們是這樣做的，需要對客服人員培訓，讓客服人員了解，作為網(wǎng)店客服我們的第一目標不是為了賣產(chǎn)品而是為了客戶著想，當然多賣產(chǎn)品也是我們的目標，由于每個客戶都是理性的人，只要是真正的為客戶著想，哪怕我們服務立場差了些，或者產(chǎn)品價格高了些，或者有其它的緣由，客戶也會理解我們。一個合格客服人員要留意做到一下幾點，

第一，實事求是的原那么，對于產(chǎn)品，對于物流，對客戶的問題，以及其它，我們都要做到實事求是，有一說一，能就是能，不能就是不能，不清晰的就說不清晰，不知道就是不知道，千萬不能想著忽悠客戶，沒有客戶喜愛被欺詐，所以實事求是是建立客戶信任的根本。

第二，誠信原那么，人不信不立，予以客戶的承諾要肯定要做到，假如真的出了問題，實在做不到，應當盡快跟客戶說明狀況，向客戶賠禮。

第三，立場決斷一切，網(wǎng)絡是虛幻的，客服人員是客戶了解你們網(wǎng)店的第一扇窗口，所以我們的服務立場肯定要好，對于客戶的每一個問題，在有精力的前提下，我們都要仔細回答，即使客戶沒預備買產(chǎn)品，即使客戶問得問題很不著調(diào)，實在沒有精力的話(詢問的客戶太多，客服有限)，也要照實告知客戶。千萬不能有客戶問，等半天沒有回音的狀況。第四，也最重要的一點，當多賣產(chǎn)品和為客戶著想這兩點有沖突的時候，我們更要為了客戶著想。

舉個例客服的例子吧，就化妝品這類產(chǎn)品來說，客戶來買東西很少單個買的，一般都是幾個或一套，作為專業(yè)的客服人員，我們需要先了解客戶的膚質(zhì)，然后依據(jù)客戶的膚質(zhì)來為客戶找適合的產(chǎn)品，還要了解客戶現(xiàn)在正運用的是什么產(chǎn)品，感覺效果怎么樣，更需要了解客戶買新的產(chǎn)品的心理預期，想要達到什么樣的效果，然后依據(jù)客戶的需求，各客戶推舉合適的產(chǎn)品，假如客戶的期望值太高，我們推舉的產(chǎn)品根本滿意不了，我們要告知客戶實情，說這個產(chǎn)品達不到客戶的預期。還有一些客戶，喜愛購物，常常一次性的買許多東西，事實上自己根本就用不了這么多，純粹糜費。對于這樣的客戶我們要建議它少買一些，或者推舉她買小包裝的試用裝。這樣以來短期來看，雖然少買了東西，可是我們有

可能贏得了一個長期的客戶，要知道化妝品屬于